BTS Aéronautique

Activité : SUPPORT CLIENT

LE SUPPORT CLIENT
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• De nombreuses compagnies aériennes

confient la maintenance de leurs avions,
de leurs moteurs,de leurs équipements
et/ou de prestations logistiques à :

• Ces prestations font l’objet d’un contrat.

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• Structure d’organisation:

Marketing et ventes
Chargés d’affaires

Support client
Managers de contrat 150 ETP
Managers de suivi client
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• Le service marketing et ventes va à la

rencontre des futurs clients:

– Compagnies aériennes,
– Militaires,
– Ateliers de maintenance.
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• Prestations proposées:
Support exploitation
Touchée et visite avion ,analyse et correction de
pannes,révision moteurs,révision équipements,
Support ingénierie
Manuel d’entretien, analyse SB,analyse CN,…
Support logistique
Accès à un « pool » de pièces de rechange
Support total
Inclus toutes les prestations ci-dessus
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• Les services support clients sont

répartis dans les différentes activités:

Direction entretien avion

Direction entretien moteurs
Direction entretien équipements et services
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• Mission des Managers de contrats:

Adaptation précise et détaillé du contrat
global, au sein de l’activité .
Mise à jour régulière du contrat

• Mission des Managers de suivi client:

 Application du contrat de support clients
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• Le rôle du Managers de suivi client:

Dans le cadre d’un chantier de maintenance:
Gère la commande et établit le devis pour le client,
Participe à la planification et au suivi du chantier,
Négocie les adaptations avec le client pour les
aléas
Effectue le bilan de chantier avec le client
Fournit les éléments de facturation
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• Le rôle du Managers de suivi client:

Dans le cadre d’un support total:
 Coordonne les actions des différents services,
 S’assure de la disponibilité des informations et de la
documentation nécessaire en provenance du client,
 Rédige les procédures
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• Le rôle du Managers de suivi client:

Dans tous les cas
 Assure le retour d’expérience et la mesure de la
satisfaction du client dans le cadre du plan qualité,
 Constitue le dossier de justification des travaux
réalisés.
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• Le détenteur d’un BTS aéronautique devra

avoir une bonne connaissance de
l’organisation et du fonctionnement des
activités avant d’intégrer cette fonction.

• Celle-ci pourra venir en évolution après un

poste en bureau technique ou méthodes.