Gestion de conflit

La gestion de conflits est un art à part entière. Dans cette présentation, nous
allons explorer les meilleures pratiques pour résoudre les conflits de manière
positive et équilibrée.

NM by Nawrss Mezzi
Comprendre le conflit
Cerner les problèmes
Pour résoudre un conflit, il est
important de comprendre les
causes et les enjeux. Prenez le
temps de clarifier les positions
de chaque partie.
Gérer les émotions
Les conflits peuvent déclencher
des émotions fortes. Sachez
comment les identifier et
comment les gérer pour rester
calme et professionnel.
Écouter activement
La clé de la résolution de conflit
est l'écoute active. Apprenez à
écouter les autres sans juger et à
poser des questions pour mieux
comprendre leurs points de vue.
Techniques de résolution
1 La négociation

Trouvez un terrain d'entente en discutant avec les parties prenantes. La négociation est une
technique efficace pour arriver à un compromis satisfaisant pour tous.

2 La médiation

Un tiers neutre peut aider les parties en conflit à trouver une solution. La médiation
permet de trouver un accord dans un cadre équitable.

3 L'arbitrage

Si les parties ne peuvent pas s'entendre sur une solution, l'arbitrage peut être une solution.
Un tiers neutre évalue les preuves et prend une décision en accord avec les règles établies.
Prévention de conflits
Communication
ouverte
La communication est
souvent la cause de conflits.
Assurez-vous que tout le
monde est au courant des
attentes et des règles.
Formation
Offrir des formations sur la
résolution de conflit peut
aider à prévenir certains
conflits. Sensibiliser les
parties prenantes aux
différentes techniques pour
résoudre les conflits est
souvent une bonne chose.
Raisonnement
stratégique
En pensant à l'avance aux
scénarios possibles, vous
pouvez éviter certains
conflits. Discutez des
conséquences prévues et
des règles avant d'agir.
Trouver des solutions créatives
Brainstorming
Le brainstorming est une
technique puissante pour sortir
les parties de leur zone de
confort et explorer de nouvelles
idées.
Penser en dehors de la
boîte
Les solutions créatives peuvent
souvent résoudre les conflits de
manière durable. Gardez un
esprit ouvert pour trouver des
solutions innovantes.
Collaboration
Lorsque les gens travaillent
ensemble pour trouver une
solution, il est plus facile de
trouver un terrain d'entente.
Comment éviter que les conflits ne
resurgissent
1 Résumé

Après avoir trouvé une solution, résumez la situation et les actions à entreprendre. Assurez-
vous que tout le monde est d'accord avec la solution.

2 Évaluation

Évaluez régulièrement la situation pour s'assurer que la solution fonctionne bien. Si des
problèmes surviennent, résolvez-les rapidement avant qu'un conflit ne se reproduise.

3 Communication

La communication est essentielle pour éviter que les conflits ne se reproduisent. Assurez-
vous que les canaux de communication restent ouverts et que les parties prenantes sont
informées en temps réel.
Réaliser l'impact positif
Relationnel

En résolvant les conflits de manière constructive, vous pouvez renforcer les relations entre les
parties prenantes.

Productivité

Les conflits peuvent prendre du temps et affecter la productivité. En les résolvant rapidement,
vous pouvez garder votre équipe concentrée sur les tâches à accomplir.

Innovation

Les conflits peuvent être l'occasion de découvrir de nouvelles idées et perspectives. Si l'on gère
les conflits de manière créative, on peut renforcer l'innovation et la créativité de l'équipe.