L’ORGANISATION SCIENTIFIQUE

DE L’ENTREPRISE ET LA
COMMUNICATION
01 Introduction
CONTENT
02 L'Organisation Scientifique de l'Entreprise
03 La Communication dans l'Entreprise
-Les Types de Communication développée selon l’approche traditionnelle.
- Les auteurs les plus notoires ayant conçus et appliqués cette approche.
- Les barrières à la communication traditionnelle
Interaction entre l'Organisation Scientifique et la Communication
04 Les Nouvelles Tendances
Conclusion
05
06
 PROBLÉMATIQUE
Comment l'application des principes de l'Organisation Scientifique de l'Entreprise peut-elle influencer
positivement ou négativement la communication interne et externe au sein des organisations
modernes ?
En d'autres termes, quel est l'impact de l'efficacité organisationnelle basée sur l'OSAT sur la qualité de
la communication au sein de l'entreprise et avec ses parties prenantes ?
from Cette problématique nous amène à explorer comment les entreprises équilibrent les avantages de
l'efficacité opérationnelle de l'OSAT avec la nécessité d'une communication efficace pour atteindre
leurs objectifs stratégiques et maintenir leur compétitivité
 INTRODUCTION

Le sujet "L’Organisation Scientifique de l’Entreprise et la Communication" explore la relation complexe

entre les principes de l'Organisation Scientifique de l'Entreprise (OSAT), qui a été développée au début
du 20e siècle pour améliorer l'efficacité du travail, et les pratiques de communication en entreprise. Cette
relation soulève des questions cruciales sur la manière dont les entreprises équilibrent la recherche de
l'efficacité opérationnelle avec la nécessité d'une communication efficace, à la fois en interne et en
externe. Cette dynamique est essentielle pour comprendre comment les organisations modernes
parviennent à concilier des méthodes de travail traditionnelles avec les impératifs de la communication
dans un environnement en constante évolution. Ce sujet invite à explorer les défis, les opportunités et les
implications de cette interaction pour les entreprises d'aujourd'hui.
L’ORGANISATION
SCIENTIFIQUE DU
TRAVAIL
L’ORGANISATION SCIENTIFIQUE DU
TRAVAIL
Historique:

Le taylorisme doit son nom à Frederick Winslow Taylor, un ingénieur

américain qui a développé cette méthode de gestion industrielle à la fin du
19ème siècle et au début du 20ème siècle. Taylor a commencé sa carrière en
tant qu’ouvrier dans une entreprise de machines-outils, puis il est devenu
ingénieur. Il a observé que les ouvriers travaillaient à leur propre rythme et
que la productivité n’était pas toujours optimale. Il a donc commencé à
chercher une méthode « scientifique » pour mettre en place des processus
de production capables d’améliorer l’efficacité et la productivité.
L’ORGANISATION SCIENTIFIQUE DU
TRAVAIL
Historique:
En 1901, Taylor publie "The Principles of Scientific Management", exposant sa
méthode de gestion industrielle basée sur l'analyse scientifique des tâches, la
division du travail, la standardisation des méthodes de travail et la formation
des travailleurs. Taylor a également souligné l’importance de la gestion
hiérarchique et de la coordination des tâches.
Le taylorisme a connu un grand succès dans l’industrie américaine au début
du 20ème siècle, où il a été utilisé pour améliorer la productivité dans les
usines. Cette méthode a également été adoptée dans d’autres pays,
notamment en Europe, où elle a été utilisée pour moderniser l’industrie.
L’ORGANISATION SCIENTIFIQUE DU
TRAVAIL
Historique:

À la suite du taylorisme se développe une méthode très proche, le fordisme,

qui se fonde elle-aussi sur la division « scientifique » du travail et
l’optimisation de la productivité, mais postule également que la hausse des
salaires permet d’augmenter la productivité.
L’ORGANISATION SCIENTIFIQUE DU
TRAVAIL
Définition:

Organisation Scientifique du Travail (OST) est une approche de gestion qui a

été développée au début du 20e siècle par Frédéric Winslow Taylor. L'OST est
également connue sous le nom de "Taylorisme". Cette approche met l'accent
sur l'optimisation des processus de travail pour améliorer l'efficacité et la
productivité de l'entreprise.
LES PRINCIPES DE LA PENSÉE DE
TAYLOR
la division du travail :

Taylor préconisait la division du travail en de nombreuses tâches simples et

répétitives. Chaque travailleur effectue une tâche spécifique et répétitive
pour laquelle il est formé, ce qui permet d’augmenter la productivité.

Standardisation des Méthodes de Travail :

Taylor recommandait la création de normes de travail claires pour chaque

tâche. Ces normes définissaient la manière optimale d'accomplir une tâche,
garantissant ainsi la cohérence et la répétabilité.
LES PRINCIPES DE LA PENSÉE DE
TAYLOR
Analyse scientifique des tâches :

le travail est étudié de manière scientifique pour déterminer la meilleure

façon de le réaliser, en utilisant des outils, des méthodes et des temps
prédéterminés pour chaque étape de la production.

Contrôle hiérarchique :

les décisions sont prises par les supérieurs hiérarchiques et les travailleurs
sont considérés comme des exécutants qui doivent suivre les instructions.
LES PRINCIPES DE LA PENSÉE DE
TAYLOR
Formation et développement des travailleurs :

les travailleurs sont formés pour effectuer leur tâche spécifique de manière
efficace et pour suivre les méthodes standardisées.
LES LIMITES DU MODÈLE DE TAYLOR

• Le travail des ouvriers se résume à une succession de tâches répétitives

et monotones. Les ouvriers sont démotivés, ce qui engendre une hausse
de l’absentéisme.

• Les progrès techniques ont permis l’automatisation des tâches répétitives

et par conséquent, le modèle de Taylor devient obsolète.

• les consommateurs évoluent et recherchent des produits plus

personnalisés imposant aux entreprises d’introduire la flexibilité dans
leurs techniques de production.
LE FORDISME

Henry Ford, industriel américain s’inspire des principes du taylorisme pour

mettre en place une nouvelle forme d’organisation du travail qui se base sur
trois innovations déterminantes :
– Le travail à la chaîne : Il implique une division du travail extrêmement
poussée, où les tâches sont minutieusement fragmentées et spécialisées.
Chaque travailleur accomplit une tâche spécifique à un poste de travail, ce
qui augmente l'efficacité de la productionqui permet de contrôler le rythme
de la production.
– La standardisation des produits, qui permet d’en diminuer le coût.
– La rémunération des ouvriers à un niveau qui leur permet de devenir des
consommateurs de ces biens.
LA
COMMUNICATION
DANS
L'ENTREPRISE
 LA COMMUNICATION
DANS L'ENTREPRISE

La communication d’entreprise est un

domaine très large, avec différents sous-
domaines, que l’on divise souvent en deux
grandes familles : la communication
interne et la communication externe.
 LA COMMUNICATION DANS L'ENTREPRISE
TRADITIONNELLE :
L'entreprise traditionnelle est un modèle organisationnel caractérisé par des hiérarchies
rigides, une centralisation du pouvoir de décision, des processus de gestion formalisé.
Caractéristiques de la communication traditionnelle : La communication au sein de
l'entreprise traditionnelle est souvent définie par plusieurs caractéristiques clés :
Descendante : La communication suit principalement une voie descendante, ce qui signifie
que les informations sont transmises du sommet de la hiérarchie vers le bas. Les directives et
les décisions sont souvent communiquées de manière unilatérale des gestionnaires aux
employés.
Formalisée : La communication est souvent formelle, suivant des protocoles et des
procédures bien établis. Les rapports écrits, les documents officiels et les réunions
structurées sont couramment utilisés.
Limitée aux canaux officiels : Les canaux de communication formels, tels que les réunions
hiérarchiques, les lettres officielles et les rapports, sont privilégiés. La communication
informelle est souvent minimisée.
 Les types de communication selon l’approche traditionnelle

LA COMMUNICATION INTERNE

La communication interne, comme son nom l’indique, est déployée au sein de l’entreprise et à
destination de l’ensemble des salariés. Les actions liées à cette communication ont pour but d’informer
le personnel tout en suscitant chez lui une forte implication. Elles permettent également de faire de la
sensibilisation en interne et de créer chez les salariés un fort sentiment d’appartenance à l’entreprise, afin
d’en faire les premiers ambassadeurs à l’extérieur.
La communication interne est un excellent moyen de fidéliser et retenir ses meilleurs collaborateurs,
mais aussi d’attirer de nouveaux talents. Elle permet de créer un cadre de travail convivial et
épanouissant pour tout le monde, ce qui aura le mérite de stimuler la cohésion sociale et l’efficacité dans
l’entreprise.
Les outils utilisés pour assurer cette communication sont, entre autres, les réunions d’information, le
journal interne, la formation, les séances de team building, les repas de fin d’année, etc.
 Les types de communication selon l’approche traditionnelle

LA COMMUNICATION ExXTERNE

uLa communication externe est un ensemble de pratiques et d’actions qui permettent à une organisation
de transmettre ou d’échanger des messages avec ses publics extérieurs. Elle a une double fonction :
donner de la visibilité à l’entreprise en construisant une identité unique et augmenter les ventes. Les
consommateurs, médias, partenaires ou encore actionnaires font partie des cibles de la communication
externe, mais pour être plus efficace, il faut transmettre le bon message au bon public et au bon moment,
le tout en cohérence avec la stratégie globale de l’entreprise.
L E S T YPES DE COMMUNIC AT ION SE L ON
L’APPROCHE T R ADIT IONNE L L E

LA COMMUNICATION FORMELLE
• Structure et Protocole : La communication formelle suit une structure et des protocoles établis au sein de
l'organisation. Elle est généralement prévue et structurée à l'avance.
• Canal Officiel : Elle passe par des canaux officiels de communication, tels que les réunions, les courriers
électroniques, les rapports, les notes de service, les annonces officielles, etc.
• Objectif Clairement Défini : La communication formelle est généralement utilisée pour transmettre des
informations importantes, des directives, des politiques, des procédures, des rapports financiers, des
décisions de gestion, etc.
• Traçabilité : Elle est souvent documentée et archivée, ce qui facilite la traçabilité et la responsabilité en
cas de besoin.
• Hiérarchie : La communication formelle suit souvent la hiérarchie organisationnelle. Par exemple, un
supérieur peut communiquer avec ses subordonnés par le biais de canaux formels.
 L E S T YPES DE COMMUNIC AT ION SE L ON
L’APPROCHE T R ADIT IONNE L L E

LA COMMUNICATION INFORMELLE
• Non-Structurée : La communication informelle est moins structurée et planifiée. Elle se produit
spontanément et naturellement au sein de l'organisation.
• Canaux Non-Officiels : Elle utilise des canaux non officiels tels que les discussions informelles, les
conversations à la machine à café, les discussions dans les couloirs, les médias sociaux d'entreprise, etc.
• Objectif Social : La communication informelle est souvent axée sur des relations sociales, l'échange
d'idées, les commentaires et les discussions sur des sujets variés.
• Flexibilité : Elle est plus flexible que la communication formelle et peut varier en fonction des besoins et
des circonstances.
• Rapidité : La communication informelle peut être très rapide, ce qui la rend efficace pour la transmission
d'informations en temps réel.
LES AUTE URS L E S PL US NOTOIRE S AYANT C ONÇUS ET
APPL IQUÉ S L’ APPROCHE T RADIT IONNE LLE

Mission • Peter Drucker : P eter Drucker, un éminent théoricien en

gestion, a contribué à la compréhension des pratiques de
gestion traditionnelles, y compris la communication. Ses
ouvrages tels que "The Practice of Management" ont
abordé l'importance de la com munication formelle et de
la hiérarchie dans les entreprises.

Vision
• Chester I. Barnard : Ch ester I. Barn ard , auteu r de "The
Functions of th e Execu tiv e," a exp loré la commun ication comme
l'une des fon ction s clés de la directio n et a souligné son rôle
dan s la coord in atio n et l'efficacité o rgan isation nelle.
LES AUTE URS L E S PL US NOTOIRE S AYANT C ONÇUS ET
APPL IQUÉ S L’ APPROCHE T RADIT IONNE LLE

Mission • Herbert S imon : Herbert Simon, économ iste et lauréat du

prix Nobel, a contribué à la compréhension de la
rationalité limitée et de la communication dans le
processus décisionnel des organisations.

Vision
• Fred erick Tay lo r : Frederick Taylor, so uv ent associé à la gestion
scientifiq ue, a trav aillé su r l'op timisation d es tâches et d es
pro cessus, ce qui a ind irectement in flu encé la manière don t la
commu nicatio n était o rgan isée.
LES BARRIÈRES À LA COMMUNICATION
TRADITIONNELLE

Hiérarchie rigide : Les structures hiérarchiques complexes peuvent rendre la communication difficile, car les
informations doivent souvent suivre une voie formelle et hiérarchique, ce qui peut entraîner des retards et une
perte d'informations en cours de route.
Communication descendante excessive : Dans les entreprises traditionnelles, la communication descendante,
c'est-à-dire la transmission d'informations des supérieurs aux subordonnés, est souvent privilégiée au détriment
de la communication ascendante, où les employés peuvent faire remonter des informations et des idées. Cela
peut entraver le partage d'informations importantes de la base vers le sommet.
Complexité du langage : L'utilisation de jargon, de termes techniques ou de discours complexe peut rendre la
communication difficile à comprendre pour certaines parties prenantes, en particulier si elles ne sont pas
familières avec le langage spécifique de l'entreprise.
LES BARRIÈRES À LA COMMUNICATION
TRADITIONNELLE

Barrières culturelles : Les différences culturelles entre les employés ou entre les partenaires commerciaux
peuvent entraîner des malentendus et des conflits dans la communication.
Barrières technologiques : Dans certaines entreprises traditionnelles, la réticence à adopter des technologies de
communication modernes peut constituer un
Culture d'entreprise fermée : Dans certaines entreprises traditionnelles, une culture d'entreprise qui favorise la
conformité stricte et décourage la remise en question peut inhiber la communication ouverte et honnête.e
barrière à l'efficacité de la communication.
 LA COMMUNICATION DANS
L'ORGANISATION SCIENTIFIQUE DE
L'ENTREPRISE
Transparence et Clarté :

• La communication doit être transparente quant aux objectifs et aux méthodes

scientifiques utilisées dans l'organisation.

• Les employés doivent comprendre clairement les tâches assignées et les

attentes en termes de performance
 LA COMMUNICATION DANS
L'ORGANISATION SCIENTIFIQUE DE
L'ENTREPRISE

Instructions Précises
• Les instructions concernant les méthodes de travail, les processus et
les normes de qualité doivent être communiquées de manière claire
et précise.

• Les employés doivent recevoir des directives détaillées sur la façon

d'accomplir leurs tâches de manière efficace et efficiente
 LA COMMUNICATION DANS
L'ORGANISATION SCIENTIFIQUE DE
L'ENTREPRISE
Feedback Constructif
• La communication doit inclure des mécanismes pour fournir des
commentaires constructifs aux employés sur leurs performances.
• Les employés doivent avoir l'opportunité de discuter de leurs préoccupations
et de recevoir un retour d'information sur leurs idées et suggestions.

STRATEGY
N°3
 La communication dans l'organisation scientifique de l'entreprise

Collaboration et Coordination :
• La communication interne facilite la coordination entre les différents
départements et équipes travaillant sur des aspects scientifiques
différents de l'entreprise.
• Des réunions régulières et des mises à jour aident à maintenir une
Drew
coordination efficace entre les équipes de recherche, de développement
Holloway
et de production.
Ceo Of Ingoude Ceo Of Ingoude
Company Company
La communication dans l'organisation scientifique de l'entreprise

Gestion du Changement :
• La communication joue un rôle essentiel lors de l'introduction de nouvelles
méthodes scientifiques ou de changements organisationnels.

• Les employés doivent être informés à l'avance des changements planifiés, de

manière à ce qu'ils comprennent les raisons du changement et puissent se
préparer en conséquence.
 La communication dans l'organisation scientifique de l'entreprise

Encouragement de l'Innovation :
• La communication ouverte encourage les employés à proposer des idées
innovantes et des améliorations aux processus scientifiques existants.

• Des canaux de communication appropriés, tels que des boîtes à idéesou des
réunions de groupe, peuvent êtreDrew
mis en place pour favoriser l'innovation.
Holloway
Ceo Of Ingoude Ceo Of Ingoude
Company Company
 LA COMMUNICATION DANS
L'ORGANISATION SCIENTIFIQUE DE
L'ENTREPRISE

Communication Numérique :
• L'utilisation d'outils numériques, tels que les intranets
d'entreprise, les plateformes de messagerie instantanée et les
outils de gestion de projet enligne, facilite la communication
rapide et efficace entre les membres de l'équipe scientifique.
 LA COMMUNICATION DANS
L'ORGANISATION SCIENTIFIQUE DE
L'ENTREPRISE

Formation Continue :
• La communication inclut également la formation continue des employés pour
les maintenir au courant des dernières avancées scientifiques et
technologiques dans leur domaine de travail.

• Les opportunités de formation aident les employés à rester compétitifs et à

contribuer de manière significative aux objectifs scientifiques de l'entreprise.