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Curso Técnico em Qualidade

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Nome do aluno: Bianca Pereira da Silva
Polo: Rio Grande do Sul
Data: 19/12/2023

Palestra
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
 Técnico em Qualidade
Introdução

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Para realizar esta atividade é muito importante assistir na integra a Videoaula 5.
Objetivo da atividade: aprofundar o estudo do tema Auditorias da Qualidade, realizando uma
pesquisa direcionada sobre o tema estudado.
Em nossa 5ª vídeo-aula, vimos juntamente com a equipe do Hotel Bem Estar, sobre Auditorias e
todos seus aspectos no SGQ.
Cabe lembrar que vimos que a auditoria é a etapa que irá medir e avaliar a eficácia do sistema de
gestão implantado em uma empresa, identificando oportunidades de melhoria e diminuindo os
riscos associados à sobrevivência da organização.
Vimos também que as auditorias de qualidade são utilizadas para determinar a aderência dos
métodos empregados com os procedimentos estabelecidos nos processos administrativos, na
fabricação de um produto ou na entrega de um serviço, buscando o melhor resultado. Além disso,
as auditorias também são a base para a certificação independente dos sistemas de gestão.
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1. Objetivos de uma Auditoria

da Qualidade
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As auditorias da qualidade, tem como objetivos principais promover a
qualidade e apoiar a gerência do órgão ao ser auditado na
verificação de cumprimento das normas, padrões, métodos e
procedimentos operacionais.

Geralmente, a auditoria da qualidade realiza uma avaliação de

eficácia de sistema da gestão da empresa, englobando pessoas,
processos e produtos. Dessa forma, o auditor consegue identificar se
o processo é realizado conforme o estabelecido pela empresa. Seu
principal objetivo é melhoria contínua dos processos.
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2. Objetivos da Norma NBR ISO

19011:2012
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Garantir o cumprimento das diretrizes de auditoria de maneira
uniforme, garantindo os auditores internos e externos conduzam
suas atividades com base em princípios alinhados com as melhores
práticas internacionais.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e

a norma da auditoria NBR ISO
19011:2012
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O ciclo PDCA é comumente aplicado no processo de auditoria descrito na

norma. O ciclo PDCA é uma metodologia de gestão que consiste em quatro
etapas: Planejar (P), Executar (D), Verificar (C) e Agir (A).
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4. Tipos de Auditorias da
Qualidade
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Existem dois tipos de auditoria: Externas, aquelas realizadas por
profissionais de outras organizações, tais como empresas
especializadas (certificadoras) e clientes.
Internas, aquelas realizadas pela própria empresa para avaliar seus
processos.
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5. Atores do processo de
Auditoria da Qualidade
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Auditor (Lider), auditor, fornecedor, auditado e equipe de auditoria.
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6. Papel do Auditor da
Qualidade
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O papel do auditor da qualidade, é o profissional responsável por
auditar processos internos dos departamentos de manutenção,
coordenando os programas de auditoria interna dos sistemas e
procedimentos relacionados com a qualidade. Um auditor da
qualidade controla informações referentes á frota de certificações da
companhia.
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7. Etapas do processo de
Auditoria da Qualidade
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Planejamento da auditoria, mapeamento dos processos, formulação
de controle internos, executação e revisão dos resultados.
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8. Conceito de “Não
Conformidade”
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O não cumprimento de um requisito ou que não possui o resultado
esperado. Podem ser desde entregas atrasadas até peças
produzidas fora de padrão
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9. Tipos de Não Conformidades

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Identificação interna ou externa, maior ou menor (intensidade), real e
potencial, requisito, não conformidades em manutenção, não
conformidade segurança do trabalho e exemplo de não
conformidade Iso 9001
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10. Relatório de Auditoria da

Qualidade
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Documento emitido, após a realização de uma auditoria, seja ela
interna ou externa. Nesse documento o auditor precisa divulgar os
dados coletados, apontando irregularidade de processos,
evidenciando pontos positivos e sugeridos plano de ação para a
resolução de problemas encontrados.
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Conclusão
TemasUma diversos
auditoria da
é umQualidade
exame sistemático de atividades
desenvolvidas em determinada empresa ou setor, que tem o
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averiguar se elas estão de acordo com as
disposições planejadas e/ou estabelecidas previamente, se
foram implementadas com eficácia e se estão adequadas.
Qualidade, por sua vez, é o grau de utilidade esperado ou
adquirido de qualquer coisa, que pode ser verificado através da
forma e dos elementos que constituem essa coisa, e pelo
resultado do seu uso.
Assim, concluímos que uma auditoria de qualidade é, em suma,
um exame que avalia resultados. Muito simples, não? Dentro do
contexto das empresas e dos negócios, a auditoria da
qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as
ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um
processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas.
Geralmente, a auditoria de qualidade realiza uma avaliação da
eficácia do sistema de gestão da empresa, englobando pessoas,
processos e produtos. Dessa forma, o auditor consegue
identificar se o processo é realizado conforme estabelecido
pela empresa.
Seu principal objetivo é a melhoria contínua dos processos.
Justam
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Fontes de Pesquisa:
Temas diversos da Qualidade
Docnix
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