MANAJEMEN PEMASARAN 1

Pasar Konsumen
Pertemuan 6 dan 7
FOTO/VIDEO

Nama Dosen : Resti Hardini,S.E, MS.i

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PRODI MANAJEMEN
Perilaku Konsumen
Adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok, organisasi memilih, membeli,
menggunakan,dan bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan
kebutuhan dan keinginan mereka.

Perilaku Pembelian Konsumen

Merupakan Pembelian konsumen akhir, perorangan dan rumah tangga yang membeli
barang dan jasa untuk konsumsi pribadi.

Pasar Konsumen
Semua Individu dan Rumah tangga yang membeli atau mendapatkan barang dan jasa
untuk konsumsi pribadi
 MODEL PERILAKU KONSUMEN

PEMASARAN DAN RESPON PEMBELI

KOTAK HITAM PEMBELI
RANGSANGAN LAIN Pilihan Produk
-Psikologi Konsumen : Proses Pilihan Merk
Pemasaran angsangan Lain - Motivasi keputusan Pilihan Penyalur
Produk Ekonomi - Persepsi Pembelian : Waktu Pembelian
Harga Teknologi - Pembelajaran -Pengenalan Jumlah Pembelian
- Memori Masalah
Tempat Politik -Pencarian
Promosi Budaya Informasi
-Karakteristik Konsumen -Evaluasi Alternatif
-Keputusan
- Budaya pembelian
- Sosial -Perilaku
Pascapembelian
- Pribadi
 KARAKTERISTIK YANG MEMPENGARUHI
PERILAKU KONSUMEN

BUDAYA SOSIAL
PRIBADI
- Usia&tahap Psikologis
BUDAYA KELOMPOK Motivasi
siklus hidup
REFERENSI - Pekerjaan Persepsi PEMBELI
SUB - Situasi
Pembelaja
BUDAYA Ekonomi
KELUARGA - - Gaya Hidup ran
- - Kepercaya
KELAS PERAN DAN Kepribadian an dan
SOSIAL - Dan konsep
STATUS diri sikap
Budaya
-Budaya (Culture) , kumpulan nilai dasar,persepsi,keinginan
dan perilaku yang dipelajari oleh anggota masyarakat dari
keluarga dan institusi penting lainnya.
-Sub Budaya, Kelompok masyarakat yang berbagi sistem nilai
berdasarkan pengalaman hidup dan situasi umum, meliputi
kebangsaan,agama, kelompok ras dan daerah geografis.
-Kelas sosial, Pembagian yang relatif permanen dan
berjenjang dalam masyarakat dimana anggotanya berbagi
nilai, minat dan perilaku yang sama. Cth :pekerjaan,
pendapatan,pendidikan,kekayaan dan variabel lain.
Sosial
- Kelompok Referensi,sebagai titik perbandingan baik
langsung (tatap muka) maupun tidak langsung dalam
membentuk perilaku seseorang.
-Keluarga, merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam
masyarakat yang meliputi istri, suami, anak dalam pembelian produk.
-Peran dan status, posisi seseorang dalam kelompok-kelompok yang berbeda.
Faktor Pribadi
-Usia dan tahap Siklus Hidup, dimana orang selalu mengubah barang dan jasa yang
mereka beli sepanjang hidup mereka. Selera makan, pakaian, perabot dan
rekreasi contoh produk yg berhub dg usia.
- Pekerjaan, pekerjaan seseorang mempengaruhi
produk yang dibeli, perusahaan dapat
memfokuskan pada menghasilkan produk yg
dibutuhkan pekerjaan tertentu.
- Situasi Ekonomi, Pendapatan mempengaruhi
pembelian produk.
- Gaya Hidup, Pola Hidup seseorang yang
diekspresikan dalam kegiatan, minat dan
pendapatannya.
-Kepribadian dan Konsep Diri, Karakteristik
psikologi unik seseorang yang menyebabkan
respons yang relatif konsisten dan bertahan
lama terhadap lingkungan orang itu sendiri.
Faktor Psikologis
- Motivasi, kebutuhan dengan tekanan kuat yang mendorong seseorang untuk
mencari kepuasan atas kebutuhan tersebut. (Motivasi dari Maslow dll)
- Persepsi, Proses dimana orang memilih, mengatur dan mengintepretasikan
informasi untuk membentuk gambaran dunia yang berarti.
- Pembelajaran, mendorong perubahan dalam perilaku kita yang timbul dari
pengalaman.
- Memori
Semua informasi dan pengalaman yang kita hadapi ketika menjalani hidup
berakhir di memori.
 PROSES KEPUTUSAN PEMBELI

Perilaku
Pengenala Pencarian Evaluasi Keputusan
Pasca
n Masalah Informasi alternatif Pembelian
pembelian
- Pengenalan Masalah, tahap pertama keputusan pembeli, dimana
konsumen menyadari suatu masalah atau kebutuhan dipicu oleh
rangsangan internal atau eksternal.
- Pencarian Informasi, tahap proses keputusan pembeli dimana
konsumen ingin mencari informasi lebih banyak, konsumen mungkin
hanya memperbesar perhatian atau melakukan pencarian informasi
secara aktif.
- Evaluasi alternatif, dimana konsumen menggunakan informasi untuk
mengevaluasi merek alternatif dalam sekelompok pilihan.
- Keputusan Pembelian, Keputusan pembeli tentang merek mana yang
dibeli.
- Perilaku pasca pembelian, tahap proses keputusan pembeli dimana
konsumen mengambil tindakan selanjutnya setelah pembelian,
berdasarkan kepuasan atau tidak kepuasan mereka.