MANTENIMIENTO EMMB

JUNIO 2020
RCA ( )

El análisis de causa raíz (RCA, por sus siglas en inglés) es el

proceso de descubrir problemas, para identificar soluciones
adecuadas. El RCA asume que es mucho más efectivo prevenir y
resolver sistemáticamente los problemas subyacentes en lugar de
sólo tratar los síntomas y apagar incendios.
El análisis de la causa raíz se puede realizar con una colección de
principios, técnicas y metodologías que pueden aprovecharse
para identificar las causas raíz de un evento o tendencia. Al ver
más allá de la causa y el efecto superficial, el RCA puede mostrar
en qué punto los procesos o sistemas fallaron o causaron un
problema en primer lugar.

Informe técnico emitido por representante de la marca Mectronics S.A..

Objetivos y beneficios

• El primer objetivo del análisis de la causa raíz es

descubrir la causa raíz de un problema o evento.
• El segundo objetivo es comprender completamente
cómo reparar, compensar o aprender de cualquier
problema subyacente dentro de la causa raíz.
• El tercer objetivo es aplicar lo que aprendemos de
este análisis para prevenir problemas futuros o repetir
éxitos.
Principios básicos

• Concéntrate en corregir y remediar las causas de raíz en lugar de

sólo los síntomas.
• No ignores la importancia de tratar los síntomas para un alivio a
corto plazo.
• Ten en cuenta que podrían haber, y con frecuencia las hay, múltiples
causas raíz.
• Concéntrate en CÓMO y POR QUÉ sucedió algo, no en QUIÉN fue el
responsable.
• Sé metódico y encuentra evidencia de causa-efecto concreta para
respaldar las afirmaciones de causa raíz.
• Proporciona suficiente información para informar un curso de
acción correctivo.
• Considera cómo se puede prevenir (o replicar) una causa raíz en el
futuro.
Tecnicas y metodos

• Los 5 ¿por qué?

• Una de las técnicas más comunes para realizar un análisis de la causa raíz es
el enfoque de los 5 ¿por qué?. También podemos pensar en esto como el
enfoque del niño molesto. Para cada respuesta a una pregunta de tipo POR
QUÉ, síguela con una pregunta adicional y más profunda de "Bien, pero
¿POR QUÉ?". Los niños son sorprendentemente efectivos en el análisis de
las causas raíz. La sabiduría común sugiere que alrededor de cinco
preguntas de POR QUÉ pueden llevarnos a la mayoría de las causas raíz,
pero en realidad podríamos necesitar tan sólo de dos o hasta 50 POR QUÉ,
no es una ciencia exacta.
• Los 5 por qué sirven para evitar suposiciones.
Tecnicas y metodos

Análisis de cambios/Análisis de eventos

• Otro método útil para explorar el análisis de la causa raíz es analizar
cuidadosamente los cambios que conducen a un evento.
Este método es especialmente útil cuando hay un gran número de causas
potenciales. En lugar de mirar el día o la hora específicos en que algo salió
mal, observamos un período de tiempo más largo y obtenemos un contexto
histórico.
• Primero, haremos una lista de todas las causas potenciales que condujeron
a un evento. Estas deben ser cada vez que se produjo un cambio para bien o
para mal o benigno.
Tecnicas y metodos

• Otra técnica común es crear un diagrama de espina de pescado, también

conocido como diagrama de Ishikawa, para mapear visualmente la causa y
el efecto. Esto puede ayudar a identificar las posibles causas de un
problema al alentarnos a seguir caminos categóricos ramificados a las
posibles causas hasta que terminemos en el correcto. Es similar a los 5 ¿por
qué? pero mucho más visual.
Consejos para realizar un análisis

• Haz preguntas para aclarar la información y poder acercarnos a las

respuestas. Cuanto más podamos profundizar e interrogar cada
causa potencial, más probabilidades tenemos de encontrar una
causa raíz. Una vez que creemos que hemos identificado la causa
raíz del problema (y no sólo otro síntoma), podemos hacer aún más
preguntas: ¿Por qué estamos seguros de que esta es la causa raíz en
lugar de esto otro? ¿Cómo podemos arreglar esta causa raíz para
evitar que el problema vuelva a ocurrir?
• Usa preguntas simples como "¿por qué?" “¿cómo?” y “¿qué significa
eso aquí?” para abrir un camino hacia la comprensión.
GRACIAS.