PROCESO DE RECLAMACIÓN.

1. Notificación de siniestro.
1.1. El proceso de mantenimiento deberá notificar al proceso de seguros todos los
eventos que su costo de reparación supere el $1´500.000, se debe hacer por medio de
correo electrónico y tendrá como fecha limite de reporte un día después de la
ocurrencia del siniestro, en el cual aportaran los siguientes documentos:
1. FORMATO-REPORTE DE SINIESTRO.
1. Notificación de siniestro.
2. Cotizaciones.
1. Notificación de siniestro.
3. Fotos.
Panorámica los 4 costados. Fotos De Todos Los Daños.
2. Dar aviso a la aseguradora.
2.1. El proceso de seguros deberá dar aviso del siniestro y solicitar el peritaje
del vehículo a la aseguradora para activar la PTR, se ara por medio de correo
electrónico en el cual se adjuntaran los documentos enviados por el proceso
de mantenimiento.

1. FORMATO-REPORTE DE SINIESTRO. 2. Cotizaciones. 3. Fotos.

3. Peritaje.

3.1. El perito asignado por parte de la aseguradora, ara presencia en las

instalaciones de la compañía para realizar el peritaje correspondiente al
vehículo siniestrado, acompañado de un representante del proceso de
mantenimiento y el técnico de seguros. Esto se puede realizar antes o después
de la reparación del vehículo, por este motivo es muy importante tener buenas
fotografías de los daños del móvil.
4. Solicitud y Entrega de ODT.
4.1. El proceso de seguros deberá solicitar las ODT detalladas junto con su liquidación
al proceso de mantenimiento, el cual deberán ser entregadas en un plazo no mayor de 5
días, el proceso de mantenimiento deberá exonerar o resaltar todas las reparaciones
que no pertenezcan a los daños ocasionados en el siniestro, esto se realizara por medio
de coreo electrónico.
SON REPARACIONES QUE PUEDEN PERTENECER A UN
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y NO DEL SINIESTRO.
5. Recolección de documentos.
5.1. El técnico de seguros, recolectara toda la información solicitada por la aseguradora
para poder realizar el tramite de reclamación, para esto se necesita diligenciar la carta
de reclamación firmada por el representante legal de la compañía junta con los
siguientes documentos:
Carta de ODT detalladas y su Documentos operador
reclamación. liquidación. Cotizaciones. Fotos de los daños. y del vehículo.

IPAT si se realizo en el
siniestro.
6. Radicación de Reclamación.
6.1. El técnico de seguros, deberá radicar la reclamación por medio de un correo
electrónico a la aseguradora, en el cual se adjuntara los documentos solicitados y
expuestos en el paso anterior.

7. Pago del siniestro.

7.1. La aseguradora notificara a la compañía el ofrecimiento por la reclamación
generada, el cual deberá ser aceptado por la compañía, de ser así se genera el pago y se
validara el ingreso del dinero con el proceso de financiera.