‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬

‫‪Perspective‬‬

‫نظـــــم المـعـلومـــات اإلداريـــة‪ :‬منظور اداري‬

‫‪Management Information Systems‬‬
‫‪Managerial Perspective‬‬

‫‪MIS‬‬

‫الفصل األول‪ :‬نظـــــم المـعـلومـــات اإلداريـــة‪ :‬المفهوم‬

‫والطبيعة‬

‫‪Management Information Systems‬‬

‫‪Concept and Nature‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪1‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫أبعاد نظم المعلومات ‪Dimensions of Information Systems‬‬

‫لق د جع ل تط ّو ر نظم المعلوم ات من مفه وم البيان ات والمعلوم ات ج زءًا أساس يًا‬

‫من م وارد المنش أة‪ ،‬خاص ة في ظ ل الظ روف المتغ يرة ال تي تواجهه ا المنش آت‬
‫س واء في بيئته ا الداخلي ة أو الخارجي ة ض من االتج اه المتس ارع نح و عالمي ة‬
‫األسواق‪ ،‬وتحرير التجارة‪ ،‬وتراجع الحدود اإلقليمّية للدول المختلفة‪.‬‬

‫ُتؤّم ن نظم المعلومات القيمة للمنظمة كتنظيم‪ ،‬كما ُتؤّم ن الحل االداري لتحديات‬
‫البيئ ة المحيط ة بالمنظم ة‪ .‬ل ذا يتطلب اس تخدام نظم المعلوم ات بفعالّي ة الفهم‬
‫الكامل ألبعاد نظم المعلومات وهي‪ :‬المنظمة‪ ،‬واإلدارة‪ ،‬وتكنولوجيا المعلومات‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪2‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫أبعاد نظم المعلومات‬

‫االدارة‬ ‫المنظما‬
‫نظم‬ ‫ت‬
‫المعلومات‬

‫التكنولو‬
‫جيا‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪3‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫يتبّين من الشكل أن أبعاد نظم المعلومات هي‪:‬‬

‫أوال‪ :‬المنظمة ‪Organization‬‬
‫تتمّثل العناص ر االساس ّية للمنظم ات في االف راد‪ ،‬والهياك ل‪ ،‬ومعالج ة االعم ال‪،‬‬
‫والسياسات‪ ،‬والثقافة‪ ،‬لذا فإن نظم المعلومات ُتمّثل جزء متكامل مع المنظمات‪.‬‬

‫يتم إنج از وظ ائف المنظم ة االساس ّية س واء في التس ويق والمبيع ات‪ ،‬التص نيع‬
‫واإلنت اج‪ ،‬والمالي ة والمحاس بة‪ ،‬والم وارد البش رية داخ ل المنظم ة‪ ،‬فكي ف ت دعم‬
‫نظم المعلومات أداء هذه االنشطة؟‬

‫ولتحقي ق اله دف الع ام للمنظم ة ال ب د له ذه الوظ ائف من أن تتم بش كل متكام ل‪،‬‬

‫ألن أداء أي وظيفة منها بمعزل عن الوظائف االخرى لن يحقق أهداف المنظمة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪4‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫تتمّثل وظائف المنظمة في االتي‪:‬‬

‫أ‪ .‬وظيفة التسويق ‪Marketing Function‬‬
‫هي نشـاط إنسـاني يهـدف إلى اشـباع الحاجـات من خالل عمليـات متبادلـة‪ ،‬فهـو نشـاط‬
‫حركي يتم فيه تدفق السلع والخدمات والبيانات‪.‬‬
‫أمـا مفهـوم التسـويق الحـديث فيشـمل كافـة األنشـطة الـتي تقـوم بهـا المنظمـة لمعرفـة‬
‫حاجـات ورغبـات عمالئهـا الحـاليين‪ ،‬وترجمـة ذلـك إلى سـلع وخـدمات وأفكـار مناسـبة‪،‬‬
‫وتسـعير وتـرويج المنتجـات إلرضـاء العالقـات التبادليـة بين المنظمـة وجمهورهـا في بيئـة‬
‫تتسم بالحركة والتغيير‬
‫ب‪ .‬وظيفة اإلنتاج ‪Production Function‬‬
‫هي الحصـول على عوامـل االنتـاج واسـتخدامها من أجـل صـناعة سـلع أو خـدمات جديـدة‪.‬‬
‫أمـا ادارة االنتـاج فهي مجموعـة النظم والقواعـد الـتي تطبـق في قاعـات االنتـاج ومراكـز‬
‫الخدمات بقصد الحصول على اعلى ناتج ممكن بالجودة والكلفة الممكنة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪5‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫ج‪ .‬إدارة الموارد البشرية ‪Human Resource Management‬‬

‫هي اإلدارة المسؤولة عن تعزيز الجانب االنساني للمنظمة‪ ،‬وعن وظيفة االستقطاب‪،‬‬
‫االختيار والتعيين‪ ،‬وتحفيز العمال والحفاظ عليهم وتنمية مهاراتهم‪ ،‬ووضع االنظمة‬
‫الفرعية والبرامج المساعدة لها‪.‬‬
‫وبما يتناسب مع أهداف المؤسسة وتحقيقها بأفضل كفاية اقتصادية‪ ،‬وتحقيق أهداف‬
‫العاملين وعلى كل المستويات بأعلى درجة ممكنة‪ ،‬كما تراعي مصالح المجتمع‬
‫وتخدمها بأعلى درجة ممكنة‬

‫د‪ .‬الوظيفة المالية ‪Financial Function‬‬

‫هي الوظيفــة الــتي ينصــب اهتمامهــا على إدارة االمــوال وطــرق الحصــول عليهــا من‬
‫مصـادرها المختلفـة بشـكل كفء وفّع ال‪ ،‬وتمكين المنظمـة من مواجهـة كافـة التزاماتهـا‬
‫المالية تجاه أطراف العالقة معها وتحقيق أهداف المنظمة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪6‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫وتنقسم الوظيفة المالية إلى‪:‬‬

‫النشاط المحاسبي‪ :‬يهتم برصد وتوثيق ايرادات ومصروفات المنظمة وحساباتها وفق‬
‫النظام المالي المعتمد‪ ،‬وإعداد البيانات والكشوفات الختامية لها‪.‬‬

‫النشاط التمويلي‪ :‬يعتــني بـإدارة أمـوال المنظمـة واسـتثمارها وتحديـد رأس مـال الشـركة‪،‬‬
‫وكيفيــة الحصــول على االمــوال الالزمــة لتغطيــة احتياجاتهــا‪ ،‬ومقارنــة الوضــع المــالي‬
‫للمنظمة بالمنظمات االخرى من خالل االدوات المالية المستخدمة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪7‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫ثانيا‪ :‬اإلدارة ‪Management‬‬

‫هي تحقيـق الغايـات التنظيميـة بكفـاءة وفاعليـة من خالل التخطيـط‪ ،‬والتنظيم‪ ،‬والتوجيـه‪،‬‬
‫ومراقبة الموارد التنظيمية‪ ،‬إنها القدرة على تحقيق األهداف بواسطة اآلخرين‪.‬‬
‫ويتمّث ل الجـزء الحقيقي من مسـؤولية اإلدارة في تـأمين قيـادة العمـل بمعلومـات ومعرفـة‬
‫جديـدة‪ ،‬ومن هنـا فـإن تكنولوجيـا المعلومـات تلعب الـدور القـوي في إعـادة توجيـه وإعـادة‬
‫تصميم المنظمات‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪8‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫تتمّثل وظائف اإلدارة في عناصر العملية اإلدارّية والتي تشمل‪:‬‬

‫‪ .1‬التخطيط ‪ Planning‬هي عمليـة تحديـد غايـات المنظمـة والوسـائل الـتي تعمـل‬

‫على تحقيقها‬

‫‪ .2‬التنظيم ‪ Organizing‬هـو العمليـة الفنيـة الـتي يتم من خاللهـا ترجمـة الخطـط‬

‫إلى نظم تعمـل على تحقيـق أهـداف المؤسسـة‪ .‬إذ يحـّو ل التنظيم األهـداف إلى واقـع عملي‬
‫قابل للتحقيق‬

‫‪ .3‬التوجيه ‪ Direction‬وظيفـة مركبـة تتضـّم ن العديـد من األنشـطة الـتي ُص ّم مت‬

‫لتشجيع المرؤوسين على العمل بكفاءة في المدى القصير وطويل األجل‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪9‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫ويتمّثل التوجيه في األدوات التالية‪:‬‬

‫أ‪ .‬القــرارات ‪ُ Decisions‬يمّث ل القــرار االختيــار القــائم على الــوعي والتــدبير بين‬
‫البدائل المتاحة في موقف معين‪.‬‬

‫ب‪ .‬القــــيادة ‪ Leadership‬هي القـدرة الـتي يملكهـا الشـخص في التـأثير على سـلوك‬
‫وأفكار ومشاعر العاملين من خالل حفزهم على تحقيق أهداف المنظمة‪.‬‬

‫ج‪ .‬االتصـال ‪ Communication‬انـه عمليـة ارسـال واسـتقبال الرمـوز بين األشـخاص‬

‫لذا أصبح االتصال األداة الرئيسية لإلدارة في تحقيق أهدافها‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪10‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫أم ا أش كال االتص ال فق د تك ون غ ير رس مية‪ ،‬أو رس مية وتنف ذ من خالل خط وط‬

‫السلطة الرسمّية وتشمل‪:‬‬

‫االتصال النازل‪ :‬ويكون من المستويات اإلدارّية العليا إلى المستويات الدنيا‪.‬‬

‫االتصال الصاعد‪ :‬ويكون من المستويات اإلدارّية الدنيا إلى المستويات العليا‪.‬‬

‫االتصال االفقي‪ :‬هو تبادل المعلومات بين االفراد ضمن نفس المستوى االداري‪.‬‬

‫االتصال القطري‪ :‬هـو االتصـال بين فـرد في مسـتوى إداري معين وفـرد آخـر في مسـتوى‬
‫إداري أعلى أو أدنى منه في دائرة أو قسم آخر‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪11‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫د‪ .‬الدافعيـة ‪ Motivation‬هي الرغبـات والحاجـات والقـوى الداخليـة الـتي تـدفع الفـرد‬
‫للقيام بسلوك معين أو جهد معين في العمل‪.‬‬

‫ه‪ .‬التنســيق ‪ Coordination‬هــو تعــاون أجهــزة المنظمــة ونظمهــا المختلفــة للقيــام‬

‫بـأمور متعـّد دة ومتنّو عـة محققـة أهـداف جزئيـة‪ ،‬ولكن تحقيـق تلـك االهـداف الجزئيـة يجب‬
‫أن يسهم في تحقيق االهداف العامة للمنظمة‬

‫‪ .4‬الرقــــابة ‪ Control‬تتمّث ل الرقابــة االدارّي ة في مراقبــة كيفّي ة ضــبط اســتخدام‬

‫الموارد بفاعلّية وكفاءة‪ ،‬ومدى انجاز الوحدات التشغيلّية ألعمالها‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪12‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫ثالثا‪ :‬التكنولوجيا ‪Technology‬‬

‫تمثــل تكنولوجيــا المعلومــات األجهــزة والبرمجيــات واألدوات والوســائل والطــرق‬
‫ونظم البرمجــة الــتي تحتاجهــا المنظمــة لتحقيــق أهــدافها وتســاعدها في تــدوين‬
‫وتسـجيل وتخـزين ومعالجـة واسـتخدام واسـترجاع المعلومـات الـتي تسـتخدم من قبـل‬
‫نظم المعلومات‪.‬‬
‫أمــا تكنولوجيــا االتصــاالت فتتكــون من وســائط مادّي ة (‪)Physical Devices‬‬
‫وبرمجيـات تربـط المكونـات الماديـة وتنقـل المعلومـات من محطـة إلى أخـرى‪ ،‬فتسـاعد‬
‫بذلك على المشاركة في البيانات أو الموارد‪.‬‬

‫النـظام ونظرية النظم ‪System and Systems Theory‬‬

‫يسـتخدم الكثـير من النـاس مفهـوم النظـام بصـورته المطلقـة والعموميـة في الـوقت‬
‫الـذي يتـوجب اسـتخدام هـذه المفـاهيم في مواقفهـا الصـحيحة والدقيقـة‪ ،‬لـذلك يتـوّج ب‬
‫تحديد وتعريف مفهوم النظام‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪13‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫النـظام ‪System‬‬
‫النظام‪ :‬مجموعة من العناصر أو األجزاء المترابطة التي تعمل بتنسيق تام وتفاعل‬
‫تحكمها عالقات وآلية عمل معينة في نطاق محدد؛ لتحقيق غايات مشتركة وهدف عام‪.‬‬
‫أحكام تعريف النظام ‪Terms That Define A System‬‬
‫‪ .1‬الغرض أو الهدف‪.‬‬
‫‪ .2‬العناصر‪.‬‬
‫‪ .3‬العالقات‪.‬‬
‫‪ .4‬آلية العمل‪.‬‬
‫‪ .5‬الحدود والنطاق‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪14‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫أحكام تعريف‬
‫النظام‬
‫عنصر‬
‫بيئة‬
‫النظام‬

‫عنصر‬ ‫عنصر‬ ‫عنصر‬

‫عنصر‬
‫عناصر أخرى وثيقة الصلة‬
‫بالنظام‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪15‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫مقومات النظام‬

‫المتغيرات ‪ :Variables‬بيانـات كميـة‪ ،‬أو وصـفية يقـوم النظـام باسـتقبالها عن‬

‫طريق المدخالت‪ ،‬ويعالجها لتعطي المخرجات‪.‬‬

‫القن وات ‪ :Channels‬ممــر في اتجــاهين يعمــل على ربــط بيانــات أو صــوت‬

‫منقـول بين نقطـتين مرسـل ومسـتقبل في الشـبكة حيث تمـر عبرهـا حركـة تفاعـل‬
‫النظام مع عناصره‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪16‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫‪ .3‬المخرجات‪ /‬المعلومات ‪Output/ Information‬‬

‫تتض من العناص ر المخرج ة نتيج ة المعالج ة؛ لتك ون مت وفرة للجه ات ال تي‬
‫تطلبها‪ ،‬انها بيانات تمت معالجتها‪.‬‬

‫‪ .4‬التغذية الراجعة والرقابة ‪Feedback and Control‬‬

‫يكون مفهوم النظام أكثر فائدة عند تضمينه نشاطات التغذية الراجعة والرقابة‬
‫وعندها يسمى نظام الضبط‪ ،‬إذ يصبح بذلك نظام مراقبة ذاتية أو نظام تنظيم‬
‫ذاتي‪.‬‬

‫أ‪ .‬التغذية الراجعة‪ /‬العكسية ‪ Feedback‬هي بيانات أو معلومات حول أداء‬

‫النظ ام ويعت بر تحلي ل التغذي ة الراجع ة من العناص ر الهام ة في النظ ام‪ ،‬إذ‬
‫يستخدم في التقييم والعودة إلى المدخالت مرة أخرى لتعظيم القيمة المضافة‬
‫للمعلومات‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪17‬‬