Fundamentos del

Control

Capítulo 17
¿Qué es el control?
 Control
• Proceso que consiste en
supervisar las actividades para
garantizar que se realicen según
lo planeado y corregir cualquier
desviación significativa
El valor de la función de control radica en
su relación con:
1. La planeación,
2. El empowerment y
3. La protección de los centros de trabajo
Proceso de Control
 Cómo y qué medimos
Fuentes comunes de información para medir el desempeño
Ventajas Desventajas

Observaciones -Obtiene información de primera - Está sujeta a prejuicios

mano personales
personales -La información no se filtra - Requiere tiempo
-Cobertura intensiva de las -Evidente
actividades laborales

Informes estadísticos -Fáciles de visualizar -Proporcionan información

-Eficaces para mostrar limitada
relaciones -Ignoran los factores subjetivos

Informes orales -Forma rápida para obtener -La información se filtra

información -La información no se puede
- Permiten retroalimentación documentar
verbal y no verbal

Informes escritos -Completos -Requieren más tiempo para su

-Formales elaboración
-Fáciles de archivar y recuperar
 Decisiones administrativas en el
proceso de control
Si
Comparar el Se logró
desempeño real el No hacer nada
estándar?
con el estándar
No

Si
Es la
Medir el variación No hacer nada
Objetivos Estándar desempeño
aceptable
?
real No

Es el Si
Identificar la
estándar causa de la
aceptable variación
?
No

Revisar el Corregir el
estándar desempeño
 Control de Desempeño de la
Organización

• El desempeño de la organización, está

conformado por resultados finales
acumulados de los procesos y actividades
laborales de toda la organización
Medidas del desempeño de la
Organización
 Herramientas para Controlar el
desempeño de la organización
Controles de alimentación anticipada, concurrente y de retroalimentación

Control de Control Control de

alimentación Concurrente retroalimentación
anticipada
Corrige los Corrige los
Anticipa los problemas problemas
problemas conforme después de
se que ocurren
presentan
Herramientas para Controlar el
desempeño de la organización