Gestión de Procesos

Escuela de Negocios
Medición de Procesos I
Medición de Procesos I

Logro de aprendizaje Contenido

• Identifica los beneficios y desventajas • Medición.

de realizar las mediciones del
desempeño de los procesos.
• Indicadores.
o Concepto
o Tipos de indicadores de eficiencia y
eficacia
o Tipos de insumo, de proceso, de resultado
• Pasos para elaborar indicadores
Pensemos

Lluvia de ideas

“A menos que sepa cómo lo está haciendo a lo

largo del camino, nunca sabrá si tuvo éxito
cuando haya terminado.”
- Crosby B. Philip

¿Qué entienden de esta frase?

Pensemos

Lluvia de ideas

1. ¿Por qué será necesario medir?

2. ¿Qué podemos medir?
3. ¿Qué piensan de la siguiente expresión: “No se
puede mejorar, aquello que no se puede medir”?
Aprendemos

https://www.youtube.com/watch?v=cUw-rOYt1pE
Aprendemos

Indicador

• Relación numérica que nos permite

medir el resultado y evolución de una
determinada parte del proceso.
Aprendemos

Indicador

• Debe adaptarse y aplicase de manera apropiada para medir lo relevante.

• Si es inadecuado, generará decisiones equivocadas que, a su vez, crearán problemas en el
desempeño del proceso, del área funcional o de la organización.
• Permite determinar si un proyecto, un proceso o área, o una organización, está siendo
exitoso. Es decir, si se están cumpliendo las metas.
• Relaciona variables a través de un cálculo, que permite obtener un resultado y su
tendencia o evolución.
Aprendemos

¿Para qué sirve un indicador?

• Para tomar decisiones oportunas.

• Para saber si estamos en la trayectoria y con la
dinámica pertinente.
• Para realizar el seguimiento y evaluación de los
objetivos.
• Para aportar elementos para la planeación del
periodo siguiente.
Aprendemos
Tipos de indicador
DE EFICIENCIA
• Relaciona los recursos utilizados con el
resultado obtenido.
• Por ejemplo, en la empresa Polos
Deportivos se calcula un indicador que
relaciona el número de horas invertidas en
la confección de cada modelo de polo,
obteniéndose un promedio que se analiza
en el tiempo.
DE EFICACIA
• Mide el grado en que se realizan las
actividades planificadas y se logran los
resultados esperados.
• Es una comparación entre logros versus
metas.
• Un ejemplo es la relación entre clientes
satisfechos por pedidos entregados.
Aprendemos
Aprendemos

Tipos de indicador

INDICADOR DE INDICADOR DE INDICADOR DE

INSUMO PROCESO SALIDA

• Se relaciona con la • Permite el seguimiento de • Permite saber cuál es el

medición de los recursos las actividades de un estado de los resultados del
proceso. proceso o el impacto
que se requieren para un generado por estos en los
proceso. • Permite medir el desempeño
de las etapas del proceso. usuarios que reciben los
• Pueden involucrar el productos o servicios.
capital físico, financiero o
al talento humano.
Aprendemos

Pasos para elaborar un indicador

1. Definir la variable que se quiere o necesita

medir
2. Definir si es necesario medir la eficacia o la
eficiencia
3. Crear una fórmula acorde a la necesidad
4. Definir una meta real
5. Elaborar ficha de indicador
Apliquemos lo aprendido

Actividad virtual grupal:

Elaborar indicadores de insumo, proceso y resultado para un proceso.

Instrucciones:
• Formar grupos de trabajo de 5 alumnos máximo.
• Elaborar indicadores de insumo, proceso y resultado de los dos (02) procesos core
que hayan caracterizado en la sesión anterior.
• Subir el documento al aula virtual.
Apliquemos lo aprendido

NOMBRE FÓRMULA UNIDAD META TIPO

Gracias