MANAJEMEN

KINERJA DAN
PELAYANAN
KESEHATAN
Balanced Scorecard
Model

Nelwin
Regina Putri Hamzah
 Fauget

Pengertian Manajemen
Kinerja

Manajemen kinerja adalah proses

memastikan bahwa serangkaian
kegiatan dan keluaran memenuhi
tujuan organisasi dengan cara yang
efektif dan efisien

02
 Fauget

Prinsip Manajemen

Kinerja

Effectiveness
Eficiency
Changeability

03
Pengertian Kaplan and Norton, 1997 Fauget

Balance Scorecard Balanced Scorecard adalah sebuah sistem

manajemen untuk mengimplementasikan strategi,
mengukur kinerja yang tidak hanya dari sisi
finansial semata melainkan juga melibatkan sisi
non finansial, serta untuk mengkomunikasikan visi,
strategi, dan kinerja yang diharapkan

Terdiri dari 4 perspektif:

Keuangan
Pelanggan,
Proses bisnis dalam
perusahaan
Proses pembelajaran serta 04
pertumbuhan
 Instrumen pengukur VALUE FOR Fauget
01 MONEY
Peningkatan kepuasan
02 customer melalui peningkatan
Perspektif revenue.

Keuangan
Peningkatan produktivitas dan komitment
03 karyawan melalui cost effectiveness
sehingga terjadi peningkatan laba

Peningkatan kemampuan perasahaan

04 untuk menghasilkan financial returns
dengan mengurangi modal yang
digunakan atau melakukan investasi
daiam proyek yang menghasilkan return
yang tinggi.

05
 CORE MEASUREMENT GROUP Fauget
01
 Pangsa pasar/ Marjet share

Perspektif  Retensi pelanggan/ customer retention

 Akuisisi
acquisition
Pelanggan/ Cstomer

Pelanggan
 Kepuasan pelanggan/ Customer
satisfaction

CUSTOMER VALUE
02 PROPORTION
 Product/Service Attributes
 Customer Relationship
 Image and Reputation

08
Perspektif 01 Proses Inovasi
 Identifikasi keinginan pelanggan
Fauget

Proses  Perancangan produk

Bisnis 02
Proses Operasi
 Proses marketing

Internal  Product delivery : efisien dan tepat

waktu

Proses Purna Jual

03  Layanan konsultasi
 Perbaikan, perawatan & garansi

08
Perspektif 01 Kapabilitas Pekerja
 Kepuasan pekerja
Fauget

Pertumbuhan  Retensi pekerja

 Produktivitas pekerja

& Kapabilitas sistem informasi

02
Pembelajaran
Iklim organisasi
03

08
 a. Mengklarifikasikan dan
mengkomunikasikan strategi keseluruh Fauget
organisasi.

MANFAAT b. Menyelaraskan sasaran departemen dan

individu dengan strategi organisasi.
c. Meningkatkan sasaran strategis dengan
target jangka panjang dan anggaran
tahunan.
d. Mengidentifikasi dan menyelaraskan
inisiatif strategi.
e. Melaksanakan peninjauan strategi
secara periodik
f. Mendapatkan umpan balik yang
dibutuhkan untuk memperbaiki strategi.

07
 Hasil Penelitian dengan pendekatan Balanced Scorecard
Perspektif
No Judul Penelitian
Pertumbuhan &
Keuangan Pelanggan Proses Internal
Pembelajaran
Pengukur Kinerja Instalasi Farmasi
1 Rumah Sakit X Dengan Pendekatan Cukup baik Kurang Baik Cukup baik Kurang baik
Balanced Scorecard

Jurnal Pengukuran Kinerja Organisasi

Dengan Pendekatan Balanced
2 Cukup baik Tidak baik Baik
Scorecard Pada RSUD Kabupaten
Kebumen
Penelitian Analisis Kinerja Instalasi Farmasi
RSUD Kanjuruhan Kabupaten
3 Baik Baik
Malang Dengan Pendekatan
Balanced Scorecard
rata-rata Dispensing time
ratarata untuk resep
racikan 21 menit dan
Analisis Kinerja Instalasi Farmasi resep non racikan 15
RSU Daerah X DENGAN Pendekatan menit. Tingkat
4
Balanced Scorecard Pada Perspektif ketersediaan obat pada
Proses Bisnis Internal tahun 2012 sebesar 98%
dan keterjaringan pasien
rawat jalan umum
sebesar 99%
Analisis Pengukuran Kinerja Rumah
6 Sakit Umum Dr. Soetomo Dengan Cukup baik Cukup baik Cukup baik Tidak baik 09
Pendekatan Balance Scorecard
 Pendekatan Balance Scorecard

Analisis Penilaian Kinerja Dengan

Menggunakan Metode Balanced
8 Baik Baik
Scorecard Di Rumah Sakit Dr.Etty
Asharto Batu
Analisis Pengukuran Kinerja Rumah
Sakit Dengan Pendekatan Balanced
9 Cukup baik Baik Baik Baik
Scorecard Pada Rumah Sakit
Madani Palu
Jurnal Penerapan Balance Scorecard
Dalam Mengukur Kinerja Rumah
Sakit Umum Daerah Wonosari
10 Baik Baik Baik Baik
Application Of Balance Scorecard In
Penelitian Measuring Performance Of
Wonosari Regional General Hospital

Strategi Peningkatan Kinerja

dengan Metode Balanced
12 Kurang baik Kurang Baik Kurang baik Kurang baik
Scorecard di Rumah Sakit Umum
Daerah Kabupaten Ogan Ilir
Analisis Kinerja Keperawatan Di
Rumah Sakit Aisyiyah Kabupaten
13 Kudus Dengan Baik (efektif & efisien) Baik Kurang baik Kurang baik
Pendekatan Balance
Scorecard
Implementasi Balanced Scorecard
14 Dalam Pengukuran Kinerja Kurang efisien Baik Baik Baik
Manajemen Rumah Sakit
Penerapan Balanced Scorecard
Sebagai Alat Ukur Kinerja Pada
15 Baik Cukup baik Cukup baik Baik
Rumah Sakit Umum Daerah
Dr.Harjono Ponorogo
Implementasi
Balance Scorecard
Fauget

Thank
You

2024