Balanced Score Card

Balanced Score Card

El Balanced Score Card se ha traducido al español como: Cuadro

de Mando Integral (CMI). Su creación data del año 1992 y se debe
a dos investigadores norteamericanos, Robert Kaplan y David
Norton, quienes lo aplicaron en una empresa de semiconductores
ese año.
 Balanced Score Card
Es una herramienta de gestión que considera las siguientes 4
perspectivas:
1. Financiera, que es la obvia para cualquier empresa privada, ya que los socios
invierten su dinero esperando generar ganancias.
2. De los Clientes, ya que tener clientes satisfechos con los productos y servicios
de la empresa genera rentabilidad.
3. De los Procesos Internos, buscando producir los artículos y servicios con
calidad y de la manera más eficiente.
4. De Crecimiento del Personal, ya que tener empleados capaces, motivados y
creativos forma el capital intelectual, que es sumamente importante en esta
época de cambios constantes.
Perspectivas del BSC y/o CMI
 Entorno actual y el BSC
En la actualidad se han generado cambios que han venido a
modificar las estructuras de las organizaciones, uno de ellos es el
papel menos relevante de los costos de manufactura de los
productos, que antes representaban el mayor monto de un
artículo y ahora han cedido su lugar preponderante a otros costos
indirectos, como son los de investigación y desarrollo, logística y
comercialización.
 Entorno actual y el BSC
El ciclo de vida más corto de los productos, es otro aspecto
importante, ya que ahora los factores críticos de éxito están
ligados a la minimización de costos, así como a otras cuestiones
como la satisfacción del cliente, la innovación de los procesos y
productos, la calidad, la flexibilidad, los tiempos de entrega, la
productividad y la penetración de los mercados (Kaplan y Norton,
2002)
 Entorno actual y el BSC
En estas circunstancias deben incluirse perspectivas menos
contables y más estratégicas, a fin de gestionar de manera
innovadora las organizaciones, de modo que con personal capaz y
motivado, con buenos procesos de manufactura de los artículos
que el cliente quiere y por los que está dispuesto a pagar, se
produzcan las ganancias que los socios esperan.
 ¿Qué es el BSC?
El BSC es una herramienta que permite a los administradores
vincular la visión y estrategia organizacional con la misión y
quehacer de la empresa, de modo que se mida la actuación
mediante la integración de indicadores tangibles y objetivos
estratégicos, convirtiéndose así en un sistema de gestión.
 ¿Qué es el BSC?
Dentro de las funciones que cumple el BSC se cuentan las siguientes:
• Clarificar la estrategia y obtener consenso respecto a ella.
• Comunicar la estrategia dentro de la organización
• Alinear los objetivos personas y de las áreas funcionales con la
estrategia.
• Vincular los objetivos estratégicos con los de largo plazo y los
presupuestos.
• Identificar y alinear iniciativas estratégicas.
• Hacer revisiones estratégicas de manera periódica.
• Dar retroalimentación sobre la estrategia para su mejora sistemática.
Indicadores usuales para cada perspectiva del BSC
Perspectiva Indicadores
FINANCIERA Rentabilidad
Valor económico añadido
Ingresos por ventas
Flujo de Efectivo generado
Rendimiento de Capital
Liquidez
Endeudamiento
Indicadores usuales para cada perspectiva del BSC
Perspectiva Indicadores
CLIENTES Satisfacción de los clientes
Retención de los clientes
Adquisición de nuevos clientes
Rentabilidad de los clientes
Cuota de mercado

Perspectiva Indicadores
PROCESOS INTERNOS Costos de los productos
Calidad de los productos
Desarrollo de nuevos procesos
Desarrollo de nuevos productos
Tiempos de respuesta
Indicadores usuales para cada perspectiva del BSC
Perspectiva Indicadores
FORMACIÓN Y CRECIMIENTO Satisfacción de los empleados
Retención de los empleados
Productividad de los empleados
Disponibilidad de sistemas de información
Motivación de los empleados
Delegación a los empleados
Iniciativas de los empleados
 Características del BSC?
Hay tres características fundamentales del BSC:
1. La naturaleza de la información colectada, que privilegia a las secciones
operativas (ventas, operaciones, etc) para informar a las secciones de
carácter financiero, siendo estas últimas el producto resultante de las
demás.
2. La rapidez de ascenso de la información entre los distintos niveles de
responsabilidad.
3. La selección de los indicadores necesarios para la toma de decisiones,
buscando el menor número posible de ellos.
 Implementación del BSC?
Para implementar el BSC se proponen 6 etapas:
1. Análisis de la situación y obtención de información.
2. Análisis de la empresa y determinación de las funciones generales.
3. Estudio de las necesidades según prioridades y nivel informativo.
4. Señalamiento de las variables críticas en cada área funcional.
5. Establecimiento de una correspondencia eficaz y eficiente entre las
variables críticas y las medidas precisas para su control.
6. Configuración del BSC conforme a las necesidades y la información
obtenida.
 Contenido del BSC?
El BSC debe contener cuatro partes bien diferenciadas:
 Una primera, en la que deben constatarse claramente cuáles son las
variables o aspectos claves a considerar para la correcta medición de la
gestión en un área determinada, o en un nivel de responsabilidad
concreto.
 Una segunda, en la que estas variables puedan cuantificarse de alguna
manera a través de indicadores precisos y en los períodos de tiempo
que se consideren oportunos.
 Contenido del BSC?
El BSC debe contener cuatro partes bien diferenciadas:
 En tercer lugar, en alusión al control de dichos indicadores, será
necesaria la comparación entre lo previsto y lo realizado, extrayendo de
algún modo las diferencias positivas o negativas que se hayan
generado, es decir, las desviaciones producidas.
 Por último es fundamental que con imaginación y creatividad, se
consiga que el modelo del cuadro de mando propuesto, ofrezca
soluciones que se requieran.