Planeamiento Estratégico

Adaptado de: David, F. (2017) Conceptos de Administración Estratégica. Pearson

Análisis PESTE
MEFE
Capítulo 3 5 Fuerzas de Porter

Evaluación externa

Capítulo 2 Capítulo 5 Capítulo 6 Capítulo 7 y 8 Capítulo 9

Revisión, evaluación
La misión y visión de Estrategias en acción Análisis y elección de Implementación de y control de
la empresa la estrategia estrategias estrategias
Capítulo 4

Integración MFODA Balanced Scorecard

Evaluación interna
Intensivas MPEYEA

Diversificación MBCG
MEFI
Defensivas MIE

Competitivas MGE

MCPE
Lectura obligatoria
Capítulo 9
David, F. (2017) Conceptos de Administración Estratégica. Editorial Pearson
Proceso de supervisar,
comparar y corregir el
desempeño laboral
El propósito garantizar que
las actividades serán
ejecutadas de forma que
contribuya al cumplimiento
de los objetivos
 Control
¿Por qué es importante el control?

El control es la conexión entre las funciones gerenciales:

Protección de la
Empoderamiento
Planeamiento organización y sus
de los empleados
activos

Los controles permiten a los Un sistema de control eficaz puede Los controles aumentan la
gerentes revisar el progreso hacia generar suficiente información y seguridad física y ayudan a
el logro de los objetivos y tomar retroalimentación sobre el minimizar las afectaciones en el
acciones futuras desempeño de los empleados lugar de trabajo
 Control
El proceso de control

Procedimiento de tres pasos cuya finalidad

es medir el desempeño real, compararlo
contra un estándar y poner en práctica las
acciones gerenciales necesarias para
corregir las desviaciones o errores de
adecuación que pudieran presentarse
 Control
El proceso de control

Se determina la variación que

existe entre el desempeño real
¿Cómo medimos? y el estándar
Observación, reportes
estadísticos, reportes Rango de variación,
orales y reportes escritos parámetros aceptables entre el
desempeño real y el estándar
¿Qué medimos?
Lo que se mide es,
probablemente, más
relevante que cómo se mide

Las medidas correctivas pueden necesitar un cambio

en una o varias actividades, o bien, un cambio en los
estándares establecidos originalmente
Control
Decisiones gerenciales en el proceso de control
 BSC
Balanced Scorecard
 Es una herramienta de control
estratégico porque permite
monitorear el logro de los Objetivos
de Largo Plazo, usando indicadores,
los cuales conducirán al logro de la
visión futura establecida para la
organización.
 Balanced Scorecard
Las organizaciones deben evaluarse a partir de cuatro perspectivas:

Financiera
Los cuatro resultados estratégicos del BSC son:
1. Accionistas satisfechos, a través del incremento
de su patrimonio. Clientes
2. Clientes contentos, al satisfacer sus clientes
3. Procesos productivos eficientes, con productos
de calidad al precio adecuado Procesos
4. Colaboradores motivados y preparados, para
hacer que la empresa funcione Aprendizaje
interno
 Balanced Scorecard
Perspectiva Financiera

Existen tres temas estratégicos:

El crecimiento y
Tiene como propósito entregar la deseada diversificación
actuación económica a largo plazo de los ingresos

La reducción de
Es importante dar a conocer la estrategia, costos y la
mejora de la
empezando por los objetivos financieros productividad
para luego vincularlos con las acciones de La utilización de
los activos y la
clientes, procesos internos y con los estrategia de
empleados. inversión
 Balanced Scorecard
Perspectiva de clientes

Las organizaciones suelen utilizar las

siguientes medidas:

Incremento
El propósito es identificar los de clientes

segmentos de clientes y mercados

donde compite la organización Cuota de Retención de
mercado clientes

Rentabilidad Satisfacción
de los clientes de clientes
 Balanced Scorecard
Perspectiva de procesos
El BSC recalca la importancia de
enfocarse en definir una completa
cadena de valor de los procesos
internos, el cual cuenta con tres
partes consecutivas:
Procesos
Innovación
operativos
Es habitual formular los objetivos e
indicadores de la perspectiva de
“procesos”, antes de “clientes” y
“financiera”
Este orden permite identificar los
procesos más críticos para alcanzar
Servicios los objetivos de satisfacción no sólo
postventa
de clientes, sino de los accionistas.
 Balanced Scorecard
Perspectiva de aprendizaje interno

Los objetivos de la perspectiva de aprendizaje interno proporcionan la

infraestructura para alcanzar los objetivos de las tres perspectivas
restantes (procesos, clientes y financiero)
Las tres categorías principales de esta perspectiva son:

Las capacidades de los

Motivación,
colaboradores, que puede Las capacidades de
delegación de poder y
medirse a través de la los sistemas de
coherencia de
satisfacción, retención y información
objetivos
productividad.
Ejemplo
Balanced Scorecard
Perspectiva Objetivo BSC Objetivo Indicador BSC Peso BSC Resultado Indicador

Rentabilidad sobre el patrimonio 20% 40% 22% 110%

F Rentabilizar al Banco 104%
Rentabilidad sobre ventas 10% 60% 10% 100%

Participación del mercado 35% 20% 33% 94%

Crecer en el segmento
PYME
104%
Crecimiento en el segmento 20% 80% 25% 125%

C Satisfacer necesidades de clientes 94% Nivel de satisfacción de clientes 90% 100% 85% 94%

Comunicar las ventajas a clientes 125% Nuevos clientes 20% 100% 25% 125%

Mejorar tasas para los clientes 105% Tasa promedio del mercado 20% 100% 21% 105%

Mejorar los procesos y Crecimiento en inversiones en 40% 30% 41% 103%

tecnología 101%
Reducción de tiempo de aprobación 25% 70% 25% 100%
P Número de cajeros nuevos 15 35% 14 93%
Crecer en red de
agencias y cajeros 107%
Número de agencias nuevas 22 65% 25 114%

Número de horas de capacitación 1000 60% 700 70%

Capacitar al personal
78%
AI a todo nivel
Nivel de satisfacción de capacitación 95% 40% 85% 89%

Elevar el nivel de sueldos 120% Incrementar el nivel de sueldos 15% 100% 18% 120%