LA COMMUNICATION

INTERPERSONNELLE
Quelle que soit la situation, quoi que l'on fasse, cela passe en permanence par
une communication interpersonnelle. C'est la base de toute relation humaine...

La communication interpersonnelle c'est la base de la communication ! Il s'agit

d'une relation humaine qui implique, au moins, deux personnes; c'est la base
de toute vie en société. Schématiquement, c'est le modèle de communication le
plus simple qui soit : un émetteur - un message - un canal de communication -
un récepteur - une rétroaction ( avec les limites et les restrictions que cela
impose comme le nombre étroit d'émetteurs et de récepteurs, l'absence de
brouillage de la communication (parasite, bruits...) ou encore la supposition que
l'émetteur et le récepteur aient un champ linguistique commun. La
conversation ou le téléphone sont des exemples-types de communication
interpersonnelle. Lorsque que l'on aborde la communication interpersonnelle,
on ne peut pas ne pas faire le lien avec Paul Watzlawick et l'Ecole de Palo-Alto,
références incontournable en matière de sciences de l'information et de la
communication. Ils ont étudié et modélisé la communication interpersonnelle
pour en dégager cinq vérités incontournables :
1° On ne peut pas ne pas communiquer

La communication n'est pas uniquement verbale, elle est tout autant

non-verbale, c'est à dire que l'on communique que l'on parle ou que l'on
ne parle pas. Les gestes, les mimiques, les comportements, la posture
ou la façon de ne pas dire les choses communiquent vers le récepteur.
Le postulat de Palo Alto est que le comportement humain est une forme
de communication et que le comportement n'a pas de contraire ce qui
implique, dès lors, que l'on ne peut pas ne pas communiquer puisque
l'on ne peut pas ne pas avoir de comportement. Tout message, qu'il soit
verbal ou comportemental est une communication ! Refuser de parler
est un comportement qui communique au récepteur une non-envie de
parler... La communication devient para-verbale lorsque le
comportement accompagne la parole (ex. dire "C'est tout droit !" en
tendant le bras et le doigt pour indiquer le chemin).
2° Toute communication présente deux aspects : le contenu
et la relation

L'axiome que l'on ne peut pas ne pas communiquer est posé;

tout message transmet une information et induit un
comportement. Pour l'Ecole de Palo Alto, l'information est le
contenu de la communication tandis que la relation est la
manière dont on doit entendre la communication. La relation
peut-être saine (elle donne priorité au contenu) ou perturbée
(elle rejette le contenu à l'arrière plan, elle est parasitée), mais
elle est, avant tout, un comportement donc aussi une
communication... La relation est donc une méta-communication
c'est à dire une communication sur la communication !
3° La nature de la relation dépend de la ponctuation des
séquences de communication

Lorsqu'on la regarde de l'extérieur, une communication interpersonnelle

peut être vue comme un simple échange de messages mais c'est moins
évident qu'il n'y parait. Chacun des interlocuteurs ponctue ses messages
à sa façon. Dès lors, la communication est intimement liée aux
conventions culturelles qui régissent la vie sociale. La vie en société
repose sur des relations de prééminence, de supériorité, de dépendance,
d'égalité ou d'initiative, on distingue dans tout groupe social les leaders et
les suiveurs. Les deux sont liés de façon inaliénable, l'un ne peut exister
sans l'autre mais les rapports entre personnes sont inévitablement
influencés par la nature de ces personnes. La relation sera différente
selon que l'interaction sera leader-leader, leader-suiveur ou suiveur-
suiveur... Les échanges ne sont pas ponctués de la même façon selon la
relation.
Exemple : "Le patron sait pourquoi on fait le travail, l'ouvrier sait
comment on fait le travail" (Coluche)

L'approche du travail est différente, le patron se repose sur le fait

que son ouvrier sache comment usiner une pièce et se concentre
dès lors sur l'intérêt d'usiner la pièce sans réellement se préoccuper
de la façon de l'usiner; l'ouvrier entrevoit l'incapacité de son patron
à produire la pièce et a tendance à se rabattre sur son travail sans
se soucier de pourquoi il le fait. Il y a en fait, dans cet exemple, une
ponctuation différente de la relation selon la partie à laquelle on
émarge. Les deux parties se concentrent davantage sur le contenu
que sur la relation, celle-ci s'en trouve biaisée.
4° La communication est simultanément digitale et analogique

La communication peut être digitale ou analogique. Digitale, elle repose

sur les conventions sémantiques d'une langue; les mots désignent les
choses. Analogique, elle repose sur des comportements primitifs et
animaux; les gestes, les comportements désignent les sentiments. La
communication digitale repose sur une syntaxe logique (compréhensible
par tous ceux qui partagent la même langue), méthodologique (structurée
pour être apprise), précise (un chien est un chien) et souple (il existe
cependant plusieurs manière de désigner un chien : toutou, clébard,...);
la communication analogique est riche de sens compréhensibles par des
espèces différentes (la colère d'un maître sera comprise par son chien
bien qu'il n'y ait pas de communication digitale possible entre eux). La
communication digitale est symbolique, les mots sont ses symboles, elle
définit le contenu de la communication; la communication analogique est
intuitive, elle fait appel à nos instincts (même primitifs), elle définit la
relation de la communication. En permanence, l'être humain fait appel à
ces deux types de communication.
5° Tout échange de communication est symétrique
ou complémentaire selon qu'il repose sur l'égalité ou
la différence

La relation symétrique est égalitaire et minimise les différences; la

relation complémentaire, au contraire, maximise les différences, elle
renforce la position haute d'un interlocuteur et la position basse de
l'autre. Dans une relation complémentaire les échanges reposent sur
le fait que chacun admet et justifie la position de l'autre.
La communication est un processus complexe !

L'être humain a besoin de communiquer avec ses semblables c'est une façon de
préserver sa stabilité. Dans toute communication interpersonnelle chaque
intervenant propose, de façon implicite ou non, une définition de soi mais aussi une
définition de l'autre. De la réaction à ces définitions dépendra également la
communication. La réaction peut-être :

- Confirmée - "vous avez raison !" => vérité : chaque interlocuteur accepte les
définitions proposées par l'autre cela débouche sur une forme d'un contenu accepté
telle une vérité (ex. un dialogue).

- Annulée - "il est possible que cela ne soit pas faux !" => confusion : l'un des
interlocuteurs peut vouloir refuser la relation ou chercher à l'esquiver. L'exemple le
plus communément donné par Palo Alto pour illustrer cette réaction est la langue de
bois politique ou technocratique. C'est aussi la réaction-type d'un interlocuteur qui
ne veut pas se laisser enfermer sur un terrain sur lequel il n'est pas à l'aise.
- Symptomatique - "Excusez moi mais je ne me sens pas bien..." => fuite,
le symptôme comme forme de communication : l'interlocuteur cherche a
éviter la relation en s'abritant derrière une incapacité physique - réelle ou
simulée - voire une barrière comme la langue ou un état physiologique. Le
mode d'expression symptomatique peut devenir réellement pathologique
notamment dans des conditions de stress importantes (ex. l'élève qui n'a
pas rendu son devoir, l'employé qui arrive en retard...). Il révèle une volonté,
consciente ou pas, de masquer la vérité ou de rompre une communication.

- De rejet - "Vous avez tort !" => négation : un des interlocuteurs rejette la
définition de l'autre ou la définition que l'autre a de lui. Cela suppose que
soit il connaisse ce qu'il rejette et qu'il sache que la définition est erronée
soit qu'il nie une réalité. Cette forme de rejet peut, cependant, parfois être
constructive si elle a pour but d'amener l'interlocuteur à améliorer une
situation (ex. un professeur qui refuse une réponse pas tout à fait exacte
afin d'amener son étudiant à parfaire cette réponse).
- De déni - "Vous n'existez pas !" => indécidabilité : ce rejet va plus
loin que la véracité ou la fausseté du contenu, il nie la relation voire
la réalité même de l'interlocuteur en tant que source de contenu. On
a tous entendu cette phrase : "Qui êtes-vous pour... ?" qui peut avoir
des conséquences traumatisantes pour celui à qui elle s'adresse.
La communication humaine est complexe en ce sens qu'elle repose
sur deux aspects aussi inséparables que diamétralement opposés :
le contenu et la relation. Le contenu est digital (il s'exprime avec des
mots) et discontinu (on peut arrêter de parler) alors que la relation
est analogique (elle repose sur les comportements et le non-verbal) et
continue (on ne peut pas ne pas communiquer). Le contenu et la
relation sont intimement liés, ils peuvent parfois se confondre ce qui
amène à des distorsions dans la communication. Le paradoxe de la
communication interpersonnelle est qu'on la croit naturelle, normale
et innée alors qu'elle repose sur des axiomes complexes. La
communication n'est pas innée, elle s'apprend et repose sur des
méthodes et des outils. D'aucuns la pensent spontanée mais la
spontanéité n'est jamais que le produit des automatismes que l'on a
acquis.
L'axiome "on ne peut pas ne pas communiquer", s'il est totalement juste, est
cependant un peu réducteur à mon sens car il sous-entend que la
communication est naturelle et spontanée. Mais, bien au contraire,
communiquer s'apprend... Bien communiquer s'apprend ! Un véritable
échange, constructif, bénéfique et productif repose sur une maîtrise de la
communication. Si un interlocuteur communique qu'il ne veut pas
communiquer, s'il rejette la communication, il peut générer une situation de
stress; s'il engage la communication, la prolonge ou l'entretient, il génère un
échange productif, une communication favorable qui permet la diffusion
fluide d'informations. Etre informé est la clé du succès c'est pourquoi la
communication interpersonnelle est (ou devrait être) une des clés
fondamentales du management. La Programmation Neuro-Linguistique
(PNL) a, à partir des années septante, largement étudié les comportements
afin d'améliorer la communication entre individus. Les techniques de PNL
sont largement utilisées dans le marketing ou le management afin
d'optimaliser la communication interpersonnelle. Quelle que soit la
situation, quoi que l'on fasse, cela passe en permanence par une
communication interpersonnelle, c'est la base de toute relation humaine...
1) Introduction
Se poser les questions : d’où vient les sentiments ? Pensées ? Pourquoi sommes-
nous nous même? Une différences avec les autres ? Suis-je moi-même ?
Le sentiments d’être soi même résulte de 3 grandes impressions fortes :
Diversité de nos sensations, sentiments=> Unité on est une seule et même
personne.
Changements (étapes de la vie, humeur,…) =Continuité
Etre à la source de nos actions , être à l’origine de nos pensées => guidage on
est une personne à part entière.
Les sentiments d'être soi même se définit par rapport à nous même et par rapport
aux autres
 Qui suis-je ?
• On peut se définir à travers 4 éléments
• Des rôles que nous allons jouer dans notre vie et qui font partie de nous même.
• La différenciation par rapport aux autres
• nos origines, nos appartenances
• Ce que nous renvoie les autres (besoins d’être différents)
• Comment je suis avec les autres ?
Question de la valeur que l’on s’accorde, renvoi à un idéal, on se juge, on s’évalue, on a
toujours tendance à nuancer les valeurs.

Le contexte
Economique, professionnel, privé. Nous avons plusieurs facettes, c’est pourquoi nous
avons dû mal à être soi même dans toutes les situations/contextes.
2) La conception de la base de Soi

3 grandes périodes :
- James (1890) « Le Concept de Soi »
1er concept psychologique du Soi.
Le soi comme objet de connaissance :
• Soi objet = MOI
• Soi psychologique/connaissant : trait de personnalité,compétence, goût,…
• Soi social : les éléments en interaction avec l’autre
Le soi comme sujet d’expérience = JE = pensé réflexive de tout ce qui me définit
MOI. C’est ce qui me permet de comprendre qui je suis à l’origine de mes pensées.
Tout ce qui n’est pas de l’ordre de l’observable = ressentit profond. C’est ce qui me
permet de pensé comme un sujet (différents objet), je suis l’agent de mes
pensées/actes.
- Baldwin
Approche plus orientée vers la question du développement social de l’individu.
Ego : manière dont nous nous persuasions
Alter : représentation que nous avons des autres
=> Indissociable car coprésence dans nos pensées car le développement de
notre perception suppose la présence d’autrui.
Le développement de notre perception des autres induit obligatoirement la
présence d’un égo à partir duquel nous pouvons avoir des propres perceptions.
- Cooler
Soi miroir. Les réactions d’autrui me fournissent un retour (information) sur la
personne que je suis vraiment. L’image qui nous a donné n’est pas directe car
on n’a pas accès à la pensée d’autrui mais nous sommes un filtre
d’interprétation.
3) Définition et composante du Soi
- Le « JE » et le « MOI »
Le « JE » est la mission psychologique du soi. Le « JE » répond aux attributs d’autrui que l’on a intériorisé.
Le « MOI » est la dimension sociologique qui correspond à l’intériorisation des rôles sociaux.
- Le concept de Soi
Quand on s’intéresse à la perception de soi, on s’intéresse généralement à la structure cognitive. Il repose
sur 3 aspects :
composante cognitive : regroupe les connaissances descriptive que le sujet possède sur lui-même.
Comment s’élabore-t-elle ? Comment la mettre en évidence ?
* Le test de Gordon (1968) « Qui suis-je ? »
6 catégories pour le test : Caractéristique descriptive (sexe, age, nationalité,…), Rôle et appartenance à des
groupes (père, gérant,…), Identification abstraite (fumer, bon mangeur,…),Internet, activité,
Références/caractéristiques matérielles, Qualité propre du Soi (sensible, intelligent,…), Caractéristiques
personnels, Perception d’autrui (généreux,…)
* Le test de Markus (1977)
Principe de l’expérience : Présenter à quelqu’un un trait de personnalité et lui demander si
elle pense que cela lui correspond ou pas. Expérience entre conformisme et dépendance,
coopératif et autonome.
* Le test de Ben : L’hypothèse de la mémoire épisodique, l’auto perception de Ben
Utilisation de ces propres expériences/connaissance pour juger les autres.
Conclusion : pas forcement de corrélation entre la manière dont une personne se perçoit et
la manière dont elle va se décrire, Stabilité ou variabilité.
Le concept de soi est là la fois stable dans l’ensemble des caractéristiques et variable sur
le sujet ne peut pas activer tout en même temps.
composante affective : est le jugement de valeur qu’une personne réalise à son propre
égard.
C’est le sentiment positif ou négatif envers soi-même => l’estime de soi. L’échelle de
Rosenberg => l’échelle de l’estime de soi (1965). Il y a 10 phrases dont
composante comportementale : regroupe les comportements qu’une personne adopte pour
ce représenté à elle même ou à d’autres personnes conformément à une image positive.
Le concept de soi est l’ensemble des caractéristiques qu’une personne s’attribue.
composante affective ou évolutive : estime de soi, sentiment +/- envers soi même, la plus
importante pou la santé.
Echelle de Rosenberg = échelle de l’estime de soi, texte crée en 1965, 10 phrases 5+et
5-, on y répond par tout à fait… pas du tout d’accord.
· Ennéagramme (énnéa : neuf, gramme : dessin/figure) = fait référence à l’antiquité
(mise en relation en philosophie, relations des individus,…), meilleur découverte et
compréhension de l’individu dans les différentes facettes de sa vie (plan personnel,
professionnel, relationnel,…), outils d’observation de soi et analyse du comportement. Le
type dominant : ensemble des goûts de pensées et des relations qui sont habituelles à
l’individu, mais la personnalité peut être influencé par les voisins dans l’étoile.
1 : Perfectionnisme : être parfait, respecter les règles autocritique, se pardonne difficilement ses erreurs,
intègre et veut garder un contrôle émotionnel, et n’aime pas être en colère.
2 : Altruiste : rendre service et être apprécié, chaleureux, aime aider les autres, beaucoup faciliter à donner,
difficulté à recevoir, se sent indispensable, créer une dépendance dans des relations.
3 : Performeur : réussir et prouver sa valeur, aime être dans le feu de l’action, capable de décider et d’agir
rapidement, en équipe est intransigeant avec ceux qui sont incompétents, n’accepte pas les échecs, se mets
beaucoup la pression pour réussir.
4 : Tragico-Romantique : être différent et vivre ses émotions, coté théâtrale, tendance en la mélancolie,
insatisfait de ce qu’il a, embellit la réalité en imaginant différents scénarii, sensible à la beauté, aime attirer des
personnes d’autorités.
5 : Observateur : connaître et comprendre, bonne capacité d’analyse et de synthèse, peu démonstratif, cherche
la solitude, vie plus facilement ces émotions lorsqu’il prend du recule, peut travailler longtemps sur un sujet
qu’il l’intéresse.
6 : Loyal : aime être intégrer à un cadre stable et bien structurer (famille/entreprise), totalement dévoué.
7 : Epicurien : poursuite de la joie et de l’optimisme, éviter la souffrance, cherche le plaisir immédiat, si il a
une option déplaisante il abandonne pour une autre.
8 : Chef : énergie physique positive, évite toutes marques de faiblesses, il veut contrôler tous les détails du
monde qu’il l’entoure, si quelque chose lui échappe, il réagit par la colère.
9 : Médiateur : Recherche la paix et l’harmonie, conciliateur habile, évite les conflits, se réfugie la routine et
activités secondaires.
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Colors All the colors used in this presentation

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 Table of contents

First concepts The basics

01 You can describe the topic of the
section here
02 You can describe the topic of the
section here

Best strategies The contents

03 You can describe the topic of the
section here
04 You can describe the topic of the
section here

Our team Sum up

05 You can describe the topic of the
section here
06 You can describe the topic of the
section here
 01
First concepts
You can enter a subtitle here
if you need it
Effective communication
Leaders must be able to speak regularly and easily with
others in order to persuade and influence people

Leaders must be able to communicate effectively and

must be able to:

● Listen with the ability to elicit information

through effective questioning
● Build rapport quickly and effectively
● Adapt accordingly without missing a beat
 To begin
Transmitter
Mercury is the closest planet to
the Sun and the smallest one in
the Solar System—it’s only a bit
larger than the Moon
Receiver
Venus has a beautiful name and is
the second planet from the Sun.
It’s hot and has a poisonous
atmosphere
 Main concepts

Channel Message Environment

Mercury is the closest planet Venus has a beautiful name Despite being red, Mars is
to the Sun and the smallest of and is the second planet from actually a cold place. It’s full
them all the Sun of iron oxide dust
 Communication styles

Passive Assertive Submissive

Mercury is the closest Venus is the second Mars is actually a very
planet to the Sun planet from the Sun cold place

Manipulative Aggressive Friendly

Jupiter is the biggest Saturn is the only planet Neptune is very far from
planet of them all with rings the Sun
02 The basics
You can enter a subtitle here
if you need it
Awesome
words
“This is a quote, words full of wisdom that
someone important said and can make
the reader get inspired.”

—Someone Famous
A picture is worth a
thousand words
 A picture
always
reinforces
the
Images reveal large amounts of data, so
remember: use an image instead of a long text.

concept
Your audience will appreciate it
 03
Best strategies
You can enter a subtitle here
if you need it
 Did you know?
Communication can be easy and
hard at the same time. This
dialogue is far from simple and
obvious, given the complex way in
which we receive and understand
 Types of strategies
Written Visual
Venus is the second Jupiter is the biggest
planet from the Sun planet of them all

Non verbal Verbal

Despite being red, Mars is Saturn is a gas giant and
a cold place has several rings
 9000
Years ago was when the first
written communication in the
form of symbols was recorded
 9h 55m 23s
Jupiter's rotation period
333,000
The Sun’s mass compared
to Earth’s
386,000 km
Distance between Earth
 Key elements

55% 7% 38%

Body language Used words Voice tone

Jupiter is the biggest planet Venus is the second planet Mars is actually a very cold
of them all from the Sun place
 04
The contents
You can enter a subtitle here
if you need it
Desktop
software
You can replace the
image on the screen
with your own work.
Just right-click on it
and select “Replace
 Tablet app
You can replace the image
on the screen with your
own work. Just right-click
on it and select “Replace
image”
Mobile web
You can replace the
image on the screen
with your own work.
Just right-click on it
and select “Replace
 Our team 05
You can enter a subtitle here
if you need it
 Our team

Jenna Doe Timmy Jimmy Susan Bones

You can speak a bit about this You can speak a bit about this You can speak a bit about this
person here person here person here
 Our education centers
Mercury
It’s the closest planet to
the Sun

Jupiter
Jupiter is the biggest
planet of them all

Saturn
It’s composed of
hydrogen and helium
 06
Sum up
You can enter a subtitle
here if you need it
Why learn to
communicate?
You can learn to share ideas
clearly and successfully while
also comprehending more of
what others are saying if you
develop the necessary abilities of
 Progress timeline
1st week 3rd week
Mercury is the Despite being red,
closest planet to the Mars is a very cold
Sun place

2nd week 4th week

Venus has a Saturn is a very big
beautiful name, but planet and the
it’s hot ringed one
 Most used behaviors
55% 25%
Listening Speaking
Venus is the second Mars is actually a very
planet from the Sun cold place

15% 5%
Reading Writing
Saturn is the only planet Neptune is very far from
with rings the Sun

Follow the link in the graph to modify its data and then paste the new one here. For more info, click here
 Useful tips to implement
Focus Feedback
Despite being red, Mars is a It’s a gas giant and is the
cold place, not hot biggest planet in our System

Consistency Empathize
Neptune is the farthest planet Venus has a beautiful name,
in our Solar System but it’s terribly hot
 Dos and don'ts
Dos Don’ts
● You can add a tip to do ● You can add a tip not to
● You can add a tip to do do
● You can add a tip to do ● You can add a tip not to
● You can add a tip to do do
● You can add a tip to do ● You can add a tip not to
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teacher
● High view woman writing on a notepad
● Side view smiley girl sitting in bed
● Full shot woman with skateboard
● African american man sitting at the desk and
smiles
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