Pertemuan Ke-2

Framework, Jenis,
dan Tipe
E-Commerce
Pokok Bahasan
1. Framework E-commerce
2. User-user ecommerce
3. Jenis dan tipe ecommerce
4. Karakteristik tiap jenis ecommerce
5. Tipe web pada ecommerce
 Framework E-Commerce
7 C’s Framework
• Mohammed A. Rafi [2002] suggest the customer
interface design features are described by the
7C’s framework model. This model offers :
1. Context (site layout and design)
2. Content (text, image, audio,video and graphics)
3. Connection (site and inter-site hyperlinks)
4. Communication (customer –web site and customer – customer
via web site)
5. Community (services between customer(s) – web site),
6. Commerce (sales via the web site), and
7. Customization (web site’s ability to be personalized by the
customer) as the seven elements of the web site’s customer
interface.
 User pada E-Commerce
Ada 5 kelompok yg berhubungan dgn
E-Commerce:

Merchant

Provider

Fasilitator

Bank

Consumer
Merchant

Perusahaan yang menyediakan

E-Commerce sebagai media
komunikasi dan informasi
bisnisnya.
Provider
Perusahaan yang menyediakan
server dan alamat
untuk menempatkan E-Commerce

Dan mengatur hubungan antara

Merchant dengan consumer
Fasilitator

Perusahaan yang menyediakan

fasilitas jaringan e-Commerce
Bank

Lembaga yang menyediakan

fasilitas pembayaran
untuk transaksi pada e-Commerce
Consumer

Masyarakat yang mengakses

E-Commerce dan memanfaatkannya
sebagai sumber informasi bisnis
dan jasa serta melakukan
transaksi pembelian
 Jenis dan Tipe E-Commerce

Business B2B Business

Business B2C Consumer
Consumer C2B Business
Consumer C2C Consumer
B2B
 Perantara elektronik (website) untuk interaksi
antara perusahaan-perusahaan penyedia
barang/ jasa secara online
 Beberapa perusahaan saling bertransaksi
melalui suatu platform teknologi yang
seragam
 Salah satu pelaku dapat melakukan inisiatif
untuk mengirimkan data, tidak harus
menunggu partnernya.
B2C
 Perantara elektronik untuk interaksi jual
beli barang/ jasa secara online dari
perusahaan kepada konsumen
 Informasi, servis, dan mekanisme
diberikan dan disesuaikan u/ digunakan
khalayak ramai
 Customer menjelajahi e-catalog untuk
mengetahui harga dan info produk
C2B

Sarana elektronik untuk mengadakan

interaksi pelanggan (customer) dan
pelaku bisnis (business)
C2C

• Sarana elektronik untuk interaksi

pelanggan ke pelanggan
• Contoh:
• Lelang online
• Ruang iklan online
• Komunitas online:
– Newsgroup
– chatroom
Beda B2B dan B2C

• Pelanggan (business vs. individual)

• Transaksi dalam B2B lebih kompleks
• B2C tidak memerlukan:
– Negosiasi (harga)
– Integrasi dengan sistem lainnya
 Hal yang harus diperhatikan
pd B2C adalah
• Pelanggan : target yang jelas
• Promosi : Dilakukan secara kontinyu, terus menerus.
• Barang dagangan : Dilengkapi gambar & penjelasan
• Pelayanan : Menjawab pertanyaan & berikan solusi
• Proses transaksi : Mekanisme p.bayaran tdk berbelit
• Pengiriman : Pengiriman produk yang tercepat
• Analisis pemasaran : Transaksi dicatat & analisis
• Penampilan situs Web : Menarik tdk mbingungkan
Keuntungan B2B
E-Commerce

• Menghemat:
– Biaya pemasaran
– Biaya operasional
– Modal awal
• Automatisasi
• Statistik barang lebih efisien
– Menjaga stok barang
• Memasarkan produk lebih cepat
Keuntungan B2C: Business

• Menghemat:
– ongkos distribusi barang
– biaya operasional

• Kesempatan bisnis yang baru

• Mengetahui antusiasme konsumen
• Layanan konsumen yang lebih baik
Keuntungan B2C: Consumer

• Convenience (kenyamanan)
• Kemudahan akses informasi yang
beragam
• Membandingkan
• Memilih
• Harga lebih murah
– Namun tidak selalu …
Tantangan B2C E-Commerce

• Menarik pelanggan untuk membeli

barang/ produk
• Memupuk kesetiaan pelanggan
• Menyelesaikan transaksi dengan baik
• Keamanan (sekuriti)
• Privasi
Keuntungan C2B E-Commerce

• Pelanggan dapat menyediakan:

– Survei online
– Data konsumen
– Saran (feedback) produk dan website
– Penilaian (review) produk
• Sebagai balas jasa, pelanggan
mendapatkan:
– Promosi
– Discounts
– Uang tunai (cash)
– “Points” yang bisa diklaim untuk membeli produk/
dicairkan dalam bentuk uang tunai
 Tipe Web E-Commerce

Web Statis.
Web statis berisi serangkaian file yang saling
berhubungan, dengan tampilan sederhana yang
mana antar mukanya jarang dirubah, sifatnya:

- Sebagai pemberi informasi atau pemberitahuan

biasa
- Tidak interaktif
- Tidak didukung oleh Basisdata
Web Dinamis

• Web dinamis berisi informasi yang selalu

baru dan terkini, dimana tampilannya
penuh dengan animasi, tersaji dalam
bentuk sbb:
– Katalog
– Interaktif
– Didukung oleh Basisdata.
 Latihan

Sebuah jaringan kemitraan di bidang pariwisata adalah sbb:

1) Buku wisata 2) Hotel
3) Usaha penerbangan 4) Layanan pengiriman barang
5) Turis

Sebutkan dan jelaskan:

kemungkinan kemitraan B2B/ B2C/
C2B/ C2C