Clases Unidad I

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA: GERENCIA DE MERCADEO
Sistemas de Información de
Mercadotecnia
Franklin Chacón
Sistemas de Información de Mercadotecnia
La Bolsa de las Expectativas
¿Qué espero de mi paso por este curso?

¿Qué necesito de mi?

¿Cuál será mi rol y el del

docente?
Objetivos
General
Vincular al participante con los Sistemas de Información de
Mercadeo como elementos claves de recopilación y
análisis de información crítica para la toma de decisiones
gerenciales de mercadeo.
Objetivos
Específicos
Analizar la importancia de los sistemas de información en
el proceso de planeación de mercadotecnia.
Identificar los componentes o subsistemas de un Sistema

de Información de Mercadeo
Vincular al participante con las tendencias actuales de los

Sistemas de Inteligencia de Mercados
Contenido Programático
Unidad I
Conceptos básicos de sistemas.

Evolución de los Sistemas de Información.
Estructura de los Sistemas de Información.
Clasificación.
Sistemas de Información Gerencial.
Justificación.
Unidad II
Que es un Sistema de Información de Mercadotecnia

Elementos mercadotécnicos a considerar.
Justificacion de los SIM
Componentes de un SIM
Beneficios de los SIM.
Características de un SIM efectivo.
Uso de los Sistemas Estratégicos de Información de
Mercadeo.
Unidad II
Etapas en el proceso de desarrollo de un SIM.

Inteligencia Artificial en Mercadotecnia
Tendencias
Unidad III
Internet
Economía Digital.
Características de la Economía Digital.
Plataformas de Negocios en la Economía Digital.
El Comercio Electrónico.
Unidad III
El e-marketing.
Beneficios para los que compran y para los que venden
Mitos y Realidades de Internet y la Nueva Economía.
El Correo Electrónico
CRM
Plan de Evaluación
Normas de Convivencia
- Puntualidad: Inicio 8:00 am

- Celulares: Vibrador / Silent etc
- Break 1: 9:45 am a 10:15 am
- Break 2: 12:15 pm a 12:25 pm
- Asesorías: 12:25 pm a 2:00 pm
Unidad I.Conceptos Básicos

SISTEMA
Gigch, Jhon (1987; p,16) “ Es una reunión o conjunto
de elementos relacionados”.
O`brien, James (2001; p.40) “Es un grupo
interrelacionado de elementos que interactúan
conformando un todo unificado”
•McLeod, Raymond (2000; p.12) “Es un grupo de
elementos que se integran para lograr un propósito
común”
Unidad I.Conceptos Básicos

SISTEMA
Un sistema es un conjunto cuyos elementos

están interrelacionados y son interdependientes
entre sí; formando un todo unificado para lograr un
objetivo común
1.2) Componentes de un Sistema

Entorno Entorno
Componentes de Entrada
Componentes de Salida
Componentes de Proceso
Retroalimentación
1.3.- Características de los Sistemas
 Pueden ser casificados de acuerdo con su interacción con el

medio ambiente en ABIERTOS o CERRADOS.
 Existe una relación de interdependencia entre sus integrantes.
 Los elementos que lo componen están organizados y funcionan

en torno a un objetivo común.
 Su estructura más básica siempre estará compuesta de un

componente de entrada, un componente de proceso y un
componente de salida.
 Los sistemas pueden formar parte de un sistema “Superior”.
 Un sistema puede estar compuesto de varios sistemas.

1.4.- Clasificación de los Sistemas
 Sistemas Abiertos
Sistemas Cerrados
1.5.- Subsistemas y Suprasistemas
 Subsistemas
Suprasistemas
1.6.- Datos e Información
 Dato
Información
1.7.- Sistemas de Información
“Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin

de apoyar las actividades de una empresa o negocio”.
“Es aquel que acepta recursos de Datos como entrada y los

procesa, generando resultados de información como salida”. O
´brien, James (2001; p.40)
“ Puede ser definido técnicamente como un conjunto de

componentes interrelacionados e interdependientes entre sí que
reúne, procesa, almacena y distribuye información para apoyar la
toma de decisiones y el control en una organización”. Laudon,
Kenneth y Jane (2000; p.7)
2.0.- Evolución de los Sistemas de Información

• El enfoque inicial en los Datos.
• El nuevo enfoque sobre la Información.
• El enfoque modificado sobre el Apoyo a las Decisiones.
El enfoque en la Comunicación.
El enfoque potencial en la Consulta.
• Enfoques Contemporáneos.
3.- Estructura de los Sistemas de Información

4.- Clasificación de los Sistemas de Información

5.0.- Sistemas de Información Gerencial
De acuerdo con Laudon, Kenneth y Jane (2002; p. 45), Los Sistemas de

Información Gerencial, son aquellos que sirven al nivel de la gerencia administrativa
de la organización, proporcionando acceso en línea e informes con los registros de
desempeño tanto actuales, como históricos.
En la generalidad de los casos, estos sistemas están orientados a sucesos internos;
por lo que se enfocan más en el control de gestión de la organización, planificación
operativa y toma de decisiones.
Los sistemas de información gerenciales, apoyan a todos los entes funcionales de

la organización.
5.1.- Características de los Sistemas de Información Gerencial
Apoyan la toma de decisiones tanto a nivel de la gerencia administrativa como a

nivel estrategico.
Están orientados hacia actividades de planificación, control y toma de decisiones en

los niveles administrativos y ejecutivo.
Procesan datos y flujos de datos que ya existen en la organización.
Tienen poca capacidad analítica.
Son relativamente inflexibles.
Tienen una orientación más hacia lo interno que hacia lo externo de la

organización.
5.3.- Componentes de un Usuarios que resuelven problemas

Sistema de Información en la organización
Gerencial
Entorno
Software de redacción
de
Informes
Modelos Matemáticos
Sistema
Transaccional
Base de datos
Entorno
5.4. – Justificación de los Sistemas de Información

Son aquellos que suministran los
recursos fuente al sistema
Son aquellos en
los que
efectivamente,
ocurre el proceso
de transformación
de los recursos
fuente
Componentes de Proceso Son aquellos a

través de los
cuáles, salen del
sistema los
resultados,
producto del
Componentes de Entrada Componentes de Salida proceso de
transformación
Retroalimentación
Es un mecanismo de
control que detecta la
ocurrencia de
desviaciones con
respecto al objetivo y
genera las
Componentes de Entrada Componentes de Salida correcciones
necesarias
Retroalimentación
Entorno Entorno
El entorno o medio ambiente, constituye el medio en el que el

sistema ejecuta sus procesos de transformación
Los Sistemas Abiertos

Son sistemas que se mantienen en constante
interacción con su entorno, respondiendo de manera
adecuada a los cambios que se presentan en éste.
Esta interconexión ocurre a través del componente
de retroalimentación y le permite al sistema la
adecuación constante de su operación con respecto
al entorno, corrigiendo las desviaciones que puedan
existir con respecto a los objetivos, garantizando la
permanencia del sistema en el tiempo.
Este fenómeno es conocido como Homeóstasis
Los Sistemas Cerrados
Es un sistema que no tiene ningún tipo de conexión con

su entorno; en consecuencia no tiene la capacidad de
adaptarse a los cambios del mismo.
Esto a la larga conduce al deterioro de sus componentes
y por ende a la disminución de su capacidad operativa,
desviándose con respecto al cumplimiento de sus
objetivos comprometiendo la vida útil del sistema.
Este fenómeno degenerativo es conocido como Entropía.
Los Subsistemas
Es un sistema que forma parte de un sistema mayor

Los Suprasistemas
Son aquellos que están compuestos de varios sistemas

Dato
Según McLeod (2000; p. 15) Un Dato

es un hecho, una cifra, o un evento
aislado que; en sí mismo, no tiene una
significación relevante para el usuario.
Información
De acuerdo con McLeod (2000; p.15) Son hechos,

cifras o eventos cuyos datos han sido recabados,
procesados y organizados de manera sistemática, y
que tienen un significado relevante para el usuario
2.1- El enfoque inicial en los Datos
Característico de la primera mitad del siglo XX.

Los sistemas de información en concentran
fundamentalmente en el procesamiento de datos
contables.
2.2.- El nuevo enfoque sobre la información
El concepto proviene del desarrollo de nuevos sistemas de cómputo

basados en Silicio, con mayor capacidad de procesamiento.
Insiste en que los Sistemas de Información deben apoyar la toma de
decisiones de todos los gerentes, produciendo información gerencial.
Este enfoque es impulsado por los fabricantes para justificar la
inversión en el cambio de los equipos.
El desarrollo e implementación del concepto sufrió muchos altibajos
causados fundamentalmente por la falta de cultura de computación
por parte de los usuarios, falta de cultura de negocios y la ignorancia
del papel gerencial de los especialistas en información; lo que dio
origen a sistemas gigantescos que requerían gran inversión y difíciles
de manejar; motivo por el que se observó una marcada tendencia al
enfoque sobre los Datos.
2.3) El enfoque modificado sobre el Apoyo a

las Decisiones
Es una iniciativa de tres científicos del MIT (Scott, Gerry y Keen).

Este enfoque enfatiza el uso de los sistemas como apoyo gerencial
para la toma de decisiones.
El sistema de producción de información de apoyo a las decisiones
se concentra en generar información sobre un tema muy específico
que el gerente debe resolver, y hacia las decisiones que debe
tomar.
2.4.- El enfoque en la Comunicación
Se desarrolla paralelo a la evolución del enfoque de apoyo a

las decisiones, se basa en desarrollo de la comunicación
orientado hacia la automatización de las oficinas y centros de
trabajo.
Este enfoque es impulsado principalmente por IBM, gracias al
desarrollo de nuevas tecnologías de cómputo con
capacidades de procesamiento de texto.
2.5) El enfoque Potencial en la Consulta
Mejor conocidos como sistemas expertos o sistemas basados en

conocimientos, se fundamentan en el desarrollo y utilización de
tecnologías de Inteligencia Artificial.
Su desarrollo se ha enfocado básicamente en la explotación del
área gerencial, intentando que el sistema experto emule la labor
de un consultor en un área particular.
Su funcionamiento se basa en la programación de la
computadora para que realice procesos de pensamiento lógico
similar al de los seres humanos
2.6.- Enfoques Contemporáneos
El Enfoque Técnico
El Enfoque del Comportamiento
El Enfoque Sociotécnico
2..6.- Enfoques Contemporáneos
El Enfoque Técnico
Es un enfoque multidisciplinario basado en los aportes de las

ciencias exactas para el estudio de los sistemas desde el punto
de vista de sus características técnicas, tecnología física, sus
capacidades y potencialidades formales.
Tiende hacia el área de los modelos de cómputo, modelos de
toma de decisiones y técnicas de optimización por investigación
de operaciones.
El Enfoque del Comportamiento.
También es un enfoque multidisciplinario basado en los aportes

realizados por las ciencias sociales para el estudio de los
sistemas..
Este enfoque hace énfasis en los aspectos de los sistemas de
información que tienen que ver con los patrones de
comportamiento, factores actitudinales, políticas administrativas
y de organización; entre otros.
El Enfoque Sociotécnico
Este enfoque resulta de la integración del enfoque técnico y del

enfoque del comportamiento.
Parte de la premisa de que para el estudio de los Sistemas de
Información, es necesario considerar los aportes
multidisciplinarios de manera holística. En este sentido, en lo
que que al estudio de los Sistemas de Información se refiere, se
acepta que convergen aspectos de solución eminentemente
técnica, aunados a factores propios de la conducta humana
Recursos Humanos: usuarios y Recursos de datos, bases de datos
y conocimiento
Expertos en Sistemas de Retroalimentación

Información
Control del Desempeño del sistema
Transformación de datos en
Información
Información
Entrada de Recursos
de datos
Almacenamiento de recursos de datos
Recursos de
Hardware, máquinas
medios
Recursos y medios de comunicación y soporte de redes
Normas, programas y procedimientos

3.1.- Recursos Humanos
• Usuarios Finales: Son las personas que utilizan los

sistemas de información y/o la información que éste produce
• Especialistas en Sistemas de Información: Son las

personas que desarrollan y operan los sistemas de información
3.2.- Recursos de Hardware y Máquinas
Incluye todos los dispositivos físicos y materiales

utilizados en el procesamiento de los datos para
producir la información, como sistemas de
computación, periféricos y medios de
almacenamiento.
3.3.- Recursos de Software
Se refiere a todas las series de instrucciones de

programas para el procesamiento de los datos que
requiere el computador y las series de
instrucciones de procesamiento que requieren los
humanos para operar, denominadas
procedimientos; es decir es necesario distinguir
entre el software de sistema (sistemas operativos);
software de aplicaciones y las normas, políticas y
procedimientos
3.4.- Recursos de Datos

• Se parte del principio de que los Datos son la materia
prima más valiosa para la producción de información.
• Los Recursos de datos se organizan en:

Bases de datos: Contienen los datos de manera
organizada.
Bases de Conocimiento: Que incluyen

conocimientos sobre una variedad de temas,
hechos, conocimientos, reglas, y ejemplos sobre
prácticas gerenciales exitosas.
3.5.- Recursos de Redes

• Se refiere a todo el conjunto de las
telecomunicaciones como las intranets, internet,
extranets, entre otros que son de vital importancia
para la distribución de la información.
Los recursos de redes incluyen:

Los medios de comunicación.
Soporte de redes; es decir el recurso

humano, hardware, software y datos que
respaldan efectiva y directamente la operación
y uso de una red de comunicaciones.
4.0.- Clasificación de los Sistemas de Información
Sistemas de Información
Respaldan las
operaciones Respaldan la toma de
empresariales decisiones gerenciales
Sistemas de apoyo
Sistemas de apoyo Gerencial
operacional
Sistema de proceso Sistemas de control de Sistemas de colaboración

de las transacciones procesos empresariales de equipo y de trabajo
empresariales empresarial
Informes elaborados y
Elaboración de informes adaptados para los
Sistemas de apoyo
especificados con anterioridad
Interactivo a las decisiones ejecutivos
por los gerentes
4.1.- Sistemas de Apoyo Operacional
• Son sistemas cuyo fin fundamental es el de

brindar soporte a las operaciones de la
organización, a través del procesamiento eficiente
de las transacciones comerciales de la empresa, el
control de los procesos industriales, el respaldo de
las comunicaciones,el trabajo en equipo y la
actualización de las bases de datos y de
conocimiento.
4.1.1- Sistemas de Apoyo Operacional. Proceso de Transacciones
• Registran y procesan datos resultantes de las

operaciones de la empresa como compras, ventas,
inventario, producción, entre otras
4.1.2- Sistemas de Apoyo Operacional. Control de Procesos
• Son aquellos sistemas que toman decisiones

rutinarias para el control de los procesos
operacionales de la organización como, generación
automática de pedidos, control y ajustes de llenado
de envases; entre otros.
4.1.2- Sistemas de Apoyo Operacional. Colaboración Enpresarial
• Son sistemas de información que utilizan una

variedad de tecnologías para contribuir en la
constitución de equipos de trabajo y posibilitar la
cooperación empresarial.
4.2.- Sistemas de Apoyo Gerencial.
• Se centran en el suministro de información y

respaldo para la toma de decisiones, la gestión y el
control de la organización.
4.2.- Sistemas de Apoyo Gerencial. Sistemas de Información G.

• Son sistemas que se concentran en la obtención y
procesamiento de la data operacional transaccional de la
organización, para transformarla en información útil para
respaldar el control de gestión y la toma de decisiones en
la organización.
• La información proporcionada puede ser presentada a

través de informes cuyo contenido ha sido definido
previamente por los gerentes.
•Los resultados son entregados con calendarios regulares

pre establecidos, a solicitud del gerente o en eventos o
circunstancias especiales.
4.2.- Sistemas de Apoyo Gerencial. Apoyo a las Decisiones
• Son sistemas interactivos basados en

computadoras que utilizan modelos matemáticos y
lógicos de decisión; así como bases de datos
especializadas para apoyar la toma de decisiones
por parte de los usuarios finales gerenciales.
4.2.- Sistemas de Apoyo Gerencial. Respaldo a Ejecutivos
• Son sistemas de respaldo especialmente

diseñados para los niveles superiores de la
organización que suministran información clave
para la planificación estragégica
No dejes que termine sin haber crecido

un poco, sin haber sido un poco feliz,
sin haber alimentado tus sueños.
No te dejes vencer por el desaliento.
No permitas que nadie te quite el
derecho de expresarte que es casi un
deber.
No abandones tus ansias de hacer de
tu vida algo extraordinario...
Walt Whitman

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

La Bolsa de las Expectativas

¿Qué espero de mi paso por este curso?

¿Qué necesito de mi?

¿Cuál será mi rol y el del

Identificar los componentes o subsistemas de un Sistema

Vincular al participante con las tendencias actuales de los

Conceptos básicos de sistemas.

Que es un Sistema de Información de Mercadotecnia

Etapas en el proceso de desarrollo de un SIM.

- Puntualidad: Inicio 8:00 am

Unidad I.Conceptos Básicos

Unidad I.Conceptos Básicos

Un sistema es un conjunto cuyos elementos

1.2) Componentes de un Sistema

1.3.- Características de los Sistemas

 Pueden ser casificados de acuerdo con su interacción con el

 Existe una relación de interdependencia entre sus integrantes.

 Los elementos que lo componen están organizados y funcionan

 Su estructura más básica siempre estará compuesta de un

 Los sistemas pueden formar parte de un sistema “Superior”.

 Un sistema puede estar compuesto de varios sistemas.

1.4.- Clasificación de los Sistemas

1.5.- Subsistemas y Suprasistemas

1.6.- Datos e Información

1.7.- Sistemas de Información

“Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin

“Es aquel que acepta recursos de Datos como entrada y los

“ Puede ser definido técnicamente como un conjunto de

2.0.- Evolución de los Sistemas de Información

• El nuevo enfoque sobre la Información.

• El enfoque modificado sobre el Apoyo a las Decisiones.

El enfoque potencial en la Consulta.

3.- Estructura de los Sistemas de Información

4.- Clasificación de los Sistemas de Información

5.0.- Sistemas de Información Gerencial

De acuerdo con Laudon, Kenneth y Jane (2002; p. 45), Los Sistemas de

Los sistemas de información gerenciales, apoyan a todos los entes funcionales de

5.1.- Características de los Sistemas de Información Gerencial

Apoyan la toma de decisiones tanto a nivel de la gerencia administrativa como a

Están orientados hacia actividades de planificación, control y toma de decisiones en

Procesan datos y flujos de datos que ya existen en la organización.

Tienen poca capacidad analítica.

Son relativamente inflexibles.

Tienen una orientación más hacia lo interno que hacia lo externo de la

5.3.- Componentes de un Usuarios que resuelven problemas

5.4. – Justificación de los Sistemas de Información

Componentes de Proceso Son aquellos a

El entorno o medio ambiente, constituye el medio en el que el

Los Sistemas Abiertos

Los Sistemas Cerrados

Es un sistema que no tiene ningún tipo de conexión con

Es un sistema que forma parte de un sistema mayor

Son aquellos que están compuestos de varios sistemas

Según McLeod (2000; p. 15) Un Dato

De acuerdo con McLeod (2000; p.15) Son hechos,

2.1- El enfoque inicial en los Datos

Característico de la primera mitad del siglo XX.

2.2.- El nuevo enfoque sobre la información

El concepto proviene del desarrollo de nuevos sistemas de cómputo

2.3) El enfoque modificado sobre el Apoyo a

Es una iniciativa de tres científicos del MIT (Scott, Gerry y Keen).

2.4.- El enfoque en la Comunicación