Comunicación

PS.Tatiana Skriptschenko
Que es la comunicación interpersonal

Es un proceso que se construye al

relacionarnos con otros a través de
diversas formas.
La comunicación permite manifestar
nuestros deseos, necesidades,
sentimientos , ideas y pensamientos.
 Modelo de transacciones simultaneas

Define al proceso de comunicación como una actividad

reciproca en que ambas partes participan al mismo
tiempo

Codificación y decodificación del mensaje

Los individuos que participan actúan como fuente y
receptores al mismo tiempo. Además pueden actuar de
manera simultánea.
Toma de funciones y retroalimentación
Emiten y retroalimentan cuando cada persona codifica y
decodifica el mensaje. Asi mientras la persona habla
decodifica los mensajes que está recibiendo.
 Modelo de transacciones simultaneas

Influencia de actos previos de comunicación

Lo que se dice y la forma en que se responde depende
de lo que se haya expresado antes es decir el mensaje
está influido por el mensaje previamente recibido.
Influencia de los ambientes físicos
La comunicación varía acorde al lugar en que se da.
Influencia de situaciones socioculturales
Lo que se dice generalmente es parte de una situación
social continua que posee reglas de comportamiento.
Influencia del tipo e relación
La comunicación dependerá del tipo de relación de los
participantes
 Axiomas en comunicación
“No lea esta frase”
Es imposible no comunicar

“Diga las letras que tiene sin procesar la palabra”

-G A T O-
Es imposible no interpretar

“Le grito porque no me contesta”

“No le contesto porque se pone a gritar”
comunicación circular, recíproca y complementaria

“Sí cariño, claro que te quiero”

El nivel relacional predomina sobre el nivel de contenido

“Eres un egoísta y una mala persona; espero que no te importe”

Interdependencia entre E de ánimo y comunicación
 Primeras consideraciones
 La comunicación es un proceso que se da de
forma constante entre las personas (somos
seres sociales)
 Los seres humanos utilizamos la comunicación
para influir unos sobre otros (naturaleza
manipulativa)
 Existen, al menos, dos niveles en comunicación:
Contenido
Relacional-emocional
 Niveles en comunicación (1)

 Existen dos niveles en toda situación de comunicación:

 Contenido
 Relacional-emocional
 Si existen discrepancias entre ambas, predomina el
nivel relacional.
 El nivel relacional se vincula con las emociones: el que
las controla, controla el nivel relacional (y el proceso de
comunicación).
 El que lleva la iniciativa en el nivel relacional, domina la
situación de comunicación:
 Elegir el propio estado de ánimo.
 Mantenerlo, a pesar de la interacción.
 El nivel relacional no se puede fingir (artificialidad)
 Emociones contradictorias
Niveles en comunicación (2)
CONTENIDO:
VERBAL (H.I.)
 Lenguaje (Explícito) RELACIONAL:
 Consciente: buen nivel NO VERBAL (H. D.)
de control,  Metalenguaje (Tácito)
autopercepción y  Inconsciente: bajo nivel
recuerdo de control,
autopercepción y
 Menor credibilidad recuerdo
 Mayor credibilidad
 Genera el “clima”:
interdependencia con el
E de ánimo
 Tipos de comunicación
 Comunicación Verbal (10%)
 Comunicación no verbal (90%):
– Paralenguaje (40%)
– Contacto ocular y expresión facial
– Kinestesia: postura, movimientos y gestos
– Espacio y posición interpersonal
– Información adicional: aspecto, olfato y tacto
 Interacción

M1 M1
E/R E/R
M2 M2

Somos a la vez E y R,
aunque todos nos solemos considerar R.
 Estilos de interacción
Coercitiva/directa No coercitiva/directa

AGRESIVA ASERTIVA

AGRE./PASV. PASIVA

Coercitiva/indirecta No coercitiva/indirecta