¡¡¡BIENVENIDOS A LA FAMILIA TV CABLE S.A.

Gestión Humana Proceso de Inducción

Confidencial
Enero de 2007

REGLAS DE JUEGO
• Participación activa • Escucha activa • Respeto por lo que digan los compañeros • Cumplir con los horarios establecidos y asistir a TODAS las actividades programadas • No usar los teléfonos celulares • Cuidar los espacios destinados para la inducción y en general los de toda la compañía

AGENDA
1. Quienes Somos 2. Nuestra Estrategia 3. Calidad de Servicio 4. Gente y Principios Básicos de Gestión 5. Modelo e – TOM 6. Estructura Organizacional 7. Cifras de Nuestra compañía HOY 8. Nuestros Aliados Estratégicos 9. Prioridades de nuestra compañía 10.Tiempo de Convergencia 11.Tecnología 12.Negocios y Servicios • • • • • • Cablenet Cablenet Negocios Televisión SMART Libre

Servicios Generales

PLAN DE TRABAJO GENERAL

¿QUIENES SOMOS?

¿QUIENES SOMOS?

TV CABLE S.A. Empresa de Telecomunicacion es

¿QUIENES SOMOS?

TV CABLE S.A. Y su filial TV CABLE TELECOMUNICACIONE S S.A. E.S.P.

¿QUIENES SOMOS? – NUESTRA HISTORIA
• Septiembre 1987 – Abril 2005: CEET, RCN, Datos & Mensajes, Valores Bavaria, RTI. • Abril 2005 – Noviembre 2006: VALOREM • Diciembre 2006 – Hoy: TELMEX

¿QUIENES SOMOS? NUESTRA POSICIÓN

Primeros

¿QUIENES SOMOS? NUESTRA POSICIÓN
Primer Proveedor de TV por suscripción -1987 Primero en Tender una red de Fibra Óptica 1995 Primer Proveedor de Internet Banda Ancha -1997 Primero en Ofrecer Canales PPV Primero en Ofrecer Canales Premium Primer Operador Triple Play en Colombia - 2006

¿QUIENES SOMOS? NUESTRA POSICIÓN
LA FIBRA ÓPTICA ES NOTICIA

1995 Montaje de la Red de Fibra Óptica en todo Bogotá. Nuevos Conceptos Premium Prepárese para Ver

¿QUIENES SOMOS? NUESTRA POSICIÓN CABLENET

1997
Se trata de un proveedor de acceso a Internet, cuya mayor diferencia con las compañías tradicionales consiste en el método de acceso al servicio, ya que opera sobre la tecnología de redes de cable de fibra y coaxial y no sobre las redes telefónicas tradicionales.

¿QUIENES SOMOS? NUESTRA POSICIÓN LIBRE
2006
No se trata de un operador de telefonía convencional sino una nueva alternativa de comunicación que integra lo mejor de 2 mundos: La telefonía convencional y el Internet

NUESTRA ESTRATEGIA
PRODUCTOS TV + @

NUESTRA ESTRATEGIA
“Ofrecer la mejor calidad de PRODUCTOS Servicio a precios TV + @ Competitivos”

CALIDAD DE SERVICIO – MOMENTOS DE VERDAD

CALIDAD DE SERVICIO

Publicidad, PR, Momentos de Verdad

BRANDING

PRODUCTOS

CALIDAD DE SERVICIO

MANTENIMIENT OS FACTURACIÓN

NOC

RETENCIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE

INSTALACIONES

VENTAS

NUESTRA ESTRATEGIA

“GENTE”
PRODUCTOS TV + @

PILARES DE LA CULTURA TV CABLE
 Pasión * Compromiso, Calidad Trabajo, Autogestión.  Comunicación Directa * Retroalimentación, Confrontación, Comunicación Oportuna, Aportes Constructivos.  Enfoque hacia Resultados * Planeación, Cumplimiento, Calidad en Resultados, seguimiento, KISS.  Trabajo en Equipo * Cumplir con los compromisos adquiridos por los equipos, respeto en la interacción, Espíritu de compañerismo, Cooperación.  Innovación * Recursividad en la ejecución, entusiasmo por el negocio, aportar ideas que se conjugan con la mejor solución.  Actitud de Servicio * Compromiso con el cliente, contribución a la calidad del servicio.

PRINCIPIOS BASICOS DE GESTION • Experiencia del Suscriptor •KISS • Regla de Oro: “Decir siempre lo que pensamos” • Decir SI a las nuevas ideas ideas@cable.net.co • Decir NO a la Burocracia nomasburocracia@cable.net.co

e TOM Modelo Operacional

Un los procesos del negocio que se recomienda tener en cuenta en una empresa proveedora de servicios de comunicaciones e información. e – Tom es: Genérico Intuitivo Dirigido al negocio Enfocado al cliente.

e TOM Modelo marco Operacional de referencia para entender

Estrategia,Infraestructura y Producto
CONTENI DO CONTENI DO

e TOM Modelo Operacional
CLIENTE
Operaciones
VENTAS VENTAS

MERCADEO MERCADEO

SERVI CIO SERVI CI O AL CLI ENTE AL CLI ENTE

FACTURACIÓN, RECAUDO Y CARTERA

TRANSMISION DE SEÑAL

OPERACIONES OPERACI ONES

MANTENIMIENTO DE RED

COMPRAS ,, COMPRAS CONTRATACI ON Y CONTRATACI ON Y GESTI ÓN DE GESTI ÓN DE MATERI ALES MATERI ALES

Administración Empresarial
GESTI ON DE RECURSOS HUMANOS GESTI ÓN DE SERVI CI OS ADMI NI STRATI VOS GESTI ON DE ACTI VOS FI J OS Y MTTO GESTIÓN DE TESORERIA

CONTROL DE CALIDAD Y PROCESOS

CONTABI LI DAD I NTERNA

CONTABI LI DAD ANALI TI CA Y CONTROL PRESUPUESTAL

SOPORTE J URI DI CO

e TOM Modelo Operacional
QUÉ ES UN MACROPROCESO?
Actividad Crítica Cuyo Desarrollo Está Enfocado Al Cumplimiento Del Objeto De La Organización. De Él Depende La Consecución De Las Estrategias Definidas Por La Compañía.

e TOM Modelo Operacional QUÉ ES UN PROCESO?
Un proceso consiste en un grupo de actividades lógicamente relacionadas que emplean los recursos de la organización para generar resultados definidos por los objetivos corporativos. Estas actividades siempre deben Agregar Valor al servicio que se presta al cliente.

e TOM Modelo Operacional QUÉ ES UNA IPA?
Diagrama que expresa gráficamente las distintas tareas que componen un proceso o parte de éste, estableciendo su secuencia cronológica y los responsables por su ejecución. Contiene información adicional como Normas y Políticas que deben seguirse para garantizar que se cumpla el objetivo final, indicadores de gestión y entradas y salidas.

PROCEDIMIENTO PARA CONFIRMACIÓN DE VISITAS TÉCNICAS

214000109
Objetivo: VERIFICAR QUE LAS PROGRAMACIONES SE REALICEN UNA VEZ SE HA ACORDADO LA CITA CON EL ADMINISTRADOR/O SUSCRIPTOR. Y Alcance: ESTE PROCEDIMIENTO APLICA PARA LOS AUXILIARES DE VISITAS TÉCNICAS DE TV CABLE . ÁREA RESPONSABLE
INICIO 1 PERMISOS DE ADMINISTRACIÓN RECIBE CARTA DE PERMISOS POR E-MAIL O FAX Y LAS PUBLICA EN EL MÓDULO DE AGENDAMIENTO

FLUJOGRAMA
FIN

7 2 VERIFICA SI EXISTE CUENTA MATRIZ EN RR Y EN CASO NEGATIVO, LA CREA, GENERA LLAMADA DE SERVICIO, PENDIENTE POR PROGRAMAR. INICIA CONFIRMACIÓN TELEFÓNICA DE LA PROGRAMACIÓN DEL DÍA SIGUIENTE

8 LAS VT CONFIRMADAS , ASIGNA FECHA Y DEJA NOTAS EN RR.

VT AGENDADA EN EL MÓDULO

Dirección de Operaciones

AUXILIAR DE VISITAS TÉCNICAS

6 REALIZA QUERY O BÚSQUEDA DE LLAMADAS DE VT PENDIENTES PROGRAMA EN EL MÓDULO DE AGENDAMIENTO.

9

3 DEPENDIENDO DE LA PRIORIDAD, ORGANIZA BASE DE DATOS EN EXCEL,

5 4 VERIFICA EXISTENCIA EN ARCHIVO FÍSICO CON FECHA POSTERIOR A 2003. SCANEA LAS EXISTENTES Y LAS PUBLICA EN EL MÓDULO DE AGENDAMIENTO.

10 LAS VT NO CONFIRMADAS , DESPUÉS DE TRES DÍAS, SERÁN DEVUELTAS POR EMAIL AL ASESOR Y/O ESPECIALISTA. DEJA NOTAS EN RR

Elaboró: COORDINADOR VISITAS TÉCNICAS
2005 -08-17

Aprobó : VICEPRESIDENTE COMERCIAL 2005 -08-

Versión: 1

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PROCEDIMIENTO PARA CONFIRMACIÓN DE VISITAS TÉCNICAS

2140001 09
Abreviaturas - Glosario - Símbolos
* VT: VISITA TÉCNICA: Documento en el que se relacionan los datos de ubicación de la unidad y de los trabajos a realizar para llevar los servicios al cliente .

Normas - Políticas
LA CONFIRMACIÓN DE LA VISITA TÉCNICA SE DEBE REALIZAR CON24 HORAS DE ANTELACIÓN. LA VISITA TÉCNICA SE PROGRAMA ÚNICAMENTE SI SE HA CONFIRMADO CON EL ADMINISTRADOR O EL SUSCRIPTOR . SI NO ES POSIBLE ESTABLECER CONTACTO CON EL SUSCRIPTOR O ADMINISTRADOR DESPUÉS DE 3 DÍAS, SE INFORMA AL ASESOR COMERCIAL. , SE REALIZAN 3 LLAMADAS POR CLIENTE. SI EN LA PRIMERA OPORTUNIDAD NO SE LOGRA EL CONTACTO SE INFORMA AL ASESOR,. , EN RR SE DEBE DEJAR CONSTANCIA DE LA PROGRAMACIÓN Y NOTAS DE AGENDAMIENTO O NO .

INDICADORES

EFECTIVIDAD EN LA VISITA TÉCNICA= N° VT REALIZADAS/ N° VT AGENDADAS = 100%

Versión: 0

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e TOM Modelo Operacional
CONTENIDO MERCADEO VENTAS SERVICIO CLIENTE

PLANEACION LEGAL

EFECTIVIDAD EMPRESARIAL

ADMON RIESGO INV DESARROLLO

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

CONOZCAMOS NUESTROS VICEPRESIDENTES

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Roy Burstin
Presidente

Mauricio Correa Peña Vicepresidente Contenido y Mercadeo Henry Nieto Munar Vicepresidente Comercial Mariana Restrepo Vicepresidente Legal Mario Cuartas Vicepresidente Gestión Humana Alejandro Lugo Gerente Proyecto Telefonia

Nicolás Méndez Vicepresidente Técnico

Vicepresidente Financiero y Administrativo Héctor Parra Aguilar Contralor

Edward Lemus Romero Gerente de Servicio

NUESTRO ALIADOS ESTRATEGICOS

NUESTRO ALIADOS ESTRATEGICOS OPERACIONES
1. Decibeles 2. Redes Comunicaciones y Energía 3. Melendez Paez 4. Relacom 5. Sicte 6. Godoy 7. Ortiz Rey 8. TV Satélite 9. Gustavo Cabuya

NUESTRO ALIADOS ESTRATEGICOS COMERCIAL
1. Conexcenter 2. Ducomm 3. Tecnycom 4. Osventa 5. Roberto Jiménez 6. Interactivo – Telemercadeo Outbound. 7. Soluciones Corporativas 8. COLTEC 9. GAG

PRIORIDADES COMPAÑÍA 2007

PROYECTOS REALIZADOS 2005 - 2006

• SAP • SMART •GRASS VALLEY •EXPANSION NACIONAL • CABLENET NEGOCIOS • SERVICIO LIBRE

PRIORIDADES COMPAÑÍA 2007

• SERVICIO AL CLIENTE •PROYECTO SSON •LANZAMIENTO NUEVOS PRODUCTOS •EXPANSIÓN DE RED

ACTIVIDAD GRUPAL – TRIPLE PLAY

PRODUCTOS Y SERVICIOS

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

CABLENET RESIDENCIAL CABLENET NEGOCIOS TELEVISIÓN SMART LIBRE

CABLENET

CABLENET
• Máxima Velocidad • Banda Ancha de Verdad • No Ocupa el Teléfono • No hay que contratar una segunda línea exclusiva para Internet • La conexión es inmediata • Tarifa fija en pesos sin importar cuanto navegue

CABLENET RESIDENCIAL
• • • • • •
(8) (9)

Cablenet Cablenet Cablenet Cablenet Cablenet Cablenet
(2)

100 150 kbps (1) 300 kbps 500 kpbs 700 kbps 1000 kbps

Sólo se vende empaquetado. Sólo se vende empaquetado con Televisión SMART

CABLENET NEGOCIOS
• Cablenet 400 kbps • Cablenet 800 kbps • Cablenet 1200 kpbs • Cablenet 2000 kbps

TELEVISION EN BOGOTA

TELEVISIÓN
Diseñados para satisfacer a los más variados gustos televisivos, hemos diseñado diversas opciones para cubrir las diferentes necesidades de entretenimiento con 65 canales

• Variedades - Estratos 5 y 6 • Combo - Estrato 4 • Familiar – Estrato 3 • Grass Valley – Estrato 3

SMART

SMART

LIBRE

COMBINACIÓN DE SERVICIOS LIBRE

EMPAQUETAMIENTO
Posibilidad que tiene el suscriptor para adquirir dos o más productos bajo una misma cuenta de suscripción disminuyendo así el valor de cada uno de ellos.

REVISTA CABLE y C-Magenta

• Descuentos • Concursos $3.300 mensual • Promociones

SERVICIOS GENERALES

SERVICIOS GENERALES
Carnet Si se pierde: Denuncio en la policía y $30.000 de Nómina No se debe prestar Pasar al Entrar y Salir Áreas Restringidas NO FUMAR EN TVC

SERVICIOS GENERALES

CELULAR
• Última Tecnología • COMCEL • Herramienta de Trabajo • 550 minutos al mes •*611 hasta 2 veces al día
•  Tarjeta SIM

CERTIFICADO

TV CABLE S.A.
Certifica que:

WILSON GUEVARA
Participó en el Programa de Inducción General a la compañía:

Generalidades de TV Cable, Manejo de Equipos, Normas de Cortesía, Configuración Cablenet, Sistemas Operativos Linux y Mac, Productos y Competencias, Materiales Homologados.
Bogotá, D.C., Enero de 2005

Liliana Torres Gestión Humana

Carlos Humberto Quintero Jefe de Instalaciones

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