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A LA FAMILIA TV
CABLE S.A.
Gestión Humana
Proceso de Inducción
Confidencial
Enero de 2007
REGLAS DE JUEGO
• Participación activa
• Escucha activa
• Respeto por lo que digan los
compañeros
• Cumplir con los horarios
establecidos y asistir a TODAS
las actividades programadas
• No usar los teléfonos
celulares
• Cuidar los espacios
destinados para la inducción y
en general los de toda la
compañía
AGENDA
1. Quienes Somos
2. Nuestra Estrategia
3. Calidad de Servicio
4. Gente y Principios Básicos de Gestión
5. Modelo e – TOM
6. Estructura Organizacional
7. Cifras de Nuestra compañía HOY
8. Nuestros Aliados Estratégicos
9. Prioridades de nuestra compañía
10.Tiempo de Convergencia
11.Tecnología
12.Negocios y Servicios
• Cablenet
• Cablenet Negocios
• Televisión
• SMART
• Libre
• Servicios Generales
PLAN DE TRABAJO
GENERAL
¿QUIENES SOMOS?
¿QUIENES SOMOS?
TV CABLE S.A.
Empresa de
Telecomunicacion
es
¿QUIENES SOMOS?
TV CABLE S.A.
Y su filial
TV CABLE
TELECOMUNICACIONE
S S.A. E.S.P.
¿QUIENES SOMOS? – NUESTRA
HISTORIA
• Septiembre 1987 – Abril 2005:
CEET, RCN, Datos & Mensajes,
Valores Bavaria, RTI.
Primeros
¿QUIENES SOMOS?
NUESTRA POSICIÓN
Primer Proveedor de TV por suscripción -1987
Primero en Tender una red de Fibra Óptica 1995
Primer Proveedor de Internet Banda Ancha -1997
Primero en Ofrecer Canales PPV
Primero en Ofrecer Canales Premium
Primer Operador Triple Play en Colombia - 2006
¿QUIENES SOMOS?
NUESTRA POSICIÓN
LA FIBRA ÓPTICA ES NOTICIA
1995
Montaje de la Red de Fibra Óptica en
todo
Bogotá. Nuevos Conceptos -
Premium
Prepárese para Ver
¿QUIENES SOMOS?
NUESTRA POSICIÓN
CABLENET
1997
Se trata de un proveedor de acceso a
Internet, cuya mayor diferencia con las
compañías tradicionales consiste en el
método de acceso al servicio, ya que
opera sobre la tecnología de redes de
cable de fibra y coaxial y no sobre las
redes telefónicas tradicionales.
¿QUIENES SOMOS?
NUESTRA POSICIÓN
LIBRE
2006
No se trata de un operador de telefonía
convencional sino una nueva alternativa
de comunicación que integra lo mejor de
2 mundos: La telefonía convencional y el
Internet
NUESTRA ESTRATEGIA
PRODUCTOS
TV + @
NUESTRA ESTRATEGIA
BRANDING
Publicidad, PR, Momentos de Verdad
PRODUCTOS
CALIDAD DE SERVICIO
MANTENIMIENT
OS NOC
FACTURACIÓN
RETENCIÓN
ATENCIÓN AL CLIENTE
INSTALACIONES VENTAS
NUESTRA ESTRATEGIA
“GENTE”
PRODUCTOS
TV + @
PILARES DE LA CULTURA
TV CABLE
Pasión
* Compromiso, Calidad Trabajo, Autogestión.
Comunicación Directa
* Retroalimentación, Confrontación, Comunicación Oportuna, Aportes
Constructivos.
Enfoque hacia Resultados
* Planeación, Cumplimiento, Calidad en Resultados, seguimiento,
KISS.
Trabajo en Equipo
* Cumplir con los compromisos adquiridos por los equipos, respeto en
la interacción, Espíritu de compañerismo, Cooperación.
Innovación
* Recursividad en la ejecución, entusiasmo por el negocio, aportar
ideas que se conjugan con la mejor solución.
Actitud de Servicio
* Compromiso con el cliente, contribución a la calidad del servicio.
PRINCIPIOS BASICOS DE
GESTION
nomasburocracia@cable.net.co
e TOM
Modelo Operacional
e TOM Modelo
Un marco Operacional
de referencia para entender los
procesos del negocio que se recomienda
tener en cuenta en una empresa proveedora
de servicios de comunicaciones e
información.
e – Tom es:
Genérico
Intuitivo
Dirigido al negocio
Enfocado al cliente.
e TOM Modelo
Operacional
Estrategia,Infraestructura
y Producto
CLIENTE
Operaciones
FACTURACIÓN,
SERVI
SERVICIO
CI O RECAUDO Y
CONTENI
CONTENIDO
DO MERCADEO
MERCADEO VENTAS
VENTAS AL
ALCLI
CLIENTE
ENTE CARTERA
TRANSMISION
DE SEÑAL OPERACIONES
OPERACI ONES
MANTENIMIENTO
DE RED
COMPRAS
COMPRAS,,
CONTRATACI
CONTRATACION
ONYY
GESTI
GESTIÓN
ÓNDE
DE
MATERI
MATERIALES
ALES
Administración Empresarial
GESTI ON DE RECURSOS GESTI ÓN DE SERVI CI OS GESTI ON DE ACTI VOS GESTIÓN DE
HUMANOS ADMI NI STRATI VOS FI J OS Y MTTO TESORERIA
CONTABI LI DAD
CONTROL DE CALIDAD CONTABI LI DAD ANALI TI CA Y SOPORTE
Y PROCESOS I NTERNA CONTROL J URI DI CO
PRESUPUESTAL
e TOM Modelo
Operacional
QUÉ ES UN MACROPROCESO?
Alcance: ESTE PROCEDIMIENTO APLICA PARA LOS AUXILIARES DE VISITAS TÉCNICAS DE TV CABLE
.
1
PERMISOS DE
ADMINISTRACIÓN RECIBE CARTA DE PERMISOS
POR E-MAIL O FAX Y LAS
PUBLICA EN EL MÓDULO DE
AGENDAMIENTO
7
8 VT AGENDADA EN
INICIA CONFIRMACIÓN
2 EL MÓDULO
TELEFÓNICA DE LA
VERIFICA SI EXISTE CUENTA PROGRAMACIÓN DEL DÍA LAS VT CONFIRMADAS,
Dirección de Operaciones
10
5 LAS VT NO CONFIRMADAS,
DESPUÉS DE TRES DÍAS,
4 SERÁN DEVUELTAS POR E-
SCANEA LAS EXISTENTES
Y LAS PUBLICA EN EL MAIL AL ASESOR Y/O
VERIFICA EXISTENCIA EN MÓDULO DE ESPECIALISTA.
ARCHIVO FÍSICO CON AGENDAMIENTO. DEJA NOTAS EN RR
FECHA POSTERIOR A 2003.
* VT: VISITA TÉCNICA: Documento en el que se relacionan los datos de ubicación de la unidad y de los trabajos a realizar para llevar los servicios al cliente.
Normas - Políticas
LA CONFIRMACIÓN DE LA VISITA TÉCNICA SE DEBE REALIZAR CON24 HORAS DE ANTELACIÓN.
SI NO ES POSIBLE ESTABLECER CONTACTO CON EL SUSCRIPTOR O ADMINISTRADOR, DESPUÉS DE 3 DÍAS, SE INFORMA AL ASESOR COMERCIAL.
SE REALIZAN 3 LLAMADAS POR CLIENTE. SI EN LA PRIMERA OPORTUNIDAD NO SE LOGRA EL CONTACTO, SE INFORMA AL ASESOR,.
INDICADORES
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e TOM Modelo
Operacional
SERVICIO
CONTENIDO MERCADEO VENTAS
CLIENTE
ADMON
RIESGO
EFECTIVIDAD
PLANEACION
EMPRESARIAL INV
LEGAL
DESARROLLO
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
CONOZCAMOS
NUESTROS
VICEPRESIDENTES
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Roy Burstin
Presidente
Alejandro Lugo
Gerente Proyecto Telefonia
NUESTRO ALIADOS ESTRATEGICOS
NUESTRO ALIADOS ESTRATEGICOS -
OPERACIONES
1. Decibeles
2. Redes Comunicaciones y Energía
3. Melendez Paez
4. Relacom
5. Sicte
6. Godoy
7. Ortiz Rey
8. TV Satélite
9. Gustavo Cabuya
NUESTRO ALIADOS ESTRATEGICOS -
COMERCIAL
1. Conexcenter
2. Ducomm
3. Tecnycom
4. Osventa
5. Roberto Jiménez
6. Interactivo – Telemercadeo
Outbound.
7. Soluciones Corporativas
8. COLTEC
9. GAG
PRIORIDADES COMPAÑÍA 2007
PROYECTOS REALIZADOS 2005 - 2006
• SAP
• SMART
•GRASS VALLEY
•EXPANSION NACIONAL
• CABLENET NEGOCIOS
• SERVICIO LIBRE
PRIORIDADES COMPAÑÍA 2007
• SERVICIO AL CLIENTE
•PROYECTO SSON
•LANZAMIENTO NUEVOS PRODUCTOS
•EXPANSIÓN DE RED
ACTIVIDAD GRUPAL – TRIPLE
PLAY
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
CABLENET RESIDENCIAL
CABLENET NEGOCIOS
TELEVISIÓN
SMART
LIBRE
CABLENET
CABLENET
• Máxima Velocidad
• Banda Ancha de Verdad
• No Ocupa el Teléfono
• No hay que contratar una segunda
línea exclusiva para Internet
• La conexión es inmediata
• Tarifa fija en pesos sin importar
cuanto navegue
CABLENET RESIDENCIAL
• Cablenet 100
• Cablenet 150 kbps (1)
• Cablenet 300 kbps
• Cablenet 500 kpbs
• Cablenet 700 kbps
• Cablenet 1000 kbps
(2)
• Variedades
- Estratos 5 y 6
• Combo
- Estrato 4
• Familiar
– Estrato 3
• Grass Valley
– Estrato 3
SMART
SMART
LIBRE
COMBINACIÓN DE SERVICIOS LIBRE
EMPAQUETAMIENTO
• Descuentos
• Concursos
• Promociones
$3.300 mensual
SERVICIOS GENERALES
SERVICIOS GENERALES
Certifica que:
WILSON GUEVARA
Participó en el Programa de Inducción General a la compañía: