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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
NDICE
HERRAMIENTAS BSICAS
HERRAMIENTAS DE GESTIN HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD HERRAMIENTAS ESTADSTICAS HERRAMIENTAS DE DISEO HERRAMIENTAS DE MEDICIN NIVELES DE MADUREZ
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
BSICAS
Diagrama de Pareto
Hoja de chequeo Grafo de control Histograma Diagrama de dispersin
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
BSICAS
Diagrama de flujo
proceso
documento
entrada manual
retraso
decisin
almac. interno
operacin manual
disco
datos
terminador
preparacin
combinar
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
BSICAS
Anlisis de procesos
(Gomis, 1999)
1.- Fase preparatoria 2.- Reunin introductoria 3.- Sesin primera 4.-Primera vista al rea a analizar 5.- Reunin de grupo 6.- Trabajo de los grupos en taller 7.- Reunin fin de jornada 8.- Repetir fases 6 y 7 9.- Informe final
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
BSICAS
3.- Revisar causas y su interaccin 4.- Seleccionar las causas segn su grado de contribucin al efecto
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
BSICAS
Categora 1
Categora 2
Categora 3
EFECTO
Categora 4
Categora 5
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
BSICAS
Diagrama de Pareto
Factor Frec. Acum. A B C D E F Total 60 50 40 10 4 1 165 60 110 150 160 164 165
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
BSICAS
Hoja de chequeo
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
BSICAS
Mquina B III
Total 22 40 30
IIII IIII IIII IIII IIII III IIII IIII IIII IIII III
24,01-24,02
Total
IIII I
44
II
31
III
28
11
103
10
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
BSICAS
Diagrama de concentracin
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
BSICAS
Grfico de control
(Feigenbaum, 1997)
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
BSICAS
Lmite central
Lmite inferior
=
=
R
D4 R
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
BSICAS
18 15 17 15 13 17 15 18 16 15 13 16 14 19 15 12 15 12 16 15
20 18 12 15 16 16 13 11 18 17 18 13 18 14 13 16 16 19 16 14
15 12 14 16 12 12 15 20 15 18 18 16 19 17 16 17 13 15 12 18
14 11 13 17 13 11 15 14 13 12 13 15 17 14 14 16 11 12 17 12
15 15 12 16 10 16 15 17 15 14 16 15 17 10 16 18 15 17 16 16
Histograma
N < = 50 20 a 30 30 a 40 40 a 50 5 6 7
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
BSICAS
TIPOS DE DISTRIBUCIN
NORMAL
BIMODAL
SESGADA
TRUNCADA
. RECTANGULAR
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
BSICAS
Diagrama de dispersin
Y
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DE GESTIN
Diagramas de afinidad
Diagramas de relaciones
Diagramas de matriz Matriz de anlisis de datos Diagramas de redes de actividad Diagramas de rbol
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DE GESTIN
Diagrama de afinidad
1.- Seleccionar el tema 2.- Designar el grupo de trabajo 3.- Fase de incubacin 4.- Transferir ideas a tarjetas 5.- Agrupar tarjetas en panel 6.- Revisar agrupamientos y aadir comentarios 7.- Nombrar grupos de tarjetas 8.-Dibujar el diagrama 9.- Seleccionar las cuestiones ms importantes 10.- Presentacin final
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DE GESTIN
Diagrama de relaciones
B E
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DE GESTIN
Diagrama de matriz
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DE GESTIN
Pon 20 15 20 10
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DE GESTIN
Diagrama de rbol
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DE GESTIN
FCIL DE REPARAR
POCO COSTE DE MANTENIMIENTO
POCAS AVERAS
POCO DESGASTE
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DE GESTIN
A1 A0
A2
A3 O
B1
B2
C1
C2
C3
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DE CREATIVIDAD
Tormenta de ideas
Mapas conceptuales
Sombreros de pensamiento de Edward deBono Uso de analogas
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DE CREATIVIDAD
Tormenta de ideas
1.- No se admiten crticas ni comentarios 2.- Se comienza por cualquier miembro del grupo 3.- Una idea por turno 4.- Si no se tiene preparada una idea se dice paso 5.- Expresar tantas ideas como sea posible 6.- No importa que sean ideas raras o extraas 7.- Apoyarse en ideas de los dems
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
ESTADSTICAS
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
ESTADSTICAS
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
ESTADSTICAS
-3
-2
-1
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DE DISEO
QFD (quality function deployment) FMEA (failure mode and effects analysis)
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DE DISEO
HAZOP (hazard and operability studies), que es una tcnica de anlisis estructurado que permite anticipar los riesgos de un sistema y sugerir medios para evitarlos. Est basada en una tcnica para analizar el diseo de una nueva planta qumica. FTA (fault-tree analisis), fue desarrollada para evaluar el sistema de control de lanzamiento de misiles Minuteman de EEUU. Permite razonar sobre un diseo, descomponerlo y buscar situaciones que podran conducir a un fallo. FMEA (Failures modes and effects analisis), utiliza razonamiento inductivo para determinar cmo el fallo de un componente afecta al sistema cuando est en un modo concreto.
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DE DISEO
Pfleeger (2001) Causa conocida Efecto conocido Descripcin del comportamiento del sistema Causa desconocida
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DE MEDICIN
Benchmarking
Auditing Encuestas
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD
NIVELES DE MADUREZ
Nivel de madurez
Bajo
Descripcin
No existe sistema de calidad formal o no se usa. Reclamaciones y costes de fallos son altos. No hay mejora continua formal. Departamento de calidad es responsable. Coste de calidad internos altos, los externos bajos. Cada departamento acepta su papel en sistema de gestin de calidad. Proyectos de mejora con empleados Los sistemas de gestin de calidad, seguridad, finanzas, etc.integrados y dirigidos por la estrategia org. Dptos. y procesos monitorizan desempeo y mejoran diaria.
Herramientas
H. bsicas Auditoras Coste de calidad Control est. proceso H. Creatividad Encuestas clientes FMEA / Dis. Exp. Benchmarking H. de gestin Encuestas a empleados QFD
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Medio
Alto