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Introduccin
La comunicacin en el mbito laboral aparece independientemente de las caractersticas de la empresa. como un elemento fundamental,
Esta comunicacin es imprescindible para que las relaciones, internas y externas, de la empresa se mantengan vivas. Una comunicacin eficiente unifica las distintas actividades que se dan dentro de la organizacin y favorecen la identificacin de los trabajadores con su tarea. En consecuencia, el desempeo en el puesto de trabajo, la satisfaccin y la motivacin se ven favorecidas. Para que la comunicacin en la empresa sea efectiva, es necesario conocer los distintos tipos de comunicacin que se dan dentro de ella, as como los soportes ms habituales que se utilizan. Porque los problemas ms graves en las empresas tienen su origen en una comunicacin deficiente, ya sea interna o externa.
Niveles de comunicacin
Se entiende la comunicacin como el acto que permite la transmisin e intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre las personas. Se considera una relacin interactiva y dinmica y se define como el proceso mediante el cual dos o ms personas intercambian ideas, conocimientos, informaciones y opiniones por diferentes medios, con la finalidad de lograr comprensin, dando origen a un intercambio permanente de significados entre ellas. Hay tres niveles de comunicacin: - Nivel cultural: La comunicacin se establece entre distintas instituciones de una sociedad. Los cdigos utilizados son la lengua, el dialecto o incluso el acento. - Nivel organizacional: El mbito de la comunicacin en este nivel es el de las organizaciones de produccin. Se utilizan cdigos especficos como los trminos tcnicos o la jerga propia de la profesin. - Nivel interpersonal: La comunicacin se establece entre las personas dentro de los grupos. A travs de este sistema el individuo presenta su propia imagen a los dems. Los tres niveles de los sistemas de comunicacin son interdependientes.
La comunicacin oral
Es la transmisin de informacin de forma verbal. Aparece en un gran nmero de situaciones laborales. Etapas: 1. Analizar la situacin: Se deben responder a las siguientes cuestiones: Cul es el objetivo de la comunicacin? Quines son los destinatarios? Cules son las limitaciones? 2. Preparar el mensaje: Para que el mensaje sea entendido correctamente por los receptores se debe: recopilar y ordenar las ideas que se desean transmitir siguiendo un orden cronolgico o temtico, formular las ideas en un lenguaje adecuado y prever si hacen falta otros soportes de apoyo como por ejemplo transparencias, diapositivas, etc. 3. Formular el mensaje: Hay que controlar el ritmo, el volumen, la diccin, los gestos, la presentacin fsica y, sobre todo, la comunicacin no verbal.
La comunicacin oral
Fallos en el receptor: En la comunicacin oral hay una serie de fallos habituales que se dan en la actitud del receptor en el momento de escuchar el mensaje.Los principales defectos del receptor suele ser los siguientes: No prestar atencin al emisor. No dejar al interlocutor que acabe su exposicin. Evaluar el mensaje que se esta recibiendo en vez de captar el punto de vista del orador. Escuchar de forma parcial, slo detalles o palabras.
En definitiva, para que la comunicacin oral sea efectiva, el emisor debe estructurar y formular adecuadamente el mensaje; y el receptor, prepararse para realizar una escucha activa con el fin de entender, en toda su dimensin, el mensaje que les es transmitido.
La comunicacin escrita
El lector es el receptor, por lo que no hay posibilidad de enriquecer la comunicacin con el comportamiento no verbal ni de obtener una retroalimentacin inmediata. Etapas en la elaboracin de un documento escrito: 1. Analizar la situacin: definir el objetivo del mensaje (informar, convencer, formar, pedir), determinar el emisor (individuo,grupo o empresa) y identificar al receptor. 2. Establecer el contenido del mensaje: detallar el contenido del mensaje y estructurarlo, reagrupando la informacin siguiendo un orden cronolgico o temtico. 3. Redactar el mensaje: se debe utilizar el registro adecuado al nivel cultural del receptor y para ello hay que utilizar frases cortas, agrupar en prrafos las partes relativas a una misma idea, redactar de forma concisa y atractiva los ttulos y subttulos y utilizar un vocabulario adaptado al destinatario.
La comunicacin escrita
La eleccin de uno u otro tipo de documento escrito depende de si la comunicacin es interna o externa, del mensaje que se pretende transmitir y del status del emisor y el receptor. Tipos de documentos escritos: Tabln de anuncios Buzn de sugerencias Peridico de empresas Carta Informe Folleto Nota tcnica Folleto de bienvenida Cuestionario
La comunicacin no verbal
Es aquella que no utiliza los signos lingsticos para elaborar el mensaje. Utiliza un mensaje ms universal que otros tipos de comunicacin. No es fortuita, sino que se aprende igual que la lengua. Existen mltiples tipos de comunicacin no verbal que trasmiten diferentes mensajes: Mirada Expresiones faciales Posturas Manos Movimientos Vestido