Professional Documents
Culture Documents
Presentación Institucional
Situación Actual
Servidores
• Servidor Internet (SuSE Linux)
• Servidor Base de Datos (Win2003, SQL Server
2000)
• Servidor Sistema Archivos (SuSE Linux)
• Servidor IVR (Win2000)
• Servidor Sistema Call Center (Win2000)
• Servidor Comunicaciones (Win2000)
Clientes
Más de 70 estaciones de trabajo
(Win98/WinXP)
Más de 110 personas usuarias de los
distintos sistemas de gestión
SISTEMAS DE GESTION
• Gestoría
• Jurídica
• Administración Radio Taxi 141
Genexus 8.0
Reports : 380
Procedures : 959
Transactions : 423
SOFTWARE DE ADMINISTRACION
Modelos con Generador Java y
VisualFox Pro sobre una misma Base
de Datos
Director de Proyecto:
Grupos de trabajo:
• Equipo de Sistemas y
Telecomunicaciones, Telefax S.A.
• Equipo de Sistemas y Despacho Satelital,
Endata S.A.
• Equipo de Sistemas CPATU (egresados
Universidad ORT)
• Equipo de Transmisiones de Radio, GPRS
Ltda.
OBJETIVOS PRINCIPALES DEL PROYECTO
Generar un cambio radical en un
servicio manejado por un software
diseñado hace más de 15 años
Reingenieríaes la revisión
FUNDAMENTAL y el rediseño
RADICAL de PROCESOS para
alcanzar mejoras
ESPECTACULARES en
medidas críticas y
contemporáneas de
rendimiento, tales como
costos, calidad, servicio y
La pregunta pertinente al aplicar la
re-ingeniería de procesos no es
cómo podemos mejorar lo que
hacemos sino por qué lo hacemos y
por qué de esa forma. A menudo
significa “comenzar de nuevo”
1. Toma de pedidos
2. Despacho de taxis
3. Confirmación de pedidos
PROBLEMAS
Sistema de posicionamiento
global (GPS)
NUEVO SERVICIO RADIO TAXI
141
Sistema de posicionamiento
global (GPS)
GPS (1 mesa,
Libre
automático) Despach
1 o
Decisió
n según IVR (5 confirmadoras robóticas,
reglas automático) Confirmaci
ón
Libre
Flujo detallado de la llamada
Ingreso de Routing point
llamada a de ingreso
PBX 590
Sí Cliente No
registrado
Internos:
Internos: 550-560 502
Telefonista 503
IVR 1020
1010 513
517
518
Dígito 1 Dígito 2
Opción
del cliente Cliente espera
confirmación
No
Sí
Routing point
despacho 595
Internos:
504
Despachadora 507
1030 514
516
520
Routing point
IVR
confirmación
597
Internos: 561-565
IVR 1040 Fin de llamada
DESAFÍOS PRINCIPALES DEL PROYECTO
Lograr un adecuado ensamblaje e
integración de los distintos componentes
que conforman la solución
Sistema de IVR
Z o n a: 0 5
DE $500 (Z) 8 (1) MIGUELETE
M o BERRO
(2)PTE v:05 LIBRE
LIBRE T1
PESOS
C.Dat
BURGUES 3143
ENT. ESPINILLO Y
PEDRO MARGAT.
0018.0
LIBRE
OCUPADO
>> ACEPTA VIAJE ?
PESOS
10138
* * (H)20:45 BVRD
1
0020.0
ARTIGAS
0019.0
0021.0
ARTIGAS
BURGUES 3143
ENT. ESPINILLO Y
DE $500 (Z)MARGAT.
8 (1) MIGUELETE
PEDRO
>> ACEPTA
(2)PTE BERRO VIAJE ? LIBRE
OCUPADO
C . D a1t (H)20:45 BVRD PESOS
FICHAS
10138
**
C.Dat
0019.0
0024.0
ARTIGAS
BURGUES 3143
ENT.
o nESPINILLO
Z$500 Y
a:80(1)5MIGUELETE
DE (Z)
PEDRO MARGAT.
M ACEPTA
>> oBERRO
(2)PTE v : 0 7VIAJE ? LIBRE
OCUPADO T 1
COBRANDO
COBRANDO
C . D a1t (H)20:45 BVRD PESOS
FICHAS
10138
**
C.Dat
0019.0
0024.0
0000.0
ARTIGAS
BURGUES 3143
ENT.
o nESPINILLO
Z$500 Y
a:80(1)5MIGUELETE
DE (Z)
PEDRO MARGAT.
M ACEPTA
>> oBERRO
(2)PTE v : 0 7VIAJE ? LIBRE
OCUPADO
COBRANDO
LIBRE T1
Opcionales
Impresora
Control remoto
Sensores
Aumento de viajes
Baja en los costos de control e
inspección
Justicia en la distribución de los viajes
Disminución de los viajes perdidos
Incremento de formas alternativas de
pago
Mejora de gestión global del
negocio
Ventajas que brinda el
sistema GPS
Mejora en la calidad del trabajo de
los chóferes
Simplificación de operativa
•Eliminación de subasta de viaje
•Registro automático de movimientos en
las bases
Seguridad
•Ubicación permanente
•Zonas rojas
Ventajas que brinda el
sistema
GPS
Mejora de gestión para Radio
Taxi 141
Baja en los costos de operación de la
radio
Mejor tiempo de respuesta a los
clientes
Control de los móviles
•viajes con el aparato APAGADO
•recorrido
•situaciones anómalas
Servicios diferenciales
•inglés
•aire acondicionado
•espacio extra, etc.
Otras ventajas