Professional Documents
Culture Documents
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
Kt cu kha lun
Chng I Chng II Mt s vn c bn v bn hng v hot ng bn hng Tnh hnh hot ng bn hng ti Bu in Trung tm 1 Bu in H Ni Mt s bin php y mnh hot ng bn hng ti Bu in Trung tm 1- Bu in H Ni
Chng III
i vn chuyn th phtth bo
T u mi chuyn tin
Cc Bu cc
TT
Dch v
Nm 2009
Nm 2010
Tng (gim) %
Nm 2009
Nm 2010
Tng (gim) %
Bu phm
Bu kin trong nc Bu kin quc t Bu chnh y thc EMS trong nc EMS quc t VExpress Chuyn tin nhanh
391.074
412.468
17.907.763 18.010.328
44.960
59.321
32
1.395.000
1.520.000
3 4 5 6 7 8
Mc tiu
Nhim v
T chc li sn xut, ch ng xy dng m hnh bn hng ti a ch khch hng chim lnh th trng v gi vng th phn.
La chn xy dng c i ng nhn vin lnh ngh, lm cho khch hng thy c s khc bit khi s dng cc dch v m BTT1 cung cp
i th cnh tranh
Gia tng c v s lng v cht lng. S cnh tranh gay gt khng ch vi cc doanh nghip trong nc m ti y s l c vi cc doanh nghip nc ngoi
Tng i cao c bit l cc dch v Bu chnh nh: dch v chuyn tin, chuyn pht nhanh v Bu phm, bu kin
T chc b my bn hng theo phng php hn hp: sn phm- khu vc- khch hng, chia khch hng thnh cc nhm, chia a bn bn hng thnh cc khu vc v chia sn phm thnh cc nhm tng t nhau
Lc lng bn hng ng o p ng c nhu cu ca khch hng v s lng v ang trong qu trnh o to pht trin c v cht lng
2.2. Thc trng hot ng bn hng ti Bu in Trung tm 1 Cc loi hnh bn hng BTT1 s dng a dng cc hnh thc bn hng bao gm: bn hng ti cc im Bu in, thng qua cc i l, bn hng trc tip
Mng li bu cc v im phc v
STT 1 2 3 4
Loi bu cc Bu cc cp 1 Bu cc cp 2 Bu cc cp 3 i l Bu in
S lng
5 7 1 14
TT
Dch v
Nm 2010
Nm 2011
Tng (gim) %
Nm 2010
Nm 2011
Tng (gim) %
1 2 3 4 5
4 23 48 62 (5)
5 18 25 78 (11)
6
7 8
Quc t
VExpress Chuyn tin nhanh
6.843
488.476 42.243
5.470
813.980 46.580
(20)
67 11
611.213
589.370
(4)
98 85
K thut bn hng
Lao ng th cng chim 1 phn khng nh trong sn xut, vic khai thc chia chn cc sn phm bu chnh hon ton lm bng tay. u t trang b cho bu chnh cn hn ch v cha ng b V phng tin vn chuyn ton BTT1 c 29 xe t lm nhim v vn chuyn, giao nhn cc sn phm vi ng th cp 2,3 v 1 xe qun l. H thng phn mm cha p ng c yu cu dn n vic cp nht thng tin, theo di v qun l dch v, cng tc bo co vn phi lm th cng
Cc hot ng h tr bn hng
Qung co, khuyn mi: Rt ngho nn cha c y mnh v p ng nhu cu tm hiu ca khch hng. Cng tc chm sc khch hng: c trin khai ti mng li bu cc, i l trong khu vc ca BTT1, tuy nhin mi ch tp trung vo nhm khch hng ln, khch hng mang li thu nhp cao, th hin ch yu di cc hnh thc nh: Tng qu, khuyn mi nhn dp l tt.
Kt qu t c
Vic nh gi, kim tra c t chc thng xuyn, kp thi khc phc, sa cha sai st.
Mt s tn ti
Lc lng bn hng c trnh lao ng cha ng u, cha mang tnh chuyn nghip
Cc hnh thc qung co qu n gin, cha p ng th hiu ca khch hng. Cng tc chm sc khch hng c tin hnh ri rc, thiu s ng b v phm v hp
C tc phong, o c kinh doanh Tiu chun ha lc lng bn C tnh cch ph hp C kin thc v nghip v, hng chuyn mn cao
Chng III Mt s bin php y mnh hot ng bn hng ti Bu in Trung tm 1- Bu in H Ni Hon thin mng li bn hng
Cn c vo doanh thu v chi ph ca Bu cc xc nh ng ca hay tip tc kinh doanh
T chc h thng bn hng di nhiu hnh thc; hon thin c s vt cht ti cc knh phn phi
Chng III Mt s bin php y mnh hot ng bn hng ti Bu in Trung tm 1- Bu in H Ni y mnh cng tc chm sc khch hng
Xy dng cc ch linh hot v hp c dn gi khch hng Thit lp b phn chm sc khch hng ti cc n v
T chc tt cng tc thng tin tuyn truyn qung b dch v, t vn h tr khch hng