26 TOPDESK ON TOUR

OP WEG NAAR GEZAMENLIJKE DIENSTVERLENING

In aanloop naar TOPdesk on Tour 2013 lanceerde TOPdesk de Samenwerkingsbarometer*. Deze barometer testte de mate van samenwerking met andere afdelingen en met klanten. TOPdesk-klanten blijken al goed op weg naar een gezamenlijke tool, servicedesk n werkprocessen voor HRM, FM en IT.

Geen gezamenlijke tool Gezamenlijke tool met twee afdelingen Gezamenlijke tool met drie afdelingen

21%

42%

37%

En tool voor meerdere afdelingen

Ruim 63% van de respondenten heeft de stap gezet om TOPdesk in te zetten voor meerdere afdelingen. 42% doet dit voor twee afdelingen, 21% doet dit voor zowel HRM, FM als IT.

63%

Tekst: Jordi Recasens

TOPDESK ON TOUR 27
27% 63%

81%

SelfServiceDesk als centraal meldpunt

74% van de respondenten gebruikt de SelfServiceDesk voor de SSD ideale binnenkomstvan zijn gebruikers. Kleine groep gebruikt de SSD ondersteuning Dit komt aardig overeen met het percentage dat aangeeft dat de SelfServiceDesk de ideale binnenkomst is van meldingen, namelijk 81%.

Hele organisatie gebruikt de SSD 47% 74%

81%

27%

SSD ideale binnenkomst

Kleine groep gebruikt de SSD

Hele organisatie gebruikt de SSD

25% 20% 15% 10% 05% 0% 25%

Niks gezamenlijk 20%

24%

Gezamenlijke tool, servicedesk n werkprocessen

24% van de respondenten heeft voor twee verschillende afdelingen geregeld dat zij niet alleen een gezamenlijk tool hebben, maar ook een gezamenlijke servicedesk en werkprocessen. Daarnaast heeft 3% deze drie zaken geregeld voor alle drie de afdelingen: HRM, FM en IT. Zij zijn dus al ver op weg om te komen tot een gezamenlijke dienstverlening. 14% van de respondenten heeft nog geen stappen ondernomen om iets gezamenlijks te regelen.

14%

03% 24%

Met twee afdelingen

Met drie afdelingen

15%

14%

Shared Service Management

Door het gezamenlijk inrichten van de tool, de servicedesk en de processen kunt u veel kosten 10% besparen. Daarnaast voldoet u op deze manier beter aan de verwachtingen die uw klanten hebben van de dienstverlening. TOPdesk ziet deze trend, Shared Service Management, als de toekomst van dienstverlening. stap naar een betere 05% Het inzetten van een gezamenlijke tool is een mooie eerste 03% samenwerking tussen meerdere ondersteunende afdelingen.
0%
*De Samenwerkingsbarometer is ingevuld door 210 respondenten.
Niks gezamenlijk Met twee afdelingen Met drie afdelingen