Professional Documents
Culture Documents
2
الهداء
أهدي هذا الكتاب إلى كل من كان لي سندا وعونا و شاركني الرأي فيما
اكتب من أصدقائي
و أهدي هذا الكتاب ايضا الى أبنائي ليستفيدوا منه في خطواتهم نحو
بناء مستقبلهم
والي شركة الصيلة التى أعمل بها الن مدير مبيعات حيث نبعت فكرة
تأليفي هذا الكتاب من خلل عملي معهم وتشجيعهم الدائم لي
حس
ن محمد عمران
3
نقطة البداية
الى كل من يفكر في بداية مشروع جديد
و الى أصحاب المنشأت التجارية لتلفي الخطاء التى قد تكون عائق نحو
استمرارهم في مجال عملهم
و لمدراء الشركات والقسام لتجنب معوقات زيادة الكفاءة النتاجية
لديهم
لمندوبي المبيعات لتجنب بعض الخطاء مما يؤثر على عملهم او فقدان
وظيفتهم
هذا الكتاب
دارت فصوله في بيئة عمل عربية وفي ظروف ادارية عربية
وهو خلصه تجارب عملي في المملكة العربية السعودية
أتمنى ان اكون وفقني الله في القاء الضوء على بعض الخطاء التى
رأيتها بحق اليقين وتعايشت مع احداثها
والهدف لنا جميعا في تلك الحياة ان نستعد دوما لبداية السباق في ان
تكون او لتكون
فهي تجارب عملية مررت بها ستقودك بعون الله الى تجنب تلك الخطاء
لتحقق المزيد من النجاح في المستقبل الذي يحمل الكثير من اوجه
التنافس المتعددة ولبقاء فيه إل للصلح
ىىى ىىىى ىىىىى
"ىىىىىىىىى ىىى ىىىىى ىىىى
1
ىىىىى ىىىىى ىىىى"
نصائح
النصيحة الولى :إياك والبيروقراطية في إدارتك
صفحة 70
النصيحة الثانية :قم بإدارة شركتك بمفهوم المدرب الرياضي
صفحة 73
من تجارب الخرين
صفحة 74
-1من تجارب الدول •
صفحة 74
-1التجربة الماليزية
صفحة 75
-2التجربة الصينية
صفحة 78
-2من تجارب الشركات •
-3تجربة في إنقاذ شركة كبرى من حالة إفلس
صفحة 81
5
الختام
صفحة 82
أهم المراجع
صفحة 83
الكاتب في سطور
صفحة 84
الباب الول
6
الباب الول
7
ما هو هدف شركتك ؟
?WHAT IS YOUR GOAL
لبد أن يكون لكل صاحب شركة أو منشأة تجارية هدف محدد يسعى لتحقيقه
ولبد ان تسأل نفسك ماهو نشاط شركتك الرئيسي؟
هل هي شركة مبيعات؟ماذا ستبيع ؟ وكيف؟ومتى؟ واين؟
هل شركة خدمات؟
والفضل أن تسعى دوما الى إمداد السوق بما ينقصه في مجال النشاط الذي اخترته
وعند تحديد هدف شركتك بوضوح في بعض كلمات موجزة بسيطة تستطيع من
خللها التخطيط لجراء الخطوات التنفيذية لتحقيق ذلك الهدف المنشود.
من خلل خطة عمل مدروسة واضحة المعالم.
مثل تجد شركة هدفها.
المساهمة في تطوير الحياة اليومية للفراد والمؤسسات من خلل تقديم المنتجات
والخدمات التي تتلءم مع المتطلبات والحتياجات المحلية بالستفادة من أحدث
التقنيات والحلول البداعية.2
ولتحقيق ذلك لبد من وضع الهداف من ضمن خطة مدونة بالتاريخ واليوم ويكون هناك
أهداف للشركة على المدى القصير والمدى البعيد.
وليس الغرض من وضع تلك الهداف هو التنبؤ بالمستقبل ولكن فقط هو تنظيم مجهود
الفراد لتحقيق أهداف الشركة والتى قد لتتحقق بأكملها أو يتحقق جزء منها ولكن
كلما كان التخطيط اكثر دقة وقريب الى الحقيقة والواقعية كلما كانت فرصتك اكبر
في تحقيق النجاح والستمرار.
لمحة
لمحة
أهدافك المادية
لبد أن تكون على دراية تامة بأهم اهدافك المادية التى تريد تحيققها من شركتك على
المدى القصير والبعيد
ولبد ان تجهز نفسك للجابة على تلك السئلة؟
ماهو حجم التمويل المالي المطلوب للمشروع؟
ماهي قدراتك المالية؟
هل سأقترض مال لبدايه العمل ؟ كيف سأقترض؟ وكيف اقوم بتظيم سداد قيمة ذلك
القرض؟
لبد من عمل ميزانية واللتزام بها – لكي تستطيع الستمرار بشركتك من مرحلة البناء
الى مرحلة التطور المستمر وأن تكون
الميزانية محدده الخطه مع المتابعة والمراجعة المستمرة لنفقاتك وتحليل اوجه النفاق
لتتعرف على النفقات الزائدة التى يمكن تقنينها أو ايجاد بدائل عنها تفي بالغرض أقل
انفاقا ………
9
-2دراسة السوق Market Study
بعد تحديد الهدف من إقامة شركتك
مثال لذلك ……شركة هدفها "تأمين بيع أجهزه الحاسب وملحقاته "
ماذا ينغي عليك القيام به بعد ذلك
دراسة احتياجات السوق .1
تقييم وضع الشركات المنافسة .2
تحديد حجم السوق .3
تحليل إحصائي عن مزايا وعيوب المنافسين في نفس المجال .4
حاول ان تسعى دوما الى إمداد السوق بما ينقصه في ذلك المجال ليكون لك عنصر المبادرة .5
ماهي أهم النقاط التي يجب أن تضعها في اعتباراتك عند دراسة السوق؟
-1أن السوق دوما متغير:يجب أن ينظر رجال التسويق إلى السوق على أنه متغير
متقلب.
قا من حيث حاجات المستهلكين ورغباتهم وبالتالي دا دقي ً
-2لبد من تحديد السوق تحدي ً
تستطيع أن تتفهم رغبات المستهلك وتجيب على السؤال الذي يقول :لماذا يشتري
المستهلك هذه السلعة بالذات؟
3ـ بمجرد أن تتعرف على الحاجات المختلفة لجماعات المستهلكين ،تستطيع وضع
برامج التسويق التي تمكنها من إشباع حاجات المستهلكين.
4ـ تمكن الدراسة المستمرة للقطاعات السوقية إدارة المنشأة من مقابلة التغيرات
المستمرة في الطلب.
5ـ تتمكن الدارة الواعية من التعرف على أسباب قوة ومظاهر ضعف المنافسين.
-6وتستطيع أن تحدد القطاعات التي تلقى فيها منافسة قوية ،فتستطيع توفير موارد
المنشأة.
7ـ تتمكن الدارة من توزيع تخصيص الموارد التسويقية بأحسن طريقة ممكنة.
قا
دا دقي ً
8ـ تتمكن الدارة من خلل القطاعات السوقية ـ من تحديد أهداف السوق تحدي ً
10
)من موقع الداء والنتائج وبين المستويات والهداف الموضوعة. ثم بعد ذلك تقييم الداء وتقارن بين
11
--3اجب عن السئلة الست بدقة
Questions & 6 answers 6
ىى
?who
ماذا
?What
اين
?Where
لماذا
?Why
متى
?When
كيف
?How
من خلل اجابتك عن تلك التساؤلت الست
تسطيع ان تؤكد هدفك بوضوح وتصحح مساره كل فترة عند اعادة تقييمك لوضعك العام
Whoمن نكون
مثال لذلك
نحن شركة تقدم خدمات البحث العلمي المختلفة من خلل
مجموعة من الستشاريين المتخصصين في شتى نواحي مجالت
العلوم المختلفة
بدانا العمل منذ عام 1999م
فريق العمل لدينا يعمل مع عملءنا بمفهوم الشراكة من خلل
تقديم الستشارات العلمية الدقيقة والسهام في تقديم تلك
البحوث للستفادة منها في المجال التطبيقي في اوجة الحياة
المختلفة
Whatماذا
12
شركتنا لها دور كبير في تنفيذ العديد من البحاث المتعددة التى اسهمت
بتحقيق النجاح الكبير في إدارة المشروعات بما يحقق لها النجاح
مثل تنفيذ عدة مشاريع
بناء مشروع مصنع النسيج في تأمين ملبس الطفال ذات -
المواصفات العالمية
المساهمة في اعداد واقامة مصانع تحلية المياة -
بأستغلل الطاقة الشمسية
Whereاين
موقعناعلى النترنت
3
www.yuorcompanyname.com
عنواننا الرياض – السليمانية ص ب 66079الرمز البريدي
11576
لبد من تحديد الموقع بوضوح ليصل اليك عملئك
مع إرفاق خريطة مبسطة لموقعك ليستدل بها عملءك في
الوصول اليك
وإذا كنت تعد نفسك ليكون لك افرع متعددة لبد ان تجيب عن
نلك السئلة
لتعرف من خللها متى ستبدأ ؟ واين؟ وكيف؟ مثال لذلك
ستقوم بأفتتاح فرع الرياض خلل 3شهور
فرع الدمام خلل 6شهور
فرع جده خلل 12شهر
Whenمتى
مواعيد العمل لدينا
من 8صباحا 6 -مساءا
عدا العطلت السبوعية يوم الجمعة وعطلت العيادالرسمية
3
النترنت بحر العلوم فلبد ان يكون لك موقع على الشبكة العنكوبتية ليتواصل معك عملءك على مدار الساعه
13
الجوال :مثل قد يكون هذا مطلوب في بعض شركات الصيانة
لخدمة عملءها
لماذا why
لبد ان تحدد صفة تفاضلية عن منافسيك في مجالك تعطي العملء الدافع
والرغبة في التصال بك والتعامل معك
مثال لصفة تفاضلية
شركتنا تتواصل مع عملءها على مدار الساعة من خلل الخط الهاتفي
المجاني
8001242888وذلك للجابة على كافة استفساراتكم رقم
كن دقيق في الجابة عن السئلة الست لنها طريقك الصحيح لتحقيق هدفك
-4نظام الشركة
عندما تحدد هدفك بوضوح تستطيع ان تعرف التالي
14
-5رؤية شركتك VISION
ا
رسالة مكتبة العبيكان
لكل مؤسسة رسالة ولكل رجل مسؤولية ولكن يختلف الحال من هذه
وذاك ،فلئن كان المال هدفا ً ومطلبا ً إل أّنه عند فئة من الرجال وسيلة
وليس غاية وعند بعض المؤسسات جمع بين الهدف والغاية وبين الوسيلة
والنتيجة ولهذا فإن مكتبة العبيكان وإن كانت تجارية فلها هدف أسمى
من التجارة إّنه استثمار العقول القادمة رجال الغد وبناة المستقبل ولها
ن مكتبة العبيكان تضع في طموح يجمع بين المال والمجد العلمي ...إ ّ
اعتبارها القارىء العربي وتسعى لن تقدم له الكتاب النافع بشتى
مجالته الثقافية والدينية والجتماعية والدارية والعلمية والتربوية
15
واللغوية والدبية وغيرها من الفروع التي نرجو من الله عز وجل أن
تتحقق الغاية والهدف المنشود من نشرها مما تعم فائدته ويغني المكتبة
العربية وعلينا أن ل ننسى _عزيزي القارىء_أن التوجيه الرباني أوجب
الدعوة على كل متبع لرسالة محمد صلى الله عليه وسلم ..قل هذه
سبيلي أدعو إلى الله على بصيرة أنا ومن اتبعني
الشعار هو رسم يعبر عن ذاتية شركتك ومنشأتك وهو يتكون عادة من رمز أو صورة أو حروف مختصرة
لسم الشركة
ىىىىى ىى ىىىىىى ىى ىىىى ىىىىىى
التصميم الجيد •
يعكس من خلل رؤيته طبيعة عمل ونشاط الشركة •
سهل الحفظ من جانب عملءك •
من بعض نماذج الشعارات المشهورة
الن أنت
راجعت أهدافك
16
رتبت اولوياتك
وضعت خطة عملك بالتاريخ واليوم
لبد بعدها من
المتابعة الدقيقة السبوعية والشهرية والربع سنوية ومراجعه ما تم تحقيقة
من أهداف وتصحيح اي قصور في العمل
لمحة
لبد أن يعرف جميع أفراد شركتك …..هدفها الرئيسي …..رؤيتها
ليشارك الجميع في صنع النجاح لها ولكي تذكرهم بسب وجودهم في
الشركة ومعرفة الولويات عند التنفيذ.
وليكن اسلوبك في الدارة هو الدارة بالهداف Management by Goals
ماذا تفعل؟
والستعانة بالله
َ
عل َللى أ ّ
ن ة َ ب اْل َْرب َ َ
عل ُ ه ُ
ذا ِ ت ال ْ َ
م َ ف َ
ق ْ خاَرةُ ( :ات ّ َ
ست ِ َ
ه ال ْ
في ِ
ري ِ
ج ِ
ما ي َ ْ
ها ) َ
سب َب ُ َ
َ
َ ُ
ما
ما َ
ها ,أ ّ
في َ
ب ِ
وا ِ
ص َ
ه ال ّ
ج َ
و ْ ري ال ْ َ
عب ْدُ َ ر ال ِّتي َل ي َدْ ِ في اْل ُ
مو ِ ن ِ خاَرةَ ت َ ُ
كو ُ ست ِ َ
اِل ْ
َ
صللي
عا ِ وال ْ َ
م َ ف َ
عللُرو ِ ع ال ْ َ
م ْ صللَنائ ِ ِ
و َ
ت َ
دا ِ كال ْ ِ
عَبللا َ شللّرهُ َ
و َ
خْيللَرهُ أ ْ
ف َ
عللُرو ٌ
م ْ
و َ
هلل َ
ُ
فيهللا ,إل إ َ َ
ص
صللو ِ
خ ُ
ن ُ
ذا أَرادَ ب ََيللا َ ة ِ َ
خاَر ِ ة إَلللى ال ْ
سللت ِ َ جلل َ
حا َ ت َ
فل َ كللَرا ِ وال ْ ُ
من ْ َ َ
17
عد َ
ه,
في ل ِ
ة ِ ف َ
ق ِ والّر ْ
ةَ ,
فت ْن َ ٍ
و ِ
وأ ْل َ ُ ّ
ما ِ
حت ِ َ
ة ; ِل ْ
سن ّ ِ
ه ال ّ
ذ ِ
ه ِ مَثل ِ
في َ ج َ كال ْ َ
ح ّ ت َ
ق ِ ال ْ َ
و ْ
َ أ َي َُرا ِ
ب
ج ِ فللي ال ْل َ
وا ِ ل لَ َ
هللا ِ حل ّ
م َ
خاَرةُ ل َ
س لت ِ َ ذا َ
فال ْ عل َللى َ
هل َ و َ
مل؟ َ ق ُ
فلن ًللا أ ْ فل ُ
ة
خاَر ُ
س لت ِ َ
وال ْ
تَ .
حللا ِ وال ْ ُ
مَبا َ ت َ
دوَبا ِ في ال ْ َ
من ْل ُ ن ِ ما ت َ ُ
كو ُ وإ ِن ّ َ
هَ , وال ْ َ
مك ُْرو ِ وال ْ َ
حَرام ِ َ َ
َ َ
د
عْنلل َ
ن ِ مللا ت َ ُ
كللو ُ وإ ِن ّ َ مطُْلللو ٌ
بَ , ه َ
ه ; ِلّنلل ُ
صللل ِ ِ
فللي أ ْ
ن ِ ب ل تَ ُ
كللو ُ دو ِ فللي ال ْ َ
مْنلل ُ ِ
.قال صلللى الللله عليلله وسلللم" مللن توضللأ فأسللبغ الوضللوء ثللم صلللى
4
ركعتين يتمهما أعطاه الله ماسأل معجل أو موخرا"
ىىىىى ىىىىىى
-2اخطاء مع الموظفين
ولبد لك من تحديد
19
5
توصيف واستبيان توصيف العمل
Job Description and Job Description Questionnaire
-يشير توصيف العمل إلى وصف مكتوب للعمل الذي يؤديه الموظف ،بداية من
دد العمل .ويتكون بوجه عام من
عناصر بيانات العمل الساسية التي تح ّ
خصة مى العمل الوظيفي وفقرة مل ّ
ّ مس معلومات أساسية عن العمل وتتضمن
قصيرة عن الواجبات وعبارات تفصيلية عن الواجبات ،مع وصف كل واجب في
فقرة منفصلة مع بيان النسبة المئوية للزمن الذي يستغرقه الموظف في أداء
كل واجب .
-ويشير استبيان توصيف العمل إلى توصيف العمل مضافا ً إليه الجابة عن
مجموعة من السئلة تتعلق مباشرة بالعوامل المستخدمة في خطة التقييم
المناسبة.
وتستخدم الطريقة الولى )الستبيان مع المقابلة( بصفة أساسية عندما يراد تغطية
مجموعات كبيرة ومتفرقة .ول ينتج عــن البيانــات الــتي تــم جمعهــا بهــذه الطريقــة
توصيفا ً وظيفيا ً في الحال للواجبــات ،وإنمــا يجــب إعــادة كتابــة التوصــيف النهــائي
دد مسبقا ً التقــدير.
للواجبات والمسؤوليات بدون استخدام أي كلمات أو عبارات تح ّ
وقد تكون ممارسة الدور المزدوج للمحّلل ومن يقوم بالتقييم غير شائعة في بعض
المؤسسات .ويعتــبر الحكــم الجمــاعي Pooled Judgmentمــن أفضــل الوســائل
للتأكد من أن خطط تقدير النقطة point-ratingللتقييم أو في الواقــع أي نــوع مــن
خطط التقييم يتم استخدامها على نحو ملئم وبفعالية .
ىىىى
لتنظر الى رأيك على انه الصوب ولكن ايضا استشير واعتقد عندما يتم تقييم
شخص ما متقدم لوظيفة جديدة من قبل ثلثة افراد سيكون التقييم ادق
واصوب بما يحقق الختيار المناسب للشخص المناسب في المكان المناسب
وتأمل ايضا شهادات الخبرة الخاصه بالمتقدم بدقة
وعند استخدام الستبيانات ،يكون من الهمية بمكان إشراك مشرف المــوظفين ،
حيــث يجــب أن يــأتي الســتبيان عــن طريــق المشــرف ويجــب أن يكــون الســاس
لمناقشة العمل مع المشــرف .ويعتــبر هــذا الســلوب هامـا ً بســبب أن المــوظفين
5
من موقع تحليل وتوصيف الوظائف www.itu.org.eg
20
كز الموظفــون ددونها .ومن ناحية قد ير ّليستدعون بالضرورة جميع واجباتهم وليح ّ
بقوة أكبر على أحد الواجبات وبقوة أقل علــى آخــر أو قــد ليعــبرون عــن أنفســهم
بوضوح .ولهذه الســباب ،فــإن اســتخدام الســتبيانات بمفردهــا يجــب تجنبــه مــتى
أمكن ذلك عمليًا.
وهو دليل مدير المبيعات – لمقابلة مرشحين للعمل في مجال المبيعات – تم تلخيصه
مع اضافة وتعديل بما يتناسب مع رؤيتي الشخصية
وهو يتكون من التي
اسئلة مقترحة . .1
ملحظات ) يسجلها القائم باختبار المتقدم للوظيفة(. .2
قائمة الفحص وملخص عان عن المقابلة. .3
6من كتاب المهارات التى تحتاجها للنجاح في عالم العمال – فن اجراء المقابلت التوظيف -تاليف :روبرت أف .ويلسون – من
اصدارات مكتبة جرير) كفكرة لك في اختيار مايناسبك لعدادة لتقييم ممن يتقدم اليك لشغل وظيفة ما(
21
• كيف تقضي وقت فراغك؟
التوجه نحو الهدف /الرغبة في المتياز -4
• حدثني عن أهدافك؟
• حدثني عن إنجازاتك /المكافات؟ هل لديك توثيق على ذلك؟
• ماهي الهداف التى لنفسك وقمت بتحقيقها؟
• كيف تقيس مدى نجاحك وتقدمك؟
المبادرة /ذاتية البدء -5
• ماهي اهتماماتك الخارجية؟
• كيف سمعت عن شركتنا؟
ضبط الذات /الستقللية -6
• أشرح كيف تعمل مع الخرين؟
• صف لي كيفية العمل بشكل مستقل؟
• هل كنت تدرس اثناء العمل؟ أشرح لي كيف لك؟
• هل عملت لحسابك من قبل؟ أشرح لي ذلك؟
الحاجة للكسب /القوة الدافعة للمال؟ -7
• ماهي إيرادتك؟
• ماهي مفردات هذه اليرادات) اساس الراتب -العمولة -الحافز(؟
القدرة على التصال /القناع -8
ىىىىى ىىىىىىى ىى ىىى ىىىىىىى
كيف كانت التعبيرات الجسدية لمتقدم لشغل الوظيفة ؟ هل كان يحني رأسه -1
للمام؟
هل يسأل المرشح اي اسئلة للستيضاح ام يسترسل في الجابات؟ -2
هل المرشح شخص مقنع؟ -3
هل ينصت للخرين؟ -4
هل هو واثق من نفسه؟ -5
هل مهاراته في التصال ذات فعالية؟ -6
-4عوامل اخرى
-1المرونة /الموقف اليجابي
حدثني عن اصحاب العمل السابقين •
كيف تتعامل مع ذوي الطباع الصعبة من الزملء والمديرين؟ •
ماهو رد فعلك تجاه متغيرات تطرأ على اللحظة الخيرة في •
مهمتك؟
الدقة -4
كيف تقيم الخطاء في وظيفتك الحالية؟ •
ماهو مستواك؟ •
ايهما أهم الكف أو الكيف؟ •
التطلع المحتمل للدارة -5
• هل قمت بأدارة مجموعة من الناس ذات مره؟
• ماهي الخصائص الدارية لمدير سابق اعتقدت بفاعليتها أو
عدم فاعليتها؟
22
حدثني عن أفضل /أسوأ عمل صادفته •
تقييم الموظف
يعتبر الموظف الكفء القادر على القيام بمهام عمله ،وفق السس والضوابط
الموضوعة ،أهم الموارد التي تعتمد عليها المنظمات في تحقيق أهدافها.
23
جميع الموارد الخرى المتاحة للمنظمة تستمد قوتها وفعاليتها من المورد البشري الذي
تقوم به وعليه وله وإليه سواء كانت تلك المنظمات حكومية أو خاصة .وبحكم
طبيعتها الربحية أو التنافسية فإن جميع المنظمات تسعى إلى تحقيق أهدافها والوصول
إلى مستويات أفضل من الداء ،وذلك عن طريق الستغلل المثل لمواردها البشرية
والمادية.
وتأكيدا ً على حقيقة محورية ومركزية المورد البشري لنجاح المنظمة وتطورها
فإن إدارة وتقييم أداء الموظف هي ااااا ااااا ااااا اااا
اااااااا اا اااااا ااااا اااااا اااا اااااا ااااااااا
وترتبط عملية إدارة أداء الموظف بعملية تقييم أدائه ارتباطا عضويًا ،وتتناسب معها
تناسبا ً طرديًا.
ذلك أن تقييم أداء الموظف هو انعكاس طبيعي لمهامه وواجباته الموكلة إليه
وانطلقًا من هذه العلقة التكاملية فإن المشرف أو المدير الداري مسئول عن
تحديد وتوضيح أهداف ومهام وواجبات العمل المطلوب أداءه من قبل .1
الموظف
المتطلبات والعوامل المساعدة على النجاز .2
تحديد إجراءات وخطوات العمل. .3
تحديد المعايير التي سيتم من خللها قياس الداء وتحقيق الهداف، .4
الكيفية التي تتم بموجبها عملية تقييم الداء. .5
تشخيص معوقات الداء ووضع الحلول للتغلب عليها .6
إعلم موظفيه بمعايير وأسلوب قياس أدائهم ثم الوسائل التي يتم من .7
خللها تقييم إنجازهم لمهام وظائفهم وفق طرق علمية تعتمد على الوضوح
والموضوعية .
والموظف هو الشخص المسئول بطبيعة وظيفته عن إنجاز مهام وواجبات تلك
الوظيفة؛ وفقا ً لجراءات وخطوات العمل الموضوعة مسبقاً ،وانطلقا ً من النظمة
والنظم المعتمدة في المنظمة.
24
-4القناعة بإسهامه الفعال في تحقيق أهداف المنظمة مهما كان نوع العمل الذي
يؤديه .
ومن أهم العوامل هي الملحظة أو الرقابة والتغذية المرتدة التى بموجبها يتم
تلفي الخطاء وايجاد الحلول لها وتطوير الداء لتحقيق هدف الشركة.
وتعد ملحظة الداء وتوفير التغذية المرتدة للموظف عنصرا ً رئيسيا ً في إدارة الداء،
وعمل ً يوميا ً من أعمال المشرف الداري .ولكنها في الوقت نفسه عملية حساسة
ومعقدة تتطلب كثيرا ً من الدراية والحذر .ذلك أن عملية الرقابة المباشرة واللصيقة قد
تكون لها آثار عكسية ،إضافة إلى أن درجة تقبل الموظفين لها تختلف من موظف إلى
آخر.
25
لمحة
ليكون الغرض من المتابعة هو فقط تسجيل الملحظات على الموظف دون ان يطلع
على تلك الملحظات ليصحح اخطائة ويدافع عن نفسه فليست المتابعة عملية
جاسوسية الغرض منها النيل من الموظف
أحذر أن
أن تتم ممارسة العمليتين بمعزل عن بعضهما البعض بالرغم من الرتباط الموضوعي
-كما أشرنا -بين الداء وبين تقييم الداء وأن الخير هو نتيجة للول ويتأثر سلبا ً أو إيجابا ً
به.
وهناك سبب آخر هو أن معظم المشرفين ،خاصة في الجهزة الحكومية ،يمارسون
عملية تقييم الداء لمرة واحدة في العام ووفقا ً لنموذج معد مسبقا ً يحتوي على معايير
موحدة تناسب الجميع ،حيث تجري عملية تقييم كل العاملين في المنظمة بطريقة
واحدة ولمرة واحدة في العام ،ويقوم بالعملية عادة المديرون الذين يطلب منهم تعبئة
نماذج التقييم ووضع كافة التقديرات في وقت واحد مع اللتزام المطلق باستخدام تلك
النماذج وعدم الخروج عنها .
أن تقييم أداء الموظف ليس قرارا ً يبنى على دراسة عدة بدائل ،ثم .1
الخذ بما يراه مناسبًا،
تقييم الداء -يجب أن يبنى على معلومات دقيقه وموثقة وشاملة .2
لفترات العام كلها ،إن لم تكن ليام العام جميعا،
26
أعداد سجل خاص يرصد فيه المدير ملحظاته على أداء الموظف و .3
تعامله معها ،ومدى تطور أدائه وفقا ً للمعلومات المرتدة
إضافة إلى عناصر التقييم الخرى .4
مع الخذ بالعتبار العوامل المؤثرة على أداء الموظف ،ومدى توافر .5
ً
متطلبات وحوافز النجاز ،وغيرها من العوامل والظروف التي تؤثر سلبا أو
إيجابا ً على أداء الموظف؛ وهنا فقط يستطيع المسئول عن التقييم أن يعطي
حكما ً عادل ً .
هو الصلح والتطوير ،وتفادي المعوقات وصول ً للهداف ،وأن علينا إعادة النظر في
مفهومنا الحالي لعملية تقييم الداء؛ التي هي أحد أهم عناصر العملية الدارية ،وأن
نعطيها ما تستحق من اهتمام ووقت ،وأل نبالغ في التركيز على تعبئة نماذج التقييم
بطريقة نمطية ربما تؤدي إلى جعل المور أكثر سوءا ،فالشيء المهم في تلك العملية
ليس تعبئة النموذج بكامل حقوله ،بل كيفية التعامل مع نتائج تقييم كل موظف؛ ابتداء
من مناقشة أدائه إلى تشخيصه وتطويره ،أما عملية التقييم بحد ذاتها فهي وسيلة لبدء
7
خطوات إدارة أداء الموظفين .
وهناك مجموعة من المهام التى يتشكل منها الداء وهي
مقاييس نوعية)جودة عروض البيع المقدمة – المقدرة على تنظيم متطلبات
المشاريع(
مقاييس كمية) مثل الحضور والغياب ……….
8
ومن أهم المقاييس الكمية
الحضور والحفاظ على المواعيد .1
مهارات التصال الهاتفي .2
مهارات استخدام الحاسب اللي في العمل .3
ومن أهم المقاييس النوعية
.1حل المشكلت
.2الستعداد بشكل عام لعمل اي شئ
.3الستجابة بشكل جيد لنجاز العمل في المواعيد النهائية او افضل وقت
يمكن انجازة فيه
.4الستعداد لتعلم المهارات الجديدة
.5التميز على القران
.6اسلوب التعامل مع الدارة وزملئة
.7المبادرة وتقديم الحلول
لمحة
لتتصيد الخطاء لموظفيك – تابع – راقب -اعطي الثقة ليصحح كل فرد مسارة -في النهاية لتنسى فنحن بشرنخطئ
ويمكن قياس تلك المهارات عن طريق المشرف على العمل او بين خلل مقارنة الفراد باقرانه وتتم المقارنة
خلل فترة محددة
مثل يمكن قياس اداء العاملين في مركز خدمات العملء من خلل
سرعة التعامل مع العملء .1
دقة التعامل مع العملء .2
سرعة حل مشاكلهم من خلل تحويلها الى القسام الخرى بالشركة المعنية بحل تلك المشكلة .3
متابعة العملء الدقيقة .4
وجود تقارير عن طبيعة التصالت سواء كانت استفسار او شكوى مثل .5
7ملخص من مقالة إدارة وتقييم الداء د .عبدالمحسن بن فالح اللحيد -الدارة العامة للستشارات -معهد الدارة العامة
8من سلسلة دليل المدير الناجح -كيف تضع نظاما للحوافز والمكافات – الكاتب جون فيشر – الناشردار الفاروق للنشر والتوزيع
27
لمحات عن تقييم اداء الموظف
ليس الغرض من تقييم الموظف هو تصيد الخطاء ولكن الغرض تصحيح
مسار العمل وزيادة العمل
فل يمكن ان تكتب تقرير عن موظفك بصفة سرية وليطلع عليه
كيف تريد ان يعدل تصرفه او يصحح اخطائه !!
مع مراعاة ان يكون التوجيه الى موظفيك أما أن يكون شفويا او كتابيا
ومن حق الموظف ان يناقشك فيما كتبت عنه وأن يدافع عن نفسه
واعطي الفرصة له مرة واثنان وثلثة
لتجعل سوء الظن الغالب على طريقة تقييمك فأنت لست تعمل في
شركة استخبارات!!!!
9
احذرتلك الشراك في تقييم الداء
ليجب ان يكون للمديرين اراء سلبية ولايجابية على اساس مزايا شخصية او •
المظهر
التساهل – يميل بعض المديرين الى التساهل لنهم يشعرون بالضعف او بالخجل •
تجاه مناقشة قصور الداء مع الموظفين
الميل لتقييم موحد وهو الميل الى تقييم اداء كل شخص كاداء مقبول وهويساوي بين •
صاحب الداء المميز والعادي
التركيز على السلوك الخير حيث انه السهل في التذكر ولكن يجب ان يشمل التقييم •
الداء خلل فترة طويلة وليس فقط على الحدث او النجازات الخيرة.
لمحة الى كل موظف احذر
10لعبة الكراسي الموسيقية
موظفي اليوم يفترضون أن هناك لعبة تشبة لعبة " الكراسي •
الموسيقية" تنتشر في شركاتهم باستمرار .وحتى تتجنب الوقوف بل
كرسي علينا جميعا ان نتحلى بالمرونه في قبول اي تكليفات أو
مهام .وعلينا أن نظهر انفسنا امام الدارة العليا بأن نتولى مهاما
تنطوي على التحدي ) واحيانا بل كلمة شكر( وعلينا ان نطور
مهاراتنا باستمرار لكي نلحق بركب التكنولوجيا دائمة التغيير
لقد اصبحت بيئة العمل الحالية تحتم على الشركات ان •
تدخل في منافسة عنيفة سواء مع الشركات الخرى من نفس
الدولة او من خارجها وهذا غالبا مايعني اداء الكثير بقدر اقل من
الموظفين والتكاليف والمرور بتغيرات كثيرة ومتكررة ومع عمليات
اعادة التنظيم وتسطيح الهيكل الداري ومع دفع مسئولية صنع
القرارالى المستويات الدنى يجد موظفو اليوم انفسهم بين شقى
9من سلسلة العمل بذكاء – المدير الجديد الناجح – جوزيف ت -ستراوب – الجمعية المريكية للدارة – من اصدارات مكتبة جرير
10الفكرة من كتاب ادارة الضغوط من اجل النجاح -سلسلة العمل بذكاء -للكاتبة سارا زيف جرير -الجمعية المريكية للدارة – من
اصدارات مكتبة جرير
28
الرحي فأي بادرة تراخ أو نقص في الستعداد لـــ" القيام بما يلزم"
يعنى انهم يجدون انسهم على قارعة الطريق
تغيير الموظفين
ايضا هنا اجب عن تلك السئلة
فالمدير عليه تكوين ،وإحداث المستقبل عن طريق إحداث التغيير ،وليس تجنبه ،أو
تأجيله ،أو التفاعل معه عندما يحدث .والسيناريوهات ،أو البدائل ليست فقط أدوات
مخرجي الفلم ،بل آلية من آليات اتخاذ القرارات في الوقت المعاصر.
فالتغيير إذن لم يعد شيئا ً غير مستساغ يجب مقاومته وتأخير حدوثه؛ بل أصبح الشغل
الشاغل لمتخذي القرارات كعمل استراتيجي يجب إحداثه.
29
التغييرات التقنية المتسارعة أحدثت هذا التفكير الجديد في تغيير الفكر ،والتفاعل معه
بحكم فرضية الستمرار إلى فعل التغيير من المديرين أنفسهم كسبا ً للولوية،
11
والفرصة.
وليست عملية عشوائية لتدارك موقف في الشركة على وشك الحدوث او قرب نهاية
الشركة او وصول الشركة الى عنق الزجاجة
في تلك الحالة تعرض المدير او الموظف البديل الجديد الى ضغوط كبيرة منها انه
يريد ان يحدث التغيير بسرعة وترى ايجابيات عملة-والضغوط الكبيرة تعرض الموظف
الجديد للخطأ بدون شك
الموظف الجديد ليس بساحر سيفعل ماتريد ولبد ان تراعي امران
-2عندما يكون التغيير بتجديد دماء الشركة وليس بترقي أحد من ابنائها
هنا قد يحدث نوع من التصادم مابين الموظف الجديد والقديم وتظهر مقاومة حدوث التغيير ورفض الموظف
الجديد
ولمعالجة ذلك لبد ان يكون انتقال المناصب من فرد الى اخر بالتدريج وليس سريعا فالتغيرات المفاجئة الغير
مدروسة تحدث اثار عكسية ) لحظ ان موظفك لديه الكثير من المعلومات عن عملئك واسرار عملك(
31
وهذا نموذج من ضمن نماذج تقييم الداء لمندوب مبيعات في متابعة
العملء ويمكن لك ان تطوره طبقا لطبيعة احتياجات عملك
وهو عبارة عن تقييم اداء المندوب في عدد الزيارات الميدانية الشهرية التى يقوم بها
لعملئه او التصالت الهاتفية بعملئة
ونلحظ ان العمود الول من العمدة الرئيسية -يحمل اسم العميل ) نموذج الجدول
( مرفق
وبقية العمدة الراسية مقسمة باليام طبقا للشهر
وعلى المندوب فقط ان يسلم مثل هذا التقرير في نهاية كل شهر
ومن خلله تستطيع ان تكمل تلك البيانات كمقياس شهري لدائة
مثل
متوسط عدد التصالت الهاتفية متوسط عدد زيارات لعميل عدد التصالت الهاتفية عدد الزيارات الميدانية عدد العملء
لعميل
4اتصالت بالشهر مرتان /شهر 120 60 مثال 30عميل
ويتم ربط ذلك المقياس لكل مندوب بعدد العروض المالية الشهرية المقدمة وعدد اوامر الشراء المتحصل عليها
والنسبة المئوية والمعدل لكل جانب من جوانب قياس الداء
متوسط امر الجمالي عدد اوامر متوسط قيمة العرض اجمالي القيمة عدد العروض عدد العملء
الشراء/عميل الشراء /العميل المالية لها المقدمة
لبد ان يكون التقييم مبني على تقارير مكتوبة مع المتابعة الدقيقة لها
لمحة
ولبد من اعطاء الفرصة لكل موظف في ان يعبر عن رأية في امور عديدة ويكون ذلك
من ضمن تقارير مكتوبة لنه عندما نقوم بالتعبير عما يدور في عقولنا من أفكار نكون
اكثر واقعية في التعبير واكثر تركيز وتحمل مسئولية عن كل مانكتب
مثل يمكن تجهيز استبيان وتوزيعة على موظفي الشركة ليعبروا فيها عن مشاكلهم
كمثال ماهي المشاكل التى تعيق طموحك في العمل ؟
-1مشاكل ادارية:
-2مشاكل تنظيمة:
-3اخرى:
32
ماهي اقتراحاتك :
12
من كتاب وشرائط كاسيت للدكتور /صلح الراشد في )كن إيجابيا(
33
فكرة الرسم توضح لك ان يكون منظور أعمالنا أن الجميع يربح ومن هنا تحل بركة ال على كافة اعمالنا
لمحة
عندما يكون هناك فروقات جوهرية وكبيرة وغير منطقية في الرواتب وعلى نفس مستوى المهنة والخبرة
تخلق من حولك جو من المشاحنات والتنافس بما يؤثر على طبيعة العمل ولو لم تشعر به
عندما يشعر موظف ما ان راتب الخر مثل اعلى منه بنسبة مبالغة وهم في نفس مستوى الخبرة سيتولد لدى
الموظف ذو الراتب القل عدم التكيف مع الخر
وانت ايضا خاسر في تلك الحوال دون ان تشعر
لمحه
عندما يكون هناك سياسة واضحة للرواتب يكون لدى الجميع تصور ان الشركة في تقييمها لمعدل رواتبهم
منطقية ولتخضع في اعطاء الراتب لعوامل عاطفية او انفعالية
لمحه
وليمكن ان يظل الموظف يعمل بأداء مميز وليتم النظر في تحسين راتبه سنويا فكل عام يمر عليه وهو معك
تزداد قيمته المادية عندك وخبرته وكلما يحدث نوع من التقدير سيقابل بل شك في تحقيق المزيد فكلم أاعطيت
اكثر اخذت اكثر
لمحة
عندما تظلم موظفك في راتبه سيتحول الى موظف يؤدي فقط مهام عمله دون تطوير او مبادرة اصلح
و سيمكث لديك فترة لحين مايجد عمل اخر يتناسب مع قدراته وامكانياته ومتوسط سعر مهنته في السوق
وانت في كلتا الحالتين خاسر بل شك
لمحه
راتب الموظف حق له يجب ان يتحصل عليه في موعده لن لكل فرد له التزاماته المادية نحو نفسه ولمن يعول
اكبر شئ يحزن الموظف ويساهم في عدم ثقته في الشركة وولئه لها
عندما يشعر انه كل شهر يأخذ راتبه بصعوبة او يتسول مستحقاته
من هنا يبدأ العد العكسي لفقدان ولء الموظف لك
34
-2العمولت
لمحه
لو شعر مندوب المبيعات ان الهدف البيعي لن يتحقق مهما بذل من جهد
سيتحول الى موظف اداري
ويكفي مالديك من اداريين
هل تريد ان تخسر المزيد من مالك
لمحه
اجعل البائع شريك لك لن كل عمولة يأخذها منك يعطيك في مقابلها الوف تدخل خزينتك
13حدثت في شركة ما بسبب تأخر صرف رواتب الموظفين اكثر من ثلثة شهور) اصحاب النفوس الضعيفة تعرضهم للضغوط
الحياتيى قد يضطرهم للخطأ (
35
اعمل من منطق الخذ والعطاء
لمحه
اياك والمحاذير الثلثة
ان تؤخر عمولته
ان تنقص من قدرها
ان تتلعب معه فى اللفاظ لخذ جزء من حقه
لمحه
14
خلل عملي كمدير مبيعات في احدى شركات النترنت بدأت بعمل فكرة
ان يكون نظام العمولة يوميا للبائع عن الكروت التي تباع نقدا فقط
بدأت تؤتي الفكرة ثمارها وتحقق النجاح
حيث تولد لدى البائع دافع قوي للبيع يوميا ويعمل اكثر من وقت عمله الرسمي لن المر مشجع جدا لهم
ولكن حدث اعتراض من احد مدريرين الدارة العليا
وقال لي هل اعطي رشوة للبائع ليعمل لي؟ كفاية راتبه فقط؟ والعمولة شهرية؟
كان السبب الرئيسي في اتخاذه هذا القرار توقعه بأن بعض البائعين قد يتحقق له ضعف راتبه الشهري
وألغيت الفكرة وبعدها ماذا حدث أنخفضت المبيعات بصورة كبيرة صعب بعدها ان تعود مثل ماكانت عليه
وتناسى هذا المدير ان مقابل بعض المئات من العملت يدخل الى خزينة الشركة اللوف
الفكار الجريئة الناجحة لبد ان يكون وراءها أدارة ناجحة تدعم الفكرة وتنميها
لتحسد مندوبك
اعطيه الدافع ليعمل لك خارج ساعات دوامه
فكر دوما في أن البائع هو رأس الحربة في شركتك اجعله شريك معك
لتحول البائعين الى موظفين دوام 15ينظرون متى يأتي ؟ومتى ينتهي من عمله اليومي؟!!!!!
لمحه وطرفه
هل تريد ان يكون لديك اليوم اكثر من 100كيس بلستيك
قم بما قمت به
لقد تمكنت في يوم واحد من جمع اكثر من 100كيس
14قصة واقعية
15موظفي الدوام هو ذلك الموظف الذي ياتي في موعده وينهيه في موعده همه وشاغله الكبر قضاء الوقت بل فاعلية او انتاجية
36
لمحه
عندما تكافئ احد لتنسى زملئه في مجموعه عمله لن اي نجاح نتيجة لتضافر مجهود الجميع
لمحه
ل تكرم المديرين فقط وتنسى باقي العاملين والعمال
اجعل الهداف سهله المنال مع بذل المجهود الغير مبالغ فيه للوصول
اليها
ولتجعلها هكذا
37
-4أخطاء في الجتماعات الدورية وسياسة الباب المفتوح
ىىىى
اجتماع بل اهداف
وبل خطة متابعة
فقدان لوقت الجميع
والوقت = مال
قاعدة رئيسية في تلك الحياة هو أن الختلف من طبيعة البشر وليس كل من يخالفني في الراي هو
عدو لي ….عليك ان تقبل بصدر رحب نقد الخرين والستماع بجدية لكل مايقال من حولك…
الكبر والعجاب بالنفس -والعياذ بال -الكبر والعجاب بالنفس يجعل النسان ليستمع الللى -1
الخرين
حب السيطرة والتفرد ،فهذا أيضا يجعله ل يستمع الى الخرين -2
-3الحساس لدى بعض الناس انه حين يأخذ برأي الخرين وكان مخالف لرأية يعني انه لللديه ضللعف فللي
39
لمحه
لتجعل من موظفيك اداة منفذة لك فيما تريد دون أن يخالفوك الراي
ويكون شعارهم
ومعنى ذلك المثال …أي إعمل ما يطلبه منك صللاحب العمللل ،ول تجللادله
كثيرا ً ،بل نفذ له طلباته ،دون أن تجادله في ذلك أو تحاول التللدخل فللي
شؤونه .
وهذا للسف مبدأ الكثير الذي يكون في استخدامه راحه لصاحب المنشأة وحلوة ولكن سيكون في النهاية
طعمه مر للجميع …….
لمحة
في احدى الشركات التى عملت كانت تفكر في إنشاء موقع تجاري افتراضي على النترنت
و دار النقاش كيف سيكون اسم الموقع
كان اسم الموقع يتألف من حوالي 15حرف
www.xxxxxxxxxxxxxxx.com
وحدث اختلف في وجهات النظر
وتم انفاق دعائي باللوف على هذا الموقع
ولكن فشل لماذا؟
السم غير سهل وصعب الحفظ
السم طويل جدا
40
خسر صاحب المؤسسة تسويق الموقع ومال كثير
ثم اندثرالموقع
لماذا ؟
16
لن كان هناك تشبث وأعجاب من صاحب الرأي
لمحة
لتغلق بابك دائما حتى لتعرف شئ مما يحدث وتكون بعيد عن الحداث
لتفتح بابك طوال الوقت حتى ليضيع وقتك وتضيع مع الحداث
ويتم التواصل والتصالت بين العاملين في اي شركة من خلل انواع متعدده وهي على النحو التالي
أنواع التصالت :وهناك نوعان من التصالت:
التصالت الرسمية :وهي التي تتم حسب اللوائح والقنوات الرسمية التي يحددها الهيكل التنظيمي للشركة ،
وتقسم التصالت الرسمية إلى ثلثة أنواع أساسية.
• التصال من أعلى إلى أسفل (Top- Down) :وهنا تصدر المعلومات والفكار والمقترحات والوامر
والتعليمات من المدير إلى موظفيه ويهدف هذا النوع توضيح أهداف كل قسم وتحديد الخطط المتبعة في ذلك
ومتابعة الية تنفيذها وهو أكثر أنواع التصال انتشارًا.
• التصال من أسفل إلى أعلى " :"Bottom-upويتضمن هذا النوع من التصال رد الموظفين على
المديرين وكذلك مقترحاتهم ووجهة نظرهم حول موضوعات مختلفة ،وهذا النوع من التصال قليل النتشار لن
هناك مركزية في النظام الداري المتبع تحكم معظم ادارة الشركات.
• إتصالت أفقية أو مستعرضة) (Horizontal Communicationومثال على ذلك التصالت التي تتم
بين موظفي القسم الواحددة ،أو مديري القسام بهدف تنسيق ا لجهود فيما بينهم.
التصالت غير الرسمية :ويقوم هذا التصال على أساس العلقات الشخصية والجتماعية ،ومن أمثلة هذا
18
التصال ما يدور بين زملء العمل من أحاديث حول موضوعات تستحوذ على تفكيرهم.
لمحة
لتجعل بابك مفتوح لفرد ما تعطية ثقتك فقط دون الخرين لن طبيعة ادارة العمال ليستطيع ان يلم بها فرد
واحد مهما اوتي من علم اومقدرة
16لمحه تحمل اشياء واقعية حدثت بالفعل وواجهتني في بعض الشركات التى عملت بها
http://tips.naseej.com.sa 17من موقع على النترنت يتناول مفهوم بعض المهارات الدارية
18الفكرة اتت من خلل اطلعي على موقع مجلة المعلم http://www.almualem.net/itisaltarb.html
41
واعطي الفرصة للجميع ليقدم مالديه
لمحة
لتجعل سياسة شركتك One Man Show
حتى ليتحول افراد شركتك كومبارس
تحديد السعر
تعتبر قرارات التسعير من أصعب القرارات التى تتخذ على مستوى إدارة
التسويق -فالتسعير إداة ذات تأثير مباشرعلى ارباح المنشأة بل يؤثرعلى
19
وجودها في السوق من عدمه
لمحة
لتبالغ في هامش الربح من بيع خدماتك او منتجك فالتنافس كبير والوعي
لدي المشتريين اكبر والتنوع اكثر وصاحب القرار هو المستهلك الذي يدفع
لك
هل تريد من المستهلك ان يعود اليك مره اخرى؟
ام انك تكتفي بالبيع له لمرة واحده فقط؟؟؟وبعدها لن يعود!!!!
One time visit
ومن انواع التسعير
التسعير بهدف الربح Pricing For Profit -1
بدل من العتماد على الرباح كهدف تسعى بعض المنشأت الى التسعير
بهدف تحقيق رقم مبيعات معين
ولكن يؤخذ عليها انه قد لتناسب مختلف الظروف التى تواجه المنشأة في
السوق اذ انه من المناسب ان تحصل على حصة سوقية اقل بهامش ربح
منخفض افضل من الحصول على حصة سوقية عالية مع تحقيق خسارة
وتقوم بها معظم المنشأت الكبيرة بغرض المحافظة على استقرار السعر
في السوق
وكثير من الشركات المنتجة للسيارات والجهزة الكهربائية تضع في
حسابها ان يتم التسعير وفقا لسعر مستقر لجل طويل نسبيا لضمان
استقرارسعر السوق
43
تتسرع تدريجيا خطى التكامل القتصادي بين الصين والعالم تماشيا مع النمو
السريع للقتصاد الصيني خلل السنوات الخيرة ،واشار خبراء اقتصاديون الى
أن اقتصادى الصين والعالم يدخلن حاليا مرحلة تكامل جديدة.واشار لي شيانغ
يانغ نائب رئيس مكتب بحوث القتصاد والسياسات العالمية التابع للكاديمية
الصينية للعلوم الجتماعية اليوم الربعاء ) 5يناير( الى أنه في الوقت تتأثر
الصين فيه بالقتصاد العالمي أكثر فأكثر ،يتأثر العالم الخارجي بالقوة الجبارة
للقتصاد الصيني مع مرور اليام ،مؤكدا أن القتصاد الصيني يقدم مساهمات
متزايدة لتنمية القتصاد العالمي ،حيث أصبح حجم صادرات وواردات الصين
ضمن المراتب الثلث المتقدمة في العالم ،المر الذي سيؤثر بالتأكيد على
علقات الطلب والعرض واسعار السلع في السواق الدولية.
44
والطريقة التى تنتهجها الصين في اغراق السواق العالمية تكون من خلل
توزيع التكاليف الثابتة على اكبر قدر ممكن من الكمية المنتجة والمسوقة
وهو النهج الذي تستخدمه الكثير من دول جنوب شرق اسيا
20
وكمثال لفهم ذلك المر
بفرض أن المبيعات 2000وحدة
التكاليف الثابتة الجمالية 1000دولر
فهل يمكن ان تؤثر زيادة النتاج على تكلفة الوحدة المباعه
نعم تؤثر
تكلفة المبيعات = ثابتة مثل 1000دولر +متغيرة 2000X 0.5= 2000دولر
تكلفة الوحده الواحده في ظل انتاج 2000وحده
= 2000دولر 2000/وحده = 1دولر
ولكن لو زاد النتاج الى 5000وحده
تكلفة المبيعات = ثابته 1000دولر ) كاستكمال للنموذج السابق( +متغيرة 5000X
0.5= 3500دولر
اي ان سعر الوحدة عند مستوى انتاج 5000وحده انخفض الي
3500دولر 5000 /وحده = 0.7دولر
ولكن كيف تستطيع معرفة انك تربح؟
تستطيع ذلك فقط عندما تتعرف على نقطة التعادل Break –even Analysis
لمنشأتك
وتعنى نقطة التعادل هي النقطة التى تتعادل عندها تكاليف المنشأة
الكلية )-الثابتة والمتغيرة( مع ايراداتها الكلية
وفي النهاية كيف يمكن لك التسعير في سوق منافس
عن طريق عدة عوامل
دراسه متقنة للسوق -1
تحديد واختيار السواق التي يتم المنافسه فيها -2
خطتك لختراقك للسوق -3
ضع اسعار المنافسين نصب عينيك -4
العلقات مع الموردين
لبد من الحرص في تعاملك مع الموردين لنهم عصب تجارتك وهم اصل استمراريتك في السوق والمسئولين
دعمك وذلك بالتأكد من وجود التالي
سجلت الموردين :احتفظ بسجلت عنهم ومن هو الشخص المسئول عن متابعتك من قبلهم .1
سدد مستحقاتك في الوقت المتفق عليه معهم .2
لتتلعب في السداد .3
تعامل بشفافية ومصداقية ولتخدعهم فالسوق مكشوف في المعلومات عنك وعن منافسيك .4
20من كتاب التسويق الفعال ) كيف تواجه تحديات القرن (21للدكتور /طلعت اسعد عبد الحميد
45
احذر
مماطلة السداد .1
النتظام في سداد مستحقات الموردين طبقا لجدولة زمنية تفي بها بألتزاماتك نحو الموردين
يحقق لك المصداقية في التعامل معهم
لمحه
كنت في احدى الصيدليات لشراء دواء لي وفوجئت بنقاش دار بين احد الزائرين وصاحب الصيدلية
وكان مضمون الكلم
احذر من التعامل مع هذا المستشفى لنهم يؤخرون في السداد بصورة كبيرة
انتبه لنفسك ،الرجل كان مجرد صديق وليس ممن يعملون في السوق
السمعة السيئة عن منشأتك تصل الى اعداد كبيرة من البشر ويكون المر مبالغ فيه بصورة كبيرة ولكن المتضرر
اجعل التجربة خير برهان لتولد عادة عند العميل يصعب تغييرها
لمحه
اعطي عميلك.احتياجه
اجعلة يجرب منتجك
) مثل الحملت الدعائية التى نراها في السواق الكبرى لتذوق منتج جديد لرواد السوق او تجربة عينات
شامبو -او تجربة معجون أسنان(
اجعل التجربة خير برهان
ولد عند العميل رغبة ثم اجعله يخوض تجربة منتجك بعدها يتحقق الولء لك ثم استمرار العميل في
استخدام منتجك )وذلك يتحقق مع افتراض ان منتجك على القل متوسط ا لجودة… .فالمنتج السئ ليستمر(
راعي في دعايتك
-1ان يكون العلن بسيط ومفعم بالثارة والتشويق
-2العلن شيق وبه بعض المفاجات
-3اختيار الوقت المناسب للعلن فمثل ليمكن العلن عن رحلة سياحية مع بداية عام دراسي جديد
-4الثبات في العلن مع التغيير البسيط لترسيخ مفهوم الغرض من العلن
-5لتجعل رسالتك فيها الحاح على العميل
- 6أل يثير اعلنك الشمئزاز لدى من يستمع اليه او يقراءه
لمحة
شركة اغذية تعلن عن نفسها من خلل التلفزيون و كان يدور حوار في العلن عنها مابين ابن وابوه عن ذلك
المنتج – طالب البن الصغير من اباه ام بديلة عوضا عن امه الحقيقة لنها لتحبة لنها لتحضر له هذا المنتج
24
اليس هذا يثيرالشمئزاز
ولكن سنتطرق الن الي اي وسائل الدعاية اكثرها شيوعا وانتشارا ومردود على المعلن
22حدث هذا اثناء عملي في احدى شركات النترنت كمدير تسويق ومبيعات
23التفكير هنا سلبي جدا لن العلن لبد أن يوضع في العتبار كجزء من المزيج التسويقي للستمرارية
24حدث فعل في احدى العلنات المعروفة وتكرر عرضة بصورة من وجهة نظري غير مشوقة
47
طبقا لدراسه أجريت في الخارج مازالت الصحف اكثر جذبا من شاشات التليفزيون -اما في الدول العربية
الكثرفعالية هو التلفزيون لماذا؟؟ تأمل معي تلك الدراسة
بعد انتشار القمارالصناعيه ..وانتشار البث الفضائي التليفزيوني وانتشارالدشات فوق اسطح المنازل ..تصورت
ان العلنات علي الشاشات اكثر انتشارا من اعلنات الصحف ..حتي فاجانا روجر باركنسون رئيس جمعيه
الصحافه الدوليه بعكس هذه النظريه النهايه تماما.
واثبت تفوق العلن في الصحف اليوميه والسبوعيه عن العلن في التليفزيون ..ويقول في الدراسه التي
قدمها :ان السبب الرئيسي لتفوق الصحف اعلنيا انها تتمتع بثقه القارئ لصدقها وحيويتها وتاثيرها اليجابي,
ولنها تصل الي طبقه المتعلمين والمثقفين ,لذلك يبحث المعلن عن القيمه من خلل القراء المتعلمين والناس
يمضون وقتا اطول في قراءه الصحيفه اذا ماتوافرت لهم الماده التي تثير اهتمامهم بين صفحاتها.
وعن تجربه اليابان في هذا المجال فالدراسه اثبتت ان الصحف تغطي الحداث بطريقه افضل من التليفز يون,
واليابانيون يعتقدون ان الصحف تتمتع بمستوي فكري متفوق عن مضمون الذاعه والتليفزيون ,اما البريطانيون
فانهم يستمتعون بقراءه الصحف اكثر من تمتعهم بمشاهده البرامج التليفزيونيه بما فيها القنوات المحترمه مثل
B.B.Cفما بالك بالقنوات التجاريه ,ويجب ال ننسي دور العلن في الصحف فهي تساعد علي ايجاد وظائف
للناس وتسهم في بيع اوشراء مناز لهم او سياراتهم ولذلك يجب ال تقارن اعلنات التليفزيون باعلنات
الصحف.
وقال باركسنون ان الستهلك التليفزيوني ينخفض عندما يعم الرخاء بعض الدول علي عكس الستهلك
الصحفي المكتوب فانه يصبح اكثر انتشارا .وقد اثبت نظرياته من خلل احصاءات موثقه عرضها علي الموتمر
كذلك عقد مقارنه عن 3صحف في كل من هولندا وبريطانيا وامريكا.
اثبتت ان الصحف تتفوق في مردودها العلني عن مردود التليفزيون وبالتالي العلن علي النترنت في هذه
الدول الثلث.
وقال باركنسون ان مركزابحاث الميديا الدولي اثبت من خلل عده دراسات ان:
* المشاهدين للتليفزيون يتضايقون من ظهور العلن اثناء مشاهده برامجهم المفضله لذلك يتركون الشاشه
ويتجهون لقضاء اشياء اخري وتقول الرقام ,ان 51%من مشاهدي التليفزيون يتضايقون من اعلنات
التليفزيونيه.
وعرض باركنسون لثلث سلع مشهوره هي :امواس حلقه وشاي ونظارات شمس ,تم العلن عن هذه السلع
الثلث في كل من الصحف والتليفزيون .واثبتت الدراسه ان السلع الثلث زاد توزيعها اكثر بسبب اعلنات
الصحف.
وقد تصدي للرد علي باركنسون نديم المئل رئيس مجلس اداره قناتي المستقبل وزين .وقال ان الشركات في
لبنان تنفق 90مليون دولر سنويا علي العلنات ,و 53%من هذا الرقم يذهب للعلن المرئي والمسموع
بينما 29%للعلن المكتوب .وفي الردن ميزانيه العلنات تصل الي 64.7مليون دولر يذهب منها60%
للعلن في الصحف .وبعد استعراض لحصاءات ميزانيه العلنات الصحفيه والتليفزيونيه في عديد من الدول
قال :ان العلن المكتوب والمطبوع يزدهر اذا كانت الميه متقلصه ,اما في منطقتنا العربيه فالميه منتشره,
25
لذلك فعدد مشاهدي التليفزيون اكثر من عدد قراء الصحف ,وبالتالي فالعلن في التليفزيون له مردود اكبر.
48
-1مركزة المالي
-2خبرته في السوق
-3حجم التسهيلت المتاحه اليه
-4مهارات رجال البيع لديه
-5علقاته مع الخرين ) سواء عملء او موردين(
أحذر :عندما يكون بيع منتجك يعتمد اساسا على التوزيع الجغرافي وتغطية اكبر قدر من منافذ اليبع – لبد ان
يتم تقسيم السوق الى مناطق جغرافية طبقا لخريطة تقسيم واضحة وتوزع تلك المناطق على مندوبيك مع مراعة
المتابعة الدقيقة وزيارة تلك المنافذ للتأكد من ذلك -و مثل المنتجات التى تعتمد في بيعها وانتشارها على التوزيع
الجغرافي مثل بيع المشروبات الغازية و منتجات اللبان………
ولكن احذر!!!!!!!!
ليعني تدفق الموال الى خزينة شركتك انك تحقق الرباح و التى بموجبها تضمن بقاءك في
سوق العمل ولكن المر يحتاج الى اكثر من ذلك وهو معرفة كافة جوانب العملية البيعية
وهل تحقق الهداف أم ل
26
مثال واقعي
احدى شركات اللبان الكبرى التى عملت بها كانت شبه منفردة بالسوق في مدينة ما وكان احيانا بعض العملء
يسافرون للحصول على منتجها الى مسافة تقرب الى 30كيلو متر وكانت تبيع بحصص كبيرة بل خسارة
ثم فجاء تزايد نسبة خسارتها تدريجيا
حتى انسحبت تماما من السوق
ترى ماهو السبب الرئيسى ؟فكر معي ؟
اهمال رجال البيع التوزيع الجغرافي الدقيق
كان رجال المبيعات يقومون بأسلوب انتقاء الموزع وبيع اكبر كمية له قد تكون من اجل مصالح شخصية او ان
يقلل مندوب المبيعات من مجهوده اليومي ) راحه ---كبيرة طالما ابيع المنتج(
وكانوا يعودون بعد حوالي 3ساعات من فترة عملهم وكل الكمية لديهم مباعة
ولكن كانوا في غفلة عن المنافسين لهم
المنافسين بدءوا النتشار من خلل التوزيع الجغرافي السليم ووضع عبوة لبن في كل بقالة صغيرة او سوبر
ماركت كبير
27
وكانت التغطية الجغرافية لمنافسيهم اكبر مئات المحلت تم عرض بها منتجاتهم بدل من خمس عملء فقط
وتعود العميل على وجود المنتج باستمرار ومن هنا ارتبط ولئه معه
والغرض من البيع هو الحصول على المال ولكن قد تضطر للبيع الجل او تحت التصريف
وفي اعتقادي ان البيع تحت التصريف لبد ان يكون بشروط واضحه مع اعطاء موزعك في تلك الحاله حافز
ليبيع منتجك مع المتابعة الدققية له والزيارات لتقديم اليه اوجه الدعم المختلفة
شكل المنتج
لبد أن يتم مراعاة شكل المنتج النهائي سواء كان سلعي أو خدمي
في أن يكون
له شكل مميز وجذاب -يثير النتباه لحد ما لن شكل منتجك هو مفتاح
قلب العميل ليقبل على شرائه
هل حدث معك أن اشتريت شئ وكان السبب الرئيسي في لفت نظرك
هو شكل العبوة الجيد والتغليف الجيد لها
يجب ان تهتم باسلوب عرض منتجك ليسهل لعميلك الوصول اليه وأختياره .
وحاليا تتعدد الشركات المتخصصة في وحدات عرض السلع والمنتجات والخدمات التى تمكنك من الختيار من
بدائل متعددة لوسائل العرض.
ولكن سنتناول بالتفصيل هنا
السلوب الكثر شيوعيا الن في المنطقة العربية وهو كتالوجات التسويق
حتى اصبح الن هناك جرائد متخصصة توزع على كافة المجمعات التجارية والسكانية مجانا
29
ومن مميزات كتالوجات التسويق
الوصول إلى حلقات أوسع من مشترين جدد ،بعملية عرض و نشر واحدة فقط. .1
نقل العباء الدارية للكتالوجات إلى خارج المؤسسة. .2
تقليل كلفة اكتساب زبائن جدد .3
توفير أسعار و تفصيلت دقيقة للمنتج. .4
القدرة على إنشاء و صيانة كتالوجات سّرية خاصة بمشترين معينين ،تنعكس فيها السعار .5
المتفق عليها مع كل منهم
القدرة على خلق التمايز و إضفاء اللون و الرونق على المعروضات من خلل الصور و .6
المرفقات
من طرق عرض المنتجات الرفف والتى يختلف شكلها ونوعها حسب نوع المنتج المعروض عليها
52
الولء هو ان تشعرموظفك بانه يعمل في شركته يحب العمل بها و يخاف على مواردها
ويعطيها بل حدود) ولكي يتحقق هذا لبد من تحقيق مبدأ الخذ والعطاء(ALL WIN -
والسعادة التي يشعر بها الموظف في عمله لها أثرها اليجابي على نوعية أداءة
ومستوى انتاجيته في العمل ،وفي حالة عدم شعوره بتلك السعادة تكون النتائج
عكسية ،كما أن هناك علقة طردية بين مستوى السعادة التي يشعر بها الموظف
داخل عمله ومستوى انتاجيته
المنشأة الناجحة هي التى تستطيع المزج بين أهدافها المطلوب تحقيقها والهداف
30
الشخصية التي يتطلع اليها موظفو تلك المنشآت,,
وليمكن لي منشأة تحقيق كامل تطلعات الموظفين العاملين لديها والتي تتدرج من
أسفل هرم الحاجات الى أعله حسب تصنيف )ماسلو( لهرمية حاجات العاملين
بالمنشآت وذلك يرجع الى تعدد وتنوع المتغيرات المستقلة المؤثرة ذات العلقة
بسعادة الموظف داخل عمله
والعوامل الرئيسية التي لهااكبر الثر المباشر على تحقيق الرضا الوظيفي لدى الموظف هي كالتالي
الدخل المالي .1
بيئة العمل الداخلية .2
الجانب المعنوي .3
-1الدخل المادي
من المهم أن تعي المنشآت أهمية دخل الموظف المالي الذي يضمن له
العيش الكريم حسب مستوى المعيشة السائد بالمجتمع الذي ينتمي إليه
وايضا متوسط الراتب السائد لتلك المهنة في سوق العمل مع ضمان
التي
-1إعطاء الموظف حقوقه المالية كاملة .قال صلى الله عليه و
سلم )أعطوا الجير أجره قبل أن يجف عرقه( رواه ابن ماجه
بإسناد جيد عن ابن عمر وأبو يعلى عن أبي هريرة رضي الله
عنه والطبراني عن جابر والحكيم الترمذي عن أنس ،ورواه
البيهقي عن أبي هريرة بزيادة وأعلموه أجره وهو في عمله.
-ل يستقطع من دخله أي جزء بظلم أو بأسباب واهية.
31
-2توفير الرعاية الصحية لسر الموظفين.
-3توفير الرعاية و التأمين لسر من يصاب أو يتوفى من
العاملين أثناء الخدمة ،وتوفير حياة كريمة لهم من باب التكافل
32
بين العاملين وأيضا المؤسسة.
30ملخص من مقال نشر في جريدة الجزيرة عدد رقم 10253 :ومنشور على النترنت
http://www.suhuf.net.sa/2000jaz/oct/24/qo4.htm
31أحدى الشركات التى عملت بها رفضت اعطاء اجازة لعامل اصيب بجديري مائي وهو مرض يصيب الطفال بحجه انه لم يطعم ضد
هذا المرض في الصغر ولم تسدد له قيمة مصاريف علجه – هل هذا الموظف سيحب شركته –لولء للموظف
32من بحث منشور عن العمل والكسب في موقع www.geocities.com/islam_a_macro_view/Work.htm - 69k
53
-2بيئة العمل الداخلية
كذلك أهمية إيجاد البيئة العملية الداخلية الصالحة للعمل بكل أشكالها
ظروف مادية ،اجراءات وأساليب عمل ،أدوات وإمكانيات أخرى والتي
تساعد الموظف على أداء عمله بالشكل المطلوب
ولبد ان يتحقق في بيئة العمل الداخلية
الرحمة -1
العداله -2
-1وجود الرحمه
وتعني هنا الرحمة في مراعاة مصالح الموظفين و ليس مصالح المؤسسة فقط عند وضع قواعد الثواب
والعقاب لنظام الشركة
-2وجوب العداله
عداه المؤسسة باختصار هي توفير حقوق الموظف الصلية و تحقيق
العدالة بينه وبين الموظفين الخرين في مستوى الراتب والتقييم ،33
وذلك لخلق الولء.
مع الوضع في العتبار أن يسمح نظام المنشأة بالتالي
-توفير التدريبات الدورية اللزمة للمحافظة على لياقته الذهنية
وتحديث معلوماته.
-تشجيع الموظف على الخلق و البداع والبتكار في مجاله
وتهيئة المناخ والفرصة الملئمين.
-احترام عقلية الموظف فيما يتخذ من قرارات ،وجعله يشعر أنه
إن لم يكن صاحبها فعلى القل مشارك في اتخاذها.
-3الجانب المعنوي
ليمكن اعتبار أن المادة هي فقط العامل المؤثر في رفع الروح المعنوية للموظف
قد يكون كلمه شكر شفوية
34
اوخطاب شكر للموظف الكفء يعلق على لوحة اعلنات موظفي الشركة
ولكن ما هي الطريقة التي يمكن اتباعها لتحقيق ذلك الولء؟؟
ل يتم إل عن طريق العوامل السابقه التي لو أحسن توظيفها على الوجه المطلوب من قبل أي مسؤول فريق عمل
سواء كان قائدًا أو مديرًا أو رئيسًا،لوجدت فريق عمل يتمتع بالولء والعمل الجماعي
33تجد في بعض الشركات يتاوى اثنان من المدراء في سنوات الخبرة ولكن لكل منهما راتب وممييزات مختلفتان فكيف سيكون الولء
في تلك الحاله
34الكثير الن من اماكن العمل تضع لوحة شرف لفضل موظفيها كل شهر كما في بعض المكتبات او المطاعم
54
ولتفعيل العوامل الرئيسة لتحقيق ولء موظفك لبد ان يتم مراعاة أهم المداخل وهي:
-1المدخل الديني
يمكن تنمية الولء الروحي تجاه العمل لدى الموظف عن طريق ربط الدين
بالعمل
عن طريق هذا المدخل يمكن للرئيس المباشر بث الحماس لدى المرؤوسين من
الجانب الديني ،فديننا يحث على العمل وإعمار الرض ،فالعمل عبادة أول،
وتأديته أمانة يجب أن تؤدى بالشكل المطلوب وبتجرد عن جميع المؤثرات
الخرى ،فالموظف مسؤول أمام خالقه عن سلوكه الوظيفي والشخصي قبل
مساءلته من قبل الرؤساء المباشرين ،وعلى مستوى الداء والنتاجية يكون
الثواب أو العقاب له
-2المدخل النفسي
عن طريق هذا المدخل يمكن للرئيس المباشر تنمية الولء الروحي لدى
الموظف تجاه عمله ،وهذا المدخل يحتاج الى توفر عدد من المرتكزات أو
الدعائم لبد من تواجدها في البيئة العملية وممارستها من قبل الرئيس
المباشر لتكون عملية التأثير على الموظف ذات جدوى ومنها
ممارسة الدارة بالمشاركة -1
العمل بروح الفريق ،ايجابية التعامل بين الرئيس والمرؤوس -2
عمليا وشخصيا،
معرفة قدرات ومهارات الموظف وفهم وتحديد شخصيته ،دليل -3
واضح أمام الرئيس المباشر لتخاذ الطريقة المناسبة للتعامل مع
الموظف،
ولكن كيف يتحقق ذلك ؟؟؟
هذا المدخل يعتمد نجاحه على القدرات والملكات الفنية التي يتمتع به الرئيس
المباشر للتعامل مع المرؤوسين ،ففي الجتماعات وما يدور من نقاش حول
المنشأة سواء كان جماعيا أو فرديا يمكن للرئيس طرح وتسويق النواحي
اليجابية التي تقدمها المنشأة للفرد والمجتمع عامة ,ومن ناحية ثانية البعد عن
طرح ما يشعر به الرئيس تجاه عمله إن كان سلبيا ،ومن هذا المدخل يمكن ربط
الشباع النفسي القناعة بالعمل,
أن نجاح عملية تنمية الولء الروحي لدى الموظف تجاه عمله ،تعتمد في المقام
الول على قدرة الرئيس على معرفة وفهم المداخل السابقة ،والمهارة في
توظيفها لخصاب الرضية التي عليها تتم عملية البناء والتنمية للولء الروحي
لدى الموظفين تجاه أعمالهم
لمحه
تعامل مع موظفيك وزملئك في العمل بانهم بشر
لهم احاسيس وشخصيات مختلفة -فلكل شخصية مفتاح للتعامل معها
والداري الناجح من يكون لديه معلومات عن مفاتيح شخصيات من
يعملون معه
أحذر دوما
المسؤول المحبط في عمله لبد وأن ينقل ذلك الحباط الى العاملين معه سواء كان بطريقة مباشرة أو غير
مباشرة ،قاصدا أو غير قاصد
لمحة
55
يكن الياباني ولء خاصا لمكان عمله ،وهو ناتج عن التربية التي نشأ عليها من الرتباط في جماعة ،وهذه
الشركات تمثل محور حياته العملية ،لذا فإن هناك ولء عجيبا يقدمه الياباني لعمله وليس لرئيسه أو مديره .
فالولء للشركة فقط..لذا فان العمل دائما يسير بنعومة وبدون احتكاكات أو تداخلت عدائية مدمرة للشركة أو
للذات ،فالمنافسات جماعية على النتاج والفضلية ،وليست فردية من هو الفضل أو الجدر براتب أعلى أو
مركز أعلى.
لمحة الصداقة والعلقة الحميمة مفتاح الشخصية
35
. العربية
في أحدى الشركات التى عملت بها كأن يأتي مساعد المدير العام لتهنئة الموظفين ممن لهم اي مناسبة سعيدة
ومشاركة من له حدث سئ كمر ض أووفاة أحد أقاربه ويزوره ا في منزله ؟ اليس هذا التصرف عظيم وايجابي
56
ولكن احيانا تلك الكلمات قد ترضي غرور بعض الناس
لمحة
التزام الموظف
تجاوبا ً مع توقعات الموظفين من القيم المشتركة ،فإن النفتاح ،التطور المهني ،إدارة
الداء ،التنوع والتوازن في الحياة العملية ،هي عناصر مهمة لجذب الموظفين
والحتفاظ بهم وتحفيزهم .بالتالي ،بإمكان شركة نوكيا إجراء تغيير في العالم فقط
جع نوكيامن خلل نشاط الفراد ،مما يعني أن هناك حاجة إلى جهود كل موظف .تش ّ
الحوار الداخلي عن المسائل الخلقية والبيئية بعدة أساليب .إن الستماع إلى أراء
موظفيك هي استفتاء دأبنا عليه منذ سنة ،1994يتبع تركيز جماعي واتصالت داخلية.
التركيز الجماعي على مسائل عامة ومحددة والمقابلت ،ل تجري فقط لتقييم الوضع
الحالي إنما أيضا ً لتحديد وتلبية المور التوسعية "ASK HR" .هو معرض مباشر حيث
يمكن للموظفين طرح السئلة أو مناقشة المسائل المتعلقة بأوضاعهم ،ويمكن طرح
السئلة دون تحديد إسم السائل.النشطة الخرى المتعلقة بالراء عن علقات
الموظفين تشمل مجلس العمال والحداث المتعلقة بهم ،الستثمار في أداء الشخاص
الفردي ،مقابلت الخروج بالضافة إلى العديد من المور الخرى من ضمن برامج
38
الستقراء والتدريب.
طلب الكمال من المحال بعض المديرين الجدد يغالون في طلب الكمال وهم
يعلمون أنه بعيد المنال .والمديرون الذين يطلبون من مرءوسيهم ذلك إنما يعملون
ضد أهدافهم؛ إذ قد يؤدي الحرص على تجنب الخطاء إلى البطاء في العمل
وخفض النتاج .وإنتاج مائة وحدة بخمسة أخطاء أفضل بكثير من إنتاج عشرين
وحدة ليس فيها خطأ واحد · .وعيب آخر لهذا النهج أنه قد يؤدي إلى استياء
المرءوسين وجعلهم يعتقدون أن مديرهم شخص ل يمكن إرضاؤه .وستتأكد جودة
النتاج عندما يقرر لمرؤوسين
بأنفسهم ذلك .لقد تغير الزمن ولم يعد أحد يطيق أن تملي عليه الوامر
39
بطريقة دكتاتورية .وأفضل الرؤساء هو أقلهم إصداًرا للوامر.
40
هجرة الحب :
لماذا تتعثر عشرات ومئات الشركات في تنفيذ خططها ؟ وتتراجع حيث كان يجب
أن تتقدم ؟ إنها هجرة الحب!
أين ذهب الحماس والنهماك؟ أين ذهب التطلع نحو الفضل ؟ أين ذهب الكفاح
المشوب بالمل ؟ لقد ماتت كل هذه القيم على مسرح الروتين والخوف من الخطأ
والشعور بالغتراب ,وتحول الموظف من "إنسان" له تفرده وحلمه ورؤيته إلى
"موظف" مصبوب في قالب اسمه "الوظيفة" مطلوب منه أن يركض ويلهث ,دون أن
يدري إلى أين ولماذا ! فهل يستطيع أن يعمل "من القلب" بعد أن أصبح القلب مغلفا ً
باليأس؟!!! .القلب هو الذي بنى الهرامات وهو الذي صعد إلى الفضاء! ولكنه اليوم
أقل الموارد استخداما ً في المؤسسات ,رغم كونه خزانة الوقود العاطفي والعناصر
المشعة الجديرة بتحقيق المعجزات .استعرض في ذاكرتك أعظم النجازات التي
حققتها شركتك .إنك لن تجد وراءها بالضرورة استراتيجيات عبقرية أو خططا ً ذكية تم
تطبيقها .لكنك بل أدنى ريب ,ستجد وراءها " :موظفا ً ذا قلب سليم وأحلم كبيرة" ! .
لمحة
39
عنوان الكتاب:مدير لول مرة -للمؤلف :لورن بلكر -ترجمة :الشركة العربية للعلم العلمي
40
ملخصة من مقالة مفاتيح مهمه من موقع على النترنت http://aledari.tripod.com/mftah.htm
58
سواء بارسال الموظفين الى تلك المعاهد -او احضار المدربين لعقد الدورة بمقر
الشركة ) واعتقد ان هنا الكلفة اقل(
لمحه
المعرفة= قوة
لماذا لتقوم كل منشاة بتكوين مكتبة بسيطة خاصه بها
تحتوى على الجرائد المحلية ) يمكن من خللها معرفة النباء عن المنافسين وكل
جديد(
وبعض الكتب في الدارة والتسويق
ويستفيد منها الموظف سواء بالطلع عليه وقت الراحه اليومي
او الستعارة الى منزلة
فكرة تستحق العمل بها ولن تكلف الكثير من ميزانية اي شركة
لمحه
الصين الشعبيه -بكين
لمحة
دع موظفيك يستخدموا شبكة النترنت ولو ساعات محدودة مع وضع ضوابط لستخدامها فالنترنت بحر من
العلوم
ةةةة
ليست العلقات مع الخرين هي التي تبني شركة مستقرة
لمحة
المال ليحقق نمو شركة واستمارها ولكن الفكر والبداع يحققان المستحيل
لمحة
اغلى رأس مال في الشركة الموظفين
واقوى استثمار يجب ان يوجه في موظفيها
عليها ان تستثمرة جيدا
باعطائهم الفرصة في التعلم
لمحه
الموظف الكفء صاحب المبادرة والمجتهد والمتحمس في عمله عمله
نادرة
ةةةة
بعض الشركات تعتبر التدريب رفاهية ولداعي له
مما يؤدي الى توقف المعرفة لدى موظفيها عند نقطة ما في وقت
تتضاعف فيه المعارف في كافة المجالت
التدريب= استثمار
التنافس الن في القرن 21جذب ولء العملء من خلل خدمات مابعد البيع
ماهو عالم العمال الن؟
في الماضي كانت هناك سيطرة للبعض على منتج ما او خدمة ما ولكن
مع التحولت التجارية وتحول العالم الى قرية واحده اصبح المر متاح
للجميع في بيع مايريد سواء أكانت شركات محلية او دولية
والسؤال هنا من يضمن البقاء في السوقفي ظل التنافس الكبير
سيستمر فقط صاحب الخدمات الفضل والتى تمس احتياج العميل
وتقدره وتحترمه ومن اهم تلك العوامل
خدمة التوصيل المجاني -1
الضمان -2
الرد على الستفسارات من خلل خط هاتف مخصص للعملء -3
او الخطوط الهاتفية المجانية لخدمتهم
امكانية التبديل او السترجاع خلل فترة زمنية معينة يمكن -4
عمل ذلك في معظم السلع فيما عدا بعض السلع الحساسة التى
يصعب اجراء التبديل لها) مثل الملبس الداخلية(
قبول اي شكوى والهتمام بها وحل مشاكل عملءك بسرعه -5
في وقت ليزيد عن 48ساعه
لمحة
اشياء تحدث الن لم نكن نراها من قبل وهذا يوضح مدى التنافس في
خدمات مابعد البيع
حاليا هناك اماكن تجارية تسمح لك بارجاع مااشتريت طالما حافظت عليه
على نفس الهيئة التى اشتريتها به
وترد لك نقودك كامله أو تسمح لك باستبدال ماتم شراءة بشئ اخر
لمحة
احذف تلك العبارة من قاموس اعمالك
لمحة
61
اخدم … .اخدم عميلك …… واخلص له
حضر عميل الى معرض شركة اعمل بها في مجال الحاسب وطلب
كارت انترنت( وكانت الخدمة وقتها في بدايتها في المملكة العربية
والسعودية( وطلب العميل ان اهيئ جهازة لتلك الخدمة ووافقت
واكتشقت بعدها ان مكان عمله يبعد 40كيلومتر عن مكان عملي
واتفقنا على موعد وعند زيارته اكتشفت انه مدير عام لمصنع كبير
ووصلت المعاملت الى مايربو عن مائة الف ريال في اعادة تطوير
الجهزة لديهم
ولكن فكر بدات العلقة فقط من مبلغ 240ريال
لمحة
كل فرد في مجال عمله يريد ان يصل الى عميلة
مابالك لو اتصل بك العميل… ..وهو حضر اليك على طبق من ذهب …..طالبا العون
استمع اليه جيدا
ساعده
اخدمة
افهمه جيدا انه يحتاج اليك فل تهمله
انت تنفق الكثير من الموال في الدعاية للوصول اليه
لمحة
هناك سلسلة معارض لبيع الهواتف الجواله
تقدم لعملئها خدمة ضمان حماية السعر لهم خلل اسبوعان لي جهاز
يتم بيعه وانخفض سعره خلل تلك الفترة
هل هناك ولء اكثر من ذلك
هل يمكن للعميل ان بشعر بالغبن
فكرة ذكية
من لدية الجراءة الن ان يعيد مال لمن اشترى منه!!!!!!
وتسمح لعملئها الشراء بفارق السعر
هل سيأتي وقت ونرى مثل تلك الدعاية من شركات في منطقتنا العربية
والتى تحمل فقط معنى الجودة وتحقيق الحتياج للعميل ليشتري ويجرب لمدة مثل اسبوعان
هل معقول ان يحدث هذا قريبا ؟؟؟
43السلع المعمرة مثل الجهزة الكهربائية والسلع الغير معمرة مثل السلع الغذائية والسلع ذات الستهلك السريع
63
مثل بوصلة
كاميرا
مدمج معه نص القرآن الكريم
و عندما تتنوع الخيارات تزداد فرص احتمال البيع
العروض الخاصة
تتكون دورة حياة المنتج من خمس مراحل رئيسية .المرحلة الولى هي "التطوير".
تّتسم هذه المرحلة بتكاليف عالية ،تتضمن تكاليف التطوير ،والتجريب ،والختبار،
ودراسات الجدوى القتصادية ،وتحديد الخطط والستراتيجيات التسويقية .ول تتم في
دها بعض الداريين جزءهذه المرحلة أي عملية بيع للمنتج .أي ل توجد عوائد -لذا ل يع ّ
من دورة حياة المنتج وذلك لعدم القيام بأي بيع في هذه المرحلة.
44
من موقع على النترنت يتناول فنون التسويق المختلفة http://www.alnoor-world.com
64
تلي هذه المرحلة ،مرحلة "التقديم" ،والتي تشهد ارتفاعا طفيفا في المبيعات ،حيث
سيقدم بعض المغامرون على بشراء المنتج -يمكن التعرف على خصائص المغامرين
في درس "عملة تبّني المنتج" .الجدير بالذكر أن الشركة قد ل تحقق أرباحا خلل هذه
الفترة ،وذلك للتكاليف الباهضة التي ترافق عملة إطلق المنتج في السواق والعلن
عنه ،والحملت الترويجية له .حيث تهدف هذه الحملت والعلنات إلى أمرين رئيسيين
هما :تعريف المستهلك بوجود هذا المنتج بالسواق ،وإقناعه باقتناءه .وفي هذه
المرحلة تتنوع سياسات التسعير ،فبعض الشركات تضع أسعارا عالية لمنتجاتها في
مرحلة التقديم وذلك لتغطية تكاليف التطوير .بينما تسّعر بعض الشركات الخرى
منتجاتها بأقل سعر ممكن لحتلل أكبر شريحة من السوق المستهدف .والموازنة بين
الربح العالي في المدى القصير وبين احتلل مكانة سوقية مطلوب دائما.
مثال
في مجال بيع اجهزة الحاسب اللي
عندما يكون لديك مخزون من اجهزة ما ولم يتم بيعها
مالحل؟
مع تطور التكنولوجيا يوم بعد يوم يصبح سعر الجهاز لديك في المخزون اقل من سعره السوقي الن
لبد من المتابعة الدقيقة ودراسة تغيررات السوق اسبوعيا
وفي نهاية كل شهر لبد من تخفيض السعار بما يتناسب مع متوسط سعر السوق
لن قيمة البضاعة تقل قيمتها المادية كل يوم
ولبد ان يتم قياس
سعر البيع لديك
ومقارنته بسعر السوق
ومن ثم يتم اتخاذ قرار تخفيض السعر
او اضافة شئ ما الى مايتم بيعه لديك بسعر منافس بحيث يحقق مكسب اضافي للعميل ويساعدك على التخلص
من المخزون
Added Valueهدية ما مثل طابعة مع جهاز الحاسب اللي أو اشتراك في خدمة النترنت
65
-10اخطاء في طريقة تقييم اداء الشركة
لكي تستمراي شركة أو منشأة تجارية في العمل لبد من وقت لخر يتم تقييم الداء بها
من خلل عمل التحليل التنافسي التفصيلي لوضعها العام
والتحليل التنافسي التفصيلي هو بأختصارقياس للعوامل الداخلية والخارجية التى تؤثر على
انتاجية شركتك
العوامل الداخليةهي
نقاط القوة Our Strength -1
نقاط الضعف Our Weakness -2
45
الشكل التالي يبين التحليل التنافسي التفصيلي لوضعك التجاري
S.W.O.T ANAYLYSISS
نقاط القوة Our Strength نقاط الضعف Our Weakness
INTERNALعوامل داخلية
45فكرة هذا المخطط أتت من أحد الدورات الندريبية التى ألتحقت بها و قام بتريسها الستاذ الدكتور /طلعت أسعد عبد الحميد -استاذ
التسويق والعلن وكانت تتناول مهارات تخطيط التفوق التسويقي ومواجهة حروب المنافسه ) بواسطه شركة مصادر للتدريب –
بالرياض(
67
X
E
في دراسه قمت بها ) لشركة تقديم خدمة النترنت( 46اليك موجزها
46
تحليل واقعى
68
الفرص المتاحة Opportunities المخاطر Threats
عوامل خارجية
نمو الطلب على خدمات • تنافس كبير بين الشركات •
النترنت الشركة التى تقدم خدمة •
زيادة الوعي التقني لدى • الربط بالنترنت هي ايضا منافس
العامه للجميع
اعتماد الكثير على النترنت • تكلفة التشغيل والتصال •
كمصدر للمعلومات والخبار والمحادثة عالية بالمقارنة بالدول الخرى
EXTERNAL
اعتقد ان كل صاحب شركة كل فترة ثلثة شهور يجب ان يقوم بتلك الدراسه
والتى يتعاون فيها جميع اقسام الشركة في اعدادها
لمحاولة التالي
معالجة نقاط الضعف اول بأول ليسهل ايجاد الحل قبل تعاظم المشكلة -
مما يصعب ايجاد الحلول لها
تظل الشركة قريبة من منافسيها في السوق ومعرفة مايقدمونه وهو -
47
الحساس بالسوق
لمحة
ليعنى وجود مشكلة ما او قصورفي قسم ما ان يتم تغيير فريق العمل
فليس التغيير هو الحل
47ليمكن ان يدار العمل الن بدون المام عما يحدث في السوق وهو العمل الميداني
69
لنه قد يكون اصل المشكلة فى الدارة العليا وعدم اهتمامها بالسلوب العلمي الصحيح في طرق
ادارة وتقييم اداء المنشأة وحل مشاكلها أول بأول
48
و عموما يمكن تعريف المشكلة ؟
هي موقف يحتاج من المنشأة الى الهتمام والتصحيح
تحليل المشاكل والفرص التسويقية
Problem& Opportunity Analysis
و تنقسم المشكلت التسويقية عاده الى
مشكلت ناجمة عن عدم الكفاءة الدارية -1
مشكلت ناتجه عن اختلل في اداء الموظفين لعمالهم التسويقية -2
وعند تحليل الفرص التسويقية لشركتك لبد ان تدرس الفرص المتاحة وتتخذ الخطوات اليجابية
ليكون لك صفة المبادرة في السوق
مثال :فكرة الشركة التى انتجت امواس الحلقة للستخدام لمرة واحده
لتنسى بعد ان تقوم بدراستك ان تقارن وضعك مع المنافسين من خلل الجدول التالي
49
S.W.O.Tلشركتك ومنافسيك تحليل عناصر القوة والضعف
48من أحد الدورات الندريبية التى قام بها الستاذ الدكتور /طلعت أسعد عبد الحميد -استاذ التسويق والعلن وكانت تتناول
مهارات تخطيط التفوق التسويقي ومواجهة حروب المنافسه ) بواسطه شركة مصادر للتدريب – بالرياض(
49من أحد الدورات الندريبية التى قام بها الستاذ الدكتور /طلعت أسعد عبد الحميد -استاذ التسويق والعلن وكانت تتناول
مهارات تخطيط التفوق التسويقي ومواجهة حروب المنافسه ) بواسطه شركة مصادر للتدريب – بالرياض(
70
نقاط الضعف
Our Weakness
عوامل خارجية
المخاطر Threats
الفرص المتاحة
Opportunities
بعد ان تقوم بدراسة اوجه المقارنة بين شركتك ومنافسيك لبد لك من تحليل كافة عناصر المزيج التسويقي
وهي
-1المنتج
-2السعر
-3التوزيع
-4ترويج السلع
وسيتم تحليل كل فقرة بدرجات افتراضية لتقييم الداء ودرجات التقييم كأقتراح
في دراسه للمزيج التسويقي التى قمت بها لحدى شركات الحاسب اللي كانت على النحو التالي
التقييم +يرمز الى النقاط اليجابية و -والسالب يرمز الى النقاط السلبية
2+هي قيمة افتراضية و 1+ومحصلتها تكون ايضا نقاط ايجابية
محايد) الوسط ( ليست سلبية أو ايجابية
2- 1-القل ومحصلتها تكون نقاط سلبية تحتاج ليجاد حلول لها
تحليل عناصر المنتج -1
2- 1- محايده 1+ 2+ المنتج
☺ -1شكل المنتج
71
☺ -2شعار
الشركة
☺ -3التميز
☺ -4التوزيع
☺ -5خدمات
مابعد البيع
تحليل عناصر السعر -2
2- 1- محايده 1+ 2+ السعر
☺ -1السياسات
التسعيرية
☺ -2نسبة
الخصومات
☺ -3اجمالي
المبيعات
☺ -4السعر
الترويجي
☺ -5قيمة مضافه
للمنتج
☺ -1الوكلء
☺ -2الموزعون
☺ -1العلن
☺ -2الهدايا
72
2 المحايدة
16- السلبية
ولبد من إيجاد حلول للنقاط السلبية لكي ترفع تلك الشركة من مبيعاتها
هل تستتطيع ان تفكر معي في ايجاد بعض الحلول
.1
.2
.3
.4
.5
.6
نصائح
74
معنى البيروقراطية
تستخدم كلمة البيروقراطية بمعنيين :إما لوصف مجموعة معينة من الداريين ،أو كمفهوم
ينطوي على قيم ومواقف ومعتقدات وسلوك ما يميز الجهزة الدارية .وهو مصطلح يعود إلى
القرن الثامن عشر وأصله فرنسي .ولهذا المصطلح معنى إزدرائي حيث يطلق في بعض
الحيان على رجال الدارة ومواقفهم وتصرفاتهم غير المألوفة
ور أنتوني داونز ) (Anthony Downsالبيروقراطيات بطريقة تظهر أنها غير قادرة على وقد ص ّ
ممارسة العقلنية الجماعية وذلك بسبب العقلنية الفردية للداريين الذين يسعون إلى تحسين
50
مركزهم وثروتهم وسلطتهم إزاء أقرانهم.
لمحة
51
حكم البيروقراطيات
توفى الفيلسوف المريكي جورج سانتايانا في سنه 1952م ولكن الملحظة التى ابداها حول
طبيعة البيروقراطية تستحق ال\كر لنها لتزال صحيحة
ان عمل المؤسسات الكبرى يمكن تشبيه عموما بكتله هائلة من العمل الروتيني المشوب
بالحقاد الصغيرة والمصالح الشخصية وقلة الكتراث ناهيك عما يرتكب من اخطاء – اما
النشاط الفكري البداعي فل يشكل ال جزء يسير من العمل
ولكن من هم المستفيدين من البيروقراطية
الذين ينشدون المان من خلل التقيد بالروتين .1
العاجزين عن اتخاذ اي قرارات جرئية خوفا من اتهامهم بسوء .2
التصرف في حال فشلهم
فالتملق
والغش
والخداع
والعلقات الشخصية والعامه
من المور التي تواكب نمو البيروقراطية وتنمو بنموها
في عام 1980كانت "جنرال إليكتريك" كغيرها من الشركات الكبرى مؤسسة هرمية متضخمة
تتكون من حوالي 25ألف صخرة إدارية )مدير(
تنوء بحملها على من يقع تحتها من الموظفين .فكان كل مدير يطلب من مرءوسيه ما ل يقل
عن 7تقارير دورية ليتمكن من متابعة أعمالهم.
أطلقت على هذا النوع من البيروقراطية "الذكاء المصطنع" ،لنك تدعي الحاطة بكل شئ
يجري في المؤسسة بغرض إدارته بذكاء إل أن كل ذلك يذهب أدراج الرياح ،دون أن تستفيد
منه المؤسسة .فقط يستفيد منه المديرون البيروقراطيون وحدهم ،الذين تتلخص استفادتهم
في إحساسهم الزائف بالسيطرة على المور لدرجة الستمتاع بإعاقة التغيير ،كي يظلوا في
مناصبهم فل يمر أمر دون إشارة منهم.
تمثلت بيروقراطية "جنرال إليكتريك" في تكوين لجنة قاصرة على نخبة من المديرين يطلق
عليها رابطة "إلفون" ELfunوهي محظورة على غير المديرين .كان لبد لي من فض هذه
الرابطة وإحلل رابطة أخرى محلها ،بحيث يشترك فيها جميع الموظفين من كافة المستويات
الدارية .كان الشرط الوحيد للشتراك هو قدرة العضو علي المناقشة وطرح أفكار جديدة .ولم
أكن أريد لن يقتصر ذلك على نخبة من المديرين البيروقراطيين.
أعرب الخبير القتصادي السويسري بيات كابلر عن "عدم اندهاشه لتراجع سويسرا" من
المرتبة السابعة إلى الثامنة ،ورأى بأنها نتيجة غير مطمئنة ،ل سيما وأن دول شرق أوروبا بدأت
تشهد تحسنا ملموسا في اقتصادياتها ،وأضاف في حديث مع سويس انفو بأن اختلق قوانين
وتعليمات إدارية جديدة تضع عراقيل أمام العمل القتصادي الحر ،على الرغم من تصريحات
الساسة المتكررة بضرورة التغلب على تلك العوائق البيروقراطية.
فعلى سبيل المثال ،والحديث هنا للسيد كابلر ،تستغرق إجراءات استخراج تصريح إقامة مبنى
جديد حوالي نصف عام ،كما أن البيروقراطية والتعليمات المتعددة في كل المجالت تثبط من
عزيمة الراغبين في العمل القتصادي بشكل أقوى ،ويضيف متهكما " :تكاد سويسرا تطالب
السيدات بالحصول على دبلوم في المومة قبل إنجاب الطفال".
ويرجح السيد كابلر هذا التمسك بالبيروقراطية إلى تفكير بعض الساسة القائمين على القتصاد
في الكونفدرالية في النمو الصناعي بعقلية السبعينيات التي تتميز بالتركيز على النواحي
الدراية أكثر من اللجوء إلى الخطوات العملية السريعة ،حسب قوله.
من جهة أخرى ،أكدت نتائج الدراسة التي أعدها المنتدى القتصادي العالمي توقعات الخبراء
السويسريين بأن معدلت النمو القتصادي لن تكون بالشكل الذي يتمناه العاملون في القطاع
الصناعي والمصرفي على حد سواء )مع اختلف مجالت العمل ومردودية الربح في المجالين(،
كما جاءت لتعزز المخاوف التي أعربت عنها جهات مختلفة نقابية وإنتاجية من تأثيرات سلبية
للعولمة على القتصاد المحلي وعلى مكانة سويسرا دوليا.
77
التجربة الصينية •
-2من تجارب الشركات
تجربة انقاذ شركة من حالة افلس
78
واستنادا ً إلى دخل خط الفقر في ماليزيا الذي يقدر بحوالي 156دولرا أمريكيا
للسرة الواحدة في الشهر ،فإن مدى الفقر في الفترة ،1995-1990من %9.8
إلى .%8.1
وسجل مدى الفقر المدقع انخفاضا ً من %3.9في 1990إلى %2.1في
،1995كما انخفض الفقر في المناطق الريفية من %15.6إلى %13.2لنفس
الفترة ،بينما في المناطق الحضرية انخفض مدى الفقر من %4.1في 1995إلى
%3.8في 1999م ،وذلك طبقا للحصاءات الرسمية.
ومن المؤشرات الرسمية ذات الدللة أن %94من الفقراء في ماليزيا يتاح
لطفالهم التعليم الساسي مجانا ً ويستفيد %72من الفقراء من خدمات الكهرباء و
%65منهم يحصل على مياه نقية ،وارتفعت توقعات الحياة لديهم إلى 74سنة بدل ً
من 69سنة ،وهذه النسب جميعها تشير إلى نجاحات كبيرة مقارنة بالدول النامية
)ذات الدخول المتوسطة العالية(.
)انظر جدولين خاصين بانخفاض معدل الفقر ،وارتفاع معدل الدخل في الفترة
من 1995حتى عام (1999
جدول )(1
معدلت الفقر في ماليزيا خلل الفترة 1999-1995م
جدول )(2
يبين متوسط دخل السرة الشهري حسب العراق ومعدل النمو
السنوي في الفترة .1999-1995
العراق 1995 1999 متوسط النمو
السنوي
(%) 1995-1999
البوميبترا )المليو 422 522 5.5
والسكان الصليون(
الصينيون 761 909 4.6
الهنود 563 711 6.0
مجموعات أخرى 338 361 1.7
79
ويبلغ تعداد سكان القرية حوالي 2230نسمة ،كما أن % 70من سكانها
فلحون يشتغلون في مزارع المطاط والبساتين التجارية التي تنتج الخضراوات
والفواكه ،بينما % 10يعملون في المرافق الحكومية المختلفة و %10لديهم أعمال
عائلية صغيرة و ُ %5يصنفون ضمن القطاع الخاص ،والنسبة الباقية %8عاطلون
عن العمل.
أما من ناحية التوزيع العمري للسكان فيبلغ الذين تصل أعمارهم 45سنة أو
أكثر حوالي 497شخصا ،والذين تتراوح أعمارهم بين 44-17حوالي 810شخصا،
والذين تتراوح أعمارهم بين 21-16حوالي 286شخصًا .أما الذين تقل أعمارهم
عن 12سنة فحوالي 640شخصًا ،ويبلغ متوسط عدد أعضاء السرة الواحدة 6
أفراد .يتضح من ذلك أن فئات الشباب والطفال الذين هم في سن التعليم تشكل
النسبة الكبرى بين السكان.
وقامت وزارة التنمية الريفية الماليزية بالتعاون مع مؤسسة مكافحة الفقر في
ولية كلنتان بإقناع سكان القرية والعمل سويا من أجل تحسين أوضاعهم المعيشية،
وتم تشكيل لجنة تنفيذية من أهالي القرية تعهد أفرادها بالعمل على إحداث التغيير
المطلوب ،وقام معهد التقدم الريفي بمهمة تدريب أعضاء اللجنة على تنفيذ العمال
والمهام الموكولة إليهم.
وتم شرح أهداف برنامج حركة الرؤية الريفية الذي تعمل من خلله الوزارة على
تقليل الفقر ،وأن عملهم يتركز في تقليل عدد السر الشد فقرا ،وتقليل معدل
البطالة من خلل توفير فرص العمل المنتج ،وتطوير حقول الخضراوات والفواكه إلى
مزارع تجارية ،وزيادة وعي الشباب بأهمية التعليم )التعليم مجانا إلى المرحلة
الثانوية( ،وفوائد تقنية المعلومات ،ومحو أمية استخدام الكمبيوتر.
الجدول التالي يوضح أهداف البرنامج حسب المجموعة المستهدفة في السرة
الواحدة:
المجموعة الهداف المبرمجة
المستهدفة
السرة الواحدة تغيير النشطة الزراعية التقليدية إلى مزارع
تجارية حديثة
ربات البيوت )النساء( تحسين مهاراتهن الدارية
الولد تحسين تحصيلهم الدراسي
زيادة معرفتهم بالكمبيوتر
تنمية مهارات التفكير السديد
تحسين مخاطبتهم باللغة النجليزية )لغة
التجارة والصناعة في البلد(
الستراتيجيات العملية
اّتخذت جملة من الستراتيجيات العملية لتحقيق الهداف المحددة،
أبرزها:
-تأسيس شبكة عمل مع مؤسسة مكافحة الفقر في الولية وإنشاء روابط مع
الوكالت الحكومية المعنية بالتنمية والتطوير الريفي؛ وهو ما أتاح الفرصة أمام أهالي
القرية للتعلم من تجارب الخرين وتطوير قدراتهم ومهاراتهم إلى جانب تقوية
شعورهم بأهمية العمل الجماعي في مواجهة مشكلة الفقر.
80
-التركيز على التحول إلى النشطة الزراعية والتجارية التي تلبي طلب السواق
المحلية في القرى والمدن المجاورة من خلل إدخال تقنية إنتاجية جديدة وزيادة
إنتاجية المشروعات الزراعية والمنشآت التجارية.
-تشجيع الفلحين على المشاركة في أنشطة اتحاد الفلحين في المنطقة من
أجل حشد الموارد المحلية ،وتعبئتها لخدمة سكان المنطقة ،وتهيئة إطار تنظيمي
وتعاوني بين الفلحين يهتم بقضاياهم في المنطقة.
-إقامة حلقة عمل لمجموعة السر الشد فقرا ً ) 50أسرة( ،يتم فيها مناقشة
البرنامج واختيار السرة التي تبدي رغبة في الستفادة من البرنامج واتباع الخطوات
المرسومة لتنفيذه.
الخطوات التنفيذية
يتم تقسيم السر التي توافق على البرنامج إلى مجموعات عمل تنتخب كل
مجموعة رئيسا لها ،وتخضع لدورة تدريبية يتم فيها شرح طريقة عمل البرنامج
والخطة التفصيلية والوسائل العملية وتقسيم الدوار ،وتقوم الحكومة والجهات
الراعية للبرنامج )المصانع التي لها استثمارات في ماليزيا( بتوفير التمويل والتقنية
النتاجية والتسويق ،بينما يقوم الفلح بالعمل على الرض ،وتقدم الهيئة الحكومية
لمكافحة الفقر في الولية الرض الصالحة للزراعة.
ُيذكر أن اللجنة التنفيذية المكونة من الهالي يتم توزيع أعضائها حسب الحاجات
المحلية للسكان بحيث تشمل الرض والعمال الزراعية ،ورعاية السر الكثر فقرا،
والصحة والتعليم والبيئة ،وتطوير المجتمع ،والشؤون الدينية .هذا إلى جانب مشاركة
الوكالت الرسمية والمنظمات الشعبية في عملية التوجيه والمتابعة في إطار شبكة
عمل واحدة.
لقد نجحت التجربة وسارعت كثير من القاليم الفقيرة الماليزية والمناطق
الريفية القل نموا في تطبيقها والحتذاء بها .ولعل العالم السلمي يجد في هذه
53
التجربة ما يفيده.
الرنب الذكي يتخذ ثلثة منافذ لجحره كما يقول المثل الصيني •
الصين القتصاد الوحيد في العالم الذي يجمع بين كبر الحجم وسرعة التغيير •
حققت الصين الريادة على مستوى العالم في انتاج النسيج القطني وأجهزة التلفاز -وفي عام •
2002اضافت الى هذه القائمة البرادات والكاميرات والدراجات النارية وأجهزة الحاسب الشخصية
الرقمية والقداحات والهواتف النقالة
ترى الشركات المتعددة الجنسيات ان نقل جزء من سلسلة دورة النتاج الى الصين يمكن ان •
يخفض التكاليف بما يكفي لمتلك ميزة تنافسية على المستوى العالمي
وبالرقام فانه في عام 2002بلغ إجمالي الناتج المحلي الصيني 10239.8مليار يوان) عملة •
الصين والدولر يساوي 8.21يوان( ..أي نحو 1280مليار دولر أمريكي بزيادة 8%عن العام السابق..
وذلك رغم ارتفاع حجم العمالة إذ بلغ مجمل عدد العاملين في نفس السنة 737.4مليون نسمة بزيادة
55
7.15مليون عن العام السابق .وجدير بالذكر أن تعداد الصينيين بلغ مليارا و 310مليين نسمة..
وقد حققت التجارة الخارجية) عام (2002فائضا بلغ 30.4مليار دولر أمريكي ..ووصل حجم •
الستثمارات الجنبية المباشرة المستخدمة فعل إلي 52.7مليار دولر أمريكي بزيادة 12.5%عن العام
السابق وبلغ احتياطي الدولة من النقد الجنبي 286.4مليار دولر بزيادة 74.2مليار دولر..
وفي عام 2002ايضا حظيت الصين ب %16من النمو في اقتصاد العالم محتلة المرتبة •
الثانية بعد الوليات المتحده
54من اصدارات الثقافة العالمية العدد 128يناير – فبراير 2005بعنوان الصين غدا
55من موقع http://www.chinaembassy.org.eg
82
ثلثي الشعب الصيني ليزالون يعيشون في مناطق ريفية ويعملون اساسى في زراعة الرز أو •
القمح والزراعة لديهم جماعية من خلل تنظيم هرمي عائلي مبني على الطاعة والتعاون كمجموعة
وتلك هي من اهم جذور الثقافة الصينية
بكين 20مايو /شينخوانت /صرح جاك ضيوف المدير العام لمنظمة المم المتحدة
للغذية والزراعة هنا اليوم الخميس خلل المؤتمر القليمى السابع والعشرين للفاو
لمنطقة اسيا والباسيفيك المنعقد حاليا ،بان حملة الصين ضد الجوع حققت نجاحا
عظيما .
وقال ضيوف فى مقابلة مع الصحفيين " اننا نشعر بالتشجع ازاء نجاح الصين فى اطعام
ربع سكان العالم ،رغم ان مساحة الراض المزروعة بها تمثل 7فى المائة فقط من
الراضى الزراعية فى العالم".
ونسب ضيوف نجاح الصين هذا الى الولوية التى توليها الحكومة الصينية للزراعة ،
56
واستثماراتها الضخمة فى هذا القطاع.
خامس اكبر دولة لستقبال الستثمار الجنبي المباشر يبلغ 450مليار دولر •
اولت الصين العتناء بالصناعةلنها ضرورة يفرضها التكامل بين القطاعات القتصادية •
ومن أهم العوامل التى ساعدتها على ذلك
تتنوع بالصين موارد الطاقة و تحتل المراتب العالمية الولى خاصة في الفحم
الحجري كذلك الموارد المنجمية و المنتوجات الفلحية متنوعة و هامة و تحتل
المراتب العالمية الولى .
-2التنظيم
تزايدت مكانة القطاع الخاص في الصناعة إذ بلغت نسبة المؤسسات الخاصة %80
من مجموع المؤسساتسنة 1994و توفر %25من النتاج الصناعي .نتيجة تزايد
الستثمارات الخارجية لعتمادها سياسة تصنيعية تحّررية تركز على رؤوس
الموال الجنبية تعرف بسياسة النفتاح أو باقتصاد السوق .
http://www.arabic.xinhuanet.com 56من موقع عربي على النترنت يتناول الحداث اليومية في الصين
83
والسبب الول لرتفاع تجارة الصين هو استقرارها السياسى الداخلى والنمو السريع المستمر لقتصادها الوطنى .
فبالستفادة من سياسة الصلحات والنفتاح وبتحقيق معدل نمو اقتصادى سنوى اكثر من 9فى المائة اصبحت الصين
الن فى المركز السادس من بين اقتصاديات العالم .ان الرخاء القتصادى الدائم واقامة انظمة السوق وتحسين الكفاءة
القتصادية الكلية كلها عززت القدرة التنافسية لعشرات اللف من الشركات التى قدمت تعزيزا قويا لنمو الصادرات .
84
من تجارب الخرين
انقاذ شركه مديونه ب 18مليار دولر
كان من اهم المتحدثين في الموتمر كارلوس غصن ويعمل حاليا مديرا تنفيذيا بشركه نيسان لصناعه السيارات باليابان
وهو لبناني الصل ولد في البرازيل والوالدان لبنانيان.
وفي عام 1999سافر غصن الي اليابان لتوقيع عقد تعاون بين شركه رينو التي كان يتولي منصب نائب الشركه بها
وشركه نيسان ,والتي كانت تمر بازمه طاحنه ..كانت قريبه من الموت بعد ان فقدت حصتها في السواق العالميه,
وتراكمت ديونها حتي وصلت الي 18مليار دولر امريكي اختير وقتها ليراس الشركه المنهاره يقول :اخرجت ورقه
بيضاء وبدات احسب خسائر الشركه التي بدات منذ 10سنوات ولم تكن لدي اي افكار مسبقه عن الحلول فالفكار المسبقه
ضد مبادئي.
ووضع خطه لتنفيذها علي 3سنوات تتلخص في :تجديد المنتج واستعاده قوه الماركه ,والستثمار من جديد في تكنولوجيا
نيسان ,واستعاده ثقه السواق القديمه مع البحث عن اسواق جديده واتجه الي خفض تكلفه النتاج وتم تخفيض المشتريات
بقيمه 30مليار دولر اي بنسبه 20%وتم الستغناء عن خمسه مصانع في اليابان واغلقها وتخفيض عدد العاملين
واحتفظ ب 127الف عامل وتم بيع موجودات بالشركه باربعه مليارات دولر.
ونتج عن ذلك ان زادت الرباح بنسبه 4.5%وتم خفض الدين بنسبه 3.6%وبعد عام واحد حققت الشركه 3مليارات
ربحا صافيا وانخفض الدين الي 3.5مليار دولر ويمضي كارلوس غصن في روايه قصه نجاحه قائل :كان اهم تحد
واجهته هو الماده واعاده تحفيز العاملين بالشركه الذين يمثلون المفتاح الساسي لعاده النهوض بها وقد انطلقنا من مفهوم
الشفافيه في التعامل مع المساهمين والموظفين والعملء كاساس لستعاده بناء السواق والتعامل مع المستثمرين ووضعنا
امامنا هدفا هو بيع مليون سياره خلل ثلث سنوات.
وينظر غصن الي المستقبل بكل تفاول قائل :لقد انتجنا 22منتجا جديدا ,نزلت منها الي السواق عشره فعل خلل العامين
الماضيين.
والباقي 12منتجا سيتم نزولها للسواق خلل العام الحالي ,كما سنقيم مصنعا جديدا في امريكا يصل انتاجه الي 250الف
سياره ,وذلك بعد ان بدا انتاج سيارتنا في كل من البرازيل واندونيسيا ,لقد تحولت شركتنا من شركه تحتضر الي شركه
تقف من جديدعلي قدميها وفي طريقها الي ان تكون عظيمه في عالم السيارات .وعندما سئل عن ميزانيه الشركه في
الدعايه والعلن اجاب انها تصل الي 1.8مليار دولر سنويا.وقال ان العلقه بين اي شركه منتجه ووكاله العلن يجب
ان تبني علي الثقه بين الطرفين وذلك لتحقيق الهدف المشترك ..وقد منح الموتمركارلوس غصن جائزه رجل العام التي
57
تمنحها المنظمه الدوليه للعلن سنويا لحد كبار العاملين في مجال التسويق والعلن.
فالشريعة السلمية الغراء ومنذ أكثر من أربعة عشر قرنا ً اهتمت بالعلم
والعلماء وكانت أول سورة من سور القرآن فيها أمر للرسول )صلى الله عليه وسلم(
بالقراءة والتنويه بشأن العلم والتعليم نلمسه في إسناد التعليم إلى الله تعالى لقوله
لرسوله الكريم ":اقرأ باسم ربك الذي خلق ،خلق النسان من علق ،اقرأ وربك الكرم
الذي علم بالقلم ،علم النسان ما لم يعلم" )العلق (5-1 :وقال تعالى ":إنما يخشى
الله من عباده العلماء" )فاطر (28وقال الله تعالى ":اقرأ وربك الكرم الذي علم
بالقلم" ثم كانت السورة الثانية من سورة القرآن الكريم هي سورة القلم التي تبدأ
الية الولى منها بقوله تعالى ":ن والقلم وما يسطرون" وسورة القلم هذه على رأي
الكثرية من الفقهاء نزلت بعد سورة العلق ،وهذا ما ذكره المام السيوطي )التقان
في علوم القرآن ،ص .(42وتتوالى اليات القرآنية ترفع راية العلم خفاقة ومكانة
العالم مرموقة ومنها قوله تعالى ":هل يستوي الذين يعلمون والذين ل يعلمون" ,قوله
تعالى مخاطبا ً نبيه )صلى الله عليه وسلم( ":وقل رب زدني علمًا" ونوه القرآن بشأن
العلماء وما لهم من منزلة.
قال )صلى الله عليه وسلم( ":ما أفاد المسلم فائدة أفضل من حديث حسن بلغه
فبلغه" وقال عليه الصلة والسلم ":إذا مات ابن آدم انقطع عمله إل من ثلث :علم
ينتفع به ،وولد صالح يدعو له ،وصدقة جارية "
) من مقالة أ.د .محمد الحسيني مصيلحي-منشور على موقعمعهد التدريب والصلح القانوني-
/http://www.sudanlaw.org
86
أهم المراجع العلمية
من كتاب التسويق الفعال ) كيف تواجه تحديات القرن (21للدكتور /طلعت اسعد عبد الحميد •
كتاب steps to BRAND HEAVEN 11كيف تنظم حملة اعلنية ناجحة تاليف لين فاينرنج ترجمة •
دارالفاروق للنشر والتوزيع
كتاب نهج قابيل وهابيل في العمل داخل المؤسسات والمكاتب للكاتب جيري لنغ – تود دومكه تعريب ايمن •
الرمنازي من اصدارت مكتبة العبيكان
عنوان الكتاب:مدير لول مرة -للمؤلف :لورن بلكر -ترجمة :الشركة العربية للعلم العلمي •
للمؤلف باول ر.تيم ترجمة مكتبة جرير من كتاب 50طريقة فعالة للحتفاظ بعميلك •
من كتاب المهارات التى تحتاجها للنجاح في عالم العمال – فن اجراء المقابلت التوظيف -تاليف :روبرت •
أف .ويلسون – من اصدارات مكتبة جرير
من سلسلة دليل المدير الناجح -كيف تضع نظاما للحوافز والمكافات – الكاتب جون فيشر – الناشردار الفاروق •
للنشر والتوزيع
من سلسلة العمل بذكاء – المدير الجديد الناجح – جوزيف ت -ستراوب – الجمعية المريكية للدارة – من •
اصدارات مكتبة جرير
الفكرة من كتاب ادارة الضغوط من اجل النجاح -سلسلة العمل بذكاء -للكاتبة سارا زيف جرير -الجمعية •
المريكية للدارة – من اصدارات مكتبة جرير
كتاب steps to BRAND HEAVEN 11كيف تنظم حملة اعلنية ناجحة تاليف لين فاينرنج ترجمة •
دارالفاروق للنشر والتوزيع
مدير لول مرة -للمؤلف :لورن بلكر -ترجمة :الشركة العربية للعلم العلمي •
الصين غدا -من اصدارات الثقافة العالمية-العدد 128يناير – فبراير 2005 •
87
المؤلف في سطور
خريج كلية الزراعة عام 1979م بتقدير جيدجدا -
عين كمعيد في كلية الزراعة – جامعة السكندرية- -
جمهورية مصر العربية
في المملكة العربية السعودية -
مندوب مبيعات بأحدى شركات المفروشات -
مندوب مبيعات بأحدى شركات مواد البناء -
مندوب مبيعات بأحدى شركات الدوات الرياضية -
مندوب مبيعات بأحدى شركات اللبان والمنتجات -
الغذائية
مندوب مبيعات بأحد شركات الحاسب لبيع الجهزة ثم -
مسئول مبيعات وتسويق للبرامج بها
مدرس حاسب آلي بأحدى المدارس الثانوية الخاصه -
مدير تسويق بأحدى شركات الحاسب اللي وخدمات -
النترنت
مدير تسويق ومبيعات بأحدى شركات مقدمي خدمات -
النترنت
الن :مدير وحدة مبيعات التقنية للجميع بشركة -
الصيلة
حاصل عل العديد من الدورات في مجال الحاسب -
اللي وتصميم مواقع الويب ودورات متعددة في مجال
التسويق والمبيعات
88
89