BORANG SOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN JABATAN BENDAHARI, UNIVERSITI KEBANGSAAN MALAYSIA

Pelanggan yang dihormati, Jabatan Bendahari dari masa ke semasa mengukur Indeks Kepuasan Pelanggan bagi mempertingkatkan lagi kualiti perkhidmatan yang diberikan. Sukacita sekiranya tuan/puan dapat melapangkan masa dengan menjawab soal selidik yang disediakan Atas kerjasama tuan/puan, kami dahului dengan ucapan terima kasih. Bendahari Universiti Kebangsaan Malaysia

A.

MAKLUMAT ASAS pada petak yang berkenaan sahaja.

Sila tanda

Kategori Pelanggan; Kakitangan Pelajar Pembekal/Kontraktor Lain-lain, sila nyatakan Bahagian Jabatan Bendahari yang anda sedang/telah berurusan: Pengurusan Tertinggi Bahagian Pentadbiran dan Penguatkuasaan Bahagian Akaun, Belanjawan & Sistem Bahagian Kewangan Kakitangan Bahagian Perolehan & Bayaran dan Stor Pusat Bahagian Kewangan Penyelidikan Bahagian Kewangan Pelajar Bahagian Penerimaan & Penjanaan Bahagian Kewangan Kampus Kuala Lumpur Atau, Kaunter, nyatakan kaunter bahagian/unit mana .. Melalui laman web Jabatan Bendahari

B.

JENIS PERKHIDMATAN YANG ANDA BERURUSAN tahap kepuasan bagi perkhidmatan yang anda berurusan sahaja mengikut skala

Sila tandakan berikut: Amat Baik

Baik

Memuaskan

Tidak Memuaskan

Amat Tidak Memuaskan

5
Bil 1. Perkara

1
Skala Tahap Kepuasan

5 Layanan Pegawai a. Layanan Pegawai di bahagian yang anda berurusan b. c. 2. Layanan panggilan telefon (sopan, berbudi bahasa, cepat dan sedia membantu) Pengetahuan pegawai dan ketepatan maklumat yang diberikan

Kaunter a. Layanan di kaunter (sopan, berbudi bahasa, cepat dan sedia membantu) b. c. Keselesaan dan kemudahan ruang tempat menunggu (kerusi, tempat menulis, bahan bacaan, tv) Notis di kaunter jelas dan memadai

3.

Terimaan a. Tempoh masa resit diterima b. Ketepatan resit c. Tempoh masa Penyata penghutang dikemaskini

d. Ketepatan Penyata penghutang dikemaskini 4. Bayaran a. b. c. Tempoh masa bayaran diterima / dikreditkan ke akaun bank anda Ketepatan bayaran dari segi amaun bayaran dan perihal penerima Kamudahan untuk membuat semakan bayaran adalah mencukupi

Bil 5.

Perkara 5 Perolehan a. Pekeliling Bendahari berkaitan Aturcara Perolehan Universiti adalah jelas dan mudah difahami b. Tempoh untuk mendapatkan kelulusan sebutharga tidak mengambil masa yang lama c. Tempoh untuk mendapatkan kelulusan tender tidak mengambil masa yang lama

Skala Tahap Kepuasan 4 3 2 1

d. Proses tender bekalan dan perkhidmatan yang dikendalikan oleh Pejabat Bendahari dilakukan dengan cepat dan cekap e. Tempoh Pesanan Rasmi disediakan f. Surat setuju terima/pesanan yang tepat dan lengkap dikeluarkan dalam tempoh yang munasabah

g. Tempoh masa yang diambil untuk pendaftaran syarikat; mudah, cepat dan tepat 6. Aset a. Pendaftaran dan pelabelan aset b. Urusan pelupusan aset 7. Stor Pusat a. Bekalan barang (alatulis/kertas/alatan pejabat) yang diperlukan dalam tempoh masa yang dikehendaki b. Barang yang dibekalkan adalah berkualiti dan mematuhi kehendak pengguna c. Pakaian seragam yang dibekalkan adalah berkualiti dari segi kain dan selesa dipakai

d. Tempoh bekalan pakaian seragam dibuat pada waktu yang ditetapkan 8. Belanjawan/Bajet c. 9. Maklumat/penerangan tentang belanjawan/bajet oleh Jabatan Bendahari

Sewa Ruang dan Kemudahan a. Urusan sewa ruang dan kemudahan yang dikendalikan dan dipusatkan di Jabatan Bendahari. b. Kualiti ruang dan kemudahan yang disewakan c. Tempoh masa yang cukup bagi menjelaskan sewa dari tarikh tuntutan dikemukakan

Bil 10.

Perkara 5 Rekod Penghutang a. Rekod hutang dikemaskini dengan cepat dan tepat setelah bayaran/potongan dibuat atau penyata dikemukakan ke Jabatan Bendahari

Skala Tahap Kepuasan 4 3 2 1

11.

Kursus Anjuran Jabatan Bendahari a. Kualiti keseluruhan kursus yang anda telah hadiri

12.

Pengedaran Dokumen a. Slip/Penyata Gaji/ Resit/ surat dan lain-lain dokumen diedar dengan cepat dan selamat

13.

Aduan/Pertanyaan (helpdesk) a. Saluran aduan/pertanyaan yang ada di Jabatan Bendahari b. Tempoh masa memberikan respon terhadap aduan/pertanyaan. c. Keberkesanan menyelesaikan aduan/pertanyaan

14.

Laman Web Jabatan Bendahari a. Pencarian maklumat yang mudah, lengkap, kemas dan teratur b. Maklumat atau pekeliling yang dipaparkan adalah terkini dan membantu

15.

Borang-Borang Yang Digunakan a. Mudah diperolehi b. Senang diisi, mudah difahami dan arahan yang jelas

16.

Lain-lain perkhidmatan yang tidak disebutkan a. . b. . c. .

17.

Keseluruhan a. Kualiti perkhidmatan secara keseluruhan

Cadangan bagi meningkatkan mutu perkhidmatan ... ...

Kemaskini