Cause and Effect Analysis

Identifying the likely causes of problems

Cause and Effect Diagrams help you to think through causes of a problem thoroughly. Their major benefit is that they push you to consider all possible causes of the problem, rather than just the ones that are most obvious. The approach combines brainstorming with use of a type of concept map. Cause and Effect Diagrams are also known as Fishbone Diagrams because a completed diagram can look like the skeleton of a fish; and as Ishikawa Diagrams, after Professor Kaoru Ishikawa, a pioneer of quality management, who devised them in the 1960s.

How to Use the Tool

Follow these steps to solve a problem with a Cause and Effect Diagram: 1. Identify the problem: Write down the exact problem you face in detail. Where appropriate identify who is involved, what the problem is, and when and where it occurs. Write the problem in a box on the left hand side of a large sheet of paper. Draw a line across the paper horizontally from the box. This arrangement, looking like the head and spine of a fish, gives you space to develop ideas. 2. Work out the major factors involved: Next identify the factors that may contribute to the problem. Draw lines off the spine for each factor, and label it. These may be people involved with the problem, systems, equipment, materials, external forces, etc. Try to draw out as many possible factors as possible. If you are trying to solve the problem as part of a group, then this may be a good time for some brainstorming. 3. Using the 'Fish bone' analogy, the factors you find can be thought of as the bones of the fish. 3. Identify possible causes: For each of the factors you considered in stage 2, brainstorm possible causes of the problem that may be related to the factor. Show these as smaller lines coming off the 'bones' of the fish. Where a cause is large or complex, then it may be best to break it down into sub-causes. Show these as lines coming off each cause line. 4. Analyse your diagram: By this stage you should have a diagram showing all the possible causes of your problem. Depending on the complexity and importance of the problem, you can now investigate the most likely causes further. This may involve setting up investigations, carrying out surveys, etc. These will be designed to test whether your assessments are correct.

Another way of building a Cause and Effect diagram with a group is to use Post-It Notes to write down all of the possible causes. You can then group the similar ones together on the diagram. This approach is sometimes called CEDAC (Cause and Effect Diagram with Additional Cards) and was developed by Dr Ryuji Fukuda, a Japanese expert on continuous improvement.

Example
The example below shows a Cause and Effect diagram drawn by a manager who is having trouble getting cooperation from a branch office: Click here to view diagram If the manager had not thought the problem through, he might have dealt with the problem by assuming that people were being difficult. Instead he might think that the best approach is to arrange a meeting with the Branch Manager. This would allow him to brief the manager fully, and talk through any problems that he may be facing.

Key Points
Cause & Effect analysis (or Fishbone Analysis) provides a structured way to help you think through all possible causes of a problem. This helps you to carry out a thorough analysis of a situation.

You can learn 600 similar skills elsewhere on this site. Click here to see our full toolkit. If you like our approach, you can subscribe to our free newsletter, or become a member for just US$1.
Analisis Punca dan Kesan Mengenal pasti punca-punca yang mungkin masalah Rajah Punca dan Kesan membantu anda untuk berfikir melalui punca-punca masalah secara menyeluruh. Mereka faedah utama ialah bahawa mereka mendorong anda untuk mempertimbangkan semua kemungkinan punca masalah, dan bukannya hanya orang-orang yang paling jelas. Pendekatan yang menggabungkan sumbang saran dengan penggunaan peta konsep. Rajah Punca dan Kesan juga dikenali sebagai Rajah tulang ikan kerana gambar rajah yang lengkap boleh kelihatan seperti tulang ikan; dan sebagai Rajah Ishikawa, selepas Profesor Kaoru Ishikawa, perintis pengurusan kualiti, yang telah mencipta mereka pada tahun 1960-an. Bagaimana untuk Menggunakan Alat Ikuti langkah-langkah untuk menyelesaikan masalah dengan Rajah Sebab dan Kesan:

1. Kenal pasti masalah ini: Tulis masalah sebenar yang anda hadapi secara terperinci. Di mana sesuai mengenal pasti yang terlibat, apa masalah, dan apabila dan di mana ia berlaku. Tulis masalah di dalam kotak di sebelah kiri lembaran kertas yang besar. Lukiskan satu garisan di seluruh karya mendatar dari kotak. Perkiraan, ini kelihatan seperti kepala dan tulang belakang ikan, memberikan anda ruang untuk membangunkan idea. 2. Bersenamlah faktor-faktor utama yang terlibat: Seterusnya mengenal pasti faktor-faktor yang boleh menyumbang kepada masalah ini. Lukis garisan off tulang belakang bagi setiap faktor, dan label. Ini mungkin orang yang terlibat dengan masalah, sistem, peralatan, bahan-bahan, daya luar, dan sebagainya. Cuba untuk menarik sebagai mungkin banyak faktor yang mungkin. Jika anda cuba untuk menyelesaikan masalah sebagai sebahagian daripada satu kumpulan, maka ini boleh menjadi masa yang baik untuk beberapa percambahan fikiran. 3. Menggunakan analogi 'tulang Ikan', faktor-faktor yang anda dapati boleh dianggap sebagai tulang ikan. 3. Kenal pasti punca yang mungkin: Bagi setiap faktor yang dipertimbangkan dalam 2 peringkat, berbincang kemungkinan punca masalah yang mungkin berkaitan dengan faktor. Papar ayat-ayat ini yang yang lebih kecil yang akan datang 'tulang' ikan. Jika sebab besar atau kompleks, maka ia boleh menjadi yang terbaik untuk memecahkan ke dalam sub-punca. Show ini sebagai garisan yang datang dari setiap garis menyebabkan. 4. Analisis gambarajah: Pada peringkat ini anda harus mempunyai gambar rajah yang menunjukkan semua kemungkinan punca masalah anda. Bergantung kepada kerumitan dan kepentingan masalah, anda kini boleh menyiasat sebab-sebab yang paling mungkin lagi. Ini mungkin melibatkan penubuhan siasatan, menjalankan kaji selidik, dan sebagainya ini akan direka bentuk untuk menguji sama ada penilaian anda adalah betul. Satu lagi cara untuk membina gambar rajah Sebab dan Kesan dengan kumpulan adalah dengan menggunakan Post- Nota untuk menulis semua sebab-sebab yang mungkin. Anda kemudiannya boleh kumpulan yang serupa bersama-sama pada gambarajah tersebut. Pendekatan ini kadangkadang dipanggil CEDAC (Rajah Sebab dan Kesan dengan Kad tambahan) dan telah dibangunkan oleh Dr Ryuji Fukuda, seorang pakar Jepun ke atas penambahbaikan yang berterusan. Contoh Contoh di bawah menunjukkan gambar rajah Sebab dan Kesan yang disediakan oleh pengurus yang mempunyai masalah untuk mendapat kerjasama dari pejabat cawangan: Klik di sini untuk melihat gambarajah Jika pengurus tidak terfikir masalah melalui, dia mungkin telah diuruskan dengan masalah dengan menganggap bahawa orang yang sukar. Sebaliknya dia mungkin fikir bahawa pendekatan terbaik untuk mengatur satu mesyuarat dengan Pengurus Cawangan. Ini akan membolehkan beliau untuk memberikan taklimat pengurus sepenuhnya, dan bercakap melalui apa-apa masalah yang beliau mungkin menghadapi. Perkara Utama Punca & Kesan analisis (atau tulang ikan Analisis) menyediakan cara yang berstruktur untuk membantu anda berfikir melalui semua kemungkinan punca masalah. Ini membantu anda untuk

menjalankan analisis yang teliti keadaan. Anda boleh belajar 600 kemahiran yang serupa di tempat lain di laman web ini. Klik di sini untuk melihat Kit penuh kami. Jika anda suka dengan pendekatan kami, anda boleh melanggan newsletter percuma kami, atau menjadi ahli hanya AS $ 1.