Quy lut tho mn khch hng

Khch hng lun lun ng! y c xem l quy tc vng trong kinh doanh. Chng ta ang sng trong mt nn kinh t th trng m khch hng l trung tm v l lc y cho mi hot ng. Cha bao gi khch hng c nhiu thng tin v quyn lc n nh vy. Mi cng ty, t chc d bt k quy m no cng phi lun tm cch lm hi lng khch hng nhiu hn, nhanh chng hn v hiu qu hn so vi cc i th cnh tranh. Nhng cng ty thnh cng v uy tn nht l nhng cng ty xem khch hng l thng v xy dng c cu kinh doanh da trn quy lut ny. H qu th nht: Mi s tho mn khch hng u n t vic giao tip gia ngi ny vi ngi khc. Bn kh c th lm khch hng tho mn ch n thun bng vic cung cp sn phm hay dch v. Ngoi cht lng sn phm, khch hng cn mong mun nhn c thi phc v n cn, nim n, tc phong chuyn nghip, dch v bo hnh uy tn,... C th hn, giao tip chnh l yu t quan trng quyt nh s tho mn ca khch hng. Theo mt nghin cu ca i hc Harvard, 68% s khch hng thay i nh cung ng ca mnh v s th lnh m ca mt hay nhiu c nhn trong cng ty. l l do ti sao nhng cng ty thnh cng nht u c chnh sch quy nh r rng nhng nguyn tc nghip v m nhn vin phi thchin khi tip xc khch hng. Mi nhn vin k c cp lnh o cao nht phi cam kt tun th cht ch nhng nguyn tc phc v khch hng ny. Hng nm, vo ma h, Tp on Walt Disney u thu hng ngn sinh vin lm vic cc cng vin gii tr Disney. Nhng sinh vin ny c chn la t trung tun thng Nm v c o to nghip v trong khong bn n su tun. Sau , h s chnh thc lm vic trong khong tm tun cao im ca ma h thi im m tr em

c ngh h v cc cng vin gii tr ng khch nht. Khi c hi ti sao Walt Disney phi t chc cc kho hun luyn nghim ngt v mt thi gian di 4 n 6 tun cho sinh vin nh vy sau h ch lm vic trong tm tun trc khi tr li trng hc, cc nh iu hnh ca Disney gii thch rng bt k ai lm vic Walt Disney, d l nhn vin chnh thc hay sinh vin bn thi gian cng cn c hun luyn nghim tc v cng vic c th thc hin cng vic mc chuyn nghip cao vi tc phong t nhin. Cc sinh vin khi c hun luyn thc hn v trch nhim v tnh cht cng vic ca mnh. H bt u ch hn n nhng iu tng chng nh rt nh nhng li quyt nh thin cm ca khch hng nh nh mt ti vui, nt mt rng r, cch tr li kho lo, s nhit tnh hng dn tham quan, cch x l tnh hung tinh t, cch tr chuyn thn mt vi tr em,... Cu tr li ca nhng nh iu hnh ny m ra cho chng ta rt nhiu iu v trit l chm sc khch hng ca Walt Disney - tp on gii tr ln nht th gii. H qu th hai: Nhng cng ty tt nht lun c i ng nhn vin gii nht. Kh nng thu ht v gi chn nhn ti ng vai tr v cng quan trng i vi s thnh cng ca mt cng ty. Nu bn ang nm gi cng v iu hnh hay qun l ca mt cng ty, d quy m nh hay ln, bn cng cn dnh nhiu thi gian v cng sc cho vic tuyn dng. Hy cn trng c khu phng vn ln kim tra ngi gii thiu. Mt v tr tuyn sai c th em li nhiu hu qu khng lng trc c. May mn thay, k nng phng vn v tuyn dng khng phi l qu kh bn hc hi v p dng thc t. H qu th ba: Vai tr quan trng ca nh qun l l tn dng ti a ngun nhn lc tho mn khch hng. Vi bt k cng vic no, bn cng c hai s la chn: hoc t mnh lm ly hoc nh ngi khc lm. Tng t vi v tr qun l, bn c th phn chia cng vic cho nhiu ngi hoc t mnh thc hin nhng cng vic . iu quan trng cui cng v quy lut Tho mn khch hng l nhn vin s i x vi khch hng theo cch m cp trn i x vi nhn

vin. Nu bn thy mnh c phc v tn tnh hay tip n lch thip, bn bit rng ni ngi qun l cng i x tt vi nhn vin v ngc li. ng bao gi tho mn vi cht lng dch v khch hng m hy lun tm cch ci thin trong kh nng tt nht. Hy xem cng ty ca bn ang ng v tr no trong bn cp tho mn khch hng sau y. Sau , hy xy dng k hoch hnh ng t n nhng cp cao nht. Cp mt - Mc ti thiu tn ti. L p ng c nhng mong i ca khch hng. Cp hai - Vt qu nhng g khch hng mong i. Nhng c im dch v ph thm c th gip bn vt qua i th cnh tranh. Cp ba Khch hng tr nn thch th. bn c th em n s ngc nhin, th v nm ngoi mong i ca khch hng. Cp bn Khch hng thc s ngc nhin. iu ny thng thy nhng t chc thnh cng v c uy tn cao. Cht lng phc v vt qu s mong i ca khch hng nhiu ln n mc h khng ch tr thnh khch hng thng xuyn ca bn m cn gii thiu cho bn b v ngi thn. y cng l mt hnh thc PR n gin m hiu qu li v cng mnh m.