SZAKRTRENDSZERREL TMOGATOTT ZLETI DNTSEK

A kurzus kdja: DNT1

jegyzet

sszelltotta: Velencei Joln

2008.

tartalomjegyzk

Dntsi dilemma .............................................................................................................. 3

Rosszulstruktrlt vilg........................................................................................................... 3 Modellezhetsg........................................................................................................................ 5 Dntskpessg ......................................................................................................................... 7

Szakrtrendszer ............................................................................................................ 14
DoctuS szakrtrendszer ....................................................................................................... 14 Tudsrendez.......................................................................................................................... 16 Tudsrendezs ........................................................................................................................ 20

A dntsek elfogadtatsa ............................................................................................... 25 Esettanulmnyok ........................................................................................................... 28

Plyzatok - A mszaki fejleszts rtkelse........................................................................ 28 Tender ..................................................................................................................................... 31 Hivatkozsok........................................................................................................................... 35

D N T S I

D I L E M M A

Fejezet

1.
Dntsi dilemma
Ralph Larsenj, a Johnson & Johnson vezrigazgatja mondta: A ltvnyos buksok leggyakoribb oka az, hogy a vezetk a nagy projekteket rbzzk az informatikai osztlyra vagy egy kls tancsad cgre, majd j messzire futnak a tovbbi munka ell. A sikeres projekteket sohasem az informatikusok s/vagy tancsadk irnytjk. k csak tmogatjk.
Amikor n mg kissrc voltam, akkor a ms gondolatait szajkzk gy tantottk, hogy van autokrata s demokrata vezet. Ezt mg megspkeltk egy kis hangulattal, amibl rjttnk, hogy a demokrata j, az autokrata meg rossz. Mr akkor is inkbb a szaftosabb elkpzelsek hvei voltunk. Ma is sokan foglalkoznak azzal, hogy a vezett a kvetkhz val viszony alapjn skatulyzzk be. Sok fontos dologra rjhetnk ezek alapjn. Leegyszerstve gy is mondhatnnk, el kell dnteni, kinek mibe van beleszlsa. Szlssges esetek mr oda vezettek, hogy lassan a vezetnek nincs mibe beleszlni, a nyulak viszik a vadszpuskt. Mint mindig, itt is a knyes egyenslyt kell megtallni. Ha a vezet mindent magra vllal, fuldokolni fog a munkban. Fordtott esetben elveszti az sszkpet.

Rosszulstruktrlt vilg
A vezetnek kt dolga van: dnt s beszlget. Ha nincs knyszerhelyzet, akkor nincs oka dnteni. A knyszerhelyzet nem jelent mindig kls knyszert, lehet az bellrl jv is. A dntsi dilemma sohasem a j s rossz kztti vlaszts, hanem az alighanem megfelel s a kifogsolhat kztt. A rosszulstrukturlt vilgban nincsenek biztos kvetkezmnyek. A legnagyobb flrertsek a jlstrukturlt problmk (feladatok), s a rosszul strukturlt problmk elhatrolsakor szletnek. A rosszulstrukturlt problma (RSP) fogalma szintn rezidulis fogalom. Egy RSP szoksos defincija szerint olyan problma, amelynek a struktrja bizonyos tekintetben definilatlan maradt. Egy problma akkor RSP, ha nem Ajnlott olvasmny: Simon, H.: Korltozott raJSP (jlstrukturlt problma). A rezidulis kategrik nacionalits. KJK. 1982. gyon szvsak: mdfelett nehz, st nha lehetetlen bebizonytani rluk, hogy resek amellett rvelek, hogy a jlstrukturltnak tekintett problmk kzl jnhnyat inkbb rosszulstrukturltnak kellene tekintennk.1 A jlstrukturlt feladat kvetelmnyei: A megoldst ellenrizni tudjuk ltezik egy egyrtelm elvrs. Pl.: ne legynk hesek. A kiindul s clllapot kztt minden figyelembe vehet llapot s a klvilg hatsai reprezentlhatk.

D N T S I

D I L E M M A

Nincs szksg tl sok megoldskeressre s szmtsra belthat idn bell meghozhat a dnts, pl.: eldnthet, mit esznk, mieltt hen halunk. Ami nem jl- az rosszulstrukturlt. Sokan prblkoztak a rosszulstrukturlt (dntsi s/vagy problmamegoldsi) folyamat lersval. Ez senkinek sem sikerlt, gy tovbbra is az emberre van bzva, hogy akkor s ott azt az ismeretet hasznlja, amelyre ppen szksge van. Az szszeeszkblt 5-7 lpses lersok semmire sem jk. Annak alapjn senki sem tud dnteni, sem problmt megoldani. Ha egy hzat akarunk pttetni, akkor homlyos elkpzelseinket elmondjuk a tervez mrnknek. azt lerajzolja, kiszmtja, s egyszer jlstrukturlt feladatokat ad a kmveseknek, vzvezetk-szerelknek s ms feladatelvgzknek. Az ptsz gy fog hozz a munkhoz, hogy a kiindul helyzetben megfogalmazott clokbl s korltoz felttelekbl bizonyos globlis megszortsokat tbbek kztt pldul a hz alapterletre s trfogatra vonatkoz megszortsokat vezet le. A hz megtervezse azonban az ptsz permanens emlkezetben egy sor tovbbi attribtumot is felidz. Ezeket mint pldul az ptsi telek jellemzit, a hz ltalnos ptszeti stlust, egy- vagy tbbszint voltt, tartszerkezetnek tpust, a felhasznlt pt- s burkolanyag fajtit stb. szintn a tervezs korai szakaszban kell meghatrozni. A feladat tovbb a tervezsi folyamat valamilyen szervezsi smjt vagy vezrlprogramjt is felidzi az ptsz emlkezetbl. Sem az emlkezetbl felidzett vezrlprogram, sem pedig a hasonl mdon felidzett attribtumok nem adjk meg azonban az szszes olyan eljrst vagy az sszes olyan informcit, amelyre egy hz megtervezse sorn szksg lehet. Valjban az egsz eljrst bizonyos sszettelek rendszereknt lehetne megszervezni. A szban forg rendszerben az emlkezetbl korbban felidzett elemek valamint a terv egy bizonyos idpontig figyelembe vett aspektusai stimulusknt szolglnnak a kvetkez elemhalmaz felidzshez. A relevns informcik s rszclok felidzse a permanens emlkezetbl akr bizonyos sszettelek rendszereknt, akr bizonyos szubrutinlehvsok rendszereknt szervezdik szekvencilisan is trtnhet.2 Valahogy gy van az zletelsben is. A hz lakja a vezet, akinek homlyos elkpzelse van arrl, hogy kikkel s miknt szeretne lni. A menedzser, vagyis az ptsz konstrukcit kszt, s utastst ad az alkalmazottaknak arrl, hogy mikor falazzanak, s mikor fessenek. A feladat elvonatkoztats eredmnye. A feladatok elvgzst csak a kimondottak alapjn lehet(ne) rtkelni. A tbbi elvrstl el kell vonatkoztatni. Ha krek a kvhzban egy kvt, nem mondok tbbet annl, mint tejjel vagy tej nlkl. A pincr elvgzi a feladatot, anlkl, hogy lertam volna: msfl deci, 85 fokos hmrsklet, 8 gr kvbl, stb. Persze amikor megkapom a kvt, amely 76 fokos, el kell vonatkoztatnom attl, amit nem mondtam ki. A feladat (pl.: gyflfogadsi rend kidolgozsa) a kvetkez elemekkel rhat le: helyzet: rendetlensg jlstrukturlhat helyzetben elvrsok: a dolgok helynek s/vagy sorrendjnek tipizlsa munka: a dolgokat helykre tenni s/vagy a cselekedetek sorrendjt betartani

D N T S I

D I L E M M A

kvetkezmny: a dolgok az elkpzelt helykn vannak Elvgzse nlkl mkdskptelen a vllalat. Ha elvonatkoztatunk a rszletektl, mindenbl fabriklhatunk feladatot. Legtbbszr nincs rtelme gy lecsupasztani a vilgot. Hagyjuk meg a bonyolultabb tevkenysgeket is! Vannak, akik hajlamosak feladatok elvgzsre, s msok a dntsekre, de vannak alkotk is. A dntshozs s a problmamegolds nincs magasabb hierarchiai szinten, mint a feladatvgzs. St, tbb feladatvgzre van szksgnk. Ne fljnk a rosszul strukturlt vilgtl sem! Ott vannak megtegyem ne tegyem dntsi dilemmk. A dntsi dilemma (pl.: j fknyvelt kell kivlasztani) a kvetkez elemekkel rhat le: helyzet: knyszer, s van ksz megolds elvrsok: explicit szavakba nthet fogalmak munka: megoldskeress s dnts kvetkezmny: elfogadhat megolds Az iskolban azt tanuljuk, hogy minden problma megoldhat - van egyetlen helyes megoldsa. Ott feladatokra ksztenek el. Aki csak a jl modellezhet, ellenrizhet kimenetel legjobb megoldsokat meri vlasztani, az kptelen lesz dnteni az zleti letben. A problma (pl.: javtani az alkalmazottak motivltsgn) a kvetkez elemekkel rhat le: helyzet: elgedetlensg, s nincs ksz megolds elvrsok: implicit egy rszk hallgatlagos szavakba nthetetlen rzelmek munka: megoldsalkots kvetkezmny: nvum Mindenbl lehet problma. borongott Fles Klnsen egy farokbl. Amelyik nem ri be azzal, ahol van. (Micimack) Megjegyezzk, hogy a kznyelvben hasznlt problma sz azrt zavar bennnket, mert ha az mind valdi problma lenne, akkor mindent jra kellene kezdennk, mindig jat kellene kitallni. Modellezhetsg odellezhetsg Ha deleglni akarjuk a dntseket, akkor annak modellezhetnek kell lennie. A kislny, akinek mg nincs gyermeke, elvesz egy babt, beczgeti, ltzteti, eteti. Egyszval anyskodik. A manyag baba kielgti elvrsainak nagy rszt. A posztirodalmi analfabetizmus j pldja, amikor a kvetkez krdst teszszk fel a hallgatknak: Mi rn le jobban bartjukat, egy msflrs videofelvtel, vagy Thomas Mann rla rt 1500 oldalas regnye? Sokan a videofelvtelre szavaznak. Kevesen rtik, hogy a modellek a szpirodalomtl eltren nem sszefggseket trnak fel, hanem csupn a vilgbl kiragadott darabokat. A modellt el kell lltani, s meg lehet rajta vizsglni egy rendszer jvbeni mkdst. Csak azokat a dntsi folyamatokat tudjuk modellezni (mestersgesen ellltani), amelyeket jl ismernk, s tudjuk elz dntseink kvetkezmnyt.3 A modellt gy ksztjk, hogy a valsg nhny markns jelt megrktjk. Vagyis elvonatkoztatunk azoktl a jelektl, amelyek nlkl felismerhet a valsg. A modellnek legalbb hasonltania kell az eredetire.

D N T S I

D I L E M M A

1. bra: Az eredeti ismerete

A hasonlsgnak van egy tltete: az eredeti, mely uralja s rangsorolja sszes msolatt, amelyeket el lehet rla lltani. A hasonlsg elfelttelez egy eredetit (pl. Kiss Pista), s annak alapjn osztlyoz (felismerhet a karikatrrl). Az ember, akirl karikatrt ksztnk, ltezik. Ha a karikaturista megrkti a valsg (eredeti) fbb vonsait, felismerhetjk. A fenti brn a jobbszls karikatrt sokkal tbben felismerik, mint a msik kettt. Ez azrt van, mert tbben ismerik az eredetijt. Ebbl nem kvetkezik, hogy a felismert jobb vagy roszszabb a msik kettnl. Csak azokat a jelensgeket lehet mestersgesen ltrehozni vagy akrcsak utnozni, amelyeket legalbb nagy vonalakban ismernk. A gondolkods eredetijt nem ismerhetjk, gy karikatrjt (modelljt) sem tudjuk valamivel sszehasonltani. Ennek a modellnek az agy mkdsre kellene hasonltani. Tudjuk, hogy tbbet tudunk, mint amit jelekkel le tudunk rni. A dntshoz gondolkodsa olyan bels monolg, melynek ptkvei jelentssel br szimblumok. Nem jelekbl ll, s nem a matematikai logika trvnyeinek megfelelen mkdik. A dntsi modellekben tl sok az elvonatkoztats. Torzkpet adnak. Azt hisszk, hogy megtalltuk a lnyeget. Semmi ms sem trtnt, mint lttunk Ajnlott olvasmny: egy karikatrt valamirl, aminek nem ismerjk az eredetiDarab Tams: Gpestett jt. A dntsi dilemmt lehetetlen modellezni. Bevalljuk: rtelem. ron kiad. 1991. nem tudjuk lerni a dntst. Ha a dnts gy mkdne, ahogy Simon lerja, akkor az azt jelenten, hogy figyeljk az elre meghatrozott jeleket. Ez tveds, a dntshoz figyeli a jeleket, amelyek megjelennek, s ott s akkor jelentst ad nekik. reflexdnts Sokig tprengtnk azon, hogy vannak-e olyan dntsek, amelyeknek htterben nincs okoskods. Vannak cselekedeteink, mint pl. mindennap vesznk egy doboz cigarettt, vagy tdikn tutaljuk az alkalmazottak fizetst. Mondhatnnk gy, hogy valamilyen megtanult szerep alapjn ezt reflexbl csinljuk, minden gondolkods nlkl. Mondanivalnk szempontjbl ezek a cselekedetek kevss fontosak, hiszen knnyen besorolhatk a feladatelvgzk jl strukturlt munkjba. Nem is foglalkozunk velk tbbet. rutindnts Tipikus menedzseri munka, amelynl dominlnak a megtanult szablyok. Sok mindent tudunk a szablyokrl, amelyek alapjn egy autt vsrolunk, vagy eldntjk, hogy milyen szerzdst ktnk a vevkkel vagy beszlltkkal. Ez a tapasztalat onnan szrmazik, hogy mr sokszor hoztunk hasonl dntst, s mr ismertek az Tegye prbra tudst! elvrsok s a kztk lv kapcsolatok java rsze. MgIllusztrlja egy zleti esettel, sem mondhatjuk, hogy az ember felesleges. Elfordulmiknt modellezhet a rutinnak olyan esetek is, amikor az ismert elvrsok kztt
dnts!

D N T S I

D I L E M M A

valamilyen j logikai szablyra van szksg. Az is megtrtnhet, hogy egy-kt j elvrst is figyelembe vesznk, vagy a rgen hasznltakbl elhanyagolunk. Azt mondhatjuk teht, hogy majdnem mindent tudunk. eredeti dnts Tipikus vezeti munka, amikor nincs tapasztalatunk hasonl dntsi helyzetrl. Ebbl nem kvetkezik, hogy tiszta fejjel vagy ahogy amerikaiasan mondannk, fehr lappal indulunk. A dntshoz fejben olyan magasabb szint sszefggTegye prbra tudst! sek is vannak, amelyek minden vagy majdnem minden Magyarzza meg, mirt dntsnl elfordulnak. Mgis a szksges elvrsok s a modellezhetetlenek az kztk lv kapcsolatok tlnyom rsze ott s akkor szleeredeti dntsek! tik, amikor az ilyen dntsekrl gondolkodik. Mg egy jellemzje van ezeknek a dntseknek. Nincsenek kialakult s letisztzott fogalmak. Itt fleg tbbjelents szimblumok s metafork kapcsolatval formldnak az elvrsok.
Reflex dnts
sztns cselekedet

Rutin dnts
Megtanult szablyok

Egyszeri dnts
Szimblum feldolgozs

2. bra: Dntstpusok a programozhatsg alapjn

Vannak, akik idt szentelnek a reflexdntsekre (sztns cselekvs) is. A dntshoz a reflexdntseket idfecsrls nlkl meghozza. elszr azt krdezi: ltalnos helyzettel (rutindnts) llok szemben, vagy j helyzettel (eredeti dnts)? A rutindntseknl a megtanult szablyokat alkalmazzuk. Az ismtld rutindntsekre rdemes algoritmust kidolgozni. A legelterjedtebb tveds gy meghozni egy rutindntst, mintha eredeti volna. Szintn hiba rutindntsre trekedni a szablyok megrtse nlkl. Ugyancsak elterjedt tveds gy tekinteni egy j esemnyt, mint egy rgi dntsi dilemma jabb pldjt, amelyre csak a rgi szablyokat kell alkalmazni. A dntshoz akkor dnt knyelmesen, ha a rengeteg rutindntsre szablyokat definil. Deleglja a mestersgesen elllthat rutindntseket, ahol az elvrsok s a kztk lv kapcsolatok java rsze ismert. Az eredetieket megtartja magnak. Lass az a vllalat, amelyben minden dilemmhoz gy viszonyulnak, mintha egyedi jelensg volna. Kptelen gyors tipizlhatatlan vlaszt adni az a vllalat, melyben minden dntsi dilemmt rutinknt kezelnek.

Dntskpessg
Az ember dntskpesnek szletik, rengeteg nagy ttrl szl dntst kpes meghozni. Tud elzni autjval, dnteni tud arrl, adjon-e pofont gyereknek, s arrl is, mikor blffljn krtyzskor. Nem akkor vagyunk nehz dntsi helyzetben, amikor nagy a tt, hanem akkor, amikor homlyosak a dntsi szempontok, azok rtkei s/vagy a kzttk lv kapcsolat. Ahhoz, hogy a vezet dntskpes legyen, nlklzhetetlen a knyszerhelyzet felismerse, a

D N T S I

D I L E M M A

megolds ltezse s a hatalom, jogostvny a dntshozsra. Ha brmelyik hinyzik, akkor dntskptelen.

dntskpessg

helyzet szlels

megolds keress

felhatalmazs

3. bra: A dntskpessg felttelei

A dntskpessg feltteleinek megrtshez vizsgljunk meg egy htkznapi esetet! Ha az ember bemegy a szaunba, s kptelen rezni, hogy a hmrsklet mr kibrhatatlan, akkor azt sem tudja eldnteni, hogy ki kell menni. Ha szleli a kibrhatatlan hmrskletet, de nem ltja a megoldst, hogy hol van az ajt, akkor is bennragad. Az sem elg, hogy szlelje a kibrhatatlan hmrskletet, lssa az ajtt, mert ha nincs jogostvnya, hogy kimenjen, mondjuk, valaki visszatartja, akkor is bajban marad. A knyszerhelyzet felismerse az szlelstl s azok csapditl fgg. A pszicholgusok felfedeztk az ismeretgyjts s/vagy feldolgozs nhny buktatjt. Mindenki hajlamos belepottyanni ezekbe a csapdkba. Ezek a buktatk bepltek az emberbe, ezrt nem veszi szre ket. Sokan megrtik, hogy a dntsi helyzet felmrsekor nem ksztnk mrleget a pozitv s negatv jelek kztt, hanem amelyik ersebb, annak alapjn adunk jelentst a jeleknek. Gyakran lehorgonyzunk a mltbeli esemnyeknl. A dntspszicholgusok megkrdeztk az emberektl, hny lakosa van Trkorszgnak, de eltte befolysoltk ket. Az egyik csoportban 35 millit emlegettek, a msikban 100 millit. A msodik csoport tagjai lnyegesen fellbecsltk Trkorszg lakossgt. Mg akkor is lehorgonyzunk, nehezen vagy sehogy sem tudjuk elfogadni a dolgokat, ha azok igazolhatk. Akik benne vannak ebben a csapdban, kptelenek megismerni azt, amire nem tantottk meg ket. Sokan rjttek, hogy hasznot hozhat, ha gy okoskodnak, mint msok. Az iskolztats sorn ezt jutalmazzk is. Ez a szocializci oda vezet, hogy elsorvad szlelsnk, s mr azt sem lthatjuk, amit lthatnnk. Azt ltjuk, amire a mltban megtantottak bennnket. A megfigyel nem is veheti fel azt a jelet, amelyre nincs elz ismerete. Csak azt a jelet veszszk fel, persze ha odafigyelnk, amelyre van elz ismeretnk. Ezt nevezzk szelektv figyelemnek. Ebbl kvetkezik, hogy sok mindent ltunk, de hiba ltjuk, ha nem figyelnk oda, akkor az nem juthat el tudatunkig. Ebbl legkevsb Ajnlott olvasmny: sem kvetkezik, hogy nem vehettk volna szre, ha March, G.: Bevezets a dnodafigyelnk. De mirt nem figyeltnk oda? Kpesek tshozatalba. Panem Kiad vagyunk egyszerre zent hallgatni, s autt vezetni. A jl Budapest, 2000.. begyakorolhat tevkenysg automatikuss vlik. Azaz tbb mr nem tudatos. Ez nagyon fontos, mert egyszerre csak egy dologra figyelhetnk. Mindig berek vagyunk az ers jelekre. Ha valami tszalad elttnk az ton, azonnal odafigyelnk az autvezetsre. Mindig az ppen

D N T S I

D I L E M M A

dominns jelre figyelnk. Annak ellenre, hogy kznapi okoskodsunkra rvnyes az elzkben elmondott, vannak, akik azt sugalljk: Minl tbb adatot gyjtesz, annl jobb dntst fogsz hozni. Mi elutastjuk ezt a tveszmt, mert a dntskpes nem vesz fel minden jelet (ingert). csak az ers jelekre figyel. A szmunkra ismert jeleket knnyebben felvesszk, mint az ismeretlent. A sok jel szlelsbl nem kvetkezik a valsg szlelse. Ahhoz, hogy a jelek kztti kapcsolatot felismerjk, ismerni kell az egszet. Ha nem tudjuk, mihez tartoznak a jelek, akkor sok olyan sszefggst is elkpzelhetnk, ami nem az ott s akkor valsgrl szl. Egy rgi indiai mesben nhny embernek bektttk a szemt. Egy elefntot lltottak eljk s megkrdeztk tlk, mit tapogatnak. Klnbz vlaszokat kaptak. Olyanokat, hogy fal, legyez, cs, farnk, attl fggen, ki mely rszt tapogatta az elefntnak. A meglv jelek alapjn nem ltva az egszet mondtak tletet. Az eredmny vilgos. A tanulsg is vilgos az empirikus emberi megismers korltjrl. A rszek msmilyenek, amikor kln vannak, mint amikor egyben vannak. Az egsz jellege levezethetetlen a rszek jellegbl, az egsz nem a rszekrl alkotott kpek sszege, hanem valami ms. Van egy msik tanulsg is. A pldabeszd vgn jn egy nyitott szem ember, aki azt mondja: ez elefnt. A megismers nem a rszekbl, hanem az egszbl indul ki. A mirl dnt? krdst megelzi a mit lt? krds. Pontosabban a mit lthat? Van-e eslye egy kvlllnak, akinek szintn be van ktve a szeme? Igen, ha dntskpes. Nem azrt, mert mindent lt, hanem azrt, mert el tudja kpzelni azt is, amit nem lt. Van, aki megprblja cfolni a bekttt szemek hipotziseit (elkpzelsek a valsgrl). j hipotzist llt fel, s azt mondja, hogy elefnt. Ezek utn a bekttt szemek jra ellenrizhetik a valsgot s rjhetnek, hogy az ltaluk szlelt rszek megfelelnek az egsznek. Senki sem tudhatja biztosan, hogy helyes-e az szlelse. A valsg tves szlelse nem szgyen, de a helyes szlelsre val trekvs elmulasztsa mr az. Ez csak az egszrl alkotott kp alapjn trtnhet meg. A vezet felismeri a kapcsolatokat olyan fogalmak kztt, amelyekre nem tantottk meg, ktelkedik olyan kapcsolatokban, amelyekre megtantottk. Az, hogy valakinek van fle s szeme, elegend felttel ahhoz, hogy lsson s halljon, de kevs ahhoz, hogy mskpp is lsson, mint ahogy megtantottk. A status quo-csapda forrsa mlyen bennnk van. Knyszersorsunk rsze: a kitaposott utat ne cserld kitaposatlanra! Ahogy Einstein is mondta, a jzansz nem ms, mint egy raks eltlet, amellyel kamaszkorodig teletmik a fejed. A Tegye prbra tudst! vltozs a mai vilgban kitaposatlan tra terelhet. Sokan Illusztrlja egy zleti esettel felvllaljk a megszokott kibrhatatlan-t s elkerlik az a status-qou csapdjt!! j kibrhatatlan-t. Igyekeznek gy rendezni s stabilizlni a krlttk lv vilgot, hogy soha ne lphessen fel semmifle vratlan esemny. Az igazi biztonsg az, ha kpesek vagyunk bcst inteni a biztonsgnak. De arra nem szabad tantani az embereket, hogy a vltozs csak elfogadhatt hozhat, s arra sem, hogy vakmerek legyenek. Amit legkevsb szeretnnk, az a status quo-ra buzdts. Ebbl nem kvetkezik, hogy a vltozs mindig elfogadhat. A ltez megolds megtallsa az elvrsoktl s a dntshoz okoskodstl fgg. Vizsgljuk meg elszr az elvrsokat, vagyis azt, hogy mit keresnk! Ahhoz, hogy megtalljuk a megoldst, tudni kell, hogy mit keresnk. A dolog nem ennyire egyszer, s a ksbbiekben mg tbbszr finomtjuk ezt a kijelentst, de ebben a pillanatban gy knnyebb megrteni. A
9

D N T S I

D I L E M M A

tudjuk mit keresnk a dntstanban azt jelenti, hogy megfogalmazott elvrsaink vannak, s ismerjk a kapcsolat kzttk. Kptelenek lennnk eldnteni, hogy melyik autt vsroljuk meg, ha nem tudnnk elvrsainkat. A megoldsok vizsglathoz s lershoz meghatrozzuk a dntsi szempontjainkat (az aut ra, knyelme s biztonsga) s azokat az rtkeket, amelyekkel le tudjuk rni a knlkoz megoldsokat. Az r rtke lehet drga, trhet vagy olcs, a knyelem lehet fapados, elviselhet vagy keleti, a biztonsg lehet gyenge, kzepes j vagy kivl. A dntsi szempontok rtkei kzl kivlasztjuk azt a szintet, amit ki szeretnnk elgteni, s ezt nevezzk elvrsnak (pl: trhet r). Kiemelkeden fontos a tovbbiak megrtshez, hogy a dnts nem az rtl fgg, hanem attl, hogy az trhet-e. Aspircinak nevezzk az elvrsok halmazt, pldnkban trhet r, keleti knyelm s kzepes biztonsg autt szeretnnk venni.

tulajdonsgok r knyelem biztonsg drga fapados gyenge

rtkek trhet elviselhet kzepes olcs keleti j kivl

4. bra: Elvrsok halmaza aspircis szint

Az aspircis szint (elvrsok halmaza) defincija tl egyszer. A tl egyszer defincik nha rosszabbak a meghatrozatlansgnl. Amikor valamit egyszeren definilunk, akkor egy pillanatig azt hisszk, hogy megrtettk. Hamarosan rjvnk hogy a definci tl szk, ezrt zavarja a megrtst. Rosszabb esetben flrertshez vezet. Ha az elvrsokat ilyen jldefinilt fogalmakkal le lehetne lerni, akkor itt abba is lehetne hagyni az rst. Csak azok tudjk ilyen egyszeren megmondani az elvrsokat, akik kiolvastk azokat valamilyen szakcsknyvbl. Akik gy tettek, azok sohasem a szmukra elfogadhat megoldst fogjk megtallni, hanem olyanokat tallnak, amelyek az elvrsok szerzit elgtik ki. Mindig valaki mst elgtenek ki. Buridn szamara megdgltt, mert nem tudta eldnteni, melyik kazalbl egyen. Buridn szamara nem egy vals llapot. A bsg zavara s a hiny zavara helyzetek klnbzek, habr els ltsra gy tnik, hogy egyik helyzetben sincs elg okunk dnteni. Ha a dnts helyzet bsgbl fakad, akkor a mr feltrt megoldst jrartkeljk. Ha hinybl fakad, akkor ms megoldsokat fogunk keresni. Brmennyire is furcsa, gyakoribb a bennragads (a bsg zavara), mert a vezet a dntsi szempontok s nem a megoldsok hinyban szenved. Most vizsgljuk meg az okoskodst vagyis, azt, hogy miknt keresnk! Akik a teljes racionalitsra buzdtanak, azok a kvetkez szigor kvetelmnyekbl indulnak ki: a vilgban megismerhet rend van rkk rvnyes szablyok, trvnyek, elmletek lteznek normatv preferencia van a clok kztt, s azok egymst nem akadlyozzk

10

D N T S I

D I L E M M A

empirikus mdszerek hasznlhatk minden mrhet, nincsenek mrhetetlen elemek a tudshoz vezet t a ktrtk logika (igaz/hamis) Flsleges a szt szaportani, a teljes racionalits az zleti letben megvalsthatatlan. Ennek ellenre az ember hasznlja a rcijt, csak msknt, mint ahogy a teljes racionalits hvei kvetelik. A vals vilgban a vezet a megoldsok keressekor nem indulhat ki a fenti szigor kvetelmnyekbl. Nem keresheti a legjobb megoldst, mert nincs r ideje s lehetetlen az sszes dntsi szempont s megolds ismerete. A dntshozk ahelyett, hogy valamennyi alternatvt figyelembe vennk, csupn nhnyra koncentrlnak, s azokat is inkbb egyms utn, s nem egyszerre vizsgljk. A dntshozk nem veszik figyelembe a kivlasztott alternatvk ssze lehetsges kvetkezmnyt sem, kzlk is csak nhnyat vizsglnak.4 A dntshozk vagy gy kvetik a megelgedsre trekvs elvt, hogy optimlis megoldsokat keresnek egy leegyszerstett vilgban, vagy pedig gy, hogy elfogadhat megoldsokat keresnek egy realisztikus vilgban.5 Mi az elfogadhat megolds keressre buzdtunk egy vals vilgban. Az elfogadhat megolds egyik tpusa a kielgt megolds, amely a korltozott racionalitson alapul. A korltozott racionalits alapfelttelezse az, hogy az egynek szndkaik szerint racionlisak. Noha a dntshozk megprblnak racionlisak lenni, a korltozott kognitv kpessge s a rszleges informcik korltozzk ket, gy a cselekvseik legjobb szndkaik s erfesztseik ellenre sem lesznek teljesen racionlisak.6 Ha a vezet rbukkan egy olyan megoldsra, amely kielgti elvrsait, akkor gyorsan meghozza a dntst. Az elfogadhat megolds msik tpusa a kifogstalan megolds, melynek keresst az intuitv racionalits alapjn mutatjuk be. Az intuitv modell azt ttelezi fel, hogy az emberi gondolkods s az emberek helyes dntsek meghozsra val kpessge nagyrszt annak ksznhet, hogy j benyomsaik vannak, vagy hogy helyesen tlnek meg helyzeteket.7 Ha a vezet nem tall gyorsan kielgt megoldst, akkor tovbb keres, s a keress folyamn figyeli a megjelen jeleket, s azoknak jelentst ad. Ez a bngsz okoskods abbl ll, hogy a keress elejn felllt nhny elvrst, s ahogy jnnek a megoldsok, gy jutnak eszbe ms elvrsok is. Ez a folyamat nem tarthat a vgtelensgig, mert a dntst meg kell hozni belthat idn bell. Valaki az interneten bngszik, letlt egy honlapot s elkezd jtszani vele. Ahogy az els kifogsra rtall, eldobja, s mris tlti le a msikat. Valamit muszj tallni, hogy sikerlmnyem legyen! A ltottak gyors sszevetse az elvrsokkal? Sz sincs rla! Belk a moziba, s amikor ltom a filmet, akkor dntm el, hogy bennmaradok, vagy kilpek. A dntshoz elvrsai gy jnnek, ahogy bngszik, ahogy a film pereg. Teht kell egy megolds, amit vizsglok. Amire egyszer csak azt mondom: ez ellen van kifogsom. A kibrhatatlan helyzetet sokan ltjk. A megoldsra, a msmilyenre, mr kevesebben figyelnek oda. Majd ha megnzzk a dntsi vltozatot, akkor rjvnk, hogy van-e kifogsunk ellene. Ha van, akkor eldobjuk s keresnk tovbb. Ha azt mondom, hogy nincsenek elvrsaim, az azt jelenti, hogy ismeretlen a dntsi vltozat. A megoldsok elrsi sorrendje rszben a kimondhat elvrsokon, rszben a vletlenen alapszik. Csak gy jnnek. Elszr az egszet ltom, elfogadom vagy eldobom, a rszletek latolgatsa nlkl.

11

D N T S I

D I L E M M A

A bngsz okoskods megrtshez vizsgljuk meg a cipvsrlst, mint htkznapi pldt. Nem nzzk vgig a vilg sszes cipboltjt, hogy megtalljuk a legjobbat. Ha ki tudnnk mondani sszes elvrsunkat, akkor megmondannk a kereskednek dntsi szempontjainkat s az elvrsok kztti szablyokat (aspircikat), erre adna egy cipt, ami azokat kielgti. Persze ez mskpp van. Ahogy jnnek a cipk, gy ismerjk meg elvrsainkat. A megolds segt szavakba nteni aspirciinkat. A szempontok kedveztlen rtkt (reciprok elvrsait) ki tudja mondani. Ebbl azutn majd kialakul valamilyen szempont is. A dntsi vltozatok sorrendje meghatrozza, hogy melyik kifogs jelenik meg elbb. A vgn mkdik Simon elkpzelse a korltozott racionalitsrl, miszerint a dntshoz nem keres tovbb, amikor megtallja azt a vltozatot, ami ott s akkor kielgti. A megoldsok alapjn megalkuszom elvrsaimmal. Ezt opportunista keressnek nevezzk. A dntsek a vltozatok megismersnek sorrendjtl fggenek. Ha gyorsan rbukkanok egy kifogstalan megoldsra, meghozom a dntst. Ha a megolds ellen van kifogsunk, akkor megynk tovbb. Ha mr a msikra gondolunk, akkor az els kifogs mgsem volt dominns. Gyakoribb eset, hogy ha ppen a dominns szempontbl van kifogsunk, akkor az visszahozza az elzt is. Ha tl sokat akarunk, tehetetlenn vlunk. A vezet, ha meglt valamit, akkor elszr azt rzi: ezt nem akarom. Mikor rjn, hogy egy dntsi vltozat nem tetszik, akkor esetleg meg is tudja mondani, mirt.

explicit explicit elvrs elvrs

keress

kielgt megolds
ers jel

kifogstalan megolds
5. bra: Bngsz okoskods

Ltfontossg krds az elkpzelsek gyors sszevetse az elvrsokkal. A gyorsasgot csak akkor tudjuk elrni, ha kpesek vagyunk nha elvrsainkbl engedni. A dnts elksztsre s meghozsra sznt id nem lehet annyi, amennyire szksg van egy laboratriumszag elkpzels szerint. Fontos a kvetkez figyelmeztets: minden lass dnts rossz a gyors dnts lehet ott s akkor kielgt. Ebbl kvetkezen nincs biztos j, de van biztos rossz. A vezet nem keresi a vgtelensgig a szempontokat, amelyeket a megoldsok nem elgtenek ki. A kifogsok a megismers folyamn jnnek. Mikor betelik a pohr, akkor eldobom a sz-

12

D N T S I

D I L E M M A

ban forg dntsi vltozatot. Amikor vesznk egy autt, akkor semmi kifogsunk nincs ellene. Nhny v utn kezd romlani, s akkor mr van kifogsunk, s akkor lecserljk. Persze nemcsak a romls miatt cserlhetjk le. Lehet, hogy idkzben rbukkanunk egy msikra, ami j elvrsokat definil bennnk, amelyeket a rgi sohasem tudott kielgteni. Az j megolds j elvrsokat is szl. Nincs mit keseregnem: ha akkor tudtam volna Ott s akkor nem tudhattam azt az elvrst, amit itt s most tudok. Szabaduljunk meg a rgitl, lehet, hogy valakinek j lesz. Az aut nem ember, hogy egytt tudjon velnk vltozni. Nem fogom rizni csak azrt, mert valamikor nem volt ellene kifogsom. Most van. Ennyire egyszer. A dntskpessg harmadik nlklzhetetlen eleme a jogostvny. A vezet azokra a dntsekre ad felhatalmazst (jogostvnyt) kvetinek, amelyeket mr gyakran meghozott, s ismertek az elvrsok s a kztk lv kapcsolat. Taylor nyomn a szervezetben sztvlik az sz s az er. Az okosak mondjk meg az erseknek, mit s hogyan kell. A vezet felvllalja a koordintor s/vagy az sszekt szerept, s szvesen hatalmazza fel kvetit. Ennek nemcsak a tlterheltsg az oka, hanem az is, hogy a mly ismeretek mindig nluk vannak. A kvetk nem rajonganak az olyan felhatalmazsokrt, amelyek lazn vagy sehogy sincsenek lerva, azaz ellenrizhetetlenek. A kls elktelezettsg kevs. Tegye prbra tudst! Viszont szvesen dntenek olyan esetekben, ahol ellenIllusztrlja egy zleti esettel rizhet, definilt teljestmnymutatk vannak. A vezetk a felhatalmazs gondjait! gyakran flnek jogostvnyokat adni, s a kvetk azt sznlelik, hogy rajonganak a felhatalmazsrt, azonban a parancsuralmi rendszert jobban ismerik, s jobban is bznak benne. Az alkalmazottak a maguk rszrl vegyes rzelmekkel fogadjk a felhatalmazst: szmukra ez csak addig vonz, amg sz nem esik szemlyes felelssgkrl. gy minden erfeszts ellenre a felhatalmazs mgis csak a csszr j ruhja marad: hangosan dicsrjk a nyilvnossg eltt, azutn csndben azt krdezzk magunktl, hogy vajon mirt nem ltjuk.8 gy mindketten alssk a felhatalmazs lehetsgt. A felhatalmazshoz bels elktelezettsgre van szksg, amit csak a karizmatikus vezet tud elrni. Ha a vezet gy akar felhatalmazni, hogy azt szvesen elfogadjk, akkor azt jl le kell rnia. Jl csak azt lehet lerni, amit ismernk. Csak fogalmak ltal tudjuk felismerni a knyszerhelyzetet, megfogalmazni elvrsainkat, a knlkoz megoldst sszehasonltani elvrsainkkal, folytatni a keresst s rtkelni.

13

S Z A K R T R E N D S Z E R

Fejezet

2.
Szakrtrendszer
Aki a mlt vszzad kzepn dntsekkel foglalkozott, kptelen volt eltvolodni az opercikutatsi mdszerek alkalmazhatsgnak fejtegetstl. Neknk sem ment knnyen a tvolods, de most mr nem bnjuk, hogy 20 vvel ezeltt elkezdtk fejleszteni a DoctuS szakrtrendszert9
A dntstmogats terletn a 90-es vek f rama a MI fejlesztse volt. A szakrtrendszer az els olyan dntstmogat mdszer, amely nem kvnja helyettesteni a dntshozt. Megelgszik azzal, hogy gondolkodsra knyszerti. Legnagyobb elnye, hogy nem mkdhet a dntshoz nlkl. A szakrtrendszerek nem teljes rtk, bvs helyettesti az embernek, csak tmogatjk dntseit. A laikusok gyakran feltesznek egy kegyetlenl egygy krdst: ki dnt jobban, a szmtgp vagy az ember? Erre a krdsre csak az ostoba tud vlaszolni. Mi a vlaszt a kvetkez krdsre vrjuk: Melyik ember dnt knyelmesebben aki hasznlja, vagy aki nem hasznlja a szakrtrendszert? DoctuS szakrtrendszer szakrtrendszer A DoctuS szakrtrendszer egyik elnye, hogy nem kell mindent szmszersteni. Fogalmakat is tud kezelni. Ez nagyon fontos, mivel az ember rengeteg dntsi szempontot csak fogalmi sklkon tud elhelyezni. A msik fontos elnye, hogy az ember ttekintheten kvetni tudja a rendszer mkdst. Nem kell specilis matematikai tuds, hogy megrtse a szaktrendszer okoskodst. A dntshoz tbbflekppen tudja rendezni sajt tudst. Eredeti dntseknl ismerjk a szempontokat, s a szakrtk kimondjk a logikai szablyokat. A rendszer deduktv kvetkeztets alapjn dntsi javaslatot ad. Rutindntseknl mr ismerjk dntseinket, teht indukcival rjhetnk a hallgatlagos logikai szablyokra. Az indukci utn alkalmazhatjuk a redukcit, amely cskkenti a dntsi szempontok szmt. Ezzel a szksges ismeret ignye is cskkent, s pnzmegtakartst s idsprolst is jelenthet. A dntsi helyzetektl fggen vlaszthatjuk a DoctuS kvetkeztetseit. Erre mondjuk, hogy elbeszlgethetnk a gppel. Ezek a rendszerek segthetnek a kezdk oktsban is. A kezd tanulmnyozhatja a mester okoskodst a rgebbi dntsek elemzsvel. Gyakran hasznos a rutindntsek gyors meghozatalnl s deleglsnl. Flsleges jbl vajdni a szempontokon s szablyokon, mikor azok mr megvannak.

14

S Z A K R T R E N D S Z E R

dntsi dntsi javaslat javaslat

dedukci

dntsi dntsi szempontok szempontok

logika logika szablyok szablyok

dntsi dntsi javaslat javaslat

indukci

dntsi dntsi szempontok szempontok

logika logika szablyok szablyok

dntsi dntsi javaslat javaslat redukci

dntsi dntsi szempontok szempontok

logika logika szablyok szablyok

6. bra: A tudsrendezs s az ismeretek sszefggse

A szakrtrendszereknek a kvetkez kt alkoteleme van: keretrendszer (hj, shell, vz) program tudsbzis a tudsbirtokl tudsa A tudsbirtokl helyett legszvesebben Knowledge Worker-t rnnk, vagy valamilyen magyar megfeleljt (nem az angolszakosok szszerinti fordtst), ami sajnos nincs. Sokat gondolkodtunk azon is, vajon mirt nincs a Baby Sitter-nek sem. Rjttnk, azrt mert nem volt r szksg. azok a kifejezsek, amelyek egy kultra szmra lnyegtelenek, ltalban nem is tallhatk meg az adott nyelvben10 A shell egy eszkz, vz a tudsbzisban lv tuds kezelsre, mkdtetsre. A tudst a termszetes nyelvhez legkzelebb ll formban, ha... akkor szablyokkal rjk le. A tudsbirtokl knnyen olvashatja ezeket. Itt csak egy fontos krds van. Mit kell fejleszteni, s mit vsrolni. Rjttnk: jobb egy majdnem j shell azonnal, Tegye prbra tudst! mint egy sajt fejleszts (s biztos rossz) nhny v Illusztrlja egy zleti esettel, miknt tmogatja a dn- mlva. A shell kivlasztsnl persze figyelembe vesszk tseket a DoctuS szakrta szmunkra fontos szempontokat. Habr a szakrtrendszer! rendszerek is szmtgpen mkdnek, magyarn szoftverek, mgsem a tipikus zletelstmogat szoftverek kritriumai alapjn vlasztjuk ki ket. Sajt rendszernk fejlesztse folyamn elkerlhetetlen volt ms mkd szoftverek elemzse is. Lttuk, hogy a kapacits, azaz a kezelhet szablyok szma tbb nem megklnbztet tulajdonsg. gy is mondhatnnk, hogy a profi gyrtk keretrendszerei sem tulajdonsgukban, sem rukban nem nagyon klnbznek. Mgis dntennk kell. Ezrt a kvetkez kritriumok alkalmazst ajnljuk. Ezeket nem fontossgi, hanem okoskodsi sorrendbe rakjuk. Brmelyik hinya kizr ok. zleti esetekkel mkd dem, s kb. hrom perces animci (tour) Ennek segtsgvel a felhasznl nhny perc alatt el tud igazodni a programban. Ez a szempont nem egy mindenkire vonatkoz jsgot jelent, hanem azt, hogy a felhasznl szjrsnak mennyire felel meg a keretrendszer. Aki nem tud olyan demt s tourt bemutatni, amelyen a potencilis vevnek van trelme vgigfutni, az elbb-utbb kiesik a piacrl.

15

S Z A K R T R E N D S Z E R

integrlhatsg Az inputoldalon egy adatbnysz segdeszkznek kell lennie, amivel a keretrendszer egyszeren sszekapcsolhat a felhasznl adatbzisval. Az outputoldalon a dntsi javaslat vagy a dntsi folyamat brmely elemnek olyan formban val exportlsra van szksg, amilyenre a felhasznlnak szksge van. Nlklzhetetlen a weben val megjelents. tlthatsg A szakrtrendszer okoskodsnak brmelyik elemt vagy a folyamat brmelyik rszt gombnyomsra meg tudja jelenteni. Ennek negatv pldja a neurlis hlk j rsze, amelyrl rosszmjan rmondhatjuk, matematikai doktortus nlkl meg se prblj utnanzni, mi is trtnik az okoskods folyamn. bizalom a tudsrendezben A szakrtrendszer megvsrlsnl j tudni, hogy az elad kit knl erre a munkra. Ha a vele val beszlgetsbl nem szletik bizalom, akkor az egsz keretrendszer semmit sem r. Nagyon knyes szempont, mert azt sugallja, hogy ellentmondsba kerlnk az els szemponttal. gy tnik, hogy ha tallunk egy olyan keretrendszert, amelyet nhny perc alatt megtanulunk kezelni, akkor nincs szksgnk support emberre. Ennek a tvedsnek a gykere abban van, hogy azt hisszk, a tudsrendez dolga gyorsan megtallni a keretrendszerben azt a gombot, amelyre ppen szksg van. Fontos megrteni, hogy a szerepe ennl sokkal tbb. Tapasztalatunk azt mutatja, hogy minden felhasznl az els tudsbzis feltltsnl a keretrendszer mell nhny tancsad napra brbe vesz egy tudsrendezt is. Akik nem fogadjk meg ezt a tancsot, azok rengeteget bbeldnek a shell ksztsvel, s leksnek a dntsrl.

Tudsrendez
A tudsbzis egy adott szakterlet fogalmait, azok kapcsolatait s szablyait, s az ezekkel lert eseteket tartalmazza. Nagy baj lenne, ha megvsrolnnk ms tudsbzist. Itt fleg a stratgiai s kevsb a mszaki dntsekre gondolunk. Ms nyelven a rosszul vagy lazn strukturlt vilg sokfle, teht ilyen a rla alkotott kp is. A jlstrukturlt vilg a termszet trvnyei alapjn mkdik, s ez nem vltozik attl fggen, hogy ki szemlli. Itt lehet tudsbzist vsrolni. Teht az zletelsben mindenkinek sajt tudsbzist kell felptenie. Mindenki mst lt, ms fogalmakat hasznl. Lehet velk egyetrteni vagy rtetlenkedni, csak kijavtani nem. Ha magunk ksztnk tudsbzist, megrezzk, hogy nem akaTegye prbra tudst! runk msok vlemnyhez igazodni, hanem inkbb sajt Milyen szempontok alapjn okoskodsunkat szeretnnk megismerni. Esetleg reszmvlasztanak ki egy szakrtrendszert! lnk: Aha, ez eddig nem jutott eszembe!. A tudsbzis ptsnek ez a legszebb lmnye. Ha kimarad, ezt nem lheti t. A DoctuS szakrtrendszer tudsbzisba olyan formban tehetjk be a tudst, ahogy gondolkodunk, vagy beszlnk rla. Ebbl kvetkezik a tudsbzis ttekinthetsge s knny mdosthatsga, csiszolhatsga. A tudsbirtokl nem szmokat mond, hanem olyasmit, hogy tl sok, kevs stb. Ezeket a fogalmakat nhny ezer szabllyal kti ssze. Ez nem okoz gondot. Nehz viszont kihzni a sok szablyt a tudsbirtoklbl, ki kell mondania a szablyokat. Ez a tudsrendez munkja.

16

S Z A K R T R E N D S Z E R

A tudsgyjts s rendezs egy folyamat, melynek sorn a szakismereteket kell feltrni. A tudsgyjts a tudsbirtokl tudsnak kihzsa, szavakba ntst jelenti. Rsztvevi a tudsbirtoklk, a dntshoz s a tudsrendez. A tudsrendez s a dntshoz elszr a dntsi dilemmt hatrozzk meg. A tudsbzis ptsnek csak akkor van rtelme, ha tudom, hogy mit akarok megtudni. Ez minden esetben gy van, ha a szmtgpet akarjuk segtsgl hvni. Fontos, hogy tudjuk, mi az output, hogy az inputot meghatrozzuk. A tudsgyjtsnek klnbz techniki vannak. Lehet rsban vagy szban, elre elksztett krdsekkel vagy sok, laza beszlgets s megfigyels sorn. A tudsrendez a tudsbirtoklk s a dntshoz tulajdonsgai, szoksai alapjn azokat a technikkat vlasztja ki, amelyek legjobban segtik a szemlyes tuds rendezst s szavakba ntst. A tudsrendez kimondatja, a tudsbirtokl kimondja. Ki kell tudni mondani! A Ajnlott olvasmny: tudsrendez ki tudja hzni belle, segt a tudsbirtoklkwww.doctus.hu nak a tudsgyjtsben. Felttel, hogy a rsztvevk jl tudjanak egyttmkdni. A tudsrendez mint egy ad hoc csoport tagja dolgozik. Hatodik rzkkel rendelkezik, nagyon fontos, hogy szrevegye a rsztvevk rzelmi llapott is. Kihallja a beszlgetskor a szavak mgtti jelentseket is. Ezeket az interjkat el is lehet kszteni, ami nagy segtsg lehet azoknak a tudsbirtoklknak, akik nehezen tudjk rendszerezni a tudsukat. Vagy akkor k nem is igazn szakrt szintek? A tudsrendez ezt is szreveheti! Van, amikor a tudsbirtoklk a tudsgyjtst nllan is el tudjk vgezni. A tudsrendez feladata a tuds kihzsa, a hasznlt fogalmak jelentsnek tisztzsa s rendszerezse. Lehet, hogy a tudsrendez jratlan az adott szakterleten. Nem is ez a feladata, hanem inkbb a tudsgyjtsben rsztvevk megrtse, segtse, hogy kpes legyen a szksges fogalmak sszegyjtsre. Sokat kell krdeznie, hogy minl tbbet felsznre hozzon a hallgatlagos tudsbl. Meg kell rtetni, hogy a tudsbzis ptse egy tantsi-tanulsi folyamat, ahol rjhetnk, valjban hogyan is gondolkozunk, amikor dntseket hozunk. A tudsgyjts sikere a rsztvevk szaktudstl s gyessgeitl fgg. Az egyttmkds nlklzhetetlen. Ez egy kzs munka, ahol a rsztvevknek figyelnik kell egymsra. Fontos a folyamatos vlemnycsere s az azonnali vlaszads a bizalom megerstshez. A tudsgyjts azoknak a fogalmaknak az sszegyjtse, amelyeket a dntsekben hasznlunk. Fontos ezeket tisztzni, definilni jelentsket, mert a tudsbzis felptshez ezeket fogjuk hasznlni. A tudsgyjtsben rsztvevknek ezeket pontosan kell ismernik. Gyakran a legegyszerbbek meghatrozsa a legnehezebb. Olyan mlyen bennnk van, hogy nem is gondolunk r. Tbbszr elfordult, hogy a tudsbirtoklk a szmukra trivilis tulajdonsgot nem tudtk kimondani, pedig a dnts elfogadtatshoz, magyarzathoz ez nlklzhetetlen volt. Ez olyan, mikor j nyelvet tanulunk, s el kell meslnnk egy napunkat. Jt derlnnk, ha tnyleg csak az trtnne. Knnyen felkszlnk az eladsra az ppen tanult nyelven, lehet, hogy a vizsgt is letesszk, de ha hirtelen az utcn megkrdezi egy turista, hny ra, nem tudjuk a vlaszt. Pedig sokkal egyszerbb, mint az elads. A tuds megjelentsekor ezekre a mlyen bennnk lv fogalmakra kell gondolni. Ezek egy-egy esemny felidzsekor, elmeslsekor hirtelen s sokkal knnyebben villannak be. Ezrt nagyon fontos rsze a tudsgyjtsnek a beszlgets. Tancsadi munkink sorn elfordult, hogy nagyon elgedettek voltak a tudsgyjtsben rsztvevk akkor is, ha nem vsroltk meg a DoctuS szakrtrendszert. A sok beszlgets alatt sokkal tbbet tudtak meg egymsrl, mint brmelyik rtekezleten. A formalizlt tudsbeviteli md megkvetelte, hogy pontosan rjk le azokat a fogalmakat, amelyeket egybknt nap mint nap hasznlnak. Eltte senkinek sem jutott eszbe, hogy tisztzza magban, s munkatrsaival is megrtesse, mit is gondol pontosan olyan, gyakran hasznlt fogalmak alatt,

17

S Z A K R T R E N D S Z E R

mint pl. a siker, a lojalits vagy kommunikci. Ezek a fogalmak csak gy zporoznak egy-egy rtekezleten, de ha a kztk lv sszefggseket elemeztk, sokan bajban voltak. Azt is mondhatjuk, a tudsbzisba ezeket a fogalmakat gy kell bevinni, hogy ne csak a sorok kztt lehessen megrteni. A tudsrendez legknnyebben gy tudja megrtetni a tudsbirtoklkkal a tudsgyjts lpseit s a tudsbzis elemeit, hogy fellltanak egy prototpust. A prototpus segtsgvel lehet rvilgtani a mg tisztzatlan fogalmakra is, vagy rkrdezni a mg ki nem mondottakra. Ez is a tudsrendez feladata. A prototpus ne legyen egy mr fellltott hasonl tudsbzis rvidtett bemutatsa, mert itt csak a vgeredmny lthat. Mindig veszlyes egy meglv tudsbzissal kezdeni. Ez a krdvekre adott vlaszokhoz hasonlt. Az azon lv krdsek (ugyangy, mint a tudsbzisban lv tulajdonsgok) befolysolnak. Csak azokra fogok figyelni, br knnyen elkpzelhet, az n minstsemben azok nem is olyan fontosak. Vannak olyan krdvek is, melyek vgre ms szempontokat is fel lehet sorolni. De ez a vgeredmnyt vltozatlanul hagyja. Trjk csak a fejket egy sajt prototpus fellltsn. J hallani, mikor a vgn elhangzik: aha, mr rtem, hogy min is kell elgondolkodnom. A tudsbirtoklknak t kell lni a tudsgyjts kommunikcis rszt is. Amikor pldul flidzzk valakinek a szavait, akkor nem csupn az helybe kpzeljk magunkat, hanem azt is kinyilvntjuk, hogyan ltjuk mi a dolgokat, szemben azzal, ahogyan msok ltjk. Ekzben persze, sokszor szrevtlenl is, nagy hatssal van rnk msok szemlletmdja11 Ahogy elkszlt a tudsbzis els vltozata, a legfontosabb az j ismeret megrtse. Itt nemcsak a dntsi javaslat megrtsrl van sz, hanem a tudsbzis sszes elemnek elfogadsrl. Itt a tudsrendezs a tudsbirtoklk kimondott szaktudsnak szakrtrendszerbe val illesztst jelenti. A tudst rendszerezni kell, s ennek alapjn kell a tudsbzist felpteni. A kapott tudsbzist meg kell vizsglni, majd megfelel elemzsek s mdostsok utn el kell fogadni. A dntshoz trelmetlen. Nemcsak azt krdezi, mit tegyen, hanem inkbb azt, mirt. Nincs tapasztalatlan tudsbirtokl. Vannak viszont letmvszek, akik mr hossz ideje ott dolgoznak, de a diszciplnbl keveset tapasztaltak. Az rzelem szksges, de nem elgsges felttele a tudsbirtoklv vlshoz. Az rzelem szksges ahhoz, hogy belelje magt, de elgtelen ahhoz, hogy a diszciplna llst lerja. Ehhez rtelem kell. Ez gyorsan kiderl. A tudsrendez a tudsgyjts sorn kiselejtezheti ket. A profi szint tudsrendez az eredmny alapjn rjn, ki a tuds hordozja s dnts-elksztsnl csak vele rdemes dolgozni. A gondot nem az okozza, ha egy dntshozrl kiderl, hogy amatr, hanem ha ez a vezetrl derl ki. Az letmvszek kiszrse nlklzhetetlen a tudsbzis felptshez. Mindegyik jlnevelt, s a fennklt hangulattal (mestersges intelligencival tmogatjuk az sorsdnt dntst) sszhangban viselkedik. Mondhatjuk, ez a tudsrendez nulladik feladata. Ennek gyorsasga s szalonkpes tlalsa a vezetknek kulcsfontossg. Mirt mondhatjuk, hogy a DoctuS szakrtrendszer tmogatja a stratgiai zleti dntseket, s segt ezek elksztsben? Nem lehet elgg hangslyozni, hogy itt nemcsak szmokra s mrhet szempontokra tmaszkodunk, hanem olyan fogalmakra, rzelmekre, megrzseinkre, amelyek nehezen nthetk szavakba. s a nyelvi korltok jabb nehzsget jelentenek. A tudsrendez ezek thidalsra vllalkozik. De a dntshoz a dntst hoz. Tudsnak felsznre kerlsekor hagyni kell, hogy egyedl dolgozzon. Itt mr nem szabad olyan helyzetbe hozni, hogy viselkedjen, mert ezt mr lehetetlen ellenrizni. A kapott szablyrendszert a szablybeviteli modelleken bemutatott elkpzels alapjn vizsglhatja, pofozhatja mindaddig, amg azt teljesen el nem fogadja, a sajtjnak nem vallja.

18

S Z A K R T R E N D S Z E R

A tuds megszerzse a szakrtrendszerek szk keresztmetszete. Ezen bell a legkevsb vizsglt tevkenysg a tudsrendez munkja. Kevs elkpzels van ennek fejlesztsrl. Ez annak a kvetkezmnye, hogy a tudsrendez szksges tulajdonsgai is homlyosak. Azt mr sok gyakorl tudsrendez rzi, hogy a shell ismerete kevs a tuds megszerzshez. A tudsmegszerzs nemcsak interj, hanem inkbb tudskrels. Nem a keretrendszer ismeretn alapul tevkenysg. A tudsbzis felptse nemcsak a tudsbirtoklk tudsnak kiszvsbl, hanem annak rendezsbl s nagyon gyakran gyaraptsbl is ll. Sokan azt gondoljk, hogy elg egy j keretrendszer s annak a helpje, s a specilis szakterlet mesterei mr neki is foghatnak a tudsbzis feltltsnek. A tudsrendez nem a keretrendszer helpjnek tolmcsolja, hanem a tuds szimfnijnak karmestere. Felsoroljuk azokat a tulajdonsgokat, amelyeket vekig a vakprblkozsok mdszervel fejlesztettnk ki. A felsorols nem fontossgi sorrendben trtnik. Odafigyels Fontos, hogy megszimatolja msok rzelmeit. Tudjon odafigyelni s sszpontostani arra, amit mondanak, de arra is, amit krdez. Krdeznie kell, ha valami nem vilgos. Ezen kvl meg kell rtenie azt, hogy mi sztnzi a tudsbirtoklkat. Fel kell ismernie a szervezeten belli erforrsokat s a hatalmi viszonyokat. Kpekben gondolkods A tudsbirtokl tudst a tudsrendeznek fel kell bontania apr rszletekre. Majd ezeket j rendszerbe foglalni. A kztk lv j kapcsolatokat (szablyok) meg kell magyarzni. Ltnia kell az egsz kpet, mieltt azt felrajzoln. Trelem Ahhoz, hogy tisztzzuk a szakember hitt s elkpzelst, idre van szksg. Tolerlnia kell a szakember lehetsges pontatlansgt. Persze meg kell tallni ennek is a hatrait. Vannak tudsbirtoklnak lczottak, akiknek sohasem lehet rjnni a hitre s az elkpzelsre. ltalban azrt, mert nincs is nekik. Idrzk A tudsbzist egy meghatrozott idn bell kell felpteni. Nem szabad a megszabott keretet, ami a stratgiai dntsek tmogatsnl kb. kt hnap, lnyegesen tllpni, s a kltsgvetsbe is bele kell frnie. Konfliktuskezels A tudsbzis felptsben tbben vesznek rszt. Msokkal val gymlcsz egyttmkdsre kell serkenteni a tudsbirtoklkat. Segteni kell azokat a vitkat, amelyek a klnbz fogalmak tisztzsakor elfordulhatnak. A szablyokkal val sszetzsek okozta nzetklnbsgek hasznosak a tudsbzis csiszolshoz s a dntsi javaslat elfogadtatshoz. A legjobb konfliktuskezels a konfliktus megelzse. Nonverblis kommunikci Az zenet tadsa gesztikulcikon s arckifejezseken keresztl lnyeges rsze a tudsrendez munkjnak. A tudsbirtoklk ltalban rzkeny emberek s a klnbz negatv gesztikulcik leblokkoljk, mg a pozitvak serkentik egyttmkdsket. Rugalmassg

19

S Z A K R T R E N D S Z E R

A tudsbirtokl tudsa a rendezskor vltozsokon megy keresztl. Az j tudst, ms szval a mskpp rendezett tudst nehezen tudja elfogadni. Mert ragaszkodik az elsre kimondotthoz. Ekkor a dogmatikus hozzlls fkezi a tuds feltrkpezst. Az igazi rugalmassg nem azt jelenti, hogy mindenrl le kell mondani, csak azt, hogy minden jat rdemes megvizsglni. Legyen a tudsrendez eltletek nlkl, de ne legyen vgs tlet hinyban. A szakterlet ismerete A knyes krdsek egyike. A szakterlet teljes tudsnak birtoklsa elkpzelhetetlen. Akkor a tudsrendez tudsbirtoklk nlkl is fel tudn pteni a tudsbzist. A msik szlssg, amikor halvny fogalma sincs a tudsrendeznek a szakterletrl, viszont idegestheti a tudsbirtoklkat. Tisztelje a szakrtelmet, de legyen nylt az j tletek elfogadsra a tudsfeltrs eltt, kzben s a vgn is. Vezregynisg Az elejn, amikor mg nem a tudsbirtokl szakterletrl, hanem a tudsbzisrl van sz, a tudsrendeznek be kell mutatnia az elkpzelst. Erre a legjobb a mr emltett prototpus ksztse. Fontos, hogy a tudsrendez nemet tudjon mondani az esetleges tves elkpzelsekre anlkl, hogy tl rideg lenne. Fontos a sajt tletek olyan bemutatsa, ami rthet. rskszsg A vgs jelentst gy ksztse el a tudsrendez, hogy hen s rtheten tkrzze az pts folyamatt. Legalbbis a rsztvevk szmra legyen rthet. A kvlllk gyakran panaszkodnak, hogy nem rtik a jelentst. Ez ltalban azrt van, mert a dntstmogats lnyegt nem rtik. Nem szabad a tudsrendeznek ebbe a csapdba esni, s jelents helyett tanknyveket rni. ltalnos mveltsg Fontos, hogy a tudsrendez mvelt s jl informlt legyen. A tudsbzis ptse fraszt munka. Gyakran kell szneteket tartani, s ilyenkor a csevegsen van a hangsly. A humorrzk is nagyon jl jn ilyenkor. Tudsrendezs udsrendezs Davenport s Prusak12 nyomn vizsgljunk meg nhny rtket, melyek akadlyozzk a tuds rendezst: bizalom hinya eltr kultrk, szkincsek, vonatkoztatsi rendszerek id s tallkozhely hinya korltolt gondolkods a produktv munkrl a tuds kizrlagos birtokosnak sttus s jutalom jr a befogadk abszorpcis kpessgnek hinya hit abban, hogy a tuds meghatrozott csoportok eljoga, nem mi talltuk kiszindrma intolerancia a hibkkal s a segtsgkrssel szemben A tuds web-alap rendezsekor a kemny adatokat adatbzisokbl s/vagy adattrhzakbl egy adatbnysz programmal behzzuk a tudsbzisba. A puha tudst a tudsbirtoklk fejbl kell kihzni, szavakba nteni, s a tudsbzisokban rendezni. A tudsbzis ltal generlt j tuds megjelenthet, s meg is kereshet.

20

S Z A K R T R E N D S Z E R

Hogyan lehet elfogadtatni a szakrtrendszer hasznlatt az zleti dntsek tmogatshoz? Drucker mr harminc vvel ezeltt kijelentette: a legnaAjnlott olvasmny: Davenport, Thomas. gyobb kihvs ebben a szzadban a tudsbirtoklk munkPrusak, L.: Tudsmejnak produktvabb ttele, ugyangy, mint a mlt szzadnedzsment. Kossuth Kiad ban a kzzel dolgozk. Nagyon nehz meghatrozni, kit Budapest. 2001. is tekintnk tudsbirtoklnak. Drucker nyomn fogadjuk el a kvetkez meghatrozst: A tudsbirtoklk magasan kpzett, tapasztalattal rendelkez szakemberek, akik alkotsaikkal emelkednek ki. Egy diszciplna ismereteinek birtokli. Tudsuk kihzsval s rendezsvel okoskodsuk tlthatv, tanthatv vlik. A szakrtrndszer a kvetkezkkel tmogatja ezt: a tuds tlalsa a dntshoznak, a meglv tudshoz val hozzfrs javtsa a tuds szemlyre szabhat bemutatsa, s a kezdk tantsa a tuds begyazsa a folyamatokba, ha szksges, akkor a folyamtok jragondolsa j tuds generlsa Ez a tudsrendez feladata. A tuds rendezse egy j szakma. Sokan prblkoznak az elsajttsval. Nhnyan az IT-bl jnnek, nhnyan mr belekstoltak a tancsadi munkba, s vannak kztk oktatk is. Senki sem kszlt fel r, mert nem volt kitl tanulni. Tbb selfmade tudsrendezt minstettnk, s rtunk le az elzekben felsorolt tulajdonsgokkal. Ezekbl a tapasztalatokbl felptett tudsbzisban az odafigyels volt a leginformatvabb tulajdonsg. Odafigyelni a tudsbirtoklra s -felhasznlra, megrteni gondjait s gy tmogatni, hogy kzben rezze, rla szl minden, ez meglehetsen nehz. Egy kis alzat s tisztelet is kell hozz, amit csak kevesen vllalnak fel. Ezt gyakran szoktam hangoztatni az informatikra specializld hallgatknak is. Az, aki nem rzi magt Ajnlott olvasmny: biztonsgban, nem lehet nyitott. Ebben az esetben elSveiby, Karl Erik: Szervezekpzelhetetlen, hogy brki kpes lenne tudst felsznre tek j gazdagsga: a menehozni. Ezrt fontos az odafigyels, amihez rzelmi s dzselt tuds. KJK-KERSZV. 2001. szocilis intelligencira van szksg. Az a vllalat, amelyik tudsmenedzselsre sznja r magt, ezt mindenkppen szem eltt kell, hogy tartsa. A szakrtrendszer nemcsak a dntsek tmogatsnak, hanem a tuds rendezsnek is eszkze. Ahhoz, hogy valaki sikeres legyen a tudsrendezs-szakmban, s oda tudjon figyelni arra, amit a tuds birtokli mondanak s gondolnak, mg nhny technikt is el kell sajttani a felhasznlk (tanul szervezetek) buzdtsra s btortsra. Most ezeknek a technikknak sikeres s sikertelen alkalmazsairl lesz sz. Ezek a tapasztalatok segthetnek az elfogadtatsra val felkszlsben. Ahogy a weblapokon is szoktk hirdetni: a megoldst (hozzllst, szemvegvltst) kell eladni, nem a CD-t, amelyen egy szoftver fut. Knnyen belthat, hogy amikor j s semmihez sem hasonlthat, amit msokkal el akarunk fogadtatni, a befolysols klnbz technikit hasznljuk. A bizalom elnyershez fontosabb az rtelmi, mint az rtelmi elmre hatni. Ezt sokan tudjk, mgis kevesen hiszik. A tudsrendezst mkdtet eszkzk, a szakrtrendszerek is nvumok. Most, hogy megismertek egy nvumot, vizsgljuk meg ennek a sorst az elfogadtats szereplinek bemutatsval. A szakrtrendszerrel tmogatott zleti dnts elksztsben a tudsbirtoklk, a tudsrendez s a dntshoz vesznek rszt. Nzzk meg, hogyan tudnak kommuniklni, kik tudjk megtallni a szksges kzs nyelvet. Tbbszr elfordult, hogy ehhez kzvettre is szksg volt. Vizsgljuk meg, kik tlthetik be ezeket a klnbz szerepeket!

21

S Z A K R T R E N D S Z E R

A tudsbirtokl szerept felvllalhatja a tanul szervezet alkotja, aki a vllalat tudst szeretn rendez(tet)ni szakrtrendszer fejlesztje tancsad, aki a tudsbzis rendezsnek megbzottja A kzvett szerept felvllalhatja a szakrtrendszer fejlesztje tanul szervezet tancsadja, aki az zleti folyamatok jjalaktsnak megbzottja IT-keresked A vev szerept felvllalhatja a dntshoz a szakrtrendszer bevezetsrl tudsbirtokl, akinek rdeke a tudsrendezs IT-beszerz s/vagy plyztat keresked, akinek csak az elads az rdeke dntstant / dntstmogatst oktatk A DoctuS szakrtrendszerrl tudni kell, hogy habr PC-n mkdik, mgsem tipikus ITtermk. Ignyli a tancsadst a dntshoz tudsnak rendezsben. Fontos tudni, hogy az elvrsoknak megfelelen reklmozott. Legyen egy knyelmes dntse! Tegye tlthatv a tudsbirtokl okoskodst! Kollaborljanak a tuds birtokli! Az eszkz elfogadsa (eladsa) nem jelentette minden esetben a dntstmogatshoz szksges tudsrendezs elfogadst. A tizenngy ves tapasztalatot rendeztk a szakrtrendszer tudsbzisba, s a DoctuS induktv okoskodsval a kvetkezkre jttnk r. a kzvett nem tudja elfogadtatni a termket Sohasem sikerlt elfogadtatni a termket, amikor brki a kzvettk kzl brmilyen tpus vevt keresett. Ebbl arra lehet kvetkeztetni, hogy a tudsrendezs irnt nincs lthat kereslet. Inkbb a push technikk kvnatosak, vagyis fel kell kelteni az ignyt. Itt megjelennek a klasszikus megkeressek (levelek, e-mailek, hirdetsek) gondjai. az oktatk rtik a tudsrendezst Sok ismeretlen vev webbngszs alapjn tallt r a termkre. Mieltt nagyon hinnnk ebben a technikban, hozz kell adni, hogy mindannyian oktatk voltak, s oktatsi intzmnyek szmra vsroltk. Mr volt elzetes ismeretk a tudsrendezsrl, s fel akartk kelteni hallgatik figyelmt. vannak, akik nem rtik a tudsrendezst Senki sem tudta elfogadtatni a szakrtrendszer hasznlatt a dntshozval, ha csak a pnz (kzvetti jutalk ami elg nagy) rdekelte. A tipikus kereskedi rbeszls alkalmazhatatlan a szakrtrendszer elfogadtatsnl. A meglv kereskedi tuds kevs, gyaraptani kell mssal. Ezek az embereknek kisebb bajuk volt az, hogy felletesen vagy sehogy sem ismertk a termket. Nagyobb bajuk az volt, hogy nem ismertk a dntstmogatk szksgleteit. az eszkz megvsrlsa nem elg a dntstmogatshoz Tbb, a szakrtrendszer hasznlatt bevezetni vgy vllalat megvette az eszkzt, s a hozz jr tancsadst is, de sohasem tudta sikeresen alkalmazni. Ez leggyakrabban akkor fordult
22

S Z A K R T R E N D S Z E R

el, amikor a vllalat azrt vsroltatta meg a dntshozval a termket, mert jutalkra szmtott. Ahogy mr a kzvettnl is lttuk, ez nem lehet az egyetlen sztkls. Ezekben az esetekben az njellt tudsrendez kihasznlta munkakapcsolatt. Megfenyegette fnkt. Ha ezt nem veszed meg, le fogsz maradni. Ma az ers konkurencink szakrtrendszert hasznl. Muszj neknk is, mert nem lesznk versenykpesek! Itt az njellt tudsrendez kptelen volt odafigyelni a dntshoz s a tudsbirtoklk gondjaira. Sohasem tudta rendezni azt a tudst, amire szksgk lett volna. Az emltett kudarcnak van egy alfajtja is, ahol ms zleti folyamatok jjalaktsval foglalkoz, mr a vllalatnl benn lv tancsad erre is rbeszlte a dntshozt. Ez ltalban azrt trtnt, mert mr minden cuccot, ami a tarsolyban volt, eladott neki, s most ppen ez kvetkezett. Nem figyelt oda, hogy az ilyen vllalatok sszekeverik a modernizcit a divatizci-val. Ezeknl a vllalatoknl, ahol puszta kvncsisgbl vagy divathbortbl, s mondhatjuk, felesleges pnzbl indul ki a vsrlsi vgy, elszhat a termk, csak sohasem kerl igazi kezekbe. gy nem kerlhet sor a hasznlatra sem. a szakrtrendszer hasznlathoz j kultra is kell Nhny vllalatnl egy-kt ves prblkozs utn sem sikerlt a tudsbirtoklk tudst rendezni. Leragadtak a meglv rtkrendnl. Olyan kultrjuk volt, ahol csak kiprblt, mr mshol is alkalmazott termkeket vsroltak. Ezt tendereztet kultrnak nevezzk. Nagyobb bizalmat adtak a referencialistnak, mint az jdonsgnak. k sohasem vsrolnak nvumot. Ha visszaemlkeznk, a Problmamegolds trgyban ket neveztk sttsgnek. Ezekben a vllalati kultrkban magas pozcija van a minsg/r rtknek. Arrl van sz, hogy a mkds megkveteli az odafigyelst arra, hogy minl olcsbban, minl jobb minsg alkatrszeket vsroljanak. Nem rtik meg, hogy a dntstmogat segdeszkzk nem alkatrszek, hanem a dntseket tmogat szamrvezetk. A kultravltsnak gy kell megtrtnni, hogy btrabban, nagyobb kockzat vllalsval kell hasznlni a fejlesztsre sznt kltsgvetst, mint a mkdsi kltsgeket. A fejlesztsi kltsgvets felhasznlsa is kultravltst kvetel. El kell fogadni, hogy nemcsak a technikt s technolgit lehet fejleszteni, hanem a kommunikcit s magt a fejlesztst is. A tuds nincs dokumentumokba rendezve, s nem is lesz. a tudsrendezs elfogadsa risi felfedezs. Csak ott volt igazi siker, ahol volt mit rendezni! Ahol a tudsrendez, legyen kls vagy bels, megrtette a vllalat problmjt a tudsrendezs terletn, ahogy a marketingesek mondank, meg tudott fogalmazni egy ltens szksgletet, ott siker volt. Fogadjuk el, hogy van ltens szksglet. Vannak vllalatok, Tegye prbra tudst! ahol risi mennyisg tuds van a tudsbirtoklk fejMagyarzza meg, mirt van ben. Fogadjuk el azt is, hogy k kptelenek dokumentuszksg kultravltsra a mokba belegymszlni a hallgatlagos tudsukat. Fonszakrtrendszer hasznlatos hozztenni, hogy a tudsrendezshez hasznlt ITthoz! eszkzk mkdsnek ismerete nlklzhet. Elegend a bizalom az eszkz gyrtjban. Igazn nagy sikernek persze a tbbszri hasznlatot tekinthetjk. Ebbl csak egy tanulsg kvetkezik: a tudsrendez szemlyes tapasztalata valamilyen segdeszkzzel az elfogadtats cscsa. Ezek az lltsok nem statisztika, hanem meggyzds alapjn szlettek. Csak rendeztk a meggyzdseket, amelyeket sejtettnk. Ma mr nincs informciramls s informcifeldolgozsi rendszer szoftver nlkl. Az informcirendszereket meghatrozzk a szoftverek kpessgei s kezelhetsge. Ennek van egy fontos kvetkezmnye: az zletels tmogatsban a nagy vltozsokat szoftverek hat23

S Z A K R T R E N D S Z E R

rozzk meg. Teht mkd szoftverek kellenek hozzjuk. Megfigyeltk, hogy hogyan dolgoznak ma a szoftvergyrtk. Teht fenomenolgiai megkzeltst alkalmaztunk. Kt lnyeges felttelezshez jutottunk. Az els: ma a szoftverfejlesztst nem elzi meg tudomnyos kutats. Persze, ez nem teljesen gy van. De nem rdemes a kivtelek nyomn haladni. Szmunkra ebbl egy dolog fontos: a mkd szoftverek mgtt nincsenek igazolt sszefggsek. Tudomnyos trvnyek vagy elmletek egyltaln nincsenek. Csak szablyok. Mivel nincs id kivrni az igazolt tudst, csak ktes szablyokat vesznek t a tudomnytl. Teht olyan sszefggseket, amelyek ktesek, s nem ismerjk az rvnyessgket. A szoftvergyrtk a konstruktr szjrsval dolgoznak. gy a munka termszetnl fogva figyelmen kvl hagyjk azt, hogy milyen felttelek mellett nem mkdik a termk. Ebbl a konstruktri okoskodsbl mg az is kvetkezik, hogy a publikls sorn az elnyket hangslyozzk. Persze vannak, akik ex-post sszehasonltjk a publiklt s/vagy mkd szoftvereket. Csakhogy az rtkels szempontjai nem tudnak elszakadni a szoftverek tulajdonsgaitl. A szoftverek tulajdonsgai a felhasznlk elvrsait is meghatrozzk. A msodik kiindul felttelezst nagyon durvn fogalmazzuk meg: az iskolarendszer kpzs oktati a szoftverkereskedktl tanulnak. Jobb esetben a projektmenedzsertl, aki a szoftver bevezetst irnytja. Persze a szoftvergyrtk odafigyelnek az iskolarendszerben dolgoz kutat professzorok eredmnyeire. Viszont ebbl mr csak apr javtgatsok szrmaznak. A szoftverek msik oldaln (felhasznlk) szintn adhat egy fontos felttelezs a fejldsrl. Ennek ma a csri ltszanak: maholnap megjelennek az zletelsben is a tehetsges s begyakorolt bngszk. Mr j nhny vllalatnl felvteli felttel, hogy az jonc brmit gyorsan meg tudjon tallni. Olyan gyorsan, amilyen gyorsan pr vvel ezeltt el tudta indtani az ismeretlen jtkot. Ez igaz brmelyik zletelsi szakmban a raktrostl a knyvelig. Teht megjelennek azok az emberek, akiket nem idegest a keresgls. s valsznleg csak k maradnak talpon. Egyik posztgradulis menedzsmentkpzsben rszt vev orvos hallgatnk meslte: a mltkor egy besegt fiatalembertl krdeztem valamit a sztetoszkprl. Ahelyett, hogy megkrdezte volna, hogy mi az a sztetoszkp, inkbb megnzte az interneten. Nem kell prftnak lenni ahhoz, hogy rjjjnk: ilyen szoftvereket csak a nagyok tudnak ellltani. Hajlamosak vagyunk analgit keresni az autgyrtssal. Lesz nhny hatalmas gyrt cg. Ezek hatalmas mennyisg tipizlt termket gyrtanak majd olcsn. Nhny specilis ignyt is ki tudnak elgteni mregdrgn. Ezeknek lesz tmrdek apr beszlltja. A kicsik tipizlt alkatrszeket fognak gyrtani standard minsgben. A fejlesztk s a kereskedk kltsgeit csak a nagyok brjk ki.

24

D N T S E K

E L F P G A D T A T S A

Fejezet

3.
A dntsek elfogadtatsa
Tbb kutat rjtt, s mi is tapasztaltuk, hogy az emberek munkahelyre lpnek be, s fnkt hagynak ott. Vegyk szre, hogy egy attraktvnak ltsz munkt, amely gyakran az is, mennyire megkeserthet egy fnk. A dntshozk rzelmeire hatni csak akkor lehet, ha mkdik az emptia s az nkontroll. A dntseit csak az tudja elfogadtatni, akinek van rzelmi hitele, s tud knnyedn kommuniklni. Nemcsak az fontos, amit a dntshoz mond, hanem az is, ahogy mondja.
Ma tl sokat tartzkodunk a munkahelynkn. Tbbet vagyunk munkatrsainkkal, mint azokkal, akiket mi vlasztottunk magunk mell. Mind kevesebb az olyan kkgallros, aki odall a munkapadhoz, s a munkaid vgig csak a munkadarabot bvli. A munkadarab a munkagp hasznlatra mindig ugyangy viselkedik. Ma tbb a fehrgallros, s megjelentek az aranygallrosok is. Mind tbben vannak, akik rnknt, de inkbb percenknt ms emberekkel gyakran ms nyelven is beszlnek, leveleznek. Hamar rjnnek, hogy egyes szavakra, kifejezsekre klnbzkppen vlaszolnak. Ennek a valsgnak hangulatot kell teremteni. A nagyobb cgek olyan teakonyhkat ltestenek, ahol az emberek tallkozhatnak. Mindent megtesznek a minl tbb informlis ismerkedsrt. Lttuk mr ennek az elkpzelsnek a gnyolst is, amikor a vezetk bestltak a teakonyhba, s az perceken bell kirlt: mindenki rohant az rasztalhoz munkt sznlelni. Sokan s sokat foglalkoznak azokkal a kpessgekkel, melyek egy-egy munkakr, hivats betltshez nlklzhetetlenek. Ezek nemcsak a kivlasztsban segtenek, de az oktatsban, tovbbkpzsben is kapaszkodt adnak. Tudjuk, hogy sok olyan tulajdonsg van, melyeket ugyan elvrunk, de megltt, elsajttst kimondatlanul ugyan, de magtl rtetdnek gondoljuk. Ha megvan, termszetesnek vesszk, csak ha hinyzik valamelyik, akkor keressk a mirtet. Ktfle elmnk van. Az egyik az rtelmi elme. Tbbnyire tudatos, a nagyobb figyelemsszpontosts, az elmlyeds, a latolgats s a reflexi kpessge jellemzi. A msik az rzelmi elme. Az rtelmi elme nhny pillanatnyi htrnyban van a felfogs s a vlasz tekintetben az rzelmi elmhez kpest. A szv adja az els lkst, nem a fej. Az rzelem az a lelki jelensg, amelyben a krnyez vilg jelensgeihez s nmagunkhoz val viszonyunk tkrzdik. Okoskodsunkban az rzelem legalbb annyit szmt ha nem tbbet , mint az rtelem. Rengeteg olyan cselekedet van, amely rtelmetlennek ltszik, mint pl. az nfelldozs, de az rzelmi elme helyesli. Az rzelmek szlssges megnyilvnulsa (harag, flelem, boldogsg) olyan cselekvsi mintk, melyeknek nem keressk az rtelmt. Az EQ letrevalsg annak a mutatja, hogy mennyire tudunk a bonyolult ember ember kapcsolatokban sikereket elrni. Ha baj van az EQ-val, semmit sem r a 180-as IQ. Az IQ nem sok tmpontot ad ahhoz, hogy nagyjbl azonos kiltsokkal, iskolzottsggal,

D N T S E K

E L F O G A D T A T S A

lehetsgekkel rendelkez szemlyek letplyja mirt klnbzhet annyira. Az EQ hatrozza meg, hogyan tudunk az elvrsoknak megfelelni. rzelmi reakcik ltrejhetnek a tudat beavatkozsa nlkl is. rzseinknek nincs semmi kze az rtelmi elmhez. Mlyebb meggyzdst jelent, ha valamit szvnkkel is tudunk. rzelmeink is hallgatlagos tudsunk rsze. Intucink irnytjk azonnali reaglsainkat letveszlyes helyzetekben. Ers rzelmi llapotban (pl. pnikhelyzet, biztonsg fenyegetettsge) olyan cselekedetet vlasztunk, amelyeket utlag magunknak sem tudunk megmagyarzni. Az rtelmi elme csak a cselekedet utn lp mkdsbe. Az rzelmileg rtermett dntshozk letrevalak. Jl ismerik s kezelik sajt rzelmeiket, s msokt is helyesen rzkelik. gy elnyt szereznek minden tren. A fejlett rzelmi kpessg dntshoznak nagyobb az eslye a boldogsgra. Mi lesz azokkal, akik nem tudnak rzelmeik felett uralkodni? Akinek semmi kontrollja Ajnlott olvasmny: nincs az rzelmei felett, nem sajttotta el a lelki szoksoGoleman, D.: rzelmi inkat, amelyek teljestkpessgt fokozzk, bels csatktelligencia a munkahelyen. SHL Hungary Kft. ban rldik, melyek elvonjk a figyelmt a koncentrlt 2002. munktl. Goleman kivl pldt hoz az rzelmi sket vezetre. Az egyik osztly vezetje a legrosszabb mdszert vlasztotta. Egy bskomor s fenyeget, szinte apokaliptikus hangvtel beszdet tartott, s lnyegben azt mondta: Azt mg nem nagyon tudom, hogy mit fogok csinlni, de senki ne vrja el, hogy kedves legyek vele.13 Az emocionlis kommunikci nonverblis. Ebben a pldamutats a mrvad, ez segti az egyttmkdst. Az alkalmazottak hajlamosak utnozni, amit a fnktl lttak. Ezt Goleman rzelmi ragly-nak nevezi. Mindannyian lttunk mr ids prokat egyformn bicegve stlni, s tbbnkkel elfordult, hogy egy kibrhatatlan rtekezleten egyszerre dltnk elre s ragadtunk tollat (muszj volt valamit ersen megfogni), hogy jegyzetelst sznlelve vakarjunk valamit a paprra. A kiszmthat vilg eltnt. Annak ellenre, hogy sokan vgydnak r, mgis mind tbben rtik, hogy a kiszmthat vilgban nincsenek lehetsgek, eslyek, s ezrt unalmas. Az ember nem lvezi, ha hossz ideig ugyanazt kell mvelni, ugyanazon a szinten. Az indinok nemcsak akkor vndoroltak el, amikor kimertettk a forrsokat, hanem akkor is, amikor a bsg tlsgosan kiszmthatv tette az letket. Az unalom mint antilmny abbl ered, hogy minden kiszmthat. A tlszablyozott szervezetekben a kzpszer vezet rszletesen megmondja, mikor mi a helyes, mit kell tennnk. A kzpszer vezet rzi, hogy gyorsan ki kell evicklnie az unalombl, s llandan nveli a kvetelmnyek mennyisgt. Elri a szorongst, a msik antilmnyt. A knyelmetlensgek akkor kezddhetnek, amikor a feladatok s/vagy problmk nincsenek sszhangban tudsunkkal. Az rzi pozcijt fenyegetve (biztonsg hinya), aki felismerte, hogy a szksges tuds meghaladja meglv tudst. Az erre utal jelek tipizlhatatlanok. Mindenbl lehet unalom, ha tanulkonyak vagyunk. A sikeresen unatkozk sok esetben kptelenek kiemelkedni az unalombl. A szorongs, mint antilmny alssa az intellektust. Az rzelmi gytrelem, puszttan hat az alkot gondolkodsra. Ritkn lttunk az els padba kiltetett, megblyegzett kisiskolst a magasabb osztlyokban jl teljesteni. A j hangulat, amg tart, elsegti a rugalmas, sokrt gondolatfzst. gy is segthetnk valakinek egy nehz helyzetben, hogy mondunk neki egy j viccet. A kvetkez brn az elvrsok s a meglv smk (tuds) kztti kapcsolatokat lthatjuk.

26

D N T S E K

E L F O G A D T A T S A

elvrsok
tbb bonyolult

szorongs

nhny bonyolult

tbb egyszer

lm

ny

nhny egyszer

unalom
tbb bonyolult nhny bonyolult tbb egyszer nhny egyszer

tuds

7. bra: Az elvrsok s a meglv tuds harmnija

Mindenkinek mindenkor olyan munkt kell tallni, amely pillanatnyi tudsnak megfelel. Ha a munka tbbet kvetel, mint a meglv tuds, akkor az emberek szoronganak, ha kevesebbet, akkor unatkoznak. Mindkt antilmny gtolja a vllalat sikert. Egyik antilmnyt sem szabad tl sokig rezni, mert akkor kptelenek vagyunk mindent kihozni magunkbl. Nagyon fontos megtallni a knyelem (lmny) pontjt, ahol erfeszts nlkl, magtl jn az egsz. A szellemi knyelem egy les figyelmet kvn llapot. A teljestmny mint egy ramlat vel kpessgeik cscsig. Knnyedn, kpessgeikhez s tehetsgkhz mrten teljesthetik az elvrsokat. Az emberek a jelek szerint akkor koncentrlnak a legjobban, ha a velk szemben tmasztott kvetelmnyek a Tegye prbra tudst! szokottnl kiss magasabbak, s kitehetnek maguIllusztrlja egy zleti esettel, krt. Ha a kvetelmny tl alacsony, unjuk a dolgot. miknt fogadtathat el egy Ha sszecsapnak a fejnk fltt a hullmok, szorondnts!! gani kezdnk. A flow (lmny) az unalom s a szorongs kztti knyes znban teremtdik meg.14 Kitn emptira van szksg a dntsek elksztsekor s elfogadtatsakor. Az emptia az ntudatra pl: minl fogkonyabbak vagyunk sajt rzelmeinkre, annl jobban tudunk olvasni msok rzelmeiben is az egyttrzs kpessge, amibl a trds gykerezik, az rzelmi rhangolds, az emptia egyik ga.15 .

27

D N T S E K

E L F P G A D T A T S A

Fejezet

4.
Esettanulmnyok
Tancsadi munkk sorn szerzett ismeretek kerlnek bemutatsra. Ez tkrzi a tancsadk s a vllalati szakrtk kommunikcijt, amibl a tudsbzis szletik. Az esettanulmnyok feldolgozsa felttelezi, hogy az olvas ismeri a dntstmogats lnyegt. Csak gy rthet a tudsbzis felptse. Az esettanulmnyoknak a kvetkez fontos felttelei vannak: Legyen valdi szituci, ami megtrtnt a szerzvel, s tud vlaszolni a hallgatk krdseire, ismertetni tudja az esettanulmny krnyezett. A fszerepl a dntshoz, akinek dntsi dilemmja van. A tbbi szerepl jelleme s viselkedse az esettanulmnyban lert helyzetekbl megismerhet. Drmai fordulatokon keresztl jutunk el a dntshez. A vita a dolog lnyege. A vitaindt krdsek segtik az eredmny els kirtkelst, s az eset bemutatst. Az esettanulmnyokat a tudsrendezk meslik el. Fontos, hogy szemlyes tapasztalataik, sajt lmnyeik is rezhetek legyenek. A szemlyes hangvtel a hitelessget altmasztja. A tudsrendezk a titoktartsi ktelezettsg miatt mnemonikus nevek segtsgvel mutatjk be a rsztvevket. Nem ltalnos esetek lersrl van sz, hanem tlt dnts-elksztsrl. Ez is fontos felttele az esettanulmnyok oktatsban val felhasznlsnak. Az esettanulmnyok kivlasztsnak aranyszablya: Ne vgy se tl nagy, se tl kicsi dntsi dilemmt! Minden esettanulmny ms-ms tanulsg hordozja. Elvlasztjuk azokat, ahol tapasztalat hinyban a dntshoz s/vagy szakrt szablyokat visz be azoktl, ahol mr rendelkezsre llt kell mennyisg tapasztalat.

Plyzatok - A mszaki fejleszts rtkelse

Krlmnyek s szereplk A Nagyfnk az egyik gazat kutatsi osztlyt vezette. kezelte a mszaki fejlesztsre sznt pnzt s nagyon kedvelte Dr. Tudort. Persze voltak konfliktusaik is. Soha sem volt baj Dr. Tudor munkjval s annak eredmnyvel. Az sszetzsek inkbb a fejlesztsek elindtsval voltak kapcsolatosak. A Nagyfnk reg rka volt, aki mr vtizedek ta a fejlesztst vezette. Az gazat kutatsi osztlya a vilgsznvonal megszerzsnek rdekben, vente kb. 100 mszaki fejlesztsi tmt indtott. Ezeknek kb. 2/3-a sikeres volt. Teht alkalmaztk a fejleszts eredmnyeit. Az utbbi idben azonban j szelek kezdtek fjdoglni a cgnl. Egyre nagyobb hatalmat kapott a Fknyvel. Egyre tbbet beszltek arrl, hogy a sikert nem csak az eredmny alkalmazsa, hanem annak pnzgyi vonzata hatrozza meg. Dr. Tudor nem akarta elfogadni a knyvelk hatalmt. Az zemek Fmrnkei az oldaln lltak, de mgis az volt az rdekk, hogy minl tbb pnzt kapjanak a cg kzs kasszjbl fejlesztsre. A

E S E T T A N U L M N Y O K

Nagyfnk tudta, hogy valahol kompromisszumot kell ktni a knyvelkkel s akkor Dr. Tudornak is s a Fmrnkknek is jobb lesz. A pnzt bels plyzat alapjn osztottk ki a mszaki fejlesztsi tmkra. Mindenki tudta, hogy nagyon fontosak azok a szempontok, amik alapjn a plyzatokat elbrljk. A Fknyvelnek az volt az rdeke, hogy a plyzatokat az elvrsai alapjn brljk el, azaz hogy azok eredmnyessge mennyire hat ki a cg tervnek teljestsre, s hogy minl kevesebb pnzt kltsenek el. A Fmrnkk szerettk volna vilgsznvonal technolgia alapjn irnytani a termelst. Dr. Tudor s trsai pedig eredeti kutatsokkal szerettek volna foglalkozni. A Nagyfnk rdeke az volt, hogy minl tbb pnzt kapjon a fejlesztsre, s igazolni tudja annak felhasznlst. Tudsgyjts s rendezs A cg szakrti nagy tapasztalattal rendelkeztek, gy a feladatom a meglv tuds rendezsre sszpontosult. A kvetkez brn bemutatom a szakrtk ltal definilt tulajdonsgokat. Megjegyzem, ezeket a tulajdonsgokat nem egy szuszra mondtk ki, hanem tbbszri visszacsatols eredmnye. Klnsen fontos volt a fogalmak rtelmezse, ami csak tbbnapos vita utn sikerlt.

8. bra: dntsi szempontok

Utna a vllalat szakrti az utbbi 2-3 v tapasztalatait tbb mint szz mr befejezett mszaki fejlesztsi tmrl mondtk el. Ezek elmeslse utn tudtk csak meghatrozni a mszaki fejlesztsi tmk minstsnek rtkeit. A Fknyvel javaslatra a kvetkez hrmat vezettk be: pnzt hozott, mg nem lthat az eredmny vagy bukta volt. Az induktv kvetkeztets segtsgvel a tancsadk rjttek, hogy a mszaki fejlesztsi tma kimenetelt a kvetkez tulajdonsgokkal s kztk lv szablyokkal lehet lerni:

29

E S E T T A N U L M N Y O K

9. bra: rutin dnts szablyai

A legnagyobb informativitssal a tmamenedzser koordincis tapasztalata tulajdonsg rendelkezik. Ha ez kzepes, a fejleszts jellegtl s a felhasznlsi terlettl fggen a kutats hozhat pnzt. Ha j, s a vezets is serkenti az alkalmazst, s ha a tmavezet lelkesedik a kutatsrt, az is sikeres kutats volt. Az j tudst gy lehet lerni: A mszaki fejleszts akkor eredmnyes, ha a tmavezet tudja menedzselni a felhasznl s a tmogat bonyolult kommunikcijt (azaz koordinlni a csapatot, kapcsolatot teremteni, s azt polni a tmogatkkal). A tmavezet egy karmester. A sokfle tuds mindig tbb szakrtnl van. A tmavezet nem rendelkezhet ezekkel a szaktudsokkal. Neki, mint karmesternek jl kell ismernie a szakrtit, tudnia kell velk kapcsolatot teremteni, azaz tudnia kell kommuniklni. Mindezt szzadmsodpercekben kifejezhet id alatt meghozott tletek alapjn. A fejleszt mrnkk izgga emberek, nem szeretik a jl strukturlt feladatokat, amiknek valahol biztos van egyetlen egy j megoldsa. A tmavezetnek anti-vezetnek kell lennie, ugyanis itt szolglja az alkott, nem pedig fordtva. Lehet, hogy mg jobb, ha azt mondjuk, ki kell szolglnia a fggetlen, de nem remete alkotkat. Csiszols Az j tuds alapjn a dntshoz egy kapaszkodt kapott az induktv dnts meghozatalhoz. Azrt mondom, hogy kapaszkod, s nem merev szempontok, mert a dntshoz a hallgatlagos szablyokat sajt heurisztikja segtsgvel tovbb tudja csiszolni. A kutats kimenetelt leginkbb meghatroz dntsi szempontok a kvetkezk voltak.

10. bra: relevns dntsi szempontok

Dr. Tudor s a Fmrnkk elgedettek voltak a rendszerezett tudsukkal. A Nagyfnk is felismerte csapatnak szjrst. Neki viszont maradt mg egy knyes feladata. Megmagyarzni a Fknyvelnek, hogy a mszaki fejlesztsi dntsek msmilyenek, mint a tbbi zleti dntsek. A Fknyvel nem tudta elfogadni, de megrtette, hogy a fejleszt mrnkk ms kulturlis krnyezetben cseperedtek fl. Ott nem kellett a pnzzel foglalkozni, mint abban a

30

E S E T T A N U L M N Y O K

krnyezetben, amilyenbl az jknyveli szjrs szrmazik, amit ha akar, ha nem, t kell venni. Az igazi anti-vezett s anti-mrnkt (fejlesztsi tma-karmestert) ki kell faragni. Az ilyen ember gy menedzseli a mszaki fejlesztsi tmkat, hogy eleget tesz a vltoz elvrsoknak s szablyoknak. Vitaindt krdsek: Mik voltak a Nagyfnk gondjai a Doctus szakrtrendszer alkalmazsa eltt s utn, s mikppen lehet ezeket megoldani? Milyen tpus vezetre van szksge a mszaki fejlesztsi tmknak, s hogyan lehet kinevelni az antivezet-antimrnk vezett? Hogyan lehet meggyzni a fknyvelt arrl, hogy adjon pnzt egy bizonytalan hozam tmra?

Tender
Krlmnyek s szereplk A Tiszaparti Kzlekedsi Vllalat a vros kzlekedsnek javtsra j villamosok vsrlsra plyzatot rt ki. Mivel nem volt tapasztalatuk, szablyalap tudsbzist ptettnk. A vsrlst a Vros nkormnyzata finanszrozta, s a vgs dntst is k hoztk meg. Ezrt a dnts elksztsben a Kzlekedsi Vllalat szakrtin kvl k is rszt vettek. Figyelembe kellet venni, hogy az ltaluk fontosnak tartott megtrlsi mutatk alkalmazsa a kzszolglati jelleg s a hossz letciklus miatt nem volt igazn alkalmazhat. A dntsi szempontok nagyon szertegazk voltak, s tbb nem szmszersthet is volt kztk. A szakrti teamben rszt vettek: az igazgat, kzgazdsz, vasti gpszmrnk, kzlekedsi rendszerszervez mrnk, villamos mrnk s villamos zemvezet. A brl bizottsg 11 fbl llt, t politikus, egy kztisztvisel, t vllalati szakember. Termszetesen az dntsi szempontjaikat is beptettk a tudsbzisba. A dntsi javaslat elfogadsa utn kerlt sor az nkormnyzati dnts elterjesztsre. Tudsgyjts s rendezs A Tudsrendez a szakrti team egyik tagja volt. A tudsgyjts nehzsge az volt, hogy nemcsak tbb szakrt, hanem tbb dntshoz is rszt vett a szablyok meghatrozsban Szakterletek szerint ngy f csoportba gyjtttk ssze dntsi szempontjaikat. Ezek a kvetkezk voltak: mszaki jellemzk, gazdasgi jellemzk, forgalmi jellemzk s referencia. A dntsi szempontok (jellemzk) a kvetkezk voltak:

31

E S E T T A N U L M N Y O K

11. bra: mszaki jellemzk

12. bra: gazdasgi jellemzk

13. bra: forgalmi jellemzk

Nzznk egy pldt a szablyokra is! Jl lthat, hogy gazdasgilag jnak (ok) minstettk a plyzatot a hitelfelttelektl teljesen fggetlenl is. Mondhatjuk gy is, a hitelfelttelek nem voltak fontosak akkor, ha az zemeltetsi s fenntartsi kltsgek, valamint a vtelr elg j volt.

32

E S E T T A N U L M N Y O K

14. bra: gazdasgi jellemzk szablyai

A tenderre ngyen jelentkeztek. A Ganz Ansaldo s Ganzl Hanslet konzorcium, az INEKON-CKD Ttra Rt., a Siemens Ag. s a Middle Line Eurpa Int.Ltd.-Ansaldo Transport Spa. trsasgok. Mivel a Brl bizottsg is rszt vett a Doctus szakrti keretrendszer segtsgvel a dntsi javaslatot ad tudsbzis szablyainak meghatrozsban, a kapott eredmnyt hasznltk a brlskor. gy nyerte meg a plyzatot a Ttra Rt., s lthatk ma a vros utcin a Ttra villamosok. A dntst knnyen meg lehetett magyarzni, s azt mindenki el is fogadta. A dntsi javaslat a kvetkez:

15. bra: dntsi javaslat

Csiszols rdekes lehet a deduktv grfot egy kicsit tovbb boncolgatni. A dntshozk tbbsge a pnzt adk kzl kerlt ki. Vajon mennyiben befolysolta az eredmnyt a gazdasgi jellemz? Nzzk meg, mi trtnik, ha nem vesszk figyelembe kivgjuk a fbl- a gazdasgi szempontokat! A dnts akkor hrom tulajdonsgtl fog fggeni. A mszaki s forgalmi adatoktl, valamint a referencitl. Az eredmny nem ugyanaz. gy a Ganz villamos az igazi, a Tatra s az Ansaldo csak j. Lehet, hogy olyan ersek informatvak- voltak a gazdasgi elvrsokat meghatroz szablyok, hogy a dntst mgis befolysolni tudtk? Az, hogy kimondtk, s egytt ksztettk el a dntst a szakrtk s a dntshozk, mindenki szmra elfogadhatv tette a javasolt dntst.

33

E S E T T A N U L M N Y O K

16. bra: dntsi javaslat a gazdasgi jellemzk kihagysval

Vitaindt krdsek: Mi okozta a deduktv grf megrajzolsnak nehzsgeit? Hogyan tudtk a szakrtk s a dntshozk elfogadni a dntsi javaslatot? Meg lehet-e magyarzni egyes dntsi szempontok fontossgt?

34

Hivatkozsok
1 2 3

Simon, Herbert A.: Korltozott racionalits. KJK Budapest. 1982. 220. old. Simon, Herbert A.: Korltozott racionalits. KJK Budapest. 1982. 231.old. Darab Tams: Gpestett rtelem. ron kiad. 1991.

4 March, G.: Bevezets a dntshozatalba. Panem Kiad Budapest, 2000. 20. old. Simon, Herbert A.: Korltozott racionalits. KJK Budapest. 1982. 31. old 6 March, G.: Bevezets a dntshozatalba. Panem Kiad Budapest, 2000. 21. old. 7 Simon, H.: Az szszersg szerepe az emberi letben. Gondolat Kiad Budapest, 2004. 29. old. 8 Argyris, C. (1999): Az alkalmazottak felhatalmazsa: a csszr j ruhja. In: Harvard Business Manager Budapest. 1. vf. 1. sz. pp. 39-46. 39. old 9 www.doctus.info
10 11 12 13 14 15 5

Pirsig, Robert M.: Lila, Vizsglds az erklcsrl. Eurpa Kiad Budapest. 1998. 451. old. Darab Tams: Gpestett rtelem. ron kiad. 1991. 71. old. Davenport, Thomas.Prusak, L.: Tudsmenedzsment. Kossuth Kiad Budapest. 2001. Goleman, Daniel: rzelmi intelligencia a munkahelyen. SHL Hungary Kft. Budapest. 2002. 241. old. Goleman, Daniel: rzelmi intelligencia. Httr Kiad Budapest. 1997. 141. old. Goleman, Daniel: rzelmi intelligencia. Httr Kiad Budapest. 1997. 149. old.

35