MP R A

Munich Personal RePEc Archive

Electronic Tourism (E-tourism) - a theoretical approach

Andreea Maha and Andreea Nicoleta Donici and Andrei Teol Postolachi
5. October 2012

Online at http://mpra.ub.uni-muenchen.de/41745/ MPRA Paper No. 41745, posted 14. October 2012 20:33 UTC

Electronic Tourism (E-tourism) - a theoretical approach

Maha Andreea Doctoral School of Economics Alexandru Ioan Cuza University of Iasi, Romania andreea.maha@gmail.com Andreea Nicoleta Donici Doctoral School of Economics Alexandru Ioan Cuza University of Iasi, Romania doniciandreea@gmail.com Postolachi Andrei Teofil Doctoral School of Economics Alexandru Ioan Cuza University of Iasi, Romania at.postolachi@gmail.com

Abstract: The purpose of this paper is related to the idea of providing the theoretical and empirical findings in the literature about the E-Tourism concept. The objective of the paper is resumed to the influence that new IT&C technologies developed during the last decade of the past century, starting the 1990`s influenced the tourism area, highlighting some of the references about the theme in literature. We have identified some specific concepts, like: Computer Reservation Systems, Global Distribution systems, Global Distribution systems, Property Management Systems or Social media that are in direct connection with the e-tourism, and which in current paper are defined and explained. The latest specific actions and development in last period show a rising and accelerating interaction between the tourism and technology, which as result, concluded to fundamental changes in this industry and on the entire global perception on the phenomenon. As it is shown below, there is a lot and consistent literature between the 1980`s to present time that is concentrated on the changes and the influences that new technologies deter in the tourism mechanism, on it`s both main sides: the supply and demand. In final part there is a brief presentation of the consumer of touristic products and services along with short statistics of the Romanian accommodations and internet usage.
Keywords: E-tourism, ICT, Romania, Internet, Technology. JEL Classification: L8

Impactul Tehnologiilor informaionale i a comunicaiilor asupra industriei turistice

Turismul ca i industrie necesit o gam divers de informaie i se preteaz bine la sprijinul oferit de dezvoltarea aplicaiilor multimedia, a tehnologiilor de comunicare i a sistemelor informaionale (Sheldon, 1993; Poon, 1993; Cho, 1998). ns, tehnologiile informaionale i a comunicaiilor (TIC) continu s schimbe ntr -un mod accelerat industria turistic global. Studii i publicaii academice n distribuia inovaiei, a tehnologiei informaiei i a comunicaiilor (TIC), a comerului electronic, a managementului strategic n turism i nu numai, a industriei hoteliere din Romnia, au fost consultate, pentru a oferi un cadru contextual cercetrii. Stadiul actual al cunoaterii se axeaz pe impactul TIC asupra turismului, dar i pe dezvoltarea turismului electronic n Romnia. Studiile analizate (Buhalis i Main, 1998; Evans i Peacock, 1999; Vich-i-Martorell, G.A., 2004, Tang i Louvieris, 2004), au constatat faptul c industria turismului n general i sectorul hotelier, n particular, au fost foarte interesate n a adopta ap licaiile TIC. Progresul tehnologic i turismul au mers mn n mn de-a lungul anilor (Poon, 1993; Sheldon, 1997). nc din anii 1980, tehnologiile informaiei i comunicaiilor (TIC) au condus la globalizarea turismului. Evoluiile n domeniul TIC au schimbat, fr ndoial, att pacticile i strategiile de afaceri, ct i structurile industriei (Porter, 2001). Crearea sistemului de rezevare pe calculator (CRS Computer Reservation System) n anii 1970 i a sistemului de ditribuie global (GDS Global Distribution System) la sfritul anilor 1980, urmate de ctre dezvoltarea Internetului la finalul anilor 1990, au tranformat semnificativ cele mai bune practice operaionale i strategice din industrie (Buhalis, 2003; eBusinessW@tch, 2006; Emmer, Tauck, Wilkinson, & Moore, 1993; OConnor, 1999). Dac ultimii 20 de ani au observat o accentuare a tehnologiei n sine, din anul 2000 am fost martorii adevratului efect de transformare al tehnologiilor de comunicaii. Acest fapt a demarat dezvoltarea unei game largi de noi instrumente i servicii care faciliteaz interaciunea global dintre juctorii industriei. Turismul, reprezentnd o industrie internaional, dar ca i cel mai mare furnizor de locuri de munc de pe planet, ofer o gam mai mare de pri et erogene interesate. Interaciunea accelerat dintre tehnologie i turism a adus n ultima vreme schimbri fundamentale n industrie i asupra percepiilor noastre privind natura sa. Din ce n ce mai
2

mult, TIC joac un rol semnificativ pentru competitivitatea organizaiilor i destinaiilor turistice precum i pentru ntreaga industrie n ansamblul su. (UNWTO, 2001). TIC a schimbat radical eficiena i eficacitatea organizaiilor turistice, modul n care afacerile sunt realizate pe pia, dar i modul n care consumatorii interacioneaz cu organizaiile (Buhalis, 2003). Permite consumatorilor s identifice, s personalizeze i s achiziioneze produse turistice. Susine, de asemenea, globalizarea industriei prin furnizarea de instrumente eficiente pentru furnizori de a dezvolta, gestiona, distribui ofertele lor la nivel global (Buhalis, 1998). Foarte puine publicaii axate pe turism i tehnologie au aprut pn n anii 1990. Posibil c, ceea ce a construit cu adevrat comunitatea de cercetare i a fcut din turismul electronic (eTourism) un domeniu cheie de cercetare, a fost conferina anual ENTER, care a avut loc n 1994, n Innsbruck, Austria. n jurnalul Journal of Infomation Technology for Travel and Tourism a continuat cercetarea n anul 1998 prin nfiinarea unui grup de interes multidisciplinar, format din cercettori care au continuat s publice constant subiecte pe tema turismului i a tehnologiei. Rezultatul activitilor de cercetare n acest domeniu a nflorit. Frew (2000) a estimat c 665 de articole n domeniul turismului electronic au fost publicate ntre 1980-1999. Leung i Law (2007) susin faptul c 4140 de lucrri au fost publicate n ase dintre revistele de top n domeniul cercetrii ospitalitii i turismului n perioada 1986 -2005 (Annals of Tourism Research [ATR], Journal of Travel Research [JTR], Tourism Management [TM], International Journal of Hospitality Management [IJHM], Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly [CQ], and Journal of Hospitality & Tourism Research [JHTR]). OConnor i Murphz (2004) au revizuit studiile recente aplicate pe tehnologia informaiei n industria ospitalitii i au descoperit trei mari arii de cercetare urmrite: efectele Internetului asupra distribuiei, asupra preurilor i interaciunea cu consumatorul. Din ce n ce mai mult, TIC permite cltorilor acces fiabil i informaii exacte, precum i efectuarea de rezervri n timp real, ntr-o fraciune de timp, fr costurile i fr inconvenienele cerute de metodele convenionale (OConnor, 1999). TIC poate contribui la mbuntirea calitii serviciilor i s contribuie la oferirea unei satisfacii mai ridicate pentru consumator. TIC p laseaz utilizatorul n mijlocul funcionalitii i n distribuirea produselor sale. Fiecare turist este diferit, fiecare transport un amestec unic de experiene, motivaii i dorine. Noul turist, sofisticat, a aprut ca urmare a experienei. Turitii d in regiunile principale turistice, au devenit cltori frecveni, sunt lingvistic i tehnologic calificai i pot funciona n medii multiculturale i solicitante de peste mri. Dezvoltarea TIC
3

i, a Internetului n special, mputernicete noul turist, care devine din ce n ce mai cunosctor i care caut valori excepionale pentru investiia banilor i a timpului. Sunt mai puin interesai de a se altura mulimii, cumprnd pachete turistice, i mai nclinai spre a -i urma propriile preferine i programe. Astfel pachetele turistice pierd teren n faa turismului independent, facilitat de pachete dinamice i spontane. Cheia succesului const n identificarea rapid a nevoilor consumatorului i de a atrage potenialii clienti, cu produse i servicii cupr inztoare, personalizat e i moderne care satisfac aceste nevoi. Ducnd o via activ i aglomerat, consumatorii lumii dezvoltate, deseori au parte de puin timp liber pentru a se relaxa i rencrca bateriile, astfel acetia vor alege calea explorrii intereselor proprii att pentru dezvoltarea lor personal ct i cea profesional. Cltoriile realizate n scopul concediilor, vacanelor, reprezint unul din elementele cele mai scumpe achiziionate n mod regulat de familiile din ntreaga lume, aceste a reprezentnd o proporie semnificativ a bugetului individual. Internetul a schimbat comportamentul consumatorului de produse/servicii turistice ntr-un mod semnificativ (Mills&Law, 2004). Turistul din viitor va avea acces direct la o mai bogat gam de informaii oferite de organizaii turistice, companii private i opinii ale altor consumatori/utilizatori. TIC ofer o gam de instrumente care s faciliteze i s mbunteasc procesul cutrii de informaii, consumul de produse i feedback -ul postexperien. Consumatorii din ziua de azi caut singuri informaii referitoare la cltorie, fac rezervri online de bilete de avion, rezerv camere la hotel prin intermediul sistemului online i nu apeleaz la agenii de turism care ar prelua toate aceste activiti (Morrison, Jing, OLeary, Lipping, 2001). Cutarea de informaii reprezint o parte semnificativ n procesul decisiv al efecturii cumprrii i a fost revoluionat ca rezultat a Internetului. TIC nu numai c reduce nesigurana i riscul perceput, totodat mbuntete calitatea excursiilor (Fodness&Murray, 1997). Un consumator mai bine informat este capabil s interacioneze mai bine cu resursele i culturile locale, s gseasc produse i servicii care s satisfac nevoile sale i s profite de oferte speciale la preuri reduse. Jang (2004), propune ca o cercetare viitoare s exploreze grijile i potenialele difculti ale unui potenial turist atunci cnd planific i achiziioneaz o vacan online. Buhalis (1998) a constatat c potenialul turist a devenit din ce n ce mai independent i sofisticat n alegerea de instrumente pentru planificarea cltoriilor. Acestea includ sisteme de rezervare i agenii de turism online (de exemplu Expedia), motoare de cutare (gen Google sau Kayak), sist eme de gestionare a destinaiilor (visitbritain.com), reelele sociale i
4

portalurile web 2.0 (tripadvisor, facebook, twitter, etc.), site-uri pentru compararea preurilor (kelkoo de exemplu). Stabilirea preurilor este, de asemenea, o problem major n turismul electronic, deoarece multe organizaii utilizeaz TIC pentru a comunica direct cu consumatorii pentru tarife obinute doar pe internet. Internetul reprezint una din tehnologiile cele mai influente, care au schimbat comportamentul turitilor. Totodat, a permis consumatorilor s interacioneze direct cu furnizorii (reuind chiar o personalizare a produselor/serviciilor), contestnd astfel rolul intermediarilor. n prezent, exist o cretere rapid i continu a numrului de consumatori care fac rezervri direct pe site-ul hotelului (Jeong, Oh, & Gregoire, 2003). Conform cercetrilor lui Wolfe, Hsu i Kangs (2004), motivele pentru care consumatorii nu aleg achiziia produselor turistice online sunt: lipsa serviciilor personale, probleme privind sigurana i securitatea tranzaciilor, lipsa experienelor i timpul pierdut. Din cauza nesiguranei plilor, a fraudelor digitale, etc., consumatorii evit s ofere informaii privind crile lor de credit, astfel muli consumatori nu fac dect s caute informaia necesar pe internet i apoi achiziionez produsul/serviciul offline. TIC i Internetul au crescut semnificativ numrul oportunitilor pentru consumatorul de produse i servicii turistice. Pn la apariia internetului, consumatorii puteau ac cesa numai brand-uri renumite i acele organizaii din imediata lor vecintate. TIC ofer totodat un mecanism foarte eficient, destinat consumatorilor, dedicat plngerilor. n trecut, mai puin de 5% dintre clieni i-au exprimat nemulumirile (Albrecht&Zemke, 1985). n prezent, cu aceast dezvoltare remarcabil a Internetului, utilizatorii pot s -i exprime n timp real nemulumirea, care n schimb, poate afecta serios imaginea companiei n cauz.

Definiii i concepte
Internetul reprezint reeaua tuturor reelelor. Nyheim, McFadden i Connolly (2005) defines internetul ca fiind o reea care unete mai multe reele i utilizatori din ntreaga lume, reea pe care nimeni nu o deine direct sau n totalitate. n plus, termenii, Internet i TIC, sunt deseori analizai n paralel, cu toate acestea, se tie foarte bine c Internetul face parte din TIC. Intranetul este definit ca fiind o reea organizaional sau guvernamental, care utilizeaza instrumente ale Internetului (Turban, 2008). Aceste reele sunt nchise, securizate, fiind destinate numai utilizatorilor interni.
5

Extranetul reprezint o reea care se folosete de Internet pentru a conecta mai multe reele de Intranet (Turban, 2008). Acesta faciliteaz transferul de date, informaii ntre organizaiile partenere, maximiznd eficiena i eficacitatea ntregii reele. TIC (Tehnologia Informaiei i a Comunicaiilor) include: - necesarul hardware i software; - instrumente de comunicare (csua vocal, fax-ul, video-conferina, e-mail, etc); (groupware) - echipamente i software-uri necesare dezvoltrii i ntreinerii unei reele; (netware) - necesarul uman pentru dezvoltarea, programarea i ntreinerea tehnologic. (humanware) Turismul electronic (eTourism) este definit de ctre Buhalis (2003) ca fiind aplicarea TIC asupra industriei turistice. Este parte a comerului electronic i unete unele din cele mai rapide tehnologii n dezvoltare, cum sunt cea a comunicaiilor i tehnologiei informaiilor, industria ospitalitii i cea a managementului/ marketingului/ planificrii strategice. Conceptul de turism electronic include toate funciile de afaceri (comer electronic, marketing online, finane i contabilitate electronic, etc) pentru toat e ramurile industriei turistice. Fig. nr. 1 Combinarea factorilor turismului electronic

Management Marketing Finane Turism electronic

Toate ramurile turismului (hotelier, transporturi, vacane, etc.)

Sursa: Adaptare din Buhalis (2003)

Sisteme informaionale TIC Telecomunicaii

Sistemele de rezervri online (CRS Computer Reservation Systems) reprezint o baz de date care ofer organizaiilor turistice posibilitatea s inventarieze vnzrile de produse/servicii turistice, facndu-se accesibil tuturor partenerilor.
6

Sistemele globale de distribuie (GDS Global Distribution systems) conin informaii referitoare la disponibilitatea produselor/serviciilor, la preuri i serviciile hotelurilor, companiilor aeriene, etc. Leaderii GDS Worldspan, Sabre. Sisteme de gestionare manageriale (PMS - Property Management Systems) cum ar fi, Micros, Fidelio, Opera, sunt programe interne care ntrein structura electronic central a hotelului. Dein toate informaiile legate de numr, pre, categorie, situaia camerelor, etc. PMS poate fi un fel de pivot ntre diferitele sisteme ale hotelului, aducnd toate funciile ntr un singur sistem (Egger, 2005). Web 2.0 reprezint a doua generaie a servic iilor bazate pe Internet, care permit utilizatorilor s colaboreze i s distribuie informaii online prin aplicacaii gen: site -uri de reele sociale, blog-uri, etc. (Turban, 2008) Social media este definit a fi platforma online i instrumentul utilizat de oameni pentru a transmite opinii i experiene, incluznd poze, muzic, etc (Turban 2008). sunt: Amadeus, Apollo, Galileo,

Distribuia n cadrul hotelurilor

Depinznd de tipul fiecrui hotel, aplicaiile TIC au revoluionat funciile distribuiei. Un hotel poate s se foloseasc de mai multe canale de distribuie, cum ar fi: vnzri directe (walk-in), propriul birou central de rezervri (CRO - central reservation offices), site-urile individuale, marketing prin intermediul ageniilor de turism online/offline, interemediari online, sisteme de gestionare manageriale (DMS destination management system) sau sisteme globale de distribuie (GDS global distribution systems) (OConnor and Frew, 2000). Noile tehnologii schimb modul n care companiile turistice i conduc afacerea i modul n care opereaz ntregul sistem operaional i managerial (OConnor, 1999; Werther and Klein, 1999; Connel and Reynolds, 1999). Creterea dinamic a folosirii aplicaiilor TIC a implicat schimbri majore n structura i partea operaional a turismului c a industrie. Schimbrile sunt destul de evidente n ceea ce privete modul de comunicare a organizaiilor turistice cu clienii si, dar i n ceea ce privete gestionarea funciei de distribuie. Aceste evoluii reprezint o oportunitate major pentru organizaiile inovatoare de turism pentru a-i mbunti poziia relativ pe piaa intenaional. Turismul eletronic, prin urmare, se afl n curs de dezvoltare ca o cale de urmat pentru multe organizaii din ntreaga lume. La nivel tactic, acesta include comerul electronic i TIC
7

pentru maximizarea eficienei i eficacitii interne a organizaiilor turistice. Strategic, turismul electronic revoluioneaz toate procesele de afaceri, ntreaga valoare a lanului, precum i relaiile strategice ale organizaiilor turistice cu toate prile interesate. Internetul permite organizaiilor de turism s interacioneze cu toate prile interesate, inclusiv poteniali sau loiali clieni, grupuri locale i autoriti publice. Profitnd de intranet (sistem intern accesat de angajaii companiei), organizaiile pot modifica procesele interne, n timp ce extranet-ul poate sprijini dezvoltarea de relaii apropiate cu parteneri de ncredere, care pot duce la realizarea de tranzacii online, extinderea canalului de distribuie i extinderea valorii lanului. Prin urmare, turismul electronic va determina din ce n ce mai mult creterea competitivitii organizaiei (Buhalis, 2003).

Implicaiile TIC asupra competitivitii organizaiei

n ultimul timp, noile tehnologii, incluznd TIC au primit o atenie sporit venit din partea antreprenorilor i investitorilor. TIC include n primul rnd computerele, sisteme de comunicare, instrumente, soft-uri i servicii conexe (Brynjolfsson, 1994). TIC include i PMS (sisteme de management a proprietii traducere din englez a termenilor property management systems), site-uri care includ i rezervri online, e-mailuri, intranet, extranet, portofoliul clienilor (Sigala, 2004). Connoly i Olson (2000), consider c TIC reprezint singura for ce influeneaz schimbarea n industria ospitalitii. Buhalis (1998) atribuie acest trend att dezvoltri i rapide a tehnologiei ct i cererii sporite a clientului, care caut produse din ce n ce ma i flexibile, mai specializate, accesibile i interactive. Produsele i procesele bazate pe TIC ajut hotelurile s-i mbunteasc eficiena operaional, experiena serviciului, dar i s ofere o cale de acces ctre piaa global. Muli cercettori s-au ateptat ca aplicaiile TIC s schimbe modul tradiional de a face afaceri (Porter, 2001; 63) i s aib un impact major asupra productivitii firmei i a competitivitii n general. Analizele privind legtura dintre TIC i competitivitate au fost discutate pe scar larg, ns foarte puin nelese. Cercettorii nc ncearc s creeze o punte de legtur ntre productivitatea companiei i TIC i totodat s dezvolte un instrument de msurare, prin care , n final, s se poat msura impactul asupra competitivitii.

Implicaiile Internetului asupra consumatorului de turistice

produse/servicii

Literatura de specialitate privind rspndirea TIC i a comerului electronic n industria turismului este n continu cretere (Werthner and Klein, 1999; Sheldon, 1997; OConnor, 1999). Un numr semnificativ de studii de cercetare, referitoare la evoluiile online privind industria turismului, au fost efectuate la nivel mondial (Countryman, 1999). Cele mai multe dintre ele se concentreaz pe rile avansate tehnologic din Europa i pe SUA, iar n principal reflect situaia marilor organizaii de turism. Cu toate acestea, comerul electronic i rspndirea internetului variaz semnificativ ntre ri i n funcie de dimensiunea organizaiei (Werthner and Klein, 1999). Cele mai multe studii din literatura de specialitate axate pe turismul electronic, nu au reuit s analizeze aceste probleme n rile cu diferite grade de dezvoltare, cum ar fi Romnia. Pn n momentul de fa, nu am gsit nici o informaie explicit care s indice dac hotelurile romneti folosesc aplicaiile TIC sau dac acestea ofer produse i servicii online. Statele Unite ale Americii i anumite ri dezvoltate din punct de vedere economic experimenteaz comerul electronic n stadiul su de maturitate, ns multe regiuni se lupt nc cu termenii utilizrii internetului i a comerului electronic. Toate acestea pentru c ntr-adevr, s-a constatat c marea majoritate a populaiei lumii nu are acces la internet i nu are nc abiliti i cunotine tehnologice de a-l utiliza.

Consumatorul de produse/servicii turistice

Teoriile privind comportamentul consumatorului sunt n general dezvoltate pentru a explica decizia sau comportamentul acestuia la un moment dat. Aceste studii au ca i obiec tiv s descopere anumite principii privind comportamentul consumatorului, care s poat aduce implicaii i sfaturi practice, influennd consumatorul n procesul decizional (Kroeber-Riel i Weinberg, 1999; Groppel-Klein, 2001). Un studiu realizat n cadrul unei universiti austriece, privind comportamentul consumatorului n turismul electronic, a descoperit n urma cercetrii un model al utilizrii e-turism-ului. Construcii de genul: afinitatea la Interent, atitudini i eficacitate, s-au dovedit a avea un impact major n utilizarea interenet-ului pentru a planifica cltoriile. Variabilele: genul sau implicarea consumatorului s-au dovedit a fi la fel de importante. European Online Travel Market estima ca n anul 2006, 15 -20% din cheltuielile destinate turismului s fie realizate prin intermediul Internetului (PhoCusWright, 2004). Cu
9

toate acestea, internetul reprezint un instrument extrem de util pentru a cuta informaii i realiza cumprrturi, majoritatea consumatorilor folosesc mai multe canale decizionale. 60% dintre cei care au ctat o anumit informaie, cumpr n final produsul offline (Fittkau i Maass, 2005). Organizaiile se confrunt cu provocri fiind lipsii de informaiile care ar explica de ce i ce motiveaz utilizatorul s foloseasc aplicaiile TIC. Dou studii, TAM (Technology Acceptance Model, Davis, 1986) i TTF (Task Technology Fit Model, dezvoltat de Goodhue i Thompson, 1995), au fost folosite de-a lungul timpului pentru a preconiza i explica gradul de acceptare i utilzare a TIC de ctre consumator. n cazul acestui studiu, cele dou modele au fost combinate, pentru a explora gradul de acceptare i utilizare a site -urilor web turistice de ctre consumatori. Obiectivul studiului consta n nelegerea i intuirea gradul de acceptare i utilizare a aplicaiilor web turistice. Studiul confirm folosirea acestor modele ca i baz teoretic pentru studiul gradului de acceptare a aplicaiilor turismului electronic. Recomandrile ce reies din studiu, constau n mbuntirea s ite-urilor i totodat oferirea a ct mai multe informaii i aplicaii, dar i garantarea unei sigurane n ceea ce privete plata online. Un studiu asemntor cu cel propus n aceast lucrare, este realizat de Dimitrios Buhalis i Ourania Deimezi (2003), prin intermediul cruia cercettorii i propun s examineze evoluiile turismului electronic n Grecia, ar care se afl ntr -un proces treptat de adoptare a comerului electronic. n detaliu, studiul analizeaz nivelul de rspndire a TIC n ntreprinderile mici i mijlocii turistice, precum i dac prezena online este suficient de rpndit n rndul organizaiilor. Rezultatele indic faptul c piaa online din Grecia se afl n faz incipient de implementare a TIC, ns a reieit un potenial ridic at pentru dezvoltarea turismului electronic. Cercetarea concluzioneaz faptul c implementarea aplicaiilor TIC poate spori competitivitatea organizaiilor studiate i, mai mult, prezena pe piaa internaional poate fi mbuntit. Inovarea n industria turistic, nimic mai important i necesar pentru turismul romnesc, reprezint motorul competitivitii. Problema n turismul romnesc ar fi agentul economic, care nu urmrete dect maximizarea profitului, considernd investiia n tehnologie o cheltuial ce nu poate fi amortizat. Din nefericire, managerii nu reuesc s acorde atenia necesar consumatorului i s gseasc soluii care s satisfac raportul calitate-pre. Investiia n produse inovative i, totodat, n personal calificat, reprezint elementele cheie care ar ajuta turismul romnesc s ias din impas.

10

Situaia cazrilor i utilizarea Internetului n Romnia

n ceea ce privete cererea/consumul, cifrele nu sunt foarte optimiste cnd discutm despre internet, comer electronic turistic i adoptarea aplicaiilor TIC n cazul Romniei. Comerul electronic n general, dar i cel de produse i servicii hoteliere se afl n stadiul de nceput n Romnia. Hotelurile de lux (clasificate la 4 i 5 stele), care intesc clasa economic superioar, pot fi mai deschise n a adopta TIC ca urmare a cererii de ctre clieni, precum i pentru a-i spori imaginea. De asemenea, hoteluri cu un rang ridicat, vor fi mai echipate n ceea ce privete bugetul alocat adoptrii noilor tehnologii. Vechimea hotelului este de asemenea un factor important care influeneaz adoptarea TIC, hotelurilor noi le este mai uor s adopte noile tehnologii informaionale i de comunicaii, acestea avnd nevoie de o restructurare complet a sistemului existent. Mai multe tehnologii, cum ar fi instalarea unui sistem managerial al proprietii (PMS) ar necesita o reorganizare la scar larg a hotelului, care va fi extrem de rezistent cnd vine vorba de vechime, i va fi mai uor de realizat n cazul hotelurilor noi. Liderii internaionali n distribuia global a serviciilor electronice au ptruns pe piaa romneasc. n perioada 2003-2005, rezervarea electronic a crescut cu un procent anual de 12% n Romnia. Se observ c mai mult de jumtate dintre romni nu a utilizat niciodat internetul, cea mai mare cifr din UE. Figura nr. 2 Primele 10 ri ale Uniunii Europene dup numrul utilizatorilor de internet
Germania

Romnia

Pentru industria turistic, comerul electronic reprezint o oportunitate, deoarece oferta

Suedia este adus mai aproape de clientul potenial. Ca argument n acest sens, constatm faptul c

11

n SUA 38,5% (2003) dintre tranzaciile electronice se realizeaz n domeniul cltoriilor i rezervrilor hoteliere. Franch et. Al. (2005) a subliniat faptul c procesul de transformare a activitilor de afaceri prin utilizarea TIC depinde de o serie de factori, iar cei mai importani fiind capacitatea managerial i dorina de a mbria schimbarea. Societatea informaional sau societatea digital este acea societate n care crearea, distribuia, utilizarea informaiei are un impact semnificativ n mediul economic, politic social, cultural, etc. n ultimul deceniu, utilizarea produselor TIC a nregistrat o dinamic accentuat. Conform unui studiu realizat de Institutul Naional de Statistic s-a constatat faptul c ntre anii 2008 i 2009: - ponderea ntreprinderilor cu conexiune la Interent n total ntreprinderi a crescut cu aproximativ 6 procente; - ponderea persoanelor ocupate care utilizeaza calculatoare conectate la Internet a crescut cu 2,7 procente; - numrul de abonamente la internet (broadband) a crescut de la apro ximativ 117 la circa 132 abonamente la 1000 de locuitori; - ponderea cifrei de afaceri realizat via Internet n total cifr de afaceri a crescut de la 2,3% la 3,6%. - ponderea ntreprinderilor care dein website propriu n total ntreprinderi active a crescut cu 6,6 puncte procentuale n 2009. Figura nr. 3 Ponderea ntreprinderilor care dein website propriu n total ntreprinderi active

Sursa: www.insse.ro, 2009

12

Bibliografie:
Albrecht, K., & Zemke, R. (1985) Service America! Doing business in the new economy, Homewood, IL: Dow Jones-Irwin. Baloglu, S., & Pekcan, Y. A. (2006) The website design and Internet site marketing practices of upscale and luxury hotels in Turkey. Tourism Management, 27(1), 171176. Buhalis D., Jun Hyun Soo, E-Tourism, n CTR (Contemporary Tourism Review) Buhalis, D. (1998) Strategic use of information technologies in the tourism industry. Tourism Management, 19(5), 409421. Buhalis, D. (2003) eTourism: Information technology for strategic tourism management. Pearson (Financial Times/Prentice-Hall) Buhalis,D., Deimezi, O. (2003) E-tourism developments in Greece: ICT adoption for the strategic management of Greek tourism industry, Center of eTourism Research (CeTR), School of Management, University of Surrey, Guildford, UK Buhalis, D. & Licata, C.M., (2002) The future eTourism intermediaries. Tourism management, 23(3), pp. 207-220. Buhalis, D., Law, R., (2007) Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the InternetThe state of eTourism research , Elsevier, Tourism Management Buhalis, D., Minghetti, V., (2010) Digital Divide in Tourism, Journal of Travel Research, Sage Publications Cho, V. (1998) World wide web resources, Annals of Tourism Research, 25, 2, 518 521. Cisco (2000) Information Age Partnership Study on e-commerce in Small Business, Cisco, San Francisco. Connell, J. and Reynolds, P. (1999) The implications of technological developments on Tourist Information Centres, Tourism Management, 20, 4, 501509. Connolly D. J and Olsen M. D (2000) An Environmental Assessment of How Technology is reshaping the Hospitality Sector, Tourism and Hospitality Research, Vol.3 (1), 73 93. Countryman, C. C. (1999) citat n Wan, C.S. (2002) The websites of international tourist hotels and tour wholesalers in Taiwan , Tourism Management, p. 23, 2, 155160. Cunliffe, D. (2000) Developing usable websitesA review and model. Internet Research, Electronic Networking Application and Policy, 10(2), 295 397.
13

Davis, F.D, (1989) Percived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology, MIS Quarterly, p. 319-339. DellErba, M., Fodor, O., Ricci, F., Werthner, H., Harmonise: a solution for data ineroperatibility. Drucker, P. F. (1993) Post Capitalist Executive. An Interview with Peter F. Drucker, Harvard Business Review, vol.69, nr.3. Duffy S, (2010) Factors influencing technology adoption amongst tourism SMEs. eBusiness W@tch. (2006) ICT and e-business in the tourism industry, sector impact study, no. 08/2006, European Commission. Egger R., Buhalis, D. (2008) E-tourism Case Studies Management and Marketing issues, Elsevier, p. 8 Finn, M., Elliot-Ehite, M., Walton, M., (2000) Tourism and Leisure Research Methods, Ed. Pearson Education Firoiu D., Sion, B., Mihaicescu, C., S trategic implications of eTourism for the consumer of future, Int. Conference on Mathematics and Computers in Business and Economics Fodness, D., & Murray, B. (1997) Tourist information search. Annals of Tourism Research, 24(3), 503523. Franch, M., Martini, U., Inverardi, P. and Buffa, F., (2005). Awareness and exploitation of the potential of the web by SMTEs: the case of Alpine hotels in Italy and France , n Information and Communication Technologies in Tourism 2005, A. Frew, (Ed), Wein New York, Springer-Verlag, pp 318-327. Frew, AJ. (2000) A critical analysis of tourism information technology research. In D. Fesenmaier (Ed.) Information and communications technologies in tourism Vienna, Austria: Springer, (pp. 3952). Gruescu, R., Nanu, R., Prvu, Gh., Information and Communication Technology and Interent Adoption in Tourism, Bulletin UASVM Horticulture, 66(2)/2009 Harrington J.W, Daniels P., (2006) Knowledge-Based Services, Internationalization and Regional Development, Ed. Ashgate Publishing Limited Horvat, Jasna, Using the world wide web in hospitality industry. Jeong, M., Oh, H., & Gregoire, M. (2003) Conceptualizing Web site quality and its consequences in the lodging industry, International Journal of Hospitality Management, 22(2), 161175. Leung, R., & Law, R. (2007) Analyzing research collaborations of information technology publications in leading hospitality and tourism journals: 19862005, in M. Sigala, L.
14

Mich, & J. Murphy (Eds.) Information and communication technologies in tourism (pp. 547557). Maedche, A., Staab, S. (2006) Applying SemanticWeb Technologies forTourism Information Systems, Research Center for Information Technologies at the University of Karlsruhe, Mills, J., & Law, R. (2004) Handbook of consumer behaviour, tourism and the Internet, New York: Harworth Hospitality Press. Morrison, A. M., Jing, S., OLeary, J. T., & Lipping, A. C. (2001) Predicting usage of the Internet for travel bookings: An exploratory study, Information Technology & Tourism, 4(1), 1530. OConnor, P. (1999) Electronic information distribution in tourism and hospitality, Wallingford: CAB. Paudel, B., Hossain, M.A, E-Tourism Investment Decision Making support System Pongsak Hoontrakul; Sunil Sahadev (2005) ICT ADOPTION PROPENSITY IN THE HOTEL INDUSTRY: AN EMPIRICAL STUDY Poon, A. (1993) Tourism, technology and competitive strategies, Oxford: CAB International. Porter, M. (2001) Strategy and the Internet, Harvard Business Review, 79(3), 6378. Richards G., Munsters W., (2010) Cultural Tourism Research Methods, CAB International Scholochow, C., Fuchs, M., Hopken, W. ICT Efficiency and Effectiveness in the hotel sector a three stage DEA approach. Sheldon, P. (1997) Tourism information technologies, Oxford: CAB. Sigala M., (2009) A-new-tourism generation-and-new-e-business-models, Journal of Travel Research Sigala M., (2005) A holistic integration framework of ICT in hospitality operation processes, The Cyprus Journal of Sciences, Vol. 3, 2005/167-189. Steinbauer A., Werthner H. Consumer Behaviou in E-Tourism, Springer UNWTO. (2001) eBusiness for tourism: Practical guidelines for destinations and businesses. Madrid, World Tourism Organisation. Usoro A., Shoyelu S., Kuofie. M, (2010) Task Technology Fit and Technology Acceptance Models Applicability to e-tourism Werthner, H. and Klein, S. (1999) Information Technology and Tourism: A Challenging Relationship, Springer-Verlag, Wien. Wolfe, K., Hsu, C. H. C., & Kang, S. K. (2004) Buyer characteristics among users of various travel intermediaries, Journal of Travel &Tourism Marketing, 17(2/3), 51 62.
15

Wober, K., Frew,A., Hitz, M., (2002) ICTs in Tourism, Springer WienNewYork Zai Dumitru, Spalanzani Alain, Cercetarea n economie i management, Editura Economic, 2006 Site-uri:

www.cvent.com www.insse.ro www.phocuswright.com www.horeca.ro www.elsevier.ro www.sciencedirect.com www.hospitality.net www.sagepublications.com www.emeraldinsight.com www.revistadeturism.ro http://epp.eurostat.ec.europa.eu/ http://statistics.unwto.org/ www2.unwto.org/ http://www.tourmis.info
http://www.goodfellowpublishers.com

www.internetworldstats.com

16