HEFOP -2.2.1.-06/1-2006-12-0020/4.0. BEFOGAD INTZMNYEK. A SZOCILIS SZEKTOR FEJLESZTSE NKNTES PROGRAMOK SZOCILIS INTZMNYEKBE TRTN INTEGRLSN KERESZTL.

Alcm: Szocilis szakemberek s nkntesek nkntes menedzsment kpzse.

Teleptsi Csomag
Kziknyv nkntes programok szocilis intzmnyekben trtn elindtshoz

Szerzk: Iring Zoltn, Knya Gizella, Hadrvy Borbla Szerkeszt: Hadrvy Borbla Kiadja: nkntes Kzpont Alaptvny

Budapest, 2008. www.onkentes.hu

A projekt az EU trsfinanszrozsval, a Nemzeti Fejlesztsi Terv Humnerforrs-fejlesztsi Operatv Programja keretben valsul meg.

Tartalomjegyzk
Bevezets I. A projektrl Kpzsi sorozat II. Intzmnyi nkntes programok bevezetsnek elmleti lpsei 1. Az intzmnyi nkntes program elksztse 1.1 Humn erforrs 1.2 Pnzgyi forrsok 1.3 Trgyi felttelek 1.4 Jogi krnyezet 1.5 Az nkntes program indtsa eltt vgiggondoland krdsek 1.6 Az nkntesekre vonatkoz szervezeti irnyelvek 2. Mkd nkntes program elemei 2.1 Toborzs 2.2 Az nkntesek kivlasztsa 2.3 Az nkntesek kpzse, tovbbkpzse 2.4 Az nkntesek bevezetse, orientcija 2.5 Az nkntes tevkenysgeinek meghatrozsa, szerzdskts 2.6 Az nkntesek helye az intzmnyben, kapcsolatuk a fizetett munkatrsakkal 2.7 Az nkntesek motivlsa, megtartsa 2.8 Az nkntesek ellenrzse, rtkelse 2.9 Az nkntesek tevkenysgnek elismerse 2.10 Az nkntesek kilpse, elengedse III. A Budapest XII. kerlet Hegyvidki nkormnyzat Csaldsegt s Gyermekjlti Kzpontban mkd nkntes programok gyakorlati tapasztalatai 1. Az nkntes programok elksztse 1.1 Humn erforrs 1.2 Pnzgyi forrsok 4 7 8 11 11 12 15 16 17 18 19 21 21 22 23 24 24 25 26 27 28 29 30

1.3 Trgyi felttelek 1.4 Az nkntes program indtsa eltt vgiggondoland krdsek 1.5 Az nkntesekre vonatkoz szervezeti irnyelvek 2. Az nkntes programok beindtsa 2.1 Toborzs 2.2 Az nkntesek kivlasztsa 2.3 Az nkntesek kpzse, tovbbkpzse 2.4 Az nkntesek bevezetse, orientcija 2.5 Az nkntes tevkenysgeinek meghatrozsa, szerzdskts 2.6 Az nkntesek helye az intzmnyben, kapcsolatuk a fizetett munkatrsakkal 2.7 Az nkntesek motivlsa, megtartsa 2.8 Az nkntesek ellenrzse, rtkelse 2.9 Az nkntesek tevkenysgnek elismerse 2.10 Az nkntesek kilpse, elengedse 3. A plyzat keretben elindtott nkntes programok helyzete a plyzati idszak vgn 3.1 nkntes program az llskeres klubban 3.2 nkntes program a gyermekjlti szolgltatsban 3.3 nkntes program a pszichitriai betegek elltsban IV. Hol tallok tovbbi segtsget? Az nkntes Kzpont Alaptvny kiadvnyai A kzrdek nkntes tevkenysgrl szl trvny Letlthet szakirodalom Irodalomjegyzk

31 32 34 34 34 35 36 38 38 39 40 41 41 42

42 42 43 44 46 46 46 47 48

30 31 31

Az nkntessg olyan tevkenysg, melyet egynileg vagy csoportosan, rendszeresen vagy alkalmanknt, belfldn vagy klfldn a kzs j rdekben szemlyes akaratbl vgeznek anyagi ellenszolgltats nlkl. Az nkntes tevkenysg kzvetlen anyagi haszonnal nem jr annak vgzje szmra, tovbb az nkntes nem helyettesti a fizetett munkaert. Az nkntes nem elssorban sajt csaldjnak segt, munklkodsa hozzadott rtkknt jelenik meg a fogad szervezetnl. A tevkenysg megvalsulhat non-profit, civil szervezet, vagy llami illetve egyhzi intzmny keretein bell. Elnye, hogy elsegti a trsadalmi beilleszkedst, hozzjrul a szegnysg, a kirekesztds cskkentshez, s javtja a foglalkoztatottsgi mutatkat. Az nkntessg segt krnyezetnk s kzssgnk jobb ttelben.

zet figyel fel arra, hogy szakemberei nkntes munkra val sztnzse elsegti az alkalmazottak kreativitsnak, munkakedvnek nvekedst, javtja a cg kzssgen belli reputcijt, nveli a vllalaton belli munkamorlt s az alkalmazotti lojalitst.1 Tapasztalataink alapjn az elmlt vek munkjnak ksznheten a hazai civil szervezetek felismertk az nkntesek bevonsnak elnyeit, egyre felkszltebben fogadjk a jelentkezket, st az zleti szektor is nyitottabb vlt a vllalati nkntes programok irnt. Azonban eddigi ismereteink alapjn a hazai llami intzmnyek zrtabbaknak bizonyulnak az nkntesek fogadsra. Szmos nemzetkzi gyakorlat igazolja, hogy nkntesek bevonsval az llami intzmnyek lakossgnak nyjtott szolgltatsai fejldnek, minsgk javul. Az nkntesek bevonsa rvn olyan j szolgltatsok beindtsra van lehetsg, melyek korbban egyltaln nem lteztek. Az intzmny ezltal egyfajta kzssgi trr is vlik, bekapcsoldsi lehetsget knlva a szocilisan rzkeny emberek, s egybknt inaktv szemlyek szmra. Az llami fenntarts intzmnyek a mostani szerepkhz kpest sokkal jelentsebb szerepet jtszhatnak a helyi kzssgi folyamatok segtsben s hatkonyabban lthatjk el feladataikat. Az nkntesek megjelense erre knlhat megoldst. Egyre gyakrabban tallkozik a szocilis ellt rendszer a rendszeres szocilis seglybl lk ignyivel is, a nvekv ignyek kielgtsre azonban az intzmnyek humn erforrs kapacitsa nem elegend. Ezen feladatokat nkntesek bevonsval kitnen meg lehet oldani, gy vlaszolva a lakossgtl rkez konkrt ignyekre. Az nkntessg tovbb egyfajta lehetsget knl az aktv kor lakossgnak munkaerpiaci eslyeik javtsra is. Fontos tudnival, hogy az nkntes tevkenysg sorn nem csupn az adott intzmny profitl, hanem az a szemly is, aki az nkntes tevkenysget vgzi. Az nkntes tevkenysg ugyanis a nem formlis tanuls egyik formja. Az nkntessg folyamn szmos olyan tapasztalatot, illetve kpessget
1

Bevezets

Az nkntes Kzpont Alaptvny (a tovbbiakban: KA illetve Alaptvny) alapvet clja az nkntessg eszmjnek elterjesztse Magyarorszgon. Kevesen tudnk pontosan megbecslni, hogy haznkban a lakossg hny szzalka vgez nkntes tevkenysget. A kutatsi eredmnyek alapjn azonban meglep arnyt tapasztaltunk, nkntes tevkenysgek vgzsbe 2004-ben a 14 ven felli lakossg 40 %-a (mintegy 3,5 milli f) kapcsoldott be. A legtbb nkntes tevkenysget a lakhelyi, teleplsi segtsgnyjts, a hivatalos gy elintzse, illetve a szocilis, egszsggyi, mveldsi terleten vgeztk az nkntesek. Az eredmnyek alapjn egyrtelm a hazai lakossg ignye az nkntes tevkenysg irnt, mgis sokan hiszik, hogy az nkntessg a kzpkor, unatkoz kzposztlybeli hziasszonyok tevkenysge. Az nkntessg a kutatsok s a nemzetkzi tapasztalatok szerint azonban sokkal szlesebb korosztlyokat s trsadalmi rtegeket rinthet. A gyerekek szocializcija, oktatsa, nevelse sorn pldul fontos cl, hogy ksbb kzssgk aktv tagjaiv legyenek. A fiatalok, plyakezdk szempontjbl elnys, ha els munkahelyi gyakorlatukat segt krnyezetben vgzik, ahol a felelssget mg msok viselik helyettk. A fiatalok krben nvekv tarts munkanlklisg tendenciit figyelembe vve mg nagyobb a trsadalmi felelssg: sokan karrierjk els llomsaknt passzivitsba knyszerlnek. Klnsen fontos a nk munkaerpiacra val vissza- s bekerlsnek elsegtse. A nyugdjas nkntesek szmra a magny, a passzivits, a betegsgekbe menekls s az elszegnyeds elkerlsnek lehetsge jelenthet vonzst. Emellett egyre tbb piaci szerve-

Forrs: Czike Klra - Bartal Anna Mria: nkntesek s nonprofit szervezetek - az nkntes tevkenysget vgzk motivcii s szervezeti tpusok az nkntesek foglalkoztatsban, Acta Civitalis 2005 Czike Klra - Kuti va: Lakossgi adomnyok s nkntes tevkenysgek; Nonprofit Kutatcsoport Egyeslet, nkntes Kzpont Alaptvny, 2005

sajttanak el az nkntesek, melyek ksbb a munkaerpiacon is rtket kpviselnek. Az nkntes tevkenysg ltal szerzett tapasztalatok a trsadalmi letre trtn felksztsben is kulcsszerepet jtszhatnak, hiszen a fiatal korosztly szmra is elrhetek s j terepet knlnak sokfle tapasztalat s tbblet-tuds megszerzsre, valamint bizonyos kompetencik fejlesztsre, s egyben vdett krnyezetet biztostanak az ifjsg szmra ismereteik gyakorlati kiprblshoz. Ezen tlmenen az nkntesek a megszerzett tudst s elmlytett kompetencikat elnysen hasznosthatjk letk egyb terletein is. Az nkntessg sorn megszerezhet rtkes kpessgek felmrse s rtkelse hozzsegtheti a munkaerpiacrl hossz tvon tvollevket a munkaerpiacra trtn visszatrshez, hiszen lehetsget teremt arra, hogy az egyn kiprblja magt klnbz szakmai terleteken, elmleti tudst tltesse a gyakorlatba, j kpessgeket szerezzen, illetve mr megszerzett tudst felfrisstse. Az nkntes ismeretein tl kapcsolati rendszere is fejldik, mely kztudottan javtja az elhelyezkedsi eslyeket. A fentiekbl kiindulva az nkntes Kzpont Alaptvny elhatrozta, hogy lpseket tesz az nkntes programok hazai szocilis intzmnyekbe trtn bevezetse rdekben, melynek egyik vgeredmnye ez a teleptsi csomag, melyet n most a kezben tart. Ez a kziknyv tmogatst kvn nyjtani szocilis intzmnyek rszre, hogy hatkonyan tudjanak nknteseket bevonni mindennapi munkjukba illetve hossz tv nkntes programokat tudjanak elindtani az intzmnyben. A kziknyvet tematikailag ngy rszre lehet osztani. Az els rszben rviden bemutatjuk azt a plyzati programot, amely keretben kidolgozsra kerlt ez a teleptsi csomag. A msodik rsz clja, hogy segtsen vgiggondolni mindazokat az nkntes menedzsment elemeket, melyek elengedhetetlenek egy jl megalapozott, hossz tvon mkd intzmnyi nkntes program elindtshoz. A harmadik rsz az elzekre plve mutatja be a Budapest XII. kerlet Hegyvidki nkormnyzat Csaldsegt s Gyermekjlti Kzpontnl beindtott nkntes programok gyakorlati tapasztalatait. Az utols fejezetben olyan hasznos honlapokat s olvasmnyokat gyjtttnk ssze, melyek tovbb segthetik az nkntes programok mkdtetst. Kellemes idtltst kvnunk a kziknyv olvasshoz! nkntes Kzpont Alaptvny

I. A projektrl
A kziknyvet a Nemzeti Fejlesztsi Terv Humnerforrs-fejlesztsi Operatv Programja (HEFOP 2.2) keretben nyert, a Befogad intzmnyek. A szo cilis szektor fejlesztse nkntes programok szocilis intzmnyekbe trtn integrlsn keresztl. cm, HEFOP -2.2.1.-06/1-2006-120020/4.0 szm plyzat tapasztalatai alapjn ksztette az nkntes Kzpont Alaptvny a Budapest Hegyvidk XII. kerleti nkormnyzat Csaldsegt s Gyermekjlti Kzponttal (a tovbbiakban: Kzpont) egyttmkdve. Az nkntes Kzpont Alaptvny, mint fplyz a Budapest Hegyvidk XII. kerleti nkormnyzat Csaldsegt s Gyermekjlti Kzponttal konzorciumban egyttmkdve valstotta meg a projektet. A projekt kzvetlen clkitzse az volt, hogy komplex felksztst nyjtson szocilis intzmnyek szmra nkntes programok integrcijhoz. Az elmleti s gyakorlati tuds elsajttatsnak ksznheten az intzmnyek alkalmass vltak az elssorban nkntesek ltal fenntartott programok s szolgltatsok kialaktsra s folyamatos mkdtetsre, gy hatkonyabban tudjk kielgteni a lakossg kzvetlen ignyeit. A 12 hnapot fellel program 2 egymstl jl elklnthet rszre bonthat: 1, Az els 6 hnapban nkntes menedzsment s munkaerpiaci kpzs sorozatot szerveztnk, mely felksztette a szocilis szakembereket nkntes programok szocilis intzmnyekbe trtn integrlsra. A kpzshez specilis kpzsi anyagot dolgoztunk ki, melyet a kvetkez rszben bvebben kifejtnk. Mivel az nkntesek szocilis intzmnyekbe trtn integrlsval a helyi lakossg szocilis ignyeit jval szlesebb krben tudjk kielgteni a helyi intzmnyek, kiemelten fontosnak tartjuk, hogy a jvben minl tbb szocilis intzmny tudja bvteni szolgltatsainak krt nkntesek bevonsval. Lehetsget kvntunk biztostani minl tbb intzmnynek a projekt sorn megvalstott kpzs sorozatban trtn rszvtelre. A kpzs sorozat vgeztvel 4 konzultcis napon tisztzhattk a rsztvevk a gyakorlati megvalstssal kapcsolatos krdseiket. 2, A projekt msodik felben a konzorciumi partnerrel modell program indult el a kpzs sorn megszerzett elmleti tuds alapjn.

A modell program keretben a Budapest Hegyvidk XII. kerleti nkormnyzat Csaldsegt s Gyermekjlti Kzpont 2007. sztl hrom klnbz terleten indtott el nkntes programokat: llskeresk klubja, flsziget klubhz, gyermekjlti szolglat. A programok elindtsa eltt az nkntesek 28 ra felkszt kpzsen vettek rszt. A Kzpontban beindtott nkntes programok mkdtetse sorn intenzv szakmai konzultcit s szupervzit biztostottunk az intzmny dolgozinak az nkntesek megjelensvel kapcsolatban. A projekt clja az volt, hogy ne csak egyszeri megoldst keressen a szocilis intzmnyek szolgltatsi krnek fejlesztsre, hanem hossz tvra biztostsa a fejlds lehetsgt. A programmal pozitv mintt kvnunk adni az eddig nkntes programot nem mkdtet intzmnyeknek, ezrt a projekttapasztalatok alapjn kidolgoztuk ezt a teleptsi csomagot, mely minden szocilis intzmny szmra ingyenesen hozzfrhet: www.onkentes.hu oldalon. Kpzsi sorozat A szocilis intzmnyek szakemberei kivl szaktudssal rendelkeznek specilis terleteiken, azonban az nkntesek kisebb csoportjnak kialaktsra, a jelentkezk felksztsre, illetve a hossz tvon trtn motivlsra kpezni kell ket. Az nkntesek megtallsa, megtartsa s nkntes programok kialaktsa tern az KA - eddigi mkdse sorn - komoly tapasztalatokra tett szert, s e tapasztalatok megosztsa rvn a szocilis ellt rendszer letben kvnt pozitv vltozsokat induklni. Az nkntes Kzpont Alaptvny a Kpzsi Programja keretben rendszeresen tart az nkntes menedzsment tmakreihez kapcsold tapasztalatcserket, trningeket, konzultcikat, melyekkel a klnbz szektorok szervezeteit segti abban, hogyan jrjanak el, hogyan szervezzk s menedzseljk nkntes programjaikat gy, hogy az mind a szervezetek, mind pedig az nkntesek megelgedsre szolgljon. Az nkntesek megjelense eltt viszont alapos talakt s fejleszt folyamatnak kell megvalsulnia az intzmnyben, ami egyben bizonyos mrtk struktravltst is jelent. A fentiek ismeretben olyan kpzsi anyagot kellett kidolgozni, mely egyrszrl a szocilis intzmny szakembereit kszti fel nkntes programok kialaktsra s mkdtetsre, msrszt az egsz intzmnyre

hatssal van. A teleptsi csomag kvetkez fejezete rszletesen bemutatja az intzmnyi nkntes program kialaktshoz szksges nkntes menedzsment elemeket. A plyzat kidolgozsa sorn a konzorciumi partnerrel kzsen trkpeztk fel a Kzpont azon terleteit, ahova nkntes programokat lehet integrlni. A lehetsges illeszkedsi pontok feltrsa utn, a kivlasztott szakterleteken dolgoz kollegk ignyeibl kiindulva hatroztuk meg, hogy az nkntes menedzsment felkszt kpzsen kvl tovbbi hrom munkaerpiaci kpzssel bvtjk ki a szocilis szakemberek nkntes koordintori felksztst. Hrom, nehezen kezelhet trsadalmi csoport munkaerpiacra trtn re-/integrcis gyakorlati mdszereit kvntuk megismertetni a kpzsi sorozatban rsztvev szocilis szakemberekkel, ezzel konkrt megoldsi lehetsgeket knlva szmukra. A munkaerpiaci kpzseket kln szakrtk tartottk, akik a sajt terletk specialistiknt ismertek, tovbb a szakterletkn bell tapasztalattal rendelkeznek nkntes programok kialaktsa, mkdtetse tern is. A tovbbi kpessgek s ismeretek megszerzsnek egyik terlete a tarts munkanlkliekre fkuszlt. A kpzs sorn a rendszeres szocilis seglybl lk reintegrcis lehetsgeit ismertette az elad, kihangslyozva a gyakorlatban eredmnyesen alkalmazhat lehetsgeket. Az alapfogalmak definilsa utn a kpzsben rsztvevk kzsen hatroztk meg azokat a kapcsoldsi pontokat, ahol az llskeress mdszertanba be lehet vonni nknteseket is. Az nkntesek helynek tisztzst kvette az nkntesek felksztsnek egy specilis formja, az gyfl-centrikus mdszer ismertetse. A kpzs sorn SWOT analzist ksztettek a szocilis szakemberek az nkntesek bevonsrl, mind az nkntesek s kliensek mind pedig az alkalmazottak szemszgbl vgiggondolva annak elnyeit, htrnyait, veszlyeit s lehetsgeit. Az nkntes programot kialaktani kvn szakemberek visszajelzsei alapjn nagyon fontos volt a rszletes kitekints a tarts munkanlkliek specilis clcsoportjra. A kvetkez kivlasztott clcsoport a pszichitriai nehzsgekkel l emberek csoportja volt. A kpzs sorn a kvetkez tmkat dolgoztk fel

a szocilis szakemberek a pszichitriai nehzsggel kzdkre fkuszlva: a foglalkoztatsi rehabilitci hinyossgai, Eurpai Unis elvrsok, jogszablyi httr, az elsdleges munkaerpiac kihvsai, munkagyi ellt rendszer, munkaerpiaci szolgltatsok, s ezek gyakorlati megvalsulsa, munkba lltsi programok tervezse s vgl a forrsok megteremtse plyzati rendszerek, szponzorci volt a tma. A nk s anyk eslyegyenlsgrl, trsadalmi rszvtelrl, az nkntes szerepvllalsukrl s munkaerpiaci helyzetrl szlt a harmadik munkaerpiaci kpzs. Kiscsoportos gyakorlat keretben gondoltk vgig a rsztvevk az albbi krdseket: - A nk s frfiak kztti trsadalmi klnbsgek munkaerpiaci szempontbl. - Mi htrltatja a nk munkavllalst? - Mi segti a nk munkavllalst? Mire van/lenne szksg? - Mi lehet az nkntessg szerepe a nk munkaerpiaci reintegrcijban? A kpzs sorn konkrt nkntes programok tervezsre is sor kerlt ni munkaerpiaci reintegrcis programok beindtshoz.

II. Intzmnyi nkntes programok bevezetsnek elmleti lpsei

A teleptsi csomag az nkntes Kzpont Alaptvny s a plyzati programban rszt vev Kzpont tapasztalatai alapjn kvn segtsget nyjtani azoknak az intzmnyeknek, melyek nkntes programot szeretnnek indtani. A teleptsi csomag nem a teljessg ignyvel kszlt. Alapvet fogalmakat, s azokat a lpseket tisztzza, melyek az indulshoz nyjtanak segtsget, s betekintst adnak a tvlatokba is. Szmos civil szervezeti s intzmnyi tapasztalat azonban nem adhat t egy ilyen kiadvnyban. Az nkntes Kzpont Alaptvny Kpzsi Programjnak szolgltatsai lehetsget biztostanak arra, hogy a felmerl krdsek, ktelyek tisztzdjanak, konzultcik, trningek, tapasztalatcserk formjban akr az nkntes program tervezsi fzistl kezdve.

10

11
1. Az intzmnyi nkntes program elksztse nkntes programokat ma Magyarorszgon zmmel civil szervezetek indtanak. Kevsb elterjedt mg az nkormnyzati, kormnyzati httrrel megvalsul nkntes program. Ezek specialitsa abban ll, hogy egy meglev intzmnyi struktrban, annak mkdsbe gyazottan jnnek ltre azzal a cllal, hogy humnusabb, emberkzpontbb tegyk a mr meglev szolgltatsokat. Intzmnyi nkntes program brmely llami fenntarts szolgltat, vagy kzhaszn feladatokat ellt intzmnyben mkdhet. Ezek az intzmnyek beplnek mindennapjainkba, termszetes mdon vesszk ignybe ket: vodba, iskolba jrnak a gyermekeink; ha betegek vagyunk, krhzban kezelnek bennnket; a munkahelynkre busszal, vonattal utazunk; ha anyagi vagy szocilis gondjaink vannak, felkeressk a helyi csaldsegt szolglatot stb. Idnknt azonban elvesznk a brokratikus tvesztkben, elgedetlenek vagyunk, pedig ezek az intzmnyek rtnk jttek ltre. Azok a rszben vagy teljesen kormnyzati, nkormnyzati fenntarts intzmnyek nyitnak az nkntessg vilga fel, melyek felismertk, hogy a trvnyi keretek kztt trtn, paprforma szerint szablyosan megvalsul ktelez feladataik elltst hatkonyabb, embersgesebb, a maguk szmra is kellemesebb tehetik gy. Pldul egy krhzi nkntes program segthet abban, hogy a szorongva vizsglatokra rkez ambulns betegek eligazodjanak a krhz pletben. A vrakozs riban egy nkn-

tes, aki nem betegknt, s nem fehr kpenyes alkalmazottknt ksri ket, pr kedves szval, odafigyelssel cskkentheti feszltsgeiket. A helyi kzlekedst biztost vllalat nkntesek bevonsval vgezheti az utazk elgedettsgnek, a buszok kihasznltsgnak vizsglatt, gy kzelebb kerlve a szolgltats ignybevevihez. Rengeteg j pldt lehetne mg felsorolni. Az gyfelekkel, kliensekkel, pciensekkel val kapcsolatban mindenhol megtallhatk azok a terletek, ahol nkntesek bevonsval mrhet, minsgi vltozs rhet el az gyflkapcsolatban, hatkonysgban, arrl nem is beszlve, hogy a jl mkd nkntes program annak ellenre, hogy id s energia befektetssel jr mennyi segtsget nyjthat a fizetett munkatrsak szmra is. Az nkntesekkel val tallkozs az egyik legfontosabb llomsa az nkntes programnak, de mire eddig a lpsig eljutunk, szmos dolgot el kell kszteni s vgiggondolni. Az nkntesek bevonsa alapveten rinti, s megvltoztatja az intzmny mkdst, akkor is, ha nem minden kollga munkjhoz kapcsoldnak majd. Egy stabilan mkd, kiptett szolgltatsi rendszerrel, tisztn tlthat Szervezeti s Mkdsi Szablyzattal, struktrval, szervezeti kultrval rendelkez intzmny letben az nkntes program fel nyits rettsget, rugalmassgot, s btorsgot jelent. Az eddigi leszablyozott, kiszmthat, s minden fizetett munkatrs ltal ismert s megszokott munkarend mell az nkntes programmal beengednk egy j rtelembe vett "zrzavart": idegen embereket, civileket olyan helyekre, munkafolyamatokba, teamekbe, melyek csak a fizetett munkatrsak kivltsga volt. Cserbe azonban j energikat, kzzelfoghat segtsget, s nem utols sorban a szolgltatsok minsgnek javulst kaphatjuk.

12

sajtossgait, rdekeit. A menedzsment alapvet szerepli, akikre mindenkppen szksg van: az intzmny vezetje, az intzmny gazdasgi munkatrsa s az nkntes program koordintora. Az intzmny vezetje azrt fontos szereplje az nkntes program menedzsmentjnek, mert a felels az intzmny, az intzmnyegysgek mkdsrt, a szolgltatsok megfelel sznvonalon trtn megvalstsrt. Az szerepe a menedzsmentben az, hogy biztostsa az nkntes program "begyazottsgt" s elfogadottsgt, vagyis hogy az intzmny rendszerben, szolgltatsai kztt megfelel helyen, a fizetett munkatrsakkal egyttmkdsben folyhasson az nkntes tevkenysg. Az intzmny gazdasgi munkatrst mindenkppen be kell vonni a menedzsmentbe. Annak ellenre, hogy az nkntesek kvzi fizets nlkl, ingyenesen vgzik a munkjukat, ez nem jelenti azt, hogy nem keletkeznek kiadsok s bevtelek az nkntes program kapcsn (pl. nknteseknek adott juttatsok, kltsgtrtsek, az nkntes programhoz kapcsold plyzati bevtelek stb.) Az nkntes program koordintora az a szemly, aki az nknteseket irnytja, feladatokkal ltja el, tltja az nkntesek tevkenysgeinek sszessgt. A menedzsmentben kpviseli az nkntes programot.

13

Az nkntesekkel kzvetlen kapcsolatban ll szemlyek Az nkntes program koordintora A koordintor gyakorlatilag az nkntes program motorja. Az nkntes programok sikernek zloga ltalban a koordintor szemlye, aki kellen karizmatikus, elhivatott, hatrozott, j vezeti kpessgekkel rendelkez szemly. Az intzmnyi nkntes programokban ennek mg nagyobb jelentsge van. A koordintor a menedzsmenttel sszhangban, velk s az nkntesekkel egyttmkdve felels az nkntes program mkdtetsrt. Ezrt fontos, hogy a koordintor az intzmny fizetett munkatrsai kzl kerljn ki s elg rgta dolgozzon az intzmnyben ahhoz, hogy tlssa, s tisztban legyen az intzmny felptsvel, mkdsvel, munkacsoportjainak feladatival. A koordintor az intzmny olyan munkatrs legyen, aki elktelezett az nkntessg irnt (j ha van nkntes tapasztalata is), ugyanakkor az intzmny vezetsnek s munkatrsainak bizalmt is lvezi, elismert a kollgk krben.

1.1 Humn erforrs Az nkntes program menedzsmentje Az nkntes program indtshoz elengedhetetlen, hogy az intzmny munkatrsai kztt legyenek olyan kulcsszereplk, akik az nkntes program menedzsmentjt alkotjk. Egyttesen tltjk, s tisztban vannak az intzmny s az nkntes program mkdsvel, annak sszefggseivel, erforrsaival, s kpesek olyan dntseket hozni, melyek segtik az nkntes program zavartalan mkdst, fejldst szem eltt tartva az intzmny

A koordintor irnytsa al tarozik az sszes nkntes programmal kapcsolatos tevkenysg a toborzstl az nkntesek elengedsig. Ez elg nagy felelssg, s megfelel munkaid is szksges hozz, ezrt mindenkppen munkakri lersban rgztett feladatknt kell tekinteni az munkjt, ezek elltsra munkaidt s brt szksges biztostani. Az nkntesek mentora A mentor egy olyan tmogat szemly, aki az nkntes mindennapi munkjt segti. az, aki minden nkntest szemlyesen ismer, tisztban van htterkkel, aktulis lethelyzetkkel, hogy egy-egy idszakban menynyire terhelhetek. Az nkntes programok indulsakor nagyon ritkn van mentor az nkntesek mellett. A gyakorlatban ez ltalban gy valsul meg, hogy a koordintor ltja el azokat a funkcikat, melyek a mentorhoz tartoznak. Idvel azonban minden koordintor (s az nkntesek is) szembesl azzal, hogy szksges e kt szerep tudatos sztvlasztsa. A koordintor irnyt, szervez, az nkntesek szemlye szmra kevsb fontos a rszfeladatok megvalstsakor. A mentor viszont szemlyes, szinte barti kapcsolatban van az nkntesekkel. Hozz fordulhatnak mindennapi problmikkal, krdseikkel akr a tevkenysgeik elltsval kapcsolatban, akr ms, az nkntesekkel, vagy a fizetett munkatrsakkal kapcsolatban felmerl problmk esetn. A mentor feladata, hogy tisztban legyen azzal, hogy melyik nkntes milyen feladatokkal bzhat meg, milyen mdon motivlhat, mennyire lehet nll feladatokat rbzni. Ugyanakkor ismeri az nknteseket, mint csapatot, tudja, ki kivel tud jl egytt dolgozni, s kik azok, akiket semmikpp nem lehet egy terletre beosztani. A mentornak fontos szerepe van abban, hogy az nkntesek hossz tvon ktelezdjenek el az intzmny s az nkntes program mellett. Nem felttlenl szksges, hogy a mentor az intzmny alkalmazottjai kzl kerljn kivlasztsra. Az intzmny fizetett munkatrsai Az nkntesek mindennapi tevkenysgeik sorn leggyakrabban a fizetett alkalmazottakkal kerlnek kapcsolatba, az munkjukat segtik, egsztik ki. Ezrt nagyon fontos, hogy mr az nkntes program elindtsa eltt bevonjuk a kollgkat a tervezsbe, tletelsbe. Nagyon sok mlik azon, hogy a fizetett munkatrsak tisztban legyenek az nkntes program rszleteivel, s hogy krdsek, feszltsgek esetn vlaszokat, meghallgatst kapjanak a menedzsmenttl, a koordintortl vagy a mentortl.

Mg a program indtsnak kezdetn fontos tisztzni, hogy az nkntesek nem veszik el egyetlen fizetett munkatrs munkjt sem. Az nkntes tevkenysget szablyoz trvny pedig kimondja, hogy olyan feladatkrt nem lthat el nkntes, melyet egybknt az intzmnynek fizetett munkatrssal, munkaszerzds keretben kell elltnia. Egy msik fontos szablyozs, hogy a fizetett munkatrsak sajt, munkakri lersban lefektetett feladataikat nem lthatjk el nkntesknt. Mindezek a rendelkezsek a fekete munka kikszblst segtik.

14

1.2 Pnzgyi forrsok Az nkntes program elindtsa eltt meg kell vizsglni, hogy milyen pnzgyi forrsokat tud az intzmny mozgstani a program mkdtetshez. Az nkntesek nem fizetsrt tevkenykednek, ennek ellenre kiadsokkal s bevtelekkel is szmolnia kell az intzmnynek. Ezzel egytt egy nkntes program minimlis kltsgvetssel el tud indulni. Albb azokat az alapvet pontokat nzzk t, melyek a tervezs fzisban fontosak lehetnek. A legfontosabb krds, annak tisztzsa, hogy az nkntes program koordintora kap-e plusz juttatst a koordinlsi feladatokrt, vagy ugyanannyi fizetsrt, a feladatainak tszervezsvel ltja majd el a munkt. A program hossz tv mkdst a koordintor szemlye, stabilitsa biztostja. A kvetkez krds, amit rdemes mg a program kezdete eltt vgiggondolni, hogy az nkntesek tevkenysghez szksges-e valamilyen kpzs. Ha olyan munkba vonjuk be ket, ahol kzvetlen kapcsolatban lesznek a klienseinkkel, lehet, hogy szksges alapvet szocilis, egszsggyi vagy a segt kapcsolatrl szl kpzst nyjtani. Krds, hogy ezt milyen forrsbl biztostjuk. A munkatrsak tartjk, s kapnak-e rte tiszteletdjat, vagy kls szakembert bzunk meg. Milyen juttatsokat tudunk adni az nknteseknek? Tisztban vagyunk vele, hogy az nkntesek nem pnzrt tevkenykednek, de szmos olyan juttats ltezik, mely egyrszt az nkntes tevkenysg sorn keletkez kltsgeiket hivatott trteni (pl. brlet vagy tikltsg), illetve olyan juttatsok, melyek a munkakrlmnyekhez kapcsoldan adhatak (pl. biztosts, munkaruha, munkaeszkzk). Emellett a juttatsok kzvetetten motivcis eszkzknt is hasznlhatk. Adhatunk pl. az nknteseknek pnzbeli, vagy trgyi jutalmat, esetenknt tovbbkpzst, ha elgedettek vagyunk munkjukkal. (Juttatsok feltteleit a 4. Jogi krnyezet cm pontban rszletezzk.)

15

Termszetesen az is fontos krds, hogy honnan vrhatunk bevteleket az nkntes programhoz. Az intzmny kltsgvetsben van-e olyan rsz, melybl hasznlhatunk. Ha az intzmnynk mellett civil szervezet is mkdik, knnyen bevonhatjuk ket is az nkntes program mkdtetsbe, hiszen az nkntesek ott is segthetnek. Plyzatok kapcsn is rdemes kooperlni egy civil szervezettel, mert gy nagyobb mozgsteret kapunk az nkntes program mkdtetshez.

16

1.3 Trgyi felttelek Az intzmnyi nkntes programok nagy elnye sok civil szervezeti vagy mg szervezeti formba sem nttt nkntes programmal szemben, hogy van egy stabil, jl felszerelt infrastruktra, mely a program, illetve az nkntesek rendelkezsre ll. Ez evidencia lehet munkavllalknt, de sok nkntes program kezdemnyezs ott bukik meg, hogy nincs egy hely, ahol rendszeresen ssze tudnak jnni, megbeszlseket vagy ktetlen egyttlteket szervezni a rsztvevk. Szerencsre az intzmnyi httrrel mkd nkntes programok alapbl rendelkeznek ezekkel a minimlis felttelekkel. Beszljk meg a kollgkkal, hol legyen az a hely, ahol az nkntesek rendszeresen tallkozhatnak velnk s egymssal. Ez lehet az a helyisg, ahol pl. a heti stbmegbeszlseket tartjuk, de lehet egy iroda is. Fontos, hogy olyan legyen, ahol knyelmesen el lehet frni, van elg szk, hogy akkor is le tudjunk lni, ha tbb emberre szmtunk, s hogy ez a helyisg ne egy tjrhz legyen, be lehessen csukni az ajtt. Ksbb az nkntesekkel kzsen lehet majd a "menetrendet" kidolgozni, vagyis hogy mikor szerveznk kzs megbeszlseket, ahol minden nkntes jelen van, s mikor van lehetsg egyni beszlgetsekre, vagy csak gy bejnni az intzmnybe. A meglev infrastruktrlis lehetsgeink sszehangolt hasznlata rzkeny pontja az intzmnyi nkntes programnak, hiszen az nkntesek nem akadlyozhatjk az intzmny munkarendjt, de szksges, hogy sajt teret s idt kapjanak k is, mivel fontosak szmunkra. Ugyangy, ahogy a fizetsrt dolgoz munkatrsaknak, az nknteseknek is szksgk lehet az intzmny ltal biztostott eszkzkre: egy asztalra, aminl az adminisztratv feladataikat elvgezhetik, esetleg egy szmtgpre, fnymsolra, telefonra, irodaszerekre. Tervezzk meg a kollgkkal kzsen, hogy az egyes nkntes tevkenysgekhez milyen eszkzk szksgesek. Ha pl. tbb helyre is el kell

jutnia az nkntesnek, mivel juthat el legknnyebben ezekre a helysznekre. Ha nem tl nagyok a tvolsgok, s a kzlekedsi felttelek is alkalmasak, lehetsges, hogy egy kerkpr a legpraktikusabb. Ha van az intzmnynek szolglati kerkprja, hasznlhatja-e az nkntes is, vagy hozza a sajt kerkprjt. A trgyi felttelek mindig az adott nkntes programhoz, az nkntes ltal elltand feladathoz, s maghoz az nknteshez igazodnak. Igyekezznk minl konkrtabban s korrekten egyeztetni az nkntessel, hogy az intzmny mit tud biztostani, s azt milyen felttelekkel. Elfordul az is, hogy az nkntes sajt szemlyes hasznlati eszkzeit hozza be az nkntes programba (pl. kerkpr, vagy egy specilis takart gp). Ebben az esetben mg fontosabb, hogy akr rsban is rgztsk, hogy milyen keretek kztt hasznlja az nkntes sajt eszkzeit az nkntes programban, s az intzmny hogyan jrul hozz ehhez (pl. javtsi kltsgek tvllalsa). Hogy az nkntesek hogyan jutnak hozz, mennyiben hasznlhatjk az intzmny trgyi s infrastrukturlis eszkzeit jelzi, hogy az intzmny s a fizetett munkatrsak hogyan tudnak egyttmkdni az nkntesekkel, mennyire sszehangolt, s elfogadott az jelenltk a mindennapi munkban. Sok konfliktus forrsa lehet az sszehangolatlansg vagy az elkszts hinya, illetve ha az nkntesek tnyleges befogadsa nem trtnik meg.

17

1.4 Jogi krnyezet 2005. oktber 1-n lpett hatlyba A kzrdek nkntes tevkenysgrl szl 2005. vi LXXXVIII. trvny (tovbbiakban: Kt.). A Kt. clja, hogy a kzrdek nkntes tevkenysget, mint jogviszonyt szablyozza. A trvny alkalmazsa minden esetben vlaszthat. Semelyik, a trvnyben felsorolt fogad szervezetnek, gy a kzhaszn szervezetnek sem ktelez azt alkalmaznia. m ha ignybe kvnja venni a trvny ltal biztostott kedvezmnyeket - pldul, ha admentesen kvn adni az nkntesnek bizonyos juttatsokat -, akkor ktelezen alkalmaznia kell a trvnyt. Azok a szervezetek s intzmnyek, amelyek gy dntenek, hogy a Kt. ltal ltrehozott kzrdek nkntes jogviszony keretein bell kvnnak nknteseket foglalkoztatni, ktelesek bejelentkezni a Szocilis s Munkagyi Minisztrium ltal vezetett nyilvntartsba. A trvny hatlya alatti nkntes foglalkoztats biztonsgot jelent mind a szervezetnek, mind az nkntesnek. Klnsen abban az esetben fontos ez, ha hossz tv nkntessgrl van sz.

A fogad szervezet s az nkntes kztti szerzdst rsba kell foglalni, ha az hatrozatlan idre szl, vagy legalbb 10 napra ktik, amiben pontosan meg kell hatrozni a kzrdek nkntes tevkenysg tartalmt, helyt, a tevkenysgre fordtand idt s a pihenidt, a kltsgtrtseket s jutalmat (amennyiben ilyet biztost a szervezet). Emellett a Kt. hatlya alatt foglalkoztatott nkntes esetben, lehetsg van arra, hogy trvnyes keretek kztt (a fekete munka gyanjt elkerlve) biztostson a szervezet az nkntes szmra ad- s jrulkmentesen kltsgtrtst, illetve adhat jutalmat s klfldn vgzett nkntes munka esetben napidjat, melyek sszeghatrt a Kt. szablyozza.2

Kezdjnk a fentiekben trgyalt humn erforrs, pnzgyi s trgyi felttelek vgig gondolsval: - Ki lesz az nkntes program koordintora? - Kiket vonhatunk mg be a kollgk kzl? Milyen feladatokra? - Milyen pnzgyi forrsokat tudunk bevonni az indulshoz? - Hossz tvon hogyan biztostjuk az nkntes program finanszrozst? - Van-e olyan plyzati kirs, mely segthet az nkntes program elindtsban? - Hol fogadjuk az nknteseket? Hova ltetjk le ket? - Milyen eszkzket biztostunk az nkntes tevkenysghez? - Hasznlhatjk-e az Internetet, telefont, szmtgpet stb.? Motivcik, lehetsgek: - Mirt pont most akarunk nkntes programot indtani? Mirt van szksgnk az nkntesek bevonsra? - Az intzmny melyik mkdsi terletre lenne clszer nknteseket bevonni? Mirt? - Mirt lenne j az nkntes program a klienseinknek, a szolgltatsainkat ignybe vevknek? - Mirt lenne j az nkntes program a fizetett munkatrsaknak? - Mirt lenne j az intzmnynek? - Mi lesz az nkntesek haszna? Nekik mirt lesz j, ha itt segthetnek? Az nkntesek tevkenysgei: - Milyen tevkenysgeket fognak vgezni az nkntesek (bortkolstl a programszervezsen t a kliensek segtsig)? - Az egyes feladatokhoz milyen kompetencik, kszsgek, ismeretek vrhatk el az nkntesektl? - Szksges-e valamelyik tevkenysghez szakmai kpzettsg, s melyik tevkenysg lthat el szakmai tapasztalat nlkl? - Szksges-e az nkntesek kpzse? Ha igen, mire irnyuljon a kpzs, milyen kszsgeket, kompetencikat fejlesszen?

18

1.5 Az nkntes program indtsa eltt vgiggondoland krdsek Az nkntes program elindtsa eltt tbbszr ljnk ssze a leend menedzsment tagjaival s nhny kollgval, esetleg nkntes tapasztalatokkal rendelkez kls szemlyekkel, hogy kzsen vgiggondoljuk a program elindtshoz szksges alapvet krdseket. Ezeken a beszlgetseken arra koncentrljunk, hogy minl tbb tlet felmerlhessen, s igyekezznk nem minsteni azokat. Lehet, hogy az els legrltebbnek hangz tletekbl lesznek a legkivlbb programelemek. Fontosak lehetnek a krdsek, ktelyek is, melyeket prbljunk minl konkrtabban megfogalmazni, mert ezek is segthetik az nkntes program ltrejttnek folyamatt. Itt nhny fontos krdst emelnk ki, melyek mentn el lehet indulni. Nem baj, ha nem tudunk minden krdsre vlaszolni, a lnyeg, hogy hagyjunk elg idt magunknak az elkszt fzisra, ljnk ssze tbbszr, keressnk mr mkd programokat, krjnk segtsget az nkntes Kzpont Alaptvnytl. rdemes kis lpsekben haladni, tervezni. Ha pl. egy sok intzmnyegysgbl ll, nagy ltszm klientrval s munkatrssal rendelkez intzmnyben tervezzk nkntesek fogadst, rdemes elszr kicsiben, valamelyik intzmnyegysgben gondolkodni, s majd idvel, a konkrt tapasztalatok mentn tovbblpni a tbbi intzmnyegysgre, ha mg tovbbra is gy rezzk, hogy rdemes bvteni az nkntes programot.
2

19

tmutat az nkntes trvnyhez - amit a fogad szervezeteknek tudniuk rdemes a kzrdek nkntes tevkenysgrl szl trvnyrl - (nkntes Kzpont Alaptvny, 2006.) Letlthet a kvetkez honlaprl: http://www.onkentes.hu/alap.php?inc=hirek&almenu_id=2&menu_id=56&hirid=2587

1.6 Az nkntesekre vonatkoz szervezeti irnyelvek Az elz fejezetben lert krdsek vgiggondolsa vezet az intzmny nkntesekre vonatkoz szervezeti irnyelveinek megfogalmazshoz s

20

rsbeli rgztshez. Ez a dokumentum szervesen illeszkedik az intzmny Szervezeti s Mkdsi Szablyzathoz. Az irnyelvek clja, hogy megfogalmazzuk az nkntessggel kapcsolatos stratgit, s mindazokat a konkrt lpseket, amelyek szksgesek az nkntes program megvalstshoz. A Szervezeti s Mkdsi Szablyzattal sszhangban az nkntesekkel kapcsolatos eljrsrendet, elveket fektetjk le, amelyekhez az nkntesek s az intzmny fizetett munkatrsai is igazodni tudnak. Msik jelentsge, hogy ez a dokumentum hivataloss, legalizltt teszi az intzmny nkntes programjt. A teljessg ignye, s brmilyen rendez elv nlkl lljon itt egy pr olyan pont, mely a szervezeti irnyelvek elksztsben segt. Ezeknek a krdseknek lehet, hogy csak egy rsze vlaszolhat meg akkor, amikor tervezzk az nkntes programot. Ez termszetes, hiszen a tervezs sorn nem tudjuk szmtsba venni azokat az elemeket, melyek az nkntes program megvalsulsval egy id utn evidenciaknt fognak majd mkdni. Ennek ellenre rdemes elkezdeni a szervezeti irnyelvek megfogalmazst, mivel ez az a dokumentum, mely az nkntes program minden rintett rsztvevjnek tmpontokat ad a felmerl krdsek megvlaszolshoz, kapaszkodkat nyjthat a problmk, konfliktusok kezelshez. - Mirt van szksge az intzmnynek nkntesekre? - Az nkntes program mely pontokon, szervezeti egysgekben illeszkedik az intzmnyi struktrhoz, a teamhez? - Milyen tevkenysgeket vgeznek az nkntesek (rszletes lersa)? - Az nkntes programot mkdtet szakemberek, felelssgi krk. - Az nkntesek tevkenysgei hogyan egsztik ki a fizetett munkatrsak ltal elltott feladatokat? - Hogyan toborozzuk az nknteseket? - Hogyan trtnik, mi a menete az nkntesek kivlasztsnak? - Milyen mdon trtnik az nkntesek bevezetse az intzmnybe, hogyan orientljuk ket? - Milyen jogai s ktelessgei vannak az nknteseknek? - Milyen kpzsben rszeslnek az nkntesek? - Hogyan trtnik az nkntesek ellenrzse, rtkelse? - Hogyan trtnik az nkntesek tevkenysgnek dokumentlsa? - Milyen mdon motivlja az intzmny az nknteseket, hogyan trtnik a ksznetnyilvnts? - Milyen eljrs mentn trtnik az nkntesek elengedse, elbocstsa?

Milyen juttatsokat, kltsgtrtst ad az intzmny az nknteseknek? Titoktartsra vonatkoz szablyok. Az intzmny infrastruktrjnak hasznlatra vonatkoz szablyok. A panaszkezels eljrsrendje.

A szervezeti irnyelvek els vltozatnak elkszlte utn tjkoztassuk, vitassuk meg az rintettekkel annak tartalmt. Ha mindenki egyetrt, s minden fontos kiegszts bekerlt, akkor vglegestsk a dokumentumot. Nagyon fontos, hogy minden, az nkntes program ltal rintett j szerepl megismerje a szervezeti irnyelveket, legyen fizetett munkatrs vagy majdani nkntes. A msik lnyeges dolog, hogy bizonyos idszakonknt, vagy ha valamilyen vltozs trtnik az nkntes programban, vegyk el jra az nkntesekre vonatkoz szervezeti irnyelveket, rtkeljk s ha szksges igaztsuk hozz a valsgos llapothoz.

21
2. Mkd nkntes program elemei 2.1 Toborzs A toborzs sorn kerlnk kapcsolatba elszr leend nknteseinkkel. Az elkszts sorn meghatrozott nkntes tevkenysgek alapjn a toborzst a kvetkez szempontok szerint tervezzk meg: - Ki vesz rszt a toborzsban az intzmny munkatrsai kzl? - Kinek milyen feladata lesz (szrlapok szerkesztstl a jelentkezk fogadsig)? - Ksztsnk idrendi tblzatot, ahol a rszfeladatokat s a felelsket is feltntetjk! - Kiket toborzunk? - Milyen kor, nem, elkpzettsg nkntesekre van szksgnk? - Milyen ms szempont jhet szmtsba? Pl: hol lakik, jelenleg munkanlkli, fiskolai hallgat, nyugdjas legyen stb.? - Az ltalunk szksgesnek tartott embereket hol rjk el? - Milyen toborzsi mdszerrel tudjuk leginkbb megszltani ezt a rteget? - Dntsk el, mikor, milyen idtartamban s mdon fogunk toborozni: - szrlapokon, - plaktokon,

- helyi mdikban trtn hirdetssel, felhvssal, interjval, - az nkntes program prospektusval, - rendezvnyeken fellltott standdal, - kzzel rott levllel, - telefonos megkeresssel, - szemlyes elbeszlgetssel. Brmilyen formjt is vlasztjuk a toborzsnak, fontos, hogy figyelemfelhv, kreatv, s lnyegre tr informcikat kzljnk: mire toborzunk nknteseket, kiket vrunk, s mit knlunk, hol, mikor, hogyan s kinl lehet jelentkezni.

A belpsi interj clja egyrszt az nkntes megismerse (motivcii, elvrsai, mit szeretne csinlni), valamint a tjkoztats az intzmnyrl, az nkntes programrl. Beszlgethetnk csoportosan is a jelentkezkkel, mivel gy egyszerre adhatunk tjkoztatst, illetve a jelentkezk egymssal is tallkozhatnak, ismerkedhetnek. De kombinlhatjuk is e kt mdszert. A kivlaszts nem zrul le ezen a ponton. Az nkntesek kpzse, bevezetse, orientcija s a majdani tnyleges nkntes tevkenysg is egyre kzelebb vezet ahhoz a dntshez, hogy szksgnk van-e az nkntesre, illetve, hogy neki megfelel-e az nkntes programunk.

22

2.2 Az nkntesek kivlasztsa A toborzst akkor tekinthetjk sikeresnek, ha legalbb 2-3-szor annyi jelentkez gylt ssze, mint ahny nkntesre tnylegesen szmtunk. Ez szksges is, hiszen a jelentkezknek csupn egy rsze lesz alkalmas nkntesnek. A kivlaszts folyamata gyakorlatilag az nkntes program s az nkntesek illeszkedsnek prbja. Knlunk egy programot, feladatokat, tapasztalatszerzsi lehetsget, s elvrunk precizitst, elktelezdst, korrektsget, s nem utolssorban rnk s a feladatra fordtott idt s energit. Ugyanakkor az nkntesek is felknljk tudsukat, segteni akarsukat, szabadidejket, s k is vrnak elismerst, megbecslst, egy megtart kzssget. Ezrt a kivlasztst inkbb ktoldal folyamatnak tekintsk, hiszen a jelentkezk is dntenek arrl, hogy ez-e az a program, amihez csatlakozni szeretnnek. A kivlaszts tbblpcss folyamat, melynek elemei a kvetkezk: 1. Az nkntesek els jelentkezsnek alkalmval (akr telefonon, akr szemlyesen trtnik) mondjunk el nhny lnyeges informcit az intzmnyrl, az nkntes programrl, s a jelentkez elrhetsgn tl krdezznk r nhny alapvet dologra (mirt jelentkezett, mivel foglalkozik, mennyi ideje van az nkntessgre). 2. Kszthetnk jelentkezsi adatlapot, mely alapjn tjkozdhatunk a jelentkez szakmai htterrl, nkntes tapasztalatairl, hogy milyen tevkenysgeket vgezne szvesen. Ezzel tulajdonkppen elksztjk a kvetkez lpcst: a szemlyes interjt. 3. Szervezznk szemlyes belpsi interjt, ahol a program koordintora mellett jelen lehet egy-kt munkatrs vagy az intzmny vezetje is.

2.3 Az nkntesek kpzse, tovbbkpzse Az nkntesek fogadsnak, felksztsnek, kivlasztsnak rszeknt szervezhetnk kpzst. De ne ezek legyenek a f szempontok, hanem az, hogy az nkntes tevkenysg(ek) elvgzshez szksges-e valamilyen ismeret tadsa, kszsgek fejlesztse. Ez fgg attl is, hogy a jelentkezshez felttell szabtunk-e valamilyen elkpzettsget (pl. egszsggyi vagy szocilis kpzettsg), vagy hogy az elltand feladatokhoz szksges-e valamilyen specilis tuds (pl. idsekkel kapcsolatos ismeretek vagy a segt beszlgets gyakorlatnak elsajttsa). A kpzs tartalmt, hosszt, mdszereit, s idpontjt (alapoz kpzs vagy ksbbi tovbbkpzs) az nkntes program menedzsmentje, vagy a koordintor (s a mentor) hatrozzk meg. A kpzsi tematika sszelltsban s a megvalstsban is hasznlhatjuk a bels erforrsokat. Szmos elnye van annak, ha a koordintor, a mentor s az intzmny nkntes programjban rintett ms fizetett munkatrs (akr a vezet is) rszt vesz az nkntesek kpzsben. gy az nkntesek maximlisan az intzmnynk nkntes programjra szabott felksztsben rszeslnek, s a kpzs alkalmat ad arra is, hogy a munkatrsak s az nkntesek megismerjk egymst. A kpzs egy msik jtkony hatsa, hogy sszekovcsolja az nknteseket. Erre rrsthet az is, ha a kpzs mdszernek alapjt a szemlyes bevondst, az interaktivitst serkent eszkzk kpezik. A ksbbiekben fontos motivl tnyez lehet, ha az nkntesekre, nemcsak mint szemlyekre, hanem mint csapatra is tekintnk, s gy is kezeljk ket. Ez ugyan tbb munkval s odafigyelssel jr, de az nkntesek energijt, lelkesedst, szervezettsgt megsokszorozza.

23

24

2.4 Az nkntesek bevezetse, orientcija Az nknteseket - mint ahogy a fizetsrt dolgoz j munkatrsakat is - be kell vezetni az intzmnybe, s az nkntes programba. Emellett orientlnunk kell ket, vagyis velk szorosan egyttmkdve, az egyni kpessgeiknek, tudsuknak, kapacitsaiknak megfelelen bevezetni az ltaluk vgezhet nkntes tevkenysgekbe. Ez egy sszetett folyamat, s nem csupn az nkntesekrl, hanem az intzmny munkatrsairl is szl. Az nkntesek bevezetsben, orientcijban a koordintornak van a legfontosabb szerepe. Termszetesen bevonhatja, illetve be kell, hogy vonja a kollgkat is, hiszen az nkntesek nem elszigetelten lteznek az intzmnyben. Az nkntesek bevezetse, orientcija mr a kivlasztskor elkezddik, de igazn hangslyoss akkor vlik, amikor ktds, mlyebb kapcsolat alakult ki az nkntesek s az intzmnyi szereplk kztt. Valsznleg krvonalazdott mr az a dnts, hogy az nkntes csatlakozik-e a programhoz, s az is kezd tisztzdni, hogy milyen feladatokat, milyen keretek kztt fog vgezni. A bevezets, orientci sorn lehetsget adunk az nkntesnek arra, hogy minl jobban megismerje az intzmnyt s az nkntes programot. Ennek rszeknt ismertetjk meg vele az intzmny s az nkntes program alapdokumentumait, s a tnyleges tevkenysgeket, de ami mg fontosabb, a fizetett munkatrsakat, illetve a klienseket/gyfeleket (abban az esetben, ha az nkntes tevkenysg sorn is kzvetlen kapcsolatba kell kerlnie velk). A bevezets sorn mindenkpp lljon az nkntes mellett valaki, ksrje vgig a munkatrsak kztt! Erre a legalkalmasabb a mentor, ha pedig mg nincs ilyen, akkor a koordintor. De lehet ez egy msik munkatrs is, aki szvesen segt az nknteseknek a tjkozdsban, ismerkedsben. Emellett a koordintor ismerteti az nkntes ltal vgzend feladatokat, tevkenysgeket, (esetleg a tovbbi rintett munkatrsakkal, kliensekkel egytt) tbeszlve a szksges elkszleteket. A kpzsrl az elz fejezetben rtunk, de ez is lehet az orientci rsze, az ismerkeds, a tevkenysgek tisztzsa utni lps.

valamint a koordintor s mentor is gy rzik, hogy az nkntes jl illeszkedik a programhoz, elrkezik a megllapods ideje. Els lpsknt az nkntes tevkenysgeinek lersa trtnik, amit mr a program elksztsekor, az nkntesekre vonatkoz szervezeti irnyelvek kimunklsakor elkezdtnk kidolgozni. Ez egy ltalnos dokumentum, mely az intzmny oldalrl tekint r azokra a szolgltatsokra, feladatokra, melyeket nkntesek ltal szeretne elltni. Az nkntesek bekapcsoldsakor csiszolhatjuk, finomthatjuk, esetleg bvthetjk a tevkenysgek krt. Az nkntes programban szerepl tevkenysgek lersbl, s az nkntes szemlyes adottsgaibl, szndkbl indulhatunk ki a szemlyre szabott, ktoldal megllapods megktsekor. Vagyis itt kerl konkrtan, az egyes nkntesekre vonatkozan meghatrozsra, hogy milyen tevkenysgeket fog vgezni, mennyi idintervallumban, milyen dokumentcival, kinek az ellenrzsvel, milyen jogkrkkel, s felelssgekkel, milyen juttatsokrt. Ez a szerzdskts vagy megllapods trtnhet szban, vagy rsban. Ennek eldntse kzsen trtnik, de ha az nkntes szksgesnek rzi, minden esetben rsban kell rgzteni a megllapodst. rsbeli szerzdsre egybknt akkor van szksg, ha nagyobb felelssggel jr, hosszabb idtartamban vgzend (10 napnl hosszabb idtartam tevkenysg), vagy elszmolsi ktelezettsggel jr feladatok vgzst bzzuk az nkntesre tovbb, amennyiben juttatst kvnunk adni az nkntesnek. Nincs szksg rsbeli megllapodsra pl., ha az nkntes egyszeri alkalommal, a karcsonyi teadlutnon 2 rban tet s kalcsot oszt a rsztvevknek, de szksges, ha pl. az intzmny ltal szervezett orszgos szakmai konferencia jelentkezseit bonyoltja (jelentkezsek fogadsa, rszvteli djak beszedse, helyszn szervezs). Az rsban rgztett megllapods elnye, hogy mindkt fl szmra biztonsgot ad, mivel minden lnyeges krds rgztsre kerl, gy a ksbbi vits helyzetekben, konfliktusokban a tbbi alapdokumentum mellett ez is kapaszkodt nyjthat a korrekt, mindenkinek elfogadhat megoldshoz.

25

2.5 Az nkntes tevkenysgeinek meghatrozsa, szerzdskts Amikor az nkntes minden informcit megkapott az nkntes programrl, arrl, hogy milyen feladatokat milyen keretek kztt kell elltnia,

2.6 Az nkntesek helye az intzmnyben, kapcsolatuk a fizetett munkatrsakkal Az nkntesek bevezetsnek, orientcijnak lersakor utaltunk mr arra, milyen fontos a fizetett munkatrsak felksztse is. Az nkntesekre vonatkoz szervezeti irnyelvekben s a Szervezeti s Mkdsi Szablyzatban

26

mr rgztettk az nkntes program kapcsoldst az intzmnyi struktrhoz. Ahhoz, hogy az intzmny tevkenysgei s az nkntes program kiegyenslyozottan, egymssal sszhangban tudjanak mkdni a valsgban is, a fizetett munkatrsak s az nkntesek kapcsolatt gondozni, polni kell. Az nkntesek fogadsnak szndka felttelezi az intzmny rettsgt, nyitottsgt, a vltozsok ltal generlt rmkkel s nehzsgekkel val szembenzs kpessgt. Fontos, hogy az intzmny vezetse s a munkatrsak elfogadjk, s segtsgknt ljk meg az nkntesek bekapcsoldst a munkba. Hogy ez megtrtnhessen, a gondos elksztstl kezdve lehetsget kell biztostani a munkahelyi teamnek a tjkozdsra, s az nkntes programmal kapcsolatos teendkbe val bekapcsoldsra. Nagyobb intzmny esetn, ahol nincs lehetsg arra, hogy minden munkatrs kzvetlenl is rszt vegyen az nkntes program indtsnak valamelyik fzisban, az nkntes program menedzsmentjnek kell arrl gondoskodni, hogy a munkatrsak megkapjk a szksges tjkoztatst. Nagyon fontos, hogy mindenki tisztban legyen azzal, hogy az nkntesek nem veszik el senki munkjt, ugyanakkor megknnytik mindennapi teendik elvgzst. Ennek megtapasztalshoz idt kell adni, s lehetsgeket teremteni az ismerkedsre mr a kezdetektl. Ez lehet a munkatrsak bekapcsolsa az nkntesekkel val kapcsolat kialaktsnak egy-egy fzisban (pl. a belpsi interjnl, csoportos megbeszlsnl, kpzsnl, a tevkenysgek meghatrozsnl, az intzmnnyel val ismerkedsnl), de szervezhetnk ktetlen tallkozsokat is, akr egy befogad szertarts, vagy a rendszeres munka utni kzs szabadids program keretben.

Fontos, hogy tisztban legynk azzal, hogy az egyes nknteseket mivel lehet motivlni. Van akinek a mindennapi szoros kapcsolat, a megerstsek, az irnyts hat motivl erknt, mst viszont ez zavar, inkbb nagyobb nllsgra van szksge. A mentor az, akinek leginkbb tisztban kell lennie az egyes nkntesek motivciival. A szemlyes megismers, az nkntes htternek, hobbijnak, az ltala szeretett s nem kedvelt dolgoknak az ismerete nagyban hozzjrulhat az egyni motivcis eszkzk helyes kivlasztshoz. Termszetesen apr, mindennapi gesztusok spontn is mkdnek (dicsret, msok eltti elismers), de fontos, hogy legyenek szemlyre szabott, tudatosan alkalmazott sztnzsek is. Motivl tnyez lehet brmi, ami az nkntes elismertsgt, megerstst jelenti, akr az Internet szabad hasznlata, az ingyenes kpzs, vagy egy konferencin val rszvtel lehetsge. Nyugodtan megkrdezhetjk az nkntest akr mr a belpsi interj sorn, mit gondol arrl, mi motivlja t leginkbb. Ha azt rzi, hogy figyelnk r, s fontos szmunkra, mg inkbb megbecslt tagja lesz a csapatunknak. Az nknteseket, mint csapatot is motivlhatjuk, pl. rendszeresen a helyi jsgban az nkntes programrl szl megjelenssel, vagy csapatpt trninggel, a munkatrsakkal rendezett kzs bulikon val egyttlttel.

27

2.7 Az nkntesek motivlsa, megtartsa Ahhoz, hogy az nkntes program hossz tvon mkdhessen, az nkntesek elktelezettek legyenek a programunk irnt, tudatosan kell alaktanunk motivcijukat, az nkntesek megtartst. Induljunk ki sajt magunkbl: szvesebben megynk be a munkahelynkre, ha tmogat, barti lgkrben dolgozhatunk, elismerik munknkat, kell mrtk kihvssal kell szembenznnk, ugyanakkor nem terhelnek tl bennnket. Mivel az nkntesek szabadidejkbl ajnljk fel szmunkra magukat, mg nagyobb jelentsge van ezeknek a tnyezknek. Ha jl motivljuk nknteseinket, elgedetten, lelkesen vgzik majd a feladataikat, s ez a munka eredmnyre is kihat.

2.8 Az nkntesek ellenrzse, rtkelse Ha az nkntesek nknt jnnek, van-e jogunk szmon krni ket? Gyakori krds ez minden nkntesekkel foglalkoz szervezetnl. A vlasz egyszer: igen, a megvalsts viszont sszetettebb. Most is a kezdetekhez kell visszanylnunk. Az nkntesek ellenrzshez s az rtkelshez mrhet, mindenki szmra egyrtelm eszkzk kellenek. Ezek az eszkzk ltalnossgban az nkntesekre vonatkoz szervezeti irnyelvek, mely tartalmazza az nkntesekkel kapcsolatos eljrsrendet, de ide tartozik az nkntessel kttt megllapods, a tevkenysgek, feladatok lersa s az nkntes tevkenysget ksr dokumentci. A tevkenysgeket ksr dokumentcirl eddig mg nem volt sz. A dokumentcit a feladatok tnyleges vgzsnek tapasztalatai alapjn az nkntesekkel kzsen alakthatjuk ki. Nagyon kevs ember szeret adminisztrlni, ezrt fontos, hogy ne rtelmetlen paprhalmazokat gyrtsunk, hanem a gyakorlati munkt s az rtkelst egyarnt segt dokumen-

28

tumokat ksztsnk. Ide tartozhat a jelenlti v, egy fzet, melyben az nkntes vezeti, melyik nap milyen feladatokat ltott el, de kszthetnk olyan visszajelz lapot is, melyet az nkntesek ltal nyjtott szolgltatst ignybevevk tltenek ki. Ezekre a dokumentumokra nincsen egysges elrs, az intzmny alapdokumentcijhoz, az nkntes programhoz, s a j szmon krhetsghez igaztva kell kialaktani. Az nkntesek ellenrzsben s rtkelsben a koordintor s a mentor vesz rszt. rdemes rendszeres rtkel megbeszlseket tartani (nkntes, koordintor, mentor jelenltben), ahol ttekinthetjk az elmlt idszakot, szmba vehetjk az elvgzett feladatokat, s megbeszlhetjk, hogyan rezte magt az nkntes s hogyan lttk t a programban rintett munkatrsak illetve a kliensek. Ismtelten tisztzhatjuk az elvrsokat, a kvetkez megbeszlsig szksges teendket is. De beszlhetnk arrl is, hogy az nkntes hogyan rtkeli a programot, milyen tletei vannak a fejlesztshez. Ha rendszeress tudjuk tenni ezeket az rtkel megbeszlseket, az lehetsget biztost a konfliktusok kezelsre, flrertsek tisztzsra, arrl nem is beszlve, hogy nmagban ez is motivl eszkzknt hasznlhat (feltve, ha a pozitvumokra, az elrelps lehetsgeire koncentrlunk).

Ha ismerjk az nknteseket, tudjuk szmukra mi a fontos, szemlyre szabott elismerseket is adhatunk pl. egy sznhz- vagy koncertjegy formjban, vagy egy szolglati kerkpr tadsval. Az elismersnl is az a legfontosabb, hogy szintn adjuk, s hogy merjnk kreatvak lenni.

2.9 Az nkntesek tevkenysgnek elismerse Az nkntesek motivlsa s tevkenysgeinek elismerse szorosan sszefgg egymssal. Itt nem csak arrl van sz, hogy amikor elbcszik az nkntes, megksznjk neki, hogy hozzjrult az nkntes program megvalstshoz, hanem hogy amikor aktvan kztnk van, a htkznapokban hogyan ismerjk el munkjt. Az elismersnl, mint a motivlsnl is, az legyen a meghatroz, hogy az egyes nkntesek szmra mi jelent elismerst. Apr, de figyelmes gesztus lehet az intzmny vagy az nkntes program logjval elltott apr trgy vagy pl, de adhatunk valamilyen nagyobb rtk jutalmat is (a jutalom sszeghatrt s formjt a 2005. vi LXXXVIII. trvny a kzrdek nkntes tevkenysgrl korltozza), egy hosszabb idszak vagy projekt lezrsakor. A ksznetnyilvntst nneplyess is tehetjk, ha az intzmny vezetje, vagy az nkntesek ltal nyjtott szolgltatsokat ignybevevk szemlyesen jeleznek vissza az rintett nknteseknek valamilyen rendezvny keretben.

2.10 Az nkntesek kilpse, elengedse Mint ahogy minden kzssgben, gy az nkntesek csapatban is elfordulhat lemorzsolds. Van, aki mr az els tallkozs utn sem jn tbbet, van aki a bevezets, az orientci sorn dnt gy, hogy mgsem akar, tud az intzmnynl nknteskedni, s vannak olyanok is, akikrl mi gondoljuk azt, hogy nem illeszkednek az nkntes programunkba. Az nkntesek kilpse, azaz, hogy hogyan mennek el, s mi hogyan engedjk el ket, ppen olyan fontos eleme az nkntesekkel val foglalkozsnak, mint az elzek. Az nkntesek sokflk: van aki lelkes, s folyamatosan aktv, de vannak olyanok is, akik idszakonknt rendszeresen tevkenykednek, mskor viszont eltnnek, s vratlanul jelentkeznek jra. A mentor feladata, hogy utnanyljon az el-eltnedezknek, megkrdezze hogy vannak, trtnt-e valami az nkntes programban, ami miatt nem jelentkeznek, vagy a privt letk alakult gy, hogy most nem tudnak rnk idt sznni. Ha md van r, mindenkppen ljnk le az nkntessel (legalbb a mentor s/vagy a koordintor), a belpsi interjhoz, s az rtkel megbeszlshez hasonlan a kilps kapcsn adjunk mdot az okok tisztzsra, a klcsns visszajelzsre. Sok informcit megtudhatunk az nkntes program mkdsrl, ha figyelembe vesszk a kilp nkntes tapasztalatait, rzseit. Lehet, hogy olyan dolgokra kapunk visszajelzst, melyek nemcsak az nkntes program, hanem az intzmnyi mkds, a klienskapcsolat minsgnek javtst is szolglhatja, hiszen az nkntes egszen ms szemszgbl tekint az intzmnyre. A beszlgetsen tl fontos, hogy mdot adjunk az nkntesnek arra, hogy elbcszzon a tbbi nkntestl, azoktl a fizetett munkatrsaktl s kliensektl, akikkel kapcsolatban volt.

29

III. A Budapest XII. kerlet Hegyvidki nkormnyzat Csaldsegt s Gyermekjlti Kzpontban mkd nkntes programok gyakorlati tapasztalatai
A kvetkez fejezetben a Kzpont szakmai vezetje szmol be a HEFOP projekt keretben kialaktott intzmnyi nkntes programok tapasztalatairl az nkntes menedzsment elzekben bemutatott lpsei alapjn. A Kzpont jelenleg a kerletben elltja a csaldsegtst, a gyermekjlti szolgltatst tovbb a pszichitriai betegek nappali s kzssgi elltst. Az emltett szolgltatsokat hrom jl elklnlt csoportban vgzi. Az intzmny teljes dolgozi ltszma 21 f, ami a kzel 60 000 f lakossgi szm mellett alacsonynak mondhat. A Kzpont anyagi s humn erforrsai vgesek, mikzben a ktelezen elltand feladatok szma folyamatosan nvekszik. Ezrt dnttt gy a Kzpont, hogy a szocilis munksok nyjtotta szolgltatsaihoz nknteseket hv segtsgl. Mivel jabb szakkpzett munkaer felvtelre nem addott lehetsg, gy lehetett csak a szolgltatsok sznvonalt megemelni. Az nkntesek bevonsa lehetsget nyjtott arra is, hogy a kerlet lakossgnak szocilis rzkenysge fokozdjon s a termszetes segtkszsg megjelenhessen, gy tmogat kzssgek alapozdjanak meg. Nyilvn mindez nem fogalmazdott volna meg ilyen egyrtelmen, ha a Kzpont munkatrsai munkavgzsk sorn nem szereztek volna olyan tapasztalatokat, hogy a klienskr egyes tagjai, kerleti lakosok, st a terepgyakorlatra jr dikok is szvesen vgennek nkntes segt tevkenysget. A konkrt nkntes programok megvalsulst hossz egyttgondolkodsi folyamat elzte meg. Ez a folyamat tbbszr is eljutott odig, hogy a megvalsuls hatrra kerlt, de mindannyiszor hinyzott hozz egy lks, ami a gyakorlati megvalstst eredmnyezte volna. Ezt a lkst adta meg az nkntes Kzpont Alaptvnnyal kialakult kapcsolat. Az KA ltal felhalmozott gyakorlati tapasztalatok alapjn indult el a programok megvalstsa a Kzpontban.

1. Az nkntes programok elksztse 1.1 Humn erforrs Az nkntes programok elksztse a Kzpont s az KA egyttmkdsben valsult meg. A Kzpont rszrl tbben is bevonsra kerltek a programba, s nagy hangslyt helyeztnk arra, hogy a munkatrsak nknt vllaljk a feladatokat. Kzs dnts alapjn minden szakfeladatot ellt csoportbl egy-egy f jelentkezett, mint Szakfeladati nkntes Koordintor (tovbbiakban: SZK), s minden csoportbl mg egy f lett kijellve, akik a program megvalstst segtik a SZK-k szmra. gy vltk, hogy az nkntes program csoporton belli elfogadtatsa, integrlsa szempontjbl, illetve a gyakorlati megvalsts szempontjbl is hasznos lesz, ha legalbb ketten kpviselik az nkntes programot csoportonknt. gy hat munkatrs, hrman SZK s hrman mentori szerepben vettek rszt a programban, mg a szakmai irnytst s az idnknt szksges gazdasgi, adminisztratv koordincit az intzmnyvezet vllalta magra. Mindenkppen szksges lett volna a gazdasgi tevkenysget kln szakemberre bzni, mivel azonban nem volt tapasztalat az ilyen irny plyzatok vgrehajtsban, ez nem tnt fontosnak. 1.2 Pnzgyi forrsok A program pnzgyi forrsa kt rszbl tevdtt ssze. Egyrszt a fenntart ltal biztostott, msrszt a plyzati forrsbl rendelkezsre ll szemlyi s dologi termszet kltsgek. Termszetesen itt kell megjegyezni azt is, hogy a plyzat gynevezett elfinanszrozsos konstrukcija miatt, a plyzati elleget kivve a projekt teljes kltsgvetst a fenntartnak kellett megellegezni. Jelen esetben ez gy trtnt, hogy a megfelel plyzati ttelek a Kzpont kltsgvetsnek terhre kerltek kifizetsre. Ez a megolds azzal a kvetkezmnnyel jr, hogy ideiglenesen a Kzpont vezetje vllal felelssget azrt, hogy az tmeneti kltsgvetsi hiny v vgig kiegyenltsre kerljn a plyztat rszrl. Elssorban az nkntes koordintorok brt, az nkntesek szervezst, kpzst s a program adminisztrcijt kellett finanszrozni. 1.3 Trgyi felttelek A trgyi felttelek a programok megvalstsa szempontjbl elssorban helyisgignyt jelentettek. Mindhrom program kitallsa sorn az volt az

30

31

32

elfelttelezs, hogy az nkntes tevkenysg azokban a helyisgekben fog zajlani, ahol a szakfeladatok elltsa egybknt is trtnik. Kiderlt azonban, hogy a Kzponton bell igencsak nehz lesz az egyb programokkal egyeztetni a helyisghasznlatot, tovbb az is, hogy szksges lenne egy, a Kzpont szoksos mkdstl fggetlen nll helyisg kialaktsa. Az nkntes program rbresztette a Kzpontot arra, hogy a jelenleg hasznlatos helyisgek a meglev feladatok elltshoz sem elegendek, nem hogy mg az nkntes program befogadshoz. gy aztn a Kzpont a fenntarthoz fordult segtsgrt annak rdekben, hogy az nkntes program megvalstshoz biztostsanak megfelel helyisget. Szerencsre ppen ez idben rlt meg egy kis alapterlet, de nll plet, melyben hrom interj szobnak alkalmas helyisget lehetett kialaktani. A fenntart kiadta a Kzpontnak a hasznlatba vteli engedlyt az nkntes program megvalstsra s a hasznlatba vtel azta meg is trtnt. Hasonlan a trgyi felttelek kz sorolhatak azok az eszkzk, melyek az nkntes programok megvalstshoz felttlenl szksgesek voltak. Elssorban jtkok, rajzolshoz szksges eszkzk, csoportoknl hasznlt trgyak, stb. Tovbbi trgyi felttelek - a HEFOP plyzathoz kapcsold - megdbbent mrtk adminisztrcihoz szksges eszkzk, elssorban klnfle paprok s irattrolk tovbb a nyomtatshoz szksges festkek. Ez utbbi kt felttel a Kzpont kltsgvetsbl s a plyzati forrsbl kerlt finanszrozsra. Vgl alapvet trgyi felttel volt a Kzpont ltal biztostott infrastruktra. Ez magba foglalta a kommunikcis szolgltatsokat (telefon, Internet), s a nyomtatshoz, msolshoz szksges berendezseket egyarnt. Az nkntesek tevkenysgnek szervezse id, energia s eszkzignyes - ezt mindenkppen szmtsba kell venni.

1.4 Az nkntes program indtsa eltt vgiggondoland krdsek Az nkntes program elindtsa eltt, mint ahogyan errl mr sz esett, a Kzpont munkatrsai tbb szempontbl is vgiggondoltk a lehetsgeket. A megvalsts, akkor gy tnt, a gyakorlati kivitelezsen fog fennakadni. Utlag azonban vilgos, hogy a gyakorlati kivitelezs azrt nem tudott megvalsulni, mert hinyoztak az ezzel kapcsolatos ismeretek, tapasztalatok.

Legalbbis ezt ltszik igazolni az a tny, hogy amint az KA munkatrsaival kapcsolatba kerltnk, a megvalsts lehetsge sokkal kzelebb kerlt. Amit az KA a Kzpont szmra adni tudott az a rendkvl szleskr tapasztalat, melyet vek alatt gyjtttek ssze az nkntessggel kapcsolatban. Ez a tapasztalati anyag azonban nem volt teljes, hiszen ppen azon a terleten, vagyis a szocilis szfrban mkd nkntes segt tevkenysgrl kevs ismeret llt rendelkezsre. A kzs cl az volt teht, hogy felhasznlva a Kzpont ismeretanyagt a szocilis elltsrl s az KA ismereteit az nkntessgrl, ksrleti jelleggel, szles krben alkalmazhat nkntes programokat indtsunk el. A tapasztalatok megosztsa a szocilis szakmval valsznbb teszi, hogy az nkntes programok szles krben elterjedtebb vljanak az gazaton bell. Mindezek a hossz tv elkpzelsek azonban nem lettek volna elegendek, ha a programot nem prbljuk meg rszletekre bontva, a gyakorlati megvalsthatsg szempontjbl is megfontolni. Ehhez knlt segtsget az KA ltal szervezett kpzs, melyben ms szocilis gazathoz tartoz intzmnyekbl rkezett munkatrsakkal kzsen prbltuk vgiggondolni a megvalsthatsg szempontjbl azokat az nkntes programokat, melyek tartalmi szempontbl mr korbban a Kzpont munkatrsaival egyeztetsre kerltek. A kpzs sorn a rsztvevk egymstl s a nagy tapasztalatokkal rendelkez kpzktl tanulva alaktottk t jra s jra koncepcijukat a gyakorlat orientlt krdsek, visszajelzsek alapjn. A kpzs azt a tematikt kvette, amit a teleptsi csomag elz rszben lehet olvasni. Klnsen fontos, hogy minderre egy nll kpzs formjban kerlt sor. Bizonyos, hogy a rsztvevk pusztn az elmleti anyag birtokban nem lettek volna kpesek a programok ilyen alapos tgondolsra. A tapasztalatok azt mutatjk, hogy mg gy is elsikkadtak, vagy legalbbis nem kaptak kell hangslyt bizonyos szempontok, melyek a megvalsuls sorn lnyegesnek bizonyultak, s veszlyeztettk az nkntes programok ltrejttt. Ilyen lnyeges szempont volt az intzmnyi erforrsok, fknt az intzmny terhelhetsgnek mg alaposabb tgondolsa, tovbb a megvalsulsra kerl nkntes programok mg rszletesebb kidolgozsa, akr nevetsgesen aprlkos formban is. Sajtos tapasztalat, hogy az nkntes programot kitall szocilis munksok mindenron ragaszkodtak ahhoz, hogy a programok valamelyest a szocilis munka egyfajta rszelemt valstsk meg. Az tletels sorn nem lttak fantzit az intzmny rdekeit szolgl, de nem a szocilis

33

munkhoz ktd nkntes tevkenysgben. Ksbb a gyakorlati megvalsts sorn ez is tovbbi akadlyknt jelentkezett.

1.5 Az nkntesekre vonatkoz szervezeti irnyelvek A SZK-k a kpzs sorn tanultak alapjn s az egyni konzultcik segtsgvel kidolgoztk a Kzpont nkntesekre vonatkoz szervezeti irnyelvei cm dokumentumot, mely alapjn a Kzpont az nkntes programokat mkdteti.

2. Az nkntes programok beindtsa 2.1 Toborzs A toborzs szakasza szndkosan gy lett temezve, hogy az sz els hnapjra essen. Vgiggondolva, hogy vajon kik vrhatak leginkbb nkntes jelentkeznek kt clcsoport merlt fel elssorban. Egyrszt a kerlet segt szndk lakosai, msrszt a felsoktatsban tanul dikok, kzlk is leginkbb a szocilis szakma hallgati. Mindkt clcsoportra igaz, hogy nyron nehezen elrhetek a nyaralsok miatt, mg szeptemberben mr a dikok s a kerleti lakosok is egyarnt Budapesten tartzkodnak. A SZK-k a toborzst, mint minden ms elemt az nkntes programnak, szakmai kontroll, egyni konzultci s szupervzi mellett vgeztk. A toborzs gyakorlati megvalstsban rendkvl nagy segtsget nyjtottak a kpzk. A toborzs a hrom SZK kzs tevkenysgeknt zajlott. A felhvsok megfelel szvegeit is kzsen ksztettk s a megjelentets feladatait is megosztottk. Termszetesen a szvegek kisebb-nagyobb eltrst mutattak annak mentn, hogy a programok ms-ms tevkenysget ignyeltek, de a helyszn, az idtartam, a felttelek szempontjbl hasonlk voltak. A toborzs folyamn klnfle internetes honlapokon jelentek meg hirdetsek, gy pldul az KA honlapjn is. Szrlapok s plaktok is kszltek, melyek elssorban a felsoktatatsi intzmnyekben, kisebb mennyisgben a XII. kerlet frekventltabb rszein kerltek kihelyezsre. Nagymrtkben segtette a toborzst, hogy a kerleti s ksbb egsz Budn terjesztsre kerl jsgban is rvid cikk s hirdets jelent meg az indul nkntes programokrl.

34

A jelentkezsek felvtelre a SZK-k szemlyes elrhetsgeiket adtk meg, illetve ltrehoztak egy nll postafikot, ahol a programokkal kapcsolatos levelezst folytattk. A jelentkezs idejn, a Kzpontban dolgoz kollgk, elssorban az asszisztens munkakrben dolgozk tjkoztatst kaptak a vrhat feladatokrl, azaz a jelentkezsek felvtelrl s a SZK-k rtestsrl. A toborzs eredmnye alapjn krlbell a szksges nkntes ltszm msflszerese jelentkezett. 25 f bevonsa ltszott indokoltnak az nkntes kpzsbe s ehhez kpest 35 jelentkezt regisztrltunk. A jelentkezk egy rsze, fknt a fiatalabb korosztly az Interneten s a felsoktatsi intzmnyeken keresztl rteslt a programokrl, mg az idsebb generci inkbb a helyi jsgokbl tjkozdott s kerlt be a programba. A toborzs fontos tapasztalata volt, hogy br meglepen sokan jelentkeztek a felhvsokra, a tjkoztat beszlgetseken mgis kevesen jelentek meg. Egszen pontosan a hrom szakfeladat kzl kettnl volt ez a tapasztalat. A harmadik szakfeladaton azonban nagyjbl annyian jelentek meg a tjkoztat beszlgetsen, mint ahnyan jelentkeztek. Kiderlt, hogy a jelensgnek egyszeren az volt az oka, hogy az elz kt szakfeladat hirdetsei s a tjkoztat beszlgets kztt eltelt id tl hosszra sikerlt. A tapasztalat azt mutatta, hogy a hirdetsre trtn telefonos, vagy internetes jelentkezshez kpest 1 hten bell meg kell tartani a tjkoztat beszlgetst, klnben az nkntest elveszthetjk. A SZK-k vgl is gy dntttek, hogy felkeresik azokat az nknteseket, akik br jelentkeztek, de mgsem vettek rszt a tjkoztatn. Kiderlt, hogy mindannyian tovbbra is jnnnek, de elfelejtettk mr a pontos dtumot. Annak ellenre, hogy a tjkoztat beszlgetsek kicsit ksbbre toldtak, a telefonos megkeressek hasznosnak bizonyultak, mivel ezeken a ksbbi tjkoztatkon mr minden nkntes jelentkez rszt vett.

35

2.2 Az nkntesek kivlasztsa A toborzst kvet tjkoztat beszlgetsen megjelent nkntesek a SZK-kkel folytatott egyni interjkon is rszt vettek. Az interj sorn a SZK-k a korbbi tjkoztatshoz kpest interaktvabb beszlgetst folytattak a jelentkezkkel. A SZK-k az interj alapjn elre meghatrozott kivlasztsi szempontok alapjn tjkozdtak a jelentkezkrl.

- Feltrkpeztk a jelentkez mr meglev ismereteit az adott tevkenysg terletn. - Tjkozdtak a jelentkez motivltsgrl ltalban. - Felmrtk a segt tevkenysggel kapcsolatos belltottsgt. - Benyomst szereztek kapcsolatteremt s kommunikcis kszsgeirl. - Vgl egyeztettek abbl a szempontbl, hogy a jelentkez mennyi idt s energit tud a programra fordtani. Amennyiben az interj alapjn gy alakult, hogy a SZK ltal a jelentkez kivlasztsra kerlt, kitltttk a jelentkezsi lapot. Nhny esetben gy tnt azonban, hogy a jelentkez nem lesz alkalmas a SZK-k ltal felknlt tevkenysgekre. Ezekben az esetekben ms terletre irnytottk az jelentkezt, elssorban az KA segtsgvel.

36

2.3 Az nkntesek kpzse, tovbbkpzse Akrcsak a toborzs s a kivlaszts, a kpzs is meghatrozott terv alapjn zajlott le, mely terveket az KA kpzse keretben dolgoztak ki a SZK-k. A kpzsi tervek ksztsekor nagy hangslyt fektettek arra, hogy az nkntesek minl letszerbben ismerjk meg a Kzpont tevkenysgt s azoknak a klienseknek a jellegzetessgeit, akikkel kapcsolatba kerlnek majd. Tovbbi fontos szempont volt, hogy az nkntesek, akik egymstl teljesen fggetlenl jelentkeztek minl inkbb megismerjk egymst, illetve minl hamarabb lehetsgk legyen arra, hogy kapcsolatokat ptsenek ki egymssal. A kpzs, a terveknek megfelelen hrom napot vett ignybe. Az els napon kizrlag az nkntessg kerlt eltrbe. Kisebb rszben elmleti tjkoztat az nkntessgrl, a trvnyi httrrl, a tapasztalatokrl, nagyobb rszben egyfajta sajt lmnyszerzs az nkntes motivltsgrl s az egyttmkdsrl. Az els kpzsi nap trning formban zajlott. Ez a forma alkalmasnak bizonyult arra, hogy a rsztvevk kztt szksgszeren elinduljon az informlis kapcsolatteremts. A kpzs els napjnak vgn a kpzk rmmel tapasztaltk, hogy az nkntesek, - fknt a majdan elltand tevkenysgek mentn - kisebb csoportjai alakultak ki, a csoport tagjai bizonyos jelleg elktelezdst mutattak egyms irnt. A msodik napon az nkntesek kpzse mr hrom elklnlt csoportban zajlott, csak ebdnl s sznetekben tallkoztak egymssal. A kpzs fkuszba ettl kezdve mr a Kzpontrl s a tevkenysgekrl szl tj-

koztats kerlt. Termszetesen az elmleti ismereteket nhny jtkos feladattal sznestettk a kpzk, illetve fknt a klienskr megismertetshez filmbemutatsokat alkalmaztak. Maga az elmleti tjkoztats is inkbb interaktv beszlgetsek s nem egyirny eladsok formjban zajlott. A msodik nap clja az volt, hogy az nkntesek minl bvebben tjkozdjanak az ltaluk vllalt tevkenysg intzmnyi s szakmai htterrl. A harmadik napon tovbbra is fennmaradtak a szakfeladatok mentn elklnlt csoportok. Ezen a kpzsi napon az nkntes tevkenysg kerlt megbeszlsre. A SZK-k rszletes tjkoztatst nyjtottak az nkntes tevkenysgrl, majd az nkntesekkel kzsen pontostottk az nkntes program elemeit. Az nknteseknek br csak korltozott mrtkben, de lehetsgk nylt arra is, hogy nmileg alaktsanak, mdostsanak az elre megtervezett programokon. Ezzel az volt a cl, hogy az nkntesek kpesek legyenek megvalstani a programokat, s azt a maguknak is rezzk. A harmadik nap sorn teht a rsztvev nkntesek egyms kzt megllapodtak a programok megvalstsnak rszleteiben. Az els nap kpzst az nkntes programok terletn jelents tapasztalatokkal rendelkez trnerek tartottk. A msodik s harmadik nap kpzse a SZK-k irnytsval zajlott. Rszben k maguk tartottk a kpzst, rszben pedig a Kzpont munkatrsai kzl hvtak meg eladkat. Azt lehetett remlni ezltal, hogy az nkntesek minl inkbb megismerkednek a Kzpont tevkenysge mellett a dolgozkkal is. Termszetesen fordtva is igaz, vagyis a Kzpont dolgozi szmra is lehetsget nyjtott arra, hogy megismerkedjenek az nkntesekkel. A kpzsek mind a rsztvevk, mind a kpzk rtkelse szerint sikeresek voltak. A rsztvevk ltalban jl reztk magukat s sok j, hasznos informci birtokba kerltek, gyorsan sikerlt j kapcsolatot kialaktaniuk egymssal. Utlag gy tnik, hogy a kpzs olyan mrtkben nem ksztette fel az nknteseket a vllalt tevkenysgk elvgzsre, mint ahogy azt a SZK-k s a kpzk gondoltk volna. Az nkntesek nem vltak s nem is vlhattak nllv a vllalt tevkenysg vgrehajtsban a hrom napos felkszt kpzs vgre. Mindenkppen szksges az nkntesek hosszabb tv s ms jelleg felksztse is a szakmai kpzs mellett. Ajnlott, hogy az nkntesek egy bizonyos ideig egy tapasztalt munkatrs szoros szakmai felgyelete mellett szerezzenek tapasztalatot, amennyiben a jvbeni nkntes tevkenysgk ezt megkvnja. A betanulsnak ez a szakasza segti az nkntes magabiztossgt s az adott kzssghez val tartozs rzst.

37

2.4 Az nkntes bevezetse, orientcija Az nkntesek a kpzs sorn szereztek ismereteket a Kzpont struktrjrl, a klnfle munkacsoportokrl, az ezekben dolgoz eltr vgzettsg szakemberekrl s szemlyesen megismerkedtek a SZK-kn kvl nhny ms munkatrssal is. A kpzs vgeztvel az nkntesek csoportonknt elklnlve sszeismerkedtek az adott munkacsoportban dolgoz kollgkkal. A tallkozsok a klcsns ismerkedst szolgltk s azt, hogy az nkntes jobban eligazodhasson a Kzpontban az nkntes tevkenysg vgzsekor. Az nkntesek orientcijt a SZK-k vgeztk csoportosan illetve szemlyenknt.

38

2.5 Az nkntes tevkenysgeinek meghatrozsa, szerzdskts Az nkntesek tevkenysgnek meghatrozsa mr tulajdonkppen a kpzs utols napjn tbb kevsb eldlt. Itt nylt lehetsg arra, hogy a programrl rszletesen tjkozdjanak s megfogalmazzk azt, hogyan tudnak rszt venni benne. Szksgess vlt azonban az is, hogy mindezek rsba foglalva is megjelenjenek, mivel ez mr valdi elktelezdst jelent mind a Kzpont, mind az nkntes rszrl. Elsknt az nkntes tevkenysg lersa kszlt el. Ebben rszletesen meghatrozsra kerltek az nkntes tevkenysg elemei, a hozzjuk tartoz vllalsok mind az nkntes, mind a Kzpont rszrl, tovbb szablyozsra kerlt a tevkenysggel kapcsolatos felelssgvllals krdse is. A tevkenysg lersa utn - annak alapjn - kszlt el az nkntes szerzds, melyben az nkntes s a Kzpont szerzdst kttt arra, hogy az nkntes a vllalt tevkenysget megfelel mdon elvgzi, a Kzpont pedig a szksges feltteleket biztostja. A szerzds a vllalsok mellett az nkntes jogllst is tisztzta s szablyozsra kerlt benne az nkntes tevkenysg megsznsnek mdja s a szerzdsszegs kvetkezmnyei is. Ltszlag formasgnak tnhet, hogy ezek a dokumentumok elkszltek, de a valsgban nagy jelentsgk van. Az nkntes tevkenysg sorn addhatnak nem vrt fordulatok, melyek hatsra a program megvalsulsa veszlybe kerlhet. Ilyenkor a szerzds egyfajta knyszert ervel brhat, ami a Kzpont szmra nagyobb biztonsgot nyjt. Fontos, hogy maguk az nkntesek is rltek a szerzdsnek, mert gy reztk, ezltal mindannyian igazn elktelezdtek, szmthatnak egymsra is, s arra, hogy a rszvtel a programban nemcsak egy fut tlet a tbbiek rszrl sem.

2.6 Az nkntesek helye az intzmnyben, kapcsolatuk a fizetett munkatrsakkal Az nkntesek helyzete a Kzpont letbe szakfeladatonknt eltren alakult. Ennek oka rszben az nkntes program megvalsulsnak helyszne, rszben pedig a SZK-k Kzponton belli helyzete volt. A pszichitriai betegek elltst vgz csoportban alakult ki a legnagyobb klcsns ismertsg a munkatrsak s az nkntesek kztt. Egyszeren azrt, mert az nkntes tevkenysg helyszne hossz ideig megegyezett a nappali elltst folytat klub helysznvel, gy a munkatrsak s az nkntesek rendszeresen tallkoztak egymssal. Ennek ellenre is sokig tartott, amg kialakult, hogy az nkntesek kzl kinek melyik kollga vllalja a mentorlst. Hasonlan hossz ideig tartott mg az nkntesek bemutatsra kerltek a klubhz teljes nyilvnossga eltt, a klubhzgylsen. Elfogadsuk a kliensek rszrl pedig mg most is folyamatban van. A tapasztalat mindenesetre azt mutatta, hogy mindaddig mg a mentorls krdse nem tisztzdott, vagyis az nkntesek nem tudtak egyrtelmen kapcsoldni valamely kollghoz, sajt helyzetket bizonytalannak, nmagukat feleslegesnek reztk. A csaldsegt csoportban dolgoz kollgk kzl az, aki az llskeres klub vezetst vgzi, rgtn magra vllalta az nkntesek mentorlst is. gy az nkntesek mr az els pillanattl kezdve egyszerre szmthattak a SZK s a mentor tmogatsra. Br a csaldsegt csoport tagjaival nem alakult ki kapcsolat, az nkntesek elgedettnek s hatkonynak reztk magukat. A csoport tbbi tagjval nyilvn azrt nem alakult ki l kapcsolat, mivel az nkntes tevkenysg, mint ahogy az llskeres klub is a Kzpont msik telephelyn mkdik. A gyermekjlti szolgltatst nyjt csoport tagjai szintn csak nagyon tvoli kapcsolatot alaktottak ki az nkntesekkel, vlhetleg azrt, mert a mkdsk helyszne eltr volt. Ennek ellenre a program gyorsan elindult s folyamatosan mkdkpesnek bizonyult. Szksg esetn a programba bevondtak a gyermekjlti szolglat alkalmazsban ll korrepettorok is, akik segtettek eligazodni az nknteseknek azokban a ritka pillanatokban, amikor sem a mentor, sem a SZK nem llt rendelkezsre. Itt kell megemlteni azt, hogy az nkntes programok megvalstst mindvgig szupervzis tmogats ksrte. A szupervziban a Kzpont teljes szemlyzete csoportosan s a SZK-k egynileg is rszt vettek. A szupervzi clja mindenki szmra megfogalmazottan az volt, hogy segtse az

39

40

nkntes programok integrlst a Kzpont letbe. A szupervzi sorn egyre nyilvnvalbb vlt, hogy a Kzpont munkatrsainak szksge van az nkntesek szemlyesebb megismersre, hiszen tbbsgk csak tttelesen, klienseiken keresztl tudtak tevkenysgkrl. Az nkntesek SZKkkel folytatott megbeszlseiben ugyanez fogalmazdott meg. Az nknteseknek ignyk tmadt arra, hogy tbbet tudjanak meg azokrl a felnttekrl illetve gyermekekrl vagy ppen szleikrl, akikkel foglalkoznak. gy reztk akkor hatkonyabban tudnnak mkdni, ha ez megtrtnne. Ennek rdekben tbb alkalommal is tallkoztak az nkntesek s a munkatrsak, mely sorn klcsnsen tjkozdhattak, ismerkedhettek. A tjkoztats azonban nem volt a munkatrsak szmra egyrtelm, hiszen nem szvesen osztottak volna meg bizalmas informcikat klienseikrl. Vlhetleg a klcsns tjkoztats alapja a klcsns bizalom kialakulsa kell, hogy legyen, amit erltetni nem szerencss. Ez egy olyan folyamat, ami hossz idt vesz ignybe s amellett, hogy segteni lehet benne, trelemmel ki kell vrni, amg kialakul.

segt terleten a tanuls legfbb formja a tapasztalatszerzs s az azon alapul, szakmai felgyelet mellett zajl tanuls. Amennyiben ez nincs meg az nkntesek egszen biztosan frusztrldni fognak. A legfbb megtart tevkenysg az esetmegbeszls biztostsa az nkntesek szmra. Ami a Kzpontban mkd nkntes programokban megjelen egyb motivl tnyezket illeti, ezek kzl a csoportok megtart ereje kiemelked. A programban nagy hangsly helyezdtt, a szakfeladatonknti nkntesek csoportkohzijnak kialaktsra. Tovbbi fontos elnyket jelentett, hogy egyes nknteseknek igazoltuk tevkenysgket, ami segtsget jelentett nekik ksbb plyzatokon, llsinterjkon vagy ppen a tanulmnyaikban. Szksg szerint lehetsget biztostottunk a Kzpont infrastruktrjnak hasznlatra, de ennek volt a legkisebb jelentsge az nkntesek szmra.

2.7 Az nkntesek motivlsa, megtartsa Az nkntes programok megvalsulsa tern kettoszlik a motivlsra, megtartsra irnyul tevkenysg. Egyrszt vonatkozik arra, hogy az nknteseknek ne menjen el a kedve az ltaluk vllalt tevkenysgtl, msrszt vonatkozik arra, hogy milyen elnyeik szrmazhatnak ebbl. Az nkntes programokban val rszvtel legnagyobb veszlye, legalbbis a motivltsg s bennmarads szempontjbl az, hogy az nkntes frusztrldik. gy rzi, nem kpes segteni, hiba prbl meg mindent, nem lesz kell eredmnye. Hamarosan feladja a ksrletezgetst s mr inkbb szabadulna a helyzettl. Nyilvn ennek ellentte is igaz, hiszen az az nkntes, aki gy rzi sikeres abban amit csinl, elgedettebb lesz nmagval, pozitvan gondolkodhat nmagrl, teht szvesen marad a programban. A motivlst, megtartst clz tevkenysg teht elssorban az volt, hogy az nkntesekkel rendszeresen szakmai megbeszlsek folytak, ahol megoszthattk a SZK-kkel s a mentorokkal is kudarcaikat s sikereiket, s ezltal tanultak tapasztalataikbl, vagyis felkszltebbek lettek, kevsb voltak mr kitve jabb frusztrci lehetsgnek. Le kell szgezni, hogy a kpzs brmennyire alapos is, brmennyire kiterjed minden apr rszletre, nem kszthet fel teljessggel a gyakorlati munkra. A

2.8 Az nkntesek ellenrzse, rtkelse Az nkntesek ellenrzse a mr emltett csoportos megbeszlseken zajlott, ahol az nkntesek tapasztalataikat megosztottk egymssal, a mentorokkal vagy a SZK-kkel. Itt kaptak informcit tevkenysgkrl a SZK-k s itt tudtak visszajelzst adni a mentorok az nkntes tevkenysgre nzve is. Fontos hangslyozni, hogy az rtkels ezekben a esetekben nem tartalmazott negatv minstst, sokkal inkbb tmutatst arra nzve, hogyan folytassa tevkenysgt az nkntes. Termszetesen pozitv visszajelzsekben nem volt hiny, e tekintetben trtnt s kellett is hogy trtnjen minsts, de ez a motivci fenntartsa szempontjbl is fontos volt. Egyetlen esetben trtnt meg, hogy az nkntes tevkenysge nem volt megfelel, de ezzel is tisztban volt, gy itt sem az rtkelsre helyezdtt a hangsly, hanem inkbb arra, hogy milyen ms nkntes tevkenysget tudna hatkonyabban vgezni.

41

2.9 Az nkntesek tevkenysgnek elismerse Az elismers kifejezsre a szakmai megbeszlsek sorn mind a SZK-k, mind a mentorok nagy hangslyt helyeztek. A kpzs elvgzse utn az nkntesek oklevelet kaptak, melyet a kerlet szocilis gyekrt felels alpolgrmestere adott t, kisebb nnepsg keretben.

2.10 Az nkntesek kilpse, elengedse A program megvalsulsa sorn tbb nkntes is elmaradt. Legtbbjk azrt, mert idkzben megvltozott az lethelyzete, ltalban azltal, hogy llst talltak maguknak s a munkahelyi kvetelmnyek nem tettk lehetv, hogy az nkntes programban tovbbra is rszt vegyenek. Ilyenkor az nkntes szerzds felbontsra kerlt, s az nkntesnek lehetsge volt elbcszni a csoporttl. Mindannyiszor megkapta a Kzpont ltal hitelestett nkntes igazolvnyt. Egyetlen alkalommal trtnt, hogy az nkntes is s a SZK-k is gy vltk a szerzdst fel kell bontani, mivel az nkntes az ltala vllalt tevkenysget nem tudta vgezni. Ebben az esetben az nkntes segtsget kapott, hogy ms terleten kamatoztathassa kpessgeit. Termszetesen az elbbiekben emltett formalitsok itt is lezajlottak, fokozott figyelemmel az nkntes nrtkelsre.

seknek olyan egyttmkd kapcsolatokat sikerlt kialaktaniuk, melyek az llskeresk letben pozitv vltozsokat eredmnyeztek. Volt olyan llskeresnk, aki az nkntes kzbenjrsval mr el is helyezkedett. Ezzel prhuzamosan elkezddtt a megvltozott munkakpessgeket foglalkoztat munkahelyek felkutatsa s ebbl kszl egy adatbzis. A leszzalkolt klienseknek prblunk folyamatosan j llshelyeket felderteni az nkntesek segtsgvel. Egyni felkszts is zajlik a klubban s az egyik nkntes szmtgpes tantst is vllal. prilis elejre terveznk egy trninget az nknteseknek, melyet az egyik elhelyezkedett nkntes tartana a munkafeltrsrl. 3.2 nkntes program a gyermekjlti szolgltatsban A gyermekjlti szolglat klienskrbe tartoz gyermekek dlutni szabadidejnek hasznos, de legalbbis ellenrztt krlmnyek kztt zajl eltltst szolgl klub jelenleg t fvel mkdik. Idkzben a tapasztalatok hatsra a csoportbl mg egy kollgan intenzven bevondott az nkntes program fenntartsba. gy sszesen kt munkatrs s t nkntes dolgozik a programban. Az eredetileg a ht minden napjt lefedni szndkoz klub jelenleg hrom napon mkdik. A programok htfn szerdn s cstrtkn valsulnak meg. Ezt nem is szksges bvteni, mivel a keddi napon kamaszcsoport mkdik, a pnteki nap pedig nem bizonyult kellen ltogatottnak a tapasztalatok alapjn. A hrombl egy napot hrom nkntes, mg kt napot egy-egy kollgan felgyelete mellett egy-egy nkntes lt el. A dlutni foglalkozsokon igen sznes a programknlat. Kzmves foglalkozsok, bb- s drmajtk, illetve szabad interakcis jtkok egyarnt megtallhatak. Az emltett programok az erre a clra kialaktott, elklntett helyisgben folynak, ahol az alkots s jtktevkenysg fknt a rsztvev gyermekek szocializcijt szolglja. A rsztvev nkntesek mostanra mr elfogadtk, hogy tevkenysgknek nem az a f clja, hogy minl szebb kzmves munkra tantsk a rsztvevket, hanem sokkal inkbb az, hogy a gyermekek megtanuljanak szablyokat betartani, egymssal kommuniklni s kooperlni, tovbb konfliktusaikat civilizlt formban rendezni. Az nkntesek a programot tanv vgig biztosan folytatni tudjk, s gy tnik tbbsgk szeptembert kveten is marad. Ha szksgess vlik, szeptembertl jabb nkntesek toborzsval tartjuk letben a programot.

42
3. A plyzat keretben elindtott nkntes programok helyzete a plyzati idszak vgn Mint ahogy errl mr sz esett, a Kzpont egyidben hrom terleten indtott nkntes programokat. A Kzpont a feladatainak elltst hrom arnylag jl elhatrolt csoportban vgzi. Ennek mentn nkntes program indult a csaldsegt csoport feladat elltsban. Mivel ebben a csoportban a munkanlkli ellts tnt a leggetbbnek, az nkntes program a mr meglv llskeres klub szolgltatshoz kapcsoldott be. A msodik csoport a gyermekjlti szolgltatst vgzi. Az itt elindtott nkntes program az utcai szocilis munka szolgltatshoz kapcsoldan dlutni gyerekprogramok formjban valsult meg. A harmadik csoport a pszichitriai betegek nappali s kzssgi elltst vgzi, s itt fkppen a nappali elltst nyjt klub programknlatnak bvtst clozta meg az elindul nkntes program. 3.1 nkntes Program az llskeres klubban Az nkntes program a plyzat befejezse utn tovbb mkdik. Jelenleg hrom nkntes segt van a klubban, s tovbbi kt nkntes httrmunkt vgez, mivel k idkzben elhelyezkedtek. Az llskeres klubban az nkntes segtk rszt vesznek a klub letben, segtenek az llskeresknek nletrajzot rni s aktulis llsok utn kutatnak. Az nknte-

43

44

3.3 nkntes program a pszichitriai betegek elltsban Mivel a mentlis zavarral kzd emberekkel kapcsolatosan kevs a tapasztalat s sok az eltlet az nkntes program kialaktsakor klnsen hossz idt kellett fordtani arra, hogy az nkntesek tapasztalatokat gyjtsenek s kialaktsanak egyfajta viszonyt a kliensekkel kapcsolatban. Az nkntes program els felben az nkntesek kettesvel, hrmasval hetente egy alkalommal bejrtak a nappali elltst vgz klubba (tovbbiakban klubhz). Ilyenkor spontn beszlgetseket folytattak a klubtagokkal s ezzel kapcsolatos tapasztalataikat megosztottk a klubhzban dolgozk kzl azzal, aki mentorknt volt kijellve szmukra. Ez a fajta rhangoldsi idszak tartott decemberig. Janur ta azonban mind az nkntesek, mind a klubhz munkatrsai gy vltk, hogy az nkntesek konkrt, jl krlrhat tevkenysget folytatnak majd, melyben kevesebb szerepet kap a klubhzban val jelenlt. gy aztn ktfle tevkenysg zajlik jelenleg is a klubhzban. Az nkntesek egyik csoportja, mely hrom fbl ll, havi rendszeressggel kirndulsokat szervez a klubtagok rszre, figyelembe vve azok ignyeit s lehetsgeit. A msik csoport - jelenleg kt f - azt vllalta, hogy a magnyosan l s a klubhzba bejrni nem kpes kliensekhez kijr beszlgetni, trsasgot biztostani, nelltsban segtsget nyjtani. Mindkt tevkenysg remekl egszti ki a szocilis munksok tevkenysgt. A klubhzban dolgozk vllrl lekerlt a kls programok szervezsnek gondja, mg a magnyosan l kliensekhez kijr nkntesek kielgtik a trsasgi szksgletet, melyre a szocilis munksnak a tbbi eset mellett nem lenne ideje. Radsul az nkntesek jelenlte garancia arra nzve is, hogy ha a kliens llapota rosszabbodik, jelezni tud a szocilis munksnak. A kijrs nkntesek jelenleg egy-egy klienst vllaltak. Mindhrom elindtott nkntes program tllte a kezdeti nehzsgeket s jelenleg is mkdik, br az eredeti elkpzelsekhez, tervekhez kpest nmileg megvltozott formban. A Kzpont ltal elindtott nkntes programok eredeti elkpzels szerint is ksrleti programokknt funkcionltak, mg akkor is, ha ez a ksrlet az nkntes Kzpont Alaptvny kzremkdsvel jl megalapozott volt. Ksrlet volt abbl a szempontbl, hogy ilyen jelleg nkntes programokat nkormnyzati fenntarts szocilis intzmnyben nem vezettek mg be. Ksrlet volt abbl a szempontbl is, hogy a kerlet szndka szerint, ha ez a vllalkozs sikerrel zrul, akkor a kerlet egyb

hasonl profil intzmnyei is fokozatosan megprbljk az nkntes programok bevezetst. Ebbl a nzpontbl teht egyrtelmen leszgezhet, hogy a programok bevltottk a hozzjuk fztt remnyt, s mostanig mkdkpesnek bizonyultak, st lthat, hogy hossz tv fennmaradsuk is biztostott mind a Kzpont, mind pedig a fenntart rszrl. A fennmarads egyrszt azt jelenti, hogy a programok finanszrozsa s a helyignye biztostott. A fenntart a Kzpont kltsgvetsi terveiben elfogadta az nkntes programokra vonatkoz kltsgvetsi tteleket, ezen kvl egy teljesen nll pletet bocstott rendelkezsre a programok megvalstsra s koordinlsra. Az plet egyben kiindulpontja lesz a majdani, az egsz kerletet rint szocilis profil nkntes programok elindtsnak. A fennmarads msrszt azt is jelenti, hogy mind a Kzpont munkatrsai, mind a fenntart szakmai irnytsa elfogadta az nkntes programok szksgessgt, s komoly rtket lt benne mind a szocilis ellts sznvonalnak emelse, mind a kerleti kzssgi szemllet kialakulsa szempontjbl. Remljk, hogy kiadvnyunk segtsgre lesz sikeres nkntes programok beindtshoz az n intzmnyben is!

45

Amennyiben tovbbi segtsgre van szksge, keresse az nkntes Kzpont Alaptvnyt az albbi elrhetsgeken: nkntes Kzpont Alaptvny National Volunteer Centre 1053 Budapest, Mzeum krt. 23-25. 4. em. 17. Tel.: (06 1) 225-07-10 Fax: (06 1) 225-07-11 Honlap: www.onkentes.hu www.onkentes.hu/kereskinal oldalon tbb mint ezer nkntes kztt kereshet s ingyenesen meghirdetheti nkntest keres felhvst.

Sok sikert kvnunk az n nkntes programjhoz!

IV. Hol tallok tovbbi segtsget?

Az nkntes Kzpont Alaptvny kiadvnyai http://www.oka.hu/alap.php?inc=nyomtatvanyok&menu_id=22 - nkntessg - Amit tudni rdemes ha belevgsz, vagy ha mr csinlod egy ideje. Tjkoztat a kzrdek nkntes tevkenysgrl szl 2005. vi LXXXVIII. trvnyrl (2006.) - tmutat az nkntes trvnyhez - amit a fogad szervezeteknek tudniuk rdemes a kzrdek nkntes tevkenysgrl szl trvnyrl (2006.) - Sikeres nkntes programok a gyakorlatban (2005.) - nkntes Kzpont Alaptvny - Beszmol (2002-2005.) - nkntes portfli - KA nkntes portfli bettlap nletrajzhoz - nkntes tlevl - A magyarorszgi nkntessg fejlesztsi stratgija 2007-2017.

Letlthet szakirodalom http://www.onkentes.hu/alap.php?inc=nyomtatvanyok&menu_id=14&al menu_id=13 - Czike Klra: nkntessg szmokban (2002.) - Czike Klra, Bartal Anna Mria: Nonprofit szervezetek s nkntesek j szervezeti tpusok s az nkntes tevkenysget vgzk motivcii. Zrtanulmny (2004.) - Czike Klra, Kuti va: Lakossgi adomnyok s nkntes tevkenysgek (Gyorsjelents a 2004-es felmrs eredmnyeirl, 2005.) - Czike Klra, Kuti va: Lakossgi adomnyok s nkntes tevkenysgek (Gyorsjelents a 2004-es felmrs eredmnyeirl, 2005.) angol nyelv - Czike Klra, Kuti va: nkntessg, jtkonysg, trsadalmi integrci (2006.) - Czike Klra, Kuti va: nkntessg, jtkonysg, trsadalmi integrci, mellkletek (2006.) - Kiltvny az Eurpai nkntes Tevkenysgrl (European Volunteer Centre, 2006.) - Kuti va: Szndkok, szereplk, eredmnyek. Az NCA els plyzati forduljnak tapasztalatai az adatok tkrben (2004.) - Kuti va: Vllalati adomnyok - nonprofit szervezeteknek nyjtott vllalati tmogatsok, Kutatsi zrjelents (2004.) - Czike Klra, F. Tth Andrs sszelltsa: A magyarorszgi nkntessg fejlesztsi stratgija 2007-2017.

46

47

A kzrdek nkntes tevkenysgrl szl trvny http://www.onkentes.hu/alap.php?inc=hirek&menu_id=56&almenu_id=2 - 2005. vi LXXXVIII. trvny a kzrdek nkntes tevkenysgrl - tmutat az nkntes trvnyhez - A Kzrdek nkntes trvny kapcsn megjelentetett magyarz kiadvny letlthet vltozata. - Bejelentkezs a trvny hatlya al - Hova kldjem a bejelent lapot? - tmutat nkntessel ktend szerzdshez

Irodalomjegyzk
- Bartal Anna Mria: Nonprofit elmletek, modellek, trendek (Szzadvg, 2005.) - Bocz Jnos: nszervezdsbl civil trsadalom. (Trsadalmi Szemle 12., 1997.) - Czike Klra: nkntessg szmokban (ESLY 6., 2001.) - Czike Klra, Bartal Anna Mria: nkntesek s nonprofit szervezetek az nkntes tevkenysget vgzk motivcii s szervezeti tpusok az nkntesek foglalkoztatsban (Civitalis Egyeslet, 2005.) - Lakossgi adomnyozs s nkntes munka (Nonprofit Kutatcsoport s KSH, 1995.) - Czike Klra, Kuti va: Lakossgi adomnyok s nkntes tevkenysg. Gyorsjelents (nkntes Kzpont Alaptvny, Nonprofit Kutatcsoport, 2005.) - Czike Klra, Kuti va: nkntessg, adomnyozs, trsadalmi integrci. (Nonprofit Kutatcsoport Egyeslet - nkntes Kzpont Alaptvny, 2006.) - Egyetemes nyilatkozat az nkntessgrl (LIVE 90 Prizsi konferencia dokumentuma) - L. Greenberg: Giving and Volunteering in Alberta (1997.) http://www.givingandvolunteering.ca/reports/1997_g_and_v_AB/ page22.asp - Kuti va: A jtkonysg vllalati stratgija (Nonprofit Kutatcsoport, 2005.) - Manifesto for volunteering in Europe (European Volunteer Centre, 2006.)

48