成功與失 敗

間的 差距
故事文案／馬紹慧
視覺設計／高淑貞

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 成功與失敗兩者的差距非常
兩極，但促使成功或失敗的
因素，其差距卻非常小。

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北歐三國合組的北歐航空，在
1982 年虧損了二千多萬美金，
於是董事會決定撤換總裁，而
聘請了卡爾森 (Ja n Car lz on) 。

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 卡爾森上任後，就把所有同
仁集合到修機棚，告訴他們
：「顧客第一」，並授權所
有的人「做對的事，而不僅
是把事情做對！ (Do the
right thing, not only do
things right! )
」。

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 而卡爾森本人則對此
堅持不懈！

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有一天卡爾森搭乘公司的航
空班機出差，候機時，地勤
人員通知他說：「總裁請先
上飛機。」

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卡爾森 說：「我並沒有聽到
登機的廣播啊！」

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 地勤人員回答說：「是的，
我們是希望總裁在乘客上飛
機前，先上飛機去選擇您最
喜歡的座位。」

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 結果卡爾森說：「不！我要
等到乘客都上飛機之後，剩
下的位置才由我來坐。」

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如果當時卡爾森聽從地勤人員的通知，
不加思索的就先上飛機，會有什麼樣的
後果？當然所有的人還是能一如往常的
工作著，但在精神層面上，大家卻會認
為，卡爾森所說的「顧客第一」，只是
口號，不用在意。所以身為領導者，想
取得同仁的信任與共識，不是說什麼重
要，而是做什麼更為重要！ --- 石滋 宜 ---

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思考與 回饋
◎ 如果我們不去注意任何事情的小細節，每天就可能讓許多
　小成功在無意中消失，換句話說，就是自己不知道放走了
　多少成功的機會，相同的，我們是否每天犯了許多小錯，
　而自己從未察覺，使得失敗的因子累積的越來越多呢？

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