Zadaci menadmenta kvaliteta

STRUKTURE proces
Normativni nivo

PONAANJE

INSTITUCIJE POLITIKA KVALITETA

KULTURA KVALITETA

QPD (Quality Policy Deployment)

Strategijski nivo

SISTEMI I STRUKTURE MK

CILJEVI KVALITETA

STRATEGIJA KVALITETA

PLANIRANJE KVALITETA

Operativni nivo

OBEZBEENJE KVALITETA

POBOLJAVANJE KVALITETA

KONTROLA KVALITETA

proizvod

Planiranje kvaliteta
treba da bude takvo da organizaciji omogui da stalno bude u toku sa zahtevima i oekivanjima potroaa
(dizajn aktivnosti ivotnog toka proizvoda)

faze

odbacivanje odravanje postprodaja prodaja korienje

manipulacija

proizvodnja
procesi dobijanja

dizajn

parametri funkcije

ideja koncepcija vreme

Planiranje kvaliteta

oekivanja potroaa neoekivano

deklarisani kvalitet

stvarni kvalitet

nekonformnost (neusaglaenost)

deficit kvaliteta

Jedan od moguih deficita kvaliteta

ta je planiranje kvaliteta?
Skup zadataka menadmenta kvalitetom, kojim se zadaci sa strategijskog prenose na operativni nivo Realizuje se kroz niz aktivnosti, koje poinju i zavravaju komunikacijom sa korisnicima

Razvoj kvaliteta
Da bi bilo valjano mora se: Odrediti ko su potroai Odrediti potrebe potroaa zahtevi potroaa Razviti proizvod sa karakteristikama koje odgovaraju potrebama (zahtevima) potroaa Razviti procese kojima e se dobiti definisani proizvod Transferisati plan ka realizaciji (dizajn aktivnosti ivotnog toka proizvoda)

Proces razvoja kvaliteta

1 deficit kvaliteta zato to oekivanja korisnika nisu dobro sakupljena 2 - deficit kvaliteta zato to oekivanja korisnika nisu dobro protumaena 3 - deficit kvaliteta zato to protumaeni zahtevi korisnika nisu dobro konvertovani u karakteristike proizvoda
utvrditi zahteve korisnika zadovoljiti zahteve korisnika

2 3

ispitati stepen zadovoljstva

Procedura planiranja kvaliteta

1. 2. 3. 4. 5. Odrediti potrebe i oekivanja korisnika (njegovim jezikom) Potrebe i oekivanja korisnika transformisati u karakteristike proizvoda Projektovati odn. oblikovati proizvod (crtei, sheme, recepture, standardi, specifikacije i sl.) Precizno definisati zahteve proizvodnji i nabavci Projektovati odn. oblikovati procese dobijanja proizvoda Proceniti stepen ispunjenja zahteva korisnika i (ako je zadovoljavajui) verifikovati ih ili predloiti mere za poboljanje

6.

Kljune karakteristike (prioriteti u planiranju)

visoka

zavisnost teine i frekvencije problema

Teina problema

niska

niska

Frekvencija problema

visoka

oekivanja korisnika (P)

Upredni pregled stvarnog i oekivanog kvaliteta

deklarisani kvalitet (Q)

3 vrste odstupanja (deficita kvaliteta): neusaglaenost (nekonformnost)

stvarni kvalitet (k Q) k koeficijent usaglaenosti, 1 k 0 neusaglaenost

razlika izmeu oekivanih i stvarnih karakteristika karakteristike koje postoje ali ih potroa ne trai

Idealna situacija

deficit kvaliteta

Ciljevi planiranja kvaliteta

Tanost Diferenciranje Robusnost Besprekornost