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7. - HANS BRANDENBURG, JEAN-PIERRE WOJTYNA, Lapproche
processus, mode demploi, 2 me dition, eyrolles 2006
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9. - Dvelopper la performance, mthode pour russir son projet
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(2010)
10.- La qualit, du produit au systme : ISO 9001, 9004 et modles
d'excellence : origines, retours d'exprience et perspectives de Jacques
Sgot, Benot Croguennec et Franois Duperriez ( 2010)
11.- The Quality Audit For ISO 9001:2000: A Practical Guide de David
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12.- Ressources humaines : Nouvelles pratiques selon l'iso 9001 de


Genevive Krebs (2004)

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