CU HI N TP MN: QUN TR HC

Cu 1: So snh nhng im ging nhau v khc nhau gia 3 trng phi qun tr
c in?
Trng phi c in bao gm mt s tc gi vi nhng nghin cu v qun tr
kinh doanh, di y l mt s tc gi in hnh v nhng t tng ch yu
ca h.
*Ging nhau:
Cc trng phi c in u c nhng ng gp v hn ch:
- ng gp:
+ t nn tng cho qun tr hc hin i
+ Vic qun tr cc c s kinh doanh, cc c s sn xut, v ngay c cc c
quan chnh quyn cc nc phng Ty v nhiu nc khc trn th gii
c nng cao mt cch r rt trong nhiu thp nin u ca th k XX.
- Hn ch:
+ Xem con ngi l Con ngi thun l kinh t
+ T chc l mt h thng khp kn, iu ny l khng thc t.
+ Cc nguyn tc qun tr C in (14 nguyn tc qun tr ca Fayol) nghi
ng v gi tr thc tin.
+ L thuyt xut pht t kinh nghim v thiu c s vng chc ca s
nghin cu khoa hc
* Khc nhau:
- Trng phi qun tr khoa hc:
+ Pht trin k nng qun tr qua phn cng v chuyn mn ha lao ng.
+ Nu tm quan trng ca tuyn chn, hun luyn nhn vin, i ng tng
nng sut.
+ Nhn mnh gi thnh tng hiu qu.
+ Coi qun tr nh l mt i tng nghin cu khoa hc.
+ Ch p dng tt trong mi trng n nh
+ cao bn cht kinh t v duy l con ngi.
+ C p dng nhng nguyn tc qun tr ph qut cho mi hon cnh.
- Trng phi qun tr hnh chnh:
+ Cho rng nng sut lao ng s cao trong mt t chc c sp t hp l.
+ Cc t tng c thit lp trong mt t chc n nh, t thay i quan im
qun tr cng rn, t ch ti con ngi nn d dn ti vic xa ri thc t.

Cu 2: C th s dng nhng tng ca trng phi qun tr no nng cao
hiu qu ca doanh nghip
Cu 3: Nu cc c trng c bn ca l thuyt : qun tr mt cch khoa hc,
qun tr qu trnh v qun tr sng to. Nhng g c th rt ra cho VN t l thuyt
trn?

QT khoa hc QT theo qu trnh QT sng to
Trng tm Cng ngh Khch hng Cc thnh vin
trg t chc
K nng Tieu chun ha
v chuyn mn
ha
Tri thc a
nghnh
tng sng to
C cu t chc Kim t thp C cu mng Mng li
Quyn lc Tp trung vo cc
qun tr cp cao
x l thng tin
Gia tng truyn
thng
Truyn thng ti
a t do ha hon
ton
Mc tiu chin
lc
C chn lc gia
tng sn lng
dch v
Pht trin v quy
m sn xut
To ra tng
mi

Cu 4: Mi trng ca 1 t chc l g? Ti sao phn tch mi trng li quan
trng i vi nh qun tr v t chc?
** Khi nim :
Mi trng hot dng ca doanh nghip l tng hp cc yu t t bn trong cng
nh bn ngoi thng xuyn tc ng nh hng n kt qu hot ng ca
doanh nghip
** Vic phn tch mi trng li quan trng i vi nh qun tr v t chc v:
Khi nhn ra t chc ph thuc vo mt hay nhiu yu t mi trng, th nh qun
tr khng th ng i ph m tm chin lc lm gim bt s l thuc
Cc nh qun tr d hot ng trong bt k lnh vc no u phi xt n cc yu
t mi trng xung quanh. Trong khi h c th thay i cht t hoc khng th
thay i cc yu t ny, th h khng c s la chn no khc m phi phn ng,
thch nghi vi chng. H phi xc nh, c lng v phn ng li i vi cc
yu t bn ngoi t chc c th nh hng n s hot ng ca n.
Mi trng qun tr l s vn ng tng hp, tng tc ln nhau gia cc yu t
v lc lng bn ngoi h thng qun tr nhng li c nh hng trc tip, hoc
gin tip n hot ng qun tr ca mt t chc.Ty theo cc gc tip cn
khc nhau, ngi ta c th phn mi trng qun tr ra thnh nhiu loi: mi
trng v m: c tc ng trn bnh din rng v lu di. i vi mt doanh
nghip: chng hn, chng tc ng n c ngnh sn xut kinh doanh, v do
cng c tc ng n doanh nghip v chin lc qun tr kinh doanh ca doanh
nghip; mi trng vi m bn ngoi t chc, tc ng trn bnh din gn gi v
trc tip n hot ng ca doanh nghip v mi trng ni b, c nh hng
trc tip, thng xuyn v rt quan trng ti cc hot ng qun tr ca chnh
ngay t chc . Cc yu t ny s gip cho mt t chc xc nh r u nhc
im ca mnh, a ra cc bin php nhm gim bt nhc im v pht huy u
im t c mt cch ti a.
Cc mi trng lun tc ng qua li ln nhau, to ra mi trng qun tr ca
mt t chc.Tuy nhin, nh qun tr c th lm gim s l thuc ca t chc vo
mi trng bng nhng chin lc thch hp.
Qun tr gia phi nhn thc y , chnh xc cc yu t mi trng son tho
chin lc v sch lc qun tr cho ng n, gip t chc tn ti v pht trin.

Cu 5. Qun tr c th dng nhng gii php j trnh s l thuc vo nh
cung cp? Nhng t chc ch tranh? Chnh quyn?
** Nh cung cp:
Cc nh cung cp thng l cung cp cc yu t u vo ca qtrinh hoat ng
ca DN. S lng, cht lng, gi c v thi hn cung cp; cc yu t ny u c
nh hng ln n kt qu, hiu qu hot ng ca DN. gim bt ri ro t
yu t ny, cc DN phi to ra c mqh gn b, tin cy vi nhng ngi cung ng,
cc c quan cp trn. Mt khc phi tm ra nhiu nh cung ng khc nhau v mt
laoij ngun lc. iu ny s gip nh qtri thc hin quyn la chn , v chng li
sc p ca cc nh cung cp. Thc tin ch ra nhiu DN c dc li th cnh
tranh nh qhe tt vi cc nh cung cp.
** Nhng t chc cnh tranh :
Trong xu th hin nay, khi kte th trng pht trin mnh, s ptrien ca khoa hc
k thut ngy cng tng th s cnh tranh gia cc DN, cc n v ngy cng
khc lit. tn ti v ptrien i hi cc DN phi thc c s e da ca cc i
th cnh tranh v a ra nhng chnh sch thch hp nhm gim ddcj cc ri ro
trong hot ng: Cc nguy c canh tranh gm c 3 dng:
+Cnh tranh ca cc Dn hin hu trong ngnh
+ Nguy c xm nhp mi : th phn v mc li ca cc DN trong ngnh c th
b chia s v s xm nhp ca cc i th mi
+ Cc sn phm thay th
ginh c thng li trong cnh tranyh cc nh qtri cn phi hiu v thc c
nguy c cnh tranh xy ra t 3 dng i th cnh tranh trn v hoch nh 1 chin
lc ph hp gim thiu nguy c ca cc dng cnh tranh ny. Mun vy cc
nh qtri cn tr li cho cc ccaau hi sau y:
+ Mc tiu , chin lc ca i th cnh tranh l j?
+ im mnh, im yu ca i th cnh tranh l j?
+ im mnh, im yu ca DN mnh l j`?
lm sng t vn ny cc nh qtri cng cn tjan v cng sc nghin cu
i th ch tranh. Ngoi ra nh gi im mnh, im yu ca Dn mnh nh
qtri cn tip cn khoa hc, trnh ch quan khi nh gi
** Chnh quyn:
+ Lut php: a ra nhng quy inh cho php hoc khng cho php, hoc a ra
nhng rng buc i hi cc DN tun theo. Vn t ra i vi cc DN l phi
hiu r tinh thn ca Pluat v chp hnh tt nhng qdinh ca Pluat.
+ yu t chnh ph c th a ra nhng c hi hoc l nguy c i vi cc DN.
tn dng c nhng c hih v gim thiu cc nguy c, DN phi nm bt cho
c nhng quan im , nhng quy trnh, nhng u tin, nhng chng trnh ch
tiu ca chnh ph v cng phi thit lp mt qhe tt p , thm ch c th thc
hin s vn ng hnh lang khi cn thit nhm to ra mt mi trng thun li
cho hot ng ca DN.
+ Cc xu hng chnh tr v i ngoi t n cng cha ng nhng tn hiu v
mm mng cho s thay di ca mi trng kinh donah trong tng lai ko xa, Do
vy cc nh qtri cng phi nhy cm vi nhng thay i ny.
+ Nhng bin ng phc tp trong mi trng chnh tr v php lut s to ra
nhng ri ro ln i vi cc DN. Mt quc gia thng xuyn c s xung t, ni
chin xy ra lin min, ng li chnh sch ko nht qun s l mt tr ngi ln
i vi cc DN.

Cu 6. Yu cu ca quyt nh qtri ? Cc dng quyt nh
** Yu cu ca quyt nh qun tr :
+ C cn c r rng: y l mt trong nhng yu cu c bn v quan trng
nht trong qu trnh ra quyt nh qun tr. C s khoa hc ca cc quyt
nh qun tr th hin:
o Ph hp vi yu cu quy lut, xu th khch quan ca thi i. khng
ph thuc vo mun ch quan ca ngi ra quyt nh.
o Quyt nh da trn c s vn dng cc phng php khoa hc
o Quyt nh ph hp vi mc tiu, iu kin hon cnh c th ca t
chc. L c s m bo quyt nh mang tnh kh thi.
+ m bo tnh thng nht th hin:
o m bo tc ng v mt hng, l mc tiu ca t chc
o Gia chng khng c s mu thun hoc tri ngc nhau. V vy,
nhng quyt nh no khng cn ph hp phi c thay th bng
nhng quyt nh mi, tha mn vi nhng iu kin mi.
+ ng thm quyn:
o Trong phm vi quyn hn ca t chc hoc c nhn do c quan qun l
nh nc quy nh.
o Ni dung ca quyt nh khng tri vi ni dung cc vn bn php lut.
o ng th tc v th thc ca mt vn bn hnh chnh.
+ Kp thi: tnh kp thi l mt yu cu nghim ngt ca cc quyt nh qun
tr v s khng kp thi ca n khng to ra hiu qu m cn gy ra hu qu to
ln cho t chc doanh nghip.
+ c th:c th, mt yu cu khng th thiu c ca tt c cc quyt nh
qun tr v khng I c th thc hin c 1 quyt inhm trg khng ch r
thi gian th/ hin, i tng p dng v phm vi iu chnh
+ Tnh ti u: Mt Q c xy dng da trn mt phng n ti u cn th
hin c:
o tha mn cc mc tiu ca t chc cao nht.
o Ph hp vi nhng rng buc ca quyt nh.
o t c s ng thuaajnowr mc nh` nht ca cc thnh vin trg t chc.
** Cc dng quyt nh:
+ Ra quyt nh chun: Cc quyt nh c tnh hng ngy. Da vo quy trnh
c sn, hnh thnh tin t.
+ Quyt nh cp thi: i hi tc ng nhanh v chnh xc v cn phi c
thc gn nh tc thi.
+ Quyt nh c chiu su: cn suy ngh, ra k hoch
Cu 7. Nu cc ni dung ca vic nng cao hiu qu ca ra quyt nh v thc
hin quyt nh ?
** Nng cao hiu qu ca quyt nh qtri:
Vic ra quyt nh gn lin vi trnh v ngh thut ca nh qun tr, muonsn
c mt qnh hiu qu nh qtri cn 4 phm cht c nhn quan trng : kinh nghim
kh nng xt on, c sng to v kh nng nh lng
+ Kinh nghim: Kinh nghim gi mt vai tr quan trng trong vic quyt
nh. Khi i ph vi mt vn , nh qun tr rut ra t kho kinh nghim ca
mnh c gii php thnh cng cng nh cc gii php tht bi trong qkhu'.Nh
qtri c kinh nghim chng nhng gii quyt cng vic d dng, nhanh chng m
cn hiu qu. Cn vn dng kinh nghim nhng khng c l thuc qu ng vo
kinh nghim, mun vy phi c kt kinh nghim trn c 2 phng din thnh
cng v tht bi, t sdung hp l kinh nghim ca mnh vo thc tin.
+ Kh nng xt on: L kh nng nh gi thng tin mt cch thng minh v
chnh xc, bao gm lng tri, s chnh chn, l lun v kinh nghim.. Ngui c
kh nng xt on tt c th nhn c nhng tin tc quan trng, nh lng v
nh gi chng. Xt on sng sut l v cung quan trng cho nhng trng hp
c cu trc xu, v ngi qtri ch c th khng nh c kt qu bng s xt on
v s nhng tng tc, p dng nhng nh lng tha ng cho nhng tiu
chun, hiu rx nhng bt trc v c th n gin ha vn m khng bp mo
nhng phn ch yu hay xa ri bn cht ca n.
+ c sng to: l kh nng kt hp hay lin kt nhng tuongr t c 1
mt kt qu va mi l, va hu hiu. Nhng nh qtri dung c sng to ca mnh
trong vic xc nh nhng vn v cc gii phaps, lm cho cc gii php phong
ph v hnh dug nhng kt qu cui cng. Ngi c c sng to c th hiu v
nh gi cc vn mt cch y hn. H cn nhn ra c nhng vn m
ngi khc khng thy. Tuy nhin gi tr r rng nht ca c sng to lag pht
hin nhng kh nng la chn. Khi i tm kh nng ny nh qtri c th nh vo
kinh nghim, vo kin thc, nhng j m ngui khc lm trong trng hp
tng t, hoc da vo c sng to ca mnh m ptrien nhng kh nng la chn
mi. Chn la mt kh nng r rng th vn tr nn n jan, nhng v vn
lu di phn ln nhng vn m nh qtri gp u c cu trc xu nn tnh
sng to lun cn thit. Ngay c khi vn c cu trc tt th tnh sng to cng
khng tha v n lm cho cc gii php ca ta a dng v thch hp.
+ Kh nng nh lng : Phm cht ny lin quan n kh nng sdung nhng
kin thc ton hc, nhng phng php nh lng trong qun tr. l nhng
k thut gip nh qtri t c nhng qinh hiu qu nht. Nhng k thut trn
cung cp nhng phng php kh quan phn tch v nh gi vn . Tuy
nhin kt qu ca nhng k thut ch l c s cho vic nh gi v la chn
chng, chng l cng c ch tuyt nhin ko th thay th s xt on c nhn ca
nh qtri c.
Ngoi ra nng cao hiu qu ca vic ra qnh cn :
+ Xc nh c mc tiu
+ t ra c nhng tiu chun, tiu ch trn khch quan v ch quan
+ a ra nhiu phng n
+ Nh qtri cn c nng lc chuyn mn v nawg lc qun l.
** Nng cao hiu qu ca vic thc hin quyt nh :
T chc thc hin qnh l 1 vn rt quan trng v l 1 qtrinh kh klhn
phc tp, nu vic qnh ra tt but vic thc hin quyt nh km th kt qu cng
ko t c. Trong qtrinh t chc thc hin qinh ta cn lm tt cc cng vic sau:
+ Trin khai quyt nh: Nh qun tr cn trin khai c th, r rng cc ni
dung ca qnh ti cc nhm v c nhn c trch nhim thc thi, m bo rng
cc b phn lin quan thu hiu trch nhim v v tr ca mnh trong hot ng
,ng thi ng tjan. Cn phi c ktra, nh gi s am hiu nvu ca cc b phn,
nu c s hiu lm hay cha r nvu th nht thit phi trin khai li. Ch khi cc
b phn am hiu nvu ca mnh th h mi c thi ntrong thc thi qnh.
+ Bo m cc iu kin vt cht: Trong thc hin qnh lun i hi phi c
nhng lc lng vt cht trin khai cc gii php chn. Nu cc iu
kin vt cht hay ti lc ko hay ko ng thi hn s dn n s nh tr trong
hot ng , l nguyn nhn quan trng a n s ph sn ca cc qnh trong
thc thi
+ Gi vng thng tin phn hi: Khi gi vng thng tin phn hi nh qun tr
c th phi hp c hiu qu v nhp nhng gia cc b phn, nhanh chng gii
quyt caccs tr tr pht sinh c nguy c cn tr hot ng v nhn din nhng sai
lch sa cha kp thi.
+ Tng kt v anh gi kt qu: Nhanh chng nh gi cc kt qu t viecj
thc hin qnh rt ra caccs kinh nghim v bi hc, l cho cc vng qnh sau
c hieu qu hn. Ni dung ny l cn thit v qnh lun c nn tng v k th,
do bn cht ca qtri lin tc
Cu 8. Nu khi nim v tc dng ca hoch nh qun tr?
** Hoch nh : L mt qu trnh n nh nhng mc tiu, xy dng v
la chn nhng bin php tt nht thc hin c hiu qu nh mc tiu .
All cc nh qtri t cp cao n cp thp u lm cng vic hoch nh. Hoch
nh ko nhng t ra con ng i ti mc tiu m cn ch ra nhng gii
php gim thiu cc ri ro xy ra trong qtrinh hot ng ca mt t chc
** Tc dng ca hoch nh:
Hoch nh l c s cho s phi hp hot ng gia cc c nhn v nhm
ngi trong t chc. Khi mi ngi bit t chc ang vn ng, v ngui ta
trng ig h t mc tiu, th lm vic tp th, hp tc v phi hp s
gia tng. Nh c s d on v bin di, m hoch inh gip ta trnh bt bt
trc, n cng c th vch ra nhng tc ng qun tr nhm di ph vi bin
i.Hoch nh gip nh qun tr v t chc nhng li ch chnh:
+ To ra tu duy c h thng tin liu cc tnh hung qun tr
+ Phi hp mi lc ca t chc trong qtrinh thc hin mc tiu
+ Tp trung vo cc mc tiu trnh s lng ph
+ To s hp tc v phi hp gi cc c nhn v b phn trong t chc
+ Tng lanh hot v thch nghi vi nhng thay i ca mi trng
bn ngoi
+ Pht trin cc tiu chun ktra hu hiu.
Cu 9. Trnh by cc yu cu ca mc tiu ?
+ Chi tiu c th
+ Chun mc o lng
+ Thc y s cam kt
+ Tc ng ng vin
Cu 10. Trnh by quy trnh xy dng ma trn SWOT. ngha ca ma trn ny ?
** Quy trnh xy dng ma trn SWOT:
1. Lit k cc im mnh bn trong t chc
2. Lit k cc im yu bn trong t chc
3. Lit k cc c hi ln bn ngoi t chc
4. Lit k cce da quan trng bn ngoi t chc
5.Kt hp cc im mnh bn trong vi c hi bn ngoi v ghi kt qu ca
chin lc SO vo thch hp
6. Kt hp im yu bn trong vi c hi bn ngoi v ghi kt qu cua chin
lc WO vo thch hp
7. Kt hp im mnh bn trong vi mi e da bn ngoi v ghi kt qur ca
chin lc ST vo thch hp.
8. Kt hp im yu bn trong vi nguy c bn ngoi v ghi k qu ca chin
lc WT vo thch hp
( S: im mnh ; O : c hi, T: e da ; W: im yu )
Mc ch kt hp 4 bc cui cng l ra cc chin lc kh thi c th chn
la ch ko phi la chn hay quyt nh chin lc no tt nht. Do ko phi
tt c cc chin lc c ptrien trong ma trn SWOT u c la chn thc hin
** ngha ca ma trn SWOT :
M hnh phn tch SWOT l mt cng c rt hu dng cho vic nm bt v ra
quyt nh trong mi tnh hung i vi bt c t chc kinh doanh no. Vit
tt ca 4 ch Strengths (im mnh), Weaknesses (im yu), Opportunities
(c hi) v Threats (nguy c), SWOT cung cp mt cng c phn tch chin
lc, r sot v nh gi v tr, nh hng ca mt cng ty hay ca mt n
kinh doanh. SWOT ph hp vi lm vic v phn tch theo nhm, c s
dng trong vic lp k hoch kinh doanh, xy dng chin lc, nh gi i
th cnh tranh, tip th, pht trin sn phm v dch v...
Phn tch SWOT l vic nh gi mt cch ch quan cc d liu c sp xp
theo nh dng SWOT di mt trt t l gc d hiu, d trnh by, d tho lun
v a ra quyt nh, c th c s dng trong mi qu trnh ra quyt nh. Cc
mu SWOT cho php kch thch suy ngh hn l da trn cc phn ng theo thi
quen hoc theo bn nng. Mu phn tch SWOT c trnh by di dng mt
ma trn 2 hng 2 ct, chia lm 4 phn: Strengths, Weaknesses, Opportunities, and
Threats.
11. Theo ma trn pht trin. Tham gia th trng, QTri phi u t vo u?
Question Mark -> Stars -> Cash C -> Dogs
Phi u t vo Question Marks trc bi v n i hi hot ng kinh doanh
ca cng ty hot ng trong mt th trng vi mc tng trng cao nhng li
c phn tham gia vo th trng thp. i hi rt nhiu tin vn v cng ty phi
thm vo cc nh my, cc trang b v nhn cng p ng vi s tng trng
nhanh ca th trng.
12. Ni dung c bn ca hoch nh tc nghip ?
* L qtrinh` ra quyt nh ngn hn, chi tit xc nh ni dung cng vic , ngi
thc hin, cch thc thc hin, cch thc thc hin da trn c s s mnh, mc
tiu
+ Trin khai ngn sch hng nm cho phng ban
+ La chn phng tin c th thc hin nod
+ Ra quyt nh trn chng trnh hnh ng
* c im:
+ Thi gian: ngy, tun, thng, qu, nm.
+ Khun kh: hp, mang tnh chiu su, c th
+ Mc tiu: chi tit, r rng
* u ra ca hoch inh tc nghip:
+ S tay, cm nang
+ Qu trnh hot ng
+ Cc hng dn cng vic, biu mu
+ Nhng k hoch mang tnh ngn hn
* Phn loi mc tiu:
+ Mc tiu cp cng ty, b phn, c nhn
+ Mc tiu ca cng ty t ngn hn n di hn
* Hoch inh d n:
+ Xc inh yu cu
+ Xc nh qu trnh c bn
+ Xc nh ngun lc cung cp cho d n
+ Xy dng d n theo s d gant
* Hoch nh k hoch nm:
Ngun thng tin t k hoch nm bao gm:
+ T chin lc ca cng ty
+ T cc d n tham gia
+ T mc tiu cng ty v t b phn do cng ty giao
+ T cc nhim v theo chc nng nhim v b phn
* Hoch nh k hoch thng
Ngun thng tin k hoch thng
+ Cc cng vic k hoch nm
+ Cc cng vic thng trc cn tn li
+ Cc cng vic pht sinh do cng ty giao
* Tng t vi hoch nh tun
13. Trnh by chc nng; nguyn tc t chc c ngha ntn i vi DN ?
** Khi nim t chc: l mt trong nhng chc nng chung ca qtri lin quan
n cc hot ng thnh lp nn cc b phn trong t chc bao gm cc khu v
cc cp, tc l qhe hng ngang v hng dc m nhn nhng hot ng cn
thit, xc lp cc mqh v nvu, quyn hn v trch nhim gia cc b phn .
** Chc nng ca t chc : l mt qu trnh bao gm nhiu ni dung c mi
lin h cht ch v tc ng ln nhau :
+ Thit k, xy dng v hon thin m hnh t chc ( c cu t chc )
+ Xu dng cc nguyn tc v th tc hot ng nhm bo m cho c cu
hot ng hiu qu.
+ Chc nng ca t chc cong bao gm cc hot ng lin quan n xc nh
quyn hn trch nhim v xy dng mqh gia cc n v cc b phn nhm bo
m cho t chc vn hnh n nh, chnh xc v hiu qu.
** ngha ca chc nng t chc :
Cng vic t chc c mt vai tr cc k quan trng trong vic thc hin mc
tiu ca 1 t chc, DN. C th ni khi cng tc t chc c thc hin t. khoa hc
th mi qtrinh qtri s c thc hin thnh cng.
+ Chc nng t chc m bo cc mc tiu v k hoch s c trin khai vo
thc t.ng thi, t chc cn to ra mi trng thch hp cho cc c nhn v
cho c tp th trong qtrinh thc hin nvu v chuyn mn ca mnh. Chnh t chc
tt to ra k lut v trt t trong hot ng chung ca con ngi.
+ Khi thiu 1 c cu t chc hp l th s gy ra nhiu vn kh khn, phc
tp cho cng tc qtri. Nu c 1 c cu t chc hp l th cng vic thc thi s c
hiu qu v t mc tiu chung ca t chc s c thc hin.
+ T chc cng vic tt s c tc ng tch cc n vic sdung cc ngun lc
1 cch c hiu qu nht. Gim thiu nhng sai st v lng ph trong hot ng
qtri.
** Cc nguyn tc ca t chc qtri v ngha ca n i vi DN :
+ Nguyn tc gn mc tiu: Bao gi b my ca DN cng phi ph hp vi
mc tiu. Mc tiu l c s xy dng b my t chc ca DN, hay "mc tiu
no th c cu ".
+ Nguyn tc thng nt ch huy: theo nguyn tc ny, mi tnh vin trong t
chc ch nhn mnh lnh v chu trch nhim bo co cho nh qtri trc tip cua
mnh. Nguyn tc ny bo m c s ch huy thng sut v s phi hp nhp
nhng gia cc cp v cc b phn trong t chc/
+ Nguyn tc hiu qu kinh t: B my t chc phi xy dng trn quan
ddiiemr chi ph duy tr v vn hnh b my phi thp nht trong tng quan
hot ng t kt qu cao nht.
+ Nguyn tc cn i: Cn i gia quyn hnh v trch nhim, cn i v
cng vic gia cc n v vi nhau. S cn i s to s n nh trong DN v
phi c cn i trong m hnh tooe chc DN ni nchung.
+ Nguyn tc linh hot: B my qtri phi linh hot c th i ph kp thi
vi s thay di mi trng bn ngoi v qtri cng phi linh hot trng hot ng
c nhng qnh p ng vi s thay i ca t chc.
+ Nguyn tc an ton v tin cy : B my qtri phi m bo an ton v tin
cy trong hot ng bn trong v mi trng bn ngoi trong nhng gii hn nht
nh.

14. Ti sao ngtac thng nht ch huy li quan trng khi xy dng c cu t chc ?
Trong thc t ti sao y l nguyn tc kh thc hin?
15. Quy trnh xy dng c cu t chc
Thng thng khi thit k c cu t chc chng ta phi thc hin 3 giai on:
phn tch, thit k v xy dng.
- Phn tch: y l giai on quan trng quyt nh n cht lng ca c cu
t chc. Giai on ny tp trung vo phn tch v tng hp cc mi lin h gia
mc tiu v m hnh p ng. N xc nh cc chc nng cn thit, lm r cc
nhim v v gii hn cng vic v quyn hn ca cc chc nng . Nu c cu
xy dng trn nn ca cc c cu hot ng c sn th bc ny s phn tch
nhng hn ch v thiu st ca c cu c ra cch thc ci tin cho ph hp.
Ni chung giai on ny tp rung gii quyt cc vn sau:
+ M hnh c cu t chc no s dp ng c mc tiu v chin lc hot
ng ca t chc ?
+ Quyn hn, trch nhim v mqh gia cacsbooj phn v cc cp c thit k
ra sao? H thng thng tin t chc ntn?
- Thit k : Giai on ny l chi tit ha cc phn tch v tnh ton cc thng
s cn thit cho cc b phn. ng thi gon ny cng tin hnh xy dng
nhng quy ch, nhng nguyn tc hot ng v thit lp nhng quy tc ng x
cho cc b phn. Giai oan thit k tp trung tnh ton s lng cc b phn v
phn h, s lng cc phn vin ( nh vin ), trnh chuyn mn, khi lng
cng vic, xy dng bn phn tch cng vic v cc biu mu cung cp thng tin
cn thit.
- Xy dng : L giai an chnh thc ban hnh m hnh c cu t chc v b
nhim cc chng v qun l. Tin hnh phn chia cng vic v giao nvu cho cc
c nhn cc b phn. Hnh thnh mqh quyn hn trch nhim v chnh thc vn
hnh cng vic.

16. Ti sao trong hot ng qun tr nh qun tr cn phi phn chia quyn hnh?
S y quyn c phi l 1 cch phn chia quyn lc ko? Phn tch cc nguyn tc
v ngh thut y quyn.
** Trong hot ng qtri nh qtri cn phn chia quyn lc v:
Mc ch ca vic phn quyn qun tr ch yu l nhm to iu kin cho cc
t chc p ng kp thi, nhanh chng v ph hp vi nhng yu cu ca tnh
hnh. Nu khng phn quyn, mi vic u phi a cho nh qun tr cp cao
nht quyt nh th s chm tr v c th khng p ng ng vi i hi ca
thc t. Vic phn quyn rt cn thit khi doanh nghip c nhiu n v ri rc
khp ni, mi n v sn xut kinh doanh ring bit theo yu cu ca a bn.
Ngoi ra, s phn quyn cng nhm gii phng bt khi lng cng vic cho nh
qun tr cp cao, ng thi cng to iu kin o to cc nh qun tr trung cp,
chun b thay th cc nh qun tr cp cao khi cn thit .
** Phn quyn l c s ca y quyn ch ko phi y quyn l 1 cch ca phn
quyn.
** Nguyn tc ca y quyn:
Nhng nguyn tc sau y l nhng hng dn i vi vic y quyn. Khi
chng ko c thc hin chu o, vic y quyn c th s km hiu qu, vic t
chc c th s tht bi, v dn n vic qun l ti. Cc nguyn tc y l:
1. Ngi y quyn phi l ngi cp i trc tip lm nhng cng vic
khi ngi y quyn giao quyn th ngi phi l cp di ph trch cng vic
nt mi ng ngi ng vic v em li hiu qu cao.
2. S y quyn ko lm mt i hay thu nh trch nhim ca ngi y quyn :
khi ngi y q` giao q` hn th bao gm trch nhim v s chu trch nhim. nhn
vin nhn trch nhim v cng vic m mnh c phn cng. Cn nh QT va
chu trch nhim v nhim v m mnh c giao ph va chu trnh nhim v
hnh ng ca cp di.
3. Quyn li, ngha v ca ngi y quyn v nguwoif c y quyn phai bo
m v gn b vi nhau: y q` k nh~ m bo cho 1 t chc vn hnh n nh m
cn gp phn o to cc nh QT cp di v nhn vin thng qua vic giao cho
h nhng cng vic tng xng h pht huy nng lc ca m`, nhn vin c
iu kin lm vic tt ( khen thng, tng lng) cn nh y q` c th khai
thc ti a nhng kh nng lm vic cu nhn vin m`. nh vy gia ng` y q` v
ngi c y q` c mi quan h gn b vi nhau.
4. Ni dung, ranh gii ca nvu c y quyn phi c xc nh r rng. Ni
dung y q` phi c th nh vy cng v, v tr cua nh QT khng b xa m v
dn dn s mt i.
5. y quyn phi t gic, ko c p t.
6. Ngi c y quyn phi c y thng tin trc khi bt tay vo vic.
7.Lun lun phi c s kim tra trong qu trnh thc hin s y quyn nu
khng ngi c y q` s li dng q` hn gy mt s vic tn hi n DN hay
thu li ring.
** Ngh thut y quyn :
+ S hp tc: Mt thuc tnh c bn ca nhng nguwoif qtri khi giao quyn l
s sn lng to cho nhng ngi khc1dp suy ngh.
+ S sn sng chia s : 1 nh qtri mun y quyn 1 cch c kt qu phi sn
sng giao quyn ra quyt nh cho ngi c y quyn.
+ Chp nhn tht bi ca ngi khc :Bt c ai cng c th mc sai lm, 1 cp
di phi c php mc phi sai lm v thit hi ca chng phi xt dn trong vic
u t pht trin con ngi.
+ Sn sng tin cy cp di : Lin quan cht ch vi tnh sn sng chp nhn
cp di l c th mc sai lm l tnh sn sng tin cy cp di, v vic y quyn
cha ng 1 thi tin cy ca c 2 bn, m c bit l nh qun tr cp trn phi
c long tin l cp di ( ngi c y quyn s lm tt cng vic c giao ).
+ Sn sng lp ra v sdung s kim tra rng ri : Do cp trn ko th giao ph
trach nhim thc hin, cho nn h ko th giao ph quyn lc tr phi h sn sng
tim ra cch thc t m bo rng quyn lc ang c sdung v cc mc tiu , k
hoch DN hay b phn. Vic tthiweets lp cc hot ng kim tra c kt qu l 1
trong nhng ngh thut qtri phc tp nht. ng nhin vic kim tra ko th thit
lp v thc thi c nu ko c mc tiu, k hoch v chh sch c p dng lm tiu
chun c bn nh gi cc hot ng ca cp di.17. - Xc nh nhu cu
nhn lc ca n v ng vai tr ntn trong tin trnh tuyn dng nhn vin? Xem
xt c yu t nh hng n tin trnh ?
Cu 17
Tuyn dng:
Khi nim: l tm ngun lc ph hp giao ph nhim v
Mc tiu: tuyn dng l mt trong nhng nvu hng u v lin tc nhm m bo
c nhn lc cho hot ng ca DN; tuyn dng nhn s tt l bc t h
nhng v tr thch hp
Cc bc thc hin tuyn dng:
+ nhu cu nhn lc
+ Xc nh ycau cng vic v tiu chun ng l
+ M t cng vic
Quy trnh:
+ Xc nh nhu cu
+ Tm kim thu ht ng vin
+ Phng vn s b
+ Lm bi thi trc nghim
+ Phng vn chuyn mn
o to v hun luyn nhn vin:
+ i vi t chc
o Pht trin nng lc v nng sut nhm gip h vt qua nhng th thch
trong cong vic
o Thi l vi cng vic, chc nng, nvu
o Gip nhn vin trao di kinh nghim -> s t tin
o Tng nng sut l -> tng thu nhp cho ng l.
o Cung cp thm tri thc
+ i vi nh qun l:
o Th hin dng cp ca DN.
o C nhiu tgian gii quyt cng vic wan trng khc.
o Tp hp c s sng to, linh hot thng qua lm vic theo nhm.
o Th hin s wan tm i vi nvien.
Pht trin ngh nghip:
+ chng trnh.
o Ci thin kh nng t chc thu ht v gi li nhng thnh vin c kh
nng.
o rm bo thnh vin nhng nhm c hun luyn c iu kin pht
trin
o Gim thiu s va chm ca nvien
o Giao thc nhng nhim v mang tnh thch , nhm n nhng v tr cn
trng vi nhng yu cu, k thut cn phi c.
+ nhim v:
o Nh qun l cn phn b c hi ngh nghip, nhng ch trng ang tuyn
dng, yu cu c th cho v tr .
o Phi nh gi c nguyn vng v trng i ca nvien trong tgian nht
nh.
o Nhn din nhng yu t m nhn vin phi t hon thin c v tr mong
i.
Cu 18. Trnh by thuyt ng vin ca Maslow ? Mc nh hng n thnh
cng ca DN
** Thuyt phn cp cc nhu cu ca A.Maslow :
Theo A.Maslow, con ngi lm vic tha mn nhu cu ca chnh h. Cc
nhu cu m con ngi theo ui c phn thnh 5 loi v sp xp theo th bc t
thp n cao : Sinh hc -> An ton -> X hi -> T trng -> T th hin.
+ Nhu cu sinh hc : L nhng nhu cu c bn duy tr cuc sng ca con
ngi nh nhu cu n, mc, ,..
+ Nhu cu an ton : L nhng nhu cu con ngi mun c an ton v tnh
mangj, v cng vic, ni , n ung...
+ L nhu cu v tnh yu, bn b, ng nghip,.. c x hi chp nhn.
+ Nhu cu c tn trng : L nhu cu ca con ngi mun c ngi khc tn
trng. Nhu cu ny th hin mong mun ca con ngi mun c quyn lc v a
v...
+Nhu cu t th hin: L nhu cu ca con ngi mong mun c khng nh
v hon thin bn thn, hng n chn, thin, m.. ca cuc sng.
Maslow chia 5 loi nhu cu ny thnh 2 nhm nhu cu : nhu cu bc cao v
nhu cu bc thp :
+ Nhu cu bc thp: gm nhu cu sinh hc v nhu cu an ton. Nhu cu bc
thp c gii hn v c tha mn ch yu t bn ngoi ( vic tha mn thng d
hn).
+ Nhu cu bc cao: Gm cc nhu cu x hi, nhu cu tn trng v nhu cu t
th hin. Nhu cu ny c th hin ch yu t bn trong ( Vic tha mn thng
kh hn ).
** Mc nh hng ca thuyt Maslow n thnh cng ca DN :
Nh vy c k nng khuyn khch v ng vin nhn vin, Nh qun l
hoc lnh o cn nghin cu v tm hiu c th nhu cu ca nhn vin mnh v
c bin php hu hiu p ng, ngha l h cn bit chiu nhn vin mt
cch hp l v c dng . Mt nhn vin va mi c tuyn dng ang cn vic
lm v c thu nhp c bn th vic to co hi vic lm v thu nhp cho bn thn
nhn vin ny l vn cn c quan tm hng u. Cn mt nhn vin cng
tc c thm nin trong Cng ty cng vic thun thc v tch ly c kh
nhiu kinh nghim cng tc tin lng c tr cao th nhu cu ca nhn vin
phi l t c v tr, chc v trong doanh nghip hoc t chc. Vic bt
chc v cng tc mi v tr cao hn hin ti cho nhn vin ny s khuyn khch
ngi ny lm vic hng say v c hiu qu hn.
V d nh :Hin nay, Vit Nam c tnh trng mc d mc lng c tr
kh cao trong cc doanh nghip lin doanh song nhiu ngi vn khng mun
lm vic trong lin doanh m h mun lm vic trong cc c quan, doanh nghip
Vit Nam vi mc lng thp hn rt nhiu. L do ch yu xut pht t quan
nim lm vic trong cc lin doanh kh bo m cho s tin thn v pht trin a
v x hi. iu ny c ngha l cc lin doanh vi nc ngoi khng p ng
c nhu cu thng quan, tin chc ca nhng ngi ny so vi cc c quan,
doanh nghip Vit Nam... i vi nhng i tng nh th, tin lng hoc thu
nhp khng phi l gii php tha mn trc tip nhu cu ca h m phi l chc
v m h phi t c. V th, ngi ch doanh nghip hoc ngi ng u
mt t chc cn tu hon cnh c th vn dng thuyt nhu cu ny vo vic
pht hin nhu cu ca tng nhn vin hnh thnh v pht trin cc k nng
khuyn khch nhn vin mt cch thch hp.
Cu 19. Tnh cch lnh o nh hng ntn i vi m hnh lnh o?
T vic nghin cu cc dng phong cch lnh o ta thy mi phong cch
lnh o c nhng c trng ring, c nhng im mnh v nhng hn ch
ring. Kh c th tm thy mt phong cch lnh o duy nht ng trong mi
hon cnh, ngay c i vi phong cch lnh o dn ch c rt nhiu
nh lnh o v nhn vin nh gi cao. iu ny cho thy cc nh qun tr
cn bit la chn ng phong cch lnh o i vi tng hon cnh hay tnh
hung c th. Vic la chn phong cch lnh o ph thuc vo ba yu t
trong c tnh cch c im ca nh lnh o( trnh hc vn, nng lc,
s hiu bit va tnh cch ca nh qun tr) c th:
+ Nu nh qun tr la mt ngi hay p t, quyt nh tt c mi vic,
thng xuyn kim tra cht ch cp di trong qu trnh thc hin nhim
v th y l cch lnh o chuyen quyn -> phong cch lnh o c on
khng pht huy c tnh ch ng sng to ca nhn vin.
+ Nu nh QT l mt ngi bit lng nghe kin ca nhn vin, thng
xuyn tham kho bn bc, giao ph quyn lc cho cp di v s dng
thng tin 2 chiu th y l phong cch lnh o dn ch -> pht huy tnh
sng to ca nhn vin lm cho h hiu bit v quan tm gn b n cng
vic.
+ Nu nh QT l mt ngi quan tm dn u t pht trin nhn vin,
gim st trc tip, h tr cao th y l phong cch nh lnh o hun
luyn.
+ Nu nh QT l mt ngi khng mun can thip su vo cng vic, gim
thiu s hng dn trc tip, ch yu da vo tinh thn trch nhim ca
nhn vin th y l phong cch lnh o y thc.

20. ti sao c th ni thng tin l 1 ngun lc ca DN ? Gi tr cua thng tin c
xc nh da trn tiu chun no ?
C th ni thng tin l 1 ngun lc ca DN:
Thng tin qun tr l tt c nhng tin tc ny sinh trong qu trnh cng nh
trong mi trng qun tr v cn thit cho vic ra quyt nh hoc gii
quyt mt vn no trong hot ng qun tr mt t chc no .
Mi hot ng trong lnh vc kinh doanh ni chung v qun tr ni ring u
cn c thng tin v thng tin c nhiu ngi xem nh l mt ngun lc th
t trong qun l.
Thng tin gi vai tr quan trong trong vic ra quyt nh, phn tch, d bo,
phng nga ri ro v thc hin cc chc nng qun tr. Cn phi ch cc c
im ca thng tin l :
o Thng tin l nhng tin tc cho nn n khng th sn xut dng dn
c.
o Thng tin phi thu thp v x l mi c gi tr.
o Thng tin cng cn thit cng qu gi.
o Thng tin cng chnh xc, cng y , cng kp thi cng tt.
Gi tr ca thng tin da vo cc tiu chun :
- bng chng chuyn giao
- Phn hi
- Kt qu cui cng
- m bo chnh xc
- m bo tnh kp thi
21. Khi pht thng tin thng gp nhng yu t tr ngi no ? hy nu gii php
khc phc .
Khi pht thng tin thng gp nhng tr ngi l:
- Thiu k hoch i vi thng tin lin lc
- Nhng gi thuyt khng c lm r
- S mp m v ch ngha
- Cc thng tin c din t km
- S mt mc do truyn t thng tin v ghi nhn km
- t lng nghe v nh gi vi v
- S khng tin cy e da v s hi
- Thi gian khng cho s iu chnh thay i
Gii php:
iu chnh dng thng tin: gim s qu ti v thng tin cho nh QT, nn s dng
mt trong nhng gii php sau:
- iu tit quan h tc ng ca mi trng kinh doanh
- To ra nhng cng vic t iu tit v thng tin cn x l
- S dng s phn hi
- n gin ha ngn ng
- Tch cc lng nghe: nghe t tn nghe d hiu, nghe kin nhn ly thng tin
chnh xc th hin s tn trng, to khng kh thn mt
- Hn ch cm xc
- S dng d lun
- Thng tin ng lc, kp thi.
22. Trnh by vic kim sot s thay i ca DN

23. Nhng nguyn tc, chc nng c bn kim tra .
Trnh by chc nng kim tra i vi hot ng qtri
** Nhng nguyn tc, chc nng c bn kim tra:
- Kim tra phi c thit k cn c trn k hoch hot ng ca t
chc v cn c theo cp bc ca i tng c kim tra.
- Cng vic kim tra phi c thit k theo c im c nhn cc
nh qun tr.
- S kim tra phi c thc hin ti nhng im trng yu.
- Kim tra phi khch quan.
- H thng kim tra phi ph hp vi bu khng kh ca doanh
nghip.
- Vic kim tra cn phi tit kim v bo m tnh hiu qu kinh t.
- Vic kim tra phi a n hnh ng.
** Chc nng ca kim tra
Bao gm vic o lng v iu chnh vic thc hin k hoch nhm m bo cc
mc tiu ca t chc c t ra trong k hoch c hon thnh. Trong qu
trnh thc hin k hoch thng xy ra nhng vn pht sinh ngoi d kin
khin t chc i chch hng khi k hoch hoc hon thnh k hoch khng
ng tin . Bi vy, nh qun l cn thc hin chc nng kim tra d on
v pht hin nhng trc trc c th ny sinh v a ra bin php khc phc a t
chc hon thnh mc tiu ca k hoch ra.
24. Hi nhp Kinh t quc t nh hng th no i vi hot ng DN, lm sao
nng hiu qu cnh tranh doanh nghip trong nn kinh t ton cu ?
PHN SON TR LI CU HI N TP


20. ti sao c th ni thng tin l 1 ngun lc ca DN ? Gi tr cua thng tin c
xac nh da trn tiu chun no ?
** M hnh thng tin n gin trong qun tr thng c thc hin trc
tip t nh qun tr n cc i tng qun tr.
i vi mt t chc ln th m hnh thng tin trong qun tr s phc tp hn.
Mt t chc cn phi quan tm ng mc n vic xy dng m hnh thng
tin qun tr c hiu qu m bo s thng t trong t chc, gp phn thc
hin cc nhim v, mc tiu ca n.
Mun nh gi cht lng ngi ta thng da vo cc tiu chun. Nhng
tiu chun nh gi cht lng thng tin trong qun tr l nhanh, chnh xc,
kp thi, b mt, y v.v...
Cc yu t ch yu nh hng n cht lng thng tin: tin b khoa hc k
thut, con ngi, cng ngh, mi trng, phng php t chc v.v...
Phng php nng cao cht lng thng tin: u t cng ngh k thut mi,
o to v s dng con ngi, t chc h thng khoa hc, c c ch quyn li
v trch nhim thch hp v.v...

1. So snh nhng im ging nhau v khc nhau gia 3 trng phi qun tr c
in?







9. Trnh by cc yu cu ca mc tiu
H thng mc tiu ca t chc c xy dng lm c s cho qu trnh hoc
nh, mt mt mc tiu l nhng mc phi t c ti nhng thi im xc nh,
mt khc bn thn ca cc mc tiu phi lin h v tc ng n cc mc tiu
khc trng qtrinh thc hin cc hot ng qtri. Do khi xy dng mc tiu,
chng phi th mn cc yu cu nht nh :
+ m bo tnh lin tc v k tha
+ Phi r rng v mang tnh nh lng .
+ Phi tin tin th hin c s phn u ca cc thnh vin.
+ Xc nh r tjan thc hin.
+ C cc kt qu c th .