Chuyn Nghin Cu Marketing Nhm: START

CHUYN NGHIN CU MARKETING

nh gi s hi lng ca
khch hng i vi dch v xe
but ti T !inh
1
Chuyn Nghin Cu Marketing Nhm: START
CHNG 1
TNG QUAN
1.1. TNH THIT THC CA TI.
Sau kh Vt Nam tr thnh thnh vn chnh thc ca
hp h thng m quc t WTO vo ngy 11/01/2007 d m
ra mt trang m cho cc ngnh nghe Vt Nam. Bn cnh
d, ngnh vn t Vt Nam cng khng ngo , van de dat ra
vn t Vt Nam ph m th no de nng cao tnh cnh
tranh. at bt su cnh tranh ga cc xe khch v nhau n
chung v xe but n rng. ng trc thu thch d vc ga
tang p uc cnh tranh ngay trn th} trng Vt Nam n chung
v th} trng xe khch t Tr Vnh n rng, cu the cc xe
but. V kinh t, n t!"ng #$u #%& nht ' Tr( Vinh )( &huy*n +,&h &- &u kinh
t, n.m /000 gi1 tr, &2ng nghi34 th4, tr5ng 10 n.m 6ua t.ng g4 7a )8n, 9:&
7i3t tr5ng k h5;&h < n.m =/00<>/010? &1& khu &2ng nghi34 @Ang &, ;i
An, C8u Buan, CC ChinD9E hFnh th(nhG t;i khu &2ng nghi34 @Ang & nHm
Ien S2ng Tin, IJng 9t nghK5 &Hn &Li M!a kia nay &1& nh( m1y, MN nghi34 mO&
)n 9E )4 98y ht +i3n tN&h, nhiu nh( m1y 9ang tr5ng 6u1 trFnh M$y +Png, n.m
/010 mQi 9!a I(5 #Rn Mut. Tuy 9i &hSm h-n mTt #U tVnh tr5ng khu IP&, nh!ng
& nhWng MN nghi34 #X +Yng &2ng ngh3 &a5 nh! nh( m1y #Rn Mut 7Rn kZm IQi
&2ng ngh3 hi3n 9;i +uy nht ' Vi3t NamG hi3n nay, &ung &4 7Rn kZm &h5 &1&
nh( m1y in tr5ng n!Q& m( &5n Mut kh[u #ang nhiu n!Q& ' Ch$u \, Ch$u
]uD Nh( m1y #Rn Mut than h5;t tNnh &uUi n.m /00^ kh1nh th(nh thm mTt
+$y &huyn #Rn Mut, 9_ng &hN Nhu ` ai1m 9U& nh( m1y &h5 &hbng t2i 7it
n.m /010 #Z 9!a &2ng #ut )n c.<00 tn, hi3n nay 9E Mut kh[u than h5;t tNnh
#ang d0 n!Q& trn th giQi. i mTt IAng &1& huy3n &ea tVnh Tr( Vinh, huy3n
/
Chuyn Nghin Cu Marketing Nhm: START
n(5 &fng n.ng 9Tng 4h1t huy h3 thUng they )"i nam #2ng M.ng ThNt, mgi n.m
)(m / IY )ba .n &h%& I( mTt IY m(u, nu2i tr_ng they #Rn hi3u 6uR kinh t &a5,
g4 4h8n Ma 9i giRm nghK5, n$ng &a5 9hi #Ung nh$n +$n, 9_ng thhi & &hNnh
#1&h !u 9Ei )2i ki5 nhiu nh( m1y, MN nghi34 &2ng nghi34 I huy3n mFnh, & MN
nghi34 gi(y +a ' huy3n Ti*u C8n, Tr( Cb #X +Yng 9n g8n 10.000 )a5 9Tng, 9a
#U )( )a5 9Tng t;i &hC. Chbng t2i ht #& 4hn kh'i 9!"& &hng kin ng(y
/jk1/k/00^, The t!'ng ChNnh 4he Nguyln Tn mfng 9n 4h1t 9Tng kh'i &2ng
n @u_ng t(u 7i*n & trOng tRi )Qn I(5 #2ng oSup t;i huy3n muyn oRi tVnh Tr(
Vinh. $y )( mTt +P 1n 6uU& gia +5 qT aia5 th2ng )(m &he 98u t!, &Jng &1&
nh( kh5a hO& tr5ng I( ng5(i n!Q& &hu[n 7, nhiu n.m nay 9* t;5 mTt &Rng
7i*n &h5 t(u & trOng tRi )Qn tr 10.000> /0.000 tn I(5 9_ng 7Hng #2ng CXu
@Ang, 4hY& IY Mut kh[u trP& ti4 h(ng ha ' &1& tVnh 9_ng 7Hng #2ng CXu
@Ang m( Ira 6ua 4hRi ISn &huy*n h(ng ha &he yu 7Hng 9!hng 7T trn 6uU&
)T 1A 9n &1& &Rng 7i*n ' th(nh 4hU o_ ChN Minh, q( R,a Vfng t(u Ira tUn
kim, Ira 7, Jn t%t gia5 th2ng, &hSm trl. C1& 9_ng &hN )Enh 9;5 tVnh &An &h5
7it 7it &Jng IQi +P 1n n)u_ng t(u 7i*n & trOng tRi )Qn I(5 #2ng oSup, ChNnh
4he 9E 4h +uy3t +P 1n nsinh t 7i*n ,nh Anp rTng c0.000 ha I( +P 1n n Nh(
m1y nhi3t 9i3n c.000 me ` ga `51tp t;i IJng Ien 7i*n hai huy3n muyn oRi I(
Tr( Cb. * 4h1t huy hi3u 6uR 7a +P 1n trOng 9i*m 6uU& gia n(y, &hNnh 4he
&fng 9E 6uyt 9,nh 98u t! m' rTng 6uU& )T <d, <c, t0 I( 7%t &8u 6ua #2ng CC
Chin 9* nUi )in Tr( Vinh 9i qn Tre )n Th(nh 4hU o_ ChN Minh I( &1& tVnh
nam #2ng oSu. Nh! ISy, tri*n IOng < n.m tQi =/010>/01<? &1& ng(nh &2ng
nghi34, +,&h IY ' Tr( Vinh #Z 4h1t tri*n nhRy IOt, 9!a Tr( Vinh hAa nhS4 I(
9uCi the5 k,4 9( 4h1t tri*n &1& tVnh tr5ng khu IP& 9_ng 7Hng #2ng CXu @Ang
Cng v su tng b ca khoa hoc k thut, con ng d
v dang pht tren cuc sng ca mnh de theo k}p th d tn
tn nh hn nay, v de dp ng nhu cu d ngy cng
dng ca con ng t n nay sang n khc th d}ch vu xe
but d tr nn th}nh hnh hn.
Bn cnh d, d}ch vu xe but v xe m th khc bt nh
th no v 2 o hnh d}ch vu ny so v khch hng d}ch vu
d
Chuyn Nghin Cu Marketing Nhm: START
no dem su an ton, cng nh o ch nhat cho khch hng
v de bt doc khch hng c a chun d}ch vu xe but hn
nay khng th chng ta cn ph thuc hn cuc kho st th}
trng cng nh tham d kn ca khch hng de nghn cu
ve nh gi s hy lng ca khch hng i vi dch
v xe but ti !" #inh$%
1.2. MC TIU NGHIN CU.
MY& tiu &ea Ii3& nghin &u )( nhHm 91nh gi1 9!"& #P h(y )Ang &ea
kh1&h h(ng 9Ui IQi +,&h IY Me 7uut, 4h$n tN&h I( 9!a ra 9!"& nhWng 4h!-ng
4h14 &Y th* 9* n$ng &a5 &ht )!"ng &ea +,&h IY.
TFm hi*u nghuyn nh$n t1& 9Tng 9n #P kh2ng h(y )Ang &ea kh1&h h(ng
I( tr nguyn nh$n 9 tFm &1&h kh%& 4hY&, 7n &;nh 9 4h1t huy thm nhWng
m:t m;nh &ea +,&h IY.
1.. !I T"NG # $H%M #I NGHIN CU.
1..1. &' ()*+, +,-'.+ /01.
Ui t!"ng nghin &u: Tt &R Me 7uut )!u th2ng 6ua &1& ouy3n.
Ui t!"ng khR5 #1t: C1& kh1&h h(ng I( ng!hi +$n &ea TVnh Tr( Vinh.
1..2. $-23 4' +,-'.+ /01.
m,&h IY Me 7uut t;i TVnh tr( Vinh.
1.5. $HNG $H6$ NGHIN CU.
1.5.1. $-)7+, 8-98 +,-'.+ /01 (:' (';1.
SX +Yng vnternet.
Tr &- 6uan 6uRn )u Me 7uut.
1.5.2. $-)7+, 8-98 +,-'.+ /01 /-<+ 3=1.
NhSn +;ng In 9.
Nu giR thuyt 9iu tra.
w$y +Png 7Rng &$u hxi 9iu tra.
ChOn myu 9iu tra.
c
Chuyn Nghin Cu Marketing Nhm: START
ChOn kz thuSt 9iu tra.
wX )u kt 6uR 9iu tra.
1.>. KT QU? %T "C.
1nh gi1 9!"& #P h(y )Ang hay kh2ng h(y )Ang &ea kh1&h h(ng.
NhSn 7it 9!"& &ht )!"ng +,&h IY Me 7uut.
Mut mTt #U 7i3n 4h14 n$ng &a5 &ht )!"ng +,&h IY.
CHNG 2
@A THUYT # BCCH # DE EUAT.
2.1. GIFI THIGU # BCCH # DE EUAT.
2.1.1. H+- +,-IJ KH/- 4L.
D}ch vu mt kh nm pho bn c rat nheu cch d}nh
ngha ve d}ch vu. Theo Zetham & Brtner (2000), d}ch vu
nhng hng v, qu trnh, cch thc thuc hn mt cng vc
no d nhm to g tr} su dung cho khch hng m thoa mn
nhu cu v mong do ca khch hng.
Theo Koter & Armstrong (2004), d}ch vu nhng hot
dng hay o ch m doanh nghp hay to chc c the cng hn
cho khch hng nhm tht p, cng c, v m rng nhng
quan h v hop tc u d v khch hng.
2.1.2. M/ N'O3 KH/- 4L.
mPa the5 &1& kh1i ni3m I +,&h IY, ng!hi ta rbt ra c 9:& 9i*m &hNnh &ea
m,&h IY 7a5 g_m: tNnh 9_ng thhi, kh2ng &hia &%tG tNnh +, &heng, kh2ng Cn 9,nhG
tNnh I2 hFnhG tNnh m5ng manh, kh2ng )!u giW. Nh! ISy, Ii3& 9Rm 7R5 &ht
)!"ng &ea mTt m,&h IY )( 9iu kh2ng 9-n giRn. q'i )Z Ii3& &ung &4 I( Ii3&
nhSn #Rn 4h[m +,&h IY MRy ra 9_ng thhi. Cht )!"ng #Z 4hY thuT& I(5 ng!hi
&ung &4: trFnh 9T, n.ng )P&, &Rm Mb&, th1i 9T.... )( 9iu kh kh.n 9Ui IQi
&1& +5anh nghi34 kinh +5anh #Rn 4h[m I2 hFnh.
<
Chuyn Nghin Cu Marketing Nhm: START
MTt 9iu kh1& nWa )( &1&h th& thP& hi3n Ii3& &ung &4 mTt #Rn 4h[m
I2 hFnh rt +l 7, m2 4hxng, 7%t &h!Q&. m5 9, yu &8u 9:t ra 9Ui IQi +5anh
nghi34 )( 95 )!hng #P thxa mEn &ea kh1&h h(ng, &ea nh$n Iin. Tr 9 M1& 9,nh
h!Qng 4h1t tri*n, t;5 #P kh1& 7i3t &h5 #Rn 4h[m, 9_ng thhi 4hRi nghin &u
4hNa 9Ui the &;nh tranh 9* hO& hxi.
2.2. QUY CNH CA $H6$ @UPT # BCCH # # BCCH #
DE EUAT.
2.2.1. 'Q1 R';+ R'+- KSJ+- 4T+ (U' R-9/- VW+, XY V1Z(.
ChV &1& +5anh nghi34 & 9e &1& 9iu ki3n #au 9$y mQi 9!"& 4hi4 kinh
+5anh ISn tRi kh1&h 7Hng Me 7uut:
> C 9e 9iu ki3n the5 6uy 9,nh t;i iu < Ngh, 9,nh n(y.
> { t2 & tr 1j gh tr' )n I( & +i3n tN&h #(n Me +(nh &h5 kh1&h 9ng
the5 tiu &hu[n 6uy 9,nh, & m(u #-n 9:& tr!ng 9!"& 9.ng ku IQi S' aia5
th2ng ISn tRi, S' aia5 th2ng &2ng &hNnh & )in 6uan.
> C 9e #U )!"ng 4h!-ng ti3n 9Rm 7R5 h5;t 9Tng ISn tRi 7uut the5 7i*u 9_
ISn h(nh +5 S' aia5 th2ng ISn tRi, S' aia5 th2ng &2ng &hNnh 6uy 9,nh I(
9.ng ku IQi S' aia5 th2ng ISn tRi, S' aia5 th2ng &2ng &hNnh.
> { t2 & nin h;n #X +Yng the5 6uy 9,nh t;i 9i*m 7 kh5Rn d iu t Ngh,
9,nh n(y.
> !"& |y 7an nh$n +$n &4 tVnh h5:& &- 6uan 6uRn )u nh( n!Q& I gia5
th2ng ISn tRi 9!"& u} 6uyn ' 9,a 4h!-ng &h4 thuSn tham gia h5;t 9Tng ISn
tRi kh1&h 7Hng Me 7uut.
> Nh$n Iin 4hY& IY trn Me 7uut 4hRi 9!"& tS4 hun &huyn m2n nghi34
IY I( 9!"& &4 aiy &hng nhSn the5 6uy 9,nh &ea qT aia5 th2ng ISn tRi.
2.2.2. T-J+- ([J\ R'O3 ([J -S2( N]+, R'+- KSJ+- 4T+ (U' VW+, ^(^
C1& qT, ng(nh I( |y 7an nh$n +$n &4 tVnh &h,u tr1&h nhi3m tC &h&
thanh tra, ki*m tra I( MX )u &1& Ii 4h;m the5 th[m 6uyn.
NTi +ung ki*m tra, thanh tra 7a5 g_m Ii3& &h4 h(nh 6uy 9,nh t;i Ngh,
9,nh n(y I( &1& 6uy 9,nh 4h14 )uSt kh1& & )in 6uan tQi ISn tRi 9Ui IQi &1&
h5;t 9Tng kinh +5anh ISn tRi kh1&h 7Hng 2 t2 the5 6uy 9,nh t;i iu d Ngh,
9,nh n(y.
t
Chuyn Nghin Cu Marketing Nhm: START
Vi3& tin h(nh ki*m tra, thanh tra +5anh nghi34, hT kinh +5anh kinh +5anh
ISn tRi 7Hng 2 t2 4hRi tu$n the &1& 6uy 9,nh &ea 4h14 )uSt hi3n h(nh.
2.2.. @1T( _1U+, /9S ([.+ XY V1Z(.
V.n 7Rn 4h14 )uSt &a5 nht &ea In 9 BC )( ~h14 )3nh I 6uRng &15 +5
qTV BuU& hTi 7an h(nh ng(y 1tk11k/001 =SU d^k/001k~@qTVBo10?. T;i
kh5Rn iu ^ 4h14 )3nh n(y &h5 4hi4 BC trn Me 7uut nh! mTt ISt th* +i
9Tng. Ngh, 9,nh /ck/00dkN>C~ &ea ChNnh 4he ng(y 1dkdk/00d 6uy 9,nh &hi
tit thi h(nh ~h14 )3nh BC, Th2ng t! #U cdk/00dkTT>qVoTT &ea qT VoTT
=nay )( qT Vo>TT>m@? h!Qng +yn thP& hi3n Ngh, 9,nh /ck/00dkN>C~, Th2ng
t! tj &ea qT T(i &hNnh... h!Qng +yn m& thu 4hN trn 4h!-ng ti3n gia5 th2ng...
Ng5(i ra, ~h14 )3nh 4hN I( )3 4hN #U dk/001k~@>qTVBo10 ng(y /kk/001
&fng & 6uy 9,nh kh5Rn thu &Y th*.
2.. NH`N T! ?NH HaNG N BCCH # DE EUAT.
CRi thi3n n&hV #U h(i )Angp &ea h(nh kh1&h 7Hng Ii3& n$ng &ht )!"ng
4hY& IY 9!"& M1& 9,nh )( mTt tr5ng nhWng mY& tiu )Qn nht &ea ng(nh kinh
+5anh +,&h IY ISn tRi Me 7uut Tr( Vinh tr5ng n.m /00^, nh!ng 9n nay &ht
)!"ng +,&h IY Me 7uut Iyn &h!a 9!"& &Ri thi3n rL r3t.
The5 S' aTVT TVnh, kt 6uR n$ng &ht )!"ng 4hY& IY Me 7uut &h!a 9;t
yu &8u +5 h5;t 9Tng Me 7uut n.m 6ua &An nhiu kh kh.n, h;n &h. Tr5ng 9,
Ii3& thiu 6uz 9t 9* )(m tr;m trung &huy*n, 7n 7Ei &h5 Me 7uut 9E Rnh h!'ng
rt )Qn 9n Ii3& tC &h& );i m;ng )!Qi )u_ng tuyn Me 7uut trn 9,a 7(n th(nh
4hU the5 h!Qng thuSn )"i I( h"4 )u h-n 9* thu hbt ng!hi +$n 9n IQi Me 7uut.
M:t kh1&, +5 I!Qng &1& &2ng trFnh thi &2ng & r(5 &h%n trn 9!hng khin Me
7uut 4hRi th!hng Muyn 9iu &hVnh )T trFnh tuyn, )(m ki5 +(i thhi gian &h;y,
Rnh h!'ng 9n Ii3& 9i );i &ea h(nh kh1&h. _ng thhi )!"ng Me &1 nh$n tham
gia )!u th2ng ng(y &(ng t.ng &a5, )n +8n +i3n tN&h 9!hng )!u th2ng +(nh &h5
Me 7uut =tr5ng khi +i3n tN&h m:t 9!hng kh2ng t.ng?, &fng )( nguyn nh$n khin
Me 7uut 4hRi &h;y &hSm, )(m trl gih &ea h(nh kh1&h. N.m /00^, khUi )!"ng
ISn &huy*n &ea Me 7uut 9E kh2ng t.ng, &hV 9;t ^d, #5 IQi k h5;&h, IQi
dc/,/ tri3u )!"t h(nh kh1&h.
j
Chuyn Nghin Cu Marketing Nhm: START
NhWng nguyn nh$n trn khin Me 7uut )!u th2ng trn 9!hng g:4 nhiu
kh kh.n, nh!ng Rnh h!'ng )Qn nht I( trP& ti4 9n hi3u 6uR I( &ht )!"ng
+,&h IY );i )( kh kh.n I t(i &hNnh m( h8u ht &1& +5anh nghi34 ISn tRi Me
7uut t;i Tr( Vinh 9u 9ang g:4 4hRi. C1& yu tU 98u I(5 9* tNnh &hi 4hN ISn
&huy*n &ea Me 7uut ti4 tY& t.ng, tr5ng khi gi1 Ii Me 7uut &h!a 9!"& 9iu &hVnh
t.ng khin &1& +5anh nghi34 thSt #P g:4 kh.
* giRm 7Qt 4h8n n(5 kh kh.n n(y, qNm tVnh 9E 7an h(nh 9,nh m&
kz thuSt I( 9-n gi1 &hi 4hN ISn &huy*n h(nh kh1&h &2ng &Tng 7Hng Me 7uut tr
1jk10k/00^, nh!ng &h5 9n nay &1& +5anh nghi34 ISn tRi Iyn &h!a nhSn 9!"&
tin tr" gi1 the5 9-n gi1 &hi 4hN mQi. nNi thng ra )( nh( n!Q& 9ang nn"p Me
7uutp.
sh2ng &hV Sam&5, nhiu +5anh nghi34 kh1& &fng &h5 7it h5;t 9Tng Me
7uut hi3n 6u1 kh kh.n I( yu &8u n$ng &a5 &ht )!"ng +,&h IY Me 7uut tr5ng
9iu ki3n nh! hi3n nay )( 6u1 #& &ea &1& +5anh nghi34. Tr5ng khi &1& +5anh
nghi34 ti4 tY& nkup I kh kh.n t(i &hNnh I( tr5ng khi &hh th(nh 4hU &
h!Qng giRi 6uyt, n$ng &a5 &ht )!"ng +,&h IY Me 7uut & )Z #Z Iyn )( mY& tiu
&hV 9!"& 9:t ra tr5ng 715 &15 4h!-ng h!Qng nhi3m IY n.m mQi m( th2i.
2.5. TbM QUAN TRcNG CA BCCH # DE EUAT.
Tr5ng &uT& #Ung hHng ng(y &ea &hbng ta, & rt nhiu h5;t 9Tng nhHm mY&
9N&h 4h1t tri*n 9hi #Ung I( 6uan h3 IQi &Tng 9_ng, I( nhWng In 9 6uan trOng
kh1&... 9* thP& hi3n 9!"& nhWng In 9 9 &hbng ta &8n 4hRi 9i tr n-i n(y #ang
n-i kh1& nu In 9 m( &hbng ta #%4 giRi 6uyt n t_n t;i ' mTt n-i Ma IQi n-i '
&hbng ta, 9* 914 ng #P 9i );i 9 thF & rt nhiu 4h!-ng ti3n gib4 &hbng ta +i
&huy*n m( tr5ng 9 kh2ng th* thiu mTt +,&h IY 9 )( Me 7uut.
M:t kh1&, Me 7uut 9!"& #P 6uRn )u &ea 7T gia5 th2ng I[n tRi tVnh, nn Ii3& hg
tr" &h5 nhWng ng!hi thuT& &hNnh #1&h &ea nh( 9!"& tVnh rt 6uan t$m #u #%&
= Sinh Iin, ai15 Iin, C1n 7T nh( n!Q&....?
Nu kh2ng & +,&h IY Me 7uut thF & )E ng!hi g:4 kh kh%n nht )( nhWng
ng!hi nghK5, 7'i IF &hV & Me 7uut mQi 914 ng 9!"& tbi tin &ea hO, nhWng +,&h
IY Me kh1&h I( Me 2m thF 6u1 m%& tin 9Ui IQi nhWng ng!hi & thu nhS4 th4.

Chuyn Nghin Cu Marketing Nhm: START

MTt 4h8n khUng kim 6uan trOng kh1& 9 )( +,&h IY Me 7uut )u2n )u2n ti3n
)"i 9Ui IQi mOi ng!hi +$n, & nhWng tuyn &U 9,nh I( )u2n )u2n 9Rm 7R5 gih
kh'i h(nh.
Tr n.m 6ua, tFnh hFnh thiu 4h!-ng ti3n &2ng &Tng nh! Me 7uut 9E &P& k
nghim trOng. o8u nh! ng(y mOi ng!hi &fng 9u &8n & mTt 4h!-ng ti3n &2ng
&Tng IQi gi1 h"4 )u 9* 9i. m5 ISy, tVnh g4 rbt thP& hi3n 9 1n M$y +Png h3
thUng Me 7uut.
Sau my n.m, Me 7uut TVnh 9E g1nh 9!"& d,< nhu &8u 9i );i &ea ng!hi +$n
Nu )b& y, TVnh kh2ng 98u t! Me 7uut thF kh2ng th* t!'ng gia5 th2ng TVnh
#Z M15 trTn 9n m& n(5. q'i tr n.m nhWng n.m 6ua 9n nay tFnh hFnh 9i );i
&ea ng!hi +$n I[n &him 6u1 nhiu thhi gian.
Nh!ng TVnh 9E 6uyt 9,nh 7x Iai trA &he 9;5 &ea Me 7uut, giRm &hV tiu &ea
ng(nh n(y tr5ng h3 thUng gia5 th2ng &2ng &Tng I( &U &%t giRm tUi 9a m& tr"
gi1.
CuUi &Jng nhSn thy Ii3& 98u t! I(5 ng(nh I[n tRi Me 7uut )( &P& k 6uan
trOng n gib4 ng(nh Iyn tRi 9i thm mTt 7!Q& mQi 9* the5 k,4 &1& tVnh th(nh )$n
&Sn.
^
Chuyn Nghin Cu Marketing Nhm: START
CHNG
THC TR%NG Hd%T eNG CA BCCH # DE
EUAT # KT QU? IU TRA.
.1. THC TR%NG Hd%T eNG NfM QUA.
Tr mTt +5anh nghi34 Nh( n!Q& =C2ng ty VSn tRi CXu @Ang? )(m .n
kh2ng my #u2n #, n.m /00c &huy*n #ang th(nh C2ng ty CC 4h8n, 9ng tr!Q&
nhiu th1&h th& mQi &ea &- &h th, tr!hng, C2ng ty CC 4h8n ISn tRi Tr( Vinh
9E thSn trOng tFm ra h!Qng 9i &h5 ring mFnh, &hSm m( &h%& 9* t_n t;i I( 4h1t
tri*n.
{ng @ o5(ng Nam > ai1m 9U& C2ng ty CC 4h8n VSn tRi Tr( Vinh &h5
7it: Tr!Q& n.m /00c, khi &h!a &C 4h8n h51 =C~o?, t(i #Rn gia5 kh51n &h5
ng!hi )a5 9Tng 9!"& 9,nh gi1 &hV +!Qi < t} 9_ng.
)( gi1 tr, &ea c< &hi& Me )5;i ct gh &f kz, );& hSu, rt ha5 tUn nhin
)i3u nh!ng hi3u 6uR kinh +5anh kh2ng &a5 I( #( )an. qan )Enh 9;5 +5anh
nghi34 9ng tr!Q& #P )Pa &hOn n#inh tXp, &C 4h8n hay )( h"4 t1& ME
Sau khi &$n nh%& kz 9E 9i 9n 6uyt 9,nh &hOn 4h!-ng 1n C~o 9* tSn
+Yng nhWng !u 9Ei tr5ng d n.m 98u tin. o-n hai n.m C~o =th1ng <k/00c?
hi3n C2ng ty & tCng #U t< 4h!-ng ti3n =/cd^ gh?, tr5ng 9 & /t Me 7uut 9i
&1& tuyn huy3n rt hi3u 6uR, d Me kh1&h &h;y 1/ tuyn )in tVnh, 1 t(u &a5 tU&
10
Chuyn Nghin Cu Marketing Nhm: START
&h;y tuyn Tr( Vinh > C8n Th-, IQi 1ct )a5 9Tng, tr5ng 9 )a5 9Tng trP& ti4 )(
td ng!hi.
M& huy 9Tng IUn )( mTt 7!Q& 9i th(nh &2ng, tr m& gia5 &h5 ng!hi
)a5 9Tng =/j CqCNV? d,c t} 9_ng =n.m /00c?, #au / n.m 9n th1ng tk/00t 9E
huy 9Tng 9!"& t, t} 9_ng, t.ng g8n 100, 9n &uUi n.m +P kin #Z huy 9Tng
&he yu tr5ng nTi 7T C2ng ty thm 1 t} 9_ng nWa.
ChV ring tr5ng )nh IP& Me 7uut, C2ng ty )( 9-n I, +yn 98u. {ng Nam
ni, 7an 98u kh2ng ai +1m 98u t! IF #" 7, thua )g. C2ng ty m;nh +;n huy 9Tng
IUn tr5ng nTi 7T, Iay IUn ng$n h(ng mua 1t &hi& Me 7uut. Tr5ng giai 95;n
th.m +A, kt 6uR rt khR 6uan, ng!hi +$n thN&h nghi nhanh IQi )5;i 4h!-ng ti3n
an t5(n, ti3n +Yng n(y.
TVnh Tr( Vinh hg tr" C2ng ty 4h1t tri*n Me 7uut tr5ng hai n.m 98u. Nhh
ISy t th1ng 98u n.m /00t 9E ISn &huy*n 9!"& trn t/1.000 h(nh kh1&h,
+5anh thu 9;t trn 1< t} 9_ng. mP kin &uUi n.m Me 7uut &ea C2ng ty #Z 9;t
trn 1,/ tri3u h(nh kh1&h IQi +5anh thu trn /, t} 9_ng. Tuy nhin 10 Me 7uut
98u t! ' giai 95;n hai C2ng ty kh2ng 9!"& hg tr".
Tr5ng thhi 7uCi kinh t th, tr!hng, C2ng ty M1& 9,nh &hV & 9Ci mQi tr t!
+uy &h5 9n &1&h )(m mQi m5ng t_n t;i. C )Z &An 4hRi &hh nh!ng C2ng ty &ea
2ng Nam 9ang rt hy IOng I(5 +P 1n ISn tRi )in ISn 6uU& t t!-ng )ai IF t;i
Tr( Vinh & 9n h-n d0 )( ng!hi +$n tT& gU& shMe, nhu &8u 9i );i, th.m
Iing 7( &5n &ea hO rt )Qn.
oi3n nay nhiu ng!hi 4hRi 9i 7Hng &5n 9!hng kh2ng &hNnh th& 6ua ngR
7in giQi Ch$u U& =An aiang? r_i nhh 9Ti 6u$n Me 2m &h' 6ua Cam4u&hia.
{ng Nam &h5 7it, m' rTng th, 4h8n ISn tRi )in 6uU& gia 9E 9!"& nung nu rt
)$u I( & &- #' 9* thP& hi3n, C2ng ty 9ang &hu[n 7, 98y 9e &1& the tY& 4h14 )uG
shi 9!"& qT aTVT, qNm tVnh Tr( Vinh &h5 4hi4 )( tin h(nh khR5 #1t thP&
t ngay. ~hn 9u nu thuSn )"i tr5ng n.m /00t 9!a tr 0/ > 0c &huyn Me
kh1&h tiu &hu[n I(5 h5;t 9Tng tuyn Tr( Vinh > ~hn2m4nh.
Tr!Q& m%t C2ng ty 9ang tNnh t51n thay ngay nhWng &hi& Me ct &hg &f
kz &An #t );i &ea thhi k tr!Q& IF kh2ng hi3u 6uR, thhi gian +rng 7n 9"i
kh1&h )$u, ha5 tUn nhin )i3u. mP kin #Z mua Me d0 &hg gi1 4hRi &h.ng, #Rn
11
Chuyn Nghin Cu Marketing Nhm: START
Mut tr5ng n!Q&, m1y NhSt, o(n BuU& &h;y tuyn Tr( Vinh > T~ o_ ChN Minh
nhHm thu h_i IUn nhanh h-n. M:t kh1& C2ng ty 4hRi 9Ui m:t IQi Me +J, Me &ht
)!"ng &a5, Me h"4 9_ng 9n kh1&h t;i nh(, &h5 nn &hV 9Ci mQi 4h!-ng ti3n
mQi m5ng &;nh tranh 9!"&.
MTt h!Qng 9i t15 7;5 nWa &ea 9-n I, C~o / n.m tuCi n(y )( m' rTng
+,&h IY )(m 9;i )u &ung &4 &1& )5;i Me I( mua 71n 4hY tJng the5 &1&h )in kt
IQi mTt C2ng ty TNoo 2 t2. M' tr;m #Xa &hWa 7R5 h(nh, m' tr;m M.ng +8u
4hY& IY &he 9Tng &h5 4h!-ng ti3n &ea C2ng ty t;5 6uy trFnh khi4 kNn tr5ng &-
&h 6uRn )u #Rn Mut, M51 +8n &- &h kh51n tr%ng 98y rei r5.
VQi mTt tVnh 7, &1&h tr' I gia5 th2ng nh! Tr( Vinh, C2ng ty C~ ISn tRi
Tr( Vinh 9E tP tFm &h5 mFnh mTt h!Qng 9i 9bng tr5ng )b& th, tr!hng ISn tRi
ng(y &(ng tr' nn &;nh tranh khU& )i3t.
.2. TH6CH THC !I #FI DE EUAT.
qn &;nh nhWng th(nh tN&h 91ng ghi nhSn, Me 7uut hi3n nay 9ang 9Ui
m:t IQi nhWng th1&h th&:
MTt )(, nhu &8u 9i );i ng(y &(ng t.ng, 9Ai hxi &ht )!"ng 4hY& IY ng(y
mTt &a5 &ea ng!hi +$n tr5ng khi h; t8ng Me 7uut &An 6u1 thiu thUn I( th4
kim nh! kh2ng & 9!hng ring, )(n ring.
m5 ISy, gia5 th2ng Me 7uut 4hRi &h;y &hung IQi +Ang gia5 th2ng hgn
h"4, & nhiu th(nh 4h8n 4h!-ng ti3n, kh1& nhau, rt kh n$ng &a5 tU& 9T I(
+l MRy ra Ia &h;m.
qn &;nh 9, &An thiu 4h!-ng ti3n, tU& 9T 98u t! 9Ci mQi 4h!-ng ti3n
&An &hSm, mTt #U )1i 4hY Me & trFnh 9T tay ngh I( nghi34 IY &h!a &a5.
oai )(, hHng ng(y Me 7uut 4hRi &h;y IQi t8n #ut &a5 tr5ng +Ang gia5
th2ng 9a 4h!-ng ti3n, u th& &h4 h(nh )uSt )3 gia5 th2ng &ea mTt 7T 4hSn
kh2ng nhx ng!hi +$n );i rt th4, &hng h;n & nhiu ng!hi I( 4h!-ng ti3n
&him 9i*m 9g Me, khi Me 7uut & tNn hi3u ra I(5 hO kh2ng tr1nh. @:4 9i, ):4 );i
nhiu )8n nh! ISy & th* +yn 9n th1i 9T tiu &P& &ea )1i, 4hY Me 7uut.
qa )(, khR n.ng h5;t 9Tng &ea Me 7uut hi3n nay &h!a 9e 9T tin &Sy 9*
ng!hi +$n h5(n t5(n #X +Yng.
1/
Chuyn Nghin Cu Marketing Nhm: START
Tr nhWng nhSn Mit trn &hbng t2i thy, TVnh &8n 98u t! h; t8ng &h5 Me
7uut h-n nWa 9* & th* huy 9Tng nhiu th(nh 4h8n tham gia h5;t 9Tng Me 7uut
6ua 9 tin +8n 9n h;n &h 4h!-ng ti3n &1 nh$n tham gia gia5 th2ng, giRm
thi*u tFnh tr;ng Jn t%& tr5ng nTi 7T.
qUn )(: Vn 9 #P &U Me 7uut 4hRi 9!"& 9:t )n h(ng 98u. TVnh &8n M$y
+Png mTt trung t$m &u hT Me 7uut, trung t$m & khR n.ng ng trP& ngay &h5
Me 7uut khi g:4 n;n.
C nh! ISy, th(nh 4hU mQi giRm 9!"& 1&h t%& gia5 th2ng I( tai n;n gia5
th2ng tr5ng khi &hh 9"i )5;i hFnh 4h!-ng ti3n aTCC 7C tr" kh1&.
.. DU HFNG CA C6C NfM TFI.
* 4hY& IY Ii3& 9i );i &ea ng!hi +$n 9!"& thuSn )"i, C2ng ty CC 4h8n
ISn tRi Tr( Vinh #Z & nhWng h!Qng 9i mQi h-n #5 IQi &1& 9i*m yu kim tr!Q&
9$y m( &1& tuyn Me 7uyt th!hng m%& 4hRi. Tr tNnh thit thP& &ea 9 t(i nh!
&hbng ta 9E nu trn thF tr ngay 7$y gih &2ng ty ISn tRi nn 9 ra nhWng h!Qng
4h1t tri*n &h5 +,&h IY Me 7uyt #5ng #5ng IQi #P tin 7T &ea ME hTi &fng nh!
t;5 #P kh1& 7i3t #5 IQi m2 hFnh tr!Q& 9$y. Sau 9$y )( &1& &hin )!"& m( &2ng ty
9 ra:
..1. C-g+- h9/- -1i N]+, 4&+.
Th2ng 6ua 6u1 trFnh 715 t(i &hNnh m( &2ng ty &2ng 7U 9E &h5 thy
+5anh thu 9;t 1.< t} #5 IQi k h5;&h 9 ra, 9* )"i nhuSn ti4 tY& t.ng thm thF
4hRi thP& thi &hNnh #1&h huy 9Tng IUn &h5 Ii3& 98u t! th2ng 6ua &1& hFnh th&
#au:
> ouy 9Tng IUn tr5ng nTi 7T kh5Rng < t} 9_ng.
> ~h1t h(nh &C 4hiu ra &2ng &hbng.
..2. :S (2S +-j+ 4'.+.
Ui IQi Ii3& kinh +5anh hi3n nay thF yu tU &5n ng!hi 9ng Iai trA rt
6uan trOng, t;5 nn tin 9 4h1t tri*n &h5 &2ng ty. Tr nhWng #1ng kin 4hJ IQi
thP& ti*n, #P 9am m &2ng Ii3&. * 4h1t huy hi3u 6uR I yu tU &5n ng!hi
&2ng ty & &1& 7!Q& &hu[n 7, #au:
1d
Chuyn Nghin Cu Marketing Nhm: START
> Ui IQi t(i M 4hRi 9Rm 7R5 9!"& #& khxe Cn 9,nh, & 98y 9e &1&
7Hng &4, )u2n 9 &a5 #P an t5(n &fng nh! tNnh m;ng &h5 kh1&h h(ng.
> Ui IQi nh$n Iin 4hY& IY 4hRi th* hi3n 9!"& )( mTt ng!hi & I.n ha
tr5ng ng MX gia5 ti4.
... CU' ('k+ 8-)7+, (';+.
m5 nhu &8u kh1&h h(ng ng(y &(ng thay 9Ci the5 #P tin kh5a hO& kz
thuSt 9E 7uT& ng(nh gia5 th2ng ISn tRi 4hRi 9Ci mQi 4h!-ng ti3n 4hY& IY t;5
9!"& #P th5Ri m1i, ti3n )"i khi kh1&h h(ng ti4 &Sn IQi &1& )5;i +,&h IY Me 7uyt.
ThF &2ng ty 4hRi thay th mTt #U 4h!-ng ti3n h5;t 9Tng kim hi3u 6uR, t.ng
&!hng mTt #U 4h!-ng ti3n mQi hi3n 9;i. Th!hng Muyn ki*m tra &1& th2ng #U
kz thuSt h(ng th1ng.
..5. Ml /9/ (1ik+ N)m+, 3n'.
Nh! &hbng ta 9E 7it tr5ng I(i n.m tQi 9$y tVnh Tr( Vinh #Z 4h1t tri*n
m;nh, &1& khu &2ng nghi34 9!"& M$y +Png thF nhu &8u 9i );i &ea &5n ng!hi
ng(y &(ng nhiu, Ii3& m' tuyn 9!hng mQi )( mTt In &8n thit ' &1& tuyn
9!hng #au:
> Tuyn Tr( Vinh ` muyn oRi.
> Tuyn Tr( Vinh ` Tr( Cb.
> Tuyn Tr( Vinh ` qn Tre.
> Tuyn Tr( Vinh ` Vnh @Ang.
.5. MeT o! TUYN Hd%T eNG CA DE EUAT.
> C2ng ty CC 4h8n VSn tRi tVnh Tr( Vinh Ira 9!a I(5 h5;t 9Tng d tuyn
Me 7uut nTi tVnh: tuyn Tr( Vinh > Mz @Ang, Tr( Vinh > Mz Buu thuT& huy3n
C8u Ngang I( tuyn CRng Tr( Vinh > ai_ng @& > C8u Buan thuT& huy3n Ch$u
Th(nh IQi tCng #U IUn 98u t! h-n d,< tV 9_ng.Cq>CNVC, #inh Iin I( hO& #inh
mua Ii th1ng #Z 9!"& giRm d0.
Tr!Q& 9, tVnh &fng 9E & / tuyn Me 7uut h5;t 9Tng ' / huy3n C(ng
@Ang I( Ti*u C8n, 914 ng nhu &8u 9i );i &ea nh$n +$n tr5ng +,4 Tt Nguyn
91n Ira 6ua. S%4 tQi , tVnh #Z ti4 tY& 9!a I(5 h5;t 9Tng thm 10 &hi& Me 7uut
' / huy3n muyn oRi I( Tr( Cb.
.>. N`NG CAd CHpT @"NG Hd%T eNG CA DE EUAT.
1c
Chuyn Nghin Cu Marketing Nhm: START
Nay 7an h(nh 6uy 9,nh t;m thhi I 6uRn )u nh$n Iin 4hY& IY trn Me
7uut trn 9,a 7(n th(nh 4hU o_ ChN Minh nhHm M1& 9,nh &1& tiu &hu[n &8n
thit khi tuy*n &hOn, trng 7!Q& tC &h& 9!"& 9Ti ngf nh$n Iin 4hY& IY trn Me
7uut &huyn nghi34 & 98y 9e kz n.ng, #& kh5 I( nghi34 IY tr5ng Ii3& n$ng
&a5 &ht )!"ng 4hY& IY h(nh kh1&h 9i Me 7uut.
Buy 9,nh n(y 14 +Yng 9Ui IQi &1& &1 nh$n h(nh ngh nh$n Iin 4hY& IY
trn Me 7uutG &1& tC &h&, &1 nh$n kinh +5anh ISn tRi kh1&h 7Hng Me 7uut =gOi
t%t )( +5anh nghi34?G &1& tC &h&, &- 6uan nh( n!Q& 9!"& |y 7an nh$n +$n
th(nh 4hU 4h$n &2ng 6uRn )u ISn tRi h(nh kh1&h &2ng &Tng 7Hng Me 7uut.
V, trN, &h& tr1&h I( nhi3m IY &ea nh$n Iin 4hY& IY trn Me 7uut:
> Nh$n Iin 4hY& IY Me 7uut 4hRi 9Rm 7R5 &1& tiu &hu[n, 9iu ki3n
9!"& 6uy 9,nh t;i iu c &ea Buyt 9,nh n(yG 4hRi 9e5 7Rng tn, m:& 9_ng
4hY& khi )(m Ii3&G > Nh$n Iin 4hY& IY trn Me 7uut & nhi3m IY:
q1n Ii 9bng gi1G Mi I( 9!a Ii &h5 tt &R &1& h(nh kh1&hG ki*m tra Ii
9bng 6uy 9,nhG
]n &8n, gib4 9 ng!hi gi(, ng!hi khuyt tSt, tr em I( 4hY nW & thai
khi )n MuUng Me I( Cn 9,nh I(5 &hg ng_i +(nh ringG
Cung &4 th2ng tin I &he tr!-ng, &hNnh #1&h &ea Nh( n!Q& 9Ui IQi
h5;t 9Tng Me 7uut, th2ng tin tuyn, giRi thN&h, h!Qng +yn 98y 9e &h5 h(nh
kh1&hG
C th1i 9T 4hY& IY 9bng mP&, kh2ng 4h$n 7i3t 9Ui MX IQi h(nh kh1&h
#X +Yng Ii th1ng, Ii 6uu, Ii tS4 I( ng!hi khuyt tStG
Tham gia 9(5 t;5, 7_i +!ng nghi34 IY h5:& 9(5 t;5 );i.
BuRn )u nh$n Iin 4hY& IY trn Me 7uut
> Ui IQi nh$n Iin tuy*n +Yng mQi
Tiu &hu[n I tuCi: tuy*n &hOn nh$n Iin 4hY& IY trn Me 7uut tr5ng
9T tuCi tr 1 tuCi 9n d0 tuCiG !u tin tuy*n &hOn nW.
Tiu &hu[n I #& kh5: C giy &hng nhSn 9e #& khxe +5 &- 6uan
& th[m 6uyn &4 tr5ng IAng 1/ th1ng nh!ng kh2ng 6u1 / th1ng khi nT4 h_
#- Min Ii3&.
1<
Chuyn Nghin Cu Marketing Nhm: START
Tiu &hu[n I trFnh 9T hO& In: TUt nghi34 trung hO& &- #' =^k1/? tr'
)n, h3 &hNnh 6uy h5:& 7C tb& I.n h51.
iu ki3n I nh$n than: C nh$n th$n rL r(ng, kh2ng & tin 1n tin
#P, th!hng trb h5:& t;m trb +(i h;n t;i th(nh 4hU o_ ChN Minh, 9!"& &hNnh
6uyn 9,a 4h!-ng h5:& &2ng an n-i &! trb M1& nhSn.
Tiu &hu[n I trFnh 9T &huyn m2n, nghi34 IY: C giy &hng nhSn
I &huyn m2n, nghi34 IY +5 Tr!hng Trung hO& aia5 th2ng &2ng &hNnh &4
the5 6uy 9,nh sh5Rn 1 iu < &ea Buyt 9,nh n(y.
> Ui IQi nh$n Iin 9ang )(m Ii3& t;i &1& +5anh nghi34
C1& nh$n Iin 4hY& IY trn Me 7uut hi3n 9ang )(m Ii3& t;i &1& +5anh
nghi34 Iyn 9!"& ti4 tY& h(nh ngh nu & giy &hng nhSn I &huyn m2n,
nghi34 IY 6uy 9,nh t;i sh5Rn 1 iu <, 4hRi 9;t 9!"& &1& tiu &hu[n &ea nh$n
Iin 4hY& IY trn Me 7uut 6uy 9,nh t;i i*m 7, i*m + sh5Rn 1 iu c I(
sh5Rn / iu < &ea Buyt 9,nh n(yG 9n n.m /010 4hRi 9;t 9!"& &1& tiu
&hu[n 6uy 9,nh t;i i*m & sh5Rn 1 iu c &ea Buyt 9,nh n(y.
s h5;&h 9(5 t;5, 7_i +!ng I kz n.ng, th1i 9T 4hY& IY &h5 nh$n Iin
4hY& IY trn Me 7uut
> Tr5ng thhi gian )(m Ii3& t th1ng k* tr ng(y 9!"& tuy*n +Yng, &1& nh$n
Iin 4hY& IY trn Me 7uut 4hRi tham gia kh51 9(5 t;5 )8n 98u tin I( 9!"&
Tr!hng Trung hO& aia5 th2ng &2ng &hNnh &4 giy &hng nhSn I &huyn m2n,
nghi34 IY.
> Ng5(i )8n 9(5 t;5 98u tin, &1& nh$n Iin 4hY& IY trn Me 7uut 9!"&
7_i +!ng ng%n h;n I kin th& 4h14 )uSt, &1& tin 7T kh5a hO& kz thuSt mQi
9!"& 14 +Yng trn Me 7uut.
> o(ng n.m S' aia5 th2ng>C2ng &hNnh tC &h& ki*m tra kz n.ng, th1i
9T 4hY& IY &ea nh$n Iin 4hY& IY trn Me 7uut. Nh$n Iin 4hY& IY trn Me 7uut
Ii 4h;m 4hRi tham gia 9(5 t;5 );i IQi &hi 4hN +5 &1 nh$n &h,u, tr!Q& khi h(nh
ngh tr' );i.
> Ring 9Ui IQi nh$n Iin 4hY& IY trn Me 7uut trn c0 tuCi, & #au d
n.m )(m Ii3& ti4 the5 4hRi 9!"& 9(5 t;5 );i I( 9!"& &4 giy &hng nhSn
tr!Q& khi h(nh ngh ti4.
1t
Chuyn Nghin Cu Marketing Nhm: START
Tr1&h nhi3m &ea &1& +5anh nghi34
> shi tuy*n +Yng nh$n Iin 4hY& IY trn Me 7uut mQi 4hRi &.n & &1&
tiu &hu[n t;i sh5Rn 1 iu c &ea Buyt 9,nh n(y 9* Mit tuy*n. Sau khi tuy*n
+Yng 4hRi ku h"4 9_ng )a5 9Tng the5 9bng 6uy 9,nh &ea @uSt @a5 Tng. C1&
tr!hng h"4 tuy*n +Yng mQi I( &hm +t h"4 9_ng )a5 9Tng 9Ui IQi nh$n Iin
4hY& IY trn Me 7uut 9u 4hRi th2ng 715 &h5 Trung t$m BuRn )u I( iu h(nh
VSn tRi h(nh kh1&h &2ng &Tng 7it &1& th2ng tin I t.ng giRm, khen th!'ng kz
)uSt, )u +5 &hm +t h"4 9_ng )a5 9Tng...
> TP trang 7, mTt #U kin th& &- 7Rn I 6uan h3 gia5 ti4 I( nghi34 IY
&h5 nh$n Iin 4hY& IY trn Me 7uut mQi tuy*n +Yng.
> sh2ng 9!"& 7U trN nh$n Iin 4hY& IY trn Me 7uut &h!a 6ua 9(5 t;5
h5:& &h!a & giy &hng nhSn tS4 hun I( kh2ng 9Rm 7R5 #& kh5.Tr!hng
h"4 +5 kh1&h 6uan nh! giy &hng nhSn &4 &hSm, &h!a & )Q4 9(5 t;5, +5anh
nghi34 4hRi 715 &15 +anh #1&h nh$n Iin 4hY& IY trn Me 7uut &h5 Trung t$m
BuRn )u I( iu h(nh VSn tRi h(nh kh1&h &2ng &Tng 7it I( &h!a MX )u &1&
tr!hng h"4 n(y.
> sh2ng ti4 nhSn I(5 )(m Ii3& t;i +5anh nghi34 mFnh &1& nh$n Iin
4hY& IY trn Me 7uut nHm tr5ng +anh #1&h +5 Trung t$m BuRn )u I( iu h(nh
VSn tRi h(nh kh1&h &2ng &Tng th2ng 715 9E 7, &hm +t 6uan h3 )a5 9Tng, 7,
#a thRi tr &1& +5anh nghi34 kh1& IF Ii 4h;m 6uy 9,nh I h5;t 9Tng Me 7uut.
> TC &h& thP& hi3n 9bng 6uy 9,nh hi3n h(nh I h5;t 9Tng ISn tRi h(nh
kh1&h 7Hng Me 7uut trn 9,a 7(n th(nh 4hU o_ ChN Minh I( tC &h& ki*m tra
nh$n Iin 4hY& IY trn Me 7uut thuT& +5anh nghi34 mFnh..
Tr1&h nhi3m &ea Trung t$m BuRn )u I( iu h(nh VSn tRi h(nh kh1&h
&2ng &Tng
> The5 +Li 6u1 trFnh h(nh ngh &ea nh$n Iin 4hY& IY trn Me 7uut trn
9,a 7(n th(nh 4hU. wX )u I( ra th2ng 715 rTng rEi 9n &1& +5anh nghi34 +anh
#1&h &1& nh$n Iin 4hY& IY trn Me 7uut Ii 4h;m 6uy 9,nh I h5;t 9Tng Me 7uut
trn &- #' h"4 9_ng khai th1& tuyn Me 7uut. C1& tr!hng h"4 &8n )(m rL #P Ii3&
tr!Q& khi tin h(nh MX )u, Trung t$m BuRn )u I( iu h(nh VSn tRi h(nh kh1&h
1j
Chuyn Nghin Cu Marketing Nhm: START
&2ng &Tng &8n tra5 9Ci IQi +5anh nghi34 6uRn )u nh$n Iin 4hY& IY trn Me
7uut Ii 4h;m.
> Mut 7C #ung nTi +ung 9(5 t;5 nh$n Iin 4hY& IY trn Me 7uut 4hJ
h"4 IQi 9,nh h!Qng n$ng &a5 &ht )!"ng 4hY& IY h(nh kh1&h 9i Me 7uut.
> @S4 k h5;&h h(ng n.m, tC &h& 9(5 t;5 )8n 98u tin, 7_i +!ng ng%n
h;n I( 9(5 t;5 );i &1& nh$n Iin 4hY& IY trn Me 7uut.
.q. KT QU? KH?d o6T # $H`N TCH 6NH GI6.
.q.1. M^ (U 3=1.
TCng #U 7Rng &$u hxi 4h1t ra )( 110 7Rng, thu I )( 100 7Rng, tr5ng #U
7Rng &$u hxi thu I 9u h"4 )3.
TNn &hNnh M1& &ea myu )u2n 9!"& 9:t )n h(ng 98u, nhm 9E &hOn 4h1t
&$u hxi &h5 9e mOi 9Ui t!"ng = gi(, tr, trai, g1i, the5 9T tuCiD?. V( nhWng 9Ui
t!"ng 4h1t &$u hxi n(y 9u th!hng Muyn +i Me 7uut.
.q.2. $-j+ (g/- 4: N9+- ,'9.
EU+, .1r Ts+, Rk( /j1 -t' 4: ([U um'.
C`U
HvI
TR? @wI
HdN TdN $H?N
!I
HdN TdN
xNG A
1 100
/ ^ 1j /1 1 1^ j ^
d < 1j 1t 10 /0 /d ^
c 10 /1 1^ 1t 1/ 10 1/
< 1j 1< 10 ^ 1c 1t 1^
t 10 1t 1d 10 /1 10 /0
j j 1< 1 /0 1d 10 1j
1c 1< /1 1j < /0
^ /0 1 1< j 10 1j 1d
10 1j 1< 10 j 11 1/ /
11 10 /j 1< 1j 11 10 10
1/ ^ 1< 1j 1/ /0 10 1j
1d 10 1j /0 1c 1d 11 1<
1c 11 1^ 11 ^ /0 1^ 11
1< 1^ 10 1< 1d /< j 11
1t ^ 1d 1< 1j 1/ 1^ 1<
1j 1j 10 1d /0 1< 10 1<
3.6.2.1. Phn tch v nh gi t cu 1 cu 6.
1
Chuyn Nghin Cu Marketing Nhm: START
E'O1 Ny .1rE'O1 N] -';+ (-H 30/ N] -:i uz+, /{J R-9/- -:+,| /j1 1
} Cj1 q~
Ui IQi &$u hxi 1 )( mTt &$u hxi trR )hi & hay kh2ng, +5 nhm thP&
hi3n &uT& khR5 M1& & )Pa &hOn myu nn myu 9u )( ng!hi & #X +Yng +,&h IY
Me 7uut.
C$u hxi / )( &$u hxi I 4h!-ng th& trR tin &ea +,&h IY, m& 9T h(y
)Ang ' th(ng trung 7Fnh, &$u trR )hi ' &$u hxi n(y &him &a5 nht =/1? )( m&
9T d, kh1&h h(ng &h5 rHng 4h!-ng th& trR tin nh! ISy )( &h!a thSt #P ti3n )"i.
C$u hxi d &$u trR )hi &him &a5 nht =/d? )( m& 9T t, 9$y )( &$u hxi
I In 9 giRi 6uyt khiu n;y &ea h(nh kh1&h, ' &$u hxi n(y 9!"& h(nh kh1&h
r8n nh! )( h5(n t5(n 9_ng u IQi Ii3& giRi 6uyt khiu n;y &h5 kh1&h.
C$u hxi c )( &$u hxi I Ii3& &h4 h(nh 6uy 9,nh &ea & 6uan 6uRn )u, &$u
hxi n(y 9!"& h(nh kh1&h 91nh gi1 rt th4 #%4 #V h5(n t5(n 4hRn 9Ui, &him
=/1? )( m& 9T /.
C$u hxi < );i )( mTt &$u hxi I &h4 h(nh )uSt )3, I 9u n(y thF &1& t(i
M Me 7uut )u2n m%& 4hRi #ai )8m I( hO )(m &h5 ng!hi kh1&h kh2ng h(y, +5 9
&$u hxi n(y h8u nh! h(nh kh1&h 9u h5(n t5(n kh2ng 9_ng u, &him &a5 nht
=1j? ' m& 9T 1.
1^
Chuyn Nghin Cu Marketing Nhm: START
C$u hxi t )( mTt &$u hxi nhHm )(m &h5 kh1&h h(ng h(y )Ang, &him &a5
nht tr5ng &1& &$u trR )hi )( ' m& 9T t =/1?, h(nh kh1&h h8u nh! 9_ng u.
3.6.2.2. Phn tch v nh gi t cu 7 cu 12.
E'O1 Ny2rE'O1 N] -';+ (-H 30/ N] -:i uz+, /{J R-9/- -:+,| /j1 }
Cj1 12~. G-' /-r| /j1 1 \ 2\ \ 51\ >11\ q12~
T;i &$u hxi j,,^)( &$u hxi I h(nh Ii &ea nh$n Iin, m& 9T h(y )Ang
&ea h(nh kh1&h 9Ui IQi th1y 9T &ea nh$n Iin &hV ' kh5Rn giWa, &him
=/0,/1,/0? 9u )( ' m& 9T c, m& 9T 1.
mPa I(5 &$u hxi th 10, &h5 ta thy khi +i Me 7uut thF m& 9T an t5(n
9!"& kh1&h h(ng )u2n 6uan t$m I( +,&h IY Me 7uut )( mTt +,&h IY & 9T $n
t5(n &a5, &him =/? &a5 nht ' m& 9T j )( h5(n t5(n 9_ng u.
Chim =/j? I( ' m& 9T / tr5ng &$u hxi1/ , 9 &hNnh )( khR5 M1& I
#P 6uan t$m &ea &- 6uan 6uRn )u Me 7uut 9Ui IQi h(nh kh1&h, 9!"& khR5 M1&
r8n nh! ' m& 9T h5(n t5(n kh2ng h(y )Ang.
Chim =/0? ' m& 9T <, &h5 thy #P 6uan t$m &ea h(nh kh1&h I
trang 7, &ea Me 7uut, &4 9T n(y r8n nh! hi3n nay &1& Me 7uut )u2n & trang 7,
914 ng k,4 IQi thhi 9;i tr5ng &$u hxi 1/.
3.6.2.3. Phn tch v nh gi t cu 13 cu 17.
/0
Chuyn Nghin Cu Marketing Nhm: START
E'O1 Ny2rE'O1 N] -';+ (-H 30/ N] -:i uz+, /{J R-9/- -:+,| /j11 }
Cj1 1~. G-' /-r| /j1 11\ 215\ 1>\ 51q\ >1~
MTt &$u hxi I &- 6uan 6uRn )u Me 7uut, &$u hxi 1d )( mTt &$u hxi 9!"&
h(nh kh1&h txa ra 6uan t$m, 7'i hO 6uan t$m nn hi3n nay In 9 n(y 9!"& &-
6uan 6uRn )u thP& hi3n &h!a tUt )%m, kh1&h h(ng kh2ng my h(y )Ang, &him
=1j? I( ' m& 9T d )( mTt kh5Rn kh2ng tUt.
C$u hxi 1c,1< )( &$u hxi I #P h(y )Ang &ea kh1&h h(ng, Mem ra In 9
tr5ng &$u hxi n(y thF h(nh kh1&h &[m thy r8n nh! & #P h(y )Ang, &him
=/0,/<? ' m& 9T <.
Chim &15 nht tr5ng &1& &$u trR )hi 9E thu thS4 )( m& 9T c, &him
=/0?.
3.6.2.4. Phn tch nh gi tng hp.
/1
Chuyn Nghin Cu Marketing Nhm: START
E'O1 Ny 5r E'O1 (-H 30/ N] -:i uz+, /{J -:+- R-9/-.
mPa I(5 7i*u 9_ ta thy, hi3n nay h(nh kh1&h thSt #P &h!a h(y )Ang IQi
+,&h MY Me 7uut, nguyn nh$n )Qn nht )( h(nh Ii &ea t(i M I( nh$n Iin thu
Ii.
Vn 9 nRy #inh nh! ISy )( +5 mTt 4h8n &- 6uan 6uRn )u thSt #P &h!a
6uan t$m &a5 9n +,&h IY n(y, &- 6uan 6uRn )u &8n 4hRi 6uan t$m nhiu h-n I
Ii3& 9(5 t;5 nh$n &1&h &ea nh$n Iin I( t(i M.
Buy 9,nh #X 4h;t thSt &h:& &h nhWng nh$n Iin n(5 6uy 4h;m, &m
tuy3t 9Ui Ii3& t(i M 9C Me #ai 6uy 9,nh.
KT @UPN
MY& 9N&h &ea 7(i 715 &15 )( 9iu &hV I( 7C #ung &ht )!"ng +,&h Me
7uut, nhHm tFm ra &1& nguyn nh$n )( Rnh h!'ng 9n #P h(y )5ng &ea kh1&h
hang, nhFn &hung nh$n tU Rnh h!'ng nht )( h(nh Ii ng #X &ea &1& nh$n Iin.
//
Chuyn Nghin Cu Marketing Nhm: START
Nghin &u & 9Ung g4 ht #& 6uan trOng tr5ng Ii3& tFm hi*u yu tU
t1& 9Tng 9n #P thLa mEn &ea h(nh kh1&h I +,&h IY Me 7uut. Tuy nhin nghin
&u &fng & nhWng h;n &h:
Th nht, nghien &u &hV 14 +Yng 9Ui IQi nhWng ng!hi tham gia I( #X
+Yng +,&h IY Me 7uut, &An nhWng h(nh kh1&h tim n.ng thF kh2ng th* 91nh gi1
9!"&. shR n.ng tCng 6u1t &a5 h-n nu ma &uT& nghin &u 9!"& thP& hi3n &R
nhWng ng!hi &h!a #X +Yng Me 7uut, 9$y )( 9,nh h!Qng &h5 &1& &uT& nghin &u
#au.
Th hai, Nghin &u #X +Yng 4h!-ng 4h14 &hOn myu & &hOn )O& nn
tNnh 715 6u1t &h!a &a5, nghin &u ti4 the5 nn &hOn myu the5 4h!-ng 4h14
4h$n t8ng, nh! ISy mQi & tNnh kh1i 6u1t &a5.
Th 7a, &1& th(nh Iin nhm &h!a thSt #P )( &huyn nghi34 nn Ii3&
4h$n tN&h &An #x #(i, nhWng nghin &u #au nn #P +Yng &2ng &Y 4h$n tN&h I(
91nh gi1 hi3n 9;i h-n.
/d