Professional Documents
Culture Documents
520678.9. Odrivi Uspjeh I Upravljanje Rizicima Poslovanja PDF
520678.9. Odrivi Uspjeh I Upravljanje Rizicima Poslovanja PDF
i
v
a
n
j
e
(
5
.
6
)
Utvrivanje
znaaja (5.3)
Procjena rizika
(5.4.)
Identifikacija
rizika (5.4.2.)
Analiza rizika
(5.4.3.)
Procjena rizika
(5.4.4.)
Postupanje s
rizikom (5.5)
Slika 5. Sustav upravljanja rizicima
Izvor: Risikomanagement fr Organisationen und Systeme, Global competence in standards, 2008, p. 6.
Proces upravljanja rizicima strukturni je element sustava upravljanja rizicima, to
znai da bez njega sustav ne postoji i ne moe djelotvorno funkcionirati. Proces upravljanja
rizicima takoer se odvija u neprekinutim ciklusima. Svaki novi ciklus, na vioj razini
pouzdanosti procesa.
6. Metode upravljanja rizicima
Metode koje se koriste za identifikaciju, procjenu i ocjenu pouzdanosti procesa
upravljanja rizicima brojne su. Prema njihovim karakteristikama dijeli ih se u pet skupina:
- Metode kreativne tehnike (Brainstorming, Delphi-tehnika i Morfologija).
- Metode analize scenarija (Analiza gubitka, Stablo pogreaka i analiza tijeka i Analiza
scenarija).
Ne
Politika organizacije
Nalog i izvrenje
Plan
Do
Check
Act
Utvrivanje znaaja
Identifikacija rizika
Analiza rizika
Procjena rizika
Postupanje s rizicima
Postupanje
odrivo
Poetak
Kraj
K
o
m
u
n
i
k
a
c
i
j
a
i
k
o
n
z
u
l
t
a
c
i
j
e
N
a
d
z
o
r
i
i
z
v
j
e
i
v
a
n
j
e
Da
Sustav
upravljanja
rizicima
Proces
upravljanja rizicima
Tablica 4. Metode za ocjenu pouzdanosti procesa upravljanja rizicima
Metoda
Proces upravljanja rizicima
Identifikacija Procjena Pouzdanost
Djelovanje Izvedivost Stupanj rizika
Brainstorming + + + + + +
Delphi-tehnika + + + + + +
Morfologija + + + +
Analiza gubitka + + + + + +
Stablo pogreaka i
analiza tijeka
+ + + + + + +
Analiza scenarija + + + + + + + + + + + +
CIRS -Critical
Incidents Reporting
+ + + + +
CBRM-Change Based
Risk Management
+ + + +
FMEA + + + + + + + + + +
Analiza ugroenosti + + + + + + + + + + +
HAZOP + + + + + + + + + + +
HACCP + + + + + +
Standardna devijacija + + + + + + +
Interval pouzdanosti + + + + + + +
Monte Carlo simulacija + + + + + + + +
Izvor: Risikomanagement fr Organisationen und Systeme, Global competence in standards, 2008, p. 8.
- Metode analize pokazatelja (Izvjetavanje o kritinim dogaajima, Upravljanje
rizicima na temelju promjena).
- Metode analize funkcije (FMEA, Analiza ugroenosti, HAZOP,
32
HACCP), i
- Statistike metode (Standardna devijacija, Interval pouzdanosti i Monte Carlo
simulacija).
7. ISO 9001 i upravljanje rizicima
S obzirom da je sustav upravljanja kvalitetom sukladno zahtjevima meunarodne
norme ISO 9001 temeljni sustav, potrebno je razjasniti odnos sustava upravljanja rizicima i i
sustava upravljanja kvalitetom ISO 9001. Oba sustava temelje se na istim naelima i dio su
sustava upravljanja organizacije. Teko je povui strogu granicu i rei gdje zavrava jedan, a
poinje drugi sustav. Treba ih promatrati kroz niz meusobnih interakcija.
Govoriti o sustavu upravljanja kvalitetom, a ne govoriti istovremeno i o sustavu
upravljanja rizicima, neutemeljeno je. Moe li se govoriti o kvaliteti ukoliko se ne upravlja
rizicima?
Pored zahtjeva za procesnim pristupom oito je potrebno primijeniti i proces procjene
rizika, osobito na trine trendove, strateke odrednice, razvojne studije, operativne aktivnosti,
zadovoljstvo korisnika proizvodima i uslugama. Kao rezultat ova dva pristupa organizacija
treba posvetiti vie panje potrebama i oekivanjima kupaca i ostalih zainteresiranih strana.
32
HAZOP - Hazard and Operability Method - metoda utvrivanja mogue opasnosti u procesu, koja
podrazumijeva interdisciplinarni timski rad na utvrivanju svih moguih odstupanja u poslovnom procesu, koji
mogu rezultirati tetnim dogaajem.
Slika 6. Sustav upravljanja rizicima i sustav upravljanja kvalitetom
Izvor: Risikomanagement fr Organisationen und Systeme, Global competence in standards, 2008, p. 7.
Meunarodna norma ISO 9001:2008 eksplicite istie da razvoj sustava upravljanja
kvalitetom mora uzeti u obzir okruenje u kojem organizacija djeluje, promjene u okruenju,
kao i rizike koji su vezani za to okruenje. Istovremeno norma ISO 9001:2008 ne sadri
zahtjeve u odnosu na ostale sustave upravljanja, osobito upravljanja okoliem, zdravljem i
sigurnou, upravljanje financijama ili upravljanje rizicima. Ta norma ne sadri posebne
napomene za upravljanje rizicima (npr. identifikaciju, analizu, ispitivanje, mjere za smanjenje
ili eliminaciju rizika, itd.). Ipak, paljiva analiza norme ISO 9001:2008 pokazuje da postoje
odrednice koje se indirektno odnose na neke elemente upravljanja rizicima.
Drugim rijeima to znai da ak i stupanj materijalizacije naela upravljanja
kvalitetom na razini zahtjeva norme ISO 9001:2008 podrazumijeva utvrivanje elemenata
sustava upravljanja rizicima, to je nuan korak u modeliranju sustava upravljanja rizicima
kao strukturnog elementa integriranog sustava upravljanja, jer sustav kvalitete uspostavljen na
ovoj razini doprinosi kvaliteti razvoja TQM-a (Total Quality Management Potpuno
upravljanje kvalitetom).
8. Zakljuak
Rizik nije mogue izbjei jer nema poduzetnike aktivnosti bez rizika. U rizike treba
ulaziti, ali planski. Rizik treba prihvatiti kao realnost i uiniti sve kako bi se dolo u fazu
Upravljanje
rizicima
Z
a
h
t
j
e
v
i
z
a
i
n
t
e
r
e
s
i
r
a
n
i
h
s
t
r
a
n
a
Z
a
h
t
j
e
v
i
z
a
i
n
t
e
r
e
s
i
r
a
n
i
h
s
t
r
a
n
a
Odgovornost
uprave
Mjerenje, analiza
i poboljanje
Realizacija
proizvoda
Upravljanje
resursima
Neprekidno poboljanje
sustava upravljanja kvalitetom
Proizvod
Izlaz
Radnje koje dodaju vrijednost
Ulaz
Tijek informacija
Informacije
komunikacija
Uspostava
znaaja
Procjena
rizika
Kontrola
rizika
Rjeavanje
rizika
upravljanja rizicima. Interes je to, prije svega, vlasnika kapitala. Brojni primjeri u svijetu
pokazuju da su veliki financijski gubici nastali upravo zbog nepostojanja sustava upravljanja
rizicima. Sustav upravljanja rizicima treba biti strukturnim elementom sustava upravljanja
organizacije u cjelini. Temelji se na naelima upravljanja rizicima, a podrazumijeva primjenu
modeliranog procesa upravljanja rizicima. Da bi se primijenio proces upravljanja rizicima
potrebno je poznavanje procesne strukture organizacije, kao strukturnog elementa sustava
upravljanja. U svrhu reguliranja ove problematike i zadovoljenje interesa partnera irom
svijeta, izraene su globalne norme za upravljanje rizicima. Prije svega je to norma AS/NZ
4360:2004 - Risk Management, s teitem na uspostavljanju i primjeni procesa upravljanja
rizicima i na temelju nje izraena norma ISO 31000:2009 - Risk management - Principles and
guidelines, s teitem na izgradnji sustava upravljanja rizicima. Rizike treba kvantificirati
kako bi se predvidjela mogua teta za organizaciji i mogla donijeti odluka o njezinoj
prihvatljivosti, s jedne, i kako bi se moglo egzaktno utvrditi uinak primjene sustava
upravljanja rizicima, s druge strane. Sustav upravljanja rizicima kompatibilan je sa sustavom
kvalitete ISO 9001:2008 i zajedno mogu initi integrirani sustav upravljanja. Stupanj
materijalizacije naela upravljanja kvalitetom na razini zahtjeva norme ISO 9001:2008
podrazumijeva utvrivanje elemenata sustava upravljanja rizicima. Sustav upravljanja
rizicima doprinosi odrivom uspjehu, to znai poslovnu uspjenost u kontinuitetu, temeljenu
na naelima kvalitete, odrivog razvoja, socijalne odgovornosti i poslovne etike.
9. Literatura
1. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMOBOK & Guide), Edition 2000,
Project Management Institute, 2000.
2. Avanesov, E., Risk Management in ISO 9000 Series Standards, International Conference on
Risk Assesment and Management, United Nations, Geneva, 2009.
3. Baljkas, S., Management projektnih rizika, Slobodno poduzetnitvo, Broj 11-12, TEB, Zagreb,
2001.
4. Baljkas, S. i Jasna Prester, Primjena teorije oekivanog izbora na management projektnih rizika,
Slobodno poduzetnitvo, Broj 11, TEB, Zagreb, 2003.
5. Beker, M., Izvori ugroavanja i procjena stanja sigurnosti-rizika-ugroenosti, (Skripta), Oskar,
Zagreb, 2006.
6. Beker, M., Sustav upravljanja zdravljem i sigurnou rizicima, (Skripta), Oskar,Zagreb, 2006.
7. Beker, M., Sustav upravljanja organizacijom, Oskar, Zagreb, 2009.
8. Drljaa, M., Modeli upravljanja potpunom kvalitetom u funkciji poveanja poslovne izvrsnosti,
Doktorska disertacija, Fakultet za menadment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2010.
9. Ebbers, Gabi, Risk match, Accountency, 2001.
10. Emblemsvlg, J. and L. Endre Kjolstad, Strategic risk analysis - a field version, Management
decision, Vol. 40, No. 9, 2002.
11. Frosdick, S., The techiques of risk analysis are insufficient in themselves, Disaster Prevention
and Management, Vol. 6, No. 3, 1997.
12. Holton, A. G. Defining Risk, Financial Analyst Journal, Vol. 60, No. 6, 2004.
13. Hornung, K., Reichmann, T. und M. Diederichs, Riskomanagement, Controling, No. 7, 1999.
14. Jorion, Ph., Value of Risk: The New Benchmark for Controlling Market Risk, McGraw Hill, New
York, 1997.
15. Kahneman, D. and D. Lovallo, Timid Choices and Bold Forcasts: Cognitive Perspectives on Risk
Taking, Management Science, No. 39, 1993.
16. Keitsch, D., Risikomenagament, Schffer-Poeschel, Stuttgart, 2000.
17. Kereta, J., Upravljanje rizicima, RRiF, Broj 8, Zagreb, 2004.
18. Kerzner, H., Project Management a Systems Approach to Planning, Scheduling and Controling,
Sixth Edition, John Wiley & Sons, 1998.
19. Kromschrder, B. und W. Lck, Grundstse risikoorientierter Unternehmensber-wachung, Der
Betrieb, Nr. 32/1998.
20. MacCrimmon, R. K. and D. A. Wehrung, Taking Risks - The Management of Uncertainty, The
Free Press, New York, 1986.
21. Meunarodna norma ISO 31000:2009 Risk management - Principles and guidelines (Upravljanje
rizicima - Naela i smjernice).
22. Novak, B., Krizno komuniciranje i upravljanje opasnostima, Binoza Press, Zagreb, 2001.
23. Osmanagi Bedenik, Nidara, Kriza kao ansa, kolska knjiga, Zagreb, 2003.
24. Pavlovi, Andrea, Temeljni rizici u bankovnom poslovanju, Financije i porezi, Broj 11, Zagreb,
2004.
25. Prester, Jasna Sklonost riziku hrvatskih managera, Slobodno poduzetnitvo, Broj 4, TEB,
Zagreb, 2004.
26. Risikomanagement fr Organisationen und Systeme, Global competence in standards, 2008.
27. Regester, M. and J. Larkin, Risk Issues and Crisis Management, Kogan Page Limited., London,
1997.
28. Rene Theisen, M., Interne Revision, Controller und Absehlurfer-Gefilhen des Aufsichtrats und
Beirots? u knjizi, Peter Horvath, Controlling & Finance, Schffer-Poeschel, Stuttgart, 1999.
29. Simmons, C., Risk Management, McGraw Hill, 2006.
30. Spremi, M., Upravljanje rizikom informacijske tehnologije i revizija informacijskog sustava,
RRiF, Broj 7, Zagreb, 2002.
31. Standards Associations of Australia, Risk Management, (AS/NZS 4360:2007), Strathfield, 2007.
32. Vaughan E. i Therese Vaughan, Upravljanje rizicima, John Wiley & Sons, (prijevod), Poslovni
savjetnik, Broj 11-12, Zagreb, 1998.
33. White, I. G, Sondhi C. Ashwinpaul and D. Fried, The Analysis and Use of Financial Statement,
John Wiley & Sons, New York, 1998.
34. Young C. P. and S. C. Tippins, Managing Business Risk: An Organization Wide Approach to Risk
Management, American Management Association, New York, 2001.
Summary:
SUSTAINABLE ACCOMPLISHMENT AND
BUSINESS ACTIVITY RISK MANAGEMENT
Due to risk management system absence many organizations around the world incurred financial
losses. That is the reason for risk management system implementation as a structural part of
management system, for any company. Authors are very accordance about the process characteristics
of risk, but not about definition conceptualization. Problem of risk management exists as a global
problem and needs global solving. One of possible is fulfilling of the requirements of international risk
management norms such as AS/NZ 4360:2004 and ISO 31000:2009. Risk management system is
compatible with quality management system according to the requirements of norm ISO 9001:2008
and based on the same principles. The sustainable accomplishment is not real without business activity
risk management.
Key words: risk, quality, risk management, quality management.