Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: T.
S Trn Anh Dng
Kha Lun Tt Nghip
LI CM N
Trc ht, ti xin gi li cm n trn thnh nht n Qu Thy C khoa Du
Lch trng i Hc Dn Lp Vn Lang, trong sut 4 nm hc trang b cho ti
nhng kin thc l thuyt cng nh thc tin, gip ti c nn tng vng chc
bc vo ngh trong thi gian sp ti.
Ti cng xin trn thnh cm n su sc n Tin s Trn Anh Dng, ngi
hng dn v gip ti hon thnh Kha Lun ny; tuy lm vic vi Thy trong thi
gian ngn, nhng Thy truyn t nhng kin thc, kinh nghim thc tin kh
nhiu vi s tn tnh ca mt ngi Thy i trc.
Cui cng, ti xin gi li cm n n anh ch lm vic ti Diamond Bay
Resort & Spa, ch cc doanh nghip ti khu du lch Bc Bn o Cam Ranh, bn
b v ngi thn t n tnh h tr, gip v ng gp kin trong thi gian hc
tp v thc hin nghin cu ti Kha lun ny.
SVTH: BI N I TRINH
GVHD: T.S Trn Anh Dng
Kha Lun Tt Nghip
MC LC
LI CM N ............................................................................................................. i
MC LC.................................................................................................................. ii
DANH MC CC T VIT TC ......................................................................... vii
DANH MC CC BNG BIU, HNH V......................................................... viii
M U.....................................................................................................................3
1. t vn .........................................................................................................3
2. Tnh cp thit ca ti ....................................................................................4
3. Mc tiu nghin cu .........................................................................................6
4. ngha vic nghin cu ...................................................................................6
5. Phng php nghin cu ..................................................................................7
6. i tng v phm vi nghin cu.....................................................................7
7. Ni dung v kt cu kha lun..........................................................................8
Chng I: C S L LUN V KH NNG CNH TRANH V KH NNG
CNH TRANH CA IM N DU LCH............................................................9
1. Kh nng cnh tranh .........................................................................................9
1.1
Khi nim cnh tranh.................................................................................9
1.2
Li th cnh tranh ....................................................................................10
1.3
nh gi kh nng cnh tranh.................................................................12
1.4
Kh nng cnh tranh................................................................................13
2. Kh nng cnh tranh ca im n du lch .....................................................15

2.1
Cc quan im v kh nng cnh tranh im n ...................................15
2.2
Khi nim v kh nng cnh tranh ca im n ....................................16
3. Cc m hnh kh nng cnh tranh v ch s nh gi kh nng cnh tranh

im n.................................................................................................................17
SVTH: BI N I TRINH
ii
Kha Lun Tt Nghip
3.1
M hnh kh nng cnh tranh im n..................................................17
3.1.1
M hnh kim cng ca Porter..........................................................17
3.1.2
M hnh Crouch-Ritchie....................................................................18
3.1.3
M hnh nng lc cnh tranh Dwyer & Kim.....................................19
3.2
S khc nhau gia M hnh Tch hp v Crouch-Ritchie .......................20
3.3 Xy dng m hnh nh gi kh nng cnh tranh v tnh bn vng ca

im n..............................................................................................................22
3.4
Cc ch s ca nng lc cnh tranh im n du lch .............................23
4. S dng Cng c SWOT xy dng v la chn gii php nng cao kh

nng cnh tranh......................................................................................................25
Chng II: PHN TCH NH GI KH NNG CNH TRANH CA IM
N DU LCH BC BN O CAM RANH.......................................................28
1. Phn tch v nh gi kh nng cnh tranh ca cc ch s cnh tranh ..........28
1.1
Tng quan v im n Bc Bn o Cam Ranh....................................28
1.1.1
V tr a l .........................................................................................28
1.1.2 Qu trnh hnh thnh v pht trin ca im n Bc Bn o Cam

Ranh.. ..........................................................................................................29
1.2 Phn tch cnh tranh ca im n du lch Bc Bn o Cam Ranh da
trn cc ch s nh gi kh nng cnh tranh v tnh bn vng ca im n .30
1.2.1
Chnh sch quy hoch, pht trin im n ......................................31
1.2.2
Qun l im n ..............................................................................35
1.2.3
C s h tng .....................................................................................38
1.2.4
Cc nhn t v ngun lc h tr .......................................................42
1.2.5
Ngun lc ct li v im thu ht .....................................................49
1.2.6
Dch v du lch ..................................................................................54
1.2.7
iu kin v cu ................................................................................57
SVTH: BI N I TRINH
iii
Kha Lun Tt Nghip
2. nh gi kh cnh tranh v tnh bn vng ca im n Bc Bn o Cam

Ranh .......................................................................................................................60
2.1 p dng m hnh nh gi kh nng cnh tranh v tnh bn vng
nh gi im n Bc Bn o Cam Ranh......................................................60
2.2 nh gi kh nng cnh tranh v tnh bn vng ca im n Bc Bn
o Cam Ranh qua phn tch SWOT.................................................................62
2.3
Nguyn nhn.............................................................................................64
2.3.1
Khch quan........................................................................................64
2.3.2
Ch quan............................................................................................64
Chng III: GII PHP NNG CAO KH NNG CNH TRANH V TNH
BN VNG CA IM N BC BN O CAM RANH .............................66
1. D bo du lch ton huyn Cam Lm n nm 2020 .....................................66
2. Mc tiu v nh hng pht trin ca im n Bc Bn o Cam Ranh ...66
2.1
Mc tiu pht trin ...................................................................................66
2.2
Phng hng pht trin .........................................................................67
2.3
Cc sn phm du lch chnh .....................................................................69
2.4
Xy dng cc khu - cm - im du lch ....................................................70
3. Cc gii php nng cao kh nng cnh tranh v tnh bn vng ca im n

Bc Bn o Cam Ranh ........................................................................................70
3.1
Gii php pht trin c s h tng ..........................................................70
3.1.1
u t c s vt cht cho ngnh du lch ...........................................70
3.1.2 Khai thc cc ngun ti nguyn thu ht cc nh u t v cc

doanh nghip du lch .......................................................................................71
3.1.3
Tn dng, pht trin dch v vn chuyn n rc khch ...........71
3.1.4 Tng cng qun l cc cng trnh kin trc, xy dng cc im n

nhm gim thiu tc ng mi trng, x hi ................................................71
3.2
Gii php xc tin thng mi.................................................................72
SVTH: BI N I TRINH
iv
Kha Lun Tt Nghip
3.2.1
Tng cng gii thiu qung b xc tin thng mi ......................72
3.2.2
Pht trin thng mi dch v t nhn ..............................................73
3.2.3 Tng cng lin kt cc nh u t v doanh nghip du lch xy

dng cc im thu ht (hot ng gii tr, mua sm, s kin), cc c s lu
tr c cht lng cao.......................................................................................73
3.2.4
3.3
Kt ni cht ch gia cc doanh nghip............................................74
Gii php chm sc khch hng ..............................................................75
3.2.1
Cng c, i mi hot ng dch v cng ch...................................75
3.2.2
Tng cng cng tc qun l th trng ..........................................75
3.2.3 Pht trin th mnh v m thc, gi c thu ht v gi chn khch

hng........ .........................................................................................................76
3.2.4 Qun l s an ton cho du khch thu ht du khch n thng
xuyn. ..........................................................................................................76
3.3
Gii php pht trin ngun nhn lc .......................................................77
3.3.1
Nng cao trnh , phong cch phc v ............................................77
3.3.2 S dng ngun nhn lc l ngi dn a phng trong ngnh du

lch...................................................................................................................77
3.3.3
o to nhn lc du lch ti im n...............................................78
4. Kin ngh.........................................................................................................78
4.1
Kin ngh cc ban ngnh chu trch nhim d n ...................................78
4.2
Kin ngh cc h kinh doanh trong khu vc ............................................79
KT LUN ...............................................................................................................81
TI LIU THAM KHO...........................................................................................x
PH LC................................................................................................................. xii
A. Bng kho st ................................................................................................. xii
A1. Bng kho st du khch .............................................................................. xii
SVTH: BI N I TRINH
Kha Lun Tt Nghip
A2. Bng kho st qun l, dn c.....................................................................xv

B. Thng k kt qu kho st ..............................................................................xx
B1. Thng tin v i tng c kho st .........................................................xx
B1.1Khch du lch...........................................................................................xx
B1.2 Qun l, dn c ......................................................................................xx
B2. Thng k nh gi kh nng cnh tranh ca im n Bc Bn o Cam
Ranh da trn 7 ch s nh gi ...................................................................... xxi
B2.1 Chnh sch quy hoch v pht trin im n .........................................xxi
B2.2 Qun l im n ......................................................................................xxi
B 2.3 C s h tng ........................................................................................... xxii
B 2.4 Ngun lc h tr .................................................................................... xxiii
B2.5 Ngun lc ct li v im thu ht .......................................................... xxiii
B2.6 Dch v du lch ........................................................................................ xxiv
B2.7 iu kin cu ........................................................................................... xxiv
SVTH: BI N I TRINH
vi
Kha Lun Tt Nghip
DANH MC CC T VIT TC
Vit tc
Ting Anh
Ting Vit
FDI
Foreign Direct Investment
u t trc tip nc ngoi
GDP
Gross Domestic Product
Tng sn phm quc ni
RCA
Ricardo Competitive Advantage
Li th so snh ca Ricardo
PCA
Porter Competitive Advantage
Li th cnh tranh ca Porter
WEF
World Economic Forum
Bo co cnh tranh ton cu
WCY
World Competitiveness Yearbook
Nin gim cnh tranh th gii
IMD
International
Institute
for Vin Quc t v Pht trin Qun
Management Development
Strengths,Weaknesses,
Ma trn im mnh-im yu-c
Opportunities and Threats
hi-e da
SO
Strengths Opportunities
im mnh c hi
ST
Strengths Threats
im mnh e da
WO
Weaknesses Opportunities
im yu c hi
WT
Weaknesses Threats
im yu e da
RIP
Rip Current
Dng xoy
ASEAN
Association of Southeast Asian Hip hi cc nc ng Nam
SWOT
Nations
MICE
MeetingsIncentives-Conferences
Hi hp-Khen thng-Hi tho-
and Exhibitions
Trin lm
QHTT PT
Quy hoch tng th Pht trin
KT-XH
Kinh t-X hi
SVTH: BI N I TRINH
vii
Kha Lun Tt Nghip
DANH MC CC BNG BIU, HNH V

Bng I. 7
: Ma trn SWOT ............................................................................... 26
Bng II.1 : Gi tr trung bnh mc nh gi ca cc bin trong ch s Chnh sch

quy hoch v pht trin .................................................................. 32
Bng II.2 : Gi tr trung bnh mc nh gi ca cc bin trong ch s Qun l im
n ................................................................................................. 36
Bng II.3
: Gi tr trung bnh mc nh gi ca cc bin trong ch s C s h

tng................................................................................................. 39
Bng II.4
: Gi tr trung bnh mc nh gi ca cc bin trong ch s Cc nhn t

v ngun lc h tr ........................................................................ 42
Bng II.5
: Gi tr trung bnh mc nh gi ca cc bin trong ch s Ngun lc

ct li v im thu ht ................................................................... 49
Bng II.6
: D n quy hoch khu vc Bc Bn o Cam Ranh..................... 53
Bng II.7
: Gi tr trung bnh mc nh gi ca cc bin trong ch s Dch v du

lch.................................................................................................. 55
Bng II.8 : S lng cc c s lu tr t 3 sao tr ln cc cm im du lch ti

tnh Khnh Ha c thng k trong nm 2013............................ 56
Bng II.9 : Gi tr trung bnh mc nh gi ca cc bin trong ch s iu kin v
cu .................................................................................................. 58
Bng II.10 : Ma trn SWOT ca im n Bc bn o Cam Ranh ................. 62
Bng III.1 : Tng hp cc ch tiu pht trin du lch Cam Lm n nm 2020..66
Biu II.1: Mc nh gi ca cc bin trong ch s Chnh sch quy hoch v pht
trin ................................................................................................ 31
Biu II.2 : Mc nh gi ca cc bin trong ch s Qun l im n ......... 35
Biu II.3 : Mc nh gi ca cc bin trong ch s C s h tng ................ 38
Biu II.4 : Mc nh gi ca cc bin trong ch s Cc nhn t v ngun lc h
tr ................................................................................................... 49
SVTH: BI N I TRINH
viii
Kha Lun Tt Nghip
Biu II.5 : Mc nh gi ca cc bin trong ch s Ngun lc ct li v im thu

ht................................................................................................... 49
Biu II.6 : Mc nh gi ca cc bin trong ch s Dch v du lch.............. 55
Biu II.9 : Mc nh gi ca cc bin trong ch s iu kin v cu ........... 58
Hnh I.1
: Cc khi c bn to li th cnh tranh .......................................... 11
Hnh I.2
: Chui gi tr ca M.Porter ............................................................. 12
Hnh I.3
: M hnh kim cng c a Porter ...................................................... 18
Hnh I.4
: M hnh cnh tranh im n ca Ritchie & Crouch .................... 19
Hnh I.5
: M hnh nng lc cnh tranh im n ca Dwyer & Kim (2003).20
Hnh I.6
: M hnh nh gi kh nng cnh tranh v tnh bn vng ca mt im

n du lch...................................................................................... 23
Hnh II.1 : Tng th Khu du lch Bc Bn o Cam Ranh ............................. 28

Hnh II.2
: H thng giao thng ti im n Bc bn o Cam Ranh .......... 40
Hnh II.3 : Dch v vn chuyn hng khng ti im n Bc bn o Cam

Ranh.......................................................................................................................41
Hnh II.4
:Gi c m thc ti khu du lch Bi Di - Bc bn o Cam Ranh . 45
Hnh II.5
: Hnh nh dng Rip xc nh ti khu vc Bi Di ........................ 48
Hnh II.6
: m thc ti sng ti im n Bc bn o Cam Ranh ............. 52
Hnh II.7
: Hot ng vui chi trn bin ti khu du lch Bi Di ................... 53
Hnh II.8
: m thc ti sng ti khu vc Bi Di Bc bn o Cam Ranh57
SVTH: BI N I TRINH
ix
Kha Lun Tt Nghip
M U
1. t vn
Theo t in Bch Khoa ton th, Ngnh Du lch ti Vit Nam chnh thc c
mt khi Quc trng Bo i cho lp S Du lch Quc gia ngy 05/06/ 1951, tuy
nhin ngnh du lch thc s khi sc t giai on 1990 tr li y. T ch ch n
khong 250.000 lt khch quc t vo nm 1990, n nm 2009, c nc n 3,8
triu lt khch quc t, 25 triu lt khch ni a vi thu nhp t du lch t
khong 70 nghn t ng, thu ht khong 8,8 t USD, chim 41% tng s vn ng
k FDI vo Vit Nam. Hin du lch ng gp khong 5% GDP ca quc gia. Theo
thng k quy m lng khch quc t n Vit Nam hin ng th 41 th gii,
ng th 5 khu vc ng Nam (sau Malaysia, Thi Lan, Singapore, Indonesia).
Vit Nam lun l im n thu ht ca cc nc trn th gii. Theo ng Nguyn
Vn Tun, Tng cc trng Tng cc Du lch, trong thi gian ti, du lch pht trin
theo hng hin i, cht lng, c trng tm trng im, xy dng thng hiu
mnh; ng thi khai thc hp l ngun lc, bo v mi trng gn khai thc cc
gi tr vn ho dn tc; pht trin du lch cng ng xo i gim ngho. n nm
2020, Vit Nam thu ht khong 12 triu lt khch quc t v 45 triu lt khch
ni a; a du l ch tr thnh ngnh kinh t mi nhn ca t nc.
Bit c vai tr, tm quan trng ca ngnh du lch trong nn kinh t quc
gia, song ngnh du lch vn cha thc s khai thc mt cch trit . Vit Nam l
mt nc c thin nhin u i vi tng chi u di ng b bin hn 3600 km;
v Khnh Ha, mt trong nhng im n kh hp dn i vi du khch trong v
ngoi nc vi nhng bi bin xanh ct trng nng vng. Nm 2013, Khnh Ha
n hn 3 triu lt khch du lch, l nm khi sc ca ngnh du lch t nh v tnh
ring tt Gip Ng 2014 ko di 6 ngy, doanh thu du lch tnh hn 289 t ng.
y c xem l ngnh trng yu i vi tnh Khnh Ha ni ring v c nc ni
chung.
SVTH: BI N I TRINH
Kha Lun Tt Nghip
L ni hi t thin thi a li nhn ha, Khnh Ha khng nhng thu ht

khch m cn l ni thu ht c nhiu cc nh u t trong nc v quc t cho
ngnh du lch. Pha bc vnh Vn Phong, pha nam vnh Cam Ranh, gia c vnh
Nha Trang, to nn cc cm im du lch kh hp dn. Mi im n u c nhng
li th, tim nng ring, i hi nhng nh qun l phi bit nhn nhn, nh gi
pht huy c li th ca im n mi c th thu ht khch du lch v cc nh u
t, nng cao c kh nng cnh tranh gia cc im n trong v ngoi tnh.
Cc cm im du lch thng c nhc khi ni n du lch tnh Khnh Ha nh
Nha Trang, Dc Lt, Cam Ranh, cc oto thnh mt khi th trng cnh tranh
khng ngng nhm y mnh pht trin du lch tnh. Vi mt im n non tr nh
Bc Bn o Cam Ranh, y c xem l th th ch cng nh c hi cho tim nng
du lch ca thnh ph Cam Ranh.
2. Tnh cp thit ca ti
Khnh Ha l mt tnh thuc khu vc Duyn hi Nam Trung B, c din tch t
nhin trn t lin l 5.205 km2, c vng bin o rng ln vi hn 200 hn o
ln nh. Khnh Ha c ngun lao ng di do, dn s 1.137.792 triu ngi ( nm
2006), l mt trong 10 tnh ca c nc c s lng tr thc ln, trn a bn tnh
hin c 40 n v nghin cu khoa hc cng ngh v hn 20.500 cn b c trnh
cao ng, i hc v trn 200 cn b c trnh trn i hc. T l lao ng c
o to ngh chim trn 25%
Khnh Ha c ba khu vc pht trin kinh t trng im
-
Pha Bc l Vnh Vn Phong nm ta a l cc ng ca Vit Nam.

Vn Phong l vnh ln vi 41.000 ha mt nc, c su t 20 30 m,
tng i kn gi. Vi iu kin tim nng , Chnh ph quy hoch xy
dng ti khu vc ny thnh Cng trung chuyn Container Quc t v khu
kinh t tng hp a ngnh gm: thng mi, cng nghip, du lchc bit
vi kh hu tng i n ha, cnh quan mi trng p l ni c tim nng
SVTH: BI N I TRINH
Kha Lun Tt Nghip
pht trin du lch sinh thi, l ni c iu kin l tng pht trin kinh
t thy sn
-
Pha Nam l Vnh Cam Ranh c v tr ht sc quan trng v quc phng an

ninh v pht trin kinh t. Sn bay Cam Ranh nm trung tm bn o Cam
Ranh, l mt trong s t sn bay c ng bng ln v di Vit Nam hin
nay. ng thi c cng Ba Ngi sau khi c nng cp m rng s l mt
trong nhng cng quan trng trong h thng cng bin ca vng Nam Trung
B, to iu kin thun li pht trin giao thng gia Khnh ha vi cc
vng trong nc v quc t.
gia l vnh Nha Trang, c cng nhn l mt trong cc vnh p nht

th gii. Nha Trang vi iu kin thin nhin u i c v v tr, cnh quan,
kh hu, cng vi nn tng v lch s, nhn vn ca mnh, Nha Trang
Khnh Ho c kh nng pht trin nhiu loi hnh du lch a dng.
Nhiu nm qua, Khnh Ho l tnh c tc pht trin kinh t v thu ngn sch
cao trong khu vc v c nc. Khnh Ho c bit ti khng ch l a phng c
tim nng ln v du lch v cc ngnh kinh t bin m Khnh Ho cng l a
phng c tc pht trin v cng nghip kh. Cng nghip, dch v du lch
chim t trng cao trong GDP v tng nhanh.
Thi gian qua, tnh Khnh Ha c nhi u chnh sch thu ht u t nc ngoi
vo tnh. Trong , vnh Cam Ranh c th l Bc Bn o Cam Ranh l im n
ang n nhiu d n trong v ngoi nc.
Ngy 20/5/2003 Th Tng Chnh ph ban hnh Quyt nh s : 101/2003/Q TTg v vic ph duyt n Quy tng th pht trin khu vc vnh Cam Ranh thi
k n nm 2010. Trong nh hng pht trin khu vc Bc bn o Cam Ranh
l khu du lch cht lng cao, dch v vn ti hng khng v cc trung tm thng
mi, hi ngh cp quc gia v quc t. Ti y s c cc khu du lch a dng, khu
vc sn bay, cc khu dn c v cc khng gian c th khc. Tuy nhin, theo thng
k ca S Vn Ha Th Thao v Du Lch tnh Khnh Ha, nm 2013 t nh Khnh
Ha n khong 3,1 triu lt khch du lch, trong du khch Khnh Ha bng
SVTH: BI N I TRINH
Kha Lun Tt Nghip
ng hng khng chim khong hn 1,5 triu lt khch. Song, s lng du khch
n Bc Bn o Cam Ranh khng cao, mc d im n ny ang c y mnh
pht trin, km theo vic a sn bay Cam Ranh tr thnh sn bay quc t. iu
ny ni ln vn v kh nng cnh tranh ca im n Bc Bn o Cam Ranh
vi cc im n khc ti tnh Khnh Ha.
Nh vy, tnh cp thit hin nay l vic tm hiu, nghin cu bit c nhng
vn cn tn ng trong cc yu t v kh nng cnh tranh ca im n Bc Bn
o Cam Ranh so vi cc im n khc trong tnh, t c gii php khc phc
v nng cao c kh nng cnh tranh, a im n ny thc s tr thnh im
n du lch hp dn i vi du khch trong v ngoi nc.
Nhn thc c tm quan trng ca vn v kh nng cnh tranh ca im n
Bc Bn o Cam Ranh, cng vi s hng dn ca Thy Trn Anh Dng, ti xin
chn ti Gii php nng cao kh nng cnh tranh v tnh bn vng ca im
n Bc Bn o Cam Ranh ti Khnh Ha nm 2014 - 2020 lm ti kha
lun tt nghip i Hc ca mnh.
3. Mc tiu nghin cu
ti thc hin nhm t c mc tiu
-
H thng c s l lun v kh nng cnh tranh v kh nng cnh tranh

im n du lch
Phn tch s liu da trn cc ch s nh gi kh nng cnh tranh v tnh

bn vng ca im n.
Trn c s a ra nhng gii php nhm nng cao kh nng cnh

tranh v tnh bn vng ca im n Bc bn o Cam Ranh so vi cc
i th khc ti tnh Khnh Ha
4. ngha vic nghin cu

ti c ngha thc tin khng nhng cho cc cng ty kinh doanh l hnh,
khch sn, cc nh u t m cn thc y s pht trin cho du lch thnh ph.
ngha c th nh sau:
SVTH: BI N I TRINH
Kha Lun Tt Nghip
V mt l lun: ti gp phn pht trin l thuyt trong lnh vc

nghin cu v kh nng cnh tranh v tnh bn vng im n du lch.
V mt thc tin: Gip du lch Tp. Cam Ranh ni ring v tnh Khnh
Ha ni chung c nhng bin php nng cao kh nng cnh tranh v tnh
bn vng cho im n Bc Bn o Cam Ranh.
5. Phng php nghin cu

Kha lun c thc hin theo phng php thu thp s liu s cp v th cp
ca S Vn Ha Th Thao v Du Lch tnh Khnh Ha, phng pht trin du lch
Huyn Cam Lm, v hi kin chuyn gia trong ngnh du lch nh cc qun l
doanh nghip du lch, qun l iu hnh khch sn/dch v du lch, T nhng s
liu, thng tin thu thp c, tc gi thng k phn tch, suy lun logic, so snh,
v dng phng php nh lng nh gi c kh nng cnh tranh ca im
n du lch Bc Bn o Cam Ranh so vi cc im n trong tnh Khnh Ha.
Cui cng l a ra cc gii php nhm nng cao kh nng cnh tranh ca im
n.
6. i tng v phm vi nghin cu

i tng nghin cu
Tp trung nghin cu nhng vn v kh nng cnh tranh da trn cc ch s
nh gi kh nng cnh tranh ca im n Bc Bn o Cam Ranh
Phm vi NC
-
Phm vi ni dung: Ni dung c bn xc nh v nh gi c kh nng

cnh tranh ca im n, t a ra cc bin php nhm nng cao kh
nng cnh tranh trong tng lai.
Phm vi khng gian: Khu vc Bc Bn o Cam Ranh
SVTH: BI N I TRINH
Kha Lun Tt Nghip
7. Ni dung v kt cu kha lun

Ni dung nghin cu gm 3 chng:
Chng 1: C s l lun v kh nng cnh tranh v kh nng cnh tranh ca im
n
Chng 2: Phn tch nh gi kh nng cnh tranh ca im n Bc Bn o Cam
Ranh
Chng 3: Gii php nng cao kh nng cnh tranh ca im n Bc Bn o
Cam Ranh
SVTH: BI N I TRINH
Kha Lun Tt Nghip
Chng I: C S L LU N V KH NNG CNH TRANH V KH

NNG CNH TRANH CA IM N DU LCH
1. Kh nng cnh tranh

1.1Khi nim cnh tranh
Cnh tranh ni chung v cnh tranh trong kinh t ni ring l mt khi nim
c nhiu cch hiu khc nhau. Khi nim ny c s dng cho c phm vi doanh
nghip, phm vi ngnh, phm vi quc gia hoc phm vi khu vc lin quc gia.v.v
iu ny ch khc nhau mc tiu c t ra vi quy m doanh nghip hay quc
gia.
Cnh tranh c th c xem l mt quan h kinh t pht sinh trong th trng
vi vic cc ch th kinh t ganh ua gay gt ginh git nhng iu kin c li
v sn xut v tiu th hng ha nhm chim lnh th trng, ginh ly khch hng
thu c li nhun cao nht. Mc ch trong cuc cnh tranh l ti a ha li ch
cho doanh nghip, i vi ngi tiu dng l li ch tiu dng v tin li.
Theo t in kinh doanh (xut bn nm 1992 Anh), cnh tranh trong c ch
th trng c nh ngha l S ganh ua, s knh ch gia cc nh kinh doanh
nhm ginh ti nguyn sn xut cng mt loi hng ha v pha mnh
Hai nh kinh t hc M P.A Samuelson v W.D.Nordhaus trong cun kinh t
hc (xut bn ln th 12) cho cnh tranh l s knh ch gia cc doanh nghip cnh
tranh vi nhau dnh khch hng hoc th trng. Hai tc gi ny cho cnh tranh
ng ngha vi cnh tranh hon ho.
Theo tc gi Tn Tht Nguyn Thim (2004), cnh tranh trong thng
trng khng phi l dit tr i th ca mnh m chnh l phi mang li cho khch
hng nhng gi tr gia tng cao v mi l hn khch hng la chn mnh ch
khng la chn i th cnh tranh.
Ti din n Lin hp quc trong bo co v cnh tranh ton cu nm 2003,
nh ngha c nh tranh i vi mt quc gia l Kh nng ca nc t c
nhng thnh qu nhanh v bn vng v mc sng, ngha l t c cc t l tng
SVTH: BI N I TRINH
Kha Lun Tt Nghip
trng kinh t cao c xc nh bng cc thay i ca tng sn phm quc ni

(GDP) tnh trn u ngi theo thi gian.
T nhng nh ngha c th rt ra cc im hi t chung sau y:
Cnh tranh l s tranh ua gia nhng c nhn, tp th, n v kinh t c chc
nng nh nhau thng qua cc hnh ng, n lc v cc bin php ginh phn
thng trong cuc ua, tha mn cc mc tiu ca mnh. Cc mc tiu ny c th
l th phn, li nhun, hiu qu, an ton, danh ting
Tuy nhin, khng phi tt c cc hnh vi cnh tranh l lnh mnh, hon ho
v n gip cho cc ch th tham gia t c tt c nhng g mnh mong mun.
gc tiu cc, nu cnh tranh ch nhm mc ch chy theo li nhun m bt chp
tt c th song song vi li nhun c to ra, c th xy ra nhiu hu qu nghim
trng cho x hi nh mi trng sinh thi b hy hoi, nguy hi sc khe con
ngi, o c x hi b xung cp, nhn cch con ngi b tha ha. Nu xy ra
tnh trng ny, nn kinh t quc gia s pht trin mt cch lch lc.
1.2Li th cnh tranh

Mt doanh nghip c xem l c li th cnh tranh khi t l li nhun ca
n cao hn t l bnh qun trong ngnh. V doanh nghip c mt li th cnh tranh
bn vng khi n c th duy tr t l li nhun cao trong mt thi gian di.
Trong th trng, nu khng c li th th kh cnh tranh thnh cng. Li th
l nn tng cho s cnh tranh. Chnh v vy, li th cnh tranh l nhng g lm cho
doanh nghip ni bt, nhng ci m cc i th cnh tranh khc khng c, doanh
nghip s hot ng tt hn nhng doanh nghip khc. Li th cnh tranh l yu
t cn thit cho s thnh cng v tn ti lu di, hay khc bit so vi cc i th
cnh tranh.
C bn yu t to nn li th cnh tranh l: hiu qu, cht lng, s ci tin
v s p ng khch hng. Chng l nhng khi chung ca li th cnh tranh m
mt doanh nghip c th lm theo, bt k doanh nghip trong ngnh no, cung
SVTH: BI N I TRINH
10
Kha Lun Tt Nghip
cp sn phm/dch v g. C th nghin cu tng khi tch bit nhau, song cn lu

rng, gia chng c s tng tc ln nhau rt mnh.
Nng cao cht
lng
LI TH
CNH TRANH:
Nng cao hiu qu
cc hot ng
Chi ph thp
Nng cao s tha

mn khch hng
S khc bit
i mi
Hnh I.1: Cc khi c bn to li th cnh tranh

Mi yu t u c s nh hng n vic to ra s khc bit. Bn yu t ny
s gip doanh nghip to ra gi tr cao hn thng qua vic h thp chi ph hay to s
khc bit v sn phm so vi cc i th. T , doanh nghip c th lm tt hn
i th v c li th cnh tranh.
Theo Porter, li th cnh tranh (theo l li nhun cao hn) n vi cc
doanh nghip no c th to ra gi tr vt tri. V cch thc to ra gi tr vt
tri l hng n vic gim thp chi ph kinh doanh hoc to khc bit sn phm v
th khch hng nh gi n cao hn v sn lng tr mt mc gi tng thm.
Hai yu t c bn hnh thnh t l li nhun ca mt doanh nghip, v t
biu th n c li th cnh tranh hay khng, l : lng gi tr m cc khch hng
cm nhn v hng ha hay dch v ca doanh nghip, v chi ph sn xut ca n.
hiu r hn v cc hot ng ca doanh nghip nhm pht trin li th
cnh tranh v to ra gi tr gia tng. Mt cng c hu ch phn tch doanh nghip
trong mt chui cc hot ng to ra gi tr gia tng c gi l: Chui gi tr
Vy, chui gi tr c hiu l chui, tp hp cc hot ng ca doanh ngip m
mi hot ng gp phn gia tng gi tr chuyn cc ngun lc thnh sn phm,
dch v n khch hng.
SVTH: BI N I TRINH
11
Kha Lun Tt Nghip
Porter nh ngha cc hot ng chnh v hot ng h tr to ra gi tr gia tng,

c th hin bi s sau:
Hnh I.2: Chui gi tr ca M.Porter

Chui gi tr cho thy kh nng to ra gi tr cho khch hng ca doanh
nghip qua cc hot ng ca n. Bao gm nm hot ng c bn l: hu cn u
vo, vn hnh, hu cn u ra, tip th v bn hng, dch v. V bn hot ng h
tr gm: c s h tng ca doanh nghip, qun tr ngun nhn lc, pht trin k
thut v cung ng nguyn liu.
Chui gi tr l mt cng c hu ch trong vic xc nh cc nng lc ct li ca
doanh nghip v cc hot ng chnh ca doanh nghip. Chui gi tr thch hp v
tch hp cao s to li th cnh tranh (m i th cnh tranh kh c th bt chc)
cho doanh nghip:
Chi ph thp: bng vic gim v tit kim chi ph tng gi tr gia tng
Khc bit ha: bng vic thch hp v tch hp cao to s khc bit so vi
cc i th cnh tranh
1.3 nh gi kh nng cnh tranh

Theo Bch khoa ton th m Wikipedia, nng lc cnh tranh cn c th
c hiu l kh nng tn ti trong kinh doanh v t c mt s kt qu mong
mun di dng li nhun, gi c, li tc hoc cht lng cc sn phm cng nh
nng lc ca n khai thc cc c hi th trng hin ti v lm ny sin h th
trng mi.
SVTH: BI N I TRINH
12
Kha Lun Tt Nghip
Kh nng cnh tranh trong mt ngnh ca mt quc gia lun chu nh hng
ca cc nhn t nh tnh v nh lng. V vy, nh gi kh nng cnh tranh
cn phi xt cc yu t c lin quan.
Kh nng cnh tranh ca doanh nghip c to ra t thc lc ca doanh
nghip v l cc yu t ni h m ca mi doanh nghip. Kh nng cnh tranh khng
ch c tnh bng cc tiu ch v cng ngh, ti chnh, nhn lc, t chc qun tr
doanh nghip, m kh nng cnh tranh ca doanh nghip gn lin v i u th ca
sn phm m doanh nghip a ra th trng. K h nng cnh tranh ca doanh
nghip gn vi th phn m n nm gi, ng nht gia doanh nghip vi hiu qu
sn xut kinh doanh
1.4Kh nng cnh tranh

Cc khi nim v cch tip cn phn tch v kh nng cnh tranh i theo hai
khuynh hng chnh, l l thuyt ca Li th so snh ca Ricardo ( RCA) v m
hnh li th cnh tranh ca Porter ( PCA). RCA xem kh nng cnh tranh cp
quc t, c xem l ng li ch o di hn. Ngc li, PCA l kh nng cnh
tranh cp ton cu, c coi l mt chin thut ngn hn trong kinh doanh.
Khi nim kh nng cnh tranh c cp u tin M vo u nhng
nm 1990. Theo Aldington Report (1985) Doanh nghip c kh nng cnh tranh l
doanh nghip c th sn xut sn phm v dch v vi cht lng vt tri v gi c
thp hn cc i th khc trong nc v quc t. Kh nng cnh tranh ng ngha
vi vic t c li ch lu di ca doanh nghip v kh nng bo m thu nhp
cho ngi lao ng v ch doanh nghip. Nm 1998, B thng mi v Cng
nghip Anh a ra nh ngha i vi doanh nghip, kh nng cnh tranh l kh
nng sn xut ng sn phm, xc nh ng gi c v vo ng thi im . iu
c ngha l p ng nhu cu khch hng vi hiu sut v hiu qu hn cc doanh
nghip khc
Theo Buckley (1988), kh nng cnh tranh ca doanh nghip cn c gn
kt vi vic thc hin mc tiu ca doanh nghip vi 3 yu t: cc gi tr ch yu
SVTH: BI N I TRINH
13
Kha Lun Tt Nghip
ca doanh nghip, mc ch chnh ca doanh nghip v cc mc tiu gip cc

doanh nghip thc hin chc nng ca mnh.
Qua cho thy, c nhiu quan im v kh nng cnh tranh ca doanh
nghip ang ch :
Mt l, kh nng cnh tranh ca doanh nghip l kh nng duy tr v m
rng th phn, thu li nhun ca doanh nghip. Theo , kh nng cnh tranh l kh
nng tiu th hng ha, dch v so vi cc i th v kh nng thu li ca cc
doanh nghip.
Hai l, kh nng cnh tranh ca doanh nghip l kh nng chng chu trc
s tn cng ca doanh nghip khc. Theo T in Thut Ng chnh sch thng
mi (1997), kh nng cnh tranh l kh nng ca mt doanh nghip khng b
doanh nghip khc nh bi v kh nng kinh t. Quan nim v kh nng cnh
tranh nh vy mang tnh cht nh tnh, kh c th nh lng.
Ba l, kh nng cnh tranh ng ngha v i nng sut lao ng. Theo
M.Porter (1990), nng sut lao ng l thc o duy nht v kh nng cnh tranh.
Tuy nhin, quan im ny cha gn vi vic thc hin cc mc tiu v nhim v
ca doanh nghip.
Bn l, kh nng cnh tranh ng ngha vi duy tr v nng cao li th cnh
tranh. Theo tc gi Trn Su (2005) cho rng Nng lc cnh tranh ca doanh
nghip l kh nng to ra li th cnh tranh, c kh nng to ra nng sut v cht
lng cao hn i th cnh tranh, chim lnh th phn ln, to ra thu nhp cao v
pht trin bn vng
Nh vy, cho thy quan im v kh nng cnh tranh vn cha c hiu
thng nht, khng t kin ng nht kh nng cnh tranh ca doanh nghip vi
kh nng kinh doanh. Do , khi a ra khi nim kh nng cnh tranh ca doanh
nghip, cn lu m t s vn :
Mt l, quan nim kh nng cnh tranh cn ph hp vi iu kin, bi cnh
v trnh pht trin trong tng thi k.
SVTH: BI N I TRINH
14
Kha Lun Tt Nghip
Hai l, kh nng cnh tranh cn th hin kh nng ua tranh, tranh ginh

gia cc doanh nghip khng ch v kh nng thu ht v s dng cc yu t sn
xut, kh nng tiu th hng ha, m c kh nng m rng khng gian sinh tn ca
sn phm, kh nng sng to sn phm mi.
Ba l, kh nng cnh tranh ca doanh nghip cn th hin c phng thc
cnh tranh ph hp, bao gm c nhng phng thc truyn thng v hin i.
T nhng yu cn trn, c th a ra khi nim v kh nng cnh tranh ca doanh
nghip nh sau:
Kh nng cnh tranh ca doanh nghip l kh nng duy tr v nng cao li th
cnh tranh trong vic tiu th sn phm, m rng mng li tiu th, thu ht v s
dng c hiu qu cc yu t sn xut nhm t li ch kinh t cao v bn vng.
2. Kh nng cnh tranh ca im n du lch

2.1Cc quan im v kh nng cnh tranh im n
C rt nhiu quan im ni v kh nng cnh tranh ca mt im n du lch
v cc nh nghin cu a ra quan im ca mnh c xc nh trong cc ti
liu nh Mt s yu t quan trng cho s thnh cng ca cc im n du lch
(Kozak & Rimmington, 1999; Crouch& Ritchie, 1999; Hassan, 2000; Mihalic,
2000; Buhalis, 2000; Heath, 2002;Dwyer & Kim, 2003;Gooroochurn & Sugiyarto,
2005; Mazanec, Wber & Zins, 2007).
Theo Poon (1993), c a ra b n nguyn tc quan trng lin quan n kh
nng cnh tranh ca im n: i) t mi trng u tin, ii) a du lch dn u,
iii) Tng cng cc knh phn phi, iv) Xy dng khu vc nng ng. Nhng
ngi khc tho lun ch lin quan n cnh tranh im n, chng hn nh V
tr im n (Chacko, 1998), H thng qun l im n (Baker, Hayzeden &
Suusmann, 1996), Mi trng (Mihalic, 2000), Qun l cht lng ( Go &
Govers,2000), Tip th im n (Buhalis, 2000), Gi c cnh tranh (Dwyer,
Forsyth, & Rao, 2000, 2002)
SVTH: BI N I TRINH
15
Kha Lun Tt Nghip
V theo Crouch v Ritchie nh gi ton b kt qu hot ng ca im n

bng 4 ch tiu: i) Kt qu hot ng kinh t, ii) Tnh bn vng, iii) S hi lng ca
du khch, iv) Hot ng qun l v mt s ch s da trn 4 yu t ny xc nh
kh nng cnh tranh ca im n du lch.
Nghin cu gn y cho thy cnh tranh du lch s dng hai cch tip cn.
Cch th nht, kt hp l thuyt v khi nim ca PCA (m hnh li th cnh tranh
ca Porter). Cch th hai, kt hp mt s o lng chnh xc hn nghin cu vn
cnh tranh ca im n du lch.
2.2Khi nim v kh nng cnh tranh ca im n

T nhiu quan im v kh nng cnh tranh ca im n c kh nhiu
khi nim c a ra. Kh nng cnh tranh im n l mt khi nim rt rng v
phc tp bao gm nhiu yu t khc nhau rt kh c th o lng c. Hng
nm c hai bo co ng ch nht v nghin cu v theo di kh nng cnh tranh
ton cu ca cc quc gia, Bo co cnh tranh ton cu (WEF) v Nin gim cnh
tranh th gii (WCY) ca vin nghin cu pht trin qun l quc t (IMD). Kh
nng cnh tranh thng c nh ngha trong m t phm vi nht nh ca mt
nghin cu v c thay i ty vo quy m v mc ch nghin cu v cch tip cn,
nhn nhn ca cc nh phn tch.
WEF hin nay nh ngha kh nng cnh tranh l tp hp cc yu t ngun
lc, cc chnh sch v th ch xc nh nng sut lao ng ca mt quc gia v do
xc nh mc thnh vng c th t ti ca mt nn kinh t
IMD li nh ngha kh nng cnh tranh ca cc quc gia l mt phm tr
nghin cu ca kinh t hc, trong phn tch cc yu t v chnh sch hnh thnh
kh nng mt quc gia c th to ra v duy tr mt mi trng bn vng c kh
nng to ra gi tr mi cho cc doanh nghip v to ra nhiu ca ci hn cho cc
cng dn ca nn kinh t
SVTH: BI N I TRINH
16
Kha Lun Tt Nghip
Theo Dwyer & Kim (2003) kh nng cnh tranh im n l kh nng ca

mt im n cung cp hng ha v dch v c thc hin tt hn cc im n
khc trn kha cnh kinh nghim ca khch du lch.
Crouch Ritchie cho rng im n c kh nng cnh tranh nu s pht trin du
lch ca n l bn vng, khng ch v kha cnh kinh t, sinh thi, m c v kha
cnh x hi, vn ha v chnh tr
T nhng khi nim trn, chng ta c th nhn nhn, phn tch a ra mt
khi nim v kh nng cnh tranh ca mt im n du lch nh sau:
Kh nng cnh tranh ca im n l tp hp cc yu t ngun lc nh ti nguyn
thin nhin, ti nguyn nhn vn, c s vt cht k thut, cc chnh sch, th ch v
con ngi ca mt im n to ra mt hnh nh v s pht trin du lch bn vng,
c hiu qu, hnh thnh nn kh nng hp dn thu ht khch du lch v p ng lm
tha mn nhu cu ca h mt cch tt nht.
3. Cc m hnh kh nng cnh t ranh v ch s nh gi kh nng

cnh tranh im n
3.1 M hnh kh nng cnh tranh im n
3.1.1 M hnh kim cng ca Porter
Porter c xem l cha ca cc m hnh nh gi v kh nng cnh tranh
im n, ph bin nht l m hnh 5 nng lc cnh tranh ca ng. Ty thuc vo
mc tiu nghin cu, kh nng cnh tranh c th c xem xt ba cp cnh
tranh khc nhau (cp doanh nghip, cp ngnh quc gia, v cp nn kinh t quc
gia). M hnh kim cng c ng dng v lm c s xy dng mt s cc m
hnh nh gi tnh cnh tranh im n
SVTH: BI N I TRINH
17
Kha Lun Tt Nghip
V th quc gia (cc yu

t cho sn xut nh lao
ng, c s h tng
S hin din cc t chc h tr,

cung ng dch v v cc ngnh
lin quan khc nhm to ra nng
lc cnh tranh quc t cho cc
ngnh sn xut
c tnh qun l kinh t

x hi ca quc gia m
cng ty c sinh ra
Bn cht ca nhu cu
th trng ni a (cht
lng, gi cnhu cu
ca khch hng)
Hnh I.3: M hnh kim cng ca Porter

3.1.2 M hnh Crouch-Ritchie
M hnh khi nim chung v kh nng cnh tranh im n c pht trin
bi Crouch Ritchie (1999), sau c b sung chi tit nhiu ln ( 2000, 2003).
y l m hnh ni ting v nghin cu kh nng cnh tranh im n du lch v l
im khi u cho cc nghin cu sau ny. M hnh phn bit 36 thuc tnh kh
nng cnh tranh phn thnh nm yu t quan trng. N ch yu da trn l thuyt
ca Li th so snh ( Smith, 1776; Ricardo, 1817) v Li th cnh tranh ( Porter,
1990). M hnh Crouch-Ritchie (2003) bng cch p dng m hnh l thuyt kim
cng ca Porter (1990), bao gm mt s yu t chnh: Ngun lc ct li v im
thu ht; Cc nhn t v ngun lc h tr; Qun l im n; Chnh sch quy hoch
v pht trin im n; Mi trng ton cu (v m); Mi tr ng cnh tranh (vi
m); Cc yu t hn ch v m rng
SVTH: BI N I TRINH
18
Kha Lun Tt Nghip
Li th
cnh tranh
( ti
nguyn
nng lc)
Li th
cnh tranh
( ti
nguyn
pht trin)
Cnh tranh v pht trin bn vng ca im n
Nhng tiu chun quyt nh

vic m rng
Mi trng cnh tranh vi m
Mi trng cnh tranh v m
-Ti
nguyn
nhn lc
Chnh sch quy hoch, pht
-Ti
trin im n
nguyn t
nhin
- Ti
nguyn tri
Qun l im n
thc
- Ngun
vn
Ngun lc ct li v im thu
- Di tch
ht
lch s &
vn ha
- Quy m
kinh t
Ngun lc h tr
-C s h
tng v
kin trc
Ngun: Ritchie & Crouch ( 2000)
thng
tng du
Hnh I.4: M hnh cnh tranh im n ca Ritchie
lch
-Kim
ton &
kim k
- Bo tr
- Tng
trng v
pht trin
- Hiu qu
- Nng
sut
& Crouch
3.1.3 M hnh nng lc cnh tranh Dwyer & Kim

M hnh kh nng cnh tranh (Dwyer & Kim, 2003) th hin mt s yu t c coi
l kh nng cnh tranh du lch tc ng nh: Ngun lc c sn (ti nguyn thin
nhin, ti sn v cc di sn vn ha); Ti nguyn to ra ( c s h tng du lch, hot
ng c sn); Cc yu t h tr ( c s h tng ni chung, cht lng dch v, cch
tip cn im n); Qun l im n; iu kin hon cnh v yu t iu kin
cu. M hnh ch yu da vo m hnh Crouch-Ritchie.
SVTH: BI N I TRINH
19
Kha Lun Tt Nghip
Qun l im n
Cng ngh
Kh nng
cc
ngun TN
Ngun
TN to
ra
T
nhin
Cnh tranh im n
Ti nguyn
iu kin
hon cnh
Nhu cu
Ngun
TN h
tr
Di
sn
Ch s cht
lng cuc
sng
S thnh vng kinh t - x hi
Chnh quyn
Ch s cnh
tranh im
n
Ngun : Dwyer & Kim ( 2003)

Hnh I.5: M hnh kh nng cnh tranh im n ca Dwyer & Kim
(2003)
3.2 S khc nhau gia M hnh Tch hp v Crouch-Ritchie

M hnh Tch hp
M hnh Crouch-Ritchie
Ti nguyn u i
Ngun lc ct li v im thu ht
Ti nguyn thin nhin
a vn v kh hu
Ti nguyn vn ha/ di sn
Vn ha v lch s
Rng buc th trng
Ngun lc c to ra
-
Vui chi
T hp cc hot ng
Mua sm
S kin c bit
C s h tng du lch
Gii tr
Phm vi hot ng c sn
Kin trc thng tng
S kin c bit
Cc nhn t v ngun lc h tr
SVTH: BI N I TRINH
Cc nhn t v cc ngun lc h tr
20
Kha Lun Tt Nghip
Tng c s h tng
C s h tng
Khch sn
Kh nng tip cn
Rng buc th trng
Cc ngun lc nng
Kh nng tip cn cc im n
Tinh thn hiu khch
Cht lng dch v
Doanh nghip
Quyt tm chnh tr
Qun tr im n
-
Qun tr im n
T chc qun l im n
Tip th
+ Phi hp
Ti chnh v vn mo him
+ Cung cp thng tin
T chc
+ Gim st v nh gi
Pht trin ngun nhn lc
Chnh sch tip th im n
Thng tin/ nghin cu
Chnh sch i ngoi, pht trin
Cht lng ca dch v
im n
Qun l ngun lc
Pht trin ngun nhn lc
Qun l du khch
Qun l mi tr ng
Qun l khng hong
iu kin hon cnh
Chnh sch quy hoch, pht trin
nh v im n
Mi trng cnh tranh ( vi m)
Xc nh h thng
+ Cc kh nng ca cng ty
Trit l/ gi tr
+ Chin lc ca cng ty
Tm nhn
+ C cu cng nghip v cng ty
Kim tra
i th
V th/ thng hiu
Mi trng ton cu ( v m)
Pht trin
+ Chnh tr/ php l/ qun l
Phn tch cnh tranh/ hp tc
+ Kinh t
Gim st v nh gi
im n
+ Vn ha x hi
M trng cnh tranh v m
+ Cng ngh
Mi trng cnh tranh vi m
SVTH: BI N I TRINH
21
Kha Lun Tt Nghip
An ninh/ an ton
Cnh tranh gi
Cc yu t hn ch v m rng
iu kin cu
a im
Ph thuc ln nhau
u i du l ch
An ton/ an ninh
Nhn thc v im n
Nhn thc/ hnh nh/ thng hiu
Hnh nh im n
Chi ph/ gi tr
Cng sut thc hin
Nhn xt: Qua so snh hai m hnh in hnh cho nh gi kh nng cnh
trnh ca im n, c th thy c vic xem xt cc kha cnh mt cch y
ca Crouch Ritchie ch ra gn c th cc yu t nh hng kh nng cnh tranh
ca im n. Tuy nhin, m hnh ny vn cn thiu nhng yu t quyt nh c
bn nh gi kh nng im n. Trn c s ny, c th a ra m hnh nh gi
kh nng cnh tranh v tnh bn vng cho mt im n.
3.3 Xy dng m hnh nh gi kh nng cnh tranh v tnh bn

vng ca im n
xy dng mt khun kh ton din v kh nng cnh tranh du lch bn
vng cn phi xem xt v pht trin cc vn khc nhau. M hnh di y a
ra cc yu t quyt nh kh nng cnh tranh v tnh bn vng ca mt im n du
lch.
M hnh ny c xy dng m rng t m hnh ca Crouch Ritchie (2000) bao
gm mt s cc yu t quyt nh c bn kh nng cnh tranh ca im n so vi
m hnh Crouch Ritchie (2000)
M hnh a ra b y yu t bao gm: Ngun lc ct li v i m thu ht; Dch v du
lch; C s h tng chung; Cc nhn t v ngun lc h tr; Qun l im n;
Chnh sch, quy hoch, pht trin; Nhu cu.
SVTH: BI N I TRINH
22
Kha Lun Tt Nghip
7. Nhu cu
-------------------------------------------------------------------------------------------------Ti nguyn
v hot ng
1.Ngun lc ct li
v im thu ht
2.Dch v du lch
c c
---------------------------------------------------------------------------------------------------4.Cc nhn t v
ngun lc h tr
6.Qun l im n
3.C s h tng
Ti nguyn v hot
ng to ra
5. Chnh sch, quy

hoch, pht trin
Ngun: trch t Ritchie & Crouch (2000)

Hnh I.6: M hnh nh gi kh nng cnh tranh v tnh bn vng ca
mt im n du lch
3.4 Cc ch s ca nng lc cnh tra nh im n du lch

1) Ngun lc ct li v im thu ht
-
Ti nguyn thin nhin
Di tch lch s v kho c hc
Ngh thut v kin trc
Khu vc cy xanh
Vn ha hp dn
S kin
Hot ng gii tr
Hot ng gii tr bui ti v ban m
Mua sm
SVTH: BI N I TRINH
23
Kha Lun Tt Nghip
m thc c trng
2) Dch v du lch
Cht lng ca phng
S lng ca phng
Cht lng dch v m thc
Nhng dch v du lch khc

3) C s h tng
Cht lng dch v vn chuyn
Cht lng ca h thng ng b
H thng thng tin lin lc
C s chm sc y t
V sinh mi trng, nc thi v x l cht rn

4) Cc nhn t v ngun lc h tr
Gn cc im du lch khc
Lin kt im n vi nhng th trng ln
Gi c ti im du lch
S hin din ca cc doanh nghip
Kh nng qun l ca cc cng ty du lch
S dng cng ngh thng tin ca cc cng ty du lch
Kh nng cung cp dch v
Mc k nng chuyn nghi p trong du lch
Mc hiu khch ca ngi dn i vi du khch
Cht lng mi trng
An ton
5) Chnh sch, quy hoch v pht trin
Trch nhim ca chnh quyn i vi du lch im n
Phi hp phng php quy hoch du lch
Cam kt gim thiu tc ng mi trng trong du lch
Cam kt gim thiu tc ng x hi trong du lch n khu vc cng ng
SVTH: BI N I TRINH
24
Kha Lun Tt Nghip
Ti a ha tc ng n kinh t trong du lch i vi cng ng a phng
Chnh sch to ra cc c hi lm vic
Nng cao v th ca cng ng
Gio dc, o to du lch/ khch sn
Hp tc vi cc n v pht trin du lch
Hp tc gia cc t nhn pht trin du lch a phng
Tham gia ca cng ng trong quy hoch du lch

6) Qun l im n
Hiu qu trong vic nh v im n
Hiu qu trong vic phn khc th trng
Thng tin im n du lch
Qun l s hi lng ca du khch
Thng tin v hng dn du lch
Qun l mi tr ng t nhin
y mnh mi quan h gia cng ng vi nh u t
y mnh mi quan h gia cc doanh nghip du lch

7) Nhu cu
S quan tm ca du khch i vi di sn t nhin v vn ha ca a phng
S quan tm ca khch du lch i vi cc gi tr truyn thng ca a

phng
iu kin (kh nng) i du lch ca du khch
Yu t ma du lch
Mc quay li ca du khch
Mc ph hp gia sn phm ca im n vi s thch ca du khch
4. S dng Cng c SWOT xy dng v la chn gii php

nng cao kh nng cnh tranh
Ma trn SWOT l cng c kt hp quan trng im n pht trin bn
loi gii php sau: Cc gii php im mnh c hi (SO), gii php im mnh
SVTH: BI N I TRINH
25
Kha Lun Tt Nghip
im yu (WO), gii php im mnh nguy c (WT) v gii php im yu

nguy c (WT). Lp ma trn SWOT phi tri qua 8 bc nh sau:
Bc 1: Lit k cc im mnh ch yu bn trong doanh nghip
Bc 2: Lit k cc im yu bn trong doanh nghip
Bc 3: Lit k cc c hi bn ngoi doanh nghip
Bc 4: Lit k cc mi e da bn ngoi doanh nghip
Bc 5: Kt hp cc im mnh bn trong vi c hi bn ngoi v
ghi kt qu ca gii php SO
Bc 6: Kt hp cc im yu bn trong vi c hi bn ngoi ghi kt
qu ca gii php WO
Bc 7: Kt hp cc im mnh bn trong vi mi e da bn ngoi
a ra gii php ST
Bc 8: Kt hp cc im yu bn trong vi nguy c bn ngoi v
a ra gii php WT
Bng I. 7: Ma trn SWOT
C hi (O)
Ma trn SWOT
im mnh (S)
e da (T)
O1: lit k cc c hi theo T1: lit k cc nguy c

th t quan trng
theo th t quan trng
O2:
T1:
O3:
T2:
Chin lc SO
Chin lc ST
S1:lit k cc im mnh 1.S dng cc im mnh 1.S dng cc im mnh

theo th t quan trng
khai thc cc c hi
n trnh cc e da
S2:
2.
2.
S3:
3.
3.
im yu (W)
Chin lc WO
Chin lc WT
W1:lit k cc im yu 1.Hn ch cc im yu 1.Ti thiu ha cc nguy

theo th t quan trng
khai thc c hi
c v n trnh cc e da
W2:
2.
2.
W3:
3.
3.
SVTH: BI N I TRINH
26
Kha Lun Tt Nghip
Tm tt chng 1
Chng ny a ra ci nhn t ng th quan nim v kh nng cnh tranh ni chung,
t a ra cc quan im v khi nim c bn v kh nng cnh tranh im n.
ng thi trong chng 1, tc gi cng tm hi u v tng hp mt s m hnh v
nh gi kh nng cnh tranh ca mt im n, a ra c m hnh nh gi kh
nng cnh tranh v tnh bn vng ca im n. Bn cnh l cc ch tiu nh
gi kh nng cnh tranh ca im n du lch
Chng 1 tm tt tng qut v c s l lun, khoa hc, lm tin tc gi c th
s dng nhng l lun ny trong vic nghin cu kh nng cnh tranh ca mt im
n du lch c th l Bc Bn o Cam Ranh.
SVTH: BI N I TRINH
27
Kha Lun Tt Nghip
Chng II: PHN TCH NH GI KH NNG CNH TRANH CA

IM N DU LCH BC BN O CAM RANH
1. Phn tch v nh gi kh nng cnh tranh ca cc ch s

cnh tranh
1.1Tng quan v im n Bc Bn o Cam Ranh
1.1.1 V tr a l
Ta lc v tr kh p v thun li, Khu du lch Bc Bn o Cam Ranh c
gii hn ta a l t 109o10 n 109o12 kinh ng v 11o59 n 12007
v Bc, rng 4.800ha, bao gm cc x: Cam Ha, Cam Hi Ty, Cam Hi ng,
Cam c, Cam Thnh Bc. Pha Bc gip ni Hn Trc, pha Nam gip sn bay
Cam Ranh, pha ng gip bin ng v pha Ty gip khu dn c (quc l 1A).
y c xem l khu t vng trong vic pht trin du lch ca tnh v c nc.
a hnh khu vc bao gm ba dng c bn, a hnh ng bng, a hnh cc cn
ct ven bin v a hnh m ph
-
Pha Ty m Thy Triu: a hnh dng ng bng
Pha ng m Thy Triu: a hnh dng cc cn ct do bi tch ca bin
Khu vc ven m Thy Triu: l khu vc thp nht cao ven m bin
thin, thng b nh hng ca thy triu bin.
Hnh II.1: Tng th Khu du lch Bc Bn o Cam Ranh
SVTH: BI N I TRINH
28
Kha Lun Tt Nghip
1.1.2 Qu trnh hnh thnh v pht trin ca im n Bc Bn o

Cam Ranh
Vi mt bi tm p, hoang s, Bc Bn o c ngi dn cng nh
khch du lc h t cc t nh thnh khc chn lm ni vui chi, gii tr t nhiu nm tr
li y. Bit c tim nng ca Bc Bn o Cam Ranh, s au gn 2 thp k c
s dng cho mc ch qun s, Chnh ph cho php Kh nh Ho s dng phn
pha Bc Bn o Cam Ranh cho pht trin kinh t. Ch trng ny c Chnh
ph c th ho trong Quyt nh s 101/2003/Q-TTg ngy 20-5-2003 v vic ph
duyt n Quy hoch tng th pht trin khu vc Vnh Cam Ranh thi k n
nm 2010. Trong nh hng pht trin khu vc Bc Bn o Cam Ranh l khu
du lch cht lng cao, dch v vn ti hng khng v cc trung tm thng mi, hi
ngh cp quc gia v quc t. Ti y s c cc khu du lch a dng, khu vc sn
bay, cc khu dn c v cc khng gian c th khc.
Sau , UBND tnh Khnh Ha ph duyt Quy hoch chung khu du lch
Cam Ranh, Th x Cam Ranh, tnh Khnh Ho. Theo Khu du lch Cam Ranh c
tng din tch 4.800 ha, trong giai on 1 pht trin Khu du lch Bc bn o
Cam Ranh c din tch 2.150 ha.
bt u cho vic quy hoch v pht trin khu du lch Bc Bn o Cam
Ranh, UBND tnh Khnh Ha cho xy dng, m rng c s h tng, cc h
thng cp thot in, nc. To thun li cho vic i du lch ca du khch n Bc
Bn o. n u nm 2007, c bn hon thnh xong h thng giao thng chnh
trong khu vc Bc Bn o ni lin cc khu vc ln cn.
Km theo cc ch u t cho tin hnh xy dng cc d n trong khu
vc. Tnh n gia nm 2011, c 34 d n ng k u t vo Khu du lch Bc bn
o Cam Ranh vi tng s vn 18.182 t ng, trong c 28 d n c cp
giy php u t.
Qua c th thy, im n Bc Bn o Cam Ranh ang khng ngng pht
trin, thu ht nhiu du khch cng nh cc nh u t trong v ngoi nc.
SVTH: BI N I TRINH
29
Kha Lun Tt Nghip
1.2 Phn tch cnh tranh ca im n du lch Bc Bn o Cam

Ranh da trn cc ch s nh gi kh nng cnh tranh v tnh
bn vng ca im n
M hnh nh gi kh nng cnh tranh v tnh bn vng ca im n
7. Nhu cu
-------------------------------------------------------------------------------------------------Ti nguyn
v hot ng
1.Ngun lc ct li
v im thu ht
2.Dch v du lch
c c
---------------------------------------------------------------------------------------------------4.Cc nhn t v
ngun lc h tr
6.Qun l im n
3.C s h tng
Ti nguyn v hot
ng to ra
5. Chnh sch quy

hoch, pht trin
Ngun: trch t Crouch Ritchie (2000)

Nh c th thy trong hnh, Nng lc ct li v im thu ht v Dch v
du lch l cc ch s lin quan n vic to ra cc sn phm v a n cho khch
du lch s dng. Chng xy dng cht ch v lin kt trc tip vi ch s Nhu cu.
Cc ch s ny c vai tr quan trng to nn ng lc gia nhp vo ngnh du
lch.
iu quan trng hn l mt h thng phc tp cc ch s tin quyt trong
vic nh gi kh nng cnh tranh im n. Nhng vn ny c lin quan n ch
s Chnh sch quy hoch v pht trin im n, Qun l im n. Chnh sch du
lch cung cp cc hng dn cho pht trin lu di ca mt im n du lch; Qun
SVTH: BI N I TRINH
30
Kha Lun Tt Nghip
l im n quyt nh cc yu t trong thi gian ngn; n c kt hp cht ch

vi cc ch s C s h tng v Ngun lc h tr to ra cc sn phm du lch.
Ngun lc h tr c th lm hn ch hoc khuch i kh nng cnh tranh ca im
n; C s h tng c vai tr cung cp nhng nn tng m trn mt ngnh cng
nghip du lch thnh cng c th c xy dng.
nh gi c kh nng cnh tranh v tnh bn vng ca im n Bc
bn o Cam Ranh, tc gi ti n hnh kho st d trn 7 ch s nh gi t m
hnh trn.
Gi tr trung bnh ca mi bin trong cc ch s s c gp thnh 3 nhm:
nhm yu t tch cc c gi tr trung bnh ln hn 4, nhm yu t trung bnh kh c
gi tr trung bnh t 3 n 4 v nhm yu t tiu cc c gi tr trung bnh nh hn 3.
T , phn tch v nhn xt im mnh yu ca cc yu t nh hng n ch s
nh gi ca im n.
1.2.1 Chnh sch quy hoch, pht trin im n
Bng phng php quan st, kho st v tm hiu, tc gi cng ghi nh n
c mt s thng tin, s liu v chnh sch quy hoch, pht trin ca Bc Bn o
Cam Ranh.
Biu II.1: Mc nh gi Chnh sch quy hoch v pht trin ca

im n
SVTH: BI N I TRINH
31
Kha Lun Tt Nghip
Bng II.1: Gi tr trung bnh mc nh gi ca cc bin trong ch s

Chnh sch quy hoch v pht trin
Chnh sch quy hoch v pht trin
Trch nhim ca chnh quyn
Phi hp cc phng php qu y hoch
Tham gia ca cng ng trong quy hoch
Hp tc gia cc t nhn, n v trong du lch
Cam kt gim thiu tc ng mi trng
Cam kt gim thiu tc ng x hi trong du lch n khu vc cng ng
Ti a ha tc ng kinh t i vi cng ng a phng
Nng cao v th cng ng
Chnh sch to c hi vic lm
Gio dc o to trong du lch
Gi tr TB
3.32
3.36
3.12
3.20
2.38
1.36
2.70
2.94
2.56
1.24
Ngun: Kho st ca tc gi - 03/2014

Nhm yu t c gi tr trung bnh kh ( t 3 n 4)
-
Trch nhim ca chnh quyn; Phi hp cc phng php quy hoch;

Hp tc gia cc t nhn, n v trong du lch
Nhn vo biu kt hp bng thng k, c th thy c mc nh gi ca
cc yu t trong Chnh sch quy hoch v pht trin rt thp. Cc chnh sch quy
hoch v pht trin ang thc hin ch yu l vic u t xy dng cc d n .
Theo , im n du lch Bc Bn o Cam Ranh vn ang c n trong d
n pht trin thnh khu du lch cht lng cao, dch v vn ti hng khng v cc
trung tm thng mi, hi ngh cp quc gia v quc t theo Quyt nh s:
101/2003/Q ca Th Tng Chnh ph. Ngay sau khi nhn c quyt nh,
UBND tnh Khnh Ha ban hnh Quyt nh s 177/Q - UB ngy 16/01/2004 V
vic ph duyt Quy hoch chung khu du lch Cam Ranh Th x Cam Ra nh - tnh
Khnh Ho, trong Khu du lch Bc bn o Cam Ranh 2.150ha, v tnh Khnh
Ha mi gi u t mi hcta 25 t ng, mt xy dng khng qu 15%.
Hai nm sau, 58 nh u t ng k xy dng cc d n, nhng n nm 2007,
UBND tnh Khnh Ha phi thu hi hn 20 d n ch v ch u t khng
nng lc ti chnh. trnh tnh trng ng k u t trn giy, tnh Khnh Ha
ngh cc nh u t c nhu cu xy dng d n phi tm ng trc tin thu t
SVTH: BI N I TRINH
32
Kha Lun Tt Nghip
v cam kt tin trin khai thc hin d n.Tuy nhin, thc t cho thy nhiu d
n u t trin khai chm, thm ch nhiu d n vn gim chn ti ch.
to iu kin cho cc nh u t, UBND tnh Khnh Ha khng ch 3 ln t
chc Hi ngh tip xc vi cc nh u t lng nghe kin ng h, xut v cng
tho g nhng vng mc, y nhanh tin u t, m cn ban hnh c ch chnh
sch thong hn. C th l nng mt xy dng t 15% ln 25%; cho php nh
u t lin doanh, lin kt vi cc i tc trong v ngoi nc; la chn hnh thc
thu t tr tin hng nm hoc tr mt ln...
Qua cho thy c s quan tm ca chnh quyn trong vic quy hoch khu du
lch Bc Bn o Cam Ranh , mc nh gi yu t Trch nhim ca chnh quy n
(3,32); Phi hp cc phng php quy hoch (3,36), Hp tc gia cc t nh n,
n v trong du lch (3.20) kh cao
-
Tham gia ca cng ng trong quy hoch

Khu vc tin hnh quy hoch trong giai on 1 nm pha ng m Thy
Triu, ni y ch yu l m ct trng thy tinh, cc kh u vc cn ct trng v m t

s h dn c nng thn vi t vn. V li ch t khu vc ny kh thp nn cc
h u ng vi mc tha thun, c th d n ca Cng ty C phn Th k 21,
Cng ty Sao Phng Nam, Cng ty c phn bt ng sn EVN Land Nha Trang.
Gi thng lng vi cc h dn dao ng t 70.000 ng n 135.000 ng/m2,
t ty vo v tr m khu t ta lc. Vi mc gi ny tuy cha phi cao nhng
cng phn no gip nng dn chuyn i ngh nghip v tm ni mi thun li ,
cho thy vic Tham gia ca cng ng trong quy hoch nh gi mc kh (3,12)
Song, ngi dn ni y khng c trc tip thng lng n b vi cc nh u
t, UBND tnh Khnh Ha a ra quyt nh v p t gi n b qu thp, theo
n gi bi thng t p theo Quyt nh s 41/2012/Q-UBND tnh Khnh Ha
ngy 22/12/2012, trong t nng nghip trng rng sn xut ca nng dn c
quy nh 6.500 ng/m2. t rng cc loi trong khu vc khu du lch Bc bn o
Cam Ranh c iu chnh thm bng 1,5 ln gi t nu trn, tnh ra l 9.750
ng/m2 t. Vi mc gi ny, c c nh u t cng hi lng v t xin t lp
SVTH: BI N I TRINH
33
Kha Lun Tt Nghip
d n v mc gi n b c khng ch theo gi Nh nc quy nh, cn nh u

t th c ty nghi bn t d n theo gi th trng hng siu li nhun. Chnh
v vy, y l l do khin cng tc gii ta lun gp kh khn v kt qu l sau 10
nm vn cha c mt khch sn hay resort no i vo hot ng .
Nhm yu t c gi tr trung bnh tiu cc ( t 3 tr xung)
-
Chnh sch to c hi vic lm cho ngi dn a phng

Theo nh phng vn ngi dn ni y, h cho rng cc yu t ny cha
c thc hin nh chnh sch to c hi vic lm cho ngi dn a phng, c

bit trong ngnh du lch; l do lm cho ngi dn ni y hot ng trong ngnh du
lch cn thp v khu vc Bc Bn o vn cha thc s pht trin, cc doanh
nghip ang kinh doanh ti khu vc Bi Di, ven m Thy Triu ch yu l cc h
t pht; mt khc do kin thc v ngnh du lch ang cn hn ch ln i vi ngi
dn ni y. Theo s liu kho st gi tr trung bnh c nh gi (2,56)
-
Chnh sch gio dc, o to trong du lch

V chnh sch gio dc, o to trong du lch; hin ti trong khu vc huyn
Cam Lm cha c mt c s u t cho vic o to ngun nhn lc phc v trong

ngnh du lch; theo n nm 2011, hon thnh xy dng v a vo hot ng
hai c s o to ngh trn a bn huyn gm: Trng Trung cp ngh Cam Lm,
quy m 1.000 hc vin; Hai phn khoa Cng ngh sinh hc v Cng ngh mi
trng thuc trng Cao ng ngh Khnh Ha quy m 300 hc vin ti x Sui
Ct, cho thy mc quan tm gio dc, o to ngnh du lch rt thp mc 1
chim 78%, gi tr trung bnh c nh gi ch mc (1,24). iu ny lm tr
ngi ln cho vic cung cp ngun nhn lc c trnh v ngnh du lch trong khu
vc Bc Bn o.
-
Cam kt gim tc ng mi trng, x hi
Vic nng mt xy dng t 15% ln 25% to thun li cho cc ch u t xy

dng lm nh hng khng nh n mi trng t nhin, s liu thng k cho
thy mc nh gi trung bnh thp ca vic cam kt gim tc ng mi trng
(2,38); bn cnh vic kim sot an ton trt t x hi ni y cha c thc
SVTH: BI N I TRINH
34
Kha Lun Tt Nghip
hin nghim khc, vi nhng on ng kh vng ti khu vc Bc bn o to c

hi cho vic cp git vn thng xuyn xy ra, gi tr trung bnh cc mc nh gi
v cam kt gim tc ng x hi ch mc 1,36
-
Nng cao v tr ca cng ng

Tuy nhn c quyt nh quy hoch t nm 2003, nhng n nay hn 10
nm, khu vc vn cn l bi t hoang vi nhiu d n dang d, vi mt thc trng

nh vy im n Bc Bn o khng th cnh tranh li cc im n khc trong
khu vc, v vic a khu du lch ny tr thnh khu du lch cht lng cao, nng cao
v tr ca cng ng ni y; gi tr v s liu thng k c cn mc thp (2,94),
iu ny i hi cc ban ngnh quan tm hn na trong vic thc y tin quy
hoch pht trin trong khu vc.
1.2.2 Qun l im n
Ch s nh gi qun l im n c coi l yu t khng th thiu trong
vic nng cao kh nng cnh tranh vi cc im n du lch khc. Nu cc cng tc
qun l khng cht ch, khng ng b s lm mt khch hng v cc nh u t
trong thi gian sp ti.
Bng phng php kho st i tng bao gm cc qun l doanh nghip du
lch; qun l nh hng, khch sn; ngi dn a phng. Tc gi thng k s
liu v a ra kt qu cc mc nh gi v mc gi tr trung bnh mi yu t.
Biu II.2: Mc nh gi Qun l im n ca im n Bc Bn
o Cam Ranh
SVTH: BI N I TRINH
35
Kha Lun Tt Nghip

Qun l im n
Qun l im n
y mnh MQH gia cng ng vi nh u t
y mnh MQH gia cc doanh nghip du lch
Hiu qu trong vic nh v im n
Hiu qu trong vic phn khc th trng
Hiu qu trong vic qun l cc cng trnh kin trc
Qun l mi trng t nhin
Gi tr TB
3.16
3.22
1.44
2.50
1.72
1.62
1.42
2.90
C th thy c mi quan h gia ch s Chnh sch quy hoch v pht

trin vi ch s Qun l im n thng qua hai bng thng k kho st 1 v 2.
-
Cng tc m rng, to dng cc mi quan h gia cc doanh nghip du

lch, cc nh u t
im n Bc Bn o Cam Ranh ang nm trong d n pht trin ln ca
tnh Khnh Ha. Do , chnh sch v quy hoch; tham gia ca cng ng; hp tc
gia cc t nhn, doanh nghip c quan tm to c hi thc y vic xy dng
ti im n. iu ny lm cho cng tc m rng, to dng cc mi quan h gia
cc doanh nghip du lch vi nhau c nh gi mc 4 (cao) chim 26%, gi tr
trung bnh kh (3,22); quan h gia cng ng vi nh u t nh gi mc 4 chim
24%, gi tr trung bnh cho cc mc nh gi trong yu t ny l 3,16. Con s thng
k ny cho thy s n lc khng ngng trong vic mong mun y nhanh tin
xy dng cc d n ca UBND tnh Khnh Ha ti Bc Bn o Cam Ranh.
-
Hiu qu trong cng tc nh v; phn khc th trng

Bn cnh , c chnh ph ph duyt quy hoch t nm 2003, trong
nh hng pht trin khu vc Bc bn o Cam Ranh l khu du lch cht lng
cao, p ng nhu cu, thu ht nhiu du khch quc t c mc chi tiu cao. Ti y
SVTH: BI N I TRINH
36
Kha Lun Tt Nghip
s c cc khu du lch a dng, khu vc sn bay, cc khu dn c v cc khng gian

c th khc. Song, hin nay hnh dng khu du lch cao cp ny vn cha c hnh
thnh, khch du lch n y ch yu vui chi gii tr trn bin. Vi thc trng
nh vy, chc chn rng cng tc nh v im n v phn khc th trng cho
im n vn cha c thc hin mt cch c th v hiu qu; s liu kho st
nh gi v hiu qu trong cng tc nh v mc rt thp (1) chim 68%, gi tr
trung bnh cc mc nh gi l (1,44); gi tr trung bnh ca hiu qu trong vic
phn khc th trng (2,50). Con s (2,50) trong nh gi hiu qu vic phn khc
th trng tuy khng cao, song y cng l mt con s ni ln c vic xc nh
khch hng mc tiu ban u ca khu du lch, xy dng mt khu du lch p ng
khch du lch c mc thu nhp cao, c bit l khch quc t. Vic xc nh ny to
thun li cho cc cng tc quy hoch pht trin cng nh qu n l im n trong
cc giai on tip theo.
-
Qun l mi trng t nhin, cng trnh kin trc

Theo quan st ca tc gi, c hn 10 d n nm ri rc trong khu vc vn
ang cn dang d, cha xy dng, iu ny cho thy mc lng ph cc ngun ti

nguyn t nhin nh t, nc,v.v..qua , nh gi c mc qun l mi
trng t nhin ni y cn kh thp, gi tr cc mc nh gi l 2,90; nu nh vic
qun l mi tr ng t nhin ni y cn th p th c th thy c, hn 10 nm xy
dng nhng trong khu vc hin ti khng c mt kin trc c sc du khch n
tham quan, vui chi gii tr, s liu nh gi mc 1 chim n 56%, gi tr trung
bnh cc mc nh gi v Hiu qu trong vic qun l cc cng trnh kin trc l
1,67. iu ny nh hng rt ln n nng lc ct li v im thu ht ca im n.
Cn qun l cht ch cc cng trnh kin trc y nhanh tin xy dng.
-
Thng tin lin lc

Hin ti du khch n y ch yu l vui chi gii tr ti bin Bi Di, qua
kho st, kt qu cho thy 92% du khch cho rng h bit n ni ny thng qua
bn b v ngi thn. V kt qu kho st mc nh gi yu t v Thng tin v
hng dn du lch mc rt thp (1) chim 52%. iu ny ni ln c im yu
SVTH: BI N I TRINH
37
Kha Lun Tt Nghip
trong vic qun l thng tin lin lc n du khch, gi tr trung bnh ca cc mc

nh gi l 1,72.
-

Cng tc tm hiu v qun l s hi lng ca du khch cha c cc c
quan chc nng quan tm, c n 64% t l du khch nh gi mc 1(rt thp).

Tuy im n cha thc s hon chnh, nhng khch du lch cng n y vui
chi v ngh dng; v vy, cng tc ny nn c thc hin ngay ban u, c
bn c th hiu c tm l khch hng, t c hng pht trin p ng nhu
cu ca du khch khi n khu du lch ti Bc bn o Cam Ranh.
1.2.3 C s h tng
Trc y, khu vc Bc Bn o ni ring v vnh Cam Ranh ni chung ch
l nhng khu t b hoang, phc v ch yu cho qun s; do , khch du lch n
y ch yu l ngi dn a phng v cc thnh ph ln cn.
Ngy 16/1/2004, UBND tnh Khnh Ho ban hnh Quyt nh s 177/Q-UB
ph duyt quy hoch Bc bn o Cam Ranh thnh khu kinh t - du lch, trung tm
hi ngh mang tm quc gia v quc t. to iu kin cho cc nh u t, UBND
tnh Khnh Ha cho xy dng c s h tng giao thng, in, nc.
Bng phng php kho st, tc gi thng k c mc nh gi ca cc
yu t trong ch s C s h tng
Biu II. 3: Mc nh gi C s h tng ca im n Bc Bn o Cam
Ranh
SVTH: BI N I TRINH
38
Kha Lun Tt Nghip
Bng II.3: Gi tr trung bnh mc nh gi ca cc bin trong ch s C

s h tng
C s h tng
Gi tr TB
Cht lng ca h thng giao thng
3.84
3.32
V sinh mi trng, nc thi, x l cht rn
2.80
2.62
C s chm sc y t
1.36
Cht lng h thng giao thng

Bng phng php quan st tc gi ghi nhn cc s liu v c s h tng
ti khu vc Bc Bn o Cam Ranh nh sau:

Trc ng chnh ni di t thnh ph Nha Trang n sn bay Cam Ranh l
con ng i l Nguyn Tt Thnh, rng 60m, c xem l con ng p nht
vi 4 ln ng kh rng c tri nha. Vic xy dng trc ng ny t o
thun li cho vic i li cho du khch v ngi dn. Ngoi tuyn ng chnh,
UBND tnh Khnh Ha cn cho m rng v xy dng cc tuyn ng ni lin Bc
Bn o vi quc l 1A. Hin ti, c 2 tuyn ng c bn c hon thnh, 1
tuyn ng ang c xy dng. Bn cnh , vi vic u t nng cp Sn bay
quc t Cam Ranh, 1 trong 4 sn bay quc t ln ca Vit Nam, t to c hi
cho nhiu hng hng khng nh Nga, Hn Quc... m cc ng bay thng n
Cam Ranh Khnh Ha. Theo thng k ca S Vn Ha Th Thao v Du Lch tnh
Khnh Ha, nm 2013 lng du khch n Khnh Ha bng ng hng khng l
1,3 triu lt khch chim 43,33 % tng khch du lch. y c xem l th mnh
ca khu vc Bc Bn o trong vic n rc khch. S liu kho st cng cho
thy c gi tr trung bnh ca cc mc nh gi v h thng giao thng mc kh
cao (3,84)
SVTH: BI N I TRINH
39
Kha Lun Tt Nghip
Hnh II.2: H thng giao thng ti im n Bc bn o Cam Ranh
Chnh s u t cho h thng giao thng ca khu vc lm cho cht lng dch v
vn chuyn c nng ln, in hnh l cht lng dch v hng khng ti sn bay
quc t Cam Ranh. Gn y nht ngy 17/03/ 2014, hi ngh Xc tin m cc
tuyn hng khng n TP. Cn Th tin hnh nh gi v hot ng thc tin
ca Cng HKQT Cn Th.T , ra nhng gii php tho g kh khn xc
tin m cc chuyn bay trong nc v quc t n y, trong c vic xc tin
m ng bay t Cn Th n Cam Ranh. D kin, ng bay thng Cn Th Cam Ranh v ngc li s chnh thc hot ng vo cui nm 2014 s tin hnh
xy dng ng bng s 2 vi tng mc u t 1.300 t ng; xy dng giai on 1
Trm Cng an ca khu ti Cng vi tng mc u t d kin 10 t ng. Cng vi
, cng tc xc tin m cc tour, tuyn du lch mi cng nh nng cao ch t lng
cc sn phm du lch hp dn du khch min Ty l vic lm cn thit. S liu
kho st cng cho thy c mc nh gi cht lng h thng vn chuyn nh
gi mc cao (4) chim 36%, gi tr trung bnh cc mc nh gi l 3.32.
SVTH: BI N I TRINH
40
Kha Lun Tt Nghip
Hnh II.3: Dch v vn chuyn hng khng ti im n Bc bn o Cam

Ranh
-
V sinh mi trng, x l nc thi, cht rn

Song song vi vic xy dng h thng giao thng, UBND tnh Khnh Ha
cng cho ti n hnh vic xy dng cc h thng cp thot nc, x l nc thi,

m bo v sinh mi trng trong khu vc. Theo quan st ca tc gi, hin nay
cng tc ny ang c trin khai ch yu khu vc bin Bi Di, v y l khu
vc vui chi chnh ca khch du lch; s liu gi tr trung bnh ca cc mc nh
gi cho yu t V sinh mi trng, x l nc thi, cht rn l 2,80.
-

H thng thng tin lin lc trong khu vc Bc Bn o cng nh kt ni vi
cc khu vc khc cha c nng cp v xy dng. Hin khu vc cha c mng

li h thng thng tin ph sng rng, cc h thng bu in, dch v bu in ch
c xy dng cc x. Trn thc t kho st cng cho thy mc nh gi v h
thng thng tin lin lc Bc Bn o Cam Ranh thp (mc 2) chim 38%. iu
ny lm hn ch trong vic cung cp, gii thiu, qung b cc thng tin v im n
cho du khch v cc nh u t, lm nh hng khng nh n kh nng cnh tranh
ca im n.
-
C s chm sc y t
C s chm sc y t l mt yu t khng th thiu trong vic nh gi ch s
C s h tng. Theo quan st ca tc gi th hin nay trong khu vc Bc Bn o

Cam Ranh cha c c s y t phc v ring cho khu vc. Hin ti, cc x trong
SVTH: BI N I TRINH
41
Kha Lun Tt Nghip
khu vc nh: Cam Ha, Cam Hi Ty, Cam Hi ng, Cam c c cc trm y t
phc v cho ngi dn ni y. Ti khu vc Bi Di, ni du khch thng xuyn
n tm bin, ch b tr 1 phng cu h nh, xung quanh khng c c s y t. y
l im thiu km ln ca khu vc khi du khch nh gi rt thp (mc 1) chim
46%, gi tr trung bnh cc mc nh gi ca yu t ny ch mc 1,36. Vi mc
nh gi thp ny, ni ln c s lo ngi khi du khch n y du lch bi s an
ton v cng tc quan tm, chm sc khch hnh ti im n cha c quan tm.
1.2.4 Cc nhn t v ngun lc h tr
nh gi ch s Cc nhn t v ngun lc h tr ca im n Bc Bn o
Cam Ranh. Tc gi tin hnh kho st kt hp phng php quan st thu thp
s liu v ch s ny.
Biu II.4: Mc nh gi Ngun lc h tr ca im n Bc Bn
o Cam Ranh
Bng II.4: Gi tr trung bnh mc nh gi ca cc bin trong ch s Cc

nhn t v ngun lc h tr
Cc nhn t v ngun h tr
Mc hiu khch ca ngi dn
Gn cc im du lch khc
Kh nng qun l ca cc cng ty du lch
Gi c ti im du lch
Lin kt im n vi cc th trng ln
Cht lng mi trng
S dng IT c a cc doanh nghip du lch
Kh nng cung cp dch v ca im n
SVTH: BI N I TRINH
Gi tr TB
4.08
3.72
3.06
3.12
2.86
2.84
2.90
1.32
42
Kha Lun Tt Nghip
Mc k nng chuyn nghip trong du lch

An ton
1.48
2.86

Nhn vo biu kt hp bng s liu thng k, ta c th thy gi tr trung
bnh cc mc nh gi ca cc yu t u xut hin trong c 3 nhm: nhm yu t
tch cc c gi tr trung bnh ln hn 4, nhm yu t trung bnh kh c gi tr trung
bnh t 3 n 4 v nhm yu t tiu cc c gi tr trung bnh nh hn 3.
Nhm yu t c gi tr trung bnh tch cc ( t 4 tr ln)
-

Yu t thuc nhm tch cc c nh gi l Mc hiu khch ca ngi
dn. Theo quan st v tri qua thi gian tip xc, phng vn nhng ngi dn sinh
sng trong khu vc Bc Bn o, cng nh nh ng h kinh doanh ti khu vc Bi
Di, ven m Thy Triu, tc gi c th thy c s nhit tnh gip v s hiu
khch ca ngi dn i vi du khch. Theo nh phng vn ch Nguyn Th Thu
Duyn 29 tui, nhn vin vn phng, ch cho bit ch thng xuyn dn gia nh,
ngi thn, bn b n y khi c dp, v y bi bin p, n ngon v c bit
l ngi dn rt tn tnh, hiu khch. Bn cnh , s liu kho st cho thy c n
68% t l i tng kho st nh gi mc cao v mc hiu khch ca ngi
dn, gi tr trung bnh cc mc nh gi l 4,08. y c th l im mnh gi
chn c du khch khi n y ca Bc Bn o Cam Ranh.
Cc yu t c xp vo nhm trung bnh kh bao gm yu t Gn cc
im du lch; Kh nng qun l ca cc doanh nghip du lch v Gi c ti im
n.
-
Gn cc im du lch
Phn tch v nhn xt, ta thy c s kh thun li ca khu du lch Bc
Bn o khi nm trong khu vc ny. Pha ng c cng Cam Ranh, pha Ty c

ng quc l 1A, pha Nam gip cng Hng khng quc t, pha Bc gip vi cc
tuyn im du lch ln. C th ni, v tr n y khng ch thun li cho vic khch du
SVTH: BI N I TRINH
43
Kha Lun Tt Nghip
lch gh n, m cn tin trong vic lin kt cc im n du lch khc nh Nha

Trang, ni Hn B; ngoi ra vic xy dng cc tuyn nh:
- Tuyn Mi N - Cam Lm - Nha Trang - Vn Phong - i Lnh - cc im
du lch ni ting ca min Trung.
- Tuyn ni cc tnh Ty Nguyn - Cam Lm - Lng Sn - cc tnh ca
Trung Quc
Nhng tuyn ny c a vo D n iu Chnh QHTT PT KT-XH huyn
Cam Lm n nm 2020, tm nhn n nm 2025. Tr nhng tuyn im trn,
huyn Cam Lm vn ang xem xt, lin kt thc y pht trin du lch ca khu
vc. S liu kho st cng cho th y c s thun li ca khu du lch c nh gi
mc 4 (cao), chim 72%, gi tr trung bnh mc nh gi ca yu t Gn cc im
du lch l 3,72.
-
Kh nng qun l ca cc doanh nghip du lch

Bng phng php kho st thng k, cho thy Kh nng qun l ca cc
doanh nghip du lch c xp vo nhm cc yu t c mc nh gi gi tr trung

bnh kh vi mc nh gi l 3,06.
Hin nay, ti khu du lch Bc Bn o Cam Ranh cc doanh nghip cung
cp cc dch v du lch ch yu l ngi dn a phng v tp trung ti khu vc
Bi Di. Theo nh ph ng vn cc h kinh doanh m thc ni y, h cho rng vic
kinh doanh cng ph thuc vo ma, ty ma c cch phc v khc nhau, v c
im ma du lch ch c th din ra trong vng 6 thng v 6 thng khc thy triu s
ngp bi tm; do , cc h doanh nghip s a ra cc mc gi khc nhau nhm
thu ht du khch n ung, s dng cc dch v vui chi trn bin.
i vi cc doanh nghip kinh doanh lu tr hin nay trong khu vc nh khu
resort 4 sao Dessole Sea Lion Resort vn cha i vo hot ng, u thng 04/2014
s bt u n khch, ch yu l ngun khch Nga. Tuy cc doanh nghip hot
ng du lch ti khu vc Bc Bn o Cam Ranh khng nhiu v c quy m, song
cc doanh nghip ny lun c hng qun l ng n p ng nhu cu ca du
khch.
SVTH: BI N I TRINH
44
Kha Lun Tt Nghip
Gi c ti im n
Vi kh nng qun l tt ny th c th thy c s hn hn trong vic cnh
tranh v Gi c ti im n. Bng thc t v phng vn mt s du khch, h cho

rng khu du lch Bi Di hay ti cc nh hng ven m Thy Triu, cc mn n
ti ngon v r so vi cc im n khc. V theo s liu kho st thng k gi tr
trung bnh ca cc mc nh gi l 3,12. y l li th trong vic cnh tranh v gi
c vi cc im du lch ti tnh Khnh Ha.
Hnh II. 4:Gi c m thc ti khu du lch Bi Di - Bc bn o Cam

Ranh
-
Cht lng mi trng

Bng phng php quan st v tm hiu mt s cc thng tin t ngi dn
a phng c bit, trc hn 10 nm tr li y, khu vc Bc Bn o Cam

Ranh cn l nhng bi t hoang vi bi bin di ch ngi dn a phng, cc
vng ln cn gh ti v h thch th vi s hoang s ni y. Nhng hin nay, khu
vc ny ang c quy hoch xy dng, mi trng trong khu vc c s bin
chuyn to thun li tt nht cho vic u t v xy dng d n ca cc nh u
t, nh tng mt xy dng t 15% ln 25%, song song l cc cht thi, cng
tc san lp mt bng ca nhiu d n v tnh lm ph v cht lng mi trng
t nhin, gy nhim khng kh, nc. Theo s liu kho st, c n 72% nh gi
cht lng mi trng ca im n hin nay mc trung bnh (3).
SVTH: BI N I TRINH
45
Kha Lun Tt Nghip

Theo thng tin tm hiu cng nh bng phng php quan st, hin trong khu
vc Bc Bn o ch c 1 c s lu tr v 1 im vui chi, 2 nh hng, vi mt

im n kh rng ln nh Bc bn o Cam Ranh nhng s lng lu tr v im
vui chi, n ung t nh vy, c th thy c kh nng cung cp dch v ti im
n kh thp, khng th p ng c cc nhu cu khc ca du khch nh mua
sm, cc hot ng gii tr, tham quan.v.v...Theo s liu kho st i vi du khch
v nhu cu i du lch ti Bc Bn o Cam Ranh, c n 94% t l du khch n
y mun c thng thc m thc v tm bin. Vic hn ch v kh nng cung
cp dch v ti khu vc mt phn lm mt i lng khch, bn cnh lm gim
nhu cu v kh nng chi tiu ca du khch. S liu kho st nh gi mc 1 (rt
thp) chim 72%, gi tr trung bnh cc mc nh gi ca yu t Kh nng cung cp
dch v ch mc 1,32.
-
Kh nng s dng cng ngh thng tin; lin kt vi cc th trng ln

Bn cnh , hin ti cc doanh nghip kinh doanh du lch ti khu vc Bi
Di hu ht l nhng ngi dn a phng; kh nng s dng cng ngh thng tin

qung b, lin kt hay m rng sn phm du lch ca mnh n cc th trng ln
khng c cc ch doanh nghip s dng. S liu kho st v hai yu t Lin kt
im n vi cc th trng ln v S dng cng ngh thng tin ca cc doanh
nghip du lch c nh gi thp, gi tr trung bnh cc mc nh gi ln lt ca
hai yu t l 2,86 v 2,90.
Bng phng php phng vn, cc doanh nghip u cho rng, h n khch
mt cch b ng, khch n th h mi cho, khch khng vo th thi. Song, mt
s doanh nghip khc bit gi cc mi khch hng thn quen bng cch xin s in
thoi khch hng (i vi khch on) hay cho s in thoi lin lc t ch
trc nu h n khu du lch. Hoc cc ch doanh nghip ny lin h vi ngi
thn, cng ty du lch gii thiu v doanh nghip ca mnh, nhng hot ng ny
ch c 1 n 2 doanh nghip. i vi doanh nghip kinh doanh hot ng lu tr
nh Dessole Sea Lion Resort th i bu c doanh nghip phi s dng cng ngh
SVTH: BI N I TRINH
46
Kha Lun Tt Nghip
thng tin gii thiu sn phm, lin kt cc ngun khch c nhu cu du lch di
ngy. y c th l s kh khn i vi cc doanh nghip trong khu vc Bc Bn
o Cam Ranh khi s dng cng ngh thng tin, do vic xy dng h thng cha
hon chnh. Hin nay, yu t ny mt phn lm nh hng n kh nng cnh
tranh ca cc doanh nghip ni ring v khu vc Bc Bn o ni chung.
-
Mc k nng chuyn nghi p trong du lch

Theo thng k ca S Vn ha Th thao v Du lch tnh Khnh Ha, l ng
khch n du lch tng bnh qun khong 11%/nm. Vi 2,2 triu lt du khch n
tham quan du lch trong nm 2011 - ngnh du lch Khnh Ha cn n gn 35.000
lao ng, trong lao ng trc tip khong 14.000 ngi tp trung nghip v
bung, bn, bar, bpTuy nhin hin nay, lng sinh vin tt nghip chuyn ngnh
ti Khnh Ha hng nm khng p ng nhu cu tuyn dng. l cha k n
ngun nhn lc mi ra trng cha hi kinh nghim, k nng c th bt tay
ngay vo cng vic, dn n tnh trng nhiu doanh nghip phi mt thi gian o
to li. Cng khng nm ngoi l, Bc Bn o ang trong tnh tr ng thiu ngun
nhn lc c kinh nghim trm trng, in hnh khu du lch Bi Di, c khong 26
h kinh doanh u l ngi dn a phng khng c trnh chuyn mn, ch
khong 4 ch h c trnh v ngnh du lch; bn cnh , s lng nhn vin bit
ting Nga b hn ch kh nhiu lm nh hng n cht lng phc v du khch,
khi m lng khch Nga n ngh dng ti Bc Bn o ngy cng ng; s liu
thng k v nh gi Mc k nng chuyn nghi p trong du lch kh thp, gi tr
trung bnh cc mc nh gi l 1,48.
-
An ton
Bn cnh , yu t An ton cng c xp vo nhm cc yu t tiu cc,
gi tr trung bnh ca cc mc nh gi l 2,86. Mc nh gi ny cho thy an

ton ti khu vc Bc Bn o khng cao, c bit khu du lch Bi Di, ni du
khch thng n y du lch. Phn tch thc t v mc an ton, c th a ra
hai l do chnh nh hng n mc an ton ni y:
SVTH: BI N I TRINH
47
Kha Lun Tt Nghip
Mt l, do a hnh khu vc bi tm. Theo nh tc gi c bit, nm no ti khu

vc Bi Di u c ngi thit mng do tm bin. Mc d du khch n y rt
thch th vi v p hoang s, sch s, v bi ct thoi; nhng theo Nguyn cu
tnh ton dng Rip khu vc Bi Di ca 3 tc gi (Nguyn K Phng, Ng Nam
Thnh, Trn Tun Hong).
Trong bi nghin cu, tc gi s dng cc M hnh nh gi, xc nh cc
dng Rip, i n hnh l M hnh Mike c s dng tnh ton dng Rip ti khu
vc bi bin Bi Di theo 4 ma gi ng Bc, ng, ng Nam v Nam mi ma
gi ng vi 4 kch bn ch sng v gi khc nhau ( cao, chu k, vn tc gi
khc nhau) cho th y c ng vi mi ma khc nhau cho s lng dng Rip
khc nhau, trong ma gi ng Bc v ng xut hin nhiu dng Rip hn so
vi ma gi ng Nam v Nam. ng thi ng vi cao sng v chu k khc
nhau m hnh cng m ph ng c cng ca cc dng Rip khc nhau qua
tng trng hp.
Cc kt qu u cho thy ti khu vc bi bin Bi Di xut hin kh nhiu dng Rip
ti nhng v tr c nh cn c quan tm, tuy nhin vo ma gi ng Nam th
khu vc Bi Di li t xy ra hin tng dng Rip, v vy du khch tm bin ti y
vo ma gi ng Nam s an ton hn so vi cc ma khc trong nm. Chnh do
cha nm bt c thng tin cng nh s ch quan ca du khch lm ni y
thng xuyn xy ra tai nn.
Hnh II.5: Hnh nh dng Rip xc nh ti khu vc Bi Di
SVTH: BI N I TRINH
48
Kha Lun Tt Nghip
Hai l, cng tc cu h, cu nn trong khu vc vn cha c quan tm. Theo quan

st ca tc gi, hin trong khu vc Bi Di c 1 phng cu h nh, xung quanh
khng c cc c s y t no. Song song , vic qun l xy dng mng li cnh
bo v phng chng tai nn ng vi cc ma gi v ch sng khc nhau da vo
m hnh m ph ng cng cc dng Rip vn cha c cc ban ngnh quan
tm.
Hai nguyn nhn chnh ny lm nh hng n mc an ton ca im n. Hin
nay, lng khch n vui chi gii tr trong khu vc khng ch khch ni a, cn
c du khch quc t, c bit l khch Nga. Chnh v vy, vic m bo an ton cho
du khch khi du lch ti im n cn c nng ln cao, trnh gy nh hng n
vic cnh tranh vi cc im n khc.
1.2.5 Ngun lc ct li v i m thu ht
Ch s Ngun lc ct li v i m thu ht c c t nhng ngun ti nguyn
c sn ca im n v to ra nh vo cc ch s cp bn trn. nh gi c ch
s ny, tc gi ti n hnh kho st i vi du khch. S liu c th hin thng
qua biu v bng nh gi mc v ch s ny.
Biu II.5: Mc nh gi Ngun lc h tr v im thu ht ca
im n Bc Bn o Cam Ranh
SVTH: BI N I TRINH
49
Kha Lun Tt Nghip

Ngun lc ct li v i m thu ht
Ngun lc ct li v im thu ht
Ti nguyn thin nhin
m thc c trng
c trng ngh thut - kin trc
Di tch lch s - vn ha
Khu vc cy xanh
Hot ng gii tr
Hot ng gii tr ban m
Mua sm
S kin
Gi tr TB
4.10
3.78
1.12
2.76
2.80
1.74
1.08
1.32
1.04

Phn tch v nhn xt c th cc yu t trong ch s ny, thy r i m mnh,
im yu ca im n Bc Bn o Cam Ranh
1.2.5.1Cc ngun lc ct li
-
Ti nguyn thin nhin

Ngun ti nguyn t
Bc Bn o Cam Ranh ch yu l nhm t mn c din tch tng i ln

phn b nhiu ni thuc cc x Cam Ha, Cam Hi Ty, Cam Thnh Bc..., thch
hp cho nui trng thy sn v sn xut mui. t ph sa phn b cc x ng
bng, hu ht c trng la, mu v cy cng nghip ngn ngy. Nhm t ct ch
yu cc x Cam Hi ng, Cam Hi Ty v Cam c, t ct xut khu vi tr
lng ln v m bo cht lng.
Ngun ti nguyn khong sn
Khu vc Bc Bn o Cam Ranh c nhiu khong sn phc v nhu cu xy
dng nh ct, st, xy dng cc loi ... ng ch nht l ct trng Cam Hi
ng (ct trng m Thy Triu) c cht lng v hm lng silict cao, p ng
yu cu sn xut thy tinh quang hc, pha l ..., vi tr lng 52,2 triu m3, c th
khai thc l thin phc v xut khu vi sn lng 10-15 vn tn /nm.
SVTH: BI N I TRINH
50
Kha Lun Tt Nghip
Ti x Cam Thnh Bc pht hin m ct vng, tuy cha c thm d v nh

gi t m v tr lng v cht lng, hng nm c th khai thc 0,3 triu tn phc v
xy dng.
Ngun ti nguyn bin
Vi thm lc a rng ln, c bi ct di v mn ven bin, cnh quan thin
nhin p nh bc tranh sn thy thun li cho vic pht trin du lch bin o,
ngoi ra cn nui trng, ch bin thy hi sn v cc ngnh kinh t bin.
Bc Bn o Cam Ranh l ni thun tin pht trin thnh bi tm thu ht khch
du lch, ngh dng. Cc bi tm p, thoi, nc trong, ct trng, mn, k vi ni,
l Bi Di (Cam H i ng).
Ngun li t bin phn ln tp trung ng trng ngoi khi xa. Do vy, vic khai
thc ch yu phi bng phng tin tu ln, c phng tin bo qun v sn xut,
nh bt xa b, di ngy. c bit, cn khai thc ng trng xung quanh qun o
Trng Sa, nhm pht trin kinh t, kt hp cng c v bo v an ninh - quc phng
vng bin.
Ti nguyn du lch v nhn vn
Khu vc Bc bn o Cam Ranh vi b bin di, qu t ln, thun tin giao
thng v pht trin thng mi - du lch, c Chnh ph ng tnh Khnh Ha
pht trin thnh trung tm thng mi - dch v v du lch ca tnh Khnh Ha cng
nh ca c nc.
Ngoi ra, trong khu vc Bc Bn o cn bo tn v lu gi nhiu cng
trnh kin trc ngh thut v di tch lch s nh tng i lit s, tu vi n M Ca
c xy dng thi k Php thuc...
Qua nhng s liu v thng tin t D n iu chnh QHTT PT KT XH
huyn Cam Lm n nm 2020, tm nhn n nm 2025, c th nh gi c ti
nguyn thin nhin ca im n Bc Bn o phong ph v ang dng, th mnh
cho vic pht trin cc dch v ni chung v du lch ni ring ti im n.
SVTH: BI N I TRINH
51
Kha Lun Tt Nghip
1.2.5.2im thu ht
-
m thc c trng
S hu ng b bin ko di, to thun li khng ch v cc hot ng du
lch, m hot ng m thc ni y cng l i m ng thu ht du khch trong

nc v quc t bi nhng mn n hi sn c ch bin trc tip, r v ti sng.
Theo nh kho st i vi du khch, c 6% t l du khch nh gi mc 5 (rt
cao), c n 66% t l du khch nh gi m thc mc 4 (cao)
Hnh II.6: m thc ti sng ti im n Bc bn o Cam Ranh

-
Hot ng gii tr, mua sm, s kin

Bng phng php quan st cho thy im n du lch Bc Bn o Cam
Ranh cha c mt c s h tng no phc v cc hot ng gii tr k c cc hot

ng gii tr bui ti v ban m, cc khu mua sm, t chc s kin. Do , du
khch n y ch yu l tm bin v thng thc m thc. Nhng nm gn y,
khu du lch Bi Di a vo m t s cc tr chi gii tr nh moto nc, lt
vn...theo quan st th c 3 h kinh doanh cc tr chi ny. Hi n nay, y l im
vui chi chnh ca im n Bc Bn o. Khu du lch Bi Di hin vn cha quy
hoch u t nng cp v xy dng, khu vc ny c khong 30 h kinh doanh phc
v du khch cch t pht, do cht lng v c s h tng khng c m bo.
S liu kho st v mc nh gi cc yu t ny kh thp, gi tr trung bnh cc mc
nh gi ca hot ng gii tr l 1,08; mua sm l 1,32; s kin l 1,04.
SVTH: BI N I TRINH
52
Kha Lun Tt Nghip
Hnh II.7: Hot ng vui chi trn bin ti khu du lch Bi Di
Cng trnh kin trc ngh thut, cy xanh

Nh phn tch ch s Qun l im n, yu t v Hiu qu vic qun l
cc cng trnh kin trc cn yu km; mt phn do cc ch u t cha thc s y

nhanh tin xy dng; mt khc, vic kim sot, n c cho cng tc ny t cc
ban ngnh c lin quan vn cha c thc hin cch ng n, v mt s nguyn
nhn trong Qun l im n, lm cho Cc cng trnh kin trc ngh thut, khu
vc cy xanh ti im n Bc Bn o Cam Ranh sau hn 10 nm vn cn nm
trong d n, cha c cc ch u t xy dng, lm gim mc thu ht i vi
du khch i vi im n ny. S liu nh gi v cng trnh kin trc ngh thut
mc 1 (rt thp) chim n 88%, khu vc cy xanh chim 72% mc 3 (trung
bnh).
Bng II.6: D n quy hoch khu vc Bc Bn o Cam Ranh
A. KHU NGH
MT DU LCH
BIN
1.Khu thng mi
dch v bin
2.Khch sn 150
ging 4 sao
3.T hp thng mi
khch sn 150
ging
4. Khch sn 100
ging
5. Resort sinh thi cao
B. KHU TRNG
RNG
1.Nh iu hnh d n
iu hnh
2. Nh ngh cng nhn,
khu im tp kt cy
ging v chm sc cy
trng
SVTH: BI N I TRINH
E. CNG VIN HI
NG
1. Nh hng n nhanh
2. Nh thng tin
3. Tr chi trong nh
4. Rp chiu phim mn nh ni
360
5. Lu i k b
6. u quay Astrofighter
7. Lu i mo him
8. B bi
9. Sng li
53
Kha Lun Tt Nghip
cp
6. Trung tm iu
hnh khu du lch ngh
dng cao cp
7. Biu tng khu
trung tm du lch
8. Khch sn 150
ging
C. CNG VIN GII TR
1.Lu vng cnh
2. Nh iu hnh
3. Nh dch v thng mi, lu nim
4. H thng nh hng, qun ngh
Nh trng by sinh vt cn dng bc thang
5.Nh hng
6. khu vui chi trong nh
7. Nh hng n nhanh
8. Nh ht ngoi tri
9. Nh hng, dch v ng ngi bin
10. Vn cnh
11. Trung tm th thao bin
12. H cha nc
13. Rng t nhin, ng do bin sinh thi
10. Trt nc
11. B sng
12. h cha nc
13. Cy xanh
14. Thm c Taluy
D. BN
THUYN DU
LCH - TH
THAO
F. KHU
BIT TH
BN
1. Bn tu, nh
ga hng hi
2. Nh k thut
dch v hng hi
3. Nh thuyn
4. Cu lc b du
thuyn
5. Bn thuyn du
lch
1.Khu bit th
2. Nh tr
3. Trm x
4. Khu sinh
hot cng
ng
P. BI U
XE CNG
CNG
1. Bi u xe
2. Dch v cng
cng
Ngun: D n quy hoch tng th Khu du lch Bc Bn o Cam Ranh
1.2.6
Dch v du lch
Hin ti dch v du lch ti im n Bc Bn o Cam Ranh ang trn

xy dng, c bit n thi im ny, Khu du lch Bc bn o Cam Ranh c 30
nh u t c cp giy chng nhn u t vi din tch t hn 916ha. 17 d
n c cp php xy dng; 5 d n ang tin hnh thc hin cc th tc xin
cp php xy dng v 8 d n ang trin khai cng tc bi thng gii phng mt
bng. Tng s vn u t huy ng khong 1.700 t ng.
SVTH: BI N I TRINH
54
Kha Lun Tt Nghip
Theo phng php quan st thng k cho thy dch v du lch kh thp, khng p
ng c nhu cu ngh dng ca du khch, th hin qua biu kt hp bng s
liu nh gi mc v cc yu t trong ch s Dch v du lch ti im n Bc
Bn o Cam Ranh.
Biu II.6: Mc nh gi Dch v du lch ca im n Bc Bn
o Cam Ranh

Dch v du lch
Dch v du lch
Gi tr TB
S lng phng
Cht lng phng
0.02
0
3.86
Cht lng m thc

Nhng dch v du lch khc ( hng dn, thng tin, vui
chi gii tr.v.v)
1.22

-
S lng v Cht lng phng

Vi mt im n du lch rng ln nh khu vc Bc Bn o Cam Ranh
nhng cha c c s lu tr t tiu chun phc v du khch. Theo S liu kho

st thng k gi tr trung bnh ca cc mc nh gi v yu t S lng phng t
mc 0,02; v cht lng phng khng c nh gi trong bng kho st t du
SVTH: BI N I TRINH
55
Kha Lun Tt Nghip
khch. Con s ny ni ln c mc rt thp ca im n trong vic cung

cp dch v lu tr.
Bng II.8: S lng cc c s lu tr t 3 sao tr ln cc cm im du
lch ti tnh Khnh Ha c thng k trong nm 2013
Cm im du lch Bc
o
Bn Nha Trang
Ninh Ha
Tng
Cam
C s lu tr
Ranh
5 sao
0 (0%)
5 (71,43%)
2(28,57%)
7 (100%)
4 sao
0 (0%)
5 (83,33%)
1(16,67%)
6 (100%)
3 sao
0 (0%)
34 (97,14%) 1(2,86%)
35 (100%)
Tng
0 (0%)
44 (91,67%) 4 (8,33%)
48 (100%)
Ngun: Bo co TK VHTTDL Khnh Ha 2013

Tuy nhin, vic a vo hot ng ca Mia Resort Nha Trang mt thnh
vin ca Sailling Club Vietnam t ngy 1 thng 9 nm 2011, cch khu du lch Bi
Di Bc Bn o Cam Ranh 4km, gip im n tr thnh ni thu ht l
tng di ngy cho du khch, y c th c xem l n by lm cho im n
Bc bn o Cam Ranh thc s pht trin mt cch nhanh chng, kt qu cho cc
cng tc l vo ngy 27/01/2014, khu ngh mt 4 sao Dessole Sea Lion Resort &
Spa khnh thnh g n khu vc Bi Di; y l khu ngh mt u tin c xy
dng trong khu vc trung tm ca Bc Bn o Cam Ranh vi tng din tch xy
dng 12ha bao gm 315 phng view bin, h bi, sn tennis.v.v, vi s kt hp gn
gi thin nhin hoang s c a bin Bi Di, khu ngh mt phn no gip lm tng
s lng phng lu tr, p ng c nhu cu ngh dng ca du khch khi n du
lch ti Bc Bn o Cam Ranh.
-
S lng cc dch v du lch khc

Theo quan st v kt hp phng vn cho th y S lng cc dch v du
lch khc nh dch v l hnh, thng tin, vui chi gii tr.v.v ti khu vc hin khng
c; tuy nhin, ven m Thy Triu c 2 nh hng phc v cc mn n hi sn ti
sng, to s thch th cho du khch khi n y, song s liu kho st du khch
SVTH: BI N I TRINH
56
Kha Lun Tt Nghip
nh gi vn cn mc rt thp chim n 82%. Hin nay, y l nhng im yu

km lm nh hng khng nh n kh nng cnh tranh ca Bc Bn o Cam
Ranh.
-
Cht lng m thc
Bit tn dng c li th gn cng bin, cht lng m thc vi nhng mn n

t hi sn lun c ch bin ti sng, thm ngon ti khu vc Bi Di v nh hng
ven m Thy Triu. S liu kho st nh gi v yu t Cht lng m thc mc
cao (mc 4) chim 70%; gi tr trung bnh cc mc nh gi l 3,86; y c th l
th mnh ca im n thu ht khch du lch trong v ngoi nc.
Hnh II.8: m thc ti sng ti khu vc Bi Di Bc bn o Cam Ranh
1.2.7 iu kin v cu
iu kin cu l mt trong cc ch s quan trng trong vic nh gi nng
lc cnh tranh ca im n. Mt im n khi p ng nhu cu ca du khch ng
ngha kh nng cnh tranh ca im n cng c nh gi cao.
Bng phng php kho st thc t, tc gi th ng k s liu nh gi iu kin
cu ca du khch v Bc Bn o Cam Ranh so vi cc im n du lch khc ti
tnh Khnh Ha.
SVTH: BI N I TRINH
57
Kha Lun Tt Nghip
Biu II.7: Mc nh gi iu kin Cu ca du khch i vi im

n Bc Bn o Cam Ranh

iu kin v cu
iu kin v cu
Kh nng i du lch ca du khch
Khng b nh hng bi Yu t ma du lch
Mc ph hp gia sn phm im n vi s thch ca du k hch
S quan tm ca du khch i vi di sn t nhin v vn ha
S quan tm ca du khch i vi cc gi tr truyn thng
Gi tr TB
4.08
4.22
3.54
3.16
2.56
2.48

Nhn vo biu kt hp vi bng s liu c th thy c cc yu t trong
ch s iu kin cu c chia thnh 3 nhm.
-
Kh nng i du lch ca du khch v Mc quay li ca du khch

Phn tch, nhn xt nhm yu t tch cc bao gm Kh nng i du lch ca
du khch v Mc quay li ca du khch. Theo s liu kho st i vi khch du

lch; trong 30% t l du khch c thu nhp trn 7 triu/thng, 48 % c thu nhp
t 3 triu n 7 triu, tt c h u cho rng c nhu cu v kh nng i du lch. Km
theo , s liu nh gi mc kh nng i du lch ca du khch mc rt cao,
gi tr trung bnh ca cc mc nh gi l 4,08. Ngoi ra; khi tin hnh kho st, tc
gi thu thp c s liu vi 100% t l khch du lch s quay li im n, s
liu ny c c th hn khi tin hnh kho st v Mc quay li ca du khch c
SVTH: BI N I TRINH
58
Kha Lun Tt Nghip
4% nh gi mc 3 (trung bnh), 70% nh gi mc 4( cao) v 26% nh gi mc 5

(rt cao).
-
Yu t ma du lch
Theo s liu kho st cho thy Yu t ma du lch khng nh hng nhiu
n vic i du lch ca du khch, c n 31du khch chim 62% nh gi mc 4

(cao) v yu t Khng b nh hng bi Yu t ma du lch, gi tr trung bnh cc
mc nh gi l 3,54. y c xem l tn hiu vui ca im n Bc Bn o
Cam Ranh khng ch tr thnh im la chn ca du khch m cn c c hi n
nhiu lt khch n y du lch.
-
Mc ph hp gia sn phm ti im n vi s thch ca du khch

Vi gi tr trung bnh cc mc nh gi l 3,16 ca yu t Mc ph hp
gia sn phm im n vi s thch ca du khch, c th thy c nhu cu ca du

khch khi n y a phn ch yu tm bin v thng thc m thc, thch hp vi
nhng sn phm hin ti khu vc Bc Bn o c th cung cp v p ng; ngoi
ra cc dch v du lch khc nh lu tr, tham quan, cc khu vui chi.v.v u cha
c ti im n. Nhng khng phi v th m im n khng pht trin, mc khc
im n Bc Bn o cn pht huy li th ca mnh, song song to ra nhiu
dch v khc p ng nhu cu ngy cng cao ca du khch.
Mc quan tm ca du khch i vi di sn t nhin, vn ha

Theo tm hiu mt s thng tin, t 1935 n nay, vnh Cam Ranh ni chung
v Bc Bn o ni ring lun c xem l cng bin tt nht, ch yu phc v

qun s. Mt s nc nh M, Nh t, Trung Quc, Nga... vo Vit Nam bng cng
Cam Ranh, v cho xy dng nhiu c s qun s ni y. n nay, nhng ton nh,
di tch lch s vn cn c lu gi nh tng i lit s, tu vin M Ca thi
Php...l nhng im thu ht khch du lch v di sn lch s, vn ha. Song, cng
tc qun l v cc di sn ny vn cha c quan tm phc v tham quan ca du
khch. Do , mt phn lm gim i mc quan tm ca du khch khi tham
SVTH: BI N I TRINH
59
Kha Lun Tt Nghip
quan im n. S liu kho st thng k gi tr trung bnh cc mc nh gi ca

yu t Mc quan tm ca du khch i vi di sn t nhin, vn ha l 2,56.
-
Mc quan tm gi tr truyn thng ca du khch
Mc d vi li th gip bin, ngi dn ni y ch yu sinh sng bng ngh

nh bt c. cu mong lng xm bnh yn, nhng ngi ra khi c thun
bum xui gi, nh bt c nhiu hi sn, ngi dn thng lm l cu ng v
ht b tro, sau t chc cc hot ng th thao, vui chi gii tr nh ua thuyn,
lc thng, ko co...truyn thng vn ha p ny mt mt khng c s t chc u
t, mt khc du khch cha c tham gia, tip xc; v vy, lng du khch bit
n v quan tm kh t. S quan tm gi tr truyn thng ca du khch cng c
nh gi thp vi gi tr trung bnh l 2,48
2. nh gi kh cnh tranh v tnh bn vng ca im n Bc

Bn o Cam Ranh
2.1p dng m hnh nh gi kh nng cnh tranh v tnh bn vng
nh gi im n Bc Bn o Cam Ranh
Theo m hnh c a vo nh gi kh nng cnh tranh v tnh bn vng
ca im n Bc Bn o da trn 7 ch s; trong , 4 ch s thuc ti nguyn
pht trin, to ra ca im n bao gm cc ch s: Chnh sch quy hoch v pht
trin im n, Qun l im n, C s h tng v Cc ngun lc h tr; 2 yu t
trn l ti nguyn c c t cc ti nguyn to ra bao gm cc ch s: Dch v du
lch, Ngun lc ct li v im thu ht; 6 ch s ny s a n vic p ng nhu
cu ca du khch.
Qua phn tch bn trn c th nhn nhn v nh gi kh nng
cnh tranh v tnh bn vng ca im n Bc bn o Cam
Ranh
Nn tng xy dng kh nng cnh tranh c cho l ch s Chnh sch
quy hoch, pht trin, song t s liu kho st cc i tng bao gm qun l doanh
nghip du lch; qun l nh hng, khch sn; ngi dn v phn tch bn trn cho
SVTH: BI N I TRINH
60
Kha Lun Tt Nghip
thy mc nh gi thp v chch sch quy hoch, pht trin ti im n hin

nay; theo phng vn mt s i tng, h cho rng cc yu t trong ch s ny u
ch nm trn giy, cha c thc hin; c bn thc hin yu t phi hp cc
phng php quy hoch nhm y nhanh tin xy dng cc d n nh cng tc
hp tc vi cc n v, t nhn, cng ng a phng. Trong khi , hu ht cc
yu t trong ch s Chnh sch quy hoch v pht trin nh Chnh sch to c hi
vic lm, Gio dc o to du lch, khch sn; Ti a ha kinh t trong du lch hay
Cam kt gim tc ng mi trng, x hi khng c thc hin, hoc thc hin
vi kt qu thp. iu ny gy nh hng n vic pht trin mt bng chung ca
im n, ko theo l s tr hon ca cc ch s tip theo, lm gim kh nng cnh
tranh so vi cc i th trong khu vc.
Khi ch s di hn cha c thc hin th ch s ngn hn Qun l im n
kh c th thc hin tt. S nh hng c thy rt r qua vic phn tch cc ch
s tip theo; c th ch s Qun l im n c nh gi rt thp, in hnh hiu
qu trong vic nh v im n, xc nh th trng khch, thng tin, hng dn du
lch, Qun l s hi lng du khch, l do chnh l v chnh sch pht trin cha thc
hin, i bu c cng tc qun l phi tr hon, cng tc qun l ca cc doanh nghip
gp kh khn trong vn o to nhn lc, tm ngun khch.v..v.hay vic s dng
thng tin, cung cp dch v ti cc cng ty, im n b hn ch do thiu c s h
tng v h thng thng tin lin lc.
Bn cnh , vic thiu st trong cng tc p dng cc chnh sch quy hoch, pht
trin lm nh hng n cc yu t trong ch s Cc ngun lc h tr c th do
chnh sch o to khng c thc hin im n dn n vic thiu ht ngun
nhn lc, hoc k nng chuyn nghi p mc thp.
T lm cho cc ch s thuc Ngun ti nguyn to ra ca im n mc
rt thp, iu ny a n kt qu Ngun ti nguyn hin ti c c ca im
n khng p ng nhu cu du khch; khi kho st i vi khch du lch, h u
nh gi thp v im thu ht v dch v du lch ni y, mc d yu t Ngun ti
nguyn, m thc c trng c nh gi kh cao. iu ny lm gim mc nhu
SVTH: BI N I TRINH
61
Kha Lun Tt Nghip
cu v ng c i du lch ca du khch khi n Bc Bn o Cam Ranh. Theo s

liu kho st i vi du khch v nhu cu i du lch, c 48% kin cho rng n
ung, thng thc m thc; kho st v iu g lm du khch hi lng khi n Bi
Di - Bc Bn o Cam Ranh, c n 66% kin cho rng cnh quang thin
nhin p, 48% kin thc n ti ngon. V theo phng vn cc i tng du
khch, hu ht h cho bit vic quay li ni y v l do bi bin p, thoi d tm,
v thng thc hi sn ti sng. Qua cho thy, du khch n y h khng c
nhu cu mua sm, tham quan thng cnh, cc di tch lch s, ngh dng.v.v. iu
ny lm mt i s lng ln du khch do kh nng p ng ca im n Bc Bn
o Cam Ranh kh thp.
T vic nh gi mi quan h ca cc ch s, c th rt ra c kh nng
cnh tranh v tnh bn vng ca im n Bc Bn o Cam Ranh rt thp so vi
cc im n khc ti tnh Khnh Ha. Mc d c v tr v cng thun li, song
im n vn cha pht huy c th mnh ca mnh, y l k t qu m sau hn 10
nm a vo d n pht trin nhng im n vn cn l bi t hoang vi nhiu
d n d dang.
2.2 nh gi kh nng cnh tranh v tnh bn vng ca im n

Bc Bn o Cam Ranh qua phn tch SWOT
Qua phn tch cc ch s nh hng n kh nng cnh tranh ca im n
Bc Bn o Cam Ranh, ch ra c im mnh (S) pht huy v cc im
yu (W) khc phc, cng nh cc c hi (O) m im n cn tn dng, nhng
mi e da (T) cn n trnh. Trn c s tng hp cc yu t trong cc ch s, tc
gi xut thit lp ma trn SWOT gip im n ra nhng gii php nng cao
kh nng cnh tranh ph hp.
Bng II.10: Ma trn SWOT ca im n Bc bn o Cam Ranh
SWOT
C hi (O)
e da (T)
O1: y mnh MQH gia T1: Cam kt gim thiu

cng ng vi nh u t
SVTH: BI N I TRINH
tc ng mi trng, x
62
Kha Lun Tt Nghip
O2: y mnh MQH gia hi

cc doanh nghip du lch
T2: Chnh sch to c
O3: Kh nng i du lch hi vic lm

ca du khch
T3: Gio dc o to
O4: Mc quay li ca trong du lch

du khch
T4 : S quan tm ca du
O5: Khng b nh hng khch i vi di sn t

bi Yu t ma du lch
nhin, vn ha, gi tr
truyn thng
im mnh (S)
S1:
Ti
nguyn
SO
ST
thin SO1: Khai thc cc ngun ST1: Lin kt cc tuyn
nhin
ti nguyn thu ht cc im du lch v lch s,
S2:Cht lng h thng nh u t v cc doanh vn ha vi cc im

giao thng
nghip du lch
n khc
S3: Cht lng dch v SO2: Lin kt, xy dng ST2: S dng ngun
vn chuyn
cc tuyn im du lch vi nhn lc a phng
S4: Mc hiu khch cc doanh nghip du lch

trong ngnh du lch
ca ngi dn
SO3: Tn dng, pht trin
S5: Gn cc im du lch dch v vn chuyn n
khc
rc khch
S6: m thc c trng
SO4:Pht trin th mnh v
S7: Gi c ti im du m thc, gi c thu ht

lch
v gi chn khch hng
im yu (W)
WO
WT
W1: H thng thng tin WO1: Tng cng lin kt WT1: Tng cng qun
lin lc
cc nh u t v doanh l cc cng trnh kin
W2: Kh nng cung cp nghip du lch xy dng trc, xy dng cc im
dch v ca im n
SVTH: BI N I TRINH
63
Kha Lun Tt Nghip
W3: Mc k nng cc im thu ht ( hot n nhm gim thiu tc

chuyn nghip trong du ng gii tr, mua sm s ng mi trng, x hi
lch
kin), cc c s lu tr c WT2: o to nhn lc
W4: An ton
cht lng cao
du lch ti im n
W5: Hot ng gii tr, WO2: Lin kt cc doanh

mua sm, s kin
nghip du lch pht trin
W6: S lng phng
cc dch v du lch ti im
W7 : Hiu qu trong vic
qun l cc cng trnh
WO3: Qun l s an ton
kin trc
cho du khch thu ht du

khch n thng xuyn
2.3 Nguyn nhn

2.3.1 Khch quan
Do bin ng v kinh t v kh nng ti lc ca cc nh u t dn
n khng ti chnh thc hin cc d n nh cam k t
Nhiu nh u t mua d n nhm u c
Nhng d n khng dm tin hnh xy dng v s khng c khch, do
cc ch u t ch cho xy dng cm chng thm ch khng thc
hin
Cc ch u t vng mc trong cng tc gii phng mt bng
2.3.2
Ch quan
Chnh sch n b, gii phng mt bng cha c Ban qun l im

n thc hin ng n, ph hp, dn n vic kh khn, chm tr
trong cng tc ny.
Vic qun l quy hoch, pht trin trong khu vc Bc Bn o vn
cha c cht ch, nghim khc i vi cc ch u t d n.
Quy hoch khng c s ng b v r rng, to c hi cho cc ch
u t thc hin chm tin
SVTH: BI N I TRINH
64
Kha Lun Tt Nghip
Vic quy hoch, pht trin khu du lch Bc Bn o Cam Ranh kh

rng ln, do cng tc thc hin khng c c th cho tng khu
vc nh, to s chm tr ly lan c khu vc Bc Bn o.
Ban qun l khu du lch cha thc hin quy hoch, nng cp pht
trin cc im vui chi, n ung hin c ti Bc bn o Cam Ranh
nh khu du lch Bi Di, cc di tch lch s..v..v
Vic kim tra, gim st, n c ca ban qun l im n i vi cc
nh u t cha c thc hin nghim khc.
Cha pht huy li th c sn ca khu vc ( Ngun lc ct li) to
im thu ht du khch
Kh nng, kinh nghim thu ht cc ch u t c nng lc v ti
chnh v cc doanh nghip du lch ln ca Ban qun l im n cn
thp
Tng kt chng 2
Trong chng ny, tc gi nu ra c c im du lch ca khu vc Bc
Bn o Cam Ranh v phn tch thc trng cnh tranh ca im n, gm
cc im chnh sau:
Gii thiu chung v im n khu du lch Bc Bn o Cam Ranh
Phn tch, nhn xt cc ch s nh hng n kh nng cnh tranh ca
im n Bc Bn o Cam Ranh da trn 7 ch s nh gi kh nng
cnh tranh ca im n
nh gi kh nng cnh tranh ca im n Bc Bn o Cam Ranh
Nguyn nhn nh hng cc ch s nh gi nng lc cnh tranh
Ni dung chng 2 l c s tc gi ra gii php nng cao kh nng
cnh tranh cho im n trong chng 3.
SVTH: BI N I TRINH
65
Kha Lun Tt Nghip
Chng III:
GII PHP NNG CAO KH NNG CNH TRANH V
TNH BN VNG CA IM N BC BN O CAM RANH
1. D bo du lch ton huyn Cam Lm n nm 2020

D bo cc ch tiu pht trin du lch huyn Cam Lm t nay n 2020 u tng.
Trong , tng s khch du lch n nm 2015 khong 550 nghn l t ngi, n
nm 2020 khong 1.100 nghn lt ngi.
Bng III.1: Tng hp cc ch tiu pht trin du lch Cam Lm n nm 2020
Cc ch tiu
n v tnh
2010
2015
2020
Khch du lch
Ngn lt
110
550
1.100
Thu nhp du lch
Triu USD
30
100
Lng phng lu tr
Phng
275
1.500
3.000
Lao ng ngnh
Ngi
380
2.500
6.000
Vn u t
Triu USD
11
55
170
Ngun: Phng Ti chnh - K hoch huyn Cam Lm v tnh ton ca D n
2. Mc tiu v nh hng pht trin ca im n Bc Bn o

Cam Ranh
2.1 Mc tiu pht trin
Pht trin mnh khu vc kinh t dch v l mt trong nhng trng im t
ph ca huyn Cam Lm t nay n nm 2020. Phn u n nm 2020, lnh
vc dch v c t trng kh ln trong c cu kinh t ca huyn v thu ht
nhiu lao ng, c tc ng mnh ti qu trnh th ha v vn minh x h i
trn a bn huyn v tnh. Xy dng im n Bc bn o ni ring v
huyn Cam Lm ni chung tr thnh trung tm thng mi, dch v, du lch
ln ca tnh v khu vc; l khu vc ng lc cho th trng ni a trong
tnh; l trung tm tch t v pht lung hng ha i cc a phng trong
tnh, i cc vng trong c nc v xut nhp khu hng ha ra th gii.
Khai thc mi tim nng, li th v v tr a l, c s vt cht, th trng, v
vai tr trong quy hoch khu du lch Bi Di tr thnh th du lch trng
SVTH: BI N I TRINH
66
Kha Lun Tt Nghip
im quc gia kt ni gia hai thnh ph thuc tnh, y mnh pht trin
thng mi, dch v du lch thnh ngnh kinh t ch o ca huyn, ng
gp quan trng cho tng trng kinh t v thu ngn sch trn a bn. Ch
ng phi hp cng vi tnh trin khai ng b cc bin php thc y u
t xy dng c s h tng, u tin pht trin n u trong trin khai khu du
lch Bi Di, cc dch v phc v cng hng khng quc t Cam Ranh nhm
khai thc v pht trin cc ngnh dch v c nhiu tim nng. m bo sau
nm 2015, nhm ngnh dch v c s tng trng ln v bc pht trin t
ph trong chuyn dch c cu kinh t ca huyn.
Pht trin a dng cc loi hnh thng m i, dch v, du lch vi s tham gia
ca nhiu thnh phn kinh t. u t pht trin mt s ngnh, lnh vc c u
th nh: thng mi cht lng, siu th; dch v ti chnh, ngn hng; t vn
php l; dch v vn ti; bu chnh vin thng; tin hc, khoa hc - k thut;
dch v phc v du lch, dch v vui chi gii tr; tm kim vic lm;...
Pht trin dch v du lch theo hng lnh mnh, k cng, vn minh, tng
bc hi nhp vi th trng trong nc v th gii. Ch trng nng cao cht
lng, tng sc cnh tranh ca cc sn phm hng ha, dch v; xy dng
thng hiu hng ha ... y mnh cc hot ng xut nhp khu v quan h
kinh t i ngoi. Ch trng p dng cc loi hnh kinh doanh tin tin, cng
ngh hin i, vn minh thng nghip.
Huy ng cc ngun lc, cc doanh nghip ln ca Tnh v Trung ng,
phi hp vi cc S ngnh y mnh pht trin khu vc kinh t dch v ca
im n Bc bn o Cam Ranh
Khu vc dch v thu ht, gii quyt vic lm cho ngi lao ng, gp phn
quan trng trong chuyn dch c cu lao ng trn a bn huyn Cam Lm
2.2 Phng hng pht trin

Pht huy li th v v tr a l kinh t, khai thc hp l v hiu qu cc tim
nng du lch a dng, y nhanh pht trin du lch tr thnh ngnh kinh t
mi nhn, gp phn tch cc vo tng trng v chuyn dch c cu kinh t.
SVTH: BI N I TRINH
67
Kha Lun Tt Nghip
Quan tm nhiu hn n khai thc hp l kt hp bo tn thin nhin v a

dng sinh hc khu vc ven m Thu Triu v m Thu Triu, ni rt giu
tim nng v thu sn, du lch, cnh quan thin nhin, sinh thi m ph ...,
pht trin khu vc ny cn tun th nguyn tc bo m tnh bn vng.
u t c s h tng k thut, trn c s khuyn khch v thc hin nghim
tc cam kt v tin , thi gian u t xy dng, thi im a cng trnh
vo hot ng. Xy dng khu du lch Bc bn o Cam Ranh thnh khu du
lch trng im quc gia, xy dng khu bit th cao cp gn lin vi Bi Di.
Tuyn truyn, qung b, v to mi iu kin thu ht u t vo cc d n du
lch nh xy dng bi tm, im vui chi gii tr, du lch sinh thi vn, vn
ho lch s gn vi khu du lch Bi Di, khng gian m Thu Triu.
Thc hin cc hnh thc vn ng khuyn khch ni tour gn kt du lch Cam
Lm ni chung v khu vc Bc Bn o ni ring trong mi lin kt cht
ch vi cc Trung tm du lch ln trong vng, vi du lch tnh Khnh Ho,
min Trung (Hu, Nng, Vinh, Ninh Thun ...), Ty Nguyn, c nc v
khu vc, to ngun khch ln v n nh. y mnh pht trin du lch khu
vc ng Nam , xy dng Bc Bn o tr thnh im n v l cu ni
quan trng lin kt du lch min Trung v c nc vi cc nc trong khu
vc, ch ng hi nhp th trng du lch khu vc v quc t. Ch trng th
trng du lch t Lo, Thi Lan, cc nc ASEAN.
a dng cc loi hnh du lch bin o, du lch sinh thi th thao, du lch vn
ha - lch s, du lch cng ng. Ch trng xy dng nhng sn phm du lch
c tnh c o ca Bc Bn o Cam Lm nh du lch bin o, hi ngh
- hi tho - mua sm, du lch sinh thi th thao ngh dng thng qua vic t
chc cc l hi thng nin.
Nng cht lng v cc tiu chun ca ngnh du lch ngang tm quc t. Ly
du lch quc t lm ng lc thc y du lch ni a v cc ngnh dch v
pht trin, thu ht ngy cng nhiu lng khch quc t c mc chi tiu cao,
SVTH: BI N I TRINH
68
Kha Lun Tt Nghip
to thm nhiu vic lm, nng cao mc sng v trnh dn tr, pht huy bn
sc vn ho dn tc.
Pht trin du lch trong mi quan h hi ha, hiu qu vi cc ngnh kinh t
khc, gn vi li ch chung ca cng ng c dn trong vng du lch, to
iu kin xut khu ti ch cc sn phm hng ha ca a phng, gp
phn xa i gim ngho, nng cao i sng vt cht v tinh thn ca nhn
dn.
Gn pht trin du lch vi bo tn, tn to cc ti nguyn du lch, gi gn v
pht huy cc gi tr vn ha truyn thng, bn sc dn tc; bo v mi trng
t nhin v m bo an ninh quc gia, trt t an ton x hi.
2.3 Cc sn phm du lch chnh

Du lch bin: thm quan cnh quan ven bin o, tm bin kt hp vi ngh
dng ven bin, th thao v cc tr chi trn bin (bi thuyn, ln bin, lt
vn...).
Du lch hi ngh: du lch kt hp vi hi ngh, hi tho (MICE).
Du lch ngh dng: gm cc bungalow, khu nh ngh t tiu chun cao
thch hp cho vic ngh dng trong cc dp l, ngh h.
Du lch gii tr: m thc, casino, ca nhc, bi li, cng vin thiu nhi, xem
phim, tennis.
Du lch sc kho: massage, tm bn, tm nc khong, nc nng, ngi
thin, yoga
Du lch vn ho: l hi, thm quan di tch lch s - vn ha, v vi cng
ng, vn cnh thin nhin.
Du lch khoa hc: tm hiu h ng thc vt ca khu du lch, bo tn thin
nhin.
Du lch th thao: cu c, th thao, leo ni, bi li, d ngoi, thm him.
Du lch thm quan ngh dng, th thao leo ni, khoa hc v gii tr.
SVTH: BI N I TRINH
69
Kha Lun Tt Nghip
2.4 Xy dng cc khu - cm - im du lch

y nhanh tin thi cng a vo khai thc cc d n khi cng xy
dng ti khu du lch (KDL) Bi Di v m Thy Triu: KDL Bi Rng,
KDL lin hp i Xanh v KDL Thy Vit - Cam Ranh (KDL i Gi),
KDL ngh dng Hng H v KDL sinh thi v ngh dng cao cp
Eurowindow
Tip tc cng b quy hoch chi tit v tin hnh cc th tc cc ch u
t xy dng da vo vn hnh cc d n du lch ng k v n: KDL Quc
t - Tn Vit, KDL sinh thi v ngh dng in lc, Khu trung tm dch v
bin DELTA, Sn Golf v bit th sinh thi Cam Ranh, KDL Quc t Vinh
Quang
Tip tc mi gi nh u t nng lc xy dng c s h tng du lch,
thng mi, siu th.
Mi gi u t bo v v pht trin khng gian m Thu Triu kt hp vi
nui trng thu sn, pht trin du lch.
3. Cc gii php nng cao kh nng cnh tranh v tnh bn vng

ca im n Bc Bn o Cam Ranh
3.1 Gii php pht trin c s h tng
3.1.1 u t c s vt cht cho ngnh du lch
Huy ng mi ngun lc v cc thnh phn kinh t u t xy dng c s h
tng khu du lch Bc bn o Cam Ranh, du lch sinh thi, ngh dng, cha bnh,
khu vui chi gii tr, cc trung tm thng mi, xy dng ch, cc ca hng, ca
hiu, vn phng giao dch, cc i l ... Mnh dn b vn u t c s vt cht,
thit b cng ngh nng cao hiu qu trong hot ng kinh doanh dch v khng hn
ch v quy m, a bn, ngnh ngh. Xy dng h thng c s vt cht k thut
ng b, to iu kin thc y, nng cao cc hot ng kinh doanh, p ng yu
cu hi nhp quc t nh: du lch cht lng cao, dch v vn ti, du lch hi ngh hi tho cp quc gia v quc t.
SVTH: BI N I TRINH
70
Kha Lun Tt Nghip
3.1.2 Khai thc cc ngun ti nguyn thu ht cc nh u t v cc

doanh nghip du lch
Vi th mnh v cc ngun ti nguyn thin nhin, ban qun l quy hoch v
pht trin im n Bc Bn o Cam Ranh nn ra cc chnh sch c th v vic
khai thc cc ngun ti nguyn ti im n nhm thu ht cc ngun u t, cc
doanh nghip du lch trong v ngoi nc nh:
Quy hoch, xy dng cc c s lu tr kt hp bin v rng
Xy dng cc cn h cao cp trn m Thy Triu
Xy dng cc im n vui chi gii tr hp dn thu ht du khch
Khai thc ngun ti nguyn bin trong vic pht trin du lch bin to hng
th cho du khch khi n y
3.1.3 Tn dng, pht trin dch v vn chuyn n rc khch
Vic pht trin h thng giao thng v cht lng dch v vn chuyn ti
im n thng qua xy dng cc tuyn ng, m rng v nng cp cc ng bay
ti sn bay quc t Cam Ranh, to iu kin cho vic du khch n im n d
dng v thun li. Tuy nhin, lm tt cng tc ny hn na s gip thu ht s
quan tm ca du khch, cc ban ngnh cn pht trin dch v vn chuyn trong vic
n rc khch nh:
M rng nhiu tuyn ng bay thng n sn bay Cam Ranh
T chc h thng dch v vn chuyn m bo cht lng phc v n rc
du khch t sn bay hoc cc im n khc
Lun kim tra v nng cp cc dch v vn chuyn nhm m bo an ton,
to s thoi mi cho du khch khi s dng
3.1.4 Tng cng qun l cc cng trnh kin trc, xy dng cc im n
nhm gim thiu tc ng mi trng, x hi
to c s thu ht i vi du khch, im n Bc Bn o Cam Ranh
phi thay i din mo vi cc cng trnh kin trc, ngh thut dnh cho du khch
tham quan, vui chi, ngh dng v.v.tuy nhin hin nay, hu ht cc du khch n
y u thch th v hi lng vi cnh quang thin nhin, hoang s, mi trng
SVTH: BI N I TRINH
71
Kha Lun Tt Nghip
trong lnh ti im n. Chnh v vy, song song vi cng tc xy dng cc cng

trnh kin trc cn m bo cht lng mi trng, trnh lm nhim mi trng
t nhin ni y, mt s cc gii php c a ra:
a ra chnh sch ph hp cho vic xy dng cc cng trnh kin trc nh:
mt xy dng; s dng, quy hoch t; s dng cc ngun ti nguyn
ng theo quy nh
Tin hnh xy dng, nng cp cc h thng v sinh mi trng, nc thi.v.v
trong khu vc, c bit khu du lch Bi Di, trnh gy nhim n cc
ngun ti nguyn t, nc
Qun l, theo di, kim tra vic quy hoch, xy dng cc cng trnh kin
trc ca cc nh u t, gim thiu ti a tc ng xu n mi trng xung
quanh, trnh tnh trng ln chim bin ca cc d n
Thnh lp i tun tra thng xuyn trong khu vc Bc bn o Cam Ranh,
m bo s an ton ti sn v tnh mng cho ngi dn cng nh du khch
khi n y.
Lp t cc h thng an ninh, h thng bo hiu trong khu vc, nhm m
bo an ton cho du khch
3.2 Gii php xc tin thng mi

3.2.1 Tng cng gii thiu qung b xc tin thng mi
T chc cc cuc hi tho, tip xc vi cc nh u t trong v ngoi tnh.
Tng cng cng tc qung b, gii thiu cc tim nng, c hi, cc sn phm,
thng hiu hnh nh du lch ti Bc Bn o Cam Ranh trn th trng trong nc
v quc t, ku gi hp tc, thu ht u t pht trin cc d n thng mi dch v.
M rng quan h tm kim i tc, bn hng hp tc, lin doanh, lin kt vi a
phng trong vng, trong nc v m rng th trng xut khu. C k hoch t
chc nhng tun, thng du lch, l hi ..., thu ht khch du lch, to iu kin
thun li cho mi thnh phn kinh t c c hi kinh doanh du lch.
SVTH: BI N I TRINH
72
Kha Lun Tt Nghip
3.2.2 Pht trin thng mi dch v t nhn

Mng li thng nghip ngoi quc doanh kh nhiu m nhn phn ln
hot ng bun bn l. Cn khuyn khch pht trin thng mi - dch v t nhn
di nhiu loi hnh t chc nh t nhn t ch hoc lin doanh lin kt vi cc
thnh phn kinh t khc. Pht trin m hnh dch v cung ng v lng thc, thc
phm ti sng c cht lng cao phc v cho cc khu du lch, khu Cng nghip
trn a bn. To mi trng kinh doanh thun li, bo m hnh lang php l cho
doanh nghip kinh doanh ng php lut, to nn s cnh tranh lnh mnh trn th
trng
3.2.3 Tng cng lin kt cc nh u t v doanh nghip du lch xy
dng cc im thu ht (hot ng gii tr, mua sm, s kin), cc c
s lu tr c cht lng cao
im yu ln nht lm gim kh nng cnh tranh ca im n, hn ch vic
thu ht du khch l do im n thiu cc c s lu tr c cht lng, bn cnh
cc trung tm gii tr, mua sm, t chc s kin.v.v vn cha c u t v xy
dng. Chnh v vy, cn c mt s cc gii php thc y, tng cng lin kt
vi cc nh u t v cc doanh nghip du lch nhm y nhanh tin xy dng
ti im n, c th:
Kt hp cc phng php quy hoch, to iu kin thun li cho cc nh u
t nh lin doanh lin kt cc nh u t, doanh nghip trong v ngoi nc
Xit cht thi gian hon thnh d n i vi cc ch u t
Xem xt nng lc ti chnh ca cc nh u t
n c v c bin php i vi cc d n xy dng cm chng nh: thu hi
cc hng mc, thu hi t, thu hi d n.v.v
Tin hnh xy dng cc d n theo tng khu vc nh trong khu vc im
n
a ra, phn loi cc d n vi cc mc quan trng, u tin trong vic
u t xy dng, nhm ku gi nh u t, km theo gim st vic thc hin m
bo to c im thu ht cho du khch khi n y.
SVTH: BI N I TRINH
73
Kha Lun Tt Nghip
3.2.4 Kt ni cht ch gia cc doanh nghip

3.2.4.1
Lin kt, xy dng cc tuyn im du lch
Gii php ny mt phn gip to c mi lin h tt vi cc doanh nghip, gip

qung b c im n ti du khch, mt khc thu ht to ra ngun khch mi n
t cc doanh nghip du lch khc. Mt s cc tuyn im du lch cng c
cp trong D n iu chnh QHTT PT KT-XH huyn Cam Lam n nm 2020, tm
nhn n 2025 v nh hng du lch Huyn c th:
Tuyn Mi N - Cam Lm - Nha Trang - Vn Phong - i Lnh - cc im
du lch ni ting ca min Trung.
Tuyn ni cc tnh Ty Nguyn - Cam Lm - Lng Sn - cc tnh ca Trung
Quc.
Du lch bng ng hng khng, thng qua sn bay quc t Cam Ranh Cam Lm i cc nc ASEAN, chu , chu u v cc nc khc trn th
gii.
3.2.4.2
Lin kt cc tuyn im du lch v lch s, vn ha vi cc im

n khc
Ta lc v tr rt p, Bc Bn o Cam Ranh khng ch thu ht cc nh u

t m cn thu ht khng t s quan tm ca du khch khi gh n vi s hoang s.
Bn cnh , khng ai bit c khu vc Bc Bn o ni ring v huyn Cam
Lm ni chung gn b vi nhiu thm trm ca lch s, vi nhng vn ha v
cc truyn thng c gi tr. Do , cn c mt s cc bin php nhm pht trin,
trnh b mai mt cc gi tr thing ling ny, ng thi thu ht s quan tm ca du
khch, nh :
Xy dng tuyn im Con ng di sn vn ha min Trung
Hnh trnh theo du chn Bc s Yersin Lt - Nha Trang - Sui Du (Sui
Ct - Cam Lm) vi khu m A.Yersin - cha Linh Sn - th vin Yersin
c xp hng cm di tch lch s - vn ha Quc gia
Ch trng u t t chc cc l hi truyn thng ti im n
Trng tu cc di tch lch s, vn ha to im thu ht cho du khch
SVTH: BI N I TRINH
74
Kha Lun Tt Nghip
Lin kt cc doanh nghip du lch pht trin cc dch v du lch

ti im n
Nhm thu ht v gi chn c du khch i hi im n phi c nhiu dch v
3.2.4.3
du lch, km theo l cc im hp dn. Do , cn thc y cc doanh nghip du

lch, c bit cc doanh nghip ti khu vc Bi Di (im vui chi chnh ca im
n) b sung, pht trin thm thm mt s cc dch v du lch nh:
Khuyn khch cc doanh nghip du lch u t vo cc dch v: lin kt tour,
cc tr chi gi i tr, dch v vn chuyn trong khu vc, hng dn du lch,
cc khu m thc.v.v
T chc hun luyn cho cc h doanh nghip ti khu vc Bi Di v cc hot
ng gii tr trn bin, nhm tng s lng cc tr chi gi i tr trn bin v
m bo an ton cho du khch.
Tin hnh kho st, thm d ki n du khch v nhu cu s dng cc dch v
du lch, t ln k hoch pht trin cc dch v nhm thu ht du khch v
tng doanh thu cho ngnh du lch ca khu vc
Cc ban ngnh to iu kin, h tr cc doanh nghip a mt s cc dch v
du lch phc v nhu cu du khch
3.3Gii php chm sc khch hng

3.2.1 Cng c, i mi hot ng dch v cng ch
Cng c li t chc, i mi phng thc kinh doanh, nng cao trnh
qun l ca Ban qun tr dch v cng ch nhm nng cao hiu qu kinh doanh; duy
tr v tr, vai tr ca hot ng dch v cng ch trong vic cung ng, chi phi mt
s lnh vc thit yu trn th trng. Khuyn khch pht trin mt s hot ng cng
ch thng mi dch v c tim nng, ngun lc, c bit l hot ng chuyn
doanh; hot ng tn dng, hot ng lm dch v cng ch phc v cho hot ng
sn xut, tiu dng c ni thnh v ngoi thnh.
3.2.2 Tng cng cng tc qun l th trng
T chc tt cc knh lu thng trn khp a bn Cam Lm c bit khu vc
Bc bn o Cam Ranh v cc huyn trong tnh p ng y kp thi nhu cu
SVTH: BI N I TRINH
75
Kha Lun Tt Nghip
sn xut, tiu dng ca du khch. o to nng cao trnh chuyn mn nghip v

cho i ng cn b thc hin tt cng tc qun l hot ng kinh doanh, qun l
th trng. Thng xuyn kim tra v sinh an ton thc phm, chng kinh doanh
tri php, gian ln thng mi, trn thu, lu thng hng gi, hng cm lu hnh ...
3.2.3 Pht trin th mnh v m thc, gi c thu ht v gi chn
khch hng
Vi li th v m thc hi sn ti sng vi tng i r so vi cc im du
lch khc ti tnh Khnh Ha, im n c c hi ln trong vic thu ht du khch
khi n y. Chnh v vy, m bo du khch lun hi lng v mc quay li
im n tng cao, cc ban ngnh phi hp vi cc doanh nghip kinh doanh ti
trong khu vc Bc Bn o Cam Ranh, c bit l khu vc Bi Di mt s cc bin
php:
Qun l cht gi c kinh doanh ti im du lch, c bit l ma cao im v
cc ngy l
Tuyn truyn, hun luyn cc doanh nghip kinh doanh m thc v an ton
thc phm
Hun luyn, khuyn khch cc doanh nghip du lch pht trin a dng cc
mn n c ch bin t hi sn ti sng.
Thng xuyn kim tra v c bin php nghim khc i vi cc hng bn
rong, cho ko khch
T chc nng cao cht lng cc dch v i km nh cht lng phc v,
cht lng h tng
3.2.4 Qun l s an ton cho du khch thu ht du khch n thng
xuyn
Theo thp nhu cu ca Maslow, yu t an ton c xp mc nhu cu th
2; cho thy mt im n nu khng m bo an ton s khng thu ht du khch, v
c kh nng lm mt cc ngun khch tim nng. Do , cc ban ngnh c lin
quan cn c cc gii php m bo s an ton cho du khch khi n y nh:
SVTH: BI N I TRINH
76
Kha Lun Tt Nghip
Nng cp, xy dng thm phng cu h ti khu vc Bi Di

Thng xuyn o to, hun luyn cc k nng, kin thc v dng Rip cho
nhn vin cu h
Tuyn truyn cho cc h kinh doanh, cc doanh nghip bit v s xut hin,
khu vc thng xy ra cc dng rip ti cc bi tm cnh bo cho du khch
khi tm bin
a cc bin cm, nguy him, cnh bo, hng dn i vi cc khu vc
thng xy ra tai nn dnh cho du khch
Thng xuyn c i cu h, i kim tra cc khu vc, khng du khch
tm bin ni nguy him
u t, xy dng cc c s chm sc y t t cht lng trong khu vc Bc
Bn o Cam Ranh
3.3Gii php pht trin ngun nhn lc

3.3.1 Nng cao trnh , phong cch phc v
Tng cng tuyn truyn, ph bin kin thc v kin thc php lut trong
hot ng kinh doanh, bun bn; o to, nng cao trnh chuyn nghip cho lc
lng lao ng tham gia hot ng thng mi, dch v; xy dng phong cch vn
minh thng mi; nng cao cht lng, tnh chuyn nghip, phong cch phc v
lch s.
3.3.2 S dng ngun nhn lc l ngi dn a phng trong ngnh du
lch
Vi im mnh v Mc hiu khch ca ngi dn a phng, cc ban
ngnh cng nh cc doanh nghi p du lch nn tn dng li th ny d dng gi
chn khch hng; mt khc s gip tit kim c chi ph dnh cho nhn vin xa,
m bo lm vic v gn b lu di ca cc nhn vin i vi cc doanh nghip du
lch ti im n
o to, gio dc du lch cho ngun nhn lc a phng
Hun luyn, tuyn truyn i vi cc h ang kinh doanh du lch ti im
n
SVTH: BI N I TRINH
77
Kha Lun Tt Nghip
Khuyn khch ngi dn tham gia, hp tc vo cng tc xy dng, quy hoch

v pht trin du lch
a ra cc chnh sch u i dnh cho nhn vin l ngi a phng
3.3.3 o to nhn lc du lch ti im n
Hin ti, im n Bc Bn o Cam Ranh ang thiu ngun nhn lc c
chuyn mn kh cao, c bit nhn lc bit s dng ting Nga, v im n ny
ang c th trng Nga chn lm ni du lch, ngh dng trong tng lai. Song,
ti khu vc Bi Di v ven m Thy Triu, cc h kinh doanh khng c k nng
phc v, cht lng phc v khng c m bo; do , cn a ra mt s cc gii
php c th hn ch im yu ca im n
T chc, m lp dy cc k nng c b n v nng cao v phc v cho cc h
kinh hoanh du lch
T chc dy ngoi ng cho mt s cc nhn vin gi vai tr hng dn,
ngoi giao, thng xuyn trc tip tip xc vi du khch quc t
Lin kt vi cc c s ngh, trng i hc, cao ng u t o to
ngun nhn lc, cung cp ngun nhn lc c kin thc v k nng ngh.
4. Kin ngh
4.1Kin ngh cc ban ngnh chu trch nhim d n
im n Bc Bn o Cam Ranh ang nm trong d n ln ca UBND
tnh Khnh Ha; do , d n c thc hin ng k hoch v trin khai ng
tin , i h i cc ban ngnh cn phi hp cht ch cc cng tc trong vn quy
hoch v pht trin tng th im n; t c s pht trin ng u, kh nng
p ng nhu cu du khch khi n y. Di y l mt s kin ngh i vi cc
ban ngnh chu trch nhim d n:
Tin hnh kim tra, r sot tnh hnh thc hin d n ca cc ch u t.
Nhng ch u t xy dng cm chng hoc khng y nhanh tin xy
dng theo ng cam kt, cn thu hi d n, chuyn giao hay c hnh thc x
l nh khuyn khch lin doanh lin kt, tm cc i tc lin kt, s pht i
vi cc ch u t ny
SVTH: BI N I TRINH
78
Kha Lun Tt Nghip
Thng xuyn n c, kim tra tc thc hin cc d n quan trng, m

bo cc d n nhanh chng c a vo s dng, phc v du khch.
Chia tng khu vc nh quy hoch v pht trin mt cch c th, trnh
tnh trng cc d n khng xy dng lin hon.
a ra, xem xt v phn loi mc quan trng ca tng d n thu ht
cc ch u t, n c vic thc hin, m bo c nhiu im thu ht cho
du khch khi n y.
n c cc ch u t thc hin cc hng mc quan trng nh khch sn,
resort m bo cht lng; cc khu vui chi gii tr; khu mua sm; khu n
ung, nhm m bo nhu cu c bn ca du khch.
Tin hnh quy hoch, nng cp khu vui chi gii tr, n ung ti khu vc Bi
Di, ven m Thy Triu; m bo cht lng phc v du khch, trnh tnh
trng cc h kinh doanh nng gi, cht chm du khch; x l tnh trng bn
hng rong p khch mua ti khu vc ny; t , to c mi trng chuyn
nghip, thn thin vi khch hng
Cn phi hp vi cc h kinh doanh ti khu vc Bi Di v ven m Thy
Triu thc hin hun luyn v an ton thc phm, phc v trong du lch, v
nhng ni thng xy ra tai nn do dng Rip, t c trch nhim cnh bo
v gip du khch m bo an ton khi tm bin
4.2 Kin ngh cc h kinh doanh trong khu vc

Hin nay, khu vc Bi Di l ni du khch trong nc v quc t thng
xuyn n vui chi gii tr, n ung. Ngoi ra cn c 2 nh hng ti khu vc ven
m Thy Triu. Chnh v vy, gi chn v thu ht du khch khi n y, cc h
kinh doanh ti khu vc cn c nhng kin thc v du lch, v s xut hin ca cc
dng Rip trong khu vc c cch phc v du khch tt hn
Ch ng hc hi, tham gia cc kha hc v phc v trong du lch, nm
kin thc c bn trong phc v
SVTH: BI N I TRINH
79
Kha Lun Tt Nghip
Hp tc, phi hp vi cc ban ngnh c lin quan trong vic quy hoch v
pht trin du lch c cc chnh sch ph hp trong vic pht trin du lch,
em n cho du khch dch v tt nht.
Thc hin vic bn ng gi, c bit vo cc ma cao im; trnh tnh trng
p gi khch, gy mt thin cm i vi du khch khi n y.
Thng xuyn nhc nh, cnh bo du khch nhng khu vc thng xuyn
xy ra tai nn, trnh khch tm nhng ni nguy him.
Tng kt chng 3
Phn u chng 3, tc gi a ra s liu d bo nhu cu du lch da trn D n
iu chnh QHTT PT KT XH huyn Cam Lm n nm 2020.
T c nhng nh hng pht trin du lch c th cho im n Bc Bn o
Cam Ranh, nhm p ng c nhu cu ca du khch. Trn c s ra cc gii
php da trn nh hng pht trin ca im n; bn cnh , phi hp vi cc
kt qu phn tch chng 2, tc gi a ra ma trn SWOT, chng 3 bao gm
cc gii php gip im n thc hin mt cch c hiu qu nht, lm tng kh
nng cnh tranh.
Theo hiu bit v nh gi ch quan ca mnh, tc gi xin a ra mt s cc kin
ngh i vi cc ban ngnh c lin quan trong vic pht trin im n Bc Bn
o Cam Ranh, gip cho im n c th pht trin v nng cao kh nng cnh
tranh trong giai on 2014 2020.
SVTH: BI N I TRINH
80
Kha Lun Tt Nghip
KT LUN
Vi s pht trin khng ngng ca ngnh du lch Vit Nam hin nay, i
hi cc im n cn to c s thu ht i vi du khch v nh u t, ng
ngha vi vic nng cao kh nng cnh tranh vi cc im n khc trong v ngoi
khu vc. lm c iu ny thc s khng d dng i vi cc im n
c xy dng v c nn tng du lch t nhiu nm; do , vn ny cng tr nn
kh khn hn i vi cc im du lch ang c khai thc tim nng, in hnh l
im n du lch Bc Bn o Cam Ranh ti Khnh Ha. Nhn thc c vn ,
ti Gii php nng cao kh nng cnh tranh v tnh bn vng im n
Bc Bn o Cam Ranh ti Khnh Ha nm 2014 2020 l mt s n lc
nhm tm kim, a ra cc gii php gip im n nhanh chng xy dng, to
thnh mt im du lch thu ht du khch trong v ngoi nc.
thc hin ti nghin cu ny; u tin tc gi tm cc c s l lun
v kh nng cnh tranh, kh nng cnh tranh ca im n, hiu v lm c s
nghin cu cc yu t lm nh hng n kh nng cnh tranh im n. Da trn
l thuyt v bng cc phng php nghin cu gip tip cn thc tin thc trng
ca im n Bc Bn o Cam Ranh, gip tc gi thu c nhng thng tin, s
liu th cp v s cp nh gi thc trng kh nng cnh tranh ca im n. T
, a ra cc gii php v xut mt s cc kin ngh nhm nng cao kh nng
cnh tranh v tnh bn vng ca im n Bc Bn o Cam Ranh.
Tc gi cng tin t ng rng nhng xut c trnh by trong ti c th
ng gp phn no vo vic nng cao kh nng cnh tranh v tnh bn vng ca
im n Bc Bn o Cam Ranh ti Khnh Ha trong thi k hi nhp, y mnh
pht trin ngnh cng nghi khng khi Vit Nam ni chung v Khnh Ha ni
ring. Do , tc gi hy vng ti s c nghin cu v vn dng trong thc tin.
Kha lun th hin s c gng ca tc gi, tuy nhin vi s hn ch v
thi gian, kin thc v kinh nghim, ti nghin cu ny khng trnh khi thiu
st. Tc gi mong nhn c s nh gi ca Qu Thy C v bn c gip
ti c hon thin hn.
SVTH: BI N I TRINH
81
Kha Lun Tt Nghip
TI LIU THAM KHO

Ting Vit
[1]
TS. Dng Ngc Dng (2009), Chin lc cnh tranh theo thuyt
Michael E. Porter, NXB Tng Hp TP HCM.

[2]
Tn Tht Nguyn Thim (2004), Th trng, Chin lc, C cu,
NXB Tng hp TP H Ch Minh

[3]
D n iu Chnh QHTT PT KT-XH huyn Cam Lm n nm 2020,
tm nhn nm 2025
[4]
Bo co tng kt hoch ng VHTT v DL tnh Khnh Ha nm 2013
v phng hng, nhim v nm 2014

Ting Anh
[5]
Dwyer, L., & Kim, C. (2003). Destination competitiveness:
Determinants and Inndicator, Currenrt Issues in Tourism, 6(5), 369 41.

[6]
Ritchie, J.R.B., & Crouch, G.I.(2000). The competitive destination, a
sustainable perspective
[7]
Ritchie, J.R.B., & Crouch, G.I.(2003). The competitive destination, a
sustainable tourism perspective

Ti liu tham kho t cc website
[8]
Nguyn Vn Thanh, Vnh Cam Ranh vy gi, trang web bo Khnh
Ha, ngy 29/04/2013, http://www.baokhanhhoa.com.vn/xa-hoi/201304/vinh-camranh-vay-goi-2233776/

[9]
BQL d n Khu du lch Bc Bn o Cam Ranh, Cc khu kinh t
trng im, trang web Cng Thng Tin in T Tnh Khnh Ha, ngy
12/12/2009, http://demo.psctelecom.com.vn/?ArticleId=5a242e80-60ef-4267-b0a67ca97a2f7fd6
[10]
Xun Thnh, ch n bao gi?, trang web bo Khnh Ha, ngy
08/06/2010, http://www.baokhanhhoa.com.vn/kinh-te/201006/cac-du-an-o-khu-dulich-bac-ban-dao-cam-ranh-khanh-hoa-i-ach-den-bao-gio-1945805/
SVTH: BI N I TRINH
Kha Lun Tt Nghip
[11] Thanh Hin, Cc d n ti Khu du lch Bc Bn o Cam Ranh vn

chm tin u t, trang web bo Khnh Ha, ngy 08/01/2013,
http://www.baokhanhhoa.com.vn/xa-hoi/201301/cac-du-an-tai-khu-du-lich-bacban-dao-cam-ranh-van-cham-tien-do-dau-tu-2211615/
[12]
Anh Tun, Kin quyt thu hi cc d n chm u t ti Khu du lch
Bc bn o Cam Ranh, trang web bo Khnh Ha, ngy 13/03/2013,

http://www.baokhanhhoa.com.vn/xa-hoi/201303/kien-quyet-thu-hoi-cac-du-ancham-dau-tu-tai-khu-du-lich-bac-ban-dao-cam-ranh-2224213/
[13]
A.T, Ku gi u thu D n h thng thu gom v x l nc thi
Khu du lch Bc bn o Cam Ranh, trang web bo Khnh Ha, ngy 13/05/2013,
http://www.baokhanhhoa.com.vn/kinh-te/201305/keu-goi-dau-thau-du-an-he-thongthu-gom-va-xu-ly-nuoc-thai-khu-du-lich-bac-ban-dao-cam-ranh-2236626/
[14]
Anh Tun, C du hiu bn d n?, trang web bo Khnh Ha,
ngy 23/03/2013,
http://www.baokhanhhoa.com.vn/du-lich/201303/khu-du-lich-
bac-ban-dao-cam-ranh-co-dau-hieu-ban-du-an-2226468/
[15] Ngc Khnh, Tn hiu vui, trang web bo Khnh Ha, ngy
17/11/2013, http://www.baokhanhhoa.com.vn/chinh-tri/thoisu-suyngam/201311/tinhieu-vui-2275850/
[16]
Song Pha nh Chin Minh Trit, Nng dn khiu ni chnh
quyn p gi n b, trang web bo Bo v
Php lut, ngy 20/12/2013,
http://baobaovephapluat.vn/phap-luat-ban-doc/dieu-tra-theo-don-thu/201312/khudu-lich-ban-dao-cam-ranh-tinh-khanh-hoa-nong-dan-khieu-nai-chinh-quyen-ap-giaden-bu-2295227/
[17]
Ha,
ngy
Nhn Tm, C hi pht trin ngnh Du Lch, trang web bo Khnh

28/03/2014,
http://www.baokhanhhoa.com.vn/du-lich/201403/mo-
duong-bay-thang-can-tho-cam-ranh-co-hoi-phat-trien-nganh-du-lich-2303024/
SVTH: BI N I TRINH
xi
Kha Lun Tt Nghip
PH LC
A. Bng kho st
A1. Bng kho st du khch
Trng : HDL Vn Lang
Khoa
: Du Lch
Lp
: K16D04
M s phiu
PHIU KHO ST
Th ng!
Anh (ch) thn mn, chng ti l nhm sinh vin khoa Du Lch trng HDL
Vn Lang.
Hin nay chng ti ang thc hin vic kho st v nng lc cnh tranh ca
im n du lch Bc Bn o Cam Ranh trong kha lun tt nghip i Hc.
Knh nh qu Anh (ch) thc hin vic kho st v vic nh gi im n Bc
Bn o Cam Ranh.
Nhng thng tin anh (ch) cung cp s m bo c bo mt v ch phc v cho
vic nghin cu. V vy, chng ti rt mong c s hp tc ca anh (ch).
Cm n s hp tc.
Hng dn chung: Di y l nhng phng n tr li m anh (ch) c th

chn la. Anh (ch) hy nh du X vo p n theo kin ca mnh. i vi
nhng cu hi c p n khc, anh (ch) ghi vo ch trng (ch chn 1 p n)
Thng tin ngi tham gia:

Tui: ................................................................gii tnh: nam n
SVTH: BI N I TRINH
xii
Kha Lun Tt Nghip
Cu 1: Ngh nghip ca Anh ( Ch) l g?

a. Cng nhn vin chc
b. Qun l, iu hnh khch sn/ nh hng/ dch v du lch
c. Qun l doanh nghip du lch
d. Khc
Cu 2: Anh (ch) n im du lch Bc Bn o Cam Ranh bao nhiu ln?

a. Di 2 ln
b. T 3 n 5 ln
c. Trn 5 ln
d. Khc...
Cu 3: Anh (ch) bit Bc Bn o Cam Ranh nh mt im n qua knh thng
tin no?
a. Qua internet
b. Qua cng ty du lch
c. Qua ngi thn & bn b
d. Qua hnh thc khc
Cu 4: nh gi ca Anh (ch) v Ngun lc ct li v im thu ht ca im n

Bc Bn o Cam Ranh mc no?
Mc nh gi
Ngun
Lc ct li
1
(rt
thp)
5
(rt
cao)
Ti nguyn thin nhin

c trng ngh thut v kin trc
Di tch lch s, vn ha
Khu vc cy xanh
SVTH: BI N I TRINH
xiii
Kha Lun Tt Nghip
Hot ng gii tr
Hot ng gii tr bui ti/ ban m
Mua sm
S kin
m thc c trng
Cu 5: Anh (ch) nh gi mc Dch v du lch ti im n Bc Bn o Cam

Ranh nh th no?
Mc nh gi
Dch
v du lch
(rt
thp)
5
(rt
cao)
Cht lng phng

S lng phng
Cht lng dch v m thc
Nhng dch v du lch khc (vui
chi gii tr, thng tin, hng dn,
dch v l hnh, vn chuyn)
Cu 6: Anh (ch) nh gi mc iu kin cu i vi im n Bc Bn o

Cam Ranh nh th no?
Mc nh gi
iu kin cu
1
(rt
thp)
5
(rt
cao)
S quan tm du khch i vi di
sn t nhin v vn ha ca a
SVTH: BI N I TRINH
xiv
Kha Lun Tt Nghip
phng
S quan tm ca khch du lch i
vi cc gi tr truyn thng ca
a phng
Khng nh hng bi Yu t ma
du lch
iu kin (kh nng) i du lch
ca du khch
Mc ph hp gia sn phm
ca im n vi s thch ca du
khch
A2. Bng kho st qun l, dn c

Trng : HDL Vn Lang
Khoa
: Du Lch
Lp
: K16D04
M s phiu
PHIU KHO ST
Th ng!
Anh (ch) thn mn, chng ti l nhm sinh vin khoa Du Lch trng HDL
Vn Lang.
Hin nay chng ti ang thc hin vic kho st v nng lc cnh tranh ca
im n du lch Bc Bn o Cam Ranh trong kha lun tt nghip i Hc.
Knh nh qu Anh (ch) thc hin vic kho st v vic nh gi im n Bc
Bn o Cam Ranh.
SVTH: BI N I TRINH
xv
Kha Lun Tt Nghip
Nhng thng tin anh (ch) cung cp s m bo c bo mt v ch phc v cho

vic nghin cu. V vy, chng ti rt mong c s hp tc ca anh (ch).
Cm n s hp tc.
Hng dn chung: Di y l nhng phng n tr li m anh (ch) c th

chn la. Anh (ch) hy nh du X vo p n theo kin ca mnh. i vi
nhng cu hi c p n khc, anh (ch) ghi vo ch trng (ch chn 1 p n)
Thng tin ngi tham gia:

Tui: ................................................................gii tnh: nam n
Cu 1: Ngh nghip ca Anh ( Ch) l g?
a. Cng nhn vin chc
b. Qun l, iu hnh khch sn/ nh hng/ dch v du lch
c. Qun l doanh nghip du lch
d. Khc..
Cu 2: Anh (ch) n im du lch Bc Bn o Cam Ranh bao nhiu ln?
a. Di 2 ln
b. T 3 n 5 ln
c. Trn 5 ln
d. Khc
Cu 3: Anh (ch) bit Bc Bn o Cam Ranh nh mt im n qua knh thng
tin no?
a. Qua internet
b. Qua cng ty du lch
c. Qua ngi thn & bn b
d. Qua hnh thc khc.
Cu 4: Anh (ch) nh gi mc Chnh sch quy hoch v pht trin ti Bc
Bn o Cam Ranh nh th no?
SVTH: BI N I TRINH
xvi
Kha Lun Tt Nghip
Mc nh gi
Chnh sch/
quy hoch/ pht trin
1
(rt
thp)
5
(rt
cao)
Trch nhim ca chnh quyn i

vi du lch im n
Phi hp phng php quy
hoch du lch
Gim thiu tc ng mi trng
trong du lch
Gim thiu tc ng x hi trong
du lch n khu vc cng ng
Ti a ha tc ng kinh t trong
du lch i vi cng ng a
phng
Nng cao v th cng ng
Chnh sch to ra cc c hi lm
vic
Gio dc, o to du lch/ khch
sn
Hp tc gia cc t nhn/ n v
pht trin du lch
Tham gia ca cng ng trong quy
hoch du lch
SVTH: BI N I TRINH
xvii
Kha Lun Tt Nghip
Cu 5: Anh ( ch) nh gi mc Qun l ca im n Bc Bn o nh th

no?
Mc nh gi
Qun l
(rt
thp)
im n
5
(rt
cao)
Hiu qu trong vic qung b

im n n du khch
Hiu qu trong vic xc nh th
trng mc tiu
Hiu qu trong vic qun l cc
cng trnh kin trc im n
Qun l s hi lng du khch
Mi quan h gia cng ng vi
nh u t
Mi quan h gia cc doanh
nghip du lch
Cu 6: Anh (ch) nh gi C s h tng ti im n Bc Bn o Cam Ranh

mc no?
Mc nh gi
C s
h tng
1
(rt
thp)
5
(rt
cao)
Cht lng h thng giao thng

SVTH: BI N I TRINH
xviii
Kha Lun Tt Nghip

C s chm sc y t
V sinh mi trng, nc thi, x
l cht rn
Cu 7 : Anh (ch) nh gi cc Ngun lc h tr ti im n Bc Bn o Cam

Ranh mc no?
Mc nh gi
Ngun lc
h tr
1
(rt
thp)
5
(rt
cao)
Gn cc im du lch khc
Lin kt im n vi nhng th
trng ln
Gi c ti im du lch
Kh nng qun l ca cc cng ty
du lch
S dng cng ngh thng tin ca
cc cng ty, doanh nghip du lch
Kh nng cung cp dch v du lch
Mc k nng chuyn nghi p
trong du lch
Cht lng mi trng
An ton
SVTH: BI N I TRINH
xix
Kha Lun Tt Nghip
B. Thng k kt qu kho st
B1. Thng tin v i tng c kho st
B1.1Khch du lch
Tui
Gii tnh
N
Nam
32
64
16
36
Tng
50
100
S ln n du lch ti Bc Bn o
Cam Ranh
N
%
i
2
ln
D
8
12
3-5 ln
32
64
Trn 5 ln
10
24
Di 30
31-40
41-50
51-60
Trn 60
Tng
N
24
17
7
2
0
50
%
48
34
14
4
0
100
Knh thng tin bit n Bc Bn

o l 1 im n
N
%
Qua internet
0
0
Qua cng ty du
lch
2
4
Qua ngi thn
& bn b
48
96
Khc
0
0
B1.2 Qun l, dn c
Tui
Gii tnh
N
Nam
29
58
21
42
Tng
50
100
S ln n du lch ti Bc Bn o
Cam Ranh
N
%
Di 2 ln
5
10
3-5 ln
26
52
Trn 5 ln
19
38
SVTH: BI N I TRINH
Di 30
31-40
41-50
51-60
Trn 60
Tng
N
3
27
12
6
2
50
%
6
54
24
12
4
100
Knh thng tin bit n Bc Bn o l

1 im n
N
%
Qua internet
6
12
Qua cng ty du lch
3
6
i
thn
Qua ng
&
bn b
25
50
Khc
16
32
xx
Kha Lun Tt Nghip
B2. Thng k nh gi kh nng cnh tranh ca im n Bc Bn

o Cam Ranh da trn 7 ch s nh gi
B2.1 Chnh sch quy hoch v pht trin im n
Bng B.1: S liu phn trm mc nh gi Chnh sch quy hoch v pht trin ca
im n Bc Bn o
Mc nh gi
Yu t
Rt
thp
Trch nhim ca chnh quyn

Phi hp cc phng php quy
hoch
Gim thiu tc ng mi trng
Gim thiu tc ng x hi trong du
lch n khu vc cng ng
Ti a ha tc ng kinh t i vi C
a phng
Nng cao v th cng ng
Chnh sch to c hi vic lm
Gio dc, o to trong du lch
Hp tc gia cc t nhn, n v trong
du lch
Tham gia ca cng ng trong quy
hoach
Trung
bnh
Thp
1
0%
2
0%
3
68%
Rt cao
4
5
32%
0%
0%
18%
8%
26%
64%
56%
28%
0%
0%
0%
72%
20%
8%
0%
0%
8%
0%
10%
78%
22%
12%
24%
20%
70%
82%
66%
2%
0%
6%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
4%
72%
24%
0%
0%
6%
76%
18%
0%
Cao
Ngun: S liu thng k Kho st nh gi kh nng cnh tranh v tnh bn vng

ca Bc Bn o Cam Ranh ti tnh Khnh Ha
B2.2 Qun l im n
Bng B.3: : S liu phn trm mc nh gi Qun l im n ca im n Bc
Bn o
Mc nh gi
Qun l im n
Hiu qu trong vic nh v im

n
Hiu qu trong vic xc nh th
SVTH: BI N I TRINH
Rt
thp
Trung
bnh
Thp
Cao
68%
16%
20%
22%
12%
58%
Rt cao
4
5
0%
4%
0%
0%
xxi
Kha Lun Tt Nghip
trng khch du lch

Hiu qu trong vic qun l cc
cng trnh kin trc
y mnh MQH gia cng ng
vi nh u t
y mnh MQH gia cc doanh
nghip du lch
52%
28%
16%
4%
0%
56%
64%
0%
26%
30%
18%
18%
6%
74%
0%
0%
8%
0%
0%
0%
0%
8%
68%
24%
0%
0%
4%
70%
26%
0%

B 2.3 C s h tng
Bng B.5: : S liu phn trm mc nh C s h tng ca im n Bc Bn o
Mc nh gi
Yu t
Cht lng ca h thng giao
thng
Cht lng ca dch v vn
chuyn
C s chm sc y t
V sinh mi trng, nc thi, x
l cht rn
Rt
thp
Trung
bnh
Thp
Rt
Cao
Cao
0%
0%
26%
64%
10%
0%
0%
64%
4%
38%
36%
60%
62%
0%
36%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
28%
64%
8%
0%

SVTH: BI N I TRINH
xxii
Kha Lun Tt Nghip
B 2.4 Ngun lc h tr
Bng B.7: S liu phn trm mc nh gi Ngun lc h tr ca im n Bc Bn
o Cam Ranh
Mc nh gi
Yu t
Gn cc im du lch khc
Lin kt im n vi cc th
trng du lch ln
Gi c ti im du lch
Kh nng qun l ca cc cng ty
du lch
S dng IT ca cc cng ty du
lch
Mc k nng chuyn nghip
trong du lch
Mc hiu khch ca ngi
dn
Cht lng mi trng
An ton
Trung
Rt thp Thp
bnh
Cao
Rt cao
1
2
3
4
5
0%
0%
28%
72%
0%
0%
0%
22%
4%
70%
80%
8%
16%
0%
0%
0%
6%
82%
12%
0%
0%
72%
18%
24%
74%
4%
8%
0%
0%
0%
62%
28%
10%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
22%
18%
12%
72%
78%
68%
6%
4%
20%
0%
0%

B2.5 Ngun lc ct li v im thu ht
Bng B.9: : S liu phn trm mc nh gi Ngun lc ct li v im thu ht ca
im n Bc Bn o Cam Ranh
Mc nh gi
Ngun lc ct li
V im thu ht
Ti nguyn thin nhin
c trng ngh thut kin
trc
Di tch lch s - vn ha
Khu vc cy xanh
Hot ng gii tr
Hot ng gii tr ban m
SVTH: BI N I TRINH
Trung
Rt thp Thp
bnh
Cao
Rt cao
1
2
3
4
5
0%
0%
6%
78%
16%
88%
0%
0%
32%
92%
12%
28%
24%
62%
8%
0%
68%
72%
6%
0%
0%
4%
4%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
xxiii
Kha Lun Tt Nghip
Mua sm
S kin
m thc c trng
74%
96%
0%
20%
4%
0%
6%
0%
28%
0%
0%
66%
0%
0%
6%

B2.6 Dch v du lch
Bng B.11: S liu phn trm mc nh gi Dch v du lch ti im n Bc Bn
o Cam Ranh
Mc nh gi
Yu t
Rt
thp
S lng phng
Cht lng phng
Cht lng m thc
Nhng dch v DL khc
Trung
bnh
Thp
1
100%
0%
0%
82%
2
0%
0%
0%
14%
3
0%
0%
22%
4%
Cao
Rt cao
4
0%
0%
70%
0%
5
0%
0%
8%
0%

B2.7 iu kin cu
Bng B.13 : S liu phn trm mc nh gi iu kin Cu ca im n Bc Bn
o
Mc nh gi
Yu t
S quan tm ca DK i vi di
sn t nhin v vn ha
S quan tm ca DK i vi cc
gi tr truyn thng
Khng b nh hng bi Yu t
ma du lch
Kh nng i du lch ca du khch
Mc ph hp gia sn phm
im n vi s thch ca DK
SVTH: BI N I TRINH
Trung
Rt thp
Thp
bnh
Cao
1
2
3
Rt cao
4
5
8%
28%
64%
0%
0%
10%
32%
58%
0%
0%
0%
0%
0%
8%
0%
0%
30%
12%
4%
62%
68%
70%
0%
20%
26%
0%
6%
72%
22%
0%
xxiv
Kha Lun Tt Nghip

SVTH: BI N I TRINH
xxv

Khóa Luận Tốt Nghiệp

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Khóa Luận Tốt Nghiệp

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

GVHD: T.

S Trn Anh Dng

Kha Lun Tt Nghip

GVHD: T.S Trn Anh Dng

Kha Lun Tt Nghip

Khi nim cnh tranh.................................................................................9

Li th cnh tranh ....................................................................................10

nh gi kh nng cnh tranh.................................................................12

Kh nng cnh tranh................................................................................13

2. Kh nng cnh tranh ca im n du lch .....................................................15

Cc quan im v kh nng cnh tranh im n ...................................15

Khi nim v kh nng cnh tranh ca im n ....................................16

3. Cc m hnh kh nng cnh tranh v ch s nh gi kh nng cnh tranh

Kha Lun Tt Nghip

GVHD: T.S Trn Anh Dng

M hnh kh nng cnh tranh im n..................................................17

M hnh kim cng ca Porter..........................................................17

M hnh nng lc cnh tranh Dwyer & Kim.....................................19

S khc nhau gia M hnh Tch hp v Crouch-Ritchie .......................20

3.3 Xy dng m hnh nh gi kh nng cnh tranh v tnh bn vng ca

Cc ch s ca nng lc cnh tranh im n du lch .............................23

4. S dng Cng c SWOT xy dng v la chn gii php nng cao kh

Tng quan v im n Bc Bn o Cam Ranh....................................28

1.1.2 Qu trnh hnh thnh v pht trin ca im n Bc Bn o Cam

Chnh sch quy hoch, pht trin im n ......................................31

Cc nhn t v ngun lc h tr .......................................................42

Ngun lc ct li v im thu ht .....................................................49

Dch v du lch ..................................................................................54

Kha Lun Tt Nghip

GVHD: T.S Trn Anh Dng

2. nh gi kh cnh tranh v tnh bn vng ca im n Bc Bn o Cam

Mc tiu pht trin ...................................................................................66

Phng hng pht trin .........................................................................67

Cc sn phm du lch chnh .....................................................................69

Xy dng cc khu - cm - im du lch ....................................................70

3. Cc gii php nng cao kh nng cnh tranh v tnh bn vng ca im n

Gii php pht trin c s h tng ..........................................................70

u t c s vt cht cho ngnh du lch ...........................................70

3.1.2 Khai thc cc ngun ti nguyn thu ht cc nh u t v cc

Tn dng, pht trin dch v vn chuyn n rc khch ...........71

3.1.4 Tng cng qun l cc cng trnh kin trc, xy dng cc im n

Gii php xc tin thng mi.................................................................72

Kha Lun Tt Nghip

GVHD: T.S Trn Anh Dng

Tng cng gii thiu qung b xc tin thng mi ......................72

Pht trin thng mi dch v t nhn ..............................................73

3.2.3 Tng cng lin kt cc nh u t v doanh nghip du lch xy

Kt ni cht ch gia cc doanh nghip............................................74

Gii php chm sc khch hng ..............................................................75

Cng c, i mi hot ng dch v cng ch...................................75

Tng cng cng tc qun l th trng ..........................................75

3.2.3 Pht trin th mnh v m thc, gi c thu ht v gi chn khch

Gii php pht trin ngun nhn lc .......................................................77

Nng cao trnh , phong cch phc v ............................................77

3.3.2 S dng ngun nhn lc l ngi dn a phng trong ngnh du

o to nhn lc du lch ti im n...............................................78

Kin ngh cc ban ngnh chu trch nhim d n ...................................78

Kin ngh cc h kinh doanh trong khu vc ............................................79

Kha Lun Tt Nghip

GVHD: T.S Trn Anh Dng

A2. Bng kho st qun l, dn c.....................................................................xv

GVHD: T.S Trn Anh Dng

Kha Lun Tt Nghip

Foreign Direct Investment