2

Marketing informacijski
sustav

Poslovni model
Poslovni model je metoda kojom organizacija
dugorono odrava samu sebe i kojom generira
vrijednost za partnere i kupce.

E-Business
MARKETING INFORMACIJSKI
SUSTAV
Prof.dr.sc. Drago Rui

Tvrtka e izabrati jedan ili vie poslovnih modela

kao strategije kojima e postizati poduzetnike
ciljeve.

Doc.dr.sc. Berislav Bolfek

Doc.dr.sc. Davorin Turkalj
Ekonomski fakultet u Osijeku

Marketing informacijski
sustav

Marketing informacijski
sustav

Poslovni model

E-poslovni modeli
Tvrtke obino kombiniraju klasine poslovne
modele i e-poslovne modele
E-poslovni modeli mogu biti zasnovani na
digitalnim podacima i distribucijskim tehnikama
i bez koritenja Interneta
Neovisno jesu li online ili offline, poslovni
modeli moraju znati i uvaavati to je vano
potroaima ili partnerima i njihove potrebe
zadovoljavati na kvalitetniji nain nego to to
ini konkurencija

Mehanizam pomou kojeg se nekim poslom

nastoji ostvariti prihod i dobit
Poslovnim modelom se inovaciji sa tehnolokim
obiljejima nastoji dodijeliti vrijednost s
trinim obiljejima
E-Business Model =
Poslovni model + informatika tehnologija

E-marketing

Brokerski model
Brokeri su stvaratelji trita, spajaju kupce i
prodavae i omoguuju transakcije, uz odreenu
proviziju

Aukcijski broker (eBay)

Transakcijski broker (PayPal)
Kupoprodajna realizacija (CarsDirect)
Sustav prikupljanja potranje (Priceline)
Distributer
Pretraivaki agent
Virtualni mall

E-marketing

eBay
The Worlds Online Marketplace
Najvei svjetski online aukcijski site
Trgovanje na lokalnoj, nacionalnoj i
internacionalnoj razini
What ever it is... you can find it on eBay
http://www.ebay.com/

E-marketing

E-marketing

PayPal

Priceline.com

Jednostavna i sigurna online plaanja

od 2002. godine u vlasnitvu eBay-a
Omoguiti financijske transfere izmeu
raunala, koristei enkripcijske aplikacije
Korisnik moe novac poslati svakome tko ima email adresu

Vodei online servis za putovanja u SAD

Obuhvaa nekoliko kompanija (servisa)

Zrakoplovne karte, hoteli, rent-a-car, odmori,

krstarenja
Name Your Own Price
http://www.priceline.com/default.asp

https://www.paypal.com/hr

10

E-marketing

E-marketing

Oglaivaki model

Google

Proirenje tradicionalnog oglaivakog modela

Jedan od najjaih internetskih brandova

Isprva (1998.) trailica, danas mnotvo servisa

Portal (Yahoo!)
Oglasnici (Craigslist)
Oglaavanje uz kljune rijei (Google)
Kontekstualno oglaavanje (AdWords)
Ciljano oglaavanje (Google)
Intromercial
Ultramercial

Gmail, Google Maps, Google Books, Calendar,

Analytics, Documents...

Program ciljanog oglaavanja je najbre rastui u

industriji
Mjerljivi rezultati sa sve tipove subjekata
http://www.google.com

11

12

E-marketing

Modeli informacijskih posrednika

Informacije o potraaima, profiliranje
Oglaivake mree (DoubleClick)
Usluge mjerenja ciljnog segmenta (Nielsen
Netratings)
Incentive marketing (Coolsavings)
Metainformacijski posrednik (Edmunds)

E-marketing

Nielsen Online
Agencija za internetska istraivanja
Nielsen Ratings + BuzzMetrics

irok spektar aktivnosti

Dio velike istraivake kue Nielsen Company
http://www.nielsen-online.com/

13

14

E-marketing

E-marketing

Trgovaki modeli

Amazon.com (1)

Trgovci na veliko i na malo

Virtualni trgovac (Amazon.com)

Kataloki trgovac (Lands End)
Click and mortar (Barnes & Noble)
Bit vendor (Apple iTunes Store)

Specijalizirana online trgovina od 1995.

Najvei online trgovac na svijetu
1995 knjige
Danas knjige, glazba, DVD-ovi, elektronike
naprave, uredski materijal, nakit, satovi, odjea,
sportska oprema..
http://www.amazon.com/

15

16

E-marketing

E-marketing

Amazon.com (2)

Apple iTunes

34 milijarde dolara godinjeg prihoda

tjedno uslui 137 milijuna kupaca
dnevni promet ostvaruje 19,5 milijuna ljudi
kupac na Amazonu potroi pet puta vie novca
nego onaj na Ebayu
Godinji je omjer 189$ naspram 39$ u korist
Amazona
ak desetina amerike ekonomije otpada na
promet koji ostvari Amazon

Popularna online trgovina glazbom i videom

Najvei svjetski katalog
Preko 50 milijardi preuzetih aplikacija

Prodaja
Raspoloivo preko 800 000 aplikacija i igara

Aplikacije, podcastovi, audio knjige, igre...

http://www.apple.com/hr/itunes/

17

18

E-marketing

Proizvoaki modeli
Izravan model, bez posrednika (Dell)

Kupovina
Najam
Licenca
Sadraj sa integriranim brandom

Marketing informacijski
sustav

Dell
From personal computing to
small, medium or large
business, Dell solutions come
fully stocked. Find your
solutions with Dell laptops,
desktops, monitors, printers
and computer accessories.
http://www.dell.com/

19

20

E-marketing

E-marketing

Suradniki modeli

Modeli virtualnih zajednica

Suradnici usmjeravaju svoje korisnike (web

sitea) prema trgovcu te ostvaruju proviziju
(Amazon)

Model se temelji na lojalnosti, a prihodi se

ostvaruju na temelju sekundarnih (prateih)
proizvoda ili usluga, donacija i sl.

Razmjena banera
Pay-per-click
Dijeljenje prihoda

OpenSource (RedHat)
OpenContent (Wikipedia)
Javno emitiranje (The Classical Station)
Usluge mrenih zajednica (Flickr)

21

22

E-marketing

E-marketing

Flickr

Pretplatniki modeli

Online servis za upravljanje i dijeljenje slika te

grafikih datoteka
Baza sadri preko 6 milijardi grafikih datoteka
(kolovoz 2011.)
Jedan od najranijih web 2.0 siteova
(implementacija tagova)

Model plaanje periodine pretplate, esto se

kombinira besplatni i plaeni sadraj

Sadrajni servisi (NetFlix)

Mreni servisi za pojedince (Classmates)
Sigurnosni servisi (Truste)
Pruatelji internetskih usluga (AOL)

http://www.flickr.com/

23

24

E-marketing

Truste
Organizacija koja kao sigurnosni autoritet
sudjeluje u online transakcijama
Svojim korisnicima daje certifikat
Sigurnosni peat

E-marketing

Modeli pomonih usluga

on-demand model, korisnici plaaju mjereno
koritenje
Mjereno koritenje
Mjerena pretplata

Web i e-mail transakcije

http://www.truste.org/

25

26

E-marketing

Marketing informacijski
sustav

Konzum Internet prodavaonica

Djelatnosti e-poslovanja

Registracija na web siteu, odabir proizvoda te

zakljuivanje narudbe
U ponudi je preko 20.000 artikala, ukljuujui i
svjee proizvode
Dostava

online prodaja vlastitih dobara i usluga (e-Sales)

online nabava dobara i usluga (e-Procurement)
elektroniko trgovanje (e-Commerce)
online zabava i rekreacija (e-Entertainment, eRecreation)
elektroniko bankarstvo i online financijske
transakcije (e-Banking, e-Payment)
elektroniko izdavatvo i nakladnitvo (ePublishing)

Grad Zagreb s okolicom, Samobor, Velika Gorica,

Zaprei, Dugo Selo, Brdovec.
Rijeka i Opatija, te Split i Osijek s okolicom

Plaanje kreditnim karticama, ali je mogue i

prilikom dostave
http://online.konzum.hr/

27

28

Marketing informacijski
sustav

Marketing informacijski
sustav

Prednosti e-trgovine za prodavae

Prednosti e-trgovine za kupce

Proirenje trita
Poboljani marketing
Veliina prodajnog
programa
Smanjenje trokova
Due radno vrijeme

Bolja informiranost
Vei izbor proizvoda
Prilagodljivost
Praktinost
Nie cijene

29

30

Marketing informacijski
sustav

Sigurnost i privatnost
Sigurnosni problem poiva u arhitekturi
Interneta
informacije ne putuju izravno od poiljatelja do
primatelja, ve mreom preko raznih vorova to
omoguuje presretanje poruke

Uvoenje sigurnosnih protokola

Postoji opasnost od neautoriziranog pristupa s
drugih umreenih raunala
Prikupljanje i koritenje podataka o korisnicima

Marketing informacijski
sustav

Plaanje u e-trgovini
Najvanije metode plaanja u elektronikoj
trgovini:

kreditna kartica (engl. Credit Card)

elektroniki novanik (engl. Electronic wallet)
elektroniki novac (engl. Electronic cash)
pametna kartica (engl. Smart card)

Izjave o sigurnosti i privatnosti

31

32

Marketing informacijski
sustav

Marketing informacijski
sustav

Usluni modeli na Internetu

GFK istraivanje (1)

Tradicionalno pruanje nekih vrsta usluga

upotrebom Interneta dobiva nove znaajke ili
poprima potpuno nove oblike
e-learning i e-bankarstvo

Predmet istraivanja:
Kupovina putem Interneta u Hrvatskoj
Uzorak: reprezentativni uzorak graana
Hrvatske starosti 15+ godina (n= 1 000)
Metoda: osobna anketa u kuanstvu
Vrijeme provoenja: srpanj 2011.g.

33

34

Marketing informacijski
sustav

Marketing informacijski
sustav

GFK istraivanje (2)

GFK istraivanje (3)

Informacije o kupovanju
Internetom po dobi ispitanika:

Krajem 2010. godine bilo je oko 11% korisnika

Interneta koji su kupovali online

Namjeravane kupovine putem

Interneta, za one koji to sada
ne ine, u narednih 12 mjeseci:

2011. godine ima oko 20% korisnika Interneta

koji su kupovali online
daljnjih 12% sada razmilja o tome

za Internet kupovinu vie se odluuju mukarci

(22%) nego ene (17%)

35
Marketing informacijski
sustav

GFK istraivanje (4)

Korisnici Interneta koji obavljaju online kupovine:
27% Zagreb
23% Istra/Primorje
21% sjeverna Hrvatska

13% Dalmacija, Slavonija, Lika

36
Marketing informacijski
sustav

MasterIndex istraivanje (1)

Veliko online istraivanje MasterIndex,
provela je kompanija MasterCard Europe u
rujnu 2011. godine na podruju Hrvatske.
Istraivanje je pokazalo da raste povjerenje u
sigurnost internet kupovine u Hrvatskoj, to
predstavlja dobru osnovu za daljnji razvoj
elektronskog plaanja u zemlji

37

38

Marketing informacijski
sustav

Marketing informacijski
sustav

MasterIndex istraivanje (2)

MasterIndex istraivanje (3)

75% korisnika kreditnih kartica u posljednja je

tri mjeseca obavilo kupnju online
80% ispitanika vjeruje da je kupovina putem
interneta iznimno ili uglavnom sigurna
55%, esto ili povremeno kupuje putem
interneta
44% korisnika platnih kartica najee koristi
kreditne kartice
24% koristi PayPal ili sline servise

39% ispitanika koji ne koriste e-trgovinu navelo

je kao glavni razlog izbjegavanja kupovine putem
interneta; to to nikada ranije nisu probali
38% je upravo bojazan o nedovoljnoj sigurnosti
sprijeila da se upuste u ovoj vid kupovine
44,4% korisnika interneta u Hrvatskoj najee
kupuju na inozemnim online stranicama
32,29% ispitanika koristi usluge hrvatskih online
trgovina

39

40

Marketing informacijski
sustav

Marketing informacijski
sustav

Koritena literatura i korisni

linkovi

Zakljuno
Poslovni modeli na Internetu se svakim danom
sve snanije razvijaju
Borba proziv zlouporabe Interneta kao
specifinog medija
Standardizacija i jasna regulativa

Gotovo svaki poslovni model biti e integriran sa

internetskim tehnologijama

Stair, R., Reynolds, G.: Principles of Information Systems, Eighth Edition, Course Technology Press, Boston, 2007.
Javorovi, B., Bilandi, M.: Poslovne informacije i business intelligence, Golden marketing, Zagreb, 2007.
Rui, D.: E-marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2003.
Kotler, Ph.: Upravljanje marketingom, deveto izdanje, Mate, 2001.
eri, V., Varga, M.: Informacijska tehnologija u poslovanju. Element, Zagreb 2004
Dillman, D.A.: Mail and Internet Surveys The Tailored Design Method, John Wiley & Sons Inc., Hoboken, 2007.
http://www.tel.fer.hr/files/poslijediplomski/pts/8.%20Post-PTS4-lov.pdf
http://inforge.unil.ch/yp/Pub/01-thunderbird.pdf
http://digitalenterprise.org/models/models.html
http://miha.ef.uni-lj.si/_dokumenti3plus2/190031/Spremic_e-business.pdf
http://digitalenterprise.org/cases/ebay.html
http://www.priceline.com/customerservice/faq/howitworks/howitworks.asp
http://www.google.com/corporate/
http://online.konzum.hr/
http://e-hrvatska.hr/sdu/hr/ProgramEHrvatska/Provedba/e-Poslovanje.html
http://sigurnost.info/
http://www.legalis.hr/modules/news/article.php?storyid=1901
http://www.bug.hr/izdanja/tekst.asp?id=79214
http://www.tportal.hr/gospodarstvo/poslovnivodic/page/2007/02/02/0279006.html
http://www.gfk.hr/press1/infopis.htm

Hvala na panji
MARKETING INFORMACIJSKI
SUSTAV
Prof.dr.sc. Drago Rui
Doc.dr.sc. Berislav Bolfek
Doc.dr.sc. Davorin Turkalj
Ekonomski fakultet u Osijeku