Kommunikci

Szcs Edit
Veres Tmea
Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Bevezets
Kzs clok meghatrozsa
Csoportnormk meghatrozsa

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Bevezets

A jghegy elmlete iceberg

theory
Fogalom eredete: Sigmund
Freud (topolgiai modell)
A jghegy cscsa: a tartalom
alapgondolatok: a beszlgets
tmja
A jghegy vz alatti rsze: a
folyamatok az a md,
ahogyan a csoport a
beszlgets alatt interakcionl,
megfigyelhet viselkedsmintk

Tartalom

Folyamat

A htvgi kirnduls megbeszlse

szlelt viselkeds

Lehetsges csoport dinamika

Ketten mondanak, a tbbiek

hallgatnak

A csendben lev szemlyeket

zavarja, hogy az emltett kt
szemly monopolizlja a
beszlgetst

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

A kommunikci meghatrozsa

Szmos meghatrozsa ltezik, pl:

= Tjkoztats, kzls
= Csoporton belli verblis kapcsolatok/interakcik
= A kommunikci olyan rintkezs, amely kzlsi s befolysolsi szndkot
takar.
= Minden informcitovbbts, fggetlenl attl, hogy az informci milyen
jelekben van kifejezve.
= A kommunikci emberek kztti szellemi, rzelmi s cselekvsi
kapcsolatteremtst jelenet.
= Hrinformcik kzlse vagy cserje valamilyen erre szolgl eszkz, illetve
jelrendszer (nyelv, gesztus stb.) tjn
Kommunikci fogalma: valamilyen kapcsolatban ll felek egy ltaluk
kialaktott jelrendszerrel kpesek egymssal valamit kzlni, s ily mdon
befolysolni egyms viselkedst. A jel ebben a folyamatban brmi lehet,
ami nemcsak nmagval azonos, hanem mg valamire utal.

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

A kommunikci meghatrozsa II.

Jelek csoportostsa:
o Termszetes jelek: melyek kialakulsban semmifle szndk nem mutathat
ki pl.: fst s tzjelek
o Mestersges jelek: amelyek valamely kzssg ltal megegyezs alapjn
jttek ltre pl.: nyelvek, jelkpek

Minden olyan helyzet kommunikcinak tekinthet, amelyben

kt vagy tbb, viszonylag fggetlen rendszer egymst szablyozva
ll szemben.

Kommunikci trtnete (5 korszaka van):

o
o
o
o
o

Beszd kialakulsa
rs kialakulsa
Nyomtats
Tvkzls
Informatika

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

A kommunikci klasszikus modellje

Shannon s Weaver modellje (1949)

Telekommunikcis modell
Kommunikci = zenetek tadsa
Kutatsi cljuk: kidolgozni a kommunikcis csatornk
hasznlatnak leghatkonyabb mdjt
csatorna: telefonkbel, rdihullm
befogad: rdivev

Elmlet kzponti krdse:

Hogyan lehet egy adott csatornn minl nagyobb mennyisg
informcit tovbbtani?

Modelljk a kommunikcit egyszer lineris

folyamatnak brzolja

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

A Shannon-Weaver kommunikcielmleti modell

felad

kdols

zenet/Jel

dekdols

csatorna

zaj

Visszacsatols
(feedback)

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

vev

Kommunikcis modell

Kommunikci zenetek szervezett cserje.

Adtl indul az informci, csatornban ramlik a befogad
szmra, amit dekdol. Fontos, hogy a kommunikci
folyamatban biztostott legyen a visszacsatols lehetsge.
A kommunikci informcitovbbts.
Felad kzl.
Kdols a kzlend tovbbtand jelekk alaktsa valamely
jelrendszerben
Jel az a dolog, ami valaki szmra valamit, valamely
szituciban helyettest, illetve felidz.
Dekdols a kzlt tartalmak felfogsa, a jelek rtelmezse
Vev befogad.
Csatorna a jeltovbbts mdja
Zaj minden, a vevhz a csatornn a jellel egytt rkez inger,
ami nem a felad ltal kzlni szndkozottak kdolt kifejezse.

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

A kommunikci kontextus szerinti felosztsa

Szemlyen belli gondolkods

Szemlykzi kommunikci: 2-3 szemly kommunikcija
Csoport kommunikci: 4-30 szemly kommunikcija
Szervezeti kommunikci: a Public Relations terlete, egy szervezet
kls s bels kommunikcijt rtjk rajta
Trsadalmi kommunikci: ide tartozik a nyilvnossg s a kzvlemny
vizsglata
Interkultrlis kommunikci: klnsen fontos, hogy nemcsak kultrk,
de szubkultrk kztt is ez mkdik.
Tmegkommunikci: a trsadalom kommunikcis folyamatainak azon
formja, melynek sorn az informci a forrstl szakemberek ltal
feldolgozva, technikai kzvettkn keresztl jut el a nagykznsgig.
A tmegkommunikcinak nem szinonmja a mdia. A mdia az az
intzmnyrendszer, melyen keresztl a tmegkommunikci zajlik.

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

A kommunikci fajti:

egyirny kommunikci (ha nincs, vagy csak nagyon msodlagosan van jelen a
visszacsatols, pld. a tvbemondk s a nzk viszonya)
kt- vagy tbbirny komm. (amikor a kzl s befogad szerepek cserldnek,
pld. egy interj)
kzvetlen komm. (a kzl s a befogad kzvetlen rintkezsben ll egymssal)
kzvetett komm. (amikor a kzl s befogad kztt trbeli vagy idbeli eltrs van
egylpcss komm. (ha a kzl s befogad kz nem lp be jabb
informciforrs)
tbblpcss komm. (ha egy kzls s a befogad kz kommenttorok lpnek be)
vertiklis (valamely kzpontbl felfel irnytott, illetve alulrl felfel raml, pld.
a kormnyzat s a np viszonya)
horizontlis (pld. egy iskolai osztly egyenrang tagjai kztt)
szemlyes komm.(csoporton belli, klnll szemlyek kztti, szemlyen belli)
csoportok kztti s ennek egy vltozata az intzmnyestett (pld. frum)
tmegkommunikci (elvileg mindenkihez eljut, egyirny, kzvetett)

Jtk: 4. sz.

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Kommunikcis korltok I.
Blokd a kommunikci teljes megszakadsa
objektv vagy szubjektv okok miatt
Zavars rszleges s tmeneti zavarkelts,
mely lehet szndkos vagy akaratlan.
Szrs az informci rszleges tovbbtsa
s befogadsa. A szrs mindig akaratlan.
Az informci torzulsa az informci
akaratlan leplse a kzvetts sorn.

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Kommunikcis korltok II.

Ms kategorizls:
Kls korltok
o Fizikai: beszdhiba, akusztika, fny, hmrsklet, a beszlgets
idtartama
o Szemantikai: sztr, nyelvezet, nyelvtan

Bels korltok
o Pozitv rzelmi rszvtel (knnyebben befogadunk informcit
ltalunk kedvelt szemlyek rszrl, ilyen esetben sokszor nem
figyelnk oda az informci hitelessgre)
o Negatv rzelmi rszvtel (ne szimpatikus szemly, negatvan
rtelmezzk az ltala kibocstott informcit)
o Lmpalz (izgulunk, hogy mi mit fogunk mondani, nem tudunk
odafigyelni az informcira)
o Figyelem elkalandozsa
o lmodozs

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Kommunikcis korltok III.

Nyelvi
o Ugyanazon sz tbbletjelentse
o Kifejezsi nehzsgek
o Szakkifejezsek

Krnyezeti
o Nem megfelel munkakrnyezet

A kibocst vagy a vev pozcijbl add

korltok
o Trsadalmi imzs

Felfogsbeli
o Eltletek
o Figyelmetlensg

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Kommunikcis korltok kikszblse

Az informci torzuls okai:

o szubjektv torzuls: flrerti, nem rti meg, rzelmei elviszik
o nem megfelel az inger intenzitsa, aktulis szksgleteinkhez kpest tl ers,
vagy gyenge (zajok vannak, fizikaiak knnyen megszntethetek, ha n
csinlom)
o nincs kzs kdunk, ms nyelven kommuniklunk
o szelektv figyelem
o az zenet tl bonyolult, vagy homlyos (kibocst hibja)
o szzn (sok beszd, semmi mondanival)
o durvasg, hazugsg, elhallgats, hallgats
o szervezetlensg (szervezeti kommunikci esetn), stb.

Lehetsges kikszblsi eszkzk:

o A beszlgets megtervezse
o A beszlgets cljnak meghatrozsa
o A tovbbtand zenet szempontjbl legmegfelelbb tartalom kivlasztsa
o A gondolatok letisztzsa
o Visszakrdezs
Jtk: 5

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

A kommunikci tpusai
1. Verblis ( nyelv, beszd, kzls szavakkal ) a gondolati
tartalmat tovbbtja
2. Nem verblis ( szavak nlkl, megjelenssel s
jelekkel, gesztusokkal, testbeszd) a kapcsolatra utal
egyb jeleket s emocionlis tnyezket tovbbtja
3. Metakommunikci (hangszn hordozs, stb.)
Az emberek lt. a kv. arnyban hasznljk ezt a 3 tpus
kommunikcit.
Verblis

Nem verblis

Metakommunikci

7%

55%

38%

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Verblis kommunikci I.

Gondolatok szavakkal megfogalmazott s kifejezett kzlse.

Eszkze a nyelv.
Lehet kzvetlen ( beszd) vagy kzvetett ( rs). A beszd racionlis
tartalmat kzl, kifejezi az emcit s a viszonyt is.
A szavaknak csak sszefggskben van rtelmk. A szavak s
kifejezsek rtelmt a szvegkrnyezet, s a nonverblis zenetek is
meghatrozzk.
Ignyessg szerint lehet:
o 1. tlagos ( ez jellemz az zleti kommunikcira )
o 2. Vlasztkos ( nneplyes alkalomkor )
o 3. Ignytelen
Nyelvrtegek:
o a kznyelv (a megfogalmazs alapja) , stlusa egyszer, metaforkat
is tartalmazhat
o a szaknyelv ( jogi, kzgazdasgi, stb.) hasznlatos; specilis
kifejezseket alkalmaz, szakzsargon
o Egyb nyelvrtegek: hivatali, elit nyelv, szleng-, tj-nyelv

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Verblis kommunikci tpusai

prbeszd: lehet spontn ( htkznapi kzls) vagy
clzott beszlgets ( meggyz kzls trgyals,
vita), lehet gyintzs (ktszemlyes trgyals, lehet
telefonbeszlgets
csoportos beszlgets: lehet trsalgs ( spontn,
ktetlen), lehet rtekezlet (lehet munkartekezlet,
szervezett vita, tjkoztat, konzultci stb. ), lehet
trgyals ( tbbszemlyes, rsztvevk cgek
kpviseletben )
elads

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Nem verblis kommunikci I.

Eredetk alapjn a nem verblis jelek hrom csoportba sorolhatk:

o rklt (ontogenetikus) jelek
o Az egszsges emberekre jellemzk, s a vilg minden tjn azonos jelentsk
van. Ezek az alaprzelmek arckifejezsei: rm, meglepets, flelem,
szomorsg, harag, undor, rdeklds
o sztnsen megtanult (filogenetikus) jelek

Egy-egy nyelvi kzssgre jellemzk, az adott kultrtl fggenek, pl.: a

fejblints

Egyezmnyes (konvencionlis) jelek

Tudatosan tanult, ismert eredet s meghatrozott cllal hasznlt jelek, pl.:

a siketnmk abc-je, a vakok rsa

sszehasonltsa a verblissal: Egytt alkotjk a teljes kommunikcit, de

a nonverblis fggetlen lehet a verblistl. A teljes kommunikci kb. 5560%-a nonverblis.- ami pl. a kzvetlen kommunikcibl nem hinyozhat.
A kett kiegszti s ersti egymst, de egyik a msik kzlst
mdosthatja.
Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Nem verblis kommunikci tpusai

EKMAN s FRIESEN szerint a nem verblis kommunikci
tfle lehet:
o rzelemnyilvntsok
o illusztratv gesztusok (alfest s kiemel nem verblis
megnyilvnulsok
o szablyozk (a kommunikcis folyamatot szablyoz, annak
tartalmtl fggetlen megnyilvnulsok, pl.: felszlts,
megszakt jelzsek
o emblmk (egyrtelm hreket szllt konvencionlis jelek,
akkor ha a verblis kzlst valami nehezti vagy akadlyozza
o adaptl jelzsek (a szemlyisg viszonyulst fejezik ki az
adott kommunikcis helyzethez)

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Nem verblis jelek csoportja

A nem verblis jelek csoportja:
o
o
o
o

Voklis jelek
Tekintet
Mimika
Mozgsos kommunikci (kinezika - emberi mozgsos
megnyilvnulsokkal foglalkoz tudomnyg)
gesztus
testtarts
trkzszablyozs
o Emblmk (ruha, haj, dszek)
o Kronmika (az interakci idviszonya)

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Voklis jelek
Hang

A kimondott zenet mellett a hanggal is nagyon sok mindent kifejezhetnk.

Nem mindegy, hogy amit mondunk, hogyan mondjuk.
Ebbe a hogyan-ba tartoznak bele a voklis jelek, melyeket gyakran nevez
a szakirodalom paralingvisztikai (a nyelv mell rendelt) jelzseknek.
A voklis jelek csoportjba tartoznak a verblis jeleket ksr, egy-egy
nyelvre jellemz tnyezk:
o
o
o
o
o
o
o

Hangsly
Hangszn
Hanger
Ritmus
Hanglejts
Temp
Sznet, stb.

a voklis csatorna klnsen rzkenyen jelzi a bels ellentmondst

a pszichikus mkdsekben mutatkoz zavarok legrzkenyebb kifejezje
a hangbl meg lehet llaptani: a beszl nemt, letkort, termszett,
karaktert, milyen trsadalmi rtegbe tartozik, mennyire mvelt, mennyire
rtelmes
Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Tekintet
Tekintet
A tekintetet a szemldknkkel, a szemhjunkkal s az azokat mozgat
izmokkal hozzuk ltre.
Vizulis emlkezsnl flfel nznk, hallsi emlkezsnl lefel nznk.
Pupillareflex: kitgul, ha rdekel valami, sszehzdik, ha nem rdekel.
A tekintetnek a kommunikcis folyamatba szablyoz szerepe van,
visszajelzst ad a befogadrl, a megrtsrl, a tmhoz, a msik
szemlyhez val rzelmi viszonyrl.
A tekintet a kommunikcis folyamatban tbbnyire ntudatlan, de
klnbz trsadalmi viszonyokban megszabott lehet az irnya s
tartalma. (Pl.)
A hosszas rtekints valakire a kapcsolatteremts, kapcsolatfelvtel
funkcijt is betltheti.
Alapszably: aki flrenz, hazudik. Beszlgets sorn el kell kapni a
partner tekintett, de kerlni kell az erszakos fixrozst.
3 fajta nzsi md van:
o
o
o

bizalmas (nem a szembe nzek, hanem lejjebb),

tvolsgi (amikor a homlokra nznk),
hivatalos (lefel nznk a szjig).

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Mimika

A mimika az rzelmi viszonyok tkrzdse az arcon, az arc izmainak

mozgsa ltal, jelents szerepe van a kommunikciban.
Az arcon az rzelmek kifejezsben a szemnek, a szemldknek s a
szjnak van szerepe, ellenben az orrnak nincs.
Piktografikus eljrs: az arc mimikai szempontbl legfontosabb f vonalait
s pontjait hasznljk fel az rzelem kifejezsre, ezek: a szemek pontja,
szemldk, a szj vonala, az orr nem eleme a mimikai kdnak.
A mimika nagy rsze a kommunikcis folyamatban nem tudatos szinten
jelenik meg, tbbnyire a verblis jelentstartalmat ksri, egybeolvad vele.
Mi l ki az arcra?
Darwin 8 rzelmet ttelezett fel
Ekman szerint 7 rzelem tkrzdik az arcon: rm, meglepets, flelem,
szomorsg, harag, undor, rdeklds
- A mimika az emberi kommunikciban lland kzlsi csatorna, az ezen
fut jelzsek biolgiai kdja kzs az emberekben, s ez biztostja a
dekdolst.
Vannak biolgiailag meghatrozott rzelemkifejezsi mimikk, amelyek
kultrtl fggetlenek, s az emberisg minden tagjban megfigyelhetk.

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Mozgsos kommunikci I.

A kommunikci nem verblis jelei kzl ide azokat szoktk sorolni, amelyekben a
mozgs cselekvst s helyvltoztatst is jelent. Ezek a jelzsek feltnbbek, mint a
mimika, itt a mozgs az egsz testre kiterjedhet.
Gesztus
A nem verblis kommunikcinak a gesztus a legkidolgozottabb jelzsrendszere. A
gesztusok kz soroljuk a fej, kz s a kar mozgst.
Megfigyelhetnk tudatos, ntudatlan gesztusokat.
A fej gesztusai tbbnyire jl elklnthet, vilgosan rtelmezhet jelek.
A kz gesztusai nagyon sokfle s rnyalt jelentst hordoznak. A kz gesztusai
kzl nagyon sok tanult, si kulturlis eredet. A kz gesztusaival hvhatunk,
elutasthatunk, tiltakozhatunk, knyrghetnk, ksznhetnk is.
A gesztusok szablyoz funkcit is betlthetnek a kommunikcis folyamatban.
A sznoki beszdet kiegszt gesztusokat funkcijuk szerint kt csoportba
sorolhatjuk; betlthetnek magyarz (megrtst kell segteni) s hatskelt szerepet
(az rzelmi hats fokozsa a cl).
A j gesztikulci klasszikus hrmasszablya a kvetkez:
o A knykt minden gesztusnl el kell vinni a trzstl
o A gesztust legalbb vllmagassgban kell csinlni. Ne a mlyben!
o A gesztust egy ideig tartani kell, hogy zenett felfoghassk

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Mozgsos kommunikci III.

Kzfogsok:
o
o
o
o
o

Ha a tenyerem felfel van, akkor elismerem albbvalsgomat

Ha a tenyerem lefel van, uralkod
Dgltt hal kzfogs, amikor semmi let nincs benne
A msik kezt ne trjk ssze
Kesztyben nem illik kezet fogni

Sajtos kzmozdulatok:
o
o
o
o
o
o

A kt kz sszedrzslse: elgedettsg
A kt kz sszekulcsolsa: szorongs
A karomat fogom: erszakos vagyok
sszefont kar a mell eltt: vdelem, bezrkzs
Csukl markolszsa: nyugalom megrzse
Htratett kz: fegyelem, nbizalom, felsbbrendsg

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Mozgsos kommunikci II.

llhoz tett kzgesztusok:

o llhoz tett nyitott tenyr: unalom
o llsimogats: gondolkods
o Zrt tenyr az llhoz tve: gondolkods

Egyb kzgesztusok:
o Szjdrzsls: az agy utastja tudatalatt a kezet, hogy ne mondjam
ki
o Fldrzsls: nem akarja hallani a rosszat
o Nyakvakars: knos helyet

Lbgesztusok:
o Keresztbe teszem a lbam: vdekezs
o lsmdban lbkeresztezs s a kz keresztezse: elgedettsg
o Tkrreflex: a lb s a kz gesztusoknl a beszlget partner
pzt tvesszk

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Testtarts I.

A testtarts (poszturlis kommunikci) a test ll vagy l

helyzetvel, beszd kzbeni mozgsval foglalkozik.
A test mozgsa a kommunikci alatt tbbnyire tudatlan. Ha
rdekel a tma, a partner, akkor teljes testnkkel fel fordulunk,
azaz mg a testnk is figyel.
A test tartsa a felek rzelmi llapotra is utal. A megnyilatkozs,
megszlals kezdett is mindig a test mozgsa, a fels test kicsi
elredntse jelzi.
Az egymssal szoros kapcsolatban lev emberek az interakcis
helyzetben akaratlanul s ntudatlanul tveszik egyms
testtartst (Ezt SCHEFLEN poszturlis tkrjelensgnek nevezi)
A testtarts rzelmi llapotot is kifejez:
o
o
o
o
o

egyenes, ll: sszhang, hatrozottsg,

kihzom magam: elgedettsg, nteltsg
sszerogyok, grnyedt tarts: nbizalomhiny, stressz
elredl a testnk: kezdemnyez, akaratt rvnyesteni akar
htradl: tvolsgtarts, bizalmatlansg

Testtartsi hibk: ha beszd kzben hintzik, ha elads kzben tl

sokat mozog
Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Testtarts II.
Trkz
A kommunikcis folyamatban a tr, mint nem verblis jelzs,
meglehetsen fontos szerepet jtszik.
HALL Edward lerta azokat a kulturlis szablyokat s szoksokat,
melyek a tr hasznlatt befolysoljk, s ezt a tudomnyterletet
proxemiknak nevezte.
Ngy tvolsgot klnbztetett meg:
o
o
o
o

Bizalmas: 0-45 cm
Szemlyes: 45-120 cm
Trsasgi: 120-360 cm
Nyilvnos: 360 cm-tl nagyobb

A kommunikcis folyamatban felvett tvolsgot a kulturlis

szablyok mellett befolysolja a partnerhez val viszonyunk.
A trkz trgyalsakor utalunk az rintsre, mint nem verblis
jelzsre. Az rintsnek az emberi kapcsolatokban komoly s
bonyolult, konvencikra pl szablyrendszere van.

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Emblmk

Elssorban a ruha, az ltzkds, a hajviselet s a test klnbz

dszei, a jelvnyek vagy a jelvny rtk trgyak.
A szemlyisget a kommunikcis folyamat els pillanattl kezdve
jellemzik. Tbbsgkben tudatosan vlasztjuk ket.
Az emblmk hasznlatt mindig az adott kor szoksrendszere,
kulturlis szablyai s a divat hatrozzk meg.
A bajusz s a szakll a frfiaknak kln dsze, s emblmaknt ez is
hordozhat jelentst. A frfiak arct bort szrzet a frfiassg
jelkpe mellett a mltsgot, a hatalmat s a blcsessget is
szimbolizlja. Emblma lehet mg: kszer, a jelvnyek, az arc
festse, a tetovls stb.

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Kronmika

A legfiatalabb kutatsi g.
A kommunikcis folyamat idviszonyait vizsglja, azt, hogy a
beszlgets rsztvevi az egyes beszlgetsi szakaszokra
(dvzls, kzls, bcs stb.) mennyi idt fordtanak.
szorosan sszefgg a metakommunikcival, azaz a partner irnti
attitdnkkel, azaz mennyire szimpatikus az, akivel tallkozunk.
Itt van jelentsge a csendnek is, amely kifejezheti a helyzet
knyelmetlensgt, amit a knos csend kifejezssel minstnk.

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Metakommunikci

A metakommunikci az lszbeli kommunikci lgkrt atmoszfrjt - tkrzi.

Kifejezi a kommunikcis folyamatban rsztvevk viszonyt
(hangulatt) egyrszt egymshoz - kzl < befogad -, msrszt a
rsztvev-rsztvevk viszonyulst a kzlemny tartalmhoz.
A nemverblis jelek csak kzl eszkzk a metakommunikci
folyamatban.
Nincs kommunikci metakommunikci nlkl.
Meta = grg sz, valamin tl a jelentse
A metakommunikcit az utalsok hordozzk, melyek
megjelenhetnek az emberi kommunikci mindkt csatornjn.
ltalban a testbeszd hat metakommunikatv mdon s gy nem
igazi vagy nll csatorna a kztes nyelv.

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Aktv hallgats / rt figyelem

Az aktv hallgats segt az zenet dekdolsban s

rtelmezsben
Akadlyok:
o az zenet tl bonyolult, vagy homlyos
o szzn (sok beszd, semmi mondanival)
o figyelem hinya a hallgat rszrl

Az agyunk a hallgat szerepben percenknt 800 szt tud

feldolgozni, mg a beszl szerepben egy perc alatt csak 200 szt
tudunk kimondani
Tvhit, hogy a hallgats passzv cselekvs
A j hallgatk nagyon is aktvak: krdseket tesznek fel,
parafrazlnak, megnyugtatjk a beszlt, hogy rtik mirl van sz

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Az aktv hallgats tpusai

Tpus

Alapgondolat

Cl

Plda

Figyelem

Non verblis zenetek

hasznlata (tekintet,
arckifejezs) a figyelem
kifejezse rdekben

A beszl vagy zenete

irnti figyelem kifejezse

Blogats, a beszl fele

forduls

Semleges

Semleges szavak hasznlata,

amelyek nem fejeznek ki sem
tetszst sem nem tetszst

A beszl btortsa,
anlkl, hogy kzbe
szlnnk.

rtem, rdekes, Aha

Ismtls

A beszl kijelent mondatnak

teljes vagy rszleges
megismtlse

Annak a bizonytka, hogy

a hallgat nagyon figyel.
Segti a hallgatt is, hogy
ne vesztse el a
beszlgets fonalt.

A kzl ltal mondott

brmely mondat
visszaidzse.

sszefoglals

Az elhangzott gondolatok s
rzsek mintegy
kvetkeztetskppen
sszefoglalsa

Tovbbi beszlgetsek
folytatsnak ellenrz
pontja.

Ha jl rtettem akkor, ...?

Szval, ezek azok ....

Parafrazls

Egyfajta vlaszads a beszl

ltal elmonodottakra, illetve a
kifejtett vlemnyre

Annak a kifejezse, hogy

megrtetted mit mondott
s mit rzett.

Akkor gy rtsem, hogy

mindent megoldttl ...

Krdsek

Kinek?
Mit? Mikor? Kihez? Milyen?

Kiegszt informcikat
tudsz begyjteni.

Milyen problmval
tallkoztl? Stb.

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Krds tpusok
Egy beszlgets sorn tbb tpus krdst tudunk feltenni:
1. Zrt krdsek:

Pl. Mr vgeztl az egyetemmel?

2. Nylt krdsek:
Mit? Mennyit? Hogy? Mikor? Melyik? Hogyan?
3. Hipotetikus krdsek:
Mi trtnne, ha?
4. Trgyilagos krdsek:
Mikor fedezted fel? - objektv vlasz
5. Vlemnykr krdsek:
Mit gondolsz, mi az oka?
6. Elsdleges krdsek:
Hny napra viszed el a strat?
7. Msodlagos krdsek:
Meslj tbbet errl?
8. Direkt krdsek:
rtetted?
9. Kzvetett krdsek:
Ha a tbbieknek el kellene ezt magyarzd, mit mondanl?
Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

A hatkony kommunikci szempontjbl nem

ajnlott krds tpusok
1. Tbbszrs krds:

Ugyanabban a krdseben tbb dologra rkrdezni

2. Olyan krdsek, amelyek meghatrozzk a vlasz irnyt:
Nem lenne jobb, ha?
Nem zavar, hogy ilyen sokig dolgozol?
3. Igazol krdsek:
Tmad magatartst sugall
Javaslatok:
Rvid, knnyen megjegyezhet krdseket tegynk fel
Hasznljunk olyan sztrat, amit a beszl partnernk is megrt
Ne ismteljk meg ugyanolyan formban a krdst, amit a beszlgetpartnernk nem
rtett meg elszr, fogalmazzuk jra.
Vltogasstok az aktv hallgats elemeit
Feladat: bli mny

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Visszajelzs feedback mdszere

Furcsa ellentmonds, hogy az embernek a Holdra mr
sikerlt eljutnia, de mg ma sem tudja, hogyan
rintkezzen embertrsaival ... Valdi dialgust csak
azok tudnak egymssal folytatni, akiket rdekelnek
embertrsaik. Csak az kpes msokat igazn
meghallgatni s nekik vlaszolni, aki lemond a
hatalomrl s az erszakrl.
Vera F. Birkenbihl: Kommunikcis gyakorlatok, 177. oldal

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Visszajelzs feedback mdszere

A "feedback" visszajelzs fogalmt Kurt Lewin - a laboratriumi oktats megalaptja

- vette klcsn az rhaj-szerkesztsbl. Az rbe kldtt rakta egy szerkezetet
tartalmaz, amely jeleket kld vissza a Fldre.
Ezeket a jeleket - visszajelzseket - az egyn az irny korriglsra hasznlhatja.
A visszajelzs adsa - az a verblis s/vagy nem verblis folyamat, melynek sorn a
msik magatartsrl val szlelseimet s rzseimet neki tadom. / n adok
neki/
A visszajelzs krse - az egyn kri a msik szlelseit s rzseit sajt
magatartsrl. /n kapok tle/

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Hatkony visszajelzs
Hatkony visszajelzs ismrvei:
Hozzsegt a cselekvseink tudatostshoz
Lehetsget ad a magatartsunk, viselkedsnk megvltoztatsra
Kifejezsi mdja tmogat kell legyen, s nem tmad
A feedback jellemzi:
A beszl ltal elmondott dolgokra kell vonatkozzon, nem pedig a hallgat
elvrsaira vagy rtelmezseire
o

Legyen ler, s ne rtkel.

o

Pl. A kijelentseid sok vitathat gondolatot tartalmaztak a nk szerepvel, nem pedig, Te egyrtelmen
ngyll vagy.
Pl: Szval az a vlemnyed, s nem Te biztos, hogy tvedsz.

rzseket s gondolatokat osszon meg.

o

Pl: Tetszik, ahogy kifejezed magad.

A visszajelzst sose hasznld arra, hogy levezesd valakin a feszltsged

Az aki visszajelzst kap:
Figyeljen oda, amit mondanak neki
Krdezzen vissza, ha nem rti pontosan, amit mondtak
Ksznje meg a visszajelzst
Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

n zenet
n tpus zenet: (Thomas Gordon)
Egyes szm els szemlyben megfogalmazott zenet.
Az n-zenet mindig rlam szl.
Nem utast, nem kr szmon, nem hibztat. szinte, de nem agresszv.
Nem mondjuk meg vele, hogy a msiknak mit kell tennie, lehetsget adunk arra,
hogy maga tallja meg a j megoldst.
Nem a mltbeli esemnyekre vonatkozik, hanem a jelen helyzetre.
Pl.: Rosszul esett, hogy lemondtad a programot, mert mr nagyon vrtam ezt az estt,
de ltom, neked most mshoz van kedved.
TE-zenet:
letmadjuk a msikat, rtesszk az sszes felelssget
egy Te-zenetre vagy viszonttmadssal, vagy heves vdekezssel lehet reaglni
Mirt kell llandan a hlye haverjaiddal lgnod?

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Feladat
Egy 5 perces elads a kedvenc
knyvrl vagy filmjrl
A tbbiek: rtkels, pozitv feedback
adsnak gyakorlsa

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Johari ablak

nmagunk meghatrozsban igazodsi pontokat jelentenek msok, a velnk

kapcsolatos viselkedsk, reakciik, vlemnyk. A Johari-ablak az mutatja meg,
hogy ismereteink s msok velnk kapcsolatos ismeretei hogyan viszonyulnak
egymshoz.
Nylt terlet: szlelhet s msok szmra is ismert tulajdonsgok, viselkedsek.
Rejtett terlet: Msok ell szndkosan elrejtett rzsek, indulatok, gondolatok,
viselkedsek.
Vak terlet: Msok ltal szlelhet viselkedsi, cselekvsi formk, amelyeknek mi
nem vagyunk tudatban.
Ismeretlen terlet: Msok s sajt magunk eltt is rejtett, tudatalatti szfra. (pl.
Krzis helyzetben megmutatkoz tulajdonsgok)

N
MSOK
Ismerik
Nem ismerik

Ismerem

Nem ismerem

Nylt terlet

Vak terlet

Rejtett terlet

Ismeretlen terlet

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.

Elrhetsgek
Veres Tmea
E-mail: veres.timea@fundamentum.ro
Mobil: 0745-881239
Szcs Edit
E-mail: edit.szocs@fundamentum.ro
Mobil: 0740-618722
Ksznjk a figyelmet!

Kommunikci szeminrium, Gyergyszentmikls, 2010. jlius 23-25.