Soalan Perdagangan Interaktif SPM

KOMUNIKASI
1.

Komunikasi melibatkan
A
B
C
D

2.

mengelakkan kecurian barang

membantu pengeluar memperkenalkan keluarannya kepada pengguna.
memperluaskan pasaran sesuatu barang.
menggalakkan pengeluaran secara besar-besaran.

Arahan daripada ibu pejabat Tabung Haji dapat disampaikan kepada cawangancawangan di seluruh negara.
Berdasarkan maklumat di atas,apakah peranan komunikasi?
A
B
C
D

3.

4.

Peniaga memerlukan komunikasi untuk

I
II
III
IV

menyampaikan pesanan.
menerima pesanan.
meluaskan pasaran.
menghantar barang.

A
B
C
D

I,II dan III

I,II dan IV
I,III dan IV
II,III dan IV

Antara berikut, yang manakah peranan komunikasi dalam perniagaan?

A
B
C
D

5.

Memudahkan kawalan dan pengurusan perniagaan

Mempertingkatkan sistem urusan bank
Mempercepatkan urusan perniagaan
Dapat menyebarkan maklumat

Membantu menstabilkan harga barang

Mengurangkan risiko kerosakan barang
Memudahkan aktiviti mempromosikan barang
Memudahkan peniaga menghantar barang secara pukal

Nilai minimum untuk wang pos Malaysia ialah

A
B
C
D

RM0.30.
RM0.50.
RM1.00.
RM2.00.

Guru Sumber Jabatan Pelajaran Negeri Perak

Soalan Perdagangan Interaktif SPM

6.

Antara berikut, keterangan tentang perkhidmatan mel yang manakah

tidak benar?

7.

Antara berikut, yang manakah tidak benar tentang perkhidmatan mel biasa yang
disediakan oleh Pos Malaysia?
A
B
C
D

8.

9.

Bayaran mel biasa adalah murah

Pihak pos tidak bertanggungjawab untuk mengesan kehilangan mel biasa
Ganti rugi yang minimum akan dibayar jika mel hilang dalam perjalanan
Mel biasa yang dikirimkan ke luar negara akan dihantar dengan kapal laut

Antara alat pembayaran yang disediakan oleh Pos Malaysia ialah

I
II
III
IV

wang pos.
cek kembara.
kiriman wang
kiriman wang telegraf

A
B
C
D

I,II dan III

I,II dan IV
I,III dan IV
II,III dan IV

Apakah kelebihan perkhidmatan kurier?

I
II
III
IV

Lebih cepat sebab surat dapat dihantar dengan segera.

Lebih cepat sebab tidak perlu menunggu di kaunter.
Lebih murah sebab tidak perlu menggunakan pengangkutan awam.
Lebih selamat sebab surat-surat dihantar secara peribadi.

A
B
C
D

I dan IV
I dan III
II dan III
II dan IV

Guru Sumber Jabatan Pelajaran Negeri Perak

Soalan Perdagangan Interaktif SPM

10.

Antara beberapa kebaikan menggunakan wang pos Malaysia ialah

I
II
III
IV

sesuai untuk membuat bayaran dalam jumlah yang banyak.

bayaran komisen lebih rendah daripada cek.
boleh dipalang untuk menjamin keselamatan.
boleh ditunaikan di kaunter jika tidak dipalang.

A
B
C
D

I dan II
I dan III
II dan IV
III dan IV

11.

Antara berikut, pasangan manakah tidak benar tentang perbezaan antara kiriman wang
dan wang pos?

12.

Sewa perlu dibayar oleh pelanggan untuk perkhidmatan ini.

Pelanggan akan diberi kunci dan tiket penyerahan untuk menuntut surat
Perkhidmatan pos yang diterangkan di atas ialah
A
B
C
D

13.

perkhidmatan datapos.
perkhidmatan bayar waktu terima.
perkhidmatan serahan tingkap.
beg berkunci.

Perkhidmatan agensi yang disediakan oleh Pos Malaysia terdiri daripada

I
II
III
IV

mengutip bayaran.
menerima simpanan.
kiriman Wang.
membuat bayaran.

A
B
C
D

I,II dan III

I,II dan IV
I,III dan IV
II, III dan IV

Guru Sumber Jabatan Pelajaran Negeri Perak

Soalan Perdagangan Interaktif SPM

14.

Antara berikut, pasangan perkhidmatan mel yang manakah membolehkan peniaga

mengirimkan dokumen dengan segera?
A
B
C
D

15.

Pos Malaysia menyediakan perkhidmatan berikut kecuali

A
B
C
D

16.

17.

Mel Ekspres dan Surat Berdaftar AR.

Surat Berdaftar AR. dan Poslaju
Mel Udara dan Mel Berdaftar
Mel Ekspres dan Poslaju

pos laju.
mel elektronik.
kurier
mel ekspres.

Antara berikut, alat pembayaran yang manakah tidak memerlukan si pengirim

mengisi borang permohonan?
I
II
III
IV

Kiriman wang
Kiriman wang telegraf
Wang pos Malaysia
Wang pos British

A
B
C
D

I dan II
I dan III
II dan IV
III dan IV

Perkhidmatan mel khas yang disediakan oleh Pos Malaysia berbeza daripada mel
biasa kerana
I
II
III
IV

mel khas dikenakan bayaran tambahan.

tindakan akan diambil untuk mengesan mel khas yang hilang.
mel biasa tidak direkodkan sementara mel khas direkodkan dalam sebuah
buku rekod.
semua jenis mel khas dikirimkan dengan segera.

A
B
C
D

I, II dan III
I,II dan IV
I,III dan IV
II, III dan IV

Guru Sumber Jabatan Pelajaran Negeri Perak

Soalan Perdagangan Interaktif SPM

18.

Perkhidmatan kaunter Pos Malaysia merangkumi perkara-perkara berikut kecuali

A
B
C
D

19.

Fungsi utama mesin frangki ialah

A
B
C
D

20.

untuk mengurangkan kerja-kerja melekat setem

untuk menjimatkan kos penghantaran barang melalui pos.
untuk mempercepatkan penghantaran barang melalui pos.
untuk meningkatkan urus niaga melalui pos.

Cara paling murah untuk mengirimkan surat melalui udara ialah

A
B
C
D

21.

menjalankan perkhidmatan menjual alat-alat pengiriman seperti poskad, kupon

jawapan antarabangsa dan sebagainya.
bertindak sebagai ejen bagi semua bank berkanun di negara ini.
menyediakan pelbagai alat pembayaran untuk membuat pembayaran.
menjalankan tugas sebagai ejen penerimaan dan pembayaran bagi badanbadan kerajaan.

mel udara.
mel berdaftar.
mel biasa.
aerogram.

Berikut adalah andaian komisen untuk menghantar kiriman wang melalui Pos
Malaysia.
Syarat-syarat komisen
- RM100 yang pertama - komisen RM1.O0
- Setiap pertambahan RM10 selepas itu dikenakan komisen 10 sen
Sekiranya anda ingin mengirim RM140.00, berapakah jumlah wang yang perlu
disediakan?
A
B
C
D

22.

RM1.40
RM14.40
RM141.10
RM141.40

Nationwide Express
DHL
City Link
Syarikat-syarikat di atas memberikan jenis perkhidmatan yang sama, iaitu ...
A
B
C
D

penghantaran barang melalui kontena dengan segera

penghantaran surat dan bungkusan penting dengan segera
penghantaran surat dan bungkusan penting melalui Pos Malaysia
penghantaran surat dan bungkusan penting melalui kapal terbang

Guru Sumber Jabatan Pelajaran Negeri Perak

Soalan Perdagangan Interaktif SPM

23.

Pejabat pos menyediakan perkhidmatan-perkhidmatan berikut kecuali

A
B
C
D

24.

Perkhidmatan pos yang paling sesuai untuk seseorang yang tidak mempunyai alamat
yang tetap ialah
A
B
C
D

25.

27.

Peniaga jualan langsung

Peniaga pasar raya
Peniaga pesanan mel
Pemborong

Kebaikan menggunakan peti surat ialah

I
II
III
IV

tidak memerlukan alamat tetap

alamat penerima mudah diketahui oleh orang lain
mel boleh diambil pada bila-bila masa
dapat mengelakkan keciciran mel

A
B
C
D

I, II dan III
I, III dan IV
I, II dan IV
II, III dan IV

Antara berikut alat pembayaran yang manakah tidak disediakan oleh Pos Malaysia?
A
B
C
D

28.

serahan tingkap.
peti simpanan malam.
surat berdaftar AR.
poslaju.

Antara berikut jenis perniagaan yang manakah banyak menggunakan

perkhidmatan Bayar Waktu Terima (B.W.T)?
A
B
C
D

26.

mesin frangki
serahan tingkap.
poste restante.
peti simpanan keselamatan.

Wang Pos
Cek kembara
Kiriman wang
Kiriman wang telegraf

Apakah kebaikan utama perkhidmatan pos bungkusan?

A
B
C
D

Bungkusan dapat dikirimkan ke luar negeri dengan pos

Barang-barang boleh dikirimkan ke luar negeri tanpa pemeriksaan kastam
Sangat sesuai untuk mengirimkan bungkusan yang besar dan berat
Kehilangan barang akan dibayar ganti rugi

Guru Sumber Jabatan Pelajaran Negeri Perak

Soalan Perdagangan Interaktif SPM

29.

Perkhidmatan penghantaran disediakan oleh syarikat swasta.

Mel diuruskan dan dijamin sampai ke destinasinya dengan segera.
Apakah perkhidmatan tersebut?
A
B
C
D

30.

Sebab utama perkhidmatan kurier semakin banyak digunakan adalah kerana

A
B
C
D

31.

memberikan perkhidmatan memungut mel dan pintu pengirim dan

menyerahkannya terus ke pintu penerima dengan segera.
perkhidmatan ini mengurangkan urusan dengan pihak berkuasa kastam.
mempunyai rangkaian cawangan di merata tempat dan menyenangkan
penghantaran dan penerimaan mel.
perkhidmatan ini mempunyai kakitangan yang terlatih dan mengendalikan mel
dan kargo dengan berhati-hati

Berikut adalah faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan apabila memilih cara

komunikasi kecuali
A
B
C
D

32.

Mel udara
Mel ekspres
Mel berinsurans
Kurier

kesegeraan.
jenis maklumat.
kos insurans.
jarak.

Maklumat secara lisan

Maklumat bertulis

--------> telefon
--------> teleks

Faktor pemilihan komunikasi di atas merujuk

A
B
C
D
33.

kesegeraan.
jenis maklumat.
jarak.
kos.

Sebuah firma guaman ingin menghantar beberapa salinan dokumen penting ke

cawangannya. Cara yang paling sesuai untuk menghantar dokumen itu dengan segera
ialah melalui
A
B
C
D

telefaks.
poslaju.
mel serahan segera.
perkhidmatan kurier.

Guru Sumber Jabatan Pelajaran Negeri Perak

Soalan Perdagangan Interaktif SPM

34.

Apakah perkhidmatan Pos Laju (EMS)?

A
B
C
D

35.

Antara berikut, jenis perniagaan yang manakah kemungkinan besar

menggunakan kad jawapan perniagaan
A
B
C
D

36.

Penghantaran mel tempatan dan antarabangsa dengan segera

Penghantaran mel antarabangsa dengan segera
Penghantaran mel elektronik dengan segera
Penghantaran surat melalui udara

Perniagaan pasar raya

Perniagaan pesanan mel
Kedai sejaras
Gedung aneka jabatan

Seorang pengusaha hotel di satu kawasan pelancongan ingin mendapatkan satu

perkhidmatan komunikasi yang membolehkan pelanggannya membuat tempahan dari
jauh tanpa perlu membayar caj yang tinggi kepada pengilang.
Pengusaha hotel tersebut mendapatkan perkhidmatan
A
B
C
D

37.

radio maritim.
telefon
panggilan tanpa tol.
telefon bimbit

Pengarah sebuah syarikat di Malaysia mengadakan sidang video dengan pegawaipegawai cawangannya di Hong Kong dan Manila.
Mengapakah beliau menggunakan perkhidmatan tersebut?
A
B
C
D

38.

Untuk mendapat maklumat dan dokumen secara sulit

Untuk menghantar dan menerima data melalui terminal komputer
Untuk mengadakan perundingan secara serentak di cawangannya
Untuk menghubungi pegawai tertentu bila-bila masa di merata-rata tempat

Mengapakah penghantaran maklumat melalui telegram semakin berkurangan?

I
II
III
IV

Kemajuan dalam sistem jalan raya dan udara

Kos menghantar maklumat melalui alat komunikasi lain lebih murah
Kemajuan dalam penggunaan telefon
Kos menghantar maklumat melalui pos telah berkurang

A
B
C
D

I dan II
I dan IV
II dan III
III dan IV

Guru Sumber Jabatan Pelajaran Negeri Perak

Soalan Perdagangan Interaktif SPM

39.

Anda adalah seorang kerani akaun di sebuah firma perakaunan. Ketua anda sedang
menghadiri satu mesyuarat perniagaan yang penting tetapi tidak membawa bersamasamanya laporan kewangan terperinci yang anda telah sediakan.
Antara berikut, perkhidmatan yang manakah membolehkan ketua anda menerima satu
salinan laporan tersebut pada masa itu juga?
A
B
C
D

40.

Teleks
Poslaju
Video conferencing
Telefaks

Syarikat anda yang beribu pejabat di Kuala Lumpur akan melancarkan satu keluaran
baru di pasaran. Anda sebagai Pengarah Pemasaran perlu memberikan satu latihan
khas kepada jurujual anda yang berada di cawangan Kuantan dengan serta merta
berhubung keluaran ini.
Perkhidmatan komunikasi berikut yang manakah membolehkan anda
menjalankan tugas anda dengan berkesan tanpa kehadiran secara
fizikal jurujual anda di ibu pejabat?
A
B
C
D

41.

Datel
Videoteks
MAYPAC
Video conferencing

Syarikat MRCB Berhad mempunyai banyak cawangan di luar negara.

Antara berikut, jenis komunikasi yang manakah dapat digunakan untuk menghubungi
semua cawangannya secara serentak?
A
B
C
D

42.

Telegram
Telefon
Telefaks
Teleks

Peserta-peserta Kuiz Pelaburan PNB ingin mencari maklumat terperinci tentang

Permodalan Nasional Bhd.
Cara yang paling baik bagi mereka memperoleh maklumat tersebut ialah dengan
A
B
C
D

melayari Internet.
melawat perpustakaan awam
menonton televisyen.
membaca buku teks.

Guru Sumber Jabatan Pelajaran Negeri Perak

Soalan Perdagangan Interaktif SPM

43.

Tiga orang rakan kongsi yang berada di tempat yang berlainan hendak berbincang
serentak antara satu sama lain. Perkhidmatan Telekom Malaysia Bhd yang boleh
digunakan ialah
A
B
C
D

44.

panggilan STD.
panggilan ATD.
panggilan tanpa tol.
panggilan tiga pihak.

Suasana politik Indonesia dilaporkan dalam keadaan stabil dan tidak

membimbangkan.
Berdasarkan petikan di atas apakah peranan komunikasi?
A
B
C
D

45.

Antara berikut, yang manakah peranan komunikasi dalam perniagaan?

A
B
C
D

46.

Membantu menstabilkan harga barang

Mengurangkan risiko kerosakan barang
Memudahkan aktiviti mempromosikan barang
Memudahkan peniaga menghantar barang secara pukal

Apakah perkhidmatan yang diperlukan oleh industri hotel bagi tujuan pengesahan kad
kredit pelanggan?
A
B
C
D

47.

Mengurangkan persaingan perniagaan

Menyampaikan maklumat
Mempercepatkan proses perdagangan
Mewujudkan permintaan

Panggilan tanpa tol

Mel elektronik
MAYPAC
Telefaks

Perkhidmatan telestok membolehkan seseorang pelabur mendapatkan maklumat

tentang ...
A
B
C
D

harga saham semasa

pelancaran saham baru
saham yang menguntungkan
kedudukan kewangan syarikat yang disenaraikan

Guru Sumber Jabatan Pelajaran Negeri Perak

10

Soalan Perdagangan Interaktif SPM

48.

Antara berikut, pernyataan yang manakah membezakan bantuan perniagaan

komunikasi dengan pengangkutan.
A
B
C
D

49.

Pasaran dapat diperluaskan

Urus niaga dipermudahkan
Barang dapat dihantar dari pintu ke pintu
Peniaga mudah membuat atau menerima pesanan

Pn. Surimah telah membuat bayaran untuk membeli alat sukan secara pos
menggunakan wang pos.
Mengapakah beliau memilih wang pos?

50.

I
II
III
IV

Tidak perlu mengisi borang

Dapat ditunaikan di kaunter bank
Boleh dipalang
Tiada tempoh laku

A
B
C
D

I,II dan III

I,II dan IV
I, III dan IV
II, III dan IV

Antara berikut yang manakah merupakan perkhidmatan komunikasi?

I
II
III
IV

Televisyen dan radio

Kurier
Pos
Telekomunikasi

A
B
C
D

I,II dan III

I,II dan IV
I, III dan IV
II, III dan IV

KERTAS SOALAN TAMAT

Guru Sumber Jabatan Pelajaran Negeri Perak

11

Soalan Perdagangan Interaktif SPM

JAWAPAN
1. (c)
2. (a)
3. (a)
4. (c)
5. (c)
6. (c)
7. (c)
8. (c)
9. (a)
10. (d)

11. (b)
12. (d)
13. (b)
14. (d)
15. (b)
16. (d)
17. (a)
18. (b)
19. (a)
20. (d)

21. (d)
22. (b)
23. (d)
24. (a)
25. (c)
26. (c)
27. (b)
28. (c)
29. (d)
30. (a)

Guru Sumber Jabatan Pelajaran Negeri Perak

31. (c)
32. (b)
33. (a)
34. (a)
35. (b)
36. (c)
37. (c)
38. (c)
39. (d)
40. (d)

41. (d)
42. (a)
43. (d)
44. (b)
45. (c)
46. (c)
47. (a)
48. (d)
49. (a)
50. (c)

12