Professional Documents
Culture Documents
Assigment Total Quality Management
Assigment Total Quality Management
Kandungan
1
1.
2.
5
3.
Pelaksanaan TQM
4.
5.
10
6.
11
7.
Jurnal 1
13
8.
Jurnal 2
19
9.
Jurnal 3
21
10.
Kesimpulan
Keseluruhan
23
11.
Rujukkan
24
12.
Lampiran
26
W. Edwards Deming
Konsep kualiti bermula di Jepun apabila negara mula membina semula
selepas Perang Dunia II. Di tengah-tengah runtuhan bom, Jepun menerimapakai idea-idea W. Edwards Deming, seorang warga Amerika. Ironinya, ideaidea Deming pada mulanya dipersendakan di Amerika Syarikat . Hasilnya,
TQM telah berakar umbi di Jepun 30 tahun lebih awal daripada di Amerika
Syarikat. Syarikat-syarikat Amerika telah mengambil peduli idea-idea
Deming hanya apabila mereka mula menghadapi masalah bersaing dengan
Jepun pada 1980-an.
2.
3.
process
4.
5.
aktiviti
6.
terlatih
7.
pekerja
8.
9.
10.
11.
12.
masa
13.
berterusan
14.
kesemua 13
prinsip di atas di dalam organisasi
6
Joseph M. Juran.
Armand Feigenbaum
Philip B. Crosby
Michael Hammer
James Champy
Peter Drucker.
Pelaksanaan TQM
Pelaksanaan pengurusan kualiti menyeluruh adalah sama dengan
kaedah pembahagian kawalan lain. Dalam membangunkan TQM, syarikatsyarikat ini perlu memahami bagaimana pengguna menentukan kualiti
barangan dan perkhidmatan yang ditawarkan. Jika sebuah syarikat
menumpukan perhatian yang lebih kepada kualiti di dalam proses
pengeluaran, maka apabila produk itu sudah sampai ke tangan pengguna
kualti barangan adalah hampir sempurna. Salah satu cara untuk mengukur
prestasi dan kualiti produk adalah melalui kaji-selidik pelanggan, yang boleh
membantu pengurus mengenalpasti masalaha dalam reka bentuk atau
sebarang masalah pengeluaran.
Untuk berkesan, falsafah TQM mesti bermula dari atas. TQM perlu disokong
oleh setiap peringkat syarikat, dari lembaga pengarah hingga pekerja-pekerja
bawahan untuk melihat sebarang peningkatan yang nyata dalam kualiti.
Selain komitmen dari atas, organisasi hendaklah memenuhi syarat-syarat ini
jika TQM adalah untuk berjaya:
Perubahan dalam budaya korporat tentang kepentingan kualiti
Pembentukkan pasukan dalaman untuk mencapai kualiti, proses,
dan projek penambahbaikan.
Audit untuk memastikan pematuhan tehadap piawai.
Penghapusan halangan untuk pelaksanaan yang berjaya.
10
11
Pengurusan Atasan
12
13
Jurnal 1
Tajuk
AMALAN BUDAYA BERKUALITI DAN IMPLIKASINYA DI INSTITUT KEMAHIRAN
MARA LUMUT
Pengkaji
Myazaitul Akma Mohamad
Abstrak kajian
Myazaitul Akma merupakan seorang pengkaji Amalan Budaya Berkualiti
dan Implikasinya di Institut Kemahiran MARA Lumut. Kajian ini ingin melihat
impak budaya berkualiti memberi kesan positif kepada organisasi iaitu
Institut Kemahiran MARA Lumut. Sampel kajian seramai 50 orang telah
digunakan diinstitut bekenaan. Budaya cemerlang yang diterapkan oleh
pihak pengurusan adalah budaya kerja cemerlang dan budaya amalan
kebersihan 5S.
Pengenalan
Budaya atau kebudayaan (daripada perkataan Sanskrit buddayah,
yang merupakan kata jamak bagi perkataan buddhi, yang bermaksud budi
pekerti atau akal) secara amnya membincangkan hal-hal berkaitan budi dan
akal manusia. Di dalam pengertian yang luas pula bermaksud segala sesuatu
yang dibawa atau dikerjakan oleh manusia, berlawanan dengan "perkara
semula jadi"' yang bukan diciptakan atau boleh diubah oleh manusia. Di
dalam bahasa Inggeris, kebudayaan disebut sebagai culture, yang berasal
14
Persoalan Kajian
Pengkaji ingin mengkaji samada budaya berkualiti yang dijalankan
diinstitut berkenaan samada berjaya dibudayakan atau sebaliknya. Bagi
menjawab persoalan berkenaan pengkaji telah menggunakan 2 soalan utma
bagi mengetahui persoalan yang ditimbulkan. Soalan yang dikemukakan
adalah seperti berikut.
1. Apakah budaya berkualiti yang telah berjaya diamalkan di Institut
Kemahiran MARA, Lumut?
2. Apakah implikasi penyemaian buadaya berkualiti ini terhadap tahap
kerja staf MARA di Institut Kemahiran MARA, Lumut ?
15
Metodologi Kajian
Kedah dijalankan adalah berbentuk kualitatif. Sampel kajian dipilih
secara rawak dikalangan staf dari 14 jurusan yang berbeza berjumlah 112
orang. Sampel kajian yang digunakan seramai 50 orang . Pemilihan sampel
dijalanakan secara rawak. temubual dilakukan secara bersemuka. Selain
temubual pengkaji juga telah melihat dokumen-dokumen yang berkaitan bagi
meningkatkan lagi kesahan kajian yang dijalankan.
Dapatan kajian
a) Maklum balas responden 1
Budaya positif yang diamalkan ini memberikan kami kekuatan untuk terus
berkhidmat dengan cemerlang. Semangat berpasukan yang berjaya disemai
melalui budaya kerja cemerlang memberikan kami kekuatan di dalam
menjayakan sesuatu program. Program dapat dilaksanakan dengan lebih
berkesan.
17
Perbincangan Kajian
Kesimpulan
Keputusan kajian menunjukkan budaya cemerlang yang diterapkan di
institut latihan berkenaan telah meningkatkan prestasi para staf. Budaya 5S
yang diterapkan sebagai amalan yang baik telah meningkatkan kualiti institut
latihan berkenaan kerana berjaya menjadi pusat latihan yang dianggap
penanda aras bagi pusat latihan yang lain. Selain daripada itu pusat ini juga
telah berjaya mendapat persijilan dari MPC yang merupakan badan yang
mengiktiraf persijilan 5S. Ini membuktikan bahawa pembudayaan kualiti
cemerlang telah berjaya meningkatkan produktiviti.
19
Di dalam jurnal ini terdapat 2 perkara yang dikaji oleh pengkaji iaitu :
1) Gaya Kepimpinan Pengetua Wanita
2) Tahap Motivasi Guru.
Perkara yang dikaji ini mempunyai perkaitan dengan konsep TQM
iaitu kepuasan pelanggan. Seandainya kedua-dua perkara ini
memenuhi kepuasan pelanggan produktiviti yang dihasilkan oleh
sekolah tersebut akan meningkat begitu juga sebaliknya.Isu yang dikaji
dalam jurnal ini adalah tentang gaya kepimpinan pengetua wanita
berdasarkan dua ciri utama iaitu :
1) Gaya Kepimpinan Pengetua Wanita berdasarkan Dimensi Struktur
Tugas.
2) Gaya Kepimpinan Pengetua Wanita Berdasarkan Dimensi
Timbang Rasa.
Dalam ciri pertama kajian mendapati pengetua lebih cenderung untuk
melaksanakan struktur yang berkaitan dengan pengawasan disiplin
guru. Keadaan ini menyebabkan guru-guru berasa kurang senang.
Situasi ini menunjukkan bahawa kepuasan guru terhadap gaya
kepimpinan pengetua wanita adalah rendah.
20
22
KESIMPULAN
Kesimpulannya, beberapa pengkaji mendapati bahawa secara
keseluruhannya, kesan meningkat atau tidak meningkat produktiviti
sesebuah organisasi boleh dikaitkan hubungan secara langsungnya
dengan amalan pengurusan kualiti menyeluruh yang diamalkan.
Pengkaji-pengkaji berpendapat bahawa, usaha-usaha untuk amalan
pengurusan kualiti menyeluruh perlu diamalkan secara berterusan dan
menyeluruh bagi meningkatkan prestasi kerja ( produktiviti ). Secara
keseluruhannya amalan TQM mempunyai hubungan yang positif dan
signifikan dengan prestasi kerja. Kesimpulannya hasil kajian ini dapat
23
Kesimpulan keseluruhan
Hasrat dan matlamat pendidikan mencapai tahap TQM bukanlah
sesuatu perkara yang mudah tetapi tindakan ke arah itu sentiasa
ditingkatkan. Komitmen pihak pengurusan atasan dan penyertaan
kakitangan secara menyeluruh merupakan prasyarat kejayaan TQM. Dalam
Konsep TQM, kualiti yang buruk datangnya daripada pengurusan yang buruk,
bukan pekerja-pekerja yang buruk. Kenyataan ini selari dengan pendapat
Deming iaitu kualiti sesebuah organisasi datangnya 80 peratus daripada
pengurusan dan 20 peratus daripada pekerja.
Pengurusan sumber manusia pula perlu diuruskan dengan betul agar ia
dapat berfungsi dengan baik. Keberkesanan konsep atau pendekatan
pengurusan sumber manusia yang dilaksanakan di sektor pendidikan adalah
bergantung kepada bagaimana pengarah, pengetua atau guru besar
berkenaan memahami dan mengadaptasi konsep tersebut dengan situasi
dan kesesuaian di sekolah atau dibahagiannya. Dalam konteks sekolah yang
mengutamakan pelajar, guru sebagai pelanggan, peranan rantaian suppliercustomer dalam konsep internal customers adalah sangat berkesan untuk
menentukan proses pengajaran dan pembelajaran agar sentiasa terjamin
kualitinya. Sistem kawalan kualiti diwujudkan oleh pengetua (Abd Aziz 2001).
Dua paradigma yang dikatakan menjadi penghalang kepada
kecemerlangan dan kualiti kerja ialah konsep `kita manusia biasa iaitu
kecacatan (defect) yang berlaku adalah kerana kelemahan manusia dan yang
kedua iaitu There is always a next time yang disifatkan oleh T. Domingo
sebagai `anti kualiti dalam pengurusan. Kedua-dua halangan ini sebenarnya
perlu dielakkan, apabila mahukan kualiti. Dalam menyediakan perkhidmatan
kepada pelanggan, pengurusan seharusnya telah membuat keputusankeputusan yang muktamad dengan mengambilkira kemungkinan24
tinggi
(1): 22 41.
pengiktirafan MS ISO 9002 terhadap psikologi dan situasi kerja guruguru dan kakitangan sekolah: satu tinjauan. Hlm. 5-6. Seminar
Kebangsaan Memperkasakan Sistem Pendidikan, 19-21 October 2003,
Hotel Puteri Pan Pacific, Johor Bahru.
26
27