MENADMENT I

KONKURENTNOST

Benchmarking

Benchmarking se razliito
posmatra, ali, u osnovi, on
predstavlja proces kontinualnog
procenjivanja i poboljanja
proizvoda i usluga prema
najboljim proizvodima koji se
mogu identifikovati irom sveta,
sa ciljem ostvarenja trine
superiornosti i znaajne
konkurentske prednosti.

Dakle, re je o alatu i tehnici koji

su bazirani na uenju od drugih,
kao i korienju moguih greaka i
iskustva.

Benchmarking

Benchmarking predstavlja poreenje-komparaciju;

zapravo on je sistematian proces traenja najbolje
poslovne prakse koja se moe primeniti kao
sredstvo za omoguavanje i usmeravanje promene
sa svrhom dostizanja najboljih performansi i
procesa unapreenja bilo kog aspekta poslovanja
(trokova, kvaliteta, prodaja).

Benchmarking

Poreenje se moe vriti na

razliitim nivoima i u
razliitim segmentima, tako
da se mogu razlikovati sledei
tipovi benchmarkinga:

Generiki benchmarking
Kompetativni (eksterni)
benchmarking
Funkcionalni benchmarking
Interni benchmarking

Benchmarking

Korienje benchmarkinga
moe da omogui:

Utvrivanje konkurentskih
performansi poslovnog
sistema,
Realizovanje procesa
unapreenja performansi,
Realizaciju TQM programa,
Reavanje specifinih
problema i dr.

Benchmarking

Praktinu primenu benchmarking

moe da ima u internim odnosima
zbog svoje veliine radi primene
najbolje prakse.

Poseban doprinos moe da d u

istraivanjima odnosa sa
konkurentima za odreene vrste
usluga, u smislu potreba, da
posredstvom benchmarkinga
uporeuje svoju poslovnu praksu
(odreeni proces) sa poslovnom
praksom i procesima u ovakvim
sistemima u razvijenim zemljama.

Menadment totalnim
kvalitetom (TQM)

Totalni kvalitet je proces sa

fokusom na zadovoljenje zahteva
kupaca preko kvaliteta svih
zadataka koji se obavljaju u
preduzeu, odnosno kupci
odluuju o tome ta su standardi
kvaliteta.

Sutina zahteva totalnog kvaliteta

proizilazi iz zahteva kupaca i
korisnika, zaposlenih i vlasnika,
koje je sveukupni razvoj uinio
sposobnijim da vie trae i biraju.

Menadment totalnim
kvalitetom (TQM)

Moemo rei da su osnovne

postavke na kojima se
temelji savremeni TQM:

Snaan fokus na potroae,

Orijentacija ka
kontinualnom poboljanju,
Sistemski pristup,
Tano merenje,
Participacija zaposlenih i dr.

Menadment totalnim
kvalitetom (TQM)

Dakle, TQM (totalni menadment

kvaliteta) predstavlja menadment
pristup u kompaniji, sa orijentacijom
na kvalitet koji obezbeuje:

Ostvarivanje bilansa u ispunjenju

oekivanja kupaca, akcionara,
zaposlenih, partnera i drutva,
Kreiranje misije, vizije, i strategije,
Razvoj i ukljuivanje svih zaposlenih
u proces uenja, kontinui-ranih
poboljanja i inovacije,
Orijentaciju na kupce,
Menadment resursima (IT,
finansije, tehnologiju, opremu).

Menadment totalnim
kvalitetom (TQM)

Sutina TQM se odnosi na:

satisfakciju potroaa,
permantntno unapreenje
ivotne sredine,
bezbednost zaposlenih i
zatitu ivotne sredine,
sticanje znanja i kreiranje
korporativne kulture.

Menadment totalnim
kvalitetom (TQM)

U praksi su se ve izgradile stavovi

oko uvoenja TQM u uslunim
delatnostima u vidu principa sedam
faza uvoenja

ocena stanja i problema,

utvrivanje ciljeva u kvalitetu usluga,
priprema detaljnih planova i
programa unapreenja kvaliteta
usluga,
planiranje promene,
analiza i ocenjivanje rezultata
ostvarenih izvrenom promenom,
uspostavljanje stalnog nadzora nad
novim kvalitetom.

Reinenjering (Business
Process Reengineering
BPR)

Reinennjering
podrazumeva vraanje na
poetak poeti od poetka,
odnosno pronalaenje boljih
naina obavljanja poslova.

Kao savremeni pristup preko

kojeg se obavljaju promene i
prilagoavanja, odnosi se na
procese, a ne na preduzea
(reinenjering poslova).

Reinenjering (Business
Process Reengineering
BPR)

U fokusu reininjeringa
su organizacioni
procesi, a cilj
reinenjeringa jeste
dizajniranje novih
procesa koji treba da
imaju bolje performanse
od postojeih.

Reinenjering (Business
Process Reengineering
BPR)

Strateki indikatori koji odreuju

reinenjering mogu biti:

saznanje o konkurentskim
prednostima (kvalitet, trokovi,
brzina),
nova vizija ili strategija,
novi proizvodi/trita,
promene na tritu, zastareli
tehnoloki procesi,
nedostini strateki poslovni
ciljevi i dr.

Reinenjering (Business
Process Reengineering
BPR)

U strunoj i poslovnoj litetaturi najee

se ukazuje da se reinenjering obavlja u
sledeim fazama:

Prva faza je priprema reinenjeringa,

Druga faza se odnosi na identifikovanje
poslovnih procesa,
Trea faza je formiranje vizije bazinog
poslovnog procesa,
etvrta faza je usmerena na
predizajniranje postojeeg poslovnog
procesa,
Peta faza obuhvata optimiziranje
postojeeg poslovnog procesa,
esta faza je implementacija novih
poslovnih procesa.