+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
VERSCHENEN
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Valkuilen in de weg
naar meer openheid
Door: Edwin Mijnsbergen

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Waar het sociale web tot twee
jaar geleden nog voorbehouden
was aan een relatief kleine groep
digitale voorlopers, is het als ver-
schijnsel nu niet meer weg te
denken uit het werk en privéleven
van duizenden kenniswerkers.
Toen moest je steevast uitleggen
wat de impact van weblogs, RSS
en netwerken als Facebook op je
manier van werken was, nu roept
het juist vragen op als je géén
gebruik gemaakt van Twitter c.s.
Wie het sociale web anno 2010
negeert, wordt toch een beetje
beschouwd als een medewerker
van de oude stempel.
Een opmerkelijk gegeven in dit
verband is dat veel organisaties
nog niet zijn voorbereid op de
manier van werken en denken
van al die digitaal verbonden
medewerkers. De wil is er wel,
maar het sociale web heeft veel
informele aspecten en laat zich
niet makkelijk vangen in traditio-
nele werkprocessen. Daarom
hebben veel beleidsbepalers nog
moeite met het integreren van
deze nieuwe manier van werken
in bestaande bedrijfsprocessen.
Een voorbeeld van deze ‘worste-
ling’ is te herkennen in de wijze
waarop bibliotheken, musea en
archieven omgaan met het popu-
laire 23 Dingen (www.23dingen.nl):
duizenden medewerkers mochten
deze cursus volgen, maar het
aantal initiatieven dat eruit voort-
kwam is nog steeds op een paar
handen te tellen. Er wordt slechts
mondjesmaat geblogd, de moge-
lijkheden van sites als Flickr.com
worden nog steeds onderschat
en slechts een enkel directielid
waagt zich met naam en toenaam
op Twitter. Op organisatieniveau
zijn er nog werelden te winnen.
Over dit onderwerp gaat het boek
Connect!, van Menno Lanting.
Lanting is Director of Education
bij De Baak Management Cen-
trum.
Inspiratiebronnen
Lanting heeft het boek opge-
splitst in twee delen: veertig pagi-
na’s Connected!wereld en 140
pagina’s Connected!organisatie.
Achteraf ben ik blij dat het eerste
deel maar een vijfde van het tota-
le boek in beslag nam. Dat deel
deed mij namelijk bijna besluiten
het boek terzijde te leggen. Met
de opbouw en schrijfstijl van Lan-
ting had dat weinig te maken.
Toegegeven, ik ergerde me wel
een beetje aan het herhaaldelijk
gebruik van de kreten (met hoofd-
letter en uitroepteken!) Connec-
ted! en Connect! maar de verve-
ling sloeg vooral toe omdat de
auteur zijn introductieverhaal
baseert op boeken die ik zelf ook
las; titels als De Blauwe Oceaan,
Groundswell en The Wisdom of
Crowds. Stuk voor stuk uitsteken-
de boeken, daar niet van, maar
op een gegeven moment is de
boodschap over de voordelen van
het nieuwe web wel helder.
Uiteraard zal dit niet voor alle
lezers gelden. Voor de mensen
die de bewuste omslag nog moe-
ten maken maar nog niet goed
zijn ingevoerd in de thematiek, is
het eerste deel juist een goed te
behappen kennismaking. Het is
maar net hoe je het bekijkt.
Sleetse begrippen
In het tweede deel komen de
inspiratiebronnen van de auteur
minder nadrukkelijk naar voren.
Connect! de impact van sociale netwerken op organisaties en leiderschap
Menno Lanting | Amsterdam - Business Contact
➪ 2010 | ISBN 9789047003069 | I€ 19,90
Ook beschikbaar als e-book, via www.ebook.nl/store/connect-p-175251.html
Hier wordt de lezer langs vele, geeft, hadden wat mij betreft wat
vooral Nederlandse, praktijkvoor- verder uitgewerkt kunnen worden.
beelden geleid, terwijl Lanting uit- Ze bieden, in combinatie met tot
legt welke strategie en leider- de verbeelding sprekende cases,
schapstijl nodig zijn en hoe socia- echter voldoende handvatten om
le netwerken benut kunnen wor- daadwerkelijk aan de slag te kun-
den bij product- en dienstontwik- nen gaan.
keling en achtereenvolgens in Voor die cases geef ik Lanting
HRM, marketing en klantenservi- een grote pluim. Ze worden hel-
ce. Ik vind dat Lanting dit goed der beschreven en zijn soms
doet. Hij steekt de loftrompet verbazingwekkend actueel. Zo
misschien iets te vaak, als het wordt het verhaal verteld van
gaat om de al bijna sleets geraak- het webcareteam van de DSB
te begrippen ‘transparantie’ en Bank, dat net in oprichting was
‘authenticiteit’, maar hij vergeet toen blogs en Twitter eind vorig
niet te wijzen op de vele valkuilen jaar bijna uit hun voegen barst-
in de weg naar meer openheid. Als ten door de (meestal negatieve)
hij stelt dat organisaties die het verhalen aldaar. Voor dat team
sociale web niet serieus nemen was er geen redden meer aan.
het de komende jaren moeilijk Connect! stelt daar een prachtig
zullen krijgen, vergeet hij niet te webcareverhaal van autofabri-
vermelden dat er nog een gapend kant Ford tegenover. Hierin
gat ligt tussen de opvattingen van wordt verteld hoe een commu-
de generatie Babyboomers en de nicatiemedewerker in 2008 in
zogenoemde Millenials. zijn eentje een golf van internet-
kritiek bedwong door er via Twit-
Actuele cases ter op te reageren. Uiteraard op
De tips en strategieën die Lanting authentieke en transparante
managers en medewerkers mee- wijze. <

04 / 2010 | InformatieProfessional - 35