1.

1.1. (
: ),
, .. (
: ),
( : ),
, .

.
1.2. , ,

,
( : ).
1.3. , , ,
, , T1
.
1.4. ,
( :
). ,
.

. O

.
1.5.
,
.
1.6. ,
,
,
,
.
1.7. :
-

I: ;

II: ;

: https://static.mts.rs/dokumenta/Opsti-uslovi-za-pruzanje-usluga-u-javnoj-fiksnoj-mrezi-
Telekoma-Srbija.pdf ()
: https://www.mts.rs/privatni/informacije-i-podrska
:
https://www.mts.rs/poslovni/podrska

III: ;

IV: ;

V: .


2.
2.1.
.
,


( 73/11 3/14).

.
2.2.
I .
2.3. ,

,

.
,
15 .
3.
3.1. ,

.
3.2. ,
.
,
, ,
.
3.3.
(.
), ,
.
,

, .

,
,
,

, ,
/
. ,

.


4.
4.1.

4.2.
15
, ,
.

,
30 ,
. ,
.
, ,
, ,
15 .
,
.
4.3. , ,
,
, 30
, .
,

.
4.4.

.
5.

5.1. ,


.
5.2.

.
15
,
.


,
30
.


,
, , c

,
.
5.3. .

,
,
,

.
5.4. ,
a, .

5.5. , ,

. , ,
.
30
, , 2
. ,
,
.
, ,

.

.


5.6. ,
,
.
, .


.



5.7. ,
2 , 5 ,


, ,
,
. ,
.

, .
5.8.
,
.
2 , ,
.
, , ,
.
5.9. 5.7,
48
,
,
.

5.10. .
,
.


.


.
, ,
, .
.



.
6.
6.1.

, ,
.

6.2.
,


.
,
.
.

. ,
,
(
). ,
,
III IV .
6.3.


.
7.
7.1. :
(
) / ,
,
.
,
, .
7.2.
.

8.
,
8.1. ,

,

1. , email-a, -, ,
.
,

, , , e-mail-

.
.

.
.
.


8.2. ,

.
.


8.3.
,
,
.
.
/
, /
,

,
.

.
,
,
.
,

.

/
8.4. 30
() .

, ,
3 ()
.



30 () .

, ,
( )
0800/100
100, :
() :
..

35
11000
,
,
:
() :
..

16
11000

, call 064/785
064/795, .
,

.

,
,
, ,
.

15 () ,
( )
/ 8 () .
,
.
/
, ,

.


/
,
/
48

.

/ , ,
, 15 ()
,
.





.


,

8.5.
,
.

a ,
,
, 8 ()
,
.

,
. 60 ()
, 30 ()
(
), ,
,

.

/,
,
.

10



8.6. ,
, ,
,
,
,

. ,

III .

.

9.
9.1. ,

,
II . ,
,
III IV .
9.2. ,
.
, ,

.

, ,
,
,
,
.
9.3.
, o
.

10.
10.1.
.
, ,
, .
10.2. ,
,


.

11


,
,
,
.
10.3.


.
10.4. ,

, 10.1. 10.2.
,
10.1. ,
10.2.
.

10.5.

( ).
.

V .
, ,
.

10.6.
.
,
. ,

,
.
10.7.
, ,

.

10.8. ,
, ,
.
,

12


, ,
.
11.

11.1. ,
,
, ,
V
.
11.2. ,
,

, .


.

11.3.

.
(, , , .), , ,
, ,
,
.

11.4.

,

.

12.
12.1.
,
,

.

13



, , 0800 100 100, (
0800 123 123) .
12.2. ,

, : , ,
,
,
12.1.
13.
13.1. , .
13.2.

:
https://www.mts.rs/privatni/informacije-i-podrska/korisnicki/vesti,

www.mts.rs,
, .
13.3.
,
.
13.4.

, 13.2. ,
, ,
.

,
,
,
,
,
. ,
.
13.5.

13.4.
14.
14.1.

30 ,
. ,

,

14


30 ,
.
,
, ,
.
,

, ( ),
.
14.2.
.
15.
15.1.
,
,
, ,

, .
15.2. , 15.1,

.
15.3. ,
, , , ,
.
16.
16.1.
, ,
, .

( )
.
16.2. ,
.
16.3.
( )



xDSL .

15



.
16.4., ,

.
16.5.
,
.

,

.

,
,

.
17.
17.1. ,
, ,
T, :
- ()
https://www.mts.rs/privatni/informacije-i-podrska,
0800 100 100, e-mail : info@telekom.rs,
,
- () ,
https://www.mts.rs/poslovni/podrska,
064/785 e-mail mojbiznis@telekom.rs i korisnicki.biznis@telekom.rs,

.
17.2.
-
.
WEB
http://mts.rs/dokumenta
18.
18.1.
,

,

16


17.1 1. ,

.
19.
19.1. .

.
20.

20.1.
, ,

,
,
.

20.2. 09.12.2015.
,
.


15.04.2015. .

17



I
- 1. :
i) , ,

, , ,
;
ii)
;
iii)
;
iv)
;
v) ,
,
;
VI)

,

( ,
,
).
, -
,

. ,

.
.
,
.

8
. 8
,
.
2. 1.
.
3. 1,
.
,

( ,
/ .).

18


4.
,
:
i) ;
ii) ;
iii) ;
iv) .

,

.

19



II
- 1. ,
.

.
2.
.
3. :
i) , / :
-

, ,

, ,

ii)
;
iii)
, ;
iv)
, ,
(spam);
v) ,
,
;
vi) ,
;
vii) ;
viii)

;
ix)
(mail/message bombing);
x) , ,
, ;

20


xi) ,
(, , ,
) ;
xii) , , ;
xiii) , ,
, ;
xiv) ,

, , ,

, ,
;
xv)
(distributed denial of service);
xvi) bypass .
, ,
/ ,
, .

21

III
- 1.

1.1.
, ,
, , ,
,
, ,
.
1.2. ,
:

i)
ii)
;
iii) 15

;

iv)
,
,
/ ,
;
v) ,
,
;
vi)
;

vii)

, , ,
;
viii)
,

;

22


ix)
,
;
x)
, ;

xi)

, , , /
;
xii)
;
xiii)
II ;

xiv) ,
8.5. ;
xv) ( .)
8.6 .
1.3. ,
, 5 ,
,

IV.

,

.

,
.
,
,

,
.

,

.
2.
2.1. 1 3

23


, ,
,
(
), 1 3 ,
.
, .
,
,
,

https://www.mts.rs/privatni/informacije-i-podrska/fiksna/usluge/telefon#undefined2 .

.

,
()
.

2.2.
,

, ,
.
,
.
3.
3.1. ,



.


, .
(
)
,
.
3.2. T

,
,

24


.
3.3. ,
, . , ,

.
3.4. (
) ,
,
.
4.
4.1.
,

,
48 ,
5.9. , :
i) , ;
ii)
.

25


IV
- 1.


,
,
, .

,

.
/
,
.
,
:

i)
;
ii)

,
,
;

iii) ,
,
;
iv) 3

, ,
;
v) 15
,
;

vi)

III , ;

26


vii) ,

III ,
, ;

viii) ,
8.5. ;
,
, ,
, .

.

,
.
2.
,
, .
30

.
,
, 4.
.


,

,
.

27


V
- -

1.

.
2 .
2.
.
,
, .
3. :
i) ;
ii)
.
4. ,
,
50%
( ).
,
10% ,
2 .

( ,
, ,
.).
5. .
6.
,
.
.
7. , ,
, , ,


.
8. ,
20%

, 4 .
9.

28


9.1.
( ,
),
1 ,



.
9.2.
2 .

, 4
.

29