Tehnomedia centar d.o.o.

Naselje "Kraljevica" A1, 19000 Zajear

Tel/fax: 019/440-999
e-mail: office@tehnomediacentar.com
www.tehnomediacentar.com

PIB: 104457054
Broj obveznika PDV: 259455246
Matini broj: 20168501
Registracioni broj: 2780037616
ifra delatnosti: 4743

Uputstvo za vraanje robe

Informacije za kupca
Potovani kupci, prema Zakonu o zatiti potroaa (Slubeni glasnik RS, br. 62/2014), kupovina preko naeg prodajnog Internet sajta
smatra se prodajom na daljinu.
U sluaju prodaja na daljinu, Zakon ustanovljava pravo kupca da odustane od ugovora (kupovine) u roku od 14 dana od dana kada je
primio proizvod (lan 29. Zakona). Prilikom odustanka kupac ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje od kupovine.
Odustanak od kupovine moe se desiti zato to kupljeni proizvod ne odgovara karakteristikama i opisu na sajtu, ako je neispravan,
ako nije ispunio oekivanja kupca u pogledu funkcionalnosti ili iz bilo kog drugog razloga bitnog za kupca a sam kupac ne mora da
obrazloi razlog vraanja.
Kupac nema pravo da odustane od ugovora u sluaju isporuke zapeaenih audio, video zapisa ili raunarskog softvera koji su
otpeaeni nakon isporuke (lan 37. Zakona).
Povraaj robe
Odustanak od kupovine kupac poinje popunjavanjem obrasca za odustanak od kupovine koji se svakom kupcu dostavlja u pisanom
obliku prilikom same kupovine ili ga kupac moe skinuti sa naeg sajta, odtampati na tampau i popuniti. Sastavni deo obrasca ini
i uputstvo za vraanje robe.
Podaci koje kupac unosi u obrazac su:
podaci o samom kupcu ime i prezime, adresa, broj kontakt telefona, e-mail adresa
podaci o kupovini datum zakljuenja ugovora/porudbenice, datum isporuke robe, datum slanja obrasca za odustanak, broj
fiskalnog iseka, naziv robe koju vraa
razlozi odustanka kupac ne mora da navede razloge odustanka od kupovine
kupac, takoe, bira nain na koji eli da mu se vrati novac i to potanskom uputnicom ili direktnom uplatom na raun u
banci; kupac je obavezan da se izjasni o nainu vraanja novca; u sluaju da se novac vraa uplatom na bankovni raun,
kupac unosi u obrazac podatke o svom bankovnom raunu i banci gde je raun otvoren
Kupac, zatim, alje obrazac na adresu za prijem izjava a osoba zaduena za prijem obrazaca e prijem obrasca potvrditi elektronskim
i/ili pisanim putem. Uz potvrdu e biti priloeno i uputstvo za povraaj robe.
U skladu sa lanom 35. Zakona:
kupac je duan da trgovcu vrati robu u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak
kupac snosi iskljuivo direktne trokove vraanja robe (dakle, vraa robu o svom troku)
kupac je iskljuivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na nain koji nije
adekvatan, odnosno prevazilazi ono to je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe
U skladu sa lanom 34. Zakona:
trgovac moe da odloi povraaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraa, ili dok potroa ne dostavi dokaz daje poslao
robu trgovcu u zavisnosti od toga ta nastupa prvo, osim u sluaju kada je trgovac ponudio da sam preuzme robu
Vraena roba mora da sadri sve elemente koje je kupac preuzeo prilikom isporuke: sam proizvod, pripadajue delove, delove iz
kompleta (ako se uz robu dobijaju i dodatni delovi), zatim kompletnu dokumentaciju, uputstva, originalno pakovanje, transportne
elemente koji slue za zatitu i sve ostale elemente pakovanja i robe.
Proizvod mora biti bez fizikih oteenja, oien od tragova korienja i uredno spakovan kao prilikom isporuke kupcu. Naa firma
ne moe da snosi odgovornost za oteenja robe koja su nastala nestrunim ili nenamenskim korienjem isporuene robe i u tom
sluaju kupac e biti u obavezi da nadoknadi nastalu tetu.
Kupac robu moe vratiti kuriskom slubom ili je moe vratiti lino tako to e je odneti u neku od naih radnji. Osetljivu i lako
lomljivu robu kupac mora osigurati od oteenja.
Po prijemu robe koja je vraena, zaduena lica nae firme pregledae detaljno sve elemente i utvrditi ispravnost robe. U sluaju da je
roba vraena kao neispravna ili oteena, kupac e biti odmah obaveten i pristupie se reavanju problema. U sluaju da je roba
ispravna i neoteena, nova e kupcu biti uplaen na tekui raun u banci po njegovom izboru ili upuen potanskom uputnicom na
njegovu adresu.