UPRAVLJANJE

ZNANJEM
(KNOWLEDGE MANAGEMENT)

POJAM I DEFINICIJA
Pod pojmom upravljanja znanjem misli se na poboljanje
rada institucija ili organizacija, na temelju iskoritavanja
znanja zaposlenika.
: "Upravljanje znanjem odnosi se na niz postupaka koji
koriste organizacije da bi identificirale, stvorile,
prezentirale i distribuirale znanje za ponovno koritenje,
osvjetavanje i uenje preko organizacije.
Upravljanje znanjem moe biti definirano kao proces
prikupljanja, uvanja, uporabe i prenoenja informacija i
znanja korisnih za to efikasniji rad neke organizacije.

UZROCI
odgovor na stvarne socijalne i ekonomske trendove:
globalizaciju, svuda prisutnu informatizaciju i
centralistiki pogled na znanje koje ima organizacija.
Kompleksnost i obim globalne trgovine, koliina globalnih
uesnika, proizvoda i distribucijskih kanala je vea nego
ikada. Ubrzanje svih elemenata globalne trgovine, uglavnom
zbog informacijske tehnologije, i opadanje centraliziranih
ekonomija stvorili su pravu pomamu unutar
organizacija pokuavaju to bre na tritu ponuditi nove
proizvode i usluge i na to irem tritu. Ova situacija
globalnih razmjera dovodi organizaciju pred pitanje "to
zna ?", "tko zna ?" i "to ne zna, a trebala bi znati ?".

posljedica svuda prisutne i transparentne informatizacije je

skupo znanje koje se ne moe digitalizirati, kodirati i
jednostavno distribuirati. Kako se pristup informacijama
poveava tako ljudi imaju pristup informacijama koje
trebaju u svako vrijeme i na bilo kojem mjestu i to za malu
ili nikakvu naknadu, vrijednosti kognitivnih sposobnosti su
jo uvijek nezamjenjive.

TO JE ZNANJE?
Sposobnost za prepoznavanje injenica, informacije i
vjetine postignute kroz iskustvo i/ili obrazovanje;
teorijsko i praktino razumijevanje nekog subjekta
Ono to netko zna u nekom posebnom podruju ili u
ukupnosti
Informiranost i svijest ili bliskost injenicama i
situaciji postignuto iskustvom

OPA MENADMENTSKA PARADIGMA

Management se sastoji od usmjeravanja i kontrole

grupe ljudi ili entiteta s ciljem koordiniranosti i
usklaivanja aktivnosti za postizanje cilja;
Obuhvaa zapoljavanje i manipulaciju nad
ljudskim, financijskim, tehnolokim, prirodnim i
njima pripadajuim informacijskim resursima

ULOGA MENADERA

ZATO SE JAVLJA

Pojava tehnologija koje omoguavaju UZ i protok

znanja u okviru organizacijskih sustava (ekspertni
sustavi, baze znanja, upravljanje dokumentima...)
Pojava Interneta i na njemu temeljenih
tehnologija (e-learning, web konferencije, content
managemnet, ute stranice, wikies, blogs,
kolaboracijski alati....)
Organizacijske aktivnosti kao to su Communities
of Practice, sustavi za uvjebavanje i
mentoriranje i sl.

POKRETAI UZ

Znanja iz razvoja mnogobrojnih proizvoda i usluga

postaju sve vie dostupna
Potreba za sve kraim ivotnim ciklusom proizvoda i
upravljanje organizacijskim inovacijama

Utjecaj ekspertize i eksperata u organizacijama

Iskoritavanje mrenog efekta kao produktivnih veza
meu zaposlenima to je omoguilo dijeljenje znanja
meu ljudima u organizaciji
Upravljanje rastuim posjedovanjem podatka i
informacija u kompleksnom poslovnom okruenju i
omoguavanje zaposlenima brzog znanju i resursima
najbolje prakse to omoguava organizacijsko uenje
Upravljanje intelektualnim kapitalom i intelektualnom
imovinom zaposlenih u (vrhunskih strunjaka koji imaju
ta znanja i sposobni su ga prenijeti na druge)
Poveanje sposobnosti organizacije za odgovore na
organizacijske promjene u okruenju.

TEORIJA I PRAKSA UPRAVLJANJA

ZNANJEM POVEZANI SU SA:
intelektualnim kapitalom i znanjem radnika u
ekonomiji znanja
idejom organizacije uenja
osposobljavanjima organizacijske prakse (Yellow
pages, razvoj suradnje i kulturne otvorenosti)
osposobljavanjima tehnologije (postoje programski
paketi koji rjeavaju probleme)

PRISTUPI UPRAVLJANJU ZNANJEM

Pristupi upravljanju znanjem ovise o koli i autoru, a
mogu se sagledati kroz etiri perspektive:
tehnocentrinu - naglasak na tehnologiji, pogotovo
onoj koja slui irenju i poveanju znanja

organizacijsku - kako uspostaviti organizaciju koja e

omoguiti proces prikupljanja, stvaranja i dijeljenja
znanja
ekoloku odnosi se na interakciju meu ljudima, te
na znanje i faktore iz okolia koji zajedno stvaraju
kompleksni adaptivni sustav
kombiniranu, koja moe biti spoj bilo kojih od
navedenih perspektiva, uz uvjet da te perspektive
nisu kontradiktorne

PRIJENOS ZNANJA BITAN ASPEKT

UPRAVLJANJA ZNANJEM

Primjeri prijenosa znanja

diskusije

na poslu u kojima na kraju dolazi do

izjednaavanja miljenja,
motiviranje,
korporativne
profesionalno

knjinice,
usavravanje,

mentori,

kolovanje,
razvoj
putem

sposobnosti i naukovanje

tehnologije (baze znanja, ekspertni sustavi i

skladita znanja.

PROGRAMI UPRAVLJANJA ZNANJEM

- dovode do velikih inovacija, boljih iskustava
klijenata, te stjecanja znanja kroz globalne
organizacije.

Slue za postizanje specifinih rezultata

poboljana

izvedba,

kompetitivna
via

izvedba, te

razina inovacije

umjetna

inteligencija (raunalnih sustava, robota)

KLJUNI KONCEPTI
implicitno znanje (nesvjesno, pojedinci mogu, ali ne
moraju biti svjesni da postiu rezultate)
eksplicitno znanje (ono to pojedinac svjesno usvaja i
svjesno ga dri u mentalnom fokusu, te koristi za
komunikaciju)
ad hoc ( za ovu priliku) pristup (oslanja se na
pamenje pojedinog zaposlenika, koji bi mogao u
svojoj memoriji imati pohranjeno znanje za
rjeavanje odreenog problema u odreenom
trenutku)
usvajanje znanja (faze usvajanja znanja su prije
uenja, za vrijeme uenja i nakon uenja)

POKRETANJE UPRAVLJANJA
ZNANJEM

organizacije preuzimaju program upravljanja znanjem

motivacije
poboljanim i brim uenjem i novim stvaranjem
znanja stvaranjem kompetetivne prednosti

Kakopokrenuti program ?
skraenjem razvojnog ciklusa proizvoda
upravljanjem organizacijskom motivacijom
poveanjem strunosti ljudi u organizaciji ili instituciji
organiziranim uenjem,
upravljanje intelektualnim kapitalom

PROGRAMI UPRAVLJANJA ZNANJEM

- dovode do velikih inovacija, boljih iskustava
klijenata, te stjecanja znanja kroz globalne
organizacije.

Slue za postizanje specifinih rezultata

poboljana

izvedba,

kompetitivna
via

izvedba, te

razina inovacije

umjetna

inteligencija (raunalnih sustava, robota)

KONCEPT UPRAVLJANJA ZNANJEM

To je sve ono to bi netko trebao znati da bi bio
savjetodavac ili knowledge worker

VRIJEDNOST UPRAVLJANJA
ZNANJEM

Vrijednost upravljanja znanjem direktno se oituje u

efikasnosti s kojom lanovi neke organizacije s
pomou baze znanja rjeavaju trenutane situacije i
uspjeno predviaju njihov razvoj u predstojeem
periodu. Bez ovakve baze znanja, pojedinac ili grupa
mogu se osloniti samo na svoje osobno znanje, dok uz
bazu znanja mogu pristupiti rjeavanju neke situacije
sa svim znanjem koje je netko u toj organizaciji ikad
stekao.
Upravljanje znanjem veoma je znaajno za bolje
funkcioniranje neke organizacije. Uz pristup bazi
znanja, pojedinac ili grupa moe bre, lake i
efikasnije rijeiti neku situaciju i tako ubrzati
napredak i razvoj organizacije.

UPRAVLJANJE ZNANJEM U
SUVREMENIM
ORGANIZACIJAMA
"Sposobnost kompanije da ui bre od svojih
konkurenata biti e jedina odriva konkurentska
prednost"

Arie de Geus

Upravljanje znanjem je poslovna filozofija i stalan

proces u organizacijama koje znanje i inovativnost
smatraju svojim stratekim orujima.

UPRAVLJANJE ZNANJEM U
HRVATSKOJ
U Hrvatskoj znanje jo uvijek ne predstavlja glavni
strateki resurs organizacije.
No, postoje i iznimke: Pliva, Ericsson Nikola Tesla,
Podravka, Konar-institut

UPRAVLJANJ ZNANJEM U UPRAVNOM

SEKTORU RURALNI RAZVOJ
Zato ruralni razvoj?

Po standardima EU 93% Hrvatske je ruralno podruje

Oko 448,532 OPG-a

Svaki OPG prosjeno posjeduje 1.91 Ha zemljita

Razvoj Hrvatske uvelike ovisi o ruralnom razvoju!

Umreavanje, razmjena znanja i iskustava

vodi inovativnim aktivnostima i napretku.

PRIMJER - EUROPEAN NETWORK FOR

RURAL DEVELOPMENT (ENRD)

Skupljanje,
analiza i irenje
informacija o
ruralnom
razvoju
Organiziranje
sastanaka i
seminara

Poticanje
suradnje

Izdavanje
asopisa i
publikacija s
primjerima dobre
prakse
Stvaranje baze
znanje (posebice
primjera dobre
prakse)

Organizacija
tematskih radnih
sastanaka,
sajmova, posjeta
kontakt slubi

Aktivnosti
umreavanja

Dostupnost kontakt
inoformacija za
nadlena tijela u
pojedinim zemljama.
Mogunost kontakta i
implementiranja dobre
prakse u vlastitoj
zemlji (dostupnost
informacija)
Linearna vs. lateralna
rijeenja

NAILAZIMO I NA NEKE
PROBLEME...

Nedostatak IKT usluga u ruralnim podrujima

Informatika nepismenost

Skeptina javna uprava

Nefleksibilnost uprave i birokracije

U KRATKO

Pojavom novih
tehnologija, prijenos
znanja je omoguio
vie inovacija nego
ikada, ali treba se
pobrinuti za
motivaciju
dionika/zaposlenika i
olakavanje protoka
informacija

Hvala na
panji!