多媒體行銷人才培訓班

課程：溝通技巧 ( 簡報技巧
)
日期： 07/07/2006
單位：國立雲林科技大學
教師：莊貴枝 教授
1 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝
 簡報技巧

 壹、前言
 貳、簡報前的計畫執行
 參、肢體表達技巧的運用
 肆、視覺輔助器材的運用
 伍、現場互動的基本應用
 陸、動人演出的小秘訣

2 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝

 壹、前言

一、簡報概要
 商業簡報要像音樂一般，讓聽者產生情
感上的影響。

二、簡報定義
 所謂簡報，就是告訴其他人，他們想要聽、
或是需要聽的事情。
 通常是針對一個人或一群人發表看法。
3 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝
 壹、前言

三、為何要做簡報
 簡報是為了分享所有有關業務的重要資
訊，
達成雙邊共識進而推展合作關係的媒介。

4 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝

 壹、前言

四、課前自我檢視
 你最後一次簡報是何時？
 在簡報前確認自己與聽眾都知道本次簡報
的目的？
 你瞭解（或事前調 查 ）聽眾的需求？
 你的簡報多半採用何種形式報告？
 你會事前規劃好簡報的架構與進行流程？
 你會在簡報前適當地演練主題？
5 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝
 壹、前言

四、課前自我檢視（續）
 你對自己的風格及態度覺得有信心？
 你對自己簡報時的評價覺得好嗎？
 你認為自己有哪些小錯誤應該改正？
 你覺得自己需要提升那些簡報技巧？
 你打算利用多少時間來練習並提升簡報能力
？

6 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝

 貳、簡報前的計畫執行

一、簡報主題的訂定
二、簡報架構的製作
三、簡報重點的調整
四、簡報內容的增減
五、簡報時間的掌控

7 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝

 參、肢體表達技巧的運用

一、眼神表情的運用要領
每次目光接觸3~5 秒鐘。
目光落在四個區塊中，顧及全場。
完成一個句子或段落後才轉移目光。
使用投影片或液晶投影機時，更要多注視聽眾
。

8 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝

 參、肢體表達技巧的運用

二、音調音量的應用技巧
視 狀況掌握節奏、速度、音量、音調與停頓
。
最好不要手持麥克風。
說話要清楚、夠大聲、有自信、有頓挫。
練習用丹田向遠處發聲。
停頓時間約默數到五（ 3~5 秒左右） 。

9 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝

 參、肢體表達技巧的運用

三、站姿的運用
雙 與肩同寬
重心落在中間
抬頭挺胸收小腹
適當的移動所站位置
盡量不要背向聽眾
盡量不要 躲 在講台後
方
10 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝
 參、肢體表達技巧的運用

四、雙手的運用
雙手自然下垂、拿稿、輕輕對握都可
場地小時，雙手活動以胸、肩、腹 為 範圍
場地愈大、聽 眾 愈多，手勢就越大
肯定語氣時，握拳、豎拇指、揮拳、空抓很有
力

11 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝

 參、肢體表達技巧的運用

五、服裝儀容的基本原則
男士著西裝打領帶，衣著盡量以黑、灰、藍
為主
男士注意鞋子、頭髮、 鬍 子、鼻毛
男士千萬不要著白襪子
女士著裙裝為主，顏色盡量單純
女士配件不宜太多
女士注意褲襪、口紅、頭髮、鞋子
12 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝
 肆、視覺輔助器材的運用

正確使用輔助器材，可大幅提升簡報的效
果，引起聽眾的興趣

製作簡報視覺輔助資料時，其觀念、設計與架
構必須與簡報 內容一致

13 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝

 肆、視覺輔助器材的運用

一、投影資料的製作
二、投影機的應用技巧
三、液晶顯示器使用
四、書面資料的使用
五、麥克風的使用
六、現場佈置

14 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝

 伍、現場互動的基本應用

一、現場發問
二、發問時注意事項
三、培養高度敏感力

15 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝

 陸、動人演出的小秘訣

一、兩種簡報方式
– 資訊式簡報
– 說服式簡報
二、正確的說話與用字
三、機智與幽默
四、視覺輔助資料的重點
五、設定吸引人的主題
16 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝
 陸、動人演出的小秘訣

六、引人入勝的開場
七、回味無窮的結尾
八、必須照本宣科時
九、善用專業性技巧
十、事後檢討改進

17 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝

 投資自己，攀上最巔峰！

儘快將手邊的工作丟出去
 請教前輩
 每天提早 5-7 分鐘上班
 設 deadline
 將現有做最大發揮

18 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝

 為工作做準備

 培養運動習慣
 做規劃
 公私分明
 隨身記事本
 效率整理電子郵件
 善用鎖碎的時間
 一心二用
 給自己放假
 團隊工作
 從工作找樂趣
19 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝
 知識、努力、態度…
孰輕孰重？如何拿捏？
 覺得很 棒， 與各位 分享 一下 …
很難想 像有 人這麼 天才 ，竟 發明 ABC 及 123; 這其中 的奧妙 。
知識、 努力 、態度 …， 孰輕 孰重， 如何拿 捏， 留待各 位慢 慢思
量…
如果將 字母 A 到 Z 分別編上 1 到 26 的分數 ，
(A=1,B=2...,Z=26)
ＡＢＣ ＤＥ ＦＧＨ ＩＪ Ｋ Ｌ Ｍ Ｎ ＯＰ Ｑ Ｒ ＳＴ ＵＶ Ｗ Ｘ
ＹＺ
１２３４５６７８９ 101112 13 1415161718 19202122 23 242526
 你的知識 (Knowledge) 得到 96 分
 (11+14+15+23+12+5+4+7+5=96)
你的 努力 (Hard work) 也只 得到 98 分
 (8+1+18+4+23+15+18+11=98)
你的 態度 (Attitude) 才是 左右你 生命 的全 部 100 分
20 (1+20+20+9+20+21+4+5=100)
Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝
 3E 闖通關……隨時為自己加油打氣 ……

 Emotion ： 凡事感恩，凡事謝恩
 Elaboration ：盡心盡力竭盡所能
 Evaluation ： 隨時抽離，以宏觀客觀
角度審視
自己的作為失得
為自己打
分數 !!

21 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝

 Thanks for your
attention ！

 學習永無止境！
 這是一定要的啦！
 心想事成！
 祝你成功！

22 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝

 鴻海董 事長　郭台 銘的話－ 如果

一、 如果
 妳只 是接 電話， 告訴 客戶不 知道、 沒辦 法。
 妳只 是開 訂單， 不連 絡、不 追蹤， 有問 題不回 報、
不處 理。
 妳只 是打 報表， 不確 定數字 正確性 。
 妳只 是接 電話， 從未 希望客 戶有滿 意的 感覺、 從未
希望 客戶 多訂一 些貨 。
 妳只 是認 為自己 是助 理，從 未想過 自己 一言一 行代
表業 務、 主管、 老闆 、公司 。
 那麼 ，妳 不夠格 做一 個稱職 的助理 ，妳 的工作 ，任
何人 都可 以取代
23 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝
 鴻海董 事長　郭台 銘的話－ 如果

二、如 果
 你從未 將部門業績目 標時時刻刻 放在心中。
 你從未 想過個人目標 攸關部門目 標達成。
 送樣後 ，從未想過結 果如何，為 什麼沒消息 。
 報價後 ，從未追蹤為 什麼沒有訂 單，差多少 可以成交。
 訂單多 了，從未去想 怎麼回事， 隨波逐流、 隨客戶起舞 。
 訂單少 了，不去追查 什麼原因， 毫無感覺、 毫無動作。
 你從未 想過在客戶面 前更專業、 更守信。
 工作不 規劃、時間不 管理、成本 不控制、客 戶不教育。
 你認為 開發新客戶、 新市場是麻 煩的、痛苦 的。
 那麼， 你不夠格做一 個稱職的業 務人員，你 是我們的負 擔。

24 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝

 鴻海董 事長　郭台 銘的話－ 如果

三、如 果
 你不把 客戶需求當作 是非常的重 要。
 你不把 客戶抱怨當作 優先解決的 事項，主動 追查檢討。
 你時常 不準時送貨， 當作客戶永 遠都會等你 。
 業務反 應客戶的問題 ，你嫌他煩 。
 客戶反 應品質的問題 ，你嫌他挑 剔，視他為 爛客戶。
 你經常 把「很麻煩」 、「有困難 」、「不想 做」、「不 可
能」掛 在嘴邊。
 你每天 上班當作例行 工作，不主 動尋找問題 、改善品質 。
 那麼， 你不夠格做一 個稱職的生 產部主管， 與你共事， 我
很疲勞 。每日我們在 外努力，沒 有良好的品 質，沒有良 好
的服務 做後盾，一切 效果會打折 扣，對客戶 的承諾都會 跳
票，我 們便成口才一 流、品質二 流、服務三 流的公司。

25 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝

 鴻海董 事長　郭台 銘的話－ 如果

四、 如果
 有罵 沒有 稱讚、 有懲 罰沒有 獎勵。
 對企 業有 利的， 不立 刻行動 。
 經常 把「 再看看 」、 「再研 究」掛 在嘴 邊。
 那麼 ，我 也只能 偷偷 的說， 你不是 一個 稱職的
老闆 。我 不能多 說， 畢竟你 還是我 的老 闆。

26 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝

 鴻海董 事長　郭台 銘的話－ 如果

結語
 郭台 銘說 ：我不 是天 才，因 為天才 只能 留在天 上
，我 們頂 多是人 才， 但要有 執行力 才算 數。每 個
人每 天都 會有時 間的 壓力、 品質的 壓力 、成本 的
壓力 及業 績的壓 力， 沒有壓 力不是 「工作」而 是
「玩耍」。本人 深有 同感， 欠缺壓 力還 會使我 衰
老。
 去年 ，我 們的表 現平 平。今 年，我 們目 標都已 確
定， 時間 過了六 個半 月，雖 然時達 成不 佳，但 我
仍深 具信 心，景 氣、 SARS 並不可 怕， 怕的是 沒
有危 機意 識，沒 有檢 討的能 力，沒 有執 行的能 力
。
27 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝
 鴻海董 事長　郭台 銘的話－ 如果

我有一 個夢 ：
 我希望 你們在 組織 中都有 不可 被取代 的地 位
。

 我希望 每個部 門在 公司有 不可 被取代 的地 位

。

28 Jul 1, 2008 雲林科技大學 技職所 莊貴枝