Θέμα Ομιλίας : Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ – ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ

ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ

ΣΑΒΒΑΣ ΠΕΛΤΕΚΗΣ
ΠΡΟΕΔΡΟΣ HELLASCERT

25 Νοεμβρίου 2010
Θέμα Ομιλίας : Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ – ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ

ΜΠΟΡΕΙ Η ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΝΑ ΣΥΜΒΑΛΕΙ ΣΤΗΝ ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑ ΤΩΝ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΝΑ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΟΥΝ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΡΙΣΗ;

• ΜΕΡΙΚΑ ΑΠΟ ΤΑ ΒΑΣΙΚΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ

ΤΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΕΙΝΑΙ:
• ΜΕΙΩΣΗ ΚΟΣΤΟΥΣ
• ΑΥΞΗΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑΣ
• ΔΙΕΥΡΥΝΣΗ ΠΕΛΑΤΟΛΟΓΙΟΥ/ΔΙΕΙΣΔΥΣΗ ΣΕ ΝΕΕΣ ΑΓΟΡΕΣ
• ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ -ΑΝΑΠΤΥΞΗ
Θέμα Ομιλίας : Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ – ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ

ΟΙ ΦΟΡΕΙΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ /ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΔΙΕΝΕΡΓΟΥΝ:

ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΕΙΣ –ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ :

• ΜΕ ΤΗ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ
• ΜΕ ΠΡΟΤΥΠΑ –ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ
• ΜΕ ΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ
ΕΠΙΣΗΣ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΟΥΝ ΕΛΕΓΧΟΥΣ ΓΙΑ:
• ΑΣΦΑΛΕΙΑ
• ΠΟΙΟΤΗΤΑ-ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ
• ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
ΠΡΟΣ ΟΦΕΛΟΣ
• ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ
• ΧΡΗΣΤΩΝ-ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ
• ΑΡΧΩΝ-ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΥ ΣΥΝΟΛΟΥ
Θέμα Ομιλίας : Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ – ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ

ΠΩΣ ΜΠΟΡΟΥΝ ΛΟΙΠΟΝ ΟΙ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΕΙΣ /ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

ΝΑ ΣΥΜΒΑΛΟΥΝ:

1. ΣΤΗ ΜΕΙΩΣΗ ΚΟΣΤΟΥΣ

• Συμμόρφωση με τη Νομοθεσία : αποφυγή προστίμων,
ανάκλησης αδειών, περιβαλλοντικών, εργατικών και άλλων
ατυχημάτων με πολλαπλές συνέπειες (Οικονομικές, Φήμη στην
αγορά)
• Ποιότητα: Μείωση κόστους επιστρεφόμενων προϊόντων ,
ανακλήσεων ,καταβολής αποζημιώσεων-εγγυήσεων,
επιδιόρθωσης,stock, διακίνησης, αποθήκευσης (μέσω της
βελτίωσης των διεργασιών)
• Περιβάλλον: Εξοικονόμηση Ενέργειας και πόρων, μείωση
ασφαλίστρων, μείωση κόστους διαχείρισης αποβλήτων,
Θέμα Ομιλίας : Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ – ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ

ΤΟ ΚΟΣΤΟΣ ΤΗΣ ΧΑΜΗΛΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΦΤΑΣΕΙ

ΚΑΙ ΤΟ 25% ΕΠΙ ΤΟΥ ΤΖΙΡΟΥ
3-7% ΕΠΙ
Ανακλήσεις, επιστροφές ,
ΤΩΝ απορρίψεις, επιδιορθώσεις
ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Αναξιοποίητο δυναμικό Απρόβλεπτα

κόστη
Αποζημιώσεις
Χαμένες Λάθη κοστολόγησης-
πελατών
πωλήσεις τιμολόγησης
Κόστος επειγουσών
Διαχείριση αποστολών
5-20% ΕΠΙ
παραπόνων Υπερωρίες Λάθη τεκμηρίωσης Κόστος stock ΤΩΝ
ΠΩΛΗΣΕΩΝ
Καθυστερήσεις
Θέμα Ομιλίας : Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ – ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ

• ΕΡΕΥΝΑ ΜΕ ΤΙΤΛΟ «Βελτιώνει η πιστοποίηση κατά ISO9001

τα οικονομικά αποτελέσματα των επιχειρήσεων » *
• Αναλύθηκαν οι οικονομικές επιδόσεις 7598 επιχειρήσεων στις
ΗΠΑ σε τρεις τομείς, Χημικά, Βιομηχανικός εξοπλισμός,
Ηλεκτρονικός/ ηλεκτρικός εξοπλισμός. Η έρευνα διήρκεσε 10
χρόνια και συγκρίθηκε η επίδοση των πιστοποιημένων
επιχειρήσεων μ’εκείνη των μη πιστοποιημένων. Οι επιδόσεις των
δύο κατηγοριών ήταν συγκρίσιμες κατά το χρόνο πριν την
πιστοποίηση.
• Η οικονομική επίδοση μετρήθηκε ως Return on assets
(ROA),απόδοση επί του ενεργητικού.

*ISO MANAGEMENT SYSTEM ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 2002

Θέμα Ομιλίας : Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ – ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ

• Τα συμπεράσματα έδειξαν ότι οι μη πιστοποιημένες επιχειρήσεις

παρουσίασαν σημαντική επιδείνωση του ROA, στην
παραγωγικότητα και στις πωλήσεις σε αντίθεση με τις
πιστοποιημένες, οι οποίες παρουσίασαν βελτίωση και στους
δείκτες COGS/SALES (κόστος πωληθέντων προϊόντων ως % των
πωλήσεων) και sales/assets (πωλήσεις/ ενεργητικό).

• Η σχετική διαφορά του ROA, μεταξύ των πιστοποιημένων και μη

επιχειρήσεων, στα τρία χρόνια μετά την πιστοποίηση έφτασε
το12% για τα χημικά, το 37% για το βιομηχανικό εξοπλισμό και
55% για τον ηλεκτρονικό εξοπλισμό
Θέμα Ομιλίας : Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ – ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ

3+έτη χημικά Βιομηχανικός Ηλεκτρονικός

εξοπλισμός εξοπλισμός

ROA 2.1>12% 4.8>37% 8.7>55%

COGS/SALES 1.5>2.7% 2.5>4% 2.9>4.9%

SALES/ASSET   9.9>7.6% 12
S
Θέμα Ομιλίας : Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ – ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ

Τα αποτελέσματα Ιαπωνικής Μελέτης σχετικά με τη μείωση του κόστους($)

μετά από την εφαρμογή Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης *

*ISO MANAGEMENT SYSTEM

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ 2005
Θέμα Ομιλίας : Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ – ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ
ΠΩΣ ΜΠΟΡΟΥΝ ΛΟΙΠΟΝ ΟΙ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΕΙΣ /ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ
ΝΑ ΣΥΜΒΑΛΟΥΝ:

2. ΑΥΞΗΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑΣ

Η εφαρμογή και η Πιστοποίηση Συστημάτων Διαχείρισης καθώς
και η διεξαγωγή εσωτερικών και εξωτερικών ελέγχων
αυξάνουν την αποτελεσματικότητα και την αποδοτικότητα
των λειτουργιών μιας επιχείρησης μέσω: αποφυγής
κινδύνων και αστοχιών ,
• Εφαρμογής προληπτικών μέτρων,
• Εκπαίδευσης του προσωπικού,
• Βελτίωσης των διεργασιών
• Θέσπισης στόχων και δεικτών
• Ανάλυσης δεδομένων και στατιστικών στοιχείων
• Εντοπισμού και ικανοποίησης των αναγκών των πελατών
και των ενδιαφερομένων μερών
Τα ανωτέρω αποδεικνύονται και από έρευνες που ακολουθούν
Θέμα Ομιλίας : Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ – ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ
Αποτελέσματα Έρευνας σε 147
Βιομηχανικές Μονάδες στο
Βιετνάμ 2006
Phan Chi Anh and Yoshiki Matsui
Yokohama National University
•ΕΡΕΥΝΑ ΣΕ 15 ΧΩΡΕΣ 5398
ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ISO 9001
•ΒΕΛΤΙΩΣΗ:
•εικόνας
•διαδικασιών
•σχέσεων με αρχές
•σχέσεων με κοινωνία
•ικανοποίησης του πελάτη
•Ηθικού των εργαζομένων
•της ποιότητας
• ΚΑΙ
•μείωση κόστους
• αύξηση παραγωγικότητας
•αύξηση κερδοφορίας
•αύξηση μεριδίου αγοράς
Θέμα Ομιλίας : Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ – ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ

ΗΠΑ ISO 9001

277 ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ

ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΠΟΣΟΣΤΟ
 Ικανοποίηση πελάτη 67%
 Ποιότητα προϊόντος 57%
 Αύξηση 60%
παραγωγικότητας
 Διατήρηση πελατών 51%
 Αύξηση μεριδίου 37%
αγοράς

*ISO MANAGEMENT SYSTEM ΔΕΚΕΜΒΡΗΣ 2006

Θέμα Ομιλίας : Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ – ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ
ΠΩΣ ΜΠΟΡΟΥΝ ΛΟΙΠΟΝ ΟΙ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΕΙΣ /ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ
ΝΑ ΣΥΜΒΑΛΟΥΝ:
3. ΣΤΗ ΔΙΕΥΡΥΝΣΗ ISO SURVEY 2009
ΠΕΛΑΤΟΛΟΓΙΟΥ/ ΔΙΕΙΣΔΥΣΗ ΣΕ
ΝΕΕΣ ΑΓΟΡΕΣ
• Είναι προφανές ότι η πιστοποίηση % ετήσια
ΠΡΟΤΥΠΟ ΑΡ ΠΙΣΤ αύξηση
αποτελεί μονόδρομο για τη
διείσδυση στις αγορές ISO 9001 1064785 8
• Είναι εντυπωσιακή η αύξηση
ISO 14001 223149 18
μεταξύ 2008-2009 σε εποχή
ύφεσης και με τις χώρες της Ασίας ISO/TS 16949* 41240 13
να παρουσιάζουν τη μεγαλύτερη
ISO 13485 16424 24
• Από τις προηγούμενες έρευνες
ISO 27001 12934 40
είναι εμφανής και η αύξηση
ικανοποίησης πελατών ως ISO 22000 13881 69
αποτέλεσμα της Πιστοποίησης
• Συστημάτων Διαχείρισης
 Θέμα Ομιλίας : Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ – ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ
Αποτελέσματα έρευνας για τα κριτήρια επιλογής προμηθευτή σε χώρες
όπως Αγγλία, Γερμανία, Ολλανδία, Ισπανία ,Ηνωμένες Πολιτείες, Ιαπωνία

Πηγή : ISO MANAGEMENT

SYSTEMS ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2005
Θέμα Ομιλίας : Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ – ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ

Κατά Πόσο η Πιστοποίηση κατά ISO 14001 επηρεάζει την

επιλογή προμηθευτή

Πηγή : ISO MANAGEMENT SYSTEMS ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2005

Θέμα Ομιλίας : Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ – ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ

Πηγή : ISO MANAGEMENT SYSTEMS

ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2005
Θέμα Ομιλίας : Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ – ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ

ΠΩΣ ΜΠΟΡΟΥΝ ΛΟΙΠΟΝ ΟΙ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΕΙΣ /ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

ΝΑ ΣΥΜΒΑΛΟΥΝ:

• ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ –ΑΝΑΠΤΥΞΗ

• Η συστημική διαχείριση των λειτουργιών μιας επιχείρησης
διευκολύνει και την ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών
• Υπάρχει συστηματική καταγραφή των αναγκών και των
προσδοκιών του πελάτη
• Υπάρχει πρόσβαση στην τεχνογνωσία ,προδιαγραφές και
νομοθεσία
• Εξοικονομούνται πόροι από τη βελτίωση των διεργασιών που
μπορούν να διατεθούν στο σχεδιασμό και την ανάπτυξη
• Η φήμη και το κύρος της εταιρείας διευκολύνουν την στήριξη νέων
προϊόντων και υπηρεσιών στην αγορά
Θέμα Ομιλίας : Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ – ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ

ΤΕΛΙΚΟ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ ΓΙΑ ΤΑ ΟΦΕΛΗ

•Αποδοτικότητα •Αυτοαξιολόγηση
•Παραγωγικότητα •Εξωτερική Αξιολόγηση
•Αποτελεσματικότητα

Ελέγχω τη
Λειτουργία της
Επιχείρησης
Θέμα Ομιλίας : Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ – ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ

Η ΠΟΙΟΤΗΤΑ

ΔΕΝ ΚΟΣΤΙΖΕΙ

ΑΞΙΖΕΙ