HITZORDUA TELEFONOZ ESKATZEKO SISTEMA BERRIA

- Gure deia grabatu egingo dela dioen mezu automatikoa.

Arreta euskaraz jaso nahi ote dugun galdetzen da.
BAI edo EZ erantzun.
Deiaren arrazoia:
 LARRIALDIA EDO ETXEKO ABISUA (Aukera hau baliatzekotan deia lehentasunez
erantzungo da)
 HITZORDUA (medikua, pediatra edo erizainarekin)
 AHOLKU SANITARIOA (Profesional sanitario batekin hitz egiteko)
 ESPEZIALISTA EDO BESTE ARRAZOI BAT (Hitzorduari buruzko kontsulta egin,
hitzordua bertan behera utzi... Aukera hau baliatzekotan deia profesional batek
erantzungo du)
Pazientea identifikatzeko zera eskatzen da: jaiotze-data NANaren (letrarik gabe) edo
OSASUN TXARTELAren zenbakia.
Zenbakiak banan bana esan behar dira.

Txartelaren zenbakia

Gure izenaren egiaztapena egingo du. Zuzena bada esan BAI.

Hitzorduaren arrazoia:
 ERREZETA
 ERIZAINAREKIN KONTSULTA
 MEDIKUAREKIN KONTSULTA
Horien artetik bat aukeratu.
Zure beharrizanari telefonoz erantzun geniezaiokeela uste al duzu?
BAI edo EZ erantzun. EZ erantzuten badugu kontsultara joateko hitzordua eskainiko
digu, BAI erantzuten badugu, aldiz, telefono bidezko hitzordua eskainiko digu
medikuak edo erizainak telefonoz dei diezagun (zehaztutako egunean eta orduan
lokalizatzeko eran egongo garen telefono zenbakia ematea garrantzitsua da).
Hitzordua eskaintzen du. Ados baldin bagaude esan BAI. Hala ez bada, beste egun bat edo
beste ordu bat aukeratzeko era ematen du.
Behin adostuta, SMS (mugikorrera mezua) bidez hitzordua egiaztatzeko era ematen digu.
BAI edo EZ aukeratu.
Hitzorduaren behin betiko egiaztapenari itxaron behar zaio.
 NUEVO SISTEMA DE PETICIÓN CITA TELEFÓNICA

Mensaje automático informándonos de que nuestra llamada será grabada.

Pregunta si deseamos ser atendidos en euskera.
Contestar SI o NO.
Motivo de la llamada ( elegir una opción ):
 URGENCIA O AVISO A DOMICILIO (Con esta opción la llamada se atiende con
preferencia )
 UNA CITA (Para el médico, el pediatra o la enfermera/o)
 CONSEJO SANITARIO (Para hablar con un profesional sanitario)
 ESPECIALISTA U OTROS MOTIVOS (Para consultar una cita, anular… Con esta
opción la llamada será atendida por un profesional)

Para identificar al paciente se pide: fecha de nacimiento, o el número del DNI (sin la
letra) o el de la TARJETA SANITARIA.
Es mejor decir los números uno a uno.

Numero de la tarjeta

Comprobación de nuestro nombre. Si es correcto, decir SI.

Motivo de la cita:
 SOLO RECETAS
 CONSULTA DE ENFERMERIA
 CONSULTA MEDICA
Elegir una opción.
¿Cree que su necesidad puede ser resuelta por teléfono?
Contestar SI o NO. Si contestamos que NO nos ofrece una cita para acudir a Consulta,
si contestamos que SI nos ofrecerá una cita telefónica para el que el Médico o la
Enfermera/o nos llamen por teléfono (es importante facilitar un número dónde
estemos localizables ese día a esa hora)
Oferta una cita. Si estamos de acuerdo decir SI. Si no, nos ofrece otro día u otra hora.
Nos ofrece confirmar la cita mediante SMS (mensaje al móvil). Elegir SI o NO.
Hay que esperar a la confirmación final de la cita.