Predmet:

Tema:

OSNOVE PROCESA RADA

(PROCESA PROIZVODNJE
I PRUŽANJA USLUGA)
 SADRŽAJ

1. Vrste i karakteristike procesa rada

2. Osnovni procesi u preduzeću. Realizacija

procesa proizvodnje i pružanja usluga
3. Dokumentacija za proizvodnju i pružanje
usluga
4. Primeri procesa proizvodnje i pružanja usluga
1. VRSTE I KARAKTERISTIKE
PROCESA RADA
U preduzećima se javlja veoma velik broj različitih
procesa proizvodnje i pružanja usluga. Na vrstu i
karakteristike primenjenih procesa utiču:
Ö Delatnost preduzeća
Æ utiče na vrstu procesa rada koji će se primeniti

Ö Vrsta proizvoda/usluge
Æ utiče na karakteristike procesa rada koji će se
primeniti i vrstu sredstava rada

Ö Karakteristike programa proizvodnje (usluga)

Æ utiče na karakter sredstava rada koja će se
primeniti
 VRSTE PROIZVODA
(prema standardu ISO 9000)
PROCESNI Ö materijalan proizvod, kontinualan
PROIZVOD (rasipajući, tečan, gasovit), neprebrojiv -
iskazuje se u kg, l, m, m3

HARDVERSKI Ö materijalan proizvod, ima definisan

PROIZVOD oblik i mere, prebrojiv - iskazuje se u
komadima

SOFTVERSKI Ö nematerijalan proizvod, sastoji se od

PROIZVOD pisanih ili drugačije zabeleženih
informacija (računarski program,
projekat, knjiga, rečnik i sl.)

USLUGA Ö nematerijalan proizvod, sastoji se od

bar jedne aktivnosti koja se vrši između
davaoca usluge i korisnika
 PROCESNI PROIZVODI
Ö Primeri:
- rude (ugalj, nafta, rude metala, kamen)
- električna energija, gas, voda
- prehrambeni proizvodi (šećer, brašno, so, hleb,
jestivo ulje i masti, konditorski proizvodi, alkoholna
i bezalkoholna pića, stočna hrana, cigarete)
- derivati nafte (benzin, motorna i mašinska ulja)
- hemikalije i hemijski proizvodi (kiseline, baze, soli,
veštačka đubriva, farmaceutski proizvodi, deter-
dženti, kozmetički preparati)
- proizvodi od nemetala (staklo, opeka, crep, cement,
kreč, pesak, šljunak, beton)
- osnovni metali (gvožđe, čelik, laki i obojeni metali,
trake, cevi, profili, žica)
 KARAKTERISTIKE PROCESNIH PROIZVODA
Ö Osnovne karakteristike:
- materijalni proizvodi (opipljivi)
- nemaju određen oblik i mere (rasipajući oblik, tečno
ili gasovito stanje, traka, šipka, vlakno)
- nisu prebrojivi - iskazuju se u kg, l, m, m3
- neophodna je ambalaža za pakovanje
- ponovljivi proizvodi
- korisnik proizvoda nije uključen u proces
proizvodnje
- mogu se transportovati
- mogu se skladištiti, mogu se držati zalihe
- može da postoji posrednik između proizvođača i
korisnika
 KARAKTERISTIKE PROCESA PROIZVODNJE
PROCESNIH PROIZVODA
Ö Zahtevaju složenu, namensku i linijski povezanu
opremu sa specijalnom tehnologijom
Ö Rekonstrukcija opreme i izmena tehnologije je
složena
Ö Neophodna je detaljna priprema proizvodnje sa
posebnom procedurom startovanja
Ö Veoma je važno efikasno održavanje - otkaz jedne
mašine ima za posledicu zastoj cele linije
Ö Proces radi u dužem periodu bez zaustavljanja
(trosmenski ili četvorosmenski režim rada)
Ö Veoma je važno uravnoteženje kapaciteta
Ö Upravljanje procesom jednostavno (ponavljajuće)
Ö Radnici treba da su usko specijalizovani
 HARDVERSKI PROIZVODI
Ö Primeri:
- tekstilni proizvodi (odevni predmeti, posteljina)
- predmeti od kože (obuća, odevni predmeti, kožna
galanterija)
- proizvodi od drveta (nameštaj, stolarija, građevinski
elementi, instrumenti od drveta, drvene igračke)
- proizvodi od gume i plastike (gume za vozila, gume-
ni i plastični proizvodi)
- mašine i uređaji (motori, pumpe, rashladna oprema,
poljoprivredne mašine, mašine za proizvodnju,
alati, aparati za domaćinstvo)
- električni i optički uređaji (računari, električne
mašine i uređaji, oprema za TV, radio i telefoniju)
- saobraćajna sredstva (kamioni, automobili, autobu-
si, šinska vozila, motocikli, bicikli)
 KARAKTERISTIKE HARDVERSKIH PROIZVODA
Ö Osnovne karakteristike:
- materijalni proizvodi (opipljivi)
- imaju određen oblik i mere
- iskazuju se u komadima
- najčećše su složeni - sastoje se iz više pojedinač-
nih delova
- ponovljivi proizvodi
- korisnik proizvoda nije uključen u proces
proizvodnje
- mogu se transportovati
- mogu se skladištiti, mogu se držati zalihe
- može da postoji posrednik između proizvođača i
korisnika
 KARAKTERISTIKE PROCESA PROIZVODNJE
HARDVERSKIH PROIZVODA
Ö Oprema i pojedinačni procesi rada su fleksibilniji
Ö Zastupljen je velik broj različitih vrsta opreme sa
različitim tehnologijama
Ö Rekonstrukcija opreme i izmena tehnologije je
jednostavnija
Ö Priprema sredstava rada je kratka i jednostavnija
Ö Pojedinačni procesi su nezavisni jedan od drugog
Ö Proces proizvodnje se može organizovati sa
prekidima i u željenom broju smena
Ö Upravljanje proizvodnjom je složeno (mnogo razli-
čitih predmeta na mnogo različitih radnih mesta)
Ö Radnici treba da su osposobljeni za različite poslove
 SOFTVERSKI PROIZVODI
Ö Primeri:
- računarski softver (razvojni programi, mrežni -
komunikacioni programi, aplikacioni programi)
- tehnička dokumentacija za izgradnju objekata
- prostorni i urbanistički planovi i ostala urbanistička
dokumentacija
- projekti različite vrste (studije, analize, biznis plano-
vi, tehničko-tehnološka rešenja, ekspertize)
- knjige i druge publikacije
- filmski, video i audio zapisi
 KARAKTERISTIKE SOFTVERSKIH PROIZVODA
Ö Osnovne karakteristike:
- proizvod se sastoji od pisanih ili na drugi način
zabeleženih informacija
- nematerijalni proizvodi (neopipljivi) - iako može na
kraju da bude predstavljen u materijalnom obliku
- neponovljivi proizvodi - svaki proizvod je specifičan
za sebe i radi se obično po zahtevu naručioca
- najčešće nema posrednika između proizvođača i
naručioca
 KARAKTERISTIKE PROCESA PROIZVODNJE
SOFTVERSKIH PROIZVODA

Ö Tehnologija rada je specifična

Ö Veoma je važno jasno definisati zahteve koji se
postavljaju pred proizvod - cilj zadatka
Ö Oprema je najčešće od manjeg značaja
Ö Osnovni resurs je ljudski resurs
Ö Profil zaposlenih je specifičan za vrstu softverskog
proizvoda
Ö Neophodna je stručna osposobljenost zaposlenih
Ö Često je u toku realizacije proizvoda uključen i
naručilac
 USLUGE
Ö Primeri:
- usluge u građevinarstvu (pripremni radovi, izgrad-
nja objekata, instalacioni radovi, završni radovi)
- usluge trgovine na veliko i malo (prodaja proizvoda,
posredovanje u trgovini, opravka proizvoda)
- hotelske i restoranske usluge
- usluge saobraćaja (prevoz putnika i robe u želez-
ničkom, drumskom, vodenom i vazdušnom saobra-
ćaju, cevovodni transport, poštanske aktivnosti i
telekomunikacije)
- finansijsko posredovanje (bankarski poslovi,
osiguranje, penzijski fondovi)
- posredovanje, iznajmljivanje, poslovne aktivnosti
 USLUGE
Ö Primeri:
- usluge državne uprave (inostrani poslovi, poslovi
odbrane, sudske i pravosudne delatnosti, javna
bezbednost, socijalno osiguranje)
- obrazovanje (osnovno, srednje, više i visoko
obrazovanje, ostalo obrazovanje)
- zdravstveni i socijalni rad (zdravstvena zaštita
stanovništva, veterinarske aktivnosti, usluge
domova i ustanova socijalne zaštite)
- komunalne usluge (odnošenje smeća, javna
higijena, sahranjivanje)
- distribucija električne i toplotne energije, gasa,
vode
- rekreativne, sportske i kulturne aktivnosti
- ostale uslužne aktivnosti
 KARAKTERISTIKE USLUGA
Ö Osnovne karakteristike:
- obavljaju se u cilju zadovoljenja zahteva ili potreba
korisnika
- usluga je nematerijalna
- usluga može da bude jednokratna ili kontinualna
- korisnik je najčešće i učesnik u kreiranje i pružanju
usluge
- pružanje i korišćenje usluge se odvija najčešće na
istoj lokaciji
- usluga se ne može probati pre kupovine
- u većini slučajeva neophodan je kontakt pružaoca
usluge i korisnika
 KARAKTERISTIKE PROCESA PRUŽANJA
USLUGA

Ö Tehnologija rada je specifična

Ö Veoma je važno da su sadržaj i uslovi pružanja
usluge jasno definisani
Ö U procesu pružanja usluge za korisnika je često
vidljiv samo mali deo procesa, a veći deo se obavlja
u pozadini (fenomen “ledenog brega”)
Ö Oprema i profil zaposlenih su specifični za
različite vrste usluga
Ö Bitna je stručna osposobljenost zaposlenih
 UTICAJ KARAKTERISTIKA PROGRAMA
PROIZVODNJE NA KARAKTER SREDSTAVA RADA